酒店网上预订分析dyfs.docx

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1、一、从这这次酒店店网上预预订的操操作中，我我们这组组提个三三个想法法：1、 酒店预订订要着眼眼于服务务，而非非泛泛的的宣传；2、 官网与电电子商务务平台要要共同发发展，相相互补充充；3、 发展手机机客户端端预订服服务。二、下面面是三个个不同预预订方式式的比较较（以对对“如家家酒店”预预订为例例）：（一）酒酒店预订订要着眼眼于服务务，而非非泛泛的的宣传1、搜索索首页比比较：图1 如家酒酒店的官官方网站站（1）“城城市”一一栏由自自己输入入拼音或或汉字，“入入住和离离店日期期”可选选择，“区区域选择择”可自自填或选选择，如如果是会会员则可可由“卡卡号/手机”进进入。（2）没没有什么么创新，这这种酒

2、店店搜索格格式比较较常见，也也是较多多使用的的格式。图2 艺龙网网的“酒酒店”预预订首页页（1） 如果是对对酒店较较熟悉的的消费者者可以由由以下所所展示的的部分直直接进行行酒店搜搜索。（2） 对于不知知预订什什么酒店店，需要要做出更细细节的选选择时，可可以由“交交通、商商圈、品品牌等”来来筛选所所需要的的酒店。（3） 该网站更更加照顾顾了对目目的地不不太熟悉悉的消费费者的需需求，使使其能更更细节、更更有针对对性地搜搜索到适适合自己己的酒店店。（4） 页面简洁洁明了，但但有针对对性，搜搜索关键键字设置置合理，且且没有过过多的广广告，不不至于被被扰乱视视线。（5） 但“在线线服务”选选项太不不醒目

3、，难难以发现现，个人人认为，可可以参考考有些网网站，做做成悬浮浮框。图3 m(该酒店店在线预预订网的的搜索首首页)（1）我我们可以以看到还还有“客客房数、成成人数、儿儿童数”的的选择，这这样有利利于酒店店提供更更个性化化的服务务。这是是特色之处处。（2）目目的地/酒店名名称这一一栏填写写太复杂杂，且不不具有引引导性（比比如没有有下拉菜菜单），当当然这也也是因为为它所连连接的是是全世界界的酒店店和消费费者，在在所难免免。（3）填填完所有有搜索信信息，我我们就知知道在此此网搜索索可真是是太不准准确。2、搜索索结果页页面比较较：图4 如家官官网图5 艺龙网网较如家官官网而言言，多了了住客点点评（可可

4、以让消消费者分分享住店店感受）、酒酒店图片片（每种种房型都都有图片片展示，让让潜在消消费者有有更直观观的认识识）、交交通地图图（了解解酒店大大概地理理位置及及周边环环境），这这些都可可以使没没有住过过该酒店店的预订订者对酒酒店有更更全面的的认识，增增加预订订者的信信任度。这这才是真真正的服服务于消消费者。但我觉得得可以做做的更好好：（1）住住客点评评，将其其进行细细分，将将各种房房型的评评价分别别整合集集中，这这样使预预订者更更清楚自自己将要要预订的的房型的的情况；（2）通通过酒店店回复或或奖励鼓鼓励消费费者共享享住店感感受，现现在中国国多数消消费者还还只是处处于通过过网络获获取丰富富的资源源

5、，还没没有主动动贡献资资源的习习惯。（下下面会提提供如家家和新世世界两家家酒店对对住客评评价的处处理截图图，都是是艺龙网网的“住住客点评评”部分分。）（3）酒酒店图片片，如家家官网没没有图片片展示，这这不利于于预定者者更直观观的了解解酒店不不同房型型的情况况。（4）交交通地图图，可以以借鉴百百度地图图搜索，根根据消费费者所处处的地方方不同，给给出对应应的到达达酒店的的交通路路线及如如何乘车车前往、大大概需要要的时间间，这都都是以消消费者为为本的体体现。（5）后后续服务务方面：艺龙网网在预订订成功后后还会将将订单信信息发送送到手机机上，这这样方便便消费者者随时查查看订单单信息，我我们认为为这个方

6、方式可以以供其他他预订平平台借鉴鉴，但是是短信内内容不含含有艺龙龙的客服服电话，我我们认为为客服电电话可以以方便预预定者随随时咨询询，应添添加。总之，要要将服务务落到实实处，着着眼于细细节，不不只是泛泛泛地介介绍、宣宣传。图6 如家在在艺龙网网对住客客评价的的回复图7 武汉新新世界大大酒店在在艺龙网网对住客客评价没没做任何何处理虽然不能能以偏概概全的说说大型酒酒店在服服务态度度上有待待提高，但但至少说说明该酒酒店的服服务态度度还有待待提高，如如家的做做法值得得提倡，这这既激励励了住客客对住店店感受的的分享，也也赢得了了老顾客客和潜在在顾客的的好感，有有利于增增加消费费者对酒酒店的信信任度，进进

7、而提高高预订率率、入住住率。总之，要要想提高高预订率率，赢得得消费者者认可，增增加市场场份额，搜索关键字要简洁明了，酒店介绍要全面详细，将服务具体化，真正帮到消费者，设法提高预订者对酒店及旅游电子商务平台的信赖度。（二）官官网与电电子商务务平台要要共同发发展，相相互补充充；在预订中中我们发发现很难难找到酒酒店的官官网，尤尤其是大大型星级级酒店（快快捷酒店店大多都都有自己己的官网网），多多数是通通过旅游游电子商商务平台台进行预预订，比比如携程程、艺龙龙、芒果果、同程程等。目前，我我国旅游游电子商商务虽然然已经很很成熟，但但对于很很少接触触酒店的的人来说说，对电电子商务务平台了了解的还还是比较较少

8、，这这就出现现一个问问题，在在百度某某酒店的的预订时时就会出出现各种种电子商商务平台台，这样样不利于于建立预预订者的的信任度度，不知知道那个个在网站站预订会会比较有有保障。以下是百百度“武武汉新世世界酒店店预订”的的搜索结结果的截截图，我我们可以以看到，出出现了AAgodda、同同程、携携程、艺艺龙、旅旅之窗、芒芒果、阳阳光旅行行、去哪哪儿等良良莠不齐齐的预订订网，让让预订者者眼花缭缭乱，完完全拿不不定主意意，不知知哪个网网才值得得信赖。所以，我我们认为为官网与与电子商商务平台台要共举举。（1） 酒店不仅仅要做而而且应该该做好自自己的官官网，对对酒店各各方面，如如地理位位置、特特色、不不同房型

9、型等方面面的进行行全面且且具体介介绍，作作为电子子商务平平台的补补充。（2） 如果酒店店不在官官网提供供预订服服务，可可以将自自己委托托的旅游游电子商商务平台台的网址址链接提提供给网网民；旅旅游电子子商务平平台也可可以提供供各酒店店的官网网链接，这这样可以以相互促促进，合合作求双双赢。这这样既方方便了预预订者也也可以提提高信任任度，实实现酒店店和电子子商务平平台双方方利益的的最大化化，可谓谓一石三三鸟。（三）发发展手机机客户端端预订服服务（1）手手机用户户中，有有38%的用户户使用手手机上网网，达到到了2.333亿，占占4.22亿网民民总数的的55%以上，说说明，手手机上网网用户是是一个庞庞大

10、的群群体，市市场潜力力巨大。（2）宽宽带网民民占整体体网民的的90.1%，说说明还有有一部分分人只使使用手机机上网，发发展手机机客户端端可以开开发更多多消费者者。（3）手手机用户户网民的的年龄构构成主要要是300岁左右右及以下下的年轻轻群体，这这说明，发发展手机机客户端端，有利利于酒店店的长远远发展。（4）有有部分人人反映，喜喜欢在旅旅行途中中预订饭饭店，发发展手机机客户端端预订服服务更能能方便这这部分人人的需求求，提高高酒店市市场占有有份额。（5）现现在也可可以用手手机进行行网上预预订，但但服务还还不够完完善，还还需优化化手机版版预订界界面。这是我们们第十组组体验网网上酒店店预订服服务后，做做出的评评价。