物业管理保安培训doc13(1)gvri.docx

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1、物业管理理保安培培训1、物业业管理的的“物业业”是什什么？ 答：是是指已建建成投入入使用的的住宅区区各类房房屋及公公共设备备、公用用设施、附附属场地地等。 2、“物物业管理理”是指指什么？ 答：是指物物业管理理企业按按照委托托合同的的约定对对物业所所进行的的养护、维维修管理理和位业业主、房房屋使用用人提供供的服务务。 33、 什什么要实实行物业业管理？ 答：是为了了适应社社会主义义市场经经济和住住房制度度改革的的要求，建建立业主主自治与与与物业业管理相相结合的的物业管管理新体体制，规规范物业业管理行行为，提提高城市市住宅区区物业管管理水平平，为小小区居民民创造和和保持政政界、文文明、安安全、方

2、方便的居居住环境境，延长长物业使使用年限限及确保保其功能能的正常常发挥，事事业主的的物业保保值、增增值。 4、 业管理理的“业业主”和和“房屋屋使用人人”是指指什么？ 答：业主是是指住宅宅区内各各类房屋屋的所有有人； 房屋使使用人是是指房屋屋的承租租人和其其他非业业主使用用人。 5、物物业管理理企业的的作用是是什么？ 答：为业主主创造一一个安全全、舒适适、文明明、和谐谐的生活活与工作作环境； 提高高城市管管理的社社会化、专专业化能能力； 延长物物业使用用年限确确保其功功能的正正常发挥挥；使业业主的物物业保值值、增值值。 66、保安安的职责责是什么么？ 答答：保安安的职责责是： a) 保安员员上

3、岗必必须穿制制服，佩佩戴装备备（对讲讲机），严严整仪容容，纠正正违章时时先敬礼礼，必须须做到以以礼待人人 b) 作风风正派，遵遵纪守法法，坚守守岗位，提提高警惕惕，发现现违法犯犯罪分子子要及时时汇报领领班及部部门领导导。 cc) 值值班保安安人员要要认真做做好放火火、防盗盗、防劫劫工作，认认真检查查设备设设施，发发现安全全隐患立立即查明明情况，排排除险情情，并及及时报告告领班吉吉部门领领导，确确保管区区的安全全。 dd) 执执勤过程程中要勤勤巡查，要要有敏锐锐的目光光，注意意发现可可疑的人人、事、物物，预防防案件、事事故的发发生，力力争做到到万无一一失。 e) 爱护设设施设备备、公共共财物。对

4、对岗位内内一切设设施、财财产不得得随便乱乱用。 f) 严格遵遵守上下下班时间间及值班班纪律，对对在岗位位发生的的各种情情况要认认真处理理，并且且做好详详细的书书面记载载。g) 对业业主及访访客的进进出机动动车辆应应行军礼礼放行。 h) 严格执执行交接接班制度度、按时时按规定定交接班班。 ii) 对对小区的的住户做做好公司司的规章章制度及及治安保保卫的宣宣传工作作。 77、有礼礼貌的查查询进入入小区的的访客，并并尽可能能登记身身份证，如有怀怀疑，应应通知有有关住户户。 88、若发发生案件件，应采采取一系系列步骤骤以协助助破案： （11）立即即汇报部部门领导导和拨打打1100电话，并并留在现现场直

5、至至公安人人员到达达； （22 切勿勿移动或或容许他他人移动动、触摸摸现场物物品，保保留现场场证据，方方便取证证工作； （33）禁止止任何人人在现场场走动，并并礼貌地地劝阻闲闲人进入入现场，以以方便公公安人员员现场调调查； （4）向向公安人人员提供供相关案案件详情情。 99、小区区对装修修施工单单位与那那些规定定？ 答答：进入入小区的的施工单单位必须须有装修修企业的的营业业执照、资资质证书书和装装饰装修修图纸。 与物业业管理公公司签订订装修修安全责责任书和和装修修施工承承诺表，并并领取施施工许可可证。办办理临临时出入入证，交交身份证证复印件件两张、申申报工种种、人数数（暂住住人员）、装装修时间

6、间。办理理临时时出入证证须向向公司缴缴纳工本本费n元元/人。 保证公公共设施施完好，保保持住宅宅、绿地地、道路路政界、美美观；不不乱协、不不乱画、不不乱堆建建筑材料料，装修修建筑垃垃圾必须须袋装（编编织袋或或麻袋），定定时堆放放指定地地点。 保证安安全施工工，落实实防火措措施，由由于违章章所造成成的事故故，由施施工队负负一切经经济损失失和法律律责任。 装修时时间为88：000-122：000，144：000-200：000，非此此时间段段，不得得装修（发发出噪音音）。 装修施施工人员员的车辆辆一律不不得进入入小区。 10、 什么是是业主大大会？什什么是业业主委员员会？ 答：业业主大会会是全体体

7、业主组组成决定定本物业业管理重重大事项项的业主主自治组组织。 业主委委员会是是业主大大会的常常设执行行机构，经经所在地地政府物物业管理理主管部部门登记记确认批批准成立立后，维维护全体体业主的的物业权权益，依依法行使使各项权权利，业业委会委委员从全全体业主主中产生生。 业业主大会会和业主主委员会会均应受受物业管管理主管管部门的的指导和和监督。 11、 物业管管理公司司和业主主委员会会的关系系是什么么 答：物业管管理公司司与业主主委员会会共同管管理者一一定范围围的物业业，是平平等的，双双方存在在一定的的法律关关系和经经济关系系。 法法律关系系是：业业主委员员会和物物业管理理公司是是委托和和受托、聘

8、聘用和受受聘的关关系。 经济关关系是：物业管管理企业业提供的的物业管管理服务务是有偿偿的，在在提供一一定的物物业管理理服务的的同时应应获得相相应的报报酬。同同样，业业主在享享受物业业管理服服务的同同时也应应付出相相应的费费用。双双方的经经济关系系是通过过物业管管理委托托合同确确认和保保证的。 12、 日常工工作中常常遇问题题及解答答。 11）。如如有业主主想装有有线电视视，找到到我们，请请我们带带为办理理，如何何解释？ 答：a.如果是是初装户户，代办办费为nn元，请请住户缴缴纳初装装费n元元（别墅墅的价格格），将将身份证证和联系系电话留留下，两两天内可可以代为为办理。 b.如如果是移移机，代代

9、办费为为n元，请请住户缴缴纳移机机费n元元，将身身份证、最最近一次次缴纳有有线电视视费用单单和联系系电话留留下，两两天内可可以代为为办理。 2）。如如果业主主家户外外水表爆爆裂，找找到我们们，如何何解释？ 答：由于水水表产权权系属自自来水公公司所有有，任何何人不得得随意更更换，因因此，请请住户自自己来联联系自来来水公司司丁卯分分公司，反反映情况况。也可可以我们们代为反反映情况况。自来来水公司司丁卯分分公司电电话为： 3）。春春节期间间，如业业主家中中水电出出现问题题，到门门卫处报报修，如如何解释释？ 答答：一方方面安慰慰业主宽宽心，一一方面立立刻拨打打电话反反映情况况，或直直接拨答答手机.找*

10、（水水电维修修工），问问清何时时能来后后，向业业主解释释。 44）。如如有访客客来访，如如何接待待？ 答答：当值值保安应应敬礼，并并说：“您您好，请请问你找找那一栋栋，那一一位？” 如果对对方准确确说出姓姓名、位位置，应应询问是是否已联联系过，如如已联系系过，应应敬礼放放行；如如未联系系，应让让对方车车辆靠边边活到值值班室登登记，并并联系对对方要找找的住户户。如业业主确认认，可礼礼貌放行行。如业业主不在在家，或或不愿意意相见，应应礼貌的的向对方方说：“对对不起，你你要找的的住户暂暂时不在在家，请请您下次次再来。” 如果对对方不能能说出要要找的住住户的姓姓名或位位置，应应请其到到值班室室登记，并

11、并请他主主动电话话联系，或或我们联联系业主主确认。 如果来来人不愿愿登记或或说不出出要访的的人的姓姓名及楼楼栋且要要强闯小小区时，应应立刻汇汇报领班班，并拨拨打报警警电话*，领领班应在在5分钟钟内抵达达现场。 如果来来人是装装修施工工人员，应应核对有有无有效效的临时时出入证证，如有有，验证证后，应应登记后后放行； 如果果没有，则则要求其其办理临临时出入入证后方方可进入入。 如如果来访访人员携携带有易易燃、易易爆、剧剧毒等危危险物品品时，当当之保安安应礼貌貌的拒绝绝物主讲讲此类物物品带入入小区。 13、如如有住户户要求寄寄存物品品并代为为保管时时，如何何解释。 答：如如果寄存存为普通通物品，应应

12、请其说说出明细细来，签签字确认认，并说说出来取取时间，原原则上不不应超过过三天。如如超期未未取，应应将物品品上缴领领班，做做好详细细的值班班纪录。 如果为为贵重物物品，应应委婉拒拒绝；如如对方请请求代为为保管时时，不得得超过一一天，并并请其签签字确认认。如超超期未取取，应立立即将物物品上缴缴领班，做做好详细细的值班班纪录。 14、大大 宗物物件出小小区，应应如何处处理？ 答：应应确认对对方身份份，如对对方为业业主，应应请其填填写物品品放行登登记表，填填写无误误后，礼礼貌放行行；如对对方不是是业主，应应请其填填写物品品放行登登记表，并并请其联联系业主主或直接接联系业业主确认认；确认认无误后后，礼

13、貌貌放行；如有误误，应制制止其出出小区，并并联系业业主到现现场确认认。 115、突突发事件件处理程程序： 快速反反应原则则： 正正门当值值保安一一名3分分钟内赶赶至现场场；保安安领班33分钟内内赶至现现场。 统一指指挥原则则； 处处理突发发事件有有主管经经理负责责统一指指挥；特特殊情况况下，有有保安领领班负责责统一指指挥。 服从命命令原则则：任何何工作人人员须无无条件服服从主管管经理的的命令，保保安领班班负责对对突发事事件的处处理过程程的详细细记录。 团结协协作原则则： (一) 盗窃。 当保安安员、保保安领班班发现有有盗窃现现象或接接到盗窃窃保安时时，立即即用通讯讯器材（对对讲机或或电话）想想

14、保安领领班/主主管经理理报告现现场的具具体位置置，然后后留在被被盗现场场，或迅迅速赶到到被盗现现场，维维护现场场秩序，保保护现场场，禁止止一切人人员进出出现场： a 保安安员到达达现场后后立即了了解被盗盗的具体体地点、时时间及情情况； b 保安员员到达现现场前，案案犯已逃逃离现场场时，可可用电话话或对讲讲机报告告，但在在使用时时对讲机机公用频频道时不不应随意意泄漏案案件的性性质。正正确的呼呼叫对讲讲术语：“队长长，请你你速到*位置置； cc 保保安员到到达现场场时，如如案犯仍仍未逃跑跑或已抓抓捕，可可使用通通讯器材材向领班班汇报。保保安领班班接到报报告后立立即用通通讯器材材交待前前后门卫卫，并

15、迅迅速赶赴赴现场指指挥： a 对案发发现场进进行保护护； bb 领领班到达达现场立立即了解解案情及及相关资资料（询询问笔录录），根根据案情情需要及及案件损损失大小小向公安安机关报报告案情情。 （二二）打架架斗殴 当值保保安在巡巡逻发现现打架斗斗殴行为为或接到到打架斗斗殴保安安是： a.应应立即上上前制止止或迅速速赶赴现现场制止止，同时时向保安安领班报报告具体体位置，以以伤人数数、参与与打架的的人数； b.将现场场围观的的人员隔隔离或劝劝离现场场，维护护现场的的道路交交通秩序序，保护护好现场场； 保保安领班班接到报报告后，33分钟内内赶至现现场，领领班到达达现场后后，立即即了解案案情及相相关资料

16、料，根据据现场的的事态做做出布置置： 对事事态轻微微的事件件进行调调解，事事后向公公安机关关报案； 对事态态严重的的，应立立即报告告公安机机关。 （三）抢抢劫 当当值保安安巡逻中中发现 抢劫或或接到抢抢劫报案案时： a 应立即即制止或或赶赴现现场制止止，对现现场进行行保护，同同时向领领班汇报报； bb.向事事主了解解抢劫过过程中人人身是否否受到损损伤及财财务的损损失情况况，如事事主受伤伤则应视视其伤势势的情况况送医院院救治； c.在追捕捕犯罪嫌嫌疑人时时，应采采取：“敌敌逃我追追，敌强强我缠，一一边追一一边联络络”的方方法，等等支援的的保安或或公安人人员赶到到现场后后一起擒擒获，以以免造成成不

17、必要要的损伤伤。 （四四）凶杀杀 当值值保安巡巡逻中发发现凶杀杀行为或或接到凶凶杀报案案时： a.立立即向保保安领班班汇报，并并制止犯犯罪行为为，对现现场进行行保护； b.封锁案案发现场场，在公公安机关关人员到到达前，坚坚决禁止止任何人人进出现现场（如如受害者者家属、朋朋友等） c.对对伤者应应立即报报救护车车送往医医院抢救救； dd.公安安人员到到达时，立立即向公公安机关关报告。 （五）中中毒（如如住户煤煤气、食食物中毒毒等） 当值保保安巡逻逻中发现现有中毒毒情况或或接到中中毒报案案时： a.立立即向保保安领班班汇报，并并留在现现场或赶赶赴现场场切断毒毒源，使使毒物不不再扩散散，疏散散现场周

18、周围的围围观者； b.对煤气气中毒者者，尽快快将中毒毒者撤离离现场，将将中毒者者移到空空气通畅畅处，松松开衣扣扣和腰带带，并尽尽快报救救护车送送往医院院抢救； c.对其他他类别的的中毒者者，应尽尽快将中中毒者撤撤离现场场，消除除口腔异异物，维维持呼吸吸道 通通，注意意保温并并立即报报救护车车送往医医院抢救救； dd.将中中毒人数数、地点点及抢救救措施报报告给领领班 领领班接到到报告后后，立即即赶赴现现场抢救救： aa 维维护现场场，疏散散人群及及抢救中中毒人员员； bb 调调查中毒毒原因，核核准毒源源是否已已切断，防防止有漏漏毒现象象而继续续造成不不必要的的伤亡； （六六）交通通意外事事故 当

19、当值保安安巡逻中中发现有有交通意意外事故故或接到到交通意意外事故故报案时时： aa 立立即向领领班报告告发生交交通意外外事故现现场的具具体位置置 b 留在在现场或或迅速赶赶赴现场场维护交交通秩序序和保护护现场，抢抢救伤者者 领班班接到报报告后，立立即赶赴赴现场抢抢救： a 维护现现场秩序序、交通通秩序； b 将重重伤者报报救护车车送往医医院抢救救 （七七）可疑疑爆炸物物品 aa.迅速速报警，不不要轻易易动可疑疑爆炸物物，尽可可能保护护、控制制现场，并并立即通通知公司司领导和和各部门门经理人人员到场场。 bb.各部部门人员员到现场场后的职职责：布布置以可可疑爆炸炸物或爆爆炸物为为中心的的警界线线

20、，控制制现场；同时报报告公安安机关。 c.工工程部立立即关闭闭可能引引起恶性性事故的的设备，撤撤走可以以移动的的贵重物物品。 d.总总经理、副副总经理理立即组组织临时时指挥部部，组织织指挥各各项工作作，统一一指令采采取扑救救，布置置善后工工作。 e.值值班经理理、客务务经理传传达指挥挥部的指指示，协协调工作作，记录录现场处处理经过过，安定定客人情情绪，疏疏散客人人及贵重重物品。 f.办办公室做做好抢救救伤员的的准备与与急救中中心联系系。要求求物业公公司员工工沉着、冷冷静，听听从指挥挥，坚守守岗位，配配合排除除险情。 16、我我国消防防管理的的方针是是“预防防为主，防防消结合合”。消消防设备备保

21、证随随时有效效地供水水至关重重要，物物业管理理公司应应该怎样样加强对对消防设设备维修修管理哪哪？ 答答：消防防设备维维修管理理：1、对对于室内内消防设设备与室室内供水水管道部部分的维维修相同同，室外外的管道道，应做做好冬季季防冻保保温工作作；2、对对于消防防栓接圈圈的封闭闭及水龙龙带，应应按有关关规定进进行定时时检查、保保养及试试验工作作，不合合格的应应及时更更换；33、储水水池应存存足够的的水量，并并随时补补足；离离心泵及及其电机机，定时时检查保保养并设设置备用用水泵。 17、门门卫是物物业安全全的第一一卫士，在在物业治治安管理理中具有有极其重重要的作作用，你你知道如如何做好好门卫工工作吗？

22、 答：门卫的的工作除除治安管管理职能能外，更更重要的的是为用用户及客客人提供供各种服服务：11、提供供引导服服务及简简单咨询询服务。22、帮助助用户及及客人有有秩序地地乘电梯梯出入。33、当大大堂人流流过多拥拥挤时，引引导部分分客人从从消防电电梯厅进进出。44、客人人携带较较多物品品时，为为其提供供必要的的帮助。55、为老老弱病残残及需要要帮助的的用户提提供必要要的可行行的服务务。 118、巡巡逻是物物业安全全的又一一保障，必必须加强强保安巡巡逻，消消除各种种不安全全因素，请请你说出出对巡逻逻范围和和巡逻方方式有哪哪些具体体规定？ 答：巡逻治治安管理理：1、巡巡逻范围围只限定定为公共共地方，如

23、如绿化区区、公共共走廊、电电梯厅、通通道、洗洗手间等等。未经经许可，不不许进入入用户的的房间内内。2、巡巡逻方式式主要有有定时和和不定时时巡逻、穿穿制服和和着便衣衣巡逻、白白天和夜夜间巡逻逻等方式式。 119、我我国消防防管理的的方针“预预防为主主，防消消结合”一一旦要发发生火警警时你知知道应急急措施吗吗？ 答答：发生生火警时时的应急急措施：1、打打“1119”并并报告上上级；22、组织织人员抢抢救，并并查找原原因；33、控制制火势；4、组组织群众众撤离危危险区；5、严严防坏人人趁火打打劫；66、协助助有关部部门做好好善后处处理工作作。 220、火火灾起初初阶段是是灭火的的最佳时时期，你你掌握

24、常常用的灭灭火方法法吗？ 答：灭灭火通常常有四种种方法：1、冷冷却法；2、窒窒息法；3、隔隔离法；4、抑抑制法。 21、噪噪声污 染妨碍碍人们的的工作，学学习和生生活，你你知道产产生噪声声污染的的类型吗吗？并说说出物业业环境噪噪声污染染的控制制方法。 答：噪噪声污染染的产生生：1、车车辆交通通噪声；2、建建筑施工工噪声；3、社社会生活活噪声。噪噪声污染染的控制制：1、禁禁止在住住宅，文文教区设设立产生生噪声污污染的生生产、经经营项目目；2、禁禁止在夜夜间规定定不得作作业的时时间（一一般指晚晚上100：000次日日晨6：00）内内从事施施工作业业；3、禁禁止机动动车、船船在禁止止鸣笛区区域内鸣鸣

25、笛；44、从事事娱乐性性文化娱娱乐活动动。应采采取有效效措施控控制音响响。 222、礼礼仪规范范 礼仪仪的涵义义是：礼礼的本意意是敬神神，泛指指特定民民族、人人群或国国家基于于历史传传统而形形成的，以以确立、维维护社会会等级秩秩序为核核心内容容的价值值观念、道道德规范范以及与与之相适适应的典典章制度度、行为为方式。规规范自身身形式的的礼，称称为礼仪仪。规范范对他人人态度和和行为的的礼，称称为礼貌貌。礼节节是礼貌貌的具体体体现。 物业管管理工作作中礼仪仪接待服服务工作作必须注注意的问问题：注注意礼节节，讲究究原则；一视同同仁，举举止得当当；严于于律己，宽宽于待人人。 礼礼仪接待待服务工工作中最最

26、基本的的礼仪有有两大类类：一类类是体现现在语言言上的礼礼节，有有称呼礼礼节、问问候礼节节、应答答礼节；另一类类是体现现在行为为举止上上的礼节节，有迎迎送礼节节、操作作礼节和和次序礼礼节。 仪表、仪仪容的基基本要求求是：仪仪表即人人的外表表，它包包括容貌貌、姿态态、服饰饰三个方方面。仪仪容主要要是指人人的容貌貌。 223、仪仪态的具具体要求求有：站站姿；坐坐姿；步步姿；手手势；表表情。 24、物物业管理理礼仪接接待工作作的主要要规程是是：接待待服务，应应思想集集中、精精神饱满满、真诚诚微笑、着着装整齐齐，仪表表、仪容容端庄、整整洁，热热情问候候、一视视同仁、依依次接待待让人人感到你你是乐于于助人

27、的的，做到到百问不不厌，有有问必答答。 225、治治安管理理主要是是:必须须通过现现行的科科学技术术手段与与管理手手段，依依靠各种种先进设设备与工工具，防防止和终终止任何何危及或或影响物物业管理理辖区内内的业主主或非业业主使用用人的生生命财产产与身心心健康的的行为与与因素，比比如电线线短路、煤煤气泄露露、电梯梯关人、水水管破裂裂、火警警、偷盗盗、滋扰扰以及噪噪声等，还还有如自自然灾害害、人为为事故、流流氓活动动以及各各种破坏坏活动的的预防与与阻止，确确保业主主或非业业主使用用人人身身不受伤伤害，财财物不受受损失，工工作、生生活秩序序正常。 26、治治安管理理的主要要内容是是：防扰扰乱秩序序、防

28、盗盗、防破破坏、防防流氓活活动、防防灾害事事故。 治安管管理的目目的是人人身不受受伤害，财财物不受受损失，工工作、生生活秩序序正常。 27、物物业公司司的治安安管理队队伍可采采用委托托保安公公司实施施安保服服务和自自建 保保安队伍伍实施安安保服务务。 228、普普法学习习；职业业道德教教育；军军训。 29、保保安人员员在岗培培训的主主要内容容包括：安保操操作规程程；队列列训练、擒擒拿格斗斗、体能能训练、消消防灭火火训练、交交通指挥挥训练等等。 330、保保安人员员单兵队队列考核核标准是是：军人人军姿；停止间间转法；齐步走走与立定定；正步步走与立立定；跑跑步走与与立定；敬礼。 31、保保安人员员

29、擒拿技技术动作作的基本本内容是是：基本本功：直直打、侧侧打、勾勾打；弹弹踢、侧侧踹、勾勾踢；综综合练习习。擒敌敌拳等。 32、保保安人员员军事体体能测试试标准是是：百米米跑144秒以内内；俯卧卧撑500个以上上；爬楼楼20层层60秒秒以内。 33、保保安守护护工作的的涵义是是指保安安人员根根据有关关特别服服务的协协议（委委托管理理合同、业业主公约约以外的的协议），采采取各种种有效措措施，对对指定的的人、财财物、场场所地以以及其他他对象所所进行的的看护和和守卫活活动。从从宏观的的涵义来来看，对对一个住住宅小区区、对一一栋或一一组大厦厦以及对对一个工工业区等等物业的的保安工工作实际际上就是是保安守

30、守护工作作，只不不过物业业管理单单位不承承担生命命及财产产的保险险责任。 34、保保安守护护工作主主要有：保护人人身安全全；保护护财产安安全；维维护客户户单位内内部正常常的秩序序。 在在守护过过程中可可能遇到到的主要要问题是是：火灾灾；盗窃窃；破坏坏；扰乱乱秩序；业主或或非业主主使用人人求助。 35、巡巡逻保安安服务的的主要任任务是：维护巡巡逻区域域内和保保护目标标周围的的正常治治安秩序序；预防防、发现现、制止止各种违违法犯罪罪行为；及时发发现各种种可疑情情况，抓抓获现行行违法犯犯罪分子子；警戒戒、保护护刑事案案件、治治安事件件和治安安灾害事事故现场场；检查查发现防防范方面面的漏洞洞；平息息巡

31、逻中中突发事事件和意意外事故故。 336、遇遇有违法法犯罪分分子实施施犯罪行行为的主主要处理理方法是是：及时时予以制制止，并并尽量将将其抓获获；迅速速报告公公安机关关；疏散散无辜群群众。 37、遇遇有聚众众闹事的的问题的的主要处处理方法法是：控控制、稳稳住领头头者；疏疏散围观观者；迅迅速报告告有关部部门及公公安机关关，平息息事件；协助客客户单位位处理问问题；防防止事态态扩大。 38、遇遇有疯、傻傻、醉汉汉闯入守守护目标标的主要要处理方方法是：将其劝劝出守护护目标范范围，无无效时，通通知其家家属、单单位及公公安机关关实施控控制、监监护。 39、守守护目标标范围内内发生盗盗窃案件件的主要要处理方方

32、法是：迅速向向公安机机关报案案；保护护好现场场；安抚抚受害者者；注意意守护目目标范围围内可疑疑人员。如如抓获犯犯罪嫌疑疑人，应应迅速移移交公安安机关，防防止其逃逃跑。遇遇闯卡车车辆，应应记下车车牌号及及车辆特特征，必必要时报报告公安安机关。 40、发发现守护护范围内内有形迹迹可疑人人时的主主要处理理方法是是：留心心观察，注注意其行行为发展展，并及及时向有有关领导导报告，做做好控制制工作。 41、遇遇有守护护范围突突然停电电情况下下的主要要处理方方法是：遇夜间间突然停停电或守守护灯光光突然熄熄灭，特特别加强强门卫和和要害部部位的守守护，在在照明恢恢复前，严严格控制制人员进进出。 42、遇遇有业主

33、主或住户户当面或或电话向向保安人人员反映映情况时时的主要要处理方方法是：问清反反映者姓姓名、房房号、单单位，详详细记录录报告的的内容；对当面面报告者者要记清清其相貌貌、衣着着特征；对报告告内容及及时向有有关领导导汇报。 43、保保安巡逻逻工作的的主要方方法是：采取定定线、不不定线相相结合的的巡逻线线路；采采取点与与线结合合的方法法。 444、保保安巡逻逻工作应应注意的的事项是是：在时时空控制制上应注注重系统统管理；经常结结合治安安方面的的情况，及及时调整整力量和和巡逻方方法；经经常教育育巡逻人人员增强强危险观观念，要要求每个个巡逻人人员在巡巡逻中，要要全神贯贯注，细细心观察察，不忽忽视一点点可

34、疑迹迹象，不不放过任任何应该该解决处处理的问问题，夜夜间巡逻逻要更加加注意行行人、车车辆表现现出来的的可疑点点，以及及不正常常的烟、光光等。 45、违违反治安安管理行行为的主主要内容容是：扰扰乱公共共秩序的的行为；妨害公公共安全全行为；侵犯他他人人身身权利行行为；侵侵犯公共共财产的的行为；妨害社社会管理理秩序行行为；违违反消防防管理行行为；违违反交通通管理行行为；违违反户口口或居民民身份证证管理行行为。 违反治治安管理理行为与与犯罪的的主要区区别是：情节轻轻重和对对社会危危害大小小不同；触犯的的法律不不同；应应当受到到的处罚罚不同。 46、正正当防卫卫的条件件是：11.正当当防卫的的不法侵侵害

35、条件件：必须须有真实实存在的的不法侵侵害行为为，才能能进行正正当防卫卫；必须须针对正正在进行行的不法法侵害行行为，才才能实行行正当防防卫。22.正当当防卫的的防卫条条件：正正当防卫卫必须针针对不法法侵害者者本人实实行；正正当防卫卫不能超超过必要要限度，造造成不应应有的损损害。 47、真真实存在在的不法法侵害行行为：指指客观上上发生了了危害社社会的行行为。 48、正正当防卫卫的必要要限度：要看防防卫行为为是否能能有效制制止住不不法侵害害；要把把防卫行行为与侵侵害行为为进行比比较，凡凡是经综综合分析析认为防防卫行为为与侵害害行为在在性质、强强度、手手段等方方面大体体相当，即即可认定定是制止止不法侵

36、侵害所必必须的限限度。 49、非非正当防防卫的性性质：属属于不法法行为。 50、常常见的非非正当防防卫有：假想防防卫；防防卫挑拨拨；不适适时防卫卫；局外外防卫；抗拒防防卫；互互殴行为为；防卫卫过当。 51、防防卫过当当：指行行为人的的防卫行行为超过过了必要要限度，给给对方造造成了不不应有的的损害的的行为。 紧急避避险的定定义是：为了公公共利益益、本人人或他人人的人身身及其他他权利免免受正在在发生的的危险，不不得已采采取的损损害另一一合法利利益的行行为。 52、紧紧急避险险的构成成要件主主要是：必须是是合法利利益受到到紧急危危险的威威胁；危危险必须须是正在在发生的的；避险险行为必必须是为为了使合

37、合法利益益免遭损损害而实实施；避避险行为为必须是是在没有有其他方方法可以以排除危危险，在在迫不得得已的情情况下实实施的；紧急避避险必须须是实际际存在的的，不能能是假想想的或推推断的；避险行行为不能能超过必必要的限限度。 53、保保安员处处理问题题应遵循循的原则则：保安安员在履履行自己己的职责责时，会会遇到许许多问题题需要处处理，在在维护业业主（租租户）的的安全和和利益的的同时，依依法办事事，依法法执行政政策， 不徇私私情，以以理服人人。 554、保保安员处处理问题题应遵循循的方法法：对不不同性质质的问题题采取不不同的处处理方法法。对一一般违反反法规和和管理规规定的问问题，如如民事纠纠纷，可可通

38、过说说服教育育的方法法解决，主主要是分分清是非非，耐心心劝导，对对一时解解决不了了又有扩扩大趋势势的问题题，应采采取“可可散不可可聚，可可解不可可结，可可缓不可可急，可可顺不可可逆”的的处理原原则，尽尽力劝解解，把问问题引向向缓和，千千万不要要将矛盾盾激化，因因为这样样不利于于解决问问题。对对处理问问题上，坚坚持教育育与处罚罚相结合合的原则则，如违违反情节节轻微，不不需处罚罚的，可可当场教教育，或或协助所所在单位位、家属属进行教教育，如如需要治治安处罚罚的，交交公安机机关处理理。违反反其他行行政规定定的，交交行政机机关处理理。对于于犯罪行行为，应应及时制制止，并并把犯罪罪分子扭扭送公安安机关。