公司年终总结2.docx

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1、公司年终总结2一、公司发展战略的落实总结今年，我们提出公司的发展战略。中短期目标为35年内实现公司上市，长期目标为把易初建设成为一个有社会价值和社会美誉度的、长盛不衰的百年老店。我们来围绕年初的战略，总结公司的工作和管理。加强市场的开拓力度，继续重点关注中小商业银行。这方面今年落实不错。改进公司流程，降低运营成本。今年公司管理流程做了些改进，可是由于沟通和统一的因素，贯彻得不是很好，实际效果没有完全达到。改进公司流程，高效运作。今年有流程改造，出发点是好的，但实际运做起来，发现未必高效。创造公司成本优势，同时完善新产品（新一代业务系统与综合信息管理系统）。这方面基本按照年初的意图得到体现。提高

2、客户满意度。这方面工作今年也没有上一个台阶，今年的客户满意度结果为94。具体说明如下：财务。保证公司的发展和顺利运作，需要提高公司的销售额，保证销售的利润率维持在较高水平，同时控制公司总费用。今年这方面完成得不错，这主要包括全公司的市场团队和计划财务部的工作。客户。增加老客户对售后服务的满意度，保证客户对工程质量的满意。今年客户满意度不如以前。工程质量局部也呈下降趋势。这方面主要包括内控及客服中心、软件中心的工作。当然，也有做得好的地方。年初提到"为使销售利润率维持较高水平，还必须开发新产品"，这部分软件中心政企开发部的团队做得很好。因此从这个角度看，内控及客服中心工作需要

3、改善，软件中心的工作局部有待改善。流程。流程精简、高效，重点在于售前工作的成功率。这部分有一定的改善，尤其售前工作的成功率。今年最大的变化就是销售策略的改变，具体是采取集中研讨和团队顾问配合的模式。尤其值得一提的是顾问团队的作战方式，也给公司提升了层次。今年顾问团队对公司的作用非常明显、功效也非常突出，尤其我们的陈博士后。关于流程，年初还提到"集成采购的及时性和高质量（事实证明，这比稍低的折扣可给公司带来更大的收益），合同的审查（不会导致项目实施与合同的脱节而引起纠纷）"，这方面今年有喜有忧，甚至忧多于喜。从某种角度看，今年采购公司更加重视低成本，但也带来了局部的负面影响。

4、关于流程，年初提出"提高项目实施的高效性（控制成本），售后服务的快速响应和服务成功率"，今年内控及客服中心在项目总监的主持下，制定的项目费用承包制，开始执行了，效果还有待评估。第二是售后服务的响应问题，这点在内控及客部门做得不是很好，相反，技术部门做得很好，包括软件中心和系统集成部。系统集成部年初刚成立，面临队伍不齐、项目紧张的困境。公司当时给系统集成部提出今年的三大要求：团队建设、完成项目实施任务、培育和创造市场，应该说系统集成部还是完成得不错的，从两三个人到现在涵盖主机、网络、数据库、机房布线施工、存储等方面的技术团队已经具备，并且相对稳定。关于分支机构管理的费用控制，

5、今年也基本得到控制，这点主要是计划财务部工作的结果。学习/成长。培养员工的关键能力（技术技能、团队工作能力、客户需求理解能力等），留住我们的骨干员工，贯彻公司文化保证战略实施，加强信息沟通和交流，改善公司的技术架构，适应技术平台发展。这方面就做得远远不够。培养员工方面，除了下半年挑选几个优秀员工参加在职硕士班的学习外，就没有太多的体现了。这主要是人力行政部门做得不好。在企业文化和沟通交流方面，做了一些工作，如开办了总经办专门的工作信箱；从7月份开始，进行的员工职业规划调查；举办了一次项目经理培训专题会议；12月份建立了"易初技术基金"等等。因此行政人力的工作，尤其人力资源的

6、工作，公司非常薄弱。说到员工成长和培养，营销中心是一个我们总结的典型例子。营销中心今年的工作很忙，但缺少体系和基础的东西，包括公司营销信息流的管理汇总、客户资料的归整保存、营销人员业务技术的提高等等。营销中心没有形成有力的团队作业，另外营销中心人员规划、管理分工也不合理。二、2021年度公司产品战略及市场战略落实总结年初关于公司的产品和市场策略"在成本优势和差异化战略的指导下，集中优势产品，砍去不赢利或不是我们强项的产品"，今年这个工作已经说过，完成得不错。"在2021年市场上的战略。金融市场再造辉煌，第二领域市场成功开辟。第二领域市场2021年度包括交通、公安、

7、政府等非金融领域。"这个情况，我想大家应该知道，金融市场再造辉煌，应该是实现了。但第二领域市场的开辟，不甚理想。三、2021年度公司各部门重点任务落实总结技术部分1、系统集成部。团队建设，基本完成；高效、高质完成公司集成项目，完成得不错；独立拓展纯系统集成（无应用软件）项目，今年也有成绩，如异地数据备份恢复系统，而且这个项目有全国推广的市场空间。2、软件中心：团队建设，基本完成，储备不足；高效、高质完成公司软件实施项目，尤其几个公司级重点项目：昆明农信、银行管理系统、兰州商行国际结算系统等，基本完成，但部分项目质量不行；明显提高软件开发能力、质量；明显改善软件开发流程，这部分没有太多

8、改善。服务部分1、计划财务部。加强公司财务预算控制、分支机构运营、项目运营等功能；加强合同管理、发票管理；加强财务监督。完成得不错。2、商务部。加强商务采购渠道建立，有所改善；提高商务能力，节省采购成本，作得不错；加强业务水平，减少采购差错，今年仍有局部差错。3、人力行政部。加强人力资源体系的贯彻执行，仅完成档案和入职离职管理；加强行政事务的高效、高质，这块其他部门反映不是特别理想。4、客服.内控中心。加强客户服务渠道建立，基本没有做，用户大会组织，基本完成，但主要工作是营销中心的。易初通信邮寄，基本是人力行政部的工作；作好iso9000体系的维护，基本完成；作好公司网站及办公系统的维护，由于

9、人员变化，改由人力行政部负责，基本完成；确定公司内部管理层评价和项目的外部评价体系，为董事会提供客观、及时的评价信息，几乎没有做。其他部门或结构部分市场规划委员会。负责公司市场计划和日常工作之外的重大市场事项的评估和决策。这块没有执行力有待提高。财务管理委员会。负责公司财务计划和日常工作之外的重大财务事项的评估和决策。这块执行基本达到效果。技术管理委员会。负责公司技术计划和日常工作之外的重大技术事项的评估和决策。这块执行效果不佳。营销中心。协助各分支机构重大项目做技术销售策划、技术支持和行业顾问，基本做到。同时负责各分支机构管理区域之外的区域市场，包括湖南市场及河北市场，尤其是大项目的销售策划

10、、技术支持和行业积累，基本达到合格。第二章人力资源及绩效总结一、公司人力资源情况总结目前人力资源规模比年初增加10人，流动率为10左右，人员流动率较高。二、薪酬及绩效体系总结1、公司绩效公司绩效以公司年初经营计划书为准，就以公司年度的毛利为准，2021年度公司基本完成年初计划任务。2、个人（团队）绩效个人（团队）绩效，按月为单位，由部门管理者就个人当月表现进行模糊型评价，根据评价确定个人绩效档次，总体执行效果不好，局部起到效果。3、岗位薪酬严格采取岗位与薪酬挂钩的原则，岗位规划，充分考虑管理、技术两条线的个人发展空间。岗位调整时，难于实时调整。4、其他奖惩机制（1）今年将选出最优销售团队奖（年

11、度），奖励10万元。（2）今年将选出软件中心优秀项目奖（年度）：一、二、三等奖，并各5、2、1万元。（3）今年将选出系统集成部突出贡献（拓展）奖（年度），奖励2万元。（4）今年将选出其他服务部门（计划财务、商务、人力行政、客服及内控中心）的最佳服务奖（年度），奖励1万元。（5）将选出下半年5名优秀员工在公司范围公布表彰，并各奖励2000元。（6）对公司经营有特殊贡献的个人、团队，将给予奖励。第三章企业文化建设总结年初提出"对任何一个公司来说，企业文化和做事方法都是存在的，而且是自上而下养成的。这就决定了我们也必须自上而下地倡导这种做事方法"。年初还提出具体做法，下面就针对年

12、初的提出的具体措施总结一下：1、"在明确要倡导何种做事方法以后，公司高层要高度重视，并真正安排计划，反复宣讲和推广，运用到实际工作中去；"这点除了年初总经办和董事会举办的反省会、总经办和营销中心举办的管理系统的集中研讨外，其他时间和成员，做得不够好。2、"充分利用已在公司树立起来的领导个人威望，身体力行，自然从者如云，很大程度来说，一个公司的文化就是这个公司最高领导人的文化；"这方面做得不够，尤其以身作则方面。3、"不断对这种文化的贯彻效果进行检验，而且是深入到工作中去检验，并作为部门和个人考核的一个重要指标；"这方面的工作效果不好。4、"不仅在公司内部这样倡导，也通过合作把这些方法向客户传达，也让客户对我们进行监督。"这方面没有形成机制，最后体现为因人而异。第四章总结2021年是易初"七年之痒"的一年，作为易初人，我们可以幸运：我们安全、成功还带有突破性地度过了这个特殊的年关。2021年即将到来，我们每一个易初人都对公司充满信心：明年会更美好。