沭阳仁慈医院医疗质量安全管理与持续改进实施方案2geqp.docx

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1、沭阳仁慈慈医院全面医疗疗质量安安全管理理与持续续改进实实施方案案医疗质量量与安全全是医院院管理的的核心。为为切实加加强内涵涵建设，提提高医院院法制化化、规范范化、科科学化管管理的服服务水平平，确保保医疗质质量与医医疗安全全，特制制定本方方案，望望各科室室认真执执行。一、实施施依据：1卫生生部医医院管理理评价指指南（220088年版）；2卫生生厅江江苏省综综合医院院评价标标准及实实施细则则；3卫生生部22008820009年年”以病人人为中心心”医疗安安全百日日专项检检查活动动方案；4上级级医政管管理部门门管理文文件要求求。二、健全全质量管管理组织织体系，满满足质量量管理与与持续改改进需要要。1

2、健全全院科医医疗管理理组织，实实行院科科二级负负责制。院院长、科科主任为为院、科科质量安安全管理理第一责责任人,领导班班子要定定期专题题研究医医疗质量量与医疗疗安全工工作。健健全医疗疗质量与与医疗安安全管理理体系和和质控网网络，强强化职能能处室及及医疗质质量监管管部负责责人的管管理责任任，加大大质量控控制监管管力度，扩扩大行政政职能科科室职能能，设立立医院管管理评价价办公室室及专家家督导检检查组, 科室室设质控控员。2医疗疗质量管管理职能能部门组组织实施施医疗质质量与安安全管理理,负责责指导、监监督、考考核、分分析、评评价医疗疗质量及及安全工工作,定定期进行行医疗质质量与安安全指标标的检查查分

3、析并并督导落落实。监监管检查查须有计计划、有有记录、有有分析、有有反馈、有有整改措措施、有有实际效效果。建建立执行行部门与与监管部部门交叉叉协调管管理机制制。3健全全医疗质质量管理理组织：医疗质质量管理理、伦理理、药事事管理、医医院感染染、病案案管理、输输血管理理、和护护理管理理委员会会等，定定期研究究医疗质质量安全全管理问问题，有有活动记记录，重重视工作作实效。三、加强强全员医医疗质量量和医疗疗安全教教育。牢牢固树立立质量安安全意识识，营造造质量安安全氛围围，提高高全员质质量安全全参与能能力，质质量安全全培训纳纳入全员员培训年年度计划划，定期期进行，确确保培训训效果。四、强化化“三基”训练，

4、开开展岗位位练兵。职职能部门门制定并并组织实实施医、护护、药、技技等全员员培训计计划，分分类开展展临床医医疗、护护理、病病理、影影像、检检验、药药剂、输输血、医医院感染染等岗位位专业人人员的练练兵活动动。抓好好抓实急急症处理理、重患患抢救、复复苏技术术、物理理诊断、外外科操作作、临床床技能、病病历书写写等基本本功训练练，强化化依法执执业能力力、临床床思辨能能力和医医患沟通通能力。五、严格格执行医医疗质量量和医疗疗安全管管理与持持续改进进的核心心制度，完完善并实实施各项项规章、技技术操作作规程及及各类人人员岗位位职责。建建立健全全医疗技技术风险险防范、控控制及追追溯机制制，完善善重大医医疗安全全

5、事件、医医疗事故故防范预预案和处处理程序序，完善善非医疗疗因素引引起的意意外伤害害事件的的防范措措施。按按规定报报告处理理医疗事事故、纠纠纷等不不良事件件。六、加强强重点部部门及重重点岗位位的管理理。各质质量安全全执行及及监管部部门高度度重视急急诊科、IICU病病房、新新生儿病病房、血血液净化化室、手手术科室室和麻醉醉科、手手术室、中中心供应应室、护护理管理理、病理理科、医医院感染染控制十十项工作作重点，以以及其他他重点部部门科室室（门诊诊、输血血科、感感染疾病病科、临临检、药药事、病病案管理理等）的的管理，制制定可行行的质控控、监管管计划和和措施，重重点查找找医疗安安全隐患患和薄弱弱环节，加

6、加强整改改，每月月有检查查、有监监控记录录。七、依法法加强医医疗技术术管理，遵遵守高危危、敏感感技术准准入规定定，严格格医疗技技术和人人员资质质准入、分分级管理理和监督督评价管管理。建建立医疗疗技术风风险预警警机制，完完善并实实施医疗疗技术损损害处置置预案，对对新开展展医疗技技术进行行安全、质质量、疗疗效等全全程追踪踪管理与与评价。八、充分分学习、应应用临床床路径、单单病种质质量控制制标准、循循证医学学等现代代医学理理论、科科学管理理手段，指指导制定定患者的的医疗护护理诊疗疗方案，规规范临床床医疗工工作和医医疗行为为，合理理利用卫卫生资源源，保证证并持续续改进医医疗质量量。九、坚持持以病人人为

7、中心心，强化化以人为为本的服服务理念念，增强强病患服服务意识识，不断断改进医医疗服务务，优化化就医环环境，简简化服务务流程，提提高工作作效率，加加强沟通通随访，改改善医患患关系，维维护患者者利益，实实现医疗疗服务规规范化、人人性化。十、切实实加强临临床一线线科室的的医疗服服务质量量，确保保安全性性和有效效性。各各科室依依据医院院医疗疗质量安安全管理理与持续续改进实实施方案案，结结合本科科室工作作实际，制制定切实实可行的的医疗疗质量安安全管理理与持续续改进计计划，并并在实施施过程中中不断完完善。十一、主主要专业业部门医医疗质量量安全管管理与持持续改进进： 非手手术科室室； 手术术科室； 门诊诊；

8、 急诊； 重症症监护病病房； 感染染性疾病病科； 临床床检验； 病理理； 医学学影像； 药事事； 输血血； 医院院感染；病案；血液净净化；新生儿儿病房；护理。（一）非非手术科科室医疗疗质量安安全管理理与持续续改进方方案检查标准准1：实实行患者者病情评评估制度度，遵循循诊疗规规范制定定诊疗计计划，并并进行定定期评估估，根据据患者病病情变化化和评估估结果调调整诊疗疗方案。考核方法法及改进进措施：全面推推行患患者病情情评估及及告知制制度，由由中级以以上资质质主管医医师填写写。普通通患者诊诊疗方案案由主治治医师以以上人员员确定，疑疑难危重重患者方方案需经经副高以以上人员员确定。诊诊疗方案案随病情情变化

9、和和评估结结果及时时调整，检检查治疗疗计划及及方案调调整、分分析在病病历须中中有记录录。检查标准准2：加加强运行行病历的的监控与与管理，落落实核心心制度和和规范要要求，提提高医疗疗质量，保保障治疗疗安全、及及时、有有效、经经济。考核方法法及改进进措施：明确各各级医师师病历书书写职责责，严格格遵守病病历书写写规定，病病历体现现诊断及及时、检检查合理理、治疗疗恰当，知知情同意意书完备备。由科科主任负负责对本本科室落落实、执执行十四四项核心心制度情情况进行行检查监监督，科科室设兼兼职质控控员，明明晰责任任分工。科科主任组组织质检检员及相相关人员员，及时时检查、评评价、监监督、保保障运行行病历质质量及

10、医医疗质量量，发现现问题及及时整改改、处理理。检查标准准3：落落实三级级医师负负责制，加加强护理理管理。考核方法法及改进进措施：严格执执行三三级医师师负责制制度，在在临床科科室的整整个医疗疗活动中中，必须须履行科科主任领领导下的的三级负负责制，逐逐级负责责，逐级级请示。各各科室在在相关制制度制订订中要明明确规定定各级医医师查房房要求，尽尽量确定定各级医医师查房房时间，由由质控、医医务部门门不定期期参加各各科室、各各级医师师查房，并并对终末末病历及及环节病病历进行行检查、评评价。检查标准准4：规规范治疗疗，合理理用药，严严格执行行抗菌菌药物临临床应用用指导原原则及及其他药药物治疗疗指导原原则、指

11、指南。考核方法法及改进进措施：按照抗抗菌药物物临床应应用指导导原则及及济南市市中心医医院制订订的抗抗菌药物物分级管管理实施施细则，规规范科室室抗菌药药物的应应用，由由质检及及临床药药学制定定相应的的检查落落实方案案，有整整改通知知，有落落实及改改进的措措施及记记录。检查标准准5：有有危重病病人抢救救流程，规规范三级级医师报报告和职职责，提提高抢救救成功率率；严格格并发症症和医院院感染事事件报告告制度，不不瞒报和和漏报。考核方法法及改进进措施：各专业业制定本本专业的的危重病病人抢救救流程，加加强急危危重病人人抢救理理论、技技能及操操作规程程的的培培训，急急危重症症抢救成成功率须须80%。规范范三

12、级医医师报告告制度和和相应职职责，规规范不良良事件报报告制度度和信息息反馈制制度。并并形成重重大、复复杂事件件科级、院院级分级级响应机机制。检查标准准6：按按手术诊诊疗管理理有创诊诊疗操作作。考核方法法及改进进措施：各临床床科室所所开展有有创诊疗疗操作，要要在设施施、消毒毒、制度度、流程程等方面面管理上上符合手手术管理理水平，建建立定期期自查、考考核、评评价机制制。建立立健全医医疗技术术、有创创诊疗操操作和人人员资质质的资格格准入、分分级管理理、监督督评价和和档案管管理制度度。检查标准准7：开开展重点点病种质质量监控控管理。考核方法法及改进进措施措措施：分分别制定定本专业业常见病病、多发发病及

13、并并发症少少的单发发病病种种质量控控制计划划，实行行一定时时段内所所有病例例质量考考核。结结合临床床诊疗实实际，应应用相应应临床诊诊疗路径径、指南南、单病病种质量量控制标标准，规规范医疗疗工作。要要求质量量控制病病种诊断断与鉴别别诊断明明确，治治疗方案案恰当，检检查处理理适宜，用用药合理理安全，急急重症处处理及时时、有效效。急性性心肌梗梗死、心心力衰竭竭、肺炎炎、缺血血性脑卒卒中、膝膝髋关节节置换、冠冠状动脉脉旁路手手术，是是必须实实行单病病种质量量监控的的病种。（二）手手术科室室医疗质质量安全全管理与与持续改改进方案案检查标准准1：实实行患者者病情评评估制度度，遵循循诊疗规规范制定定诊疗计计

14、划，并并进行定定期评估估，根据据患者病病情变化化和评估估结果调调整诊疗疗方案。考核方法法及改进进措施：全面推推行患患者病情情评估及及告知制制度，由由中级以以上资质质主管医医师填写写。普通通患者诊诊疗方案案由主治治医师以以上人员员确定，疑疑难危重重患者方方案需经经副高以以上人员员确定。整整诊疗方方案随病病情变化化和评估估结果及及时调整整，检查查、治疗疗、手术术计划及及方案调调整、分分析在病病历须中中有记录录。检查标准准2：实实行手术术资格准准入、分分级管理理制度，重重大手术术报告、审审批制度度。考核方法法及改进进措施：各手术术科室制制定本专专业的手手术分级级管理制制度，并并对临床床医师的的手术实

15、实行分级级管理，按按手术权权限实施施手术。按按规定实实行重大大手术报报告、审审批制度度，有原原始资料料记录。由由科室、职职能部门门检查落落实情况况，反馈馈、改进进。检查标准准3：加加强围手手术期质质量控制制，重点点是术前前讨论、手手术适应应症、风风险评估估、术前前查对、操操作规范范、术后后观察及及并发症症的预防防与处理理、医患患沟通制制度的落落实。术术前：诊诊断、手手术适应应症明确确，术式式选择合合理，患患者准备备充分，与与患者沟沟通并签签署手术术和麻醉醉同意书书、输血血同意书书等，手手术前查查对无误误。术中中：手术术操作规规范，输输血规范范，意外外处理措措施果断断、合理理，术式式改变等等及时

16、告告知家属属或委托托人。术术后：观观察及时时、严密密，早期期发现并并发症并并妥善处处理。提提高术前前诊断与与病理诊诊断相符符率。考核方法法及改进进措施：各手术术科室应应建立围围手术期期质量控控制的工工作规范范，加强强术前、术术中、术术后环节节控制力力度，建建立大中中型手术术术前讨讨论、医医患沟通通（谈话话）、重重大手术术术前医医疗技术术损害预预警告知知等制度度，要求求全面、细细致，病病历中详详细记载载，准确确记录。检查标准准4：麻麻醉工作作程序规规范，术术前麻醉醉准备充充分，麻麻醉意外外处理及及时，实实施规范范的麻醉醉复苏全全程观察察。考核方法法及改进进措施：麻醉科科完善本本科室麻麻醉安全全管

17、理制制度及工工作程序序规范，重重点术前前查房与与术后访访视，针针对不同同麻醉要要求和病病人具体体病情进进行分类类管理，有有麻醉意意外应急急预案，规规范复苏苏及出手手术室标标准，建建立复苏苏全程观观察记录录，提高高麻醉安安全性。检查标准准5：加加强运行行病历的的监控与与管理，落落实核心心制度和和规范要要求，提提高医疗疗质量，保保障治疗疗安全、及及时、有有效、经经济。考核方法法及改进进措施：明确各各级医师师病历书书写职责责，严格格遵守病病历书写写规定，病病历体现现诊断及及时、检检查合理理、治疗疗恰当，知知情同意意书完备备。由科科主任负负责对本本科室落落实、执执行十四四项核心心制度情情况进行行检查监

18、监督，科科室设兼兼职质控控员，明明晰其分分工。科科主任组组织质检检员及相相关人员员，及时时检查、评评价、监监督、保保障运行行中病历历质量及及医疗质质量，发发现问题题及时整整改、处处理。检查标准准6：落落实三级级医师负负责制，加加强护理理管理。考核方法法及改进进措施：严格执执行三三级医师师负责制制度，在在临床科科室的整整个医疗疗活动中中，必须须履行科科主任领领导下的的三级负负责制，逐逐级负责责，逐级级请示。各各科室在在相关制制度制订订中要明明确规定定各级医医师查房房要求，尽尽量能确确定各级级医师查查房时间间，由质质控、医医务部门门不定期期参加各各科室、各各级医师师查房，并并对终末末病历及及环节病

19、病历进行行检查、落落实。检查标准准7：规规范治疗疗，合理理用药，严严格执行行抗菌菌药物临临床应用用指导原原则及及其他药药物治疗疗指导原原则、指指南。考核方法法及改进进措施：按照抗抗菌药物物临床应应用指导导原则及及济南市市中心医医院制订订的抗抗菌药物物分级管管理实施施细则，规规范科室室内抗菌菌素应用用，由质质检及临临床药学学制定相相应的检检查落实实方案，有有整改通通知，有有落实及及改进的的措施及及记录。检查标准准8：有有危重病病人抢救救流程，规规范三级级医师报报告和职职责，提提高抢救救成功率率；严格格并发症症和医院院感染事事件报告告制度，不不瞒报和和漏报。考核方法法及改进进措施：各专业业制定本本

20、专业的的危重病病人抢救救流程，加加强急危危重病人人抢救理理论、技技能及操操作规程程的的培培训，急急危重症症抢救成成功率须须80%。规范范三级医医师报告告和职责责，以及及不良事事件报告告制度和和信息反反馈制度度。并形形成重大大、复杂杂事件科科级、院院级分级级响应机机制。检查标准准9：采采取有效效措施，缩缩短择期期手术患患者术前前平均住住院日。考核方法法及改进进措施：对诊断断明确、符符合手术术指征的的部分病病人，在在收住院院之前做做好相应应术前准准备，并并预约住住院日、手手术日。手手术科室室实行节节假日正正常排手手术制度度。规定定住院病病人三日日内由主主管医师师提出诊诊断及处处理意见见，积极极备术

21、。（三）门门诊医疗疗质量安安全管理理与持续续改进方方案检查标准准1：门门诊环境境布局和和诊疗流流程合理理，服务务设施齐齐全方便便，符合合医院感感染预防防与控制制要求。考核方法法：以实实地查看看考核为为主。考考查主要要指标： 所有有门诊挂挂号、划划价、收收费、取取药等服服务窗口口病人及及家属等等待时间间10分分钟； 门诊诊所有检检验、心心电图、超超声及放放射影像像等常规规检验检检查项目目，自检检查始到到出具结结果时间间30分分钟； 生化化、凝血血、免疫疫等检验验项目自自检查开开始到出出具结果果时间6小时时。改进措施施： 重点点做好门门诊网络络和设备备突然出出现故障障、就诊诊病人突突然增加加等紧急

22、急情况下下处理预预案； 完善善和公示示医疗服服务收费费价目表表、挂号号收费标标准、门门/急诊诊就诊流流程图、门门诊就诊诊注意事事项等； 完善善门诊就就诊路标标与指示示牌，做做到醒目目、易懂懂、准确确、规范范； 配合合院感染染办公室室做好院院内感染染预防和和控制工工作。检查标准准2：有有分诊、导导诊服务务，落实实首诊负负责制和和科间会会诊制度度。考核方法法： 检查查首诊负负责制度度和科间间会诊制制度，检检查落实实情况以以抽查门门诊病历历为主； 分诊诊和导诊诊服务检检查以实实地查看看和提问问为主。改进措施施： 完善善和落实实便民服服务措施施，加强强门诊导导诊人员员、分诊诊人员的的素质培培训，加加强

23、门诊诊各项咨咨询服务务，做到到仪表端端庄，用用语规范范，导诊诊专业，服服务热情情； 门诊诊接待工工作，对对门诊病病人及家家属的投投诉和意意见做到到件件有有落实。检查标准准3：依依据工作作量及需需求，合合理配置置专业技技术人员员，落实实普通门门诊、专专科门诊诊、专家家门诊职职责，提提高门诊诊确诊能能力，保保障门诊诊诊疗质质量。考核方法法： 检查查普通门门诊、专专科门诊诊、专家家门诊职职责； 查看看普通门门诊、专专科门诊诊、专家家门诊排排班表； 普通通门诊具具有副主主任医师师以上专专业技术术职务任任职资格格的本院院医师比比例60。改进措施施： 完善善和督导导门诊各各项规章章、制度度、职责责的健全全

24、和落实实，落实实门诊首首诊负责责制、门门诊疑难难病会诊诊制，提提高门诊诊确诊率率； 确保保副高以以上医生生就诊率率，正（副副）主任任医师占占门诊医医师率60%； 完善善和公示示当日门门诊医师师一览表表，并在在各科室室张贴病病人就诊诊流程图图，以指指导病人人明明白白白就医医； 依据据工作量量及就医医需求，合合理安排排专业技技术人员员坐诊，提提高门诊诊确诊能能力。检查标准准4：建建立门诊诊质控组组织，落落实医疗疗文书书书写规范范，有书书写质量量监控措措施。考核方法法： 查看看门诊质质控组织织； 查看看落实医医疗文书书书写质质量监控控措施； 门诊诊质控组组织的活活动记录录。改进措施施： 建立立门诊医

25、医疗质量量安全管管理质控控组织； 完善善落实医医疗文书书书写质质量监控控措施和和记录； 设立立门诊管管理关键键性指标标： 门诊诊量； 病人人投诉情情况； 门诊诊患者满满意度统统计表； 各专专业医生生日工作作量一览览表； 副主主任医师师以上承承担普通通门诊工工作一览览表； 法定定传染病病报告情情况一览览表。建建立门诊诊行政查查房制度度，通过过检查、分分析、评评价、反反馈、整整改等措措施，持持续改进进门诊医医疗服务务质量。检查标准准5：制制定突发发事件预预警机制制和处理理预案，提提高快速速反应能能力。考核方法法：查看看门诊诊就诊病病人紧急急情况处处理预案案及调调度备案案。改进措施施：定期期对门诊诊

26、所有医医务人员员进行预预案的培培训和演演练，做做到人人人知晓、人人人会做做。检查标准准6：开开展多种种形式的的门诊诊诊疗服务务，满足足患者不不同就医医需要，方方便患者者就医。考核方法法： 开设设糖尿病病、老年年病、高高血压、营营养、疼疼痛、心心理咨询询等专病病特色门门诊，提提供人性性化服务务； 患者者对医师师、护士士、药房房、检验验、放射射工作人人员服务务满意度度90。改进措施施： 进一一步加强强疼痛、心心理咨询询、营养养等专病病门诊，新新开设糖糖尿病、老老年病、高高血压专专病门诊诊； 拓宽宽门诊服服务功能能，以疾疾病为主主导转移移到以健健康为主主导，从从单个病病人转移移到群体体为中心心，以医

27、医疗为重重点转移移到防治治并举，以以医院为为基础转转移到医医院和社社区并重重，从医医学转移移到众多多学科和和全社会会参与； 加强强健康教教育工作作，使我我院门诊诊、病区区、社区区健康教教育工作作形成合合力，工工作上台台阶、上上水平。检查标准准7：严严格执行行传染病病预检分分诊制度度和报告告制度。考核方法法： 查看看传染病病预检分分诊有关关制度； 法定定传染病病报告率率1000。改进措施施： 加强强传染病病防治知知识和技技能的培培训，定定期督查查和考核核科室有有关传染染病防治治的法律律法规学学习及业业务培训训情况； 定期期检查传传染病疫疫情报告告工作，完完善门诊诊传染病病报告制制度，充充分应用用

28、网络直直报，做做到切实实执行，层层层落实实，做到到疫情漏漏报率为为零。（四）急急诊医疗疗质量安安全管理理与持续续改进方方案检查标准准1：急急诊科独独立设置置，急诊诊专业队队伍稳定定，人员员相对固固定，设设备设施施完备，布布局合理理，满足足急诊工工作需要要，符合合医院感感染控制制要求。考核方法法改进措措施： 急诊诊专业设设内、外外、儿、妇妇、眼、耳耳、口、皮皮专业，满满足工作作需要； 专业业队伍相相对固定定，确保保急诊观观察床位位大于核核定床位位的2%，监护护床位大大于核定定床位的的1%，固固定人员员按核定定床位的的1%设设置，副副高以上上人员大大于1/3的标标准； 根据据急诊工工作的要要求，不

29、不断优化化工作流流程，不不断满足足急诊病病人的需需要； 每月月召开质质量管理理与持续续改进工工作会议议，对存存在的问问题及时时分析、总总结、讲讲评、改改进并备备案。检查标准准2：急急诊医务务人员经经过专业业培训，能能够胜任任急诊工工作，急急诊抢救救工作由由主治医医师以上上（含主主治医师师）主持持或指导导，不断断提高急急危重症症患者抢抢救成功功率。考核方法法：科室室质控小小组每月月检查急急诊医师师专业培培训记录录、资料料和急诊诊抢救工工作记录录，查看看标准执执行情况况。改进措施施： 坚持持岗前培培训制度度，急诊诊医师须须经过急急诊专业业培训后后上岗； 值班班医师胜胜任急诊诊抢救工工作，急急诊抢救

30、救工作做做到由主主治医师师以上（含含主治医医师）主主持或指指导下进进行，加加强三级级查房制制度的落落实，加加强急危危重病人人的知情情告知制制度的落落实。检查标准准3：急急救设备备、药品品处于备备用状态态，急诊诊医护人人员能够够熟练、正正确使用用各种抢抢救设备备，熟练练掌握心心肺复苏苏急救技技术。考核方法法：实地地查看急急救设备备是否定定位放置置；查看看急救设设备、药药品的交交接班记记录；查查看维修修保养记记录及设设备的调调配方案案；现场场查看各各种无菌菌包及治治疗盘的的使用情情况；现现场查看看救护车车车况及及随车必必备抢救救设施、物物品情况况；查看看医护人人员技能能培训计计划和记记录；查查看质

31、控控小组抽抽查情况况记录。改进措施施： 急诊诊抢救设设备每天天有专人人负责，做做到定期期检查、保保养、维维修并记记录交接接班记录录，保障障设备性性能良好好，处于于应急状状态。按按照要求求建立各各类设备备的应急急调配预预案，以以备应急急使用。严严格执行行急救药药品的交交接班制制度； 医用用救护车车满足需需要，处处于应急急状态，车车载设备备齐全（车车内必备备担架、氧氧气、急急救箱、抢抢救药品品等，完完好率1100%）； 每季季度组织织医护人人员进行行急救技技能培训训和考核核，保障障正确使使用各种种抢救设设备，熟熟练掌握握心肺复复苏急救救技术，不不断提高高急救技技能。检查标准准4：加加强急诊诊质量全

32、全程监控控与管理理，落实实核心制制度，尤尤其是首首诊负责责制、急急诊交接接班制度度和会诊诊制度的的落实，急急诊服务务及时、安安全、便便捷、有有效，提提高急诊诊分诊能能力，建建立急诊诊“绿色通通道”，科间间紧密协协作。建建立与医医院功能能任务相相适应的的重点病病种（创创伤、急急性心肌肌梗死、心心力衰竭竭、脑卒卒中等）急急诊服务务流程与与规范，保保障患者者获得连连贯医疗疗服务。考核方法法：检查查急诊质质量全程程监控与与管理文文件；定定期抽查查急诊抢抢救5分分钟内抢抢救措施施到位情情况；查查看重点点病种（创创伤、急急性心肌肌梗死、心心力衰竭竭、脑卒卒中等）急急诊服务务流程与与规范文文件的建建立情况况

33、，查看看质控小小组抽查查情况记记录。改进措施施： 按照照要求急急诊科设设置为独独立的医医疗区域域，有专专用出入入通道，标标志醒目目，无障障碍，通通道衔接接通畅，设设置了急急诊导医医，不断断完善急急救工作作流程； 加强强核心制制度落实实，尤其其是首诊诊负责制制、急诊诊交接班班和会诊诊制度的的落实，任任何科室室不得拒拒绝和推推诿病人人，跨科科病人由由首诊科科室负责责或协商商解决，科科质控小小组定期期检查执执行情况况； 急诊诊科每天天必须保保证三级级医师查查房，对对于新来来的急危危重病人人，必须须及时请请上级医医师查房房，指导导诊治，确确保急危危重病人人抢救成成功率80%； 建立立创伤、急急性心肌肌

34、梗死、心心力衰竭竭、脑卒卒中急诊诊服务流流程与规规范，保保证急诊诊抢救工工作及时时，确保保完成55分钟内内抢救措措施到位位、急诊诊留观时时间72小小时、院院内急会会诊到位位时间分分钟的各各项质量量指标； 急诊诊检验、放放射、输输血、药药房、BB超按照照要求224小时时接诊，会会诊、留留观、手手术、住住院、转转诊等环环节职责责明确，落落实规范范。检查标准准5：加加强急诊诊留观患患者管理理，提高高需要住住院治疗疗急诊患患者的住住院率，急急诊留观观时间平平均不超超过722小时。考核方法法：质控控小组定定期抽查查留观病病历，对对留观登登记本定定期进行行抽查、统统计，达达到急诊诊留观时时间平均均不超过过

35、72小小时的标标准，查查看质控控小组抽抽查情况况记录。改进措施施： 严格格按照标标准做好好留观病病历病程程记录，首首次记录录由首诊诊医师完完成，病病志中必必须记录录生命体体征及重重要阳性性体征，记记录每224小时时不少于于2次，急急、危、重重症随时时记录； 244小时内内要有上上级医师师查房意意见；交交接班、转转科、转转院等应应有病程程记录、有有详细的的会诊记记录和急急诊留观观医师执执行记录录； 留观观72小小时应有有病情小小结；病病人离开开时应记记录去向向；每月月组织死死亡病例例讨论。质控标准准6：急急诊抢救救医疗文文书书写写规范、及及时、完完整。考核方法法：质控控小组定定期对急急诊抢救救医

36、疗文文书的书书写是否否规范、及及时、完完整进行行抽查，并并记录抽抽查情况况。改进措施施： 经常常性开展展急诊抢抢救医疗疗文书书书写的规规范性、及及时性、完完整性的的重要性性的教育育。要求求首诊医医师对患患者要进进行全面面检查，及及时确诊诊，合理理治疗，并并按要求求书写门门(急)诊病历历，做到到不推不不拖；对对疑难重重症应祥祥细检查查，并及及时请上上级医师师会诊；遇有多多处复合合性创伤伤时，应应由首诊诊医师和和有关科科室共同同给予急急救处理理；危重重患者首首诊医师师负责转转送急诊诊科进行行抢救，情情况危急急者，首首诊医师师负责组组织就地地抢救；凡应收收治的特特殊抢救救病人，如如收人科科室确有有困

37、难，首首诊医师师应报告告医务科科和总值值班，该该部门人人员有权权临时吩吩咐有关关科室先先行治疗疗，该科科不得拒拒绝；首首诊医师师有事离离岗时，应应将所负负责的患患者交予予其它医医师负责责； 及时时进行充充分、有有效的医医患沟通通，履行行患者的的知情权权、选择择权，必必要时签签字。急急诊门诊诊病人的的转归要要记录到到急诊病病历上； 急诊诊门诊处处方药严严格按照照规范书书写，姓姓名，性性别，时时间，科科室，诊诊断要写写清晰，无无漏项；每张处处方不能能多于55种药品品（包括括液体）；处方上上不能写写化学符符号和代代码；诊诊断处严严禁写“取药”。质控标准准7：落落实医患患沟通制制度，进进行医患患沟通时

38、时，应当当使用患患者及其其家属易易于接受受的方式式和理解解的语言言，应当当保护尊尊重和维维护患者者的知情情同意权权、隐私私权、选选择权等等权利。考核方法法与改进进措施： 加强强急诊医医护人员员医患沟沟通制度度的学习习和落实实，提高高沟通质质量；“知情同同意”的决定定要记入入患者病病历，注注明日期期，并要要告知患患者预期期的效果果、潜在在的不适适和风险险等信息息，有医医患双方方签字； 在手手术、麻麻醉、使使用血制制品、特特殊检查查、特殊殊治疗、特特殊材料料及其他他高危治治疗和操操作前，应应履行告告知义务务； 要告告知患者者他们的的情况、治治疗计划划、治疗疗效果（潜潜在的好好处）和和缺点，恢恢复期

39、可可能产生生的问题题和不治治疗可能能的结果果。（五）重重症监护护病房医医疗质量量安全管管理与持持续改进进方案检查标准准1：重重症监护护病房布布局合理理，人员员、设备备、设施施配备与与其功能能、任务务相适应应，科间间紧密协协作，保保障诊疗疗工作需需要。考核方法法：查看看人事资资料和证证书，查查看落实实ICUU医护人人员准入入制度情情况。改进措施施： 加强强重症监监护病房房能力建建设，做做到布局局合理，床床位设置置和人力力资源配配置专业业化、合合理化。达达到床位位与医师师之比11：1，IICU床床位6张，使使用率80%的质量量指标，确确保临床床工作需需要； 重症症监护设设备每天天有专人人检查，做做

40、到定期期检查、保保养、维维修并做做好交接接班记录录，保障障设备性性能良好好，处于于应急状状态；按按照要求求建立各各类设备备的应急急调配预预案，以以备应急急使用；严格执执行急救救药品的的交接班班制度； 每月月召开质质量管理理与持续续改进工工作会议议，对存存在的问问题及时时分析、总总结、讲讲评、改改进并备备案。检查标准准2：建建立健全全重症监监护病房房质量管管理制度度，并组组织实施施。考核方法法与改进进措施：进一步步完善科科室各项项规章制制度，（制制度目录录）组织织医护人人员学习习并严格格执行，构构建质量量保障体体系。检查标准准3：医医务人员员实行岗岗位准入入管理，强强化理论论和技能能培训，提提高

41、业务务水平。考核方法法与改进进措施： 完善善重症监监护病房房的医师师、护士士准入制制度（重重症监护护医师均均通过高高级心肺肺复苏训训练及考考核，有有两年以以上住院院医师资资格；护护士均经经过重症症监护专专业培训训，并担担任临床床护理工工作两年年以上）；ICUU总住院院应具有有主治医医师资格格； 定期期组织医医护人员员进行重重症监护护设备的的使用培培训和考考核及高高级心肺肺复苏培培训和考考核，确确保熟练练掌握、正正确使用用，不断断提高专专职医护护人员业业务水平平。检查标准准4：严严格执行行患者入入、出重重症监护护病房标标准。考核方法法：看标标准、制制度文件件，查看看运行病病历，检检查执行行标准和

42、和制度的的情况。改进措施施： 制订订重症病病人入、出出重症监监护病房房标准，按按标准收收治或转转出病人人； 加强强危重患患者管理理制度的的学习和和落实。实实行“危重程程度评分分”评价制制度。进进一步完完善“危重程程度评分分”的记载载。检查标准准5：加加强重症症监护病病房医院院感染管管理，严严格执行行手卫生生规范及及MRSSA等特特殊感染染病人的的隔离。对对呼吸机机相关性性肺炎、血血管内导导管所致致血行感感染、留留置导尿尿管所致致感染实实行监控控。考核方法法：查看看重症监监护病房房的感染染控制制制度、预预防措施施和应急急预案。改进措施施： 严格格执行医医院感染染管理办办法，发发挥临床床感染监监控

43、小组组的作用用，制定定重症监监护病房房的感染染控制制制度、措措施和应应急预案案； 严格格执行无无菌技术术操作、消消毒隔离离工作制制度、手手卫生规规范； 组织织医护人人员定期期参加医医院举办办的医院院感染知知识和合合理使用用抗菌药药物培训训，严格格按卫生生部抗抗菌药物物临床使使用原则则，执执行医院院抗菌药药物合理理使用管管理制度度和监控控措施。MMRSAA消毒隔隔离措施施和步骤骤打印并并上墙； 对呼呼吸机相相关性肺肺炎、血血管内导导管所致致血行感感染、留留置导尿尿管所致致感染制制定预防防控制措措施，实实行监控控。检查标准准6：加加强运行行病历监监控与管管理，落落实核心心制度和和岗位职职责，规规范

44、全程程管理，严严密观察察、及时时处理患患者病情情变化，提提高危重重患者抢抢救成功功率。考核方法法：抽查查运行病病历，重重点查看看：按时时完成病病历书写写，突出出对危重重病人处处理情况况的记录录；履行行告知义义务，患患者及其其家属有有放弃复复苏和治治疗的权权利，并并有记录录。改进措施施： 加强强核心制制度和岗岗位职责责的学习习，抓好好落实，特特别是总总住院224小时时值班制制，床旁旁交接班班制，三三级查房房制，岗岗位责任任制及病病历书写写规范； 加强强运行病病历监控控与管理理，科室室质控员员履行职职责，重重点质控控危重病病人处理理情况的的记录；履行告告知义务务，患者者及其家家属有放放弃复苏苏和治

45、疗疗的权利利的记录录； 定期期举行疑疑难病例例讨论、死死亡病例例讨论、急急救专题题讲座，提提高危重重患者抢抢救成功功率。（六）感感染性疾疾病科医医疗质量量安全管管理与持持续改进进方案检查标准准1：感感染性疾疾病科建建设符合合规定，严严格执行行门诊患患者预检检分诊制制度。考核方法法与改进进措施： 感染染性疾病病科的布布局、设设施和工工作流程程严格遵遵循卫生生部医医院感染染管理办办法的的要求，并并取得卫卫生行政政部门验验收合格格的文件件； 严格格执行门门诊实行行传染病病与其他他疾病分分诊制度度，并建建立相应应的控制制措施； 每月月召开质质量管理理与持续续改进工工作会议议，对存存在的问问题及时时分析

46、、总总结、讲讲评、改改进并备备案。检查标准准2：严严格执行行传染染病防治治法及及相关法法律、法法规、规规章和规规范。建建立健全全规章制制度并组组织实施施，有效效预防和和控制传传染病的的传播和和医源性性感染。考核方法法：查看看相关法法律、法法规、规规章和规规范文件件；突发发医院感感染事件件应急预预案；预预防和控控制传染染病的措措施。改进措施施： 建立立传染病病防治工工作组织织体系，落落实医院院感染管管理办法法及突发发医院感感染事件件应急预预案。制制定科室室管理制制度和人人员职责责。坚决决落实医医院感染染管理办办法和和传染染病防治治法的的各项规规章制度度，制订订传染病病防治工工作流程程与规范范；

47、根据据感染性性疾病科科的特点点制定无无菌技术术操作常常规、消消毒隔离离工作制制度和手手卫生规规范。定定期抽查查医护人人员操作作，查看看无菌操操作常规规及消毒毒隔离制制度执行行情况； 工作作人员须须戴帽子子、穿隔隔离衣和和工作鞋鞋 , 检查、治治疗、护护理时戴戴口罩。注注意加强强个人卫卫生和防防护； 检查查每一患患者后用用皮肤消消毒剂进进行手消消毒。做做到一诊诊一消毒毒。对空空气用紫紫外线灯灯照射，每每日二次次，每次次30mmin； 检查查可疑烈烈性传染染病患者者后 , 更换换隔离衣衣和床单单。用 20000mgg/L 含氯消消毒液浸浸泡被污污染的物物品lhh，可燃燃性的直直接密闭闭运输焚焚烧处

48、理理。 患患者的呕呕吐物、排排泄物，可可用 220000mg/L 含含氯消毒毒液浸泡泡消毒, 放置置 2hh 后倒倒入下水水道，被被其污染染的物品品原则上上焚烧处处理。便便器、痰痰孟等用用20000mgg/L 含氯消消毒液浸浸泡 22h； 室内内桌、椅椅、门把把用 220000mg/L 含含氯消毒毒液擦拭拭消毒 , 地地面用 20000mgg/L 含氯消消毒液拖拖擦，每每日 11 次 。用过过的器械械以 220000mg/L 含含氯消毒毒液泡 30mmin 后清洗洗 , 凡不能能浸泡消消毒者 , 用用 20000mmg/LL 含氯氯消毒液液擦拭消消毒； 传染染病一旦旦明确诊诊断，立立即转至至专科医医院； 严格格按照医医疗废弃弃物管理理条例的的规定，进进行分类类收集，密密闭运送送，并做做好医疗疗废物交交接登记记工作