黄土情酒店保安手册dezp.docx

《黄土情酒店保安手册dezp.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《黄土情酒店保安手册dezp.docx（85页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、黄土情酒酒店保安安部管理理手册保卫部概概述保卫卫部是酒酒店下属属的职能能部门。部部门主要要职能是是：开展展安全保保卫工作作。具体体工作任任务：经经常开展展以消防防安全、治治安安全全、国家家安全为为中心的的安全法法制宣传传教育，增增强广大大员工的的安全防防范意识识，加强强对酒店店的安全全巡视检检查，杜杜绝事故故的发生生，同各各部门定定期签订订社会会治安综综合治理理责任任书，并并做好监监督检查查工作；对各监监控系统统和器材材设备作作好维护护、使用用、保养养工作；协助、配配合公安安机关作作好对犯犯罪嫌疑疑人的查查控工作作；及时时发现、处处理各种种违法违违纪行为为，合理理合法的的处理好好突发事事件，避

2、避免减少少对酒店店的不良良影响，并并加强保保卫队伍伍建设。一、 保卫部组组织机构构和岗位位设置保卫部(一)组组织机构构治安安全巡逻消防治安监控室部门档案工作治安监控流动岗巡逻通道巡逻消防监控保卫部经理（二）岗岗位设置置图消防安全主管消防治安监控领班兼文员治安安全巡逻领班流动岗巡逻员通道值班员安全监控员二、保卫卫部岗位位职责(一一)保卫卫部经理理岗位职职责11、执行行总经理理的工作作指令，全全面抓好好酒店的的安全保保卫工作作，向总总经理负负责和报报告工作作。2、落落实上级级主管部部门的工工作布置置和检查查，及时时沟通信信息，配配合查处处各类案案件。3、协协助总经经理建立立群众性性的治安安、消防防

3、组织，抓抓好有关关人员的的业务培培训，并并直接参参与工作作的领导导，开展展正常的的业务活活动，协协助酒店店领导开开展消防防演习。4、根根据“安安全第一一，预防防为主”的的原则，积积极开展展以“四四防”(防火、防防盗、防防破坏、防防治安灾灾害事故故)为中中心的安安全法纪纪宣传教教育，经经常组织织安全检检查，并并采取切切实措施施，防患患于未然然。5、亲亲自组织织和配合合调查发发生在店店内的各各类案件件和重大大事故，并并及时将将有关情情况向总总经理汇汇报。6、经经常深入入工作实实际，进进行调查查研究，指指导和协协助酒店店各部门门结合工工作实际际，切实实做好安安全保卫卫工作和和保卫业业务训练练，检查查

4、和督导导本部门门的工作作人员，严严格执行行保安工工作规范范和各项项安全管管理制度度，维护护好酒店店的治安安秩序，保保障人身身和财产产的安全全，并深深入开展展“学先先进，找找差距”活活动。7、负负责办理理酒店改改建扩建建和更新新装修工工程中有有关消防防设施的的申报审审批工作作。8、发发生火警警和火灾灾时，立立即赶赴赴现场，按按应急预预案和现现场指挥挥要求，组组织灭火火工作。9、主主持保安安工作例例会，写写好部门门工作日日志。督督导本部部门员工工做好各各自工作作台帐，检检查工作作进度，解解决工作作中的问问题。100、根据据需要与与可能，积积极改进进和完善善酒店的的保安技技防设施施及器材材装备，督督

5、导属下下员工做做好财产产设备的的管理工工作，定定期清点点核对，及及时保养养和报修修，爱惜惜使用。111、负责责本部门门的预算算编制，控控制各项项费用成成本，实实现预算算管理目目标。122、关心心员工生生活，抓抓好保卫卫队伍的的自身建建设和创创建文明明班组、文文明部室室的工作作。(二二)消防防安全主主管岗位位职责1、执执行部经经理的工工作指令令，向其其负责并并报告工工作负责责做好酒酒店内部部的各项项安全防防范工作作。2、直直接参与与和带领领员工做做好日常常的安全全监控工工作，发发现各种种报警信信息和可可疑情况况，立即即跟踪监监录，并并及时报报告，迅迅速高效效地做好好工作。3、具具体负责责酒店的的

6、警卫和和停车场场的安全全管理，保保障酒店店和停车车场的安安全。4、严严格执行行酒店员员工出入入酒店和和会客制制度，制制定和公公布停车车场安全全管理规规则，抓抓好进出出酒店车车辆的管管理，保保证车道道畅通，维维护酒店店的治安安秩序。5、帮帮助和指指导酒店店各部门门开展群群防群治治活动，抓抓好安全全业务和和活动记记录，及及时总结结工作经经验和教教训，进进行交流流和沟通通。6、负负责酒店店改建和和更新装装修工程程中施工工现场和和防火安安全的检检查，做做好明火火作业现现场监护护工作。7、坚坚持工作作现场的的管理，检检查和督督导员工工严格按按照工作作流程和和质量标标准做好好工作，抓抓好员工工的岗位位业务

7、培培训。8、及及时与有有关部门门沟通联联系，交交流信息息，协同同工作，配配合各部部门做好好重大接接待任务务的有关关工作。9、负负责管区区内的工工作器具具、设备备的管理理。100、负责责属下员员工工作作的调配配、安排排和日常常的考勤勤、考核核，做好好政治思思想工作作，抓好好班组文文明建设设。(三三)消防防、治安安监控领领班兼文文员岗位位职责1、 执行消消防安全全主管及及部门经经理的工工作指令令，负责责做好酒酒店内部部的各项项安全防防范工作作，向部部经理负负责，并并报告工工作。2、 直接参参与和带带领员工工做好日日常的安安全监控控工作，发发现各种种报警信信息和可可疑情况况，立即即跟踪监监录，并并及

8、时报报告，迅迅速高效效地做好好工作。3、 接受上上级业务务主管部部门的工工作指导导，严格格执行消消防法规规，全面面做好酒酒店的防防火工作作。4、 贯彻执执行各项项防火安安全制度度，经常常进行防防火检查查，落实实防火措措施。掌掌握消防防中心的的操作流流程，熟熟悉消防防设施，器器材和电电视监控控镜头的的分布位位置，做做好消防防设备，器器材的使使用管理理，定期期进行检检查，确确保完好好有效。5、 经常深深入工作作实际，帮帮助和指指导各部部门落实实治安消消防管理理制度，配配合做好好重大接接待任务务时有关关消防方方面的工工作，发发现不安安全的苗苗子和隐隐患，及及时提出出意见和和整改措措施，并并向部领领导

9、汇报报。6、 带领员员工做好好监控设设备的日日常维护护和保养养工作，发发现故障障及时报报修，保保证各种种设备运运作正常常，保持持监控室室的环境境整洁。7、 熟悉酒酒店各类类应急预预案，在在发生紧紧急情况况时，按按预案和和领导指指导，进进行与各各岗位的的联络、调调度。8、 在部领领导的直直接指导导下，配配合或参参与对各各类案件件和重大大事故的的调查工工作。9、 做好交交接班工工作，交交待清楚楚，并有有记录。100、做好好员工的的政治思思想工作作和考勤勤、考核核工作，关关心员工工生活，抓抓好班组组文明建建设。(四四)安全全监控员员岗位职职责1、服服从领班班的工作作安排，严严守工作作岗位，严严格按照

10、照工作流流程，密密切注意意监视画画面和各各种报警警信息，切切实做好好日常的的报安监监控工作作。2、保保持监控控室整洁洁，监控控设备完完好有效效，做好好清洁、保保养工作作。3、严严格执行行工作纪纪律和规规章制度度，切实实做好监监控室的的保卫、保保密工作作。(五五)治安安安全巡巡逻领班班岗位职职责1、执执行主管管的工作作指令，并并报告工工作。2、负负责本班班组保安安巡逻员员的班次次安排和和考勤、考考核。3、主主持班前前会和班班后会，检检查员工工仪表仪仪容和保保安通讯讯装备，明明确当天天的工作作重点和和任务要要求，讲讲评每天天的工作作情况，及及时纠正正工作中中的问题题，做好好工作记记录。4、保保持与

11、保保卫部值值班人员员和各业业务管区区的联系系，保证证通讯畅畅通，及及时沟通通情况和和信息，通通力协作作做好工工作。5、带带领保安安巡逻员员按既定定的工作作规范和和路线，日日夜进行行保安巡巡逻，及及时发现现可疑迹迹象和不不安全的的隐患及及漏洞，并并随时向向主管和和部领导导报告。6、负负责领用用保安器器材和工工作用品品，做好好保管和和维护保保养的工工作，做做到爱惜惜使用。7、做做好交接接班工作作，交待待清楚并并有记录录。8、抓抓好班组组文明建建设。(六六)通道道值班员员岗位职职责1、服服从领班班的工作作安排。上上岗前进进行自我我检查，做做到按规规定着装装，个人人仪表、仪仪容端庄庄整洁。2、坚坚守岗

12、位位，严格格遵守工工作规范范和要求求，安全全、正确确地指挥挥出入酒酒店的车车辆，保保证车道道畅通。劝劝告过路路行人不不在酒店店门口逗逗留，阻阻止衣冠冠不整者者、醉汉汉和精神神病患者者进入酒酒店。严严格执行行酒店员员工的出出入制度度，查验验带出和和运入酒酒店的各各种物资资、物品品及外来来人员的的证件，发发现可疑疑的人和和事及时时报告。3、对对超过规规定时间间的访客客，要及及时汇报报做好记记录，并并会同有有关部门门妥善做做好工作作。4、爱爱护和珍珍惜使用用工作器器具，保保持门卫卫室和岗岗位周围围的整洁洁。(七七)流动动岗巡逻逻员岗位位职责1、服服从领班班的工作作安排，做做好上岗岗前的准准备工作作，

13、做好好按规定定着装，个个人仪表表仪容端端庄整洁洁，按规规定佩带带保安器器材和装装备。2、了了解当天天的工作作重点和和任务要要求，做做到心中中有数，确确保重大大任务和和重点车车辆的安安全通行行和停放放。3、严严格按照照工作流流程和既既定的路路线，坚坚持进行行安全巡巡逻和检检查，发发现不安安全的问问题及可可疑的人人和事，及及时报告告，并做做好现场场监护和和控制工工作。4、严严格执行行车场管管理规则则，做好好各项管管理工作作。安全全正确地地指挥车车辆停放放和通行行，维护护和保持持车场的的各类交交通标志志醒目、整整洁、完完好，车车道和各各种保安安、消防防等设施施完好有有效。5、保保持车场场的整洁洁，配

14、合合和协助助有关部部门做好好清洁工工作。三、 保保卫部工工作人员员素质要要求四、 保卫部工工作人员员必须具具备高度度的工作作责任心心和敬业业奉献精精神，忠忠于职守守，执法法公正，严严于律己己，团结结互助，身身体健康康，五官官端正，有有良好的的职业道道德，行行为规范范符合员员工手册册的要要求。五、 保卫部工工作规范范 提前十分钟着装上岗，仪容仪表端庄整洁，精神饱满。（一）巡巡逻工作作流程检查随身携带的值勤设施（对讲机、警械）。 做好与上一班组的交接，由领班布置本班具体工作，召开班前会。 合理合法的处理好突发事件，随时与值班经理、警方保持联系。 按间隔时间和路线进行巡视，要巡逻到位，路线要灵活掌握

15、，在客人区时，脚步要轻，不要影响客人。 下班时与接班人做好交接，检查执勤设施，做好交接记录，并对本班次工作进行讲评，发扬成绩，纠正不足。1、 巡逻过程中遇到客人要主动问好，做好文明服务，发现可疑人员要进行礼貌查询，并用对讲机向领班汇报。确有问题的，经值班经理同意后向警方报告。2、 对餐饮区、库房、各通道巡视中，对门、窗、水电、燃气、燃油作为重点检查，发现问题通知相关部门，并做好巡视记录。（二）车车辆调度度工作流流程换岗时做好交接，做好具体记录。 维护好整个车场的秩序，大片纸屑、废品及时清理，保持各通道畅通。 对车场的衣冠不整人员劝阻离开，发现停放车辆门窗没有关锁的及时通知车主。对发现有故意破坏

16、行为的，要立即用对讲机向比自己职务高的边汇报边采取措施。 指挥车辆按导向线行驶，做好院内待出租车辆的管理，露天车位停满后，引导车辆进入地下车场，指挥车辆停放秩序。 上岗前，相互检查仪容仪表，佩带好执勤设施，齐步走到车场进行交接。 知道车位现状，合理安排车位，手势大方得体，重点贵宾车辆重点看护，记下车位，换岗时交接。 消防报警监控和治安电视监控实行24小时昼夜运行和值班，全面掌握监视酒店安全秩序状况。（三）消消防、治治安监控控中心工工作流程程 值班人员要密切关注治安、消防监控，按规定及时更换电视监控录像带。 正确操作监控系统，使之经常处于相应的温度和湿度，并做好日常维护和定期测试检查工作，使设施

17、处于良好的运转状态，如有异常，立即报告负责人进行检修，并做好记录。 接到火灾自动报警系统报警，立即通知所在部位和巡逻保卫赶到现场查明情况，如是误报，清除报警信号。如确实发生火情，应即按火灾应急预案程序办理。 及时发现可疑的人和事，要及时用电视监控进行跟踪，并迅速通知巡逻保卫赶到现场，进行询问。如是外宾可及时通知大堂副理和值班经理协助调查，做好录像和文字记录。 保持好室内卫生，并且做好保密工作，属于机房重地，非值班人员不准进入。保管好录像资料和各项工作记录。对于录像资料的查询，严格执行相关规定。做好平日的值班记录，并向接班人做好交接手续。（四）配配合公安安政法部部门拘捕捕嫌疑人人工作流流程流 程

18、程具 体体 内内 容容 及及 程程 序序查看法律律手 续 公安政政法部门门如要求求保卫部部配合查查找某一一员工或或客人时时，并将将采取强强制措施施时，首首先要查查看强制制措施的的法律手手续或通通缉协查查单及执执法人员员的单位位介绍信信、工作作证、并并予以登登记。了解案情情 向执法法人员了了解犯罪罪嫌疑人人的基本本情况和和违法犯犯罪事实实。核 查 根据政政法部门门提供的的相关情情况在酒酒店范围围内进行行排查、核核对。提供配合合1、 查找犯罪罪嫌疑人人的具体体位置。2、 在其位置置的通道道口处进进行布控控。3、 在强制执执行时，在在场外做做好接应应工作。4、 对犯罪嫌嫌疑人进进行检查查时，保保卫在

19、现现场，但但不参与与。其他工作作1、 当执法人人员将犯犯罪嫌疑疑人带离离时，提提供离店店的最佳佳路线，避避免影响响其他客客人。2、 如嫌疑人人是客人人，通知知客房服服务中心心和前厅厅办妥结结帐和其其他相关关手续。（五）客客房失窃窃、客人人打架、伤伤亡事件件处理程程序 发现或接到报告后，在第一时间内赶到现场进行果断处理，并向相关领导汇报。（保护好现场） 发现伤亡事件后，封锁现场。通过第一发现人查找嫌疑人，并派人员到酒店门口引领急救中心和公安人员到来。 询问物品丢失具体情况进行排除，查看前台电子锁有关记录，查询服务员是否发现情况做好各项记录。 对打仗的客人进行劝阻，叫保卫部处理，进行调解，避免给其

20、他客人惊吓。110报警台保安部急救中心 配合公安机关工作，积极提供线索，协助调查、取证。经公安机关同意后由客房服务中心安排清扫现场。（六）对对精神病病患者肇肇事的处处理流程程 如肇事现场是客人出入的公共区域应迅速诱导和带领行为人到偏静地，并查明身份或找其亲属。 首先要做好看护和控制工作，以防误伤他人和损坏酒店财物和设施。 发生精神病患在酒店肇事接到报告后，迅速派巡逻保卫赶到现场。 如是住客或来酒店访友、用餐、购物的中宾，应迅速与接待单位、家属亲友或随行人员取得联系，并配合处理。 如有危害的武病子，其家属或随行人员要求酒店配合看管或强制约束送医院治疗，应必须出具书面要求，再予配合或报告地方公安部

21、门采取治安管理措施。 如外籍人员，要随时将情况报告公安机关外国人管理部门或政府外事机构。 如肇事者的行为已造成酒店财物、设施损坏的，应通过有关部门由肇事者家属予以赔偿。、（七）发发生停电电事故应应急处理理流程发生停电事故，应立即报告工程部和保卫部。 保卫部接报后，特别是在夜间要及时通过对讲机调集巡逻人员把住酒店各出入口通道，防止不良分子趁乱作案。 工程部接报后，迅速组织力量进行检查和抢修，如系店外线路发生故障，及时与供电部门联系，并将联系和抢修情况及时通报各有关部室。 各有关部室要结合各自情况妥善处置并确保安全，如在夜间前台各部门应做好工作是： 尽快设法解救因停电而被困在电梯内的客人和员工，并

22、通过电梯内的对讲机，做好对被困者的安抚工作。前厅部：总台员按故障应采取的技术措施操作，应打开应急照明装置，配合大堂副理向宾客做好解释工作，取得谅解。对解救出来被困在电梯内的客人要做好慰问安抚工作。餐饮部：打开应急照明或把蜡烛送到每位用餐者的桌面，要以自己的镇静和言行稳定宾客的情绪。乐部及商场：要有礼貌地引领客人到休息的地方做好解释和安抚工作，要控制出入口，并保护好营业款、商品及各种设施。客房部：要告诉客人可使用房内应急照明灯，并及时告知抢修进程，做好安抚工作，要控制好楼面，防止外来流窜人员作案。 如系部分停电，要通知保安监控严密监视事发区域出入通道和监护被困在电梯内人员的情况，配合工程部做好工

23、作。（八）贵贵宾入店店、大型型活动接接待任务务警卫工工作流程程：接待贵宾宾、旅游游团和其其他大型型活动是是一项重重要任务务，牢固固树立“安全第第一”的观念念，做到到精心组组织、周周密安排排。相关关部门经经理为成成员的接接待小组组，按任任务要求求制定计计划，确确定参加加接待工工作的人人员名单单，报相相关的主主管部门门审查批批准。酒酒店各有有关业务务部门的的工作内内容和程程序是：部 门工 作作 内内 容容 与与 程程 序序保卫部1、 确保消防防设备、器器材完好好有效。任任务前，提提前对消消防监控控及烟感感自动报报警器、自自动灭火火喷淋、消消防加压压、消防防专用电电梯，防防火（卷卷帘）门门、消防防通

24、道、以以及安全全疏散指指示灯、应应急照明明灯等各各类设备备器材按按标准要要求进行行全面检检查和测测试，保保证完好好有效。2、 确保治安安监控系系统运转转正常，通通讯联络络畅通，224小时时运作正正常、专专人值班班。值班班电话和和对讲机机通讯器器材良好好。3、 严格前院院停车场场和地下下停车场场的控制制和管理理，禁止止与任务务无关的的车辆停停放、确确保任务务车辆的的停泊车车位和进进出通道道畅通、安安全。4、 严格会客客制度和和大堂管管理，对对来访人人员除严严格执行行登记制制度外，必必须随时时注意他他们的动动态，严严禁无关关人员进进入警卫卫区。加加强大堂堂的保卫卫力量，观观察闲散散人员，发发现可疑

25、疑及时报报告。5、 严格控制制酒店范范围内出出口及通通道，应应派专人人把守，防防止无关关人员进进入，以以及人为为的散发发各种不不良传单单。6、 合理安排排和调配配保卫力力量，除除应设定定的固定定岗和巡巡逻力量量外，还还应安排排的机动动力量，增增强检查查和巡逻逻密度，扩扩大控制制范围。前厅部1、 随时做好好住房控控制的调调整准备备。2、 掌握客人人住宿的的分布情情况，及及时提供供贵宾房房间周围围的住客客情况。客房部1、 警戒楼层层、指派派专人进进行全天天候的值值班及服服务工作作，并及及时记录录进房清清洁和服服务的时时间。娱乐部 做做好各种种娱乐设设施的接接待准备备工作，包包括场地地和设备备的安全

26、全，确保保随时按按规定的的标准做做好接待待和服务务。餐饮部1、 除对食品品的加工工要严格格按照食食品卫生生法规进进行操作作外，对对食品原原料的采采购、运运输、储储藏、烹烹饪等各各个环节节有专人人负责进进行监督督和把关关。2、 如有外卖卖任务也也按以上上要求进进行操作作。工程部1、 任务前要要在常规规检查的的基础上上对水电电气（汽汽）和通通讯等有有关设备备进行一一次全面面复查，确确保设备备的安全全可靠，运运行良好好。同时时做好高高空悬挂挂设备和和物品的的安全、严严防坠落落。2、 任务期间间设备的的运行除除有正常常操作工工当班外外，综合合维修配配足维修修人员。部部门各级级管理人人员要加加强工作作现

27、场管管理，部部门领导导应在夜夜间轮流流值班，恪恪守职责责，做好好工作。经管部 做做好外包包租赁单单位的管管理工作作。在酒店内发生刑案和治安事件。（九）处处理各类类刑案和和治安事事件的工工作流程程电话总机、大堂副理接到报案。酒店员工发现案情。 立即报告保卫部，保卫部值班接到报告后：1、 发案时间、地点、报案姓名、主要案情做好记录。2、 通过电话或对讲机通知保卫巡逻人员赶到现场，并立即向保卫部经理汇报。 保卫值班人员留守保卫值班室：1、 与各方保持联系。2、 通知监控室监视案发现场和各出入口。3、 通知各出入口堵截可疑分子。4、 向酒店领导、警方和上级主管部门报告。1、 保持现场、疏散现场人员，救

28、护伤员。2、 开始现场调查，对报案人、被害人、现场见证人、知情人等分别做详细调查，做好笔录，进一步扩大查证线索，获得罪证。3、 视案情发展决定是否需要成立指挥部或指挥中心，协调全方面开展工作。 如系正在实施的现行违法犯罪活动：1、 迅速组织优势力量，制服违法人员。2、 或将其诱出后带出现场再予处理，防止伤害无辜和缓解其情绪，再进行制服。3、 在具体实施中要有自我保护意识。 必须两人以上看管和监护违法人员。 分析案情制定侦破计划，进一步开展调查或配合警方进行侦查。 等公安机关处理，并配合警方进一步勘验和取证。 案件侦破，写出书面报告，及时总结经验教训，堵塞工作中的漏洞。同时将侦查过程中形成的材料

29、整理立卷归档。（十）火火灾应急急预案报警和接警1、 一旦发生生火情，应应迅速将将火警信信息传到到消防控控制中心心或保卫卫部，报报警方式式通常有有三种：（1）自自动报警警装置报报警。 （2）员员工报警警，应讲讲清着火火地点、部部位、燃燃烧物品品、目前前状况及及报警人人姓名和和电话。 （3）客客人报警警，应向向报警人人了解着着火地点点、部位位、燃烧烧物品、目目前状况况及报警警人姓名名和电话话，并准准确做好好记录。2、 消防控制制中心或或保卫部部接到报报警后，要要迅速通通过对讲讲机通知知保安巡巡逻员到到现场检检查： （1）如如属误报报，就解解除报警警。 （2）如如确认起起火，即即通知电电话总机机联系

30、相相关部门门领导或或向1119报警警。成立灭火救灾指挥中心1、 灭火救灾灾指挥部部由下列列人员组组成：当当时在酒酒店的主主要领导导和保安安、工程程及事发发部门的的负责人人（夜间间由夜间间值班经经理和保保安、工工程及事事发部门门的值班班人员组组成）。2、 指挥部地地点设在在掌握信信息的消消防控制制中心，或或视事发发现场另另选合适适地点。3、 指挥部的的主要职职责是：（1） 确定现场场灭火指指挥人，成成立现场场指挥组组，由保保卫部消消防主管管、工程程部有关关技术人人员和事事发部门门的工作作人员组组成，掌掌握火势势发展情情况，指指挥参战战人员灭灭火，根根据火势势及时采采取进一一步措施施，并向向指挥部

31、部汇报，公公安消防防人员到到现场后后，协同同组织灭灭火抢救救。（2） 根据火情情，决定定是否通通报人员员疏散并并组织实实施，通通报的次次序为：着火层层、着火火层以上上各层，有有可能蔓蔓延的以以下楼层层，语言言通报可可利用消消防应急急广播。（3） 指令各部部门按火火灾应急急预案的的规定，应应采取应应急措施施，履行行各自的的职责。（4） 密切注意意店内的的情况，稳稳定客人人情绪，做做好安全全工作。（5） 公安消防防到达后后，及时时向火场场指挥报报告情况况，按照照布置的的要求，带带领员工工贯彻执执行。灭火与救护 现现场指挥挥组在着着火现场场组织灭灭火与救救护。1、 组织灭火火、指挥挥参战人人员灭火火

32、，并根根据火势势，切断断着火层层电源和和可燃气气体源，关关闭着火火层防火火分区的的防火门门，阻止止火势水水平或纵纵向蔓延延。2、 组织救护护，指挥挥参战人人员在着着火层救救护人员员、疏散散和抢救救物资。各部室应采取的措施1、 保卫部（1）遵遵命负责责现场指指挥，组组织、指指挥义务务消防队队员和就就近员工工灭火、救救人、抢抢救物资资。（2）备备好手推推消防器器材车和和现场必必须的大大容量灭灭火器、防防烟防毒毒面具及及破折工工具，保保障供给给。（3）指指派保安安人员或或义务消消防队员员在酒店店首层控控制消防防电梯使使用。（4）指指派保安安人员或或义务消消防队员员在着火火层执行行警戒任任务，指指导疏

33、散散人流向向安全区区有秩序序地撤离离，防止止有人趁趁火打劫劫，捣乱乱破坏。（5）车车场组加加强酒店店外围和和各出入入口的安安全警戒戒，酒店店外围的的警戒任任务是：清除车车道上路路障，指指导疏散散酒店周周围和店店内的无无关车辆辆，为安安全消防防队到场场展开灭灭火行动动维持好好秩序。（6）保保卫监控控室应严严密注视视无人警警戒的楼楼面及出出入口，及及时发现现火势蔓蔓延情况况和违法法犯罪分分子进行行打劫和和破坏。2、 工程部（1）指指派技术术人员在在消防泵泵房，并并确保消消防水泵泵正常运运转和用用水不间间断。（2）派派出电工工控制着着火区域域的电源源，该切切断的及及时切断断，并设设法解决决灭火抢抢险

34、现场场必需的的照明，同同时保证证消防用用电不间间断。（3）将将客用电电梯降至至底层关关闭，消消防电梯梯切换为为手动控控制，交交公关消消防队和和保卫部部使用。（4）关关闭空调调装置和和煤气总总阀。（5）组组织本部部门人员员投入灭灭火。3、 客房部（1）客客房部应应准备足足够的湿湿毛巾，用用于客人人和灭火火人员防防烟呛。（2）组组织客房房工作人人员灭火火和抢救救，疏散散宾客至至安全区区域，并并配合总总服务台台工作人人员准确确统计撤撤离人数数，安抚抚客人情情绪。（3）如如是客房房火灾，灭灭火后派派人留守守警戒。（4）总总服务台台停止营营业，看看管好钱钱物，帐帐单和设设备，并并准备好好旅客登登记薄单单

35、，与客客房楼面面工作人人员一起起检查客客人是否否全部撤撤离到指指定地点点，并安安抚客人人。（5）行行李房要要看管好好客人存存放的行行李，并并按指令令和视火火情迅速速移运至至安全区区域。（6）电电话总机机房在未未接到总总指挥撤撤离的命命令前，应应坚守岗岗位，快快速、准准确无误误地传递递火情信信息和指指挥部指指令。（7）商商务中心心和康乐乐中心停停止营业业，安抚抚和疏散散客人，看看管好钱钱物、帐帐单和设设备，并并按指令令撤离和和疏散物物资、商商品及设设备。4、 餐饮部（1）停停止营业业，管好好钱物。（2）厨厨房应关关闭煤气气阀门。（3）按按指令或或视火情情由服务务员引导导疏散客客人到安安全地带带。

36、（4）组组织部门门人员投投入灭火火和抢救救行动。（5）准准备和提提供灭火火人员及及宾客所所需的食食品。5、 经管部 组组织好外外包单位位的人员员疏散和和灭火工工作。6、 其它部、室室（1）指指派酒店店医务人人员进行行现场抢抢救。（2）安安排车辆辆及驾驶驶员待命命，听候候调遣。（3）指指派专人人在部门门值班，听听候工作作指令。（4）组组织人员员投入灭灭火及救救护工作作，提供供灭火救救灾中必必需的其其它物品品。五、保卫卫部服务务工作质质量标准准(一一)消防防设备设设施标准准酒店店的建筑筑结构和和消防设设备设施施必须符符合现行行的消防防法规和和标准。1、消消防车道道：(11)酒店店沿建筑筑物的两两个

37、长边边设有消消防车道道，车道道尽头有有回车道道。(22)消防防车道宽宽度不少少于3.5米，与与酒店建建筑物外外墙之间间的间距距大于55米。(33)消防防车道下下的管道道和储沟沟能承受受大型消消防车辆辆的压力力。2、消消火栓：(11)酒店店设有室室外和室室内消火火栓系统统、消防防水泵房房和自动动喷水装装置。(22)室内内消火栓栓栓口出出水方向向与设置置的墙面面成900角，采采用高压压给水系系统，给给水管网网设水泵泵接合器器，并有有明显标标志。(33)酒店店客房及及其他营营业场所所和公共共走道均均设有自自动喷水水装置。3、消消防自动动报警系系统：(11)报警警区域按按楼层划划分，探探测区域域按独立

38、立房间划划分。(22)区域域报警控控制器应应设在有有人值班班的房间间和场所所，安装装在墙壁壁上的报报警控制制器，其其底边距距地面的的高度不不小于11.5米米。(33)报警警区域内内每个防防火分区区设有手手动报警警按钮，设设置部位位明显，便便于操作作，安装装在墙上上时，距距地面高高度为11.5米米。从一一个防火火区域内内的任何何位置到到最近的的一个手手动报警警按钮的的步行距距离不大大于300米。(44)消防防控制中中心有显显示安全全保护的的重点部部位，疏疏散通道道和消防防设备所所在位置置的平面面图或模模拟图。(55)消防防中心严严禁其他他无关的的电气线线路和管管路通过过，送回回风管的的穿墙处处设

39、有防防火阀，工工作接地地电阻小小于4欧欧姆。采采用联合合接地时时，接地地电阻值值小于11欧姆，或或用专用用接地干干线引至至接地体体，接地地干线应应用铜蕊蕊绝缘导导线电缆缆，其线线蕊截面面积不少少于166平方毫毫米，接接地板引引至各消消防设备备的接地地线，应应选用铜铜蕊绝缘缘软线，其其线蕊截截面积不不小于44平方毫毫米。4、安全全疏散设设施：(11)消防防电梯：机房与与井道采采用耐火火极限不不低于22.5小小时的墙墙分隔，井井底有排排水设备备，有消消防队专专用的操操纵按钮钮，底层层前室面面积不小小于6平平方米，并并有直通通室外的的出口或或经过长长度不超超过300m的通通道。(22)疏散散楼梯：通

40、往疏疏散楼梯梯的太平平门为向向外开启启的防火火门，并并有明显显的指示示标志，楼楼梯间为为封闭式式，设有有正压送送风和排排风设施施，每间间客房内内均有通通向疏散散楼梯的的线路指指示图。2、应应急照明明装置：(11)应急急照明装装置设在在墙上或或顶部。(22)各营营业场所所、通道道及疏散散楼梯、消消防电梯梯、消防防监控中中心、消消防泵房房、配电电室和电电话总机机房均设设有应急急照明装装置，其其最低照照明不低低于0.5勒克克斯，照照明供电电时间不不少于220分钟钟，其中中消防控控制中心心、消防防泵房和和配电室室的照明明应保持持同正常常状态一一样的照照明度。(二二)治安安设备设设施标准准1、保保卫监控

41、控系统：(11)保卫卫监控系系统由多多台电视视屏幕、摄摄像机、自自动和手手动图像像切换及及录像机机组成。(22)在客客房楼层层、大堂堂、楼外外均装有有大角度度旋转的的摄像机机。(33)保卫卫监控室室实施224小时时监控和和自动切切换录像像，备有有使用半半个月的的内存卡卡。2、其其它保安安装置：(11)配有有适量的的二氧化化碳灭火火器、防防毒面具具。(22)配有有供通讯讯联络用用的无线线电对讲讲机和保保安巡逻逻值班时时使用的的防身警警械。(三三)设施施设备的的维护标标准消防防和治安安的各种种设施设设备必须须确保完完好有效效，定期期会同有有关部门门进行测测试，做做到：1、消消防自动动报警装装置每年

42、年组织检检查测试试1-22次，自自动灭火火喷淋管管道每年年排放污污水一次次。2、消消防水泵泵每半年年自动或或手动启启动检测测一次。3、消消防总控控制联动动系统每每年会同同工程部部启动运运行检查查一次。4、消消火栓每每季度放放水检查查一次，各各部位水水带箱中中的水带带和水枪枪每季度度检查一一次。5、放放置在各各部位的的手提轻轻便灭火火器要按按规定期期限更换换药剂。6、无无线电对对讲机和和各种防防身警械械有专人人管理，实实行“谁使用用、谁负负责”的责任任制，并并按使用用说明的的要求，做做好维护护保养工工作。(四四)保安安人员的的仪容仪仪表和礼礼节礼貌貌标准1、当当班的保保卫工作作人员必必须按规规定

43、着装装，服装装完好整整洁，保保安装备备佩带规规范，仪仪表整洁洁，仪容容端正，符符合员员工手册册的要要求。2、所所有保卫卫工作人人员均应应具有良良好的职职业道德德，做到到文明服服务，礼礼貌待客客：见客客主动问问好，礼礼让先行行，与客客交谈或或告劝客客人和同同事，态态度和蔼蔼，语气气柔和，不不卑不亢亢，以理理服人，为为客或部部门服务务热情主主动，想想人所想想，急人人所急，亲亲切周到到，对待待坏人坏坏事，依依法从事事，文明明执法。(五五)保卫卫巡逻员员服务标标准1、 按规定定的路线线和间隔隔时间执执行巡逻逻任务，并并做好每每次巡逻逻的工作作记录。2、 认真执执行保安安巡逻工工作流程程，始终终保持良良

44、好的精精神状态态，坚持持做到文文明服务务礼貌待待人，以以服务的的形式体体现安全全管理。3、 发现可可疑的人人、事、物物，要严严密监控控，及时时报告，迅迅速查明明情况，件件件有结结果，事事事有记记录。4、 夜间巡巡逻注意意访客情情况，及及时关上上应该关关闭的门门、窗、水水、电、气气开关。5、 做好交交接班工工作，交交接清楚楚，并有有记录。(六六)保卫卫监控员员服务标标准1、保保持治安安消防监监控中心心整洁、安安静，设设备器具具、用品品摆放整整齐，无无积灰。2、当当班工作作期间，坚坚守岗位位，坚持持24小小时轮流流值班制制。3、设设备及器器具完好好有效，保保养维修修及时，运运作正常常。4、严严格执行行治安消消防监控控中心工工作流程程，工作作无失误误和差错错。5、各班班交接工工作完善善、清楚楚。(七七)车场场保安员员服务标标准1、工工作期间间，坚持持文明服服务，礼礼貌待人人，始终终保持良良好的精精神状态态。2、严严格执行行车场安安全工作作流程，秉秉公办事事，做好好各项安安全管理理工作。3、保保持车场场的整洁洁，配合合和协助助做好清清洁工作作。(八八)保卫卫部为客客服务标标准1、 宾