物业秩序维护员工作标准与操作规程gwwj.docx

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1、经晨物业业秩序维维护员工工作标准准及操作作规程 第一节节 秩秩序维护护员培训训实施作作业规程程1 目目的规范秩序序维护员员培训工工作内容容，使秩秩序维护护员培训训系统化化、规范范化、制制度化，最最终使全全体秩序序维护员员具备满满足工作作需要的的知识和和技能。2 适适用范围围 适用于全全体秩序序维护员员的培训训。3 职职责3.1 秩序序管理部部部长负负责制定定秩序管管理部年年度培训训计划，并并组织实实施。3.2 秩序序管理部部控制中中心班长长负责监监督及抽抽查所分分管项目目的培训训实施情情况，验验证培训训效果。3.3 秩序序维护班班班长根根据秩序序管理部部培训计计划，制制定本秩秩序维护护班的月月

2、度培训训计划，并并负责具具体组织织实施。4 作作业规程程4.1 培训训计划的的制定4.1.1秩序序管理部部部长做做出培训训计划，并并上报公公司审批批。4.1.2 秩序维维护员培培训计划划必须符符合的要要求 要求应应包括：a) 不不违反国国家的有有关法律律、法规规；b) 秩秩序管理理部的培培训应有有具体的的实施时时间和地地点；c) 有有考核的的标准；d) 有有明确的的培训范范围；e) 有有培训的的要求；f) 培培训工作作如受气气候和工工作的影影响，可可提前（延延期）进进行或取取消。4.2 新入入司秩序序维护员员的培训训新入司秩秩序维护护员的培培训，由由秩序管管理部统统一组织织并实施施。新秩秩序维

3、护护员入司司后需进进行7天天的强化化培训，并经考核合格方能上岗。4.2.1 第一天天：进行行站姿、立立正、稍稍息、停停止间转转法、敬敬礼与礼礼毕、整整齐报数数、跨立立与立正正、蹲下下与起立立等项目目的军事事训练；晚上进进行公司司、秩序序管理部部及受委委托管理理的各类类楼盘的的概况介介绍和秩秩序维护护员应具具备的素素质、意意志和职职业道德德等内容容的培训训。4.2.2 第二天天：进行行卷水带带等项目目的消防防实际操操作训练练；晚上上进行服服务态度度、礼节节礼貌和和行为规规范等内内容的培培训。4.2.3 第三天天：进行行起步与与立定、跑跑步与立立定、正正步与立立定等项项目的军军事训练练；晚上上进行

4、火火灾的防防救、消消防器材材的务实实操作、火火灾处理理预案和和消防设设施设备备的管理理、检查查、维护护等内容容的培训训。4.2.4 第四天天：进行行直行、左左（右）转转弯、减减速慢行行、停车车、前车车避让后后车和泊泊车手势势等项目目的车辆辆指挥动动作的训训练；晚晚上进行行安防知知识和突突发事件件的处理理等内容容的培训训。4.2.5 第五天天：上午午进行步步伐变换换和行进进间敬礼礼等项目目的军事事训练；下午进进行水带带连接、灭火器的使用操作等项目的训练；晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。4.2.6 第六天天：上午午进行消消防实际际操作综综合考核核；下午午进行车车辆指

5、挥挥综合考考核；晚晚上进行行法律知知识的培培训。4.2.7 第七天天：上午午进行各各项规章章制度的的学习与与培训；下午进进行军事事训练综综合考核核；晚上上进行理理论知识识考核。考考核结束束后，由由秩序管管理部部部长对77天的强强化培训训情况进进行讲评评，对新新队员提提出工作作上的要要求和希希望。4.3 秩序序管理部部的日常常军事技技能培训训4.3.1培训训内容 培训内内容应包包含：a) 队队列项目目：立正正、稍息息、跨立立、蹲下下、起立立等；齐步步、跑步步、行进进间转法法、步伐伐变换、敬敬礼、脱脱帽、戴戴帽等；动作作要点见见军训训标准队列列。b) 体体能训练练项目：跑步步；登山山；俯卧卧撑；其

6、他他体育运运动。4.3.2 军事要要求 军事事要求应应包含：a) 军军训过程程中按正正规化要要求操作作；b) 队队列训练练按口令令完成动动作操作作，动作作要求利利落、标标准；c) 听听从指挥挥员口令令，回答答提问整整齐统一一、声音音洪亮、无无拖音；d) 养成良好好的队列列礼仪；e) 除除特殊原原因经秩秩序管理理部部长长批准外外，任何何人不得得以任何何理由不不参加军军体培训训。4.3.3军事事技能培培训由秩秩序管理理部根据据月度培培训计划划组织并并实施。4.3.4 军事技技能的培培训，每每次不少少于600分钟。4.4 秩序管管理部的的日常消消防知识识培训。4.4.1 消防知知识培训训由秩序序管理

7、部部根据月月度培训训计划组组织并实实施。4.4.2 消防知知识的培培训，每每次不少少于600分钟。4.4.3 培训内内容 培训内内容应包包含：a) 消消防法规规的学习习；b) 消消防理论论知识的的学习；c) 有有关消防防的各项项规章制制度学习习；d) 灭灭火器材材的操作作使用。4.5 规章章制度和和法律知知识培训训4.5.1 规章制制度和法法律知识识培训由由秩序管管理部根根据月度度培训计计划组织织并实施施，每次次培训时时间不少少于600分钟。4.5.2 培训内内容 培训内内容应包包含：a) 公公司的规规章制度度；b) 中中华人民民共和国国治安管管理处罚罚条例；c) 中中华人民民共和国国刑法相相

8、关内容容；d) 中中华人民民共和国国消防法法；e) 其其他地方方性法规规。4.6 服服务技能能的培训训4.6.1 培训内内容 培训内内容应包包含：a) 礼礼貌服务务用语；b) 仪仪容仪表表；c) 礼礼貌礼节节；d) 服服务意识识；e) 服服务技能能；f) 熟熟悉业主主及业主主的车牌牌；g) 辖辖区的情情况特点点。4.6.2 服务技技能的培培训由秩秩序管理理部根据据月度培培训计划划组织并并实施，或或邀请相相关人士士共同进进行。培培训时间间每次不不少于660分钟钟。4.7 安全全培训4.7.1 培训内内容 培训内内容应包包含：a) 秩秩序维护护员门岗岗、巡逻逻岗、车车管员的的执勤要要求；b) 辖辖

9、区安全全的防范范措施和和要求；c) 车车辆管理理的措施施和要求求；d) 辖辖区安防防工作的的特点；e) 突突发事件件的处置置。4.7.2 安全培培训由秩秩序管理理部负责责，必要要时可邀邀请相关关人士共共同进行行。4.7.3 安安全培训训由秩序序管理部部根据月月度培训训计划组组织并实实施，每每次培训训时间不不少于660分钟钟。4.8 报警警控制中中心的培培训4.8.1培训训内容培训内容容应包含含：a) 户户内报警警器的操操作流程程及原理理；b) 周周界报警警系统的的操作流流程及原原理；c) 录录像回放放的操作作流程及及原理；d)小区区广播、背背景音乐乐系统的的操作流流程及原原理；e) 火火灾自动

10、动报警（灭灭火）系系统的操操作及原原理；f) 设设施设备备的日常常清洁与与保养；g) 事事故的处处理和故故障排除除的操作作程序；h) 其其他内容容。4.8.2 根据报报警控制制中心的的实际情情况和需需求确定定培训时时间。4.8.3 报警控控制中心心的培训训由报警警控制中中心班长长具体负负责。4.9 思想想教育4.9.1 思想教教育思想教育育的形式式：a) 秩秩序维护护员全体体会议；b) 队队员座谈谈会；c)秩序序管理部部部长与与队员的的谈心；d) 写写读后感感、心得得体会等等形式。4.9.2 秩序维维护员全全体会议议和队员员座谈会会，由秩秩序管理理部根据据实际情情况进行行安排。4.9.3 秩序

11、管管理部与与队员的的谈心每每两个月月进行一一次。4.9.4 根据统统一布置置和实际际情况，让让队员写写读后感感、心得得体会。4.100 物物业管理理知识培培训4.100.1 由公公司统一一安排或或邀请专专业人员员进行的的物业管管理知识识培训及及ISOO90000质量量管理体体系知识识的培训训。4.111 业业务技能能培训4.111.1 业务务技能培培训由秩秩序管理理部根据据月度培培训计划划组织并并实施，每每次培训训时间不不少于660分钟钟。4.111.2 培训训内容 培训内内容应包包含：a) 门门岗管理理作业规规程；b) 巡巡逻岗管管理作业业规程； c) 车车辆停放放管理作作业规程程；d) 消

12、消防管理理作业规规程；e) 秩秩序维护护员交接接班管理理作业规规程；f) 其其他相关关规章制制度等。4.122 秩秩序管理理部每次次培训后后均应对对培训效效果做出出现场评评估并做做好记录录。5 记记录5.1 培培训记录录5.2 培培训考核核成绩单单6 相关关支持文文件6.1消消防管理理作业规规程6.2门门岗管理理作业规规程6.3巡巡逻岗管管理作业业规程6.4车车辆停放放管理作作业规程程6.5秩秩序维护护员交接接班管理理作业规规程第二节 秩序维护护员交接接班管理理作业规规程1 目目的规范秩序序维护员员各岗位位交接班班工作，确确保工作作交接清清楚，责责任明确确。2 适适用范围围适用于小小区秩序序维

13、护各各岗位，及及报警控控制中心心每天每每次的交交接工作作。3 职职责3.1 当班班班长负负责本班班的交接接班工作作及交接接班工作作的讲评评。4 作作业规程程4.1 各秩秩序维护护班、报报警控制制中心在在经秩序序管理部部同意的的情况下下，可根根据实际际工作需需要安排排执勤（上上岗）班班次。4.2 秩序序维护员员接班前前的集合合4.2.1 严严格执行行秩序序维护员员行为规规范管理理作业规规程的的有关规规定，不不符合该该规程中中仪容仪仪表要求求的不准准上岗。4.2.2 所所有接班班人员应应于接班班前分钟到到达指定定地点集集合：a) 注注意自身身形象，不不可相互互追逐、打打闹；b) 保保持站立立姿势，

14、不不可蹲坐坐。4.2.3整理理着装，当当班班长长按秩秩序维护护员行为为规范管管理作业业规程的的有关规规程检查查秩序维维护员的的着装情情况。4.2.4 当当班班长长集合队队伍，点点名并统统计、做做好记录录。4.2.5 当当班班长长下达工工作指令令，交待待有关工工作注意意事项。4.2.6 集集合过程程应在110分钟钟内完成成。4.3 秩序序维护人人员的接接班4.3.1 所所有执勤勤人员提提前5分分钟赶到到各自岗岗位进行行岗位交交接工作作。4.3.2 交交接班人人员相互互敬礼并并问好。4.3.3接班班人员清清点岗位位上所有有公物，如如：对讲讲机、灭灭火器、水水带、巡巡更棒、探探照灯（电电筒）、橡橡胶

15、警棍棍、充电电器及电电板等，如如发现损损坏、缺缺遗应立立即向班班组长提提出，并并要求上上一班执执勤人员员说明物物品去向向及做好好记录。4.3.4 认认真查阅阅上一班班值班记记录，询询问上一一班工作作完成情情况，如如有需要要继续跟跟进的工工作应记记录，以以便跟进进。4.3.5交班班人员交交班后，接接班人员员在上岗岗一小时时内如发发现有异异常情况况，应让让上一班班班长前前来做出出解释、处处理及做做好记录录。4.3.6交接接双方在在确认无无误后在在上一班班值班记记录本上上签名，并并开始接接岗值勤勤。4.4 秩序序维护员员的交班班4.4.1 各岗位位在交班班前300分钟需需进行岗岗位清洁洁工作：a)

16、保保持地面面无明显显积尘，无无烟头、纸纸屑、果果皮等杂杂物，无无痰迹；b) 物物品摆放放整齐有有序；c) 桌桌、椅、柜柜橱须干干净无灰灰尘、无无杂物。4.4.2 认认真做好好值班记记录，收收集整理理好相关关的工作作证据。4.4.3 在在接班人人员到达达岗位时时，主动动向对方方敬礼并并问好。4.4.4 将将本班的的重点工工作和未未完成的的工作向向接班人人员交待待清楚。4.4.5 互互相签名名后，方方可离岗岗。并及及时赶往往集合地地点。4.4.6 接接班队员员未到岗岗时，交交班队员员不准下下岗。4.5 秩序序维护员员交班后后的集合合4.5.1 当当班班长长在全部部岗位交交接清楚楚后集合合队伍、清清

17、点人数数。4.5.2 各各区域的的班、组组长对区区域值班班情况进进行讲评评工作。4.5.3 当当班班长长讲评本本班次的的整体工工作表现现，批评评或指出出不足，提提出改正正措施或或意见。4.6 秩序序维护员员替换吃吃饭时的的岗位交交接4.6.1 替替换人员员及时到到达各自自岗位接接岗，替替换执勤勤队员吃吃饭。4.6.2执勤勤人员用用膳时间间为300分钟以以内，用用膳后及及时返回回岗位继继续值勤勤或替换换吃饭。4.6.3 具具体的交交接按本本规程44.2款款执行。4.7 报警警控制中中心报警警员的交交接班4.7.1 接接班的报报警员须须提前110分钟钟上岗接接班，并并在交接接班情况况记录表表上记录

18、录接班的的时间。4.7.2 接接班时，接接班人员员须对报报警中心心的电话话机、对对讲机、充充电器、电电板、监监控电脑脑、火灾灾报警控控制器等等设施设设备、器器材进行行检查，经经确认（使使用）运运行无异异常情况况后才能能签名。4.7.3 接接班时，接接班人员员须认真真查阅上上一班的的值班记记录，询询问上一一班工作作完成情情况，如如有需要要继续跟跟进的工工作应记记录，以以便跟进进。4.7.4 交交班时，交交班人员员应在交交班前115分钟钟把报警警中心的的设施设设备、桌桌椅、地地面的卫卫生清理理干净。特特别是在在擦拭监监视器等等仪器设设备时，应应使用干干布或毛毛刷进行行，严禁禁沾水擦擦拭。4.7.5

19、 交交班时，交交班人员员应认真真做好值值班记录录，收集集整理好好相关工工作证据据；向接接班人员员如实交交待清楚楚尚未完完成的工工作，并并在交接接班情况况记录表表上签名名。4.7.6 接接班人员员未到岗岗时，交交班人不不准下岗岗。4.7.7 接接班人员员验收时时发现的的问题，由由交班人人员承担担责任；接班人人员签字字后发生生的问题题，由当当班人员员承担责责任。4.7.8 当当班人员员应符合合秩序序维护员员行为规规范管理理作业规规程的的要求。4.8 值班班记录本本不得撕撕页，记记录不得得涂改，记记录本用用完后即即收回秩秩序管理理部报警警控制中中心统一一保管，保保存期11年以上上。5 记记录5.1

20、值值班情况况记录表表5.2 秩秩序管理理部夜间间查岗记记录表5.3 秩秩序管理理部检查查情况记记录表5.4 报报警控制制中心值值班记录录表5.5 报报警控制制中心报报警情况况记录表表5.6 报报警控制制中心来来访人员员登记表表5.7 交交接班情情况记录录表5.8 报报警控制制中心监监控录像像存储情情况登记记表6 相相关支持持文件6.1 秩秩序维护护员行为为规范管管理作业业规程6.2 秩秩序维护护员交接接班管理理作业规规程第三节 门岗管管理作业业规程1 目目的控制闲杂杂人员进进入小区区，规范范车辆及及物品的的出入管管理，确确保小区区的正常常生活和和工作秩秩序。 适适用范围围适用于各各小区人人员、

21、车车辆及物物品的出出入管理理。 职职责3.1 秩序序管理部部部长、班班长负责责检查执执行情况况。3.2 门岗人人员负责责实施对对人员、车车辆及物物品的出出入管理理。4 作作业规程程4.1 人员员进出管管理4.1.1 询问方方式一当熟悉的的业主进进入小区区、写字字楼、学学校、足足球基地地时：a) 门门岗秩序序维护员员应主动动问候；b) 在在不影响响执勤质质量的前前提下，为为业主提提供服务务。4.1.2 询问方方式二当陌生人人进入小小区时：a) 门门岗秩序序维护员员应先敬敬礼，后后询问：“您好！请问您您去哪一一栋（层层）哪一一户或哪哪一层哪哪一室？”b) 当当来人说说明是业业主时，门门岗秩序序维护

22、员员应礼貌貌的请对对方出示示相关证证件，经经确认后后应说：“不好意意思，刚刚认识您您，给您您添麻烦烦了，请请进。”c) 当当来人说说明是来来访者时时，门岗岗秩序维维护员应应礼貌地地询问其其去哪一一栋哪一一户探访访谁，或或哪一层层哪一室室探访谁谁：如来来人能准准确说出出去向，经经与业主主确认，凭凭有效证证件在来来访人员员登记表表上登登记后，允允许来人人进入；如来来人不愿愿登记或或说不出出要访的的业主姓姓名及门门牌号码码，并要要强行闯闯入时，秩秩序维护护员应立立即通知知秩序管管理部部部长、班班长前来来处理，必必要时向向公安机机关进行行报警。4.1.3 当当施工人人员进入入辖区时时，经核核对出出入证

23、后后放行；如无出出入证，应先先登记后后放行并并请其进进行补办办。4.2 物品品出入管管理4.2.1 门门岗秩序序维护员员应礼貌貌拒绝来来访人员员、施工工人员将将易燃、易易爆、剧剧毒等危危险品带带入辖区区（施工工所需的的除外）。4.2.2 施施工人员员带入辖辖区的装装修材料料原则上上只进不不出。如如确实要要运出的的，需经经业主认认可后才才能放行行，并作作好记录录。4.2.3 业业主有物物品搬出出辖区时时，应向向物业管管理处申申报，由由物业管管理处及及时通报报门岗放放行，并并作好记记录。4.3 车辆辆出入管管理4.3.1 当当业主的的车辆出出入辖区区时，门门岗秩序序维护员员应敬礼礼致意，并并放行。

24、4.3.2 当当外来车车辆进入入辖区时时，门岗岗秩序维维护员应应先敬礼礼，后问问清事由由，经确确认、登登记后放放行。4.3.3 当当送货车车辆进入入辖区时时，门岗岗秩序维维护员应应先敬礼礼，后问问清事由由，经与与业主确确认、登登记后放放行；并并检查有有无夹带带物品外外出的现现象。4.3.4 对出入入辖区的的出租车车须换证证通行；22:00以以后，谢谢绝出租租车进入入辖区。5 记记录5.1 来来访人员员登记表表5.2 外外来车辆辆出入登登记表6 相相关支持持文件施工人人员、闲闲杂人员员管理作作业规程程第四节 巡巡逻岗管管理作业业规程1 目目的规范巡逻逻工作，防防止治安安事件发发生，保保障辖区区内

25、的工工作、生生活秩序序正常。2 适适用范围围适用于辖辖区内的的巡逻工工作。3 职职责3.1 秩序序管理部部负责抽抽检、指指导巡逻逻工作。3.2 秩序序维护班班班长负负责巡逻逻的检查查、监督督工作，协协助秩序序管理部部部长处处理突发发事件。3.3 秩序序维护员员负责具具体实施施巡逻工工作。4 作作业规程程4.1 巡逻逻的基本本要求4.1.1 巡巡逻岗在在巡逻过过程中，应应多看、多多听、多多闻、多多问，以以确保完完成巡逻逻工作任任务。4.1.2 检检查治安安、防盗盗、防火火、水浸浸等情况况，发现现问题立立即处理理，并报报告上级级领导及及有关部部门。4.1.3 巡巡查辖区区内各个个重点部部位、治治安

26、死角角等，发发现有可可疑人员员应前往往盘问，检检查证件件，必要要时检查查其所带带物品。4.1.4 对对在辖区区内发现现的闲杂杂人员按按施工工人员、闲闲杂人员员管理作作业规程程的要要求对闲闲杂人员员进行处处理。4.1.5 对对辖区内内的装修修工程进进行监管管；对有有碍交通通或因超超时装修修产生噪噪音影响响他人休休息的装装修工程程进行管管理或制制止。4.2 巡巡逻的基基本任务务4.2.1 预预防和制制止违反反治安管管理的行行为及犯犯罪行为为。a) 预预防和制制止以下下扰乱公公共秩序序的行为为：扰乱乱辖区的的秩序，致致使业主主生活不不能正常常进行的的；结伙伙斗殴、寻寻衅滋事事、侮辱辱妇女或或者进行行

27、其他流流氓活动动的；捏造造或歪曲曲事实，故故意散布布谣言或或者以其其他方法法煽动扰扰乱辖区区生活工工作秩序序的；谎报报险情，制制造混乱乱的。b) 预预防和制制止以下下妨碍公公共安全全的行为为：非法法携带、存存放枪支支弹药或或者其他他违反枪枪支管理理规定的的行为；违反反易燃、易易爆、剧剧毒、放放射性等等危险物物品管理理规定，生生产、销销售、储储存、运运输、携携带或者者使用危危险物品品的行为为；非法法制造、贩贩卖、携携带匕首首、三棱棱刀、弹弹簧刀或或者其他他管制刀刀具的；在车车辆、行行人通行行的地方方施工，对对沟井坎坎穴不覆覆盖防护护板、标标志，或或者故意意损毁、移移动覆盖盖防护板板、标志志的。c

28、) 预预防和制制止以下下侵犯他他人人身身权利的的行为：殴打打他人，造造成轻微微伤害的的；非法法限制他他人人身身自由或或者非法法侵入他他人住宅宅的；公然然侮辱他他人或者者捏造事事实诽谤谤他人的的；写恐恐吓信或或者其他他方法威威胁他人人安全或或者干扰扰他人正正常生活活的；隐匿匿、毁弃弃或者私私自开拆拆他人邮邮件的。d) 预预防和制制止以下下妨碍社社会管理理秩序的的行为：明知知是赃物物而窝藏藏、销毁毁、转移移或者明明知是赃赃物而购购买的；违反反政府禁禁令，吸吸食海洛洛英、冰冰毒、KK粉等毒毒品的；偷开开他人机机动车辆辆的；故意意损毁路路灯、垃垃圾筒、道道路交通通设施或或其他公公用设施施的；违反反辖区

29、规规定，破破坏草坪坪、花卉卉、树木木的；违反反辖区规规定，在在住宅区区内以营营利为目目的的擅擅自使用用音响器器材，音音量过大大影响周周围业主主的工作作或休息息，不听听制止的的。e) 预预防和制制止违反反消防管管理的行行为：在有有易燃、易易爆物品品的地方方违反禁禁令，吸吸烟、使使用明火火的；故意意阻碍消消防通道道或扰乱乱火灾现现场秩序序的；拒不不执行火火场指挥挥，影响响灭火救救灾的；指使使或者强强令他人人违反消消防安全全规定，冒冒险作业业的；违反反消防安安全规定定，占用用防火间间距或者者搭棚、盖盖房挖沟沟、砌墙墙堵塞消消防车通通道的；埋压压、圈占占或损毁毁消火栓栓、水泵泵、蓄水水池等消消防设施施

30、设备、器器材；或或将消防防设备、器器材挪作作他用的的。f) 预预防和制制止违反反户口或或居民身身份证管管理的行行为：假报报户口或或者冒用用他人户户口证件件、居民民身份证证的；故意意涂改户户口证件件的；使用用伪造户户口证件件、居民民身份证证的。4.2.2 保护各各类治安安事件现现场，疏疏导群众众，维护护秩序。4.2.3 维护辖辖区内交交通秩序序。4.2.4 协助辖辖区业主主报警。4.2.5 救助突突然受伤伤、患病病遇险等等处于无无援助的的人，帮帮助遇到到困难的的残疾病病人、老老人和儿儿童。4.2.6 受理拾拾遗物品品，设法法送还失失主，或或送交管管理处。4.2.7 巡视辖辖区内的的安全防防范情况

31、况，提示示公司的的有关部部门、商商铺、业业主提高高自我防防范意识识，消除除安全隐隐患。4.3 巡巡逻工作作的检查查4.3.1 巡逻岗岗对辖区区内的违违规停车车、违规规行驶进进行检查查。4.3.2 巡巡逻岗对对管辖区区域的治治安死角角、重点点部位进进行检查查。4.4 巡巡逻工作作的记录录存档4.4.1 巡逻岗岗将巡逻逻中发现现或处理理的情况况记录在在值班班情况记记录表内内。4.4.2 秩序管管理部报报警控制制中心班班长对值值班情况况记录表表进行行集中存存档保管管。5 记记录5.1 值值班情况况记录表表6 相相关支持持文件施工人人员、闲闲杂人员员管理作作业规程程第五节 交通通管理作作业规程程1 目

32、目的规范各辖辖区内的的交通管管理，确确保交通通安全、道道路畅通通。2 适适用范围围适用于辖辖区内所所有道路路上的车车辆及交交通设施施的管理理。3 职职责3.1 秩序序管理部部负责制制定大型型文体活活动的交交通管理理方案及及交通管管理的监监督、检检查。3.2 秩序序维护班班班长负负责组织织监督和和指导车车辆及交交通设施施管理工工作。3.3 车管管员负责责具体实实施交通通管理。4 作作业规程程4.1 交通通管理的的原则4.1.1 依依法办事事的原则则。交通通法规是是道路交交通管理理的依据据和准绳绳，只有有严格执执行交通通法规，维维护良好好的交通通秩序，才才能保障障交通安安全与道道路畅通通。4.1.

33、2 规规范管理理的原则则车管员按按管辖区区域各路路段的交交通设施施要求，对对辖区的的车辆进进行规范范停放及及行驶管管理，车车管员必必须按交交通管理理的正规规指挥方方法指挥挥。4.1.3文明明服务的的原则车管员在在维护交交通秩序序、纠正正违章停停车或行行驶时，必必须以礼礼待人，文文明服务务。4.1.4 时时效性原原则秩序维护护员在接接到交通通事故求求助时，按按突发发事件处处理作业业规程的的基本原原则进行行。4.2 车辆辆行驶和和停放管管理4.2.1 监监督进入入辖区的的车辆不不可超过过限速标标志的限限定、禁禁鸣喇叭叭，并指指挥车辆辆按规定定方向靠靠右行驶驶，停放放在指定定的停车车位置，以以便于车

34、车辆停放放整齐。4.2.2 提提醒司机机关锁好好车门、窗窗，并将将车内的的贵重物物品随身身带走。4.2.3 巡巡检车辆辆情况，发发现门、窗窗未关好好，有漏漏油、漏漏水等现现象应及及时通知知车主。4.2.4留意意进入辖辖区的一一切车辆辆情况，对对载有易易燃、易易爆等危危险物品品的车辆辆禁止进进入辖区区（施工工所需的的除外）。非非业主车车辆携较较贵重或或大量物物品出辖辖区时，秩秩序维护护员有权权检查车车辆并要要求其做做出说明明。4.2.5 严严密注视视车辆情情况和驾驾驶员的的行为，若若遇醉酒酒驾车者者应立即即劝阻，避避免交通通意外事事故的发发生。4.2.6 在在纠正司司机乱停停乱放时时，应面面向司

35、机机敬礼，再再有礼貌貌地要求求司机将将车停放放到指定定的停车车位置。4.2.7 指指导行人人走人行行道，自自行车靠靠右侧道道路行驶驶。4.2.8 对对辖区路路面的一一切车辆辆实行统统一停放放管理。4.3 大型型文体活活动交通通管理4.3.1 制制定文体体活动交交通管理理计划（方方案）方案内容容具体如如下：a) 秩秩序管理理部制定定业主、访访客的出出入路线线；b) 制制定封闭闭时间与与解封时时间；c) 组组织落实实车辆行行驶及停停放的管管理；d) 组组织落实实各岗位位秩序维维护员的的设置及及职责。4.3.2 秩序管管理部部部长对交交通管理理计划（方方案）的的可行性性进行审审批。4.4 交通通设施

36、的的管理4.4.1秩序序维护员员在日常常的安保保工作中中应对辖辖区的交交通标志志及设施施进行检检查，发发现有损损坏的应应予以记记录并及及时报告告保安班班长。4.4.2 秩秩序管理理部对班班长报告告的交通通标识的的损坏情情况进行行核实，并并报相关关部门进进行维修修或更换换。4.4.3 保保护各种种交通设设施不被被破坏 管理理上应做做到：a) 交交通设施施的管理理，除秩秩序维护护班组长长进行系系统管理理外，还还应将此此项内容容纳入执执勤秩序序维护员员的责任任范围；b) 对对有意或或过失造造成交通通设施损损毁的责责任者，要要按公司司的有关关规定进进行处理理（索赔赔）。5 记记录6 相相关支持持文件突

37、发事事件处理理作业规规程第六节 车辆辆停放管管理作业业规程1 目目的确保车辆辆、设施施、人员员安全，保保证车辆辆停放整整齐有序序。2 适适用范围围适用于辖辖区内车车辆停放放管理。3 职职责3.1 秩序序管理部部部长负负责监督督、检查查车辆停停放管理理工作。3.2 秩序序维护班班组长负负责车辆辆停放管管理的指指导、检检查和纠纠正工作作。3.3 秩序序维护员员负责车车辆的日日常管理理工作。4 作作业规程程4.1 车辆辆管理4.1.1 各辖区区视情况况设立专专职车管管员，对对辖区业业主（使使用人）的的车辆实实行全面面管理。4.1.2 建立详详细的车车辆管理理档案，内内容包括括业主或或使用人人姓名、房

38、房号、车车辆品牌牌、车牌牌号、车车辆颜色色、联系系电话等等。4.1.3 辖区管管理处负负责对需需要租用用泊位的的业主进进行登记记，并设设法解决决他们的的需求。4.1.4 业业主或使使用人应应自觉将将车辆停停入自己己的车库库或泊位位，及时时关好车车（库）门门、窗，并并随身带带走贵重重物品，接接受车管管员的管管理。4.1.5 所有车车辆均不不可随意意占道停停放或占占位停放放。4.1.6 车管员员和巡逻逻岗应适适时巡检检停放车车辆的状状况，发发现车门门、窗没没关好，车车内有贵贵重物品品，漏水水，漏油油等现象象应及时时通知车车主，并并做好记记录。4.1.7 若巡检检中发现现有异常常情况，应应立即拦拦截

39、车辆辆，并通通知班长长或秩序序管理部部部长前前来处理理，并做做好记录录。4.1.8 大型客客车、55吨以上上的货车车、易产产生污染染及噪音音的车辆辆原则上上不允许许进入辖辖区，以以免压坏坏道路或或堵塞辖辖区的交交通和污污染环境境。如确确需要进进入时，应应提前申申请并经经辖区物物业管理理处的同同意。4.1.9 辖区的的道路和和停车场场不可用用于学习习驾驶或或试车，不不可无故故使用车车载报警警器或随随意鸣喇喇叭。4.1.10 辖区停停车场只只向业主主（车主主）提供供有偿使使用的停停车泊位位，但不不负责车车辆的保保管。4.1.11 外来车车辆进入入辖区时时，须经经确认、登登记后放放行。222:000

40、后，谢谢绝出租租车进入入辖区（特特殊情况况除外）。4.2 泊泊位的收收费方式式和标准准（适用用于住宅宅小区,可视情情修改）4.2.1 对已出出售的车车库或泊泊位，由由管理处处负责向向业主收收取相应应的管理理费。4.2.2对租租用地面面泊位的的私家车车主，每每月收取取元的的租费；对租用用地面泊泊位的公公车，每每月收取取元的的租费，不不另外收收管理费费（可根根据物价价部门规规定进行行调整）。4.2.3 在辖区区临时停停车不超超过1小小时的免免收停车车服务费费；超过过1小时时，不足足4小时时的按44小时计计算，每每辆每44小时收收费元；每每天（224小时时）每辆辆停车服服务费超超过元的，按按元收收费

41、（可可根据物物价部门门规定进进行调整整）。4.2.4对需需长期租租用停车车泊位的的业主，辖辖区管理理处应每每年与其其签订一一次租用用协议。4.3 各各辖区应应设置减减速条（路路拱）、单单向行驶驶、限速速、限高高、禁鸣鸣、禁止止通行等等交通设设施及标标识。4.4 业业主应自自觉遵守守辖区的的交通及及停车管管理制度度，出入入辖区（大大门）时时应各行行其道或或先出后后进。4.5 摩摩托车、（电电动）自自行车管管理。4.5.1 辖辖区的停停车场所所应有明明显标识识，业主主应按规规定有序序地停放放车辆。4.5.2 外外来人员员的摩托托车、（电电动）自自行车原原则上不不可进入入辖区。4.5.3 辖辖区的车

42、车管员、巡巡逻岗要要认真履履行职责责，整理理停放不不齐的车车辆。4.5.4 辖辖区内的的楼道、走走廊等公公用部位位不可乱乱停车辆辆。4.5 车管管员和巡巡逻岗应应确保辖辖区道路路、消防防通道的的畅通。发发现闲杂杂人员要要及时劝劝离，若若有紧急急情况按按突发发事件处处理作业业规程的的要求进进行处理理。5 记记录5.1 值值班情况况记录表表5.2 外外来车辆辆登记表表6 相相关支持持文件6.1 交交通管理理作业规规程6.2 门门岗管理理作业规规程6.3 突突发事件件处理作作业规程程第七节 施工工人员、闲闲杂人员员管理作作业规程程1 目目的规范小区区闲杂人人员的管管理工作作，确保保良好的的生活环环境

43、和正正常的工工作秩序序。2 适适用范围围适用于所所有施工工人员、闲闲杂人员员的管理理。3 职职责3.1 秩序序管理部部部长负负责对小小区的施施工人员员、闲杂杂人员管管理工作作的监督督、检查查，办理理相关的的证件及及相关资资料的存存档工作作。3.2 秩序序维护班班班组长长、队员员负责按按适用的的法律法法规和公公司的规规章制度度，具体体实施对对小区的的施工人人员、闲闲杂人员员的管理理。4 作作业规程程4.1 基本本原则4.1.1 依法办办事的原原则。秩秩序管理理部各级级人员在在对施工工人员、闲闲杂人员员进行管管理时，必必须按适适用的法法律法规规等有关关法律条条文依法法管理、依法办事。4.1.2 文

44、明服服务原则则。秩序序管理部部各级人人员在对对施工人人员、闲闲杂人员员进行检检查、办办证、管管理时，必必须文明明服务，文文明执勤勤。4.1.3 时效性性原则。秩秩序管理理部各级级人员在在对施工工人员、闲闲杂人员员进行检检查、办办证、管管理时，必必须在较较短的时时间内完完成工作作。4.2 施工工人员的的管理4.2.1 凡需进进行装修修的业主主、物业业使用人人及装修修公司在在装修前前须到相相应的管管理处办办理相关关手续。4.2.2秩序序管理部部根据管管理处的的工作联联系单内内容，为为装修公公司的施施工人员员办理出出入证，并并将有关关资料存存档备案案。4.2.3 施工人人员在进进场装修修期间，必必须遵守守管理处处的相关关规定。4.2.4 装修现现场管理理秩序维护护员巡查查人员对对装修现现场进行行检查、管管理时，应应关注：a) 施施工人员员办理出出入证的的情况；b) 施施工人员员执行管管理处相相关规定定的情况况；c) 装装修现场场灭火器器配备情情况；d) 安安全设施施设备有有无损坏坏或移位位情况；e) 其其他情况况。4.2.5 施工人人员的车车辆停放放和运货货车辆的的进出，必必须遵守守管理处处的