产品经理认识篇与技能篇ofs.docx

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1、前言上周很荣幸的，给一家企业做了定制版的“产品经理内部培训”，严格意义上来说也谈不上“培训”2个字，因为本身自己的认识、资历、技能都是半桶水，二来，到目前也没有做出啥成功的产品。不过成长的道路，必有你师我师，借此希望和大家共勉吧。产品经理其实是一个从P(prefessional)到M（management）的过程，如果大家够努力、够坚持，相信大家一定能走的很远。我个人的感觉，产品经理是一个很有挑战性的职业。虽然很多时候，大家还会有无聊、被动、困惑之感，但相信只要“坚持”前途一定很光明。产品经理们，加油！目录正文一、产品经经理认识识篇 1、产品经经理定义义产品经理（PProdductt Maan

2、agger），通通常是指指：担负负某类产产品研发发、运营营、管理理的经理理人。他他们的工工作纵深深从：前前期市场场调查、产产品的创创意、策策划实施施、产品品研发、产产品上市市、市场场推广一直到到产品生生命周期期的结束束的全过过程。但值不能混混淆的概概念是：产品经经理不等等同于产产品管理理。大多多数时候候产品经经理行驶驶的是执执行权，尽尽管在产产品生不不同的生生命周期期中，产产品经理理要带动动、协调调不同的的部门、不不同的对对象。换换个层面面来讲，产产品经理理只有对对产品的的支配权权，没有有对人的的支配权权，所谓谓的行政政权。2、产品经经理职责责2.1、市市场调研研市场调研是是指研究究市场以以了

3、解客客户需求求、竞争争状况及及市场力力量（mmarkket forrcess），其其最终目目标是发发现创新新或改进进产品的的潜在机机会。通常一般采采用的方方法有：1、与用户户交流2、与直接接面对客客户的一一线同事事如销售售、客服服、技术术支持等等交流3、市场研研究报告告分析4、竞争对对手产品品分析5、用户数数据分析析市场调研可可以让你你知道，市市场目前前是什么么样一个个状况，有有没有必必要性做做？风险险系数有有多高？所以市市场调研研的准备备，将直直接影响响到项目目可行性性。市场场调研的的成果，另另外一个个方面也也就形成成商业机机会、帮帮助企业业改进产产品战略略，从而而更好的的占有市市场。2.2

4、、需需求管理理需求管理，是是指产品品经理在在执行需需求过程程中的一一系列管管理工作作。通常包含：需求来来源管理理、需求求版本管管理、需需求分配配管理、需需求跟踪踪管理。而而需求来来源管理理有：1、市场需需求2、高层需需求3、用户需需求4、运营需需求5、其它需需求2.3、产产品规划划产品规划是是指在通通过市场场和竞争争分析，根根据公司司自身的的情况和和发展方方向，制制定产品品规划、产产品规格格设计、更更新产品品组合等等。制定定出产品品的远景景目标（VVisiion）以以及实施施该远景景目标的的战略、战战术。产品规划，是是制定产产品发展展战略方方向的过过程，通通常包含含：1、用户目目标2、商业目目

5、标3、关键差差异4、盈利模模式5、效益目目标6、品牌定定价2.4、产产品定义义及设计计产品定义产品定义,主要解解决了是是什么的的问题。例如：当然上面解解决了产产品是什什么，我我们要做做什么样样一件事事的，具具体的阐阐述开来来我们做做的产品品具体包包含哪些些，主要要有：1、产品愿愿景；2、目标市市场；3、市场竞竞争分析析；4、功能概概要；5、产品用用例（UUseCCasee）6、系统需需求7、性能需需求9、运营需需求等通常采用产产品需求求文档（PPRD）来来进行描描述，写写PRDD我讲会会在后面面会讲到到。产品设计产品设计是是指设计计产品的的的整个个过程，产产品上市市后是什什么样子子的、信信息构

6、架架、功能能设计。特别是IT行业，外观方面：主要以网页或客户端作为产品的面向交互载体。具体的将，还包括用户界面设计（UI，User Interface）和用户交互设计（User Interaction），例如：产品设计的的过程，也也是体验验用户体体验的过过程，例例如我们们现在要要做的产产品，大大到整个个色系、产产品风格格的把握握，小到到一个按按钮效果果都要要要产品去去一一落落实。做做成产品品产出成成果，这这是很考考验一个个产品经经理功底底的。2.5、组组织协调调组织协调能能力是指指：协调调来自不不同团队队的人员员（包括括工程师师、QAA、UII设计师师、市场场、销售售、客服服等），对对资源进进

7、行分配配，同时时控制、激激励和协协调群体体活动过过程，使使之相互互融合，从从而实现现组织目目标的能能力。例例如：在在预定项项目工期期内按时时开发并并发布产产品。项目协调，通通常涉及及到如下下工作内内容：1、 制定定项目计计划；2、 进行行资源协协调3、跟踪项项目进展展在大型公司司里，通通常会有有项目经经理来处处理大部部分项目目管理工工作，产产品经理理只需提提供支持持。不过过在创业业公司里里，产品品经理通通常需要要自己进进行项目目管理。在在有些公公司，技技术负责责人也可可能做为为项目经经理，处处理大部部分项目目管理事事宜。2.6、文文档编写写1、市场调调查文档档2、产品需需求文档档3、产品说说明

8、书4、测试报报告5、用户帮帮助6、对外培培训2.7、产产品培训训产品培训主主要是面面向内部部同事，如如：销售售、市场场、媒介介、客服服等讲解解产品的的相关的的定义、功功能、特特点目标标市场，也也可能包包括向外外界如媒媒体、行行业分析析师及用用户宣传传产品。产产品培训训是一个个产品研研发到发发布，以以及运营营中很重重要的一一个环节节。2.8、产产品生命命周期管管理产品生命周周期管理理：指那那些随着着产品经经历概念念化-发布-成熟熟-退退出市场场整个生生命周期期中的产产品管理理活动。例如：作为优秀的的产品经经理，一一定要知知道自己己产品的的生命周周期情况况。这样样才可以以根据产产品在市市场上表表现

9、出的的生命力力，不断断的进行行产品策策略调整整。以及及合理的的做好产产品线管管理，从从而避免免单一的的产品存存在的风风险。3、产品经经理能力力素质3.1、沟沟通能力力优秀的产品品经理一一定是个个成功的的沟通者者，沟通通能力包包括口头头沟通能能力和文文字沟通通能力。产产品经理理的一个个最主要要角色是是做为沟沟通的中中心。产品经理的的沟通能能力不仅仅体现在在和不同同工作岗岗位的人人进行有有效沟通通，同时时还体现现在如下下方面：和不同同个性的的人沟通通。例如如，大部部分工程程师的性性格偏内内向，而而大部分分销售和和市场人人员则很很外向和不同工作作岗位的的人沟通通时采用用不同的的”语言言”。如如果要进

10、进行高效效沟通，很很重要的的一点是是说沟通通对象关关注和易易于理解解的”语语言”。例如：产品经理采采取不同同的沟通通方式和工程师沟沟通 客客户的需需求、订订单审核核和销售售人员沟沟通 “数数据库性性能”、”内内存管理理算法”3.2、学学习能力力产品经理不不断的涉涉猎、剔剔除、换换位思考考、总结结；要谦谦虚的向向人学习习、交流流、获取取经验，这这才是产产品经理理迅速成成长的阶阶梯。如如果一直直固定自自己的世世界里抓抓阄，结结局一定定是失败败无疑。IT产业是是一个快快速变化化的产业业，”不不变的也也许只有有变化”，新新技术不不断涌现现，今日日的新产产品在几几个月后后就会变变成大路路货，甚甚至更快快

11、。优秀秀的产品品经理必必须能够够快速学学习，即即便是在在比较新新的领域域。具备备此能力力才能相相对容易易地在不不断变化化的市场场和技术术趋势下下管理好好产品。.例如：3.3、执执行能力力成功的产品品经理是是优秀的的领导者者，即便便是没有有明确的的授权。产产品经理理通常需需要在多多个领域域执行领领导工作作，很多多地方也也产品经经理的这这种现象象归结为为：“无无授权领领导能力力”。无授权领导导能力包包括领导导项目团团队、领领导产品品战略和和蓝图指指定，以以及领导导跨团队队的产品品活动等等。但是是在大多多数情况况下，产产品经理理通常没没有得到到公司正正式的授授权。所所以是否否具有”无无授权领领导能力

12、力”就成成为成功功与否的的关键。例如：3.4、热热爱产品品优秀的产品品经理对对产品有有一种固固定的爱爱，发自自内心的的热爱。他们孜孜不不倦地尝尝试各种种新产品品，注册册各种产产品的测测试版，下下载产品品的试用用版并仔仔细揣摩摩，一有有时间就就去网上上看各类类新的产产品。他他们醉心心于创造造优秀的的产品无论是是全新的的产品或或是既有有产品的的改进。3.5、注注重细节节优秀的产品品经理对对细节孜孜孜以求求，注重重细节是是开发优优秀产品品的最重重要先决决条件，正正所谓”细细节决定定成败”。成功的产品品经理观观注细节节不仅仅仅是提到到产品性性能，同同样，这这种细节节体现在在你所做做的需求求中。报报告中

13、、计计划中。在在内容上上，请尽尽可能的的描述到到实施细细节；在在表现上上，请尽尽可能的的体现一一个产品品设计师师的UII用户体体验设计计细节。3.6、数数据敏感感优秀的产品品经理对对数据敏敏感,善善于从大大量数据据中挖掘掘有用的的信息,进行数数据分析析。从而而发挥数数据的利利用率，和和商用价价值。例如：3.7、商商业敏感感优秀的产品品经理对对商业有有极好的的感觉，他他们清楚楚如何发发现市场场机会，了了解竞争争差异化化的重要要性，并并能提出出制胜的的产品战战略、定定价、推推广策略略、合作作计划以以及盈亏亏分析等等。大凡优秀的的产品经经理都有有商业有有很强的的敏感。商商业敏感感度并不不是我们们闭门

14、造造车去想想出什么么来，更更多的是是源于生生活、深深入市场场、结合合行业。从从某种意意义上来来说是站站在产业业链的高高度。4、产品经经理进阶阶发展(重要)产品经理其其实是从从P(ppreffesssionnal)到M（mmanaagemmentt）的过过程，谁谁也没有有几载一一上来就就是管理理，就会会管理。所所以先把把P做好好，然后后慢慢的的抬高全全局观、战战略感逐逐渐往MM层面混混迹。产品经理的的量化点点在于：聪明度度、逻辑辑思维能能力、沟沟通协调调、文档档能力、知知识构成成等，这这些做好好了，才才可能让让你出色色的完成成：高效效的执行行、沟通通和日常常管理工工作。产品经理你你的心态态怎么样

15、样，你的的格调、眼眼光、情情怀怎么么样，将将决定了了你以后后的基调调，站的的高才能能看的远远，。当当然你人人品怎么么样，决决定了有有多少朋朋友在支支持你，成成功之路路你不是是独行。二、产品经经理技能能篇1、产品经经理需求求技能产品经理的的需求技技能，包包含需求求获取、需需求筛选选、需求求分析、需需求执行行，这一一系列过过程是对对产品经经理综合合素质的的一个考考验和全全面衡量量。如：对知识识的要求求，对行行业市场场的理解解和经验验。而且且在这整整个过程程中，我我们如何何快速、高高效的完完成需求求工程，也也对我们们有着越越来越高高的要求求。1.1、写写需求的的八项思思路1、合理的的建立全全局观，把

16、把握整体体框架；2、合理的的建立业业务模型型；3、合理的的拆分系系统需求求；4、合理的的预留系系统扩展展；5、合理的的处理好好业务流流，信息息流，以以及数据据流；6、合理的的遵从：业务原原理（逻逻辑）”系统实实现原理理（逻辑辑），然然后细分分到-模模块实现现原理（逻逻辑）、具具体到-界面交交互原理理（逻辑辑）；7、合理的的编排需需求的优优先级次次序；8、合理的的做好需需求被KKO掉的的准备。（OO(_)OO）1.2、写写需求的的十点注注意1、写文档档，一定定不在拘拘泥于工工具，在在于思路路；但用用好工具具，会使使你的需需求加速速；2、写文档档，一定定先定义义流程，后后定义交交互原型型，原型型仅

17、是需需求交互互的载体体；3、写文档档，一定定要划分分好优先先前后级级，核心心的、主主要的需需求先走走，其它它的可以以缓后；4、写文档档，一定定要基于于可开发发，不能能天马行行空。（IIDEAA阶段可可以天马马行空）；5、写文档档，一定定要规范范，目录录、层级级都清晰晰，写出出来别人人是要看看的；6、写文档档，一定定要清晰晰明了，不不在于是是否写的的多，在在于是否否真正说说明了问问题；7、写文档档，一定定要学习习竞争者者的长处处，可以以把好的的东西借借鉴过来来，吸取取精华；8、写文档档，一定定要落实实到每个个细节，需需求都不不完善，成成品何来来完善；9、写文档档，一定定要自己己多看，自自己给自自

18、己找茬茬，把问问题止步步于自己己；10、写文文档，一一定要注注意版本本管理，并并做好版版本修订订等工作作。1.3、写写需求的的八个步步骤1、第一步步：需求求分析（业业务模型型、业务务机制、系系统功能能、系统统逻辑）；2、第二步步：确定定产品定定义；3、第三步步：确定定用户目目标和用用户任务务；4、第四步步，确定定产品具具体定位位；5、第五步步，确定定设计产产品用例例、流程程；6、第六步步，确定定设计产产品原型型；7、第七步步，打包包需求说说明文档档；8、第八步步，最后后确定产产品优先先级（核核心的、主主要的、扩扩展的）；1.4、写写需求的的正确方方法 (参考)宗旨：通过过工具把思想想有逻辑辑、

19、有细细节的合合理的组组织到一一起！1、熟悉项项目发生生的相关关业务行行为。言下之意，就就是说：我们要要做的是是什么项项目，我我们这个个项目主主要是做做什么业业务，具具体业务务我们怎怎么通过过更合适适的框架架、平台台去实现现它、支支撑它。简简而言之之的要求求：面向向业务（对对象），进进行业务务行为（设设计），也也是需求求的开始始，比如：通过过usee caase 可以很很容易，很很清晰的的将整个个业务员员系统直直观、规规范的表表达出来来，按照照模块建建立各个个pacckagge,从从而将复复杂的业业务通过过casse直观观的表现现出来。2、将业务务，从产产品层面面肢解开开来，做做到抽丝丝剥茧部部

20、分与整整体统一一很笼统的说说，就是是流程问问题。流流程就是是逻辑，你你只有制制定合理理的、符符合业务务实际情情况。符符合系统统实现（可可实现、容容易或稳稳定实现现）的流流程，才才会更好好支持日日后的业业务系统统和管理理系统服服务实际际的业务务。不管管是进销销存、还还是SAAP原理理其实都都是相通通的。3、把项目目条目化化，条理理化，目目录结构构具体规规定好。有了上面主主要的CCASEE和流程程的保障障，接下下来就应应该要从从系统的的功能方方面做条条目化的的规划制制定了。功功能怎么么排列，设设置更符符合业务务的使用用逻辑，怎怎么样让让使用者者更容易易、直观观的入手手，怎么么样一个个很好的的B/S

21、S或C/S的功功能界面面呈现到到前台。4、前台结结构布局局，合理理规范的的将系统统脱去朦朦胧的华华纱。众所周知开开发者和和使用者者是不知知道这个个地方应应该有哪哪些功能能，到了了这一步步了有哪哪些功能能，数据据提交失失败有什什么提示示，不会会使用有有什么帮帮助或提提示操作作、入口口。所以做为产产品人员员我们要要充分的的考虑到到上述到到这些东东西，对对于从业业人员来来说这也也是我们们最基本本的素要要体现。很很多人都都说，要要符合业业务系统统，要符符合使用用习惯，要要符合浏浏览或人人机传播播，口碑碑，品牌牌形象习习惯，总总是就是是人性化化的去把把这个东东西设计计的更合合理，更更易用，更更有亲和和。

22、5、穿针织织网，把把需求综综合起来来，整理理成最终终的产品品需求文文档该做的做了了，然后后开始做做到一个个文档里里，写明明项目名名称，把把CASSE/ll流程、目目录放近近去，把把项目背背景、需需求的各各个约束束、规则则的界定定、文字字的补充充说明交交代清楚楚，同时时把模块块的字段段，状态态，对应应该操作作。所以以模块设设计的页页面地址址整理好好，一份份色香味味齐全的的文档就就出炉了了。2、产品经经理工具具技能 2.1、流流程用具具Visioo是基础础的一款款办公工工具，其其实也是是很最好好用的。通通过Viisioo我们可可以很方方便、快快速、高高效的把把业务流流程、系系统实现现流程画画出来。

23、VVisiio本身身是有很很多组件件库的。就就像一般般情况而而言，简简单的、复复杂的流流程，我我们都可可以通过过vissio的的基本流流程图就就够了。它的优势在在于：一、专业，本本身就是是为流程程而身；二、高效，软软件提成成了一系系列的流流程环境境，不论论你做什什么都易易如反掌掌；三、可扩展展，通过过添加一一些viisioo模具,可以满满足用户户个人日日益增长长的需求求。不过有利必必有弊，VVisiio它的的劣势在在于：一、文件导导出支持持格式少少，如不不能直接接导出为为pdff；二、打开方方式局限限，如果果另外一一台机器器没有vvisiio环境境，只能能借助额额外的工工具阅读读。三、软件本本

24、身不带带一些很很炫的模模具效果果。不过我们选选择、使使用软件件，总是是用其长长，抛其其短。下下面我拿拿几个我我画过的的流程给给大家演演示一下下vissio的的魅力所所在：2.2、用用例工具具Ratioonall-Roose 确切的的来说是是面向对对象的建建模工具具 ，通通过Raatioonall-Roose，我我们很标标准、清清晰的把把一些繁繁琐的业业务实现现原理、对对象协调调流程通通过图示示表达出出来。产品经理应应用Raatioonall-Roose，可可以很方方便的把把用户行行为、多多系统协协作具体体联系起起来，而而不用用用很大一一推文字字区表达达和阐述述。一来来提高工工作的效效率，二二来

25、也更更好的让让工程师师获得了了解。我我在之前前的SNNS社区区中很多多图示都都是用RRatiionaal-RRosee画的。Ratioonall-Roose提提供了：一、用例图图；二、类图；三、序列图图；四、状态图图；五、活动图图；六、组件图图；七、部署图图；八、等可以把日常常、业务务、系统统实现需需要的一一些逻辑辑，很好好的通过过图示传传达。例例如：很很简单的的一个自自动咖啡啡机流程程，我们们通过一一个小人人，几个个圈圈就就能说明明道理。以以下是我我曾经画画过中的的几个图图示，想想必大家家一看就就知道RRatiionaal-RRosee的妙用用了。2.3、原原型工具具Axuree这个工工具，

26、是是产品交交互设计计师的一一个利器器，077年的时时候就在在研究它它使用它它，相信信绝大多多数同行行都认为为它的优优势在于于：一、Axuure这这个软件件功能强强大，可可以做出出很多交交互效果果，直接接通过拖拖拽画出出原型、生生成网页页；二、Axuure这这个软件件效果高高，只有有遵循一一些可用用性原创创，很快快模拟出出高保真真页面原原型。三、Axuure这这个软件件，上手手容易，稍稍微看看看一些教教学Deemo，你你也能达达到专家家级的水水平。还依旧在依依赖Woord、PPpt工工作中的的朋友，您您可以考考虑一下下它了。AAxurre软件件的用法法，无非非是基于于于onnmouuse/onc

27、clicck/oonfoous以以及onnloaad一些些交互。要要是做些些TAGG或菜单单动态样样式的一一些技巧巧。其实实你只要要弄清楚楚每个线线框图组组件，它它对应能能模拟、实实现哪些些功能就就好了。不过大家不不要拘泥泥于软件件的使用用，我看看到很多多群，很很多人专专研Axxuree软件的的用法，其其实我觉觉得适可可而止就就行了。一、Axuure生生成的原原型，只只作为定定效果用用，不具具备直接接适用性性；二、Axuure生生成的原原型，只只是配合合你解说说，并不不是取代代你解说说；三、Axuure生生成的原原型，只只是反应应的你的的交互设设计意识识，并不不是代表表你的交交互实现现能力；所

28、以说重要要的还在在于交互互设计的的想法、理理念，以以及对视视觉、用用户体验验的研究究，横向向软件的的熟练度度，并不不能增加加你的垂垂直水平平。真正正的产品品经理应应该从产产品交互互设计师师转向怎怎么思考考作为真真正的产产品经理理。那顺顺便也提提到一点点，做为为产品设设计从业业者特别别是很多多做互联联网的朋朋友，一一定要了了解基本本的Httml、了了解一些些技术的的实现原原理，因因为交互互也是有有章可循循的。很很多时候候，一味味的天空空行空只只是我们们的Iddea而而已。2.4、演演示工具具产品经理技技能-产产品演示示,是日日常中必必备的一一项技能能，我用用demmo-bbuillderr给大家

29、家演示了了一些涉涉及的常常用技巧巧。一般般情况下下，新产产品的发发布与演演示，以以及帮助助操作需需要做手手把手演演示。这这样很多多很傻瓜瓜的用户户也能跟跟着演示示一步步步的去做做、去完完成。demo-buiildeer本身身这个软软件没有有什么技技术含量量，在做做演示产产品的过过程中，你你可以选选择截图图自己去去场景拼拼接，或或者直接接录制屏屏幕，在在事后回回放的过过程中进进行编辑辑，剪辑辑。那需需要注意意的是，一一定要保保证生成成出来的的文件比比较小，这这样用户户下载的的时候可可以很方方便的去去查，文文件大的的，可以以做looadiing。产品经理技技能-产产品演示示,有备备无患，很很多时候

30、候专业的的flaash人人员不在在，那就就你发挥挥的时候候到了。稍稍微有点点动画知知识的产产品经理理就知道道，deemo-buiildeer其实实是很好好上手的的，原理理有点像像很多电电子杂志志制作软软件。通通过帧的的组合，快快慢、场场景的过过渡，就就能完成成很多专专业化的的效果。本本身，一一些图片片的载入入，载入入，帧的的载入、载载出都是是现成有有的。关关键就看看你怎么么样合理理组织了了。2.5、测测试工具具TestDDireectoor是MMerccuryy Innterracttivee公司推推出的基基于WEEB的测测试管理理工具。它它能够指指导进行行测试需需求定义义、测试试计划、测测试

31、执行行和缺陷陷跟踪，即即整个测测试过程程的各个个阶段。通通过整合合所有任任务到软软件测试试中，来来使整个个测试管管理工作作更有效效，并确确保客户户收到更更高质量量的产品品。2.6、日日常工具具3、用户体体验设计计一切以用户户为中心心的设计计理想。用用户体验验模型(UEMM)，3.1、用用户体验验九大注注意事项项一、整体视视觉设计计怎么样样？二、功能可可用性怎怎么样？三、层级入入口设计计怎么样样？四、任务流流程可用用性怎么么样？五、内容可可用性怎怎么样？六、内容可可查找想想怎么样样？七、交互合合理性怎怎么样？八、响应速速度怎么么样？九、文字帮帮助、反反馈、引引导怎么么样？3.2、用用户体验验常见六六大问题题一、用户来来了很迷迷茫，不不知道你你这能干干什么；二、用户来来了很迷迷茫，不不知道他他去哪能能操作；三、用户来来了很迷迷茫，不不知道他他具体怎怎么操作作；四、用户来来了很苦苦恼，想想做某个个任务不不可用；五、用户来来了很苦苦恼，想想操作某某个功能能不可用用；六、用户来来了很苦苦恼，基基本疑问问得不到到帮助指指引；