物业员工岗位职责范本gwvu.docx

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1、作业规文件编号：DTZ/WS/APD/001岗位职责版 本：第 1 版戴德梁行行房地产产咨询（上上海）有有限公司司 作业业规岗位职责责DTZ/WS/APDD/0001版本：第第 11 版版修订次：0 状态：发文号：批准日期审核日期编制日期20011年月 日发布布 20001年 月 日实实施目 录录1目的22适用围围23岗位职责责2- 助理董事事室2- 物业部3- 工程部8- 行政人事事部13- 财务部16- 市场部19- 管理处211. 目的规物业业管理部部及管理理处之各各岗位职职责要求求，确保保各岗位位职责明明。2. 适用范围围适用于戴戴德梁行行公司物物业管理理部及各各管理处处。3. 岗位职

2、责责：助理董事事室1. 职务：助助理董事事1.1. 部门：助助理董事事室1.2. 汇报：董董事1.3. 工作概要要：作为为物业管管理部(上海)办事处处之领导导人，监监管行政政、业务务等各项项工作。1.4. 主要职责责：a) 带领、组组织及监监管整体体物业管管理部之之工作。b) 落实执行行各项行行政及规规章制度度。c) 审批物业业管理部部(包括括各管理理项目)之财务务支出。d) 制定及落落实开物物业管理理部之发发展方向向及策略略。e) 与现有管管理项目目之发展展商作定定期会面面，进行行了解及及检讨工工作。f) 带领及展展开业务务洽谈工工作。g) 作为公司司物业管管理部代代表接触触各有关关政府职职

3、能部门门。h) 制定每年年物业管管理部之之收入预预算及成成本控制制。i) 作为物业业管理部部最高决决策人。j) 对外参与与各类有有关物业业管理专专题演讲讲。k) 审批及签签署各类类管理、外外判、劳劳动合同同。l) 代表物业业管理部部与公司司总经理理及其他他部门作作沟通桥桥梁。2. 职务：高高级秘书书2.1. 部门：助助理董事事室 2.2. 汇报：助助理董事事2.3. 工作概要要：处理理日常文文秘工作作。2.4. 主要职责责：a) 协助助理理董事处处理日常常事务。b) 对于交由由助理董董事签署署之文件件，进行行初步审审阅。c) 制作及管管理所有有物业管管理合同同。d) 安排、组组织会议议，并作作

4、相关记记录。e) 与公司各各级秘书书进行有有效沟通通。f) 完成助理理董事分分配之其其他工作作。物业部1. 职务：总总物业经经理1.1. 部门：物物业部1.2. 汇报：助助理董事事1.3. 工作概要要：领导导物业部部跟进各各项目管管理及顾顾问工作作。协助助助理董董事决策策各项事事宜。1.4. 主要职责责：a) 贯彻执行行国家有有关物业业管理的的方针、政政策、法法令。b) 调配物业业管理部部所有员员工之工工作及作作为技资源向向各项目目提供支支持。c) 协助助理理董事制制订企业业经营管管理目标标，包括括一系列列规章制制度、操操作程序序，规定定各级人人员的岗岗位责任任并监督督实施，保保证各项项管理服

5、服务工作作的质量量，使客客户满意意。d) 协助助理理董事对对建全企企业组织织机构，使使之合理理、精简简、高效效；召集集和主持持管理部部例会，及及时解决决管理中中暴露的的问题。e) 协调、指指导部门门各员工工及各管管理处的的工作，保保证企业业各方面面的工作作顺利进进行。f) 有重点、定定期或不不定期地地对一些些项目进进行巡视视检查，及及时发现现问题并并解决问问题。g) 定期、不不定期地地听取员员工意见见和建议议，协助助助理董董事不断断完善公公司的管管理制度度。h) 定期或不不定期与与发展商商召开会会议听取取管理意意见。2. 职务：助助理物业业经理2.1. 部门：物物业部2.2. 汇报：总总物业经

6、经理2.3. 工作概要要：在物物业经理理领导下下，负责责整个物物业管理理部所有有与物业业管理相相关之事事项。2.4. 主要职责责为：a) 遵守职业业道德，提提高自身身素质，维维护公司司声誉，爱爱岗敬业业，严格格执行规规范服务务的共同同标准和和岗位标标准。b) 负责其属属下所有有物业主主任之工工作安排排及工作作监督等等，负责责跟进所所有物业业项目(包括全全权管理理及顾问问形式)之大楼楼安保、消消防、清清洁、园园林等与与管理工工作有关关的各项项日常运运作、投投诉处理理，执行行定时及及不定时时之物业业巡视，并并随时向向物业经经理汇报报。c) 主动与物物业发展展商接触触及维持持良好关关系，并并定期与与

7、物业发发展商举举行管理理工作会会议，以以达成对对物业项项目管理理之共识识。d) 合理分派派所有工工作给予予属下员员工，确确保人尽尽其才，并并确使员员工严格格遵照公公司的指指示工作作。e) 监管属下下的员工工素质，并并跟进考考核工作作，确使使员工的的工作表表现能达达到公司司要求的的水准。f) 负责执行行公司所所制订合合理的纪纪律，对对任何属属下员工工涉及违违纪行为为应迅速速及彻底底调查并并及时处处理。g) 及早预见见一切有有关大楼楼管理的的问题及及困难，并并立刻执执行适当当程序去去解决，如如超越助助理物业业经理之之职责围或能能力，应应尽快向向上级领领导汇报报。h) 定期巡查查大楼，巡巡查围包括括

8、大楼设设施及保保养、安安保清洁洁、电梯梯服务、各各级员工工仪表、纪纪律及工工作表现现等。如如发现有有任何问问题，应应及时予予以记录录并处理理，并定定期向物物业经理理报告。i) 定期检讨讨大楼保保安、清清洁、园园林养护护及与其其它部门门协调等等事项之之工作程程序，并并作适当当调整，以以保各项项工作顺顺利及有有效开展展。j) 根管理理部要求求参与各各物业项项目管理理处外判判合同之之审核工工作。k) 每月须对对各有关关物业项项目的工工作报告告进行审审阅并提提交物业业经理。l) 定期参加加各部门工工作会议议，检讨讨工作表表现，并并籍此与与各有关关工作人人员保持持良好沟沟通。m) 当接到客客户任何何投诉

9、，应应及时记记录及处处理，并并根情况汇汇报物业业经理。n) 对本部门门之工作作程序及及运作情情况，适适时提出出合理化化建议，并并不断完完善与各各部门间间之沟通通协调。o) 定期与本本部门工工作有关关联之政政府机构构保持适适当沟通通，并及及时跟进进政府所所颁布之之有关法法规或通通告。3. 职务：地地区主管管3.1. 部门：物物业部3.2. 汇报：总总物业经经理3.3. 工作概要要：在物物业经理理领导下下，其工工作围。3.4. 主要职责责为：a) 遵守职业业道德，提提高自身身素质，维维护公司司声誉，爱爱岗敬业业，严格格执行规规范服务务的共同同标准和和岗位标标准。b) 地区主管管受物业业经理直直接领

10、导导，其工工作围较且弹性性。c) 掌握处理理突发事事件的预预备方案案并能有有效地组组织协调调有关部部门执行行。d) 依照公司司有关规规定，积积极主动动处理各各问题。凡凡遇重大大情况应应先行请请示物业业经理。处处理紧急急突发事事件，须须事前知知会物业业经理，事事后将处处理办法法和结果果报告物物业经理理。e) 巡查。每每月不定定期的对对下属物物业项目目进行巡巡视。发发现任何何因物业业管理工工作不力力而引发发的问题题，应及及时提出出整改意意见，必必要时可可依照有有关规定定作出奖奖惩处理理(建议议)。地地区主管管巡视的的围包括括：设施施状况、安安全状况况、地方方清洁、园园林养护护、电梯梯服务、各各级员

11、工工的仪表表、纪律律及工作作表现等等。f) 根巡查查结果，配配合行政政人事部部门对下下属物业业项目的的员工制制订针对对性的培培训及考考核，保他们们的工作作达到公公司要求求的水。g) 负责执行行公司的的纪律。对对任何反反映至公公司层的的投诉事事件(员员工涉及及违反纪纪律的事事情)应应迅速及及彻底调调查，并并及时将将调查情情况汇报报物业经经理。同同时提供供有关公公司规定定供职能能部门裁裁定。h) 根各项项目的具具体情况况，督促促物业项项目定时时举办应应急演习习，使管管理员能能经常保保持最佳佳状态并并熟悉应应急之程程序，同同时亦使使用户对对管理工工作有进进一步认认识，以以建立互互让及合合作精神神。i

12、) 负责前期期物业安安全防工作的的落实。协协同物业业主任对对该物业业的保安安力量作作合理的的配备。j) 定期沟通通与保安安工作相相关联之之政府部部门， 如：公公安局治治安部门门及公安安消防监监督部门门等，保保持良好好之关系系，并及及时跟进进政府部部门所颁颁发的有有关法规规或通告告。k) 每月须呈呈交有关关工作报报告予物物业经理理。4. 职务：物物业主任任4.1. 部门：物物业部4.2. 汇报：总总物业经经理4.3. 工作概要要：协助助物业经经理全面面统筹所所辖项目目的日常常管理，负负责完成成物业经经理布置置的各项项管理工工作。4.4. 主要职责责为：a) 遵守职业业道德，提提高自身身素质，维维

13、护公司司声誉，爱爱岗敬业业，严格格执行规规范服务务的共同同标准和和岗位标标准。b) 遵守国家家的法律律法令和和企业的的各项规规章制度度，不断断加强所所属员工工的培训训、教育育和管理理，不断断提高员员工素质质，培养养一流物物业管理理队伍。c) 指导各管管理处日日常的物物业管理理工作，了了解项目目日常管管理情况况和服务务情况，落落实检查查和考核核办法。d) 及时制定定和修改改物业管管理中的的各类公公共制度度和内部部管理制制度，不不断加以以完善。e) 负责所属属项目的的资金运运作，严严格控制制好项目目管理费费的使用用情况。f) 与业主管管理委员员会保持持良好的的合作关关系，按按实际需需要向管管理委员

14、员会提供供改善管管理和服服务系统统的建议议，认真真重视业业户反映映情况和和解决业业户的投投诉，努努力让业业主满意意。g) 负责对外外联络事事宜和内内部协调调工作，与与公安、消消防、街街道保持持经常联联系，加加强合作作，做好好应急的的准备工工作，对对突发事事件及时时果断地地采取措措施，确确保人员员和财产产安全。h) 检查、收收取、审审阅负责责项目定定期上报报的各类类日常报报告，对对特殊问问题作出出迅速处处理。i) 负责制定定和实施施所辖项项目的工工作计划划，负责责制定、修修改、实实施所辖辖项目各各岗位的的岗位职职责。j) 定期检讨讨所辖项项目保安安、清洁洁、园林林保养及及由其它它部门协协调等的的

15、程序。并并做适当当调整，以以保各项项工作顺顺利有效效开展。k) 负责对紧紧急事故故、突发发事件的的处理，并并及时报报告物业业经理，对对于超出出本人职职责范围围或能力力范围的的事件，及及时上报报物业经经理处理理。l) 督促所辖辖项目管管理处遵遵守国家家有关政政策、法法规，切切实执行行各项目目管理公公约、用用户手册册和各项项规章制制度。m) 定期召开开下属员员工会议议和布置置并检查查工作，解解决有关关人事问问题。工程部1. 职务：工工程经理理1.1. 部门：工工程部1.2. 汇报：助助理董事事1.3. 工作概要要：负责责物业管管理部工工程方面面之各项项工作的的开展，对对各全权权管理项项目设备备的正

16、常常运行、维维修、保保养、更更新、改改造等业业务的开开展进行行指导、督督查、组组织和管管理工作作；对各各顾问项项目进行行相应咨咨询和帮帮助；负负责对各各工程主主任、助助理工程程主任等等人员进进行专业业和管理理指导等等。1.4. 主要职责责：a) 负责制订订工程部部年度工工作计及相应应的月度度工作计计，定期期对各工工程主任任及助理理工程主主任工作作进行督督查。b) 负责制定定和完善善工程管管理规章章制度，负负责编制制项目通通用之工工程表式式文本。c) 负责审核核各项目目之预防防性保养养计，并监监督其实实施情况况。d) 负责实施施物业管管理部工工程方面面各项任任务之贯贯彻执行行，使之之具体化化、可

17、操操作化。e) 负责监督督各项目目之工程程设施之之运行控控制及维维修管理理，监督督各项目目之房屋屋、设施施的修缮缮和维护护。f) 负责对各各项目之之工程外外判合约约、整改改或改进进项目、扩扩建或新新建项目目的审核核审批工工作。g) 监督并指指导各项项目之节节能措施施的制定定和落实实，降低低各项目目之公共共区域能能耗，提提高经济济效益。h) 负责最终终处理业业务围内的的各项目目发展商商或业主主等对工工程方面面的投诉诉。i) 负责协调调与物业业管理部部内之财财务部、物物业部、行行政人事事部及市市场部等等部门的的工作和和各项目目之相关关部门的的合作，如如费用支支付、管管理协作作、人员员招聘及及考核等

18、等。j) 负责对各各助理工工程主任任、工程程主任和和秘书的的工作指指导、培培训、监监督和考考核工作作。k) 合理安排排本部门门各员工工之工作作，使之之高效、有有序地运运行。l) 做好顾问问管理项项目的咨咨询工作作，为各各顾问项项目提供供前期开开发、工工程实施施、竣工工验收、设设备移交交、运行行管理等等方面的的建议和和要求，必必要时提提供培训训和操作作示，提高高公司的的知名度度，树立立品牌形形象。2. 职务：工工程秘书书2.1. 部门：工工程部2.2. 汇报：工工程经理理2.3. 工作概要要： 工工程秘书书应在工工程经理理的领导导下，负负责工程程部的日日常管理理工作。2.4. 主要职责责为：m)

19、 贯彻执行行工程经经理的工工作指示示，协助助工程经经理处理理工程部部之日常常文书工工作。n) 负责工程程部各类类文件及及报告的的收发、打打印、复复印、传传阅及存存档等工工作。o) 完成各项项目提交交之每月月/每年年工程事事务工作作报告及及计的整理理、汇总总及归档档工作。p) 妥善处理理各全权权项目之之外判合合同的存存档及借借阅工作作。q) 负责接听听/接待待任何至至物业管管理工程程部的投投诉、查查询电话话及拜访访人员。r) 收集各项项有关工工程设备备/系统统的技资料，并并完成归归档、登登记工作作。s) 必要时需需协助完完成上司司安排的的其它事事项。3. 职务：助助理工程程经理2.5. 部门：工

20、工程部2.6. 汇报：工工程经理理2.7. 工作概要要：助理理工程经经理应在在工程经经理的领领导下，负负责工程程部之各各项管理理工作的的实施及及计邓算等等工作。2.8. 主要职责责为：a) 起草制定定工程部部年度工工作计及相应应的月度度工作计计，对各各工程主主任的工工作进行行检查。b) 起草制定定或完善善工程管管理规章章制度，编编制各项项目之通通用工程程表式及及文本。c) 审核相关关项目设设备保养养计之制定定，并检检查实施施情况。d) 对公司物物业管理理部工程程方面的的工作予予以细化化、分解解，并执执行。e) 经常性巡巡视各全全权管理理项目之之工程管管理工作作，做好好巡视记记录，并并督促项项目

21、中的的跟进情情况。f) 协调内部部各主任任、助理理主任及及相关部部门之工工作。g) 负责新开开发项目目的初步步洽谈及及预算报报，协助助市场部部、物业业部开展展此项业业务的前前期工作作，为最最终之顾顾问管理理及全权权管理作作备。h) 处理各项项目之工工程方面面的争议议和投诉诉，协调调发展商商或业户户与管理理处工程程部之工工作。i) 负责收集集相关工工程技资料，为为完善项项目的设设施设备备管理及及新项目目设备选选型方面面提供建建议。4. 职务：工工程主任任4.1. 部门：工工程部4.2. 汇报：工工程经理理4.3. 工作概要要：作为为公司技技源作好好各类项项目工程程跟进工工作。4.4. 主要职责责

22、为：a) 做好顾问问项目的的咨询工工作，为为项目开开发、工工程实施施、竣工工验收、运运行管理理节能降降耗等提提供有值的建建议。b) 为委托管管理项目目提供技技支持；完善工工程外判判、机房房管理、计计维保、设设备运行行等方面面的技管理；协助管管理处分分析设备备运行状状态，寻寻找故障障结，共共商解决决方案，提提高设备备完好率率，以保保设备/系统安安全、高高效、经经济地运运行。c) 做好项目目的巡视视工作，及及时发现现问题，察察觉事故故隐患，督督促落实实整改，促促进管理理水的提高高。d) 审核外判判合同，完完善合同同条款维维护发展展商/管管理处的的权益。e) 配合行政政人事部部做好专专业技人员的的招

23、聘工工作，组组织对应应聘人员员的面试试和笔试试，尽力力把好新新聘员工工的技关。f) 做好对技技人员的的培训工工作，为为造就一一支高素素质的技技人员队队伍出力力。g) 树立市场场意识，注注意收集集市场信信息，为为发展商商选聘外外判承包包商和选选用设备备/材料料做好参参谋。h) 为开拓物物业管理理新领域域，做好好工程预预算和报报。i) 完成上级级临时指指派的工工作。5. 职务：助助理工程程主任5.1. 部门：工工程部5.2. 汇报：工工程经理理5.3. 工作概要要：助理理工程主主任应在在工程经经理的领领导下，负负责管辖辖围内各各委托管管理项目目和顾问问项目的的工程督督导及咨咨询工作作，为项项目开发

24、发、工程程实施、竣竣工验收收、运行行管理、节节能降耗耗等提供供有值的建建议；负负责以下下方面之之各项工工作，并并对工程程经理负负责。5.4. 主要职责责为：a) 对全权管管理项目目提供技技支持。完完善工程程外判、机机房管理理、计维保、设设备运行行等方面面的技管理；协助各各项目分分析设备备运行状状态，寻寻找故障障结，共共商解决决方案，提提高设备备完好率率，以保保设备/系统安安全、高高效、经经济地运运行。b) 做好项目目的巡视视工作，及及时发现现问题，察察觉事故故隐患，督督促落实实整改，促促进管理理水的提高高。c) 审核各项项目之外外判合同同，完善善合同条条款，维维护发展展商/管管理处的的权益。d

25、) 配合市场场部进行行市场开开拓，为为各新发发展商项项目提供供工程技技上的支支持及工工程预算算、人员员架构等等方面的的工作。e) 实施对各各项目技技人员的的培训工工作，为为造就一一支高素素质的技技人员队队伍出力力。f) 树立市场场意识，注注意收集集市场信信息，为为发展商商选聘外外判承包包商和选选用设备备/材料料做好参参谋。g) 负责各项项目的各各项工程程费用及及能源消消耗统计计，为节节能降耗耗提供依依。h) 检查和督督促所管管辖项目目中各项项外判项项目及预预防性保保养工作作的实施施情况，为为保项目目的工作作质量提提供可靠靠帮助。i) 执行上级级安排的的其它各各项工作作行政人事事部1. 职务：行

26、行政人事事经理/行政人人事副经经理1.1. 部门：行行政人事事部1.2. 汇报：助助理董事事1.3. 工作概要要：作为为行政人人事部的的主管，负负责计执执行所有有行政、人人事及培培训事宜宜。1.4. 主要职责责：a) 主持行政政人事部部日常工工作。b) 制订行政政、人事事、培训训政策及及制度。c) 设计行政政、人事事、培训训表格。d) 年度行政政、人事事、培训训计。e) 组织物业业管理部部活动。f) 负责编辑辑物业管管理部大大陆地区区内刊。g) 处理决策策全权管管理项目目人事事事宜。h) 组织策项目员员工各类类培训。i) 向顾问项项目提供供行政、人人事、培培训支持持。j) 完成由助助理董事事交

27、待之之其他工工作。2. 职务：助助理行政政人事主主任/行行政人事事助理2.1. 部门：行行政人事事部2.2. 汇报：行行政人事事经理2.3. 工作概要要：管理理全权管管理项目目有关人人事工作作。2.4. 主要职责责：a) 人事变动动操作。b) 员工奖惩惩操作。c) 公积金、养养老金、失失业保险险等办理理。d) 人才市场场办理录录用、退退工。e) 每月工资资查核。f) 每月所属属项目之之有关数数据统计计。g) 离职员工工问卷调调查。h) 所属项目目之其他他有关操操作。i) 接收新开开项目及及结束项项目之具具体人事事操作j) 协助行政政人事副副经理有有关项目目人事仲仲裁纠纷纷处理。 k) 负责有关

28、关政府人人事部门门等信息息的收集集。l) 负责每月月员工及及协助人人事副经经理筹办办员工活活动。m) 协助行政政人事副副经理与与外界政政府部门门，有关关机构联联系、沟沟通。n) 协助人事事通知及及备忘录录的起草草，提交交行政人人事副经经理批准准。o) 协助行政政人事副副经理与与各部门门协调、沟沟通。p) 项目行政政费用等等分摊。q) 完成由行行政人事事副经理理指派其其他工作作。3. 职务：行行政人事事文员3.1. 部门：行行政人事事部3.2. 汇报：行行政人事事经理3.3. 工作概要要：协助助管理办办公室行行政工作作及担任任文秘工工作。3.4. 主要职责责：a) 办公室文文具申请请、领用用管理

29、。b) 传真机、复复印机管管理。c) 每日管理理部员工工签到管管理d) 行政人事事部文秘秘工作e) 名片申请请、管理理f) 每月管理理部员工工报销单单统计g) 管理部日日常员工工假期申申请单及及调休、加加班记录录管理h) 管理部员员工年假假统计及及管理i) 每月考勤勤汇总j) 管理部人人员架构构表、分分机座位位表、通通迅录更更新k) 项目员工工仪容仪仪表抽查查记录管管理l) 员工活动动、培训训等照片片存放，管管理m) 管理部后后备钥匙匙管理n) 负责管理理“书库”书籍、VVCD、照照相机等等借用并并做好相相关记录录o) 负责向公公司行政政人事部部递交公公章申请请p) 新进员工工拍照片片q) 管

30、理部日日常行政政人事表表格管理理r) 管理部快快递工作作管理s) 接待应聘聘人员t) 填表u) 身份证、有有关证件件复印v) 协助操办办员工活活动w) 行政人事事副经理理指派之之其他工工作财务部1. 职务：财财务经理理/助理理财务经经理1.1. 部门：务务务部1.2. 汇报：助助理董事事1.3. 工作概要要：负丙丙管理处处的经济济核算、资资产计算算、融通通资金、财财务公关关，严格格掌握费费用开支支，监督督本部人人员工作作，定时时召开财财务会议议，进行行财务分分析，编编制财务务预算，提提交财务务报告。1.4. 主要职责责：a) 建立健全全各项财财务管理理制度，不不断完善善和监督督本部人人员工作作

31、，定时时召开财财务会议议，进行行财务分分析，编编制财务务预算，提提交财务务报告。b) 具体负责责管理处处的经济济核算工工作，按按照管理理需要建建立财务务管理体体系，指指导、检检查、监监督属下下的工作作，保证证帐目记记录完整整、，审核核会计报报表。c) 根管理理处的实实际运转转情况，按按月份、季季度、年年度编制制财务预预算，批批后，认认真贯彻彻执行。撰撰定财务务报告，及及时向总总物业经经理反映映管理处处的财产产及资金金运情况况，提供供财务信信息。d) 协调好与与银行衣衣上级财财务部门门合作关关系。e) 向业主提提供财务务报告，解解答业主主对管理理处财务务状况的的咨询。f) 组织本部部人员定定期开

32、展展财务分分析活动动。g) 严格掌握握费用开开支，认认真执行行费用报报销制度度，本着着勤勤俭俭节约的的精神监监督审批批各部门门的采购购及费用用开支情情况。h) 统筹安排排固定资资产管理理以及其其他财产产的使用用保管，注注意发现现和解决决财产物物资管理理中存在在问题，保财产物资的合理使用和安全管理。i) 负责做好好资金管管理，督督促出纳纳员按规规定程序序及时进进帐、存存款、保保证正常常合理开开支的需需要。j) 审核各项项费用开开支，审审核记帐帐证，及及时清理理债权、债债务，防防止拖欠欠款项，搞搞好资金金融通。k) 参与决策策、监督督管理处处的资金金来源与与运用情情况、各各项指标标完成情情况、检检

33、查各项项制度的的使用情情况。l) 完成助理理董事交交办的其其他工作作。2. 职务：会会计财财务主任任2.1. 部门：财财务部2.2. 汇报：财财务经理理2.3. 工作概要要：负责责公司各各项目核核算意见见协助财财务经理理制作反反映公司司财产及及资金运运转的帐帐目及报报表。2.4. 主要职责责：a) 按月份、季季度、年年度编制制财务会会计报表表，正确确计算各各种收入入、支出出、费用用和财务务成果，反反映管理理处财务务状况，做做到数字字真实、准准确，内内容完整整、清楚楚并及时时报送财财务经理理审批。b) 按规定建建立会计计帐簿和和进行总总分类、明明细分类类核算，做做到账证证相符，账账表相符符，如有

34、有发现帐帐簿记录录与实物物款项不不符，应应按有关关规定处处理，无无权自行行处理的的应立即即向财务务经理报报告，请请求查明明原因作作出处理理。c) 经过审核核的原始始凭证、记记账凭证证按记账账规则的的规定进进行定期期汇总与与记帐（包包括各种种损益、往往来账），月月末与总总分类账账核对一一次。d) 负责核对对与其他他公司、部部门来往往账。e) 每月覆核核员工工工资、资资金数，按按行政及及人事部部提供的的工资表表及时发发放工资资。f) 根据每月月各项目目的费用用开销情情况对各各项目的的成本进进行核算算。g) 妥善保管管会计凭凭证、帐帐簿、报报表等档档案资料料以及重重要经济济合同，要要定期进进行收集集

35、、审查查、装订订成册以以及编号号登记。h) 负责各项项费用包包销的业业务手续续，配合合协调出出纳员的的工作。i) 负责各项项目每月月之打单单、发单单、催款款之工作作。3. 职务：出出纳员3.1. 部门：财财务部3.2. 汇报：财财务经理理3.3. 工作概要要：办理理现金及及支票等等款项的的收付事事宜，管管理有关关支票、收收据、印印章 、办办理银行行业务，严严格按照照出纳制制度进行行工作。3.4. 主要职责责：a) 出纳员要要严格按按照国家家有关现现金管理理和结算算制度，认认真办理理款项收收付业务务，根据据审核无无误、手手续完备备的会计计凭证支支付款项项，如不不符合有有关规定定，出纳纳有责任任不

36、予办办理。b) 现金收、付付时，必必须当面面点清。c) 每日逐笔笔登记现现金日记记账，做做到账证证相符。每每日结出出当日余余额，并并与库存存现金核核对，保保证现金金的准确确无误，做做到账实实相符。d) 逐日逐笔笔登记银银行存款款日记账账，账证证相符基基础上，每每月与银银行对帐帐单核对对，如有有未达账账项，编编制银行行存款余余额调节节表调节节。每月月必须与与会计主主任进行行库存现现金之盘盘点，并并做记录录。e) 做好空白白收据及及空白支支票的管管理，建建立票据据使用登登记簿，逐逐项详细细登记、注注销，监监督签字字。票据据使用要要规范，正正确填制制好各种种银行结结算单据据，严格格按照财财务制度度执

37、行，并并做好保保管。f) 教师办理理银行业业务，以以保证管管理处日日常工作作正常、有有序地进进行。实实有现金金超过库库存现金金限额时时，要及及时送存存银行，否否则责任任自负。g) 每日与财财务部会会计对账账一次，保保证账目目清楚、无无误。h) 加强业务务学习，不不断提高高业务水水平和服服务质量量。i) 提高警惕惕，加强强责任心心，保证证各种款款项和安安全。市场部1. 职务：市市场部经经理1.1. 部门：市市场部1.2. 汇报：助助理董事事1.3. 工作概要要：拓展展物业管管理部业业务，收收集市场场信息，参参加竞标标工作。1.4. 主要职责责：a) 接受公司司管理层层的指示示，努力力做刀市市场开

38、发发计工作。b) 负责本部部门的市市场开发发，市场场调研工工作。c) 负责本部部门的岗岗位设置置，人员员安排工工作。d) 负责本部部门的员员工考评评，员工工推，员工工培训工工作。e) 根客户户要求做做好项目目预算及及建议书书。f) 负责协助助物业部部做好新新接项目目交接工工作。g) 以积极态态度参加加市场竞竞标、开开发业务务使公司司管理项项目及围扩大大。h) 完成助理理董事布布置之其其他工作作。2. 职务：市市场部主主任2.1. 部门：市市场部2.2. 汇报：市市场部经经理2.3. 工作概要要：根市场部部经理指指示与客客户按触触，参加加竞标。2.4. 主要职责责：a) 完成市场场开发、调调研工

39、作作。b) 以积极态态度参加加市场竞竞标、开开发业务务。c) 与潜在客客户保持持联系，及及市场跟跟进工作作。d) 组织、安安排潜在在客户参参观、接接待工作作。e) 根客户户要求做做好项目目预算及及建议书书。f) 完成领导导布置其其他工作作。管理处1. 职务：驻驻场经理理1.1. 部门：管管理处1.2. 汇报：总总物业经经理1.3. 主要职责责：a) 部署大厦厦入伙之之工作。b) 按总公司司或大业业主所授授予权限限，并向向公司汇汇报，签签批单、文件件、书信信。c) 计、组组织及监监督所管管辖大厦厦管理工工作，以以达致良良好管理理水。d) 定期(如如每月或或每周)向总公公司反映映大厦之之情况，并并

40、适当提提出建议议。e) 执行公司司之政策策及指示示，并按按需要传传达及推推动至各各级。f) 协助提供供、制订订及修订订政策。g) 监察大厦厦之财政政状况，予予以检讨讨及制订订预算案案。h) 须按其经经济能力力，对大大厦之管管理水，予以以适当改改善(例例如：员员工质量量、设施施、粉饰饰维修等等)。i) 与各有关关部门或或公司联联(如：政府部部门、业业主委员员会、建建师、设设计单位位等)。j) 执行大厦厦公共契契约之条条款。k) 负责处理理特别问问题。l) 留意大厦厦之人手手编制是是否适当当。m) 定期召开开员工会会议，沟沟通及解解决疑。n) 培训骨员工，灌灌输管理理知识、技技巧。o) 年终考绩绩

41、、总结结、展望望。p) 定时或不不定时巡巡视大厦厦，以监监察大厦厦之管理理工作。2. 管理处秘秘书2.1. 部门：管管理处2.2. 汇报：驻驻场经理理2.3. 主要职责责：a) 负责处理理管理处处之文书书工作。b) 将大厦资资料健全全入档。c) 编排各类类会议时时间及安安排会议议议程及及有关文文件。d) 尽速完成成会议记记录等文文件。e) 协助驻场场经理处处理日常常文书工工作。f) 协助处理理咨询及及解答有有关大厦厦事宜。g) 协助处理理对外公公关事宜宜。h) 完成上级级指派的的其他工工作。3. 物业主管管（安保保）3.1. 部门：管管理处3.2. 汇报：驻驻场经理理/物业业主任3.3. 主要

42、职责责：a) 全面负责责大厦安安保部的的管理工工作，保保证业/租户、员员工的人人身、财财产安全全。b) 贯彻执行行国家公公安部门门关于安安全保卫卫工作的的方针、政政策和有有关条例例建立、健健全大厦厦的各项项安全保保卫制度度，督促促员工认认真执行行并及时时加以检检查。c) 负责维护护大厦的的内部治治安秩序序，预防防和查处处治安事事故，协协助国家家公安、保保卫部门门侦破有有关违法法、犯罪罪案件，会会同相关关部门共共同搞好好大厦的的安全保保卫工作作。d) 负责制定定大厦的的治安、消消防年度度工作计计划及安安保部各各项费用用的年度度预算，并并负责做做好安保保部年、季季、月度度各项总总结工作作。e) 妥

43、善处理理业/租户涉涉及安保保方面的的重要投投诉。f) 负责安排排安保部部人员的的工作，并并对其进进行督查查、培训训与考核核，提出出任免意意见、建建议。g) 检查各项项安保措措施的落落实情况况，每天天巡视一一至二项项内容，并并认真做做好有关关记录。h) 组织、协协调好部部门内各各岗位的的分工与与协作，主主持每日日的当值值领班例例会。i) 做好部门门内员工工的思想想政治工工作，关关心员工工的生活活和业务务水平的的提高。j) 写好工作作日记，完完成上级级和市、区区安保部部门交办办的其他他任务。4. 物业主管管(清洁洁、绿化化)4.1. 部门：管管理处4.2. 汇报：驻驻场经理理4.3. 主要职责责：

44、a) 按其职权权所属，紧紧密监管管其辖下下各员工工之日常常工作。b) 主持每周周工作会会议，并并籍此协协调各部部门工作作人员之之工作。c) 巡检其职职责围内之之运作，以以保下列列各项：d) 清洁情况况正常；e) 供水、排排水情况况正常；f) 空调供暧暧、冷情情况正常常；g) 大厦公共共照明情情况正常常；h) 围艺摆设设绿化满满意；i) 外围设施施正常。j) 第一时间间处理投投诉，并并跟进至至事件圆圆满解决决为止。k) 负责安排排业户收收楼退场场检验工工作。l) 负责处理理项对外外公关事事宜。m) 协助安排排物业管管理处专专责人员员探访业业户。5. 物业副主主管5.1. 部门：管管理处5.2.

45、汇报：物物业主管管5.3. 主要职责责：a) 履行一切切由大厦厦驻场经经理/主主管所指指派的工工作。b) 负责保护护大厦及及大厦内内一切设设施，避避免发生生任何罪罪案、火火警、意意外等事事件。c) 熟悉大厦厦一切保保安仪器器、消防防设备及及其它设设备及其其它设施施等。d) 遵照大厦厦主管之之训示巡巡逻大厦厦四周，包包括楼梯梯、公共共地方、停停车场、电电表房、电电线槽等等区域。e) 负责查询询一切到到方者或或陌生者者，及有有需要记记录来访访者的个个人资料料，严禁禁一切未未获人士进进入大厦厦内。f) 处理有关关大厦发发生事情情，包括括升降机机坏、风水浸浸、渠筒筒滴漏、电电力故障障等。g) 于主管不

46、不在时，应应揭起主主要职责责，遇事事时应及及时处置置，并保保持与公公司及有有关物业业主任之之联系。6. 高级管理理员岗位位职责6.1. 部门：管管理处6.2. 汇报：物物业主管管（安保保）6.3. 主要职责责：a) 协助物业业主管维维护好大大厦的内内部治安安秩序，预预防和查查处治安安事故。b) 严格遵守守各项规规章制度度，沉着着、机智智、严明明、公正正地处理理各类事事务，在在大厦中中树立安安保人员员的良好好形象。c) 全面负责责本班次次各个岗岗位的安安保业务务工作，检检查、考考核本班班次安保保人员的的岗位出出勤、仪仪容仪表表、器材材保养、清清洁卫生生以及任任职能力力、工作作态度与与质量方方面的情情况，每每月提出出对本班班次员工工工作成成绩的考考评意见见。d) 熟悉、掌掌握大厦厦各单元元的基本本情况，明明确本班班次各岗岗位的工工作重点