物业管理方案样本gvwj.docx
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1、物业管理理方案标标准范例例目 录录前言 5664第一章 物业业管理要要点565一、一种种模式 5665二、二种种承诺 5665三、三个个重点 5666四、四项项措施 5567第二章 拟采采用的管管理模式式567一、物业业管理架架构 5667二、物业业管理岗岗位编制制 56611第三章 员工工招聘55614一、高层层物业管管理人员员 56614二、综合合管理部部 5614三、物业业管理部部 56615四、工程程管理部部 56616五、安全全管理部部56617六、财务务管理部部56618第四章 物业业管理人人员培训训55619一、新员员工上岗岗培训 56619二、在岗岗员工循循环培训训 56619
2、第五章 物业业管理所所需物质质条件55620一、办公公及员工工住宿用用房计划划 56620二、物业业管理工工具与装装备价格格参照表表 56620第六章 物业业管理工工作岗位位职责55627一、物业业经理岗岗位职责责 56627二、物业业经理助助理岗位位职责 56627三、物业业管理部部经理岗岗位职责责 56628四、物业业管理文文员岗位位职责56629五、物业业管理员员岗位职职责56629六、物业业商务管管理员岗岗位职责责56630七、物业业清洁员员岗位职职责56630八、工程程管理部部经理岗岗位职责责56631九、工程程技术员员岗位职职责56632十、强电电技工岗岗位职责责56633十一、弱
3、弱电技工工岗位职职责56633十二、暖暖通技工工岗位职职责55633十三、维维修工岗岗位职责责56634十四、工工程文员员、资料料员、仓仓管员岗岗位职责责56635十五、安安全经理理岗位职职责 56635十六、安安全管理理员岗位位职责56636十七、财财务经理理岗位职职责56636十八、财财务会计计岗位职职责56637十九、财财务出纳纳岗位职职责56638二十、财财务收费费员岗位位职责56639第七章 物业业管理费费预算55639一、物业业管理开开支分类类预算表表56639二、物业业管理处处开支预预算明细细表56641第八章 物业业管理规规章制度度和档案案的建立立和管理理55644一、管理理规
4、章制制度 56644二、物业业档案建建立与管管理 56647第九章 各项项专业管管理工作作方案5648一、公共共设施设设备管理理 56648二、安全全管理 56650三、装修修管理56651四、消防防管理 56652五、车辆辆管理56654六、清洁洁管理56656前 言物业简介介(略)服务宗旨旨以人为本本、规范范管理、追追求创新新、至诚诚服务。追求目标标以公司经经营为主主导,为为业户推推出完善善的管理理服务,为为公司创创造效益益,为企企业打造造品牌。第一章 物物业管理理要点运用持持续发展展的战略略,确保保物业的的保值与与升值。 人性化的的管理方方针为业业户附加加沟通的的桥梁,增增进了解解与信任
5、任,以诚诚信为本本提高管管理服务务的信誉誉。 结合所辖辖的物业业建筑特特点,导导入切合合实际的的管理理理念,以以高效率率的管理理降低成成本,转转变传统统思想观观念,“全心全全意为业业户服务务”。 为实现以以上设想想,拟采采用“一种模模式、两两项承诺诺、三个个重点、四四项措施施”的管理理方针。一、一种种模式针对所辖辖物业的的特点制制定出具具有创造造性的物物业管理理模式。物物业顾问问由本行行业富有有实际管管理和操操作经验验的高层层管理人人员担任任,在管管理工作作中将根根据本物物业的实实际特点点采用有有效的模模式,并并创造“管理由由您评定定,分分分秒秒印印证,点点点滴滴滴做起,永永远让您您满意”的模
6、式式效应,力力求更好好地满足足业户需需求。建议采用用的管理理体制是是:企业业化、专专业化、一一体化。管理思想想是:安安全服务务第一、人人性规范范管理、提提前服务务业户、打打造管理理精品。追求的目目标是:社会效效益、环环境效益益、经济济效益。二、二项项承诺1、在一一年内协协助本物物业通过过“市优秀秀物业管管理大厦厦”的评比比。2、在两两年内协协助本物物业通过过“省优秀秀物业管管理大厦厦”的评比比。三、三个个重点1、完善善服务、诚诚信待人人物业管理理是以服服务为主主的行业业,为此此我们将将在今后后的服务务工作中中,充分分体现我我们的服服务宗旨旨和追求求目标,奉奉行“以人为为本,业业户至上上”的原则
7、则和务实实周到的的工作理理念,为为业户提提供全方方位、高高品质的的服务,并并将日常常服务工工作紧密密融合于于管理之之中,与与业户建建立良好好的服务务关系。同同时以周周、月、季季走访沟沟通的方方式及时时了解业业户的意意见与需需求,在在不断完完善的过过程中真真正让业业户享受受到安心心、舒心心和称心心的居住住(工作作)环境境。2、环境境管理责责任到人人大厦的环环境管理理极为重重要,如如何为业业户创造造一个良良好、舒舒适的居居住(工工作)环环境,是是我们非非常重视视的问题题。多年年的管理理经验告告诉我们们,保洁洁工作责责任到人人,督导导检查、培培训落实实到位,才才能充分分发挥每每个人的的才能,使使其认
8、真真地去做做好每天天的工作作,树立立环保意意识,从从而保证证大厦的的环境卫卫生状况况达到最最佳状态态,为大大厦所在在地增加加一道清清洁、卫卫生、亮亮丽的风风景。3、安全全、消防防真抓实实干为确保业业户生命命、财产产的安全全,我们们主张以以切合实实际的人人员防范范为主、以以本物业业先进的的消防设设施为辅辅的安全全管理防防范理念念,建立立一支强强有力、多多用途的的管理复复合式人人才队伍伍。紧密密联系政政府职能能部门做做到齐抓抓共管,使使所辖物物业在长长年平安安的条件件下为业业户服务务。在日日常的管管理中,建建议派专专人全天天值班,负负责所辖辖物业的的安全管管理工作作,严格格管理,防防止易燃燃易爆等
9、等危险品品进入大大厦,制制定出与与其相适适应的应应急处理理安全操操作程序序,发生生特殊时时间时力力争将损损失降至至最小程程度。四、四项项措施1、据历历年来的的管理经经验及相相关条件件,在对对其加以以完善的的基础上上,将之之运用到到物业的的管理上上。从本本物业业业户的文文化内涵涵、环境境、行为为、制度度、道德德方面加加以分析析,科学学地制定定、引导导、宣传传、倡议议等较为为文明典典雅的管管理指引引。2、制定定出详尽尽的执行行手册,使使员工翻翻开手册册即可操操作。如如管理理规章主主度及操操作规程程、员员工手册册等,使使每一位位员工了了解工作作规程,熟熟悉管理理程序,达达到规范范、自我我、服务务业户
10、的的目的。3、时刻刻有这多多方面的的准备,永永不间歇歇地实现现物业管管理项目目的创新新,不断断提出建建设性意意见,全全力做好好与前期期施工管管理单位位的衔接接工作。4、将不不间断地地充实管管理队伍伍。采用用“培训上岗再培训训再上岗岗”的轮回回培训制制度,不不断提高高员工的的工作技技能与素素质。第二章 拟采用用的管理理模式一、物业业管理架架构物业管理理服务,要要求有一一个高效效率及科科学的组组织架构构,使人人力、物物力、财财力得到到合理的的配置,以以求达到到降低管管理成本本、提供供优质服服务的目目的。本“物业业管理中中心”按“直线制制”设定管管理架构构。中心心设综合合管理部部、物业业管理部部、安
11、全全管理部部、工程程管理部部、财务务管理部部五个部部门。其其优点是是集指挥挥和只能能于一身身,命令令统一,责责权分明明,指挥挥及时,既既能满足足本物业业初期管管理的要要求,又又能为将将来业务务的发展展留下充充足的空空间。1、综合合管理部部(1) 负责人力力资源管管理,招招聘人员员,开展展员工培培训工作作,为其其他部门门储备人人才。(2) 负责员工工工作考考勤。(3) 负责收集集、整理理和保存存物业管管理公司司筹备、建建立和发发展的资资料及人人事档案案管理。(4) 负责处理理业主的的咨询、投投诉,并并提供协协助。(5) 负责对外外承办、接接待工作作,与政政府部门门、各社社会团体体保持良良好的沟沟
12、通。(6) 负责物业业管理公公司所需需物品的的后勤采采购工作作。(7) 负责员工工餐厅的的监督、检检查和管管理工作作。(8) 组织、开开展企业业文化活活动。(9) 总经理指指派的其其他工作作。2、物业业管理部部(1) 负责筹建建、管理理员工餐餐厅。(2) 负责会所所及会议议中心的的管理。(3) 书写给业业户的各各类通知知、通告告,由总总经理签签署发出出。(4) 负责物业业的日常常清洁工工作。(5) 负责物业业公共区区域及周周边的绿绿化及环环境布置置。(6) 负责物业业的除虫虫灭害工工作。(7) 协助业主主处理租租赁工作作。(8) 负责业户户的搬入入和迁出出协调工工作。(9) 负责业户户档案的的
13、建立与与管理工工作。(10) 负责物业业的一切切庆典服服务的布布置,及及为业户户的钱点点活动提提供必要要的帮助助。3、安全全管理部部(1) 负责物业业的防火火、防盗盗、防破破坏和警警卫工作作。(2) 与政府公公安、消消防、司司法部门门保持良良好的关关系。(3) 成立义务务消防队队,定期期举行消消防演习习。(4) 建立、健健全、制制定物业业的各项项安全规规章制度度。(5) 与业主签签订“消防安安全责任任书”。(6) 负责物业业大型活活动的警警卫布置置。(7) 负责物业业的日常常巡楼工工作和固固定岗位位的安排排。(8) 负责地下下停车场场的安全全秩序管管理工作作。(9) 负责监工工室管理理工作。(
14、10) 负责安全全管理员员的管理理、培训训、考核核工作。(11) 总经理指指派的其其他工作作。4、工程程管理部部(1) 负责物业业全部公公共设备备、设施施的运行行管理,保保证设备备正常运运转。(2) 负责物业业机电设设备的日日常维护护保养工工作。(3) 制定长期期和日常常的维修修保养计计划并付付诸实施施。(4) 负责物业业土建、弱弱电系统统、强电电系统、给给排水系系统、消消防系统统、综合合布线系系统及其其他公共共系统的的日常维维修保养养。(5) 负责物业业高低压压配电室室、空调调机房的的值班和和日常维维修保养养。(6) 负责综合合管理部部转发的的业主投投诉的处处理,及及满足业业户其他他有关的的
15、服务要要求。(7) 协助综合合管理部部、财务务管理部部做好大大厦工程程管理部部使用的的工具、设设备材料料的选购购、库存存和保管管使用工工作。(8) 负责工程程人员的的管理、培培训、考考核工作作。(9) 负责业主主装修方方案的审审核、监监督、管管理工作作。(10) 总经理指指派的其其他工作作。5、财务务管理部部(1) 协调与银银行、税税务以及及其他主主管财务务政府部部门的关关系。(2) 建立财务务管理体体系,做做好管理理公司的的经济核核算工作作。(3) 征收管理理费、水水电费、电电话费、加加时空调调费等其其他管理理费用。(4) 征收和支支付管理理公司各各类合同同费用。(5) 制作财务务报表、资资
16、金平衡衡表及固固定资产产损耗表表,以及及其他各各种财务务报表。(6) 按员工工工资表发发放员工工工资。(7) 小量现金金的支出出和日常常采购、入入库工作作。(8) 负责物业业管理部部转发的的业主投投诉的处处理,及及满足业业主其他他有关的的服务要要求。(9) 总经理指指派的其其他工作作。二、物业业管理岗岗位编制制暂定本物物业管理理方针为为:人性性服务、培培养人才才、科学学管理、走走向市场场。根据据以上方方针,特特制定以以下用人人方案。1、综合合管理部部(1) 由1名综综合管理理部经理理和5名名员工组组成。(2) 综合管理理部经理理1名,要要求具有有多年丰丰富社会会经验和和行政管管理工作作经验,组
17、组织协调调能力强强。(3) 文员兼仓仓库管理理员1名名,负责责本部门门文字处处理工作作和物品品入库保保存、发发放、领领用工作作。(4) 资料管理理员1名名,负责责工程资资料及人人员档案案资料的的收集、整整理工作作。(5) 业户接待待员2名名,负责责咨询及及商务、票票务的有有偿服务务工作及及信件、报报纸、杂杂志的接接收、分分发工作作,要求求个人素素质较好好,是本本物业楼楼宇的形形象服务务窗口。2、物业业管理部部(1) 由1名名物业经经理和名名员工组组成,负负责大厦厦清洁、会会所等项项的物业业管理工工作。(2) 清洁班班由名员员工组成成,分白白班和夜夜班。白白班热负负责维护护所辖物物业内外外的公共
18、共场所及及男女卫卫生间的的常规清清洁,要要求个人人素质较较好;夜夜班人,负负责全面面清洁楼楼宇内外外的公共共场所及及男女卫卫生间,要要求按清清洁程序序进行操操作,对对人员个个人素质质要求可可适当放放低。(3) 员工餐餐厅服务务由名厨厨师及名名工作人人员组成成,上班班时间为为,要求求员工个个人素质质较高。(4) 业户服服务员名名,开展展业户文文化交流流,接待待并介绍绍物业工工作,要要求形象象素质较较好。(5) 会所服服务人员员名,负负责健身身、洗浴浴、美容容等场所所的接待待服务工工作,要要求形象象、素质质较好。3、安全全管理部部(1) 由1名名安全管管理经理理和名安安全管理理员组成成,244小时
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