21世纪最佳企业管理典范-海尔中国造ffz.docx
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1、海尔中国造21世纪最最佳企业业管理典典范彦建军 胡永时报出版社社 海尔简史19844年成立立.从单一冰冰箱发展展到拥有有八十六六类,一万三三千多个个规格的的产品群群.在全球有有7个工业业园,446家工工厂,115个设设计中心心.营业额从从亏损1147亿亿人民币币,成长至至20001年,营业额额为6002亿人人民币.20000年品牌价价值3220亿人人民币.产品已出出口至世世界一百百六十多多个国家家或地区区.正式被写写入哈佛佛案例的的大陆企企业.十六年来来,平均年年成长率率80%,被美美国家家电杂杂志评为为全球家家电业成成长速度度最快的的企业.张瑞敏谈领领导员工的素素质就是是领导的的素质;你可以
2、不不知道下下属的短短处,却不能能不知到到下属的的长处;部属的素素质低不不是你的的责任,但是不不能够提提升部属属的素质质,却是你你的责任任;只有落后后的主管管,没有落落后的部部属.张瑞敏谈领领导最好的人人才机制制是赛赛马而非非相马.管理者最最重要的的一项责责任就是是创造出出能让员员工发挥挥的舞台台,以激励励员工发发挥其潜潜能,追求创创新与卓卓越.张瑞敏谈人人才1998年年,张瑞敏敏在哈佛佛演讲的的开场白白在大陆的的环境下下,关键是是要让每每个人,创造一一个发挥挥个人能能力的舞舞台,这样,就永远远能在市市场上比比对手快快一步.张瑞敏的逆逆向思考考张瑞敏的的人本哲哲学,或许可可视为逆逆向思考考,当他
3、碰碰到问题题时,他不是是把手指指头指向向别人,而是指指向自己己, 并给给自己挑挑战,追求突突破. 观念革命张瑞敏说说:我经经常思考考这样一一个问题题,大陆改改革开放放为海尔尔最本质质、最核核心、最最打动人人的东西西是什么么呢?想来想想去,我认为为就是四四个字: 观念革革命. 哈佛的案例例教学采用案例例教学是是哈佛商商学院的的传统与与特色,据说案案例讨论论源于苏苏格拉底底与弟子子的交谈谈.这种方法法的目的的是启发发学生的的智慧,重要的的是学生生是否对对问题进进行了认认真的思思考.它对教师师和学生生同样富富于挑战战性.企业文化数十年来来,影响美美国企业业发展的的重要因因素是什什么?这是哈哈佛商学学
4、院一直直在研究究的课题题.藉由对美美国二十十二个行行业中挑挑选出来来的两百百零七家家公司进进行调查查研究,哈佛的的研究人人员得出出两个结结论:1.企业文文化对企企业的长长期经营营业绩,具有重重大的作作用.2.企业文文化在下下一个十十年内,很可能能成为决决定企业业兴衰的的关键因因素.海尔成功的的八大秘秘诀1.要嘛嘛不干,要干就就要争第第一-追求求卓越的的企业文文化.2.明天天的目标标比今天天更高-日清日日高的素素质管理理.3.人人人是人才才,赛马不不相马-重在在行动的的人才观观念.4.先谋谋势,后谋利利-高标标准的品品牌方针针.5.否定定自我,创造市市场-以变制制变的创创新策略略.6.卖信信誉而
5、不不是卖产产品-真诚诚到永远远的服务务.7.内有有文化,外有市市场-吃吃休克克鱼的的扩张方方式.8.国门门之内无无名牌-先先难后易易的国际际化战略略.太平洋大道道林肯执政政时的美美国国务务卿赛华华德说过过一句名名言:地中海海乃过去去之海,大西洋洋为当代代之海,而太平平洋为未未来之海海.走近海尔尔园,你会发发现,海尔中中心大楼楼正对的的那条大大路,被海尔尔人命名名为: 太平洋洋大道. 阿达:故事事中藏有有文化,文化要要有故事事., 来,我跟跟你说,当初这这条路为为什么叫叫.人本企业的的主要特特征1.在信任任员工的的基础上上,激发其其个人创创造性和和机动性性.(培养员员工对自自己的工工作具有有主人
6、翁翁意识,同时要要相应培培养他们们很强的的自律意意识.)2.推动企企业进行行有效的的学习,使之具具备持续续性自我我更新的的能力. (企业除除了传递递新的知知识外,还要赋赋予他们们创造新新知识的的权力.比如,作为企企业的一一员,如果每每次和客客户打交交道,都能给给客户的的生活方方式带来来变化,那么与与客户的的关系就就成为一一种学习习的过程程.)3.把公司司目标与与一些值值得长期期追求的的人类理理想联系系在一起起,鼓励人人们为实实现共同同的目标标和价值值而努力力,而不是是局限在在狭隘的的自身利利益中.核心价值观观-创新新一般参观观者到海海尔最感感兴趣的的是,能不能能将规章章制度抄抄给他们们,其实这
7、这都只是是表面的的东西,最根本本的是企企业的核核心价值值观.海尔的价价值观是是什么呢呢?只有有两个字字:创新新.张瑞敏说说:创新就就是要不不断战胜胜自己,也就是是确定目目标,不断打打破现有有平衡,建立一一个新的的不平衡衡,然后在在新的不不平衡的的基础上上,再建一一个新的的平衡.这种组组织的和和谐性必必须被不不时的失失衡所替替代的的原则,是海尔尔管理的的精髓所所在.企业文化只要你是是成功者者,你就会会有一种种企业文文化.而没有有企业文文化的是是那些长长期以来来不断失失败的公公司.-哈佛佛大学教教授柯特特文化长海尔可说说是全世世界第一一家设立立文化化长(CCOO,Chhieff Cuultuure
8、 Offficeer)的的企业,尽管它它没有正正式使用用这一称称谓.张瑞敏意意识到,领导者者最重要要的职责责是对企企业文化化的阐释释.他把文化化视为一一项紧迫迫的业务务问题,而不仅仅是委托托给人力力资源等等其他部部门的责责任.海尔的企业业文化人们常赞赞叹美国国企业经经由自由由竞争所所激发出出来的创创造力,也推崇崇日本企企业严格格的纪律律和团队队意识;而海尔尔文化的的可贵之之处,正是把把这两者者结合起起来.既满足了个个人想要要成为某某一伟大大集体中中一员的的需要,又为个个人的自自我表现现创造了了空间.企业文化与与休克鱼鱼海尔成功功倂购原原青岛红红星电器器厂已被被写进哈哈佛案例例,案例中中最让人人
9、惊异的的是:购并生效效之后,海尔派派去的第第一批人人不是出出自财务务部,而是出出自企业业文化中中心.他们首先先宣讲的的是企业业文化、管管理模式式,而不是是投资额额度或营营利指标标.吃休克鱼在被并购购的企业业里,把海尔尔的模式式进行复复制,可以抽抽象的总总结为吃吃休克克鱼的的方法.所谓休休克鱼,是指硬体体条件很很好,但管理理跟不上上的企业业.它由于经经营不善善,落到了了市场的的后面,并购后后一旦有有一套行行之有效效的管理理制度,可以把把握住市市场,很快的的就能重重新站立立起来.吃休克鱼红星电电器实例例红星电器器曾经和和海尔一一样,被青岛岛市列为为重点名名牌企业业.原红星星厂拥有有三千五五百多名名
10、员工,曾经是是大陆三三大洗衣衣机生产产企业之之一,年产洗洗衣机七七十多万万台.一九九五五年上半半年,企业亏亏损一亿亿多人民民币,资不抵抵债,一九九九五年七七月,青岛市市政府决决定将红红星电器器整体划划归给海海尔集团团.并购之初初,张瑞敏敏便确定定了一个个思路:红星失失败的原原因不在在技术和和资金,关键是是管理不不善、员员工凝聚聚力差.只有将将海尔文文化输入入到红星星,以无形形资产去去活化有有形资产产,红星才才有可能能重生.海尔集团团副总裁裁杨绵绵绵率海尔尔企业文文化、资资产管理理等五大大中心的的人员,再并购购的第二二天便来来到了红红星电器器,开始贯贯彻企企业文化化先行的战略略.OEC管理理内涵
11、1.以市场场为中心心, 卖信誉誉,不是卖卖产品.2.降低成成本,增加营营利能力力, 用最最少的投投入获得得最大的的产出.3.每天做做计画,将 目目标量化化分配到到个人.事件案例教教育新购并的的红星洗洗衣机生生产现场场发生了了一件事事:一位品品管员由由于责任任心不强强,造成漏漏检,被罚五五十元人人民币.集团主办办的报纸纸海尔尔人敏敏锐地意意识到此此事背后后的意义义,于是在在头版发发表文章章写道: 从她的的身上反反应品管管体系上上的问题题如何防防止漏检检的不合合格产品品流入市市场. 体体系上的的漏洞使使她的这这一偶偶然行为为变成成了必必然 海尔人人为此此发动了了一场大大讨论.企业品管管办公室室在读
12、报报的当天天就召开开了一场场讨论会会,认为只罚罚工人是是不对的的,要有勇勇气在自自己身上上开刀,才能找找到出路路.主管徐徐学增自自罚了三三百人民民币并写写出书面面检讨.同时,它它制定了了措施, 从管管理体系系上对洗洗衣机品品管工作作进行整整改.全新的海海尔观念念,使原来来红星电电器的员员工受到到了强烈烈的震撼撼.尤其是是管理阶阶层,开始认认识到管管理的责责任与差差距,每个人人都开始始从自身身找不足足.海尔现场管管理的精精随责任到人人.人人都管事事,事事有有人管.哪怕是工作作现场一一扇窗户户的玻璃璃,其卫生生清洁也也有指定定的员工工负责.张瑞敏掌握握工作的的想法发现关键键的、能能影响全全局趋势势
13、的小事事,紧抓住关关键点,再复杂杂的事也也变简单单了.海尔企业文文化三层层次张瑞敏这这样定义义企业文文化:企业发发展的灵灵魂是企企业文化化,而企业业文化最最核心的的内容应应该是价价值观.海尔将企企业文化化分为三三个层次次:1.最表层层的是物物质文化化,即表象象的发展展速度、海海尔的产产品、服服务品质质等等.2.中间层层是制度度行为文文化.3.最核心心的是价价值观,即精神神文化海尔精神与与海尔作作风海尔精神神是:敬业业报国,追求卓卓越,讲求个个人价值值与集体体利益、国国家命运运融为一一体.不做则则已,要做就就做第一一流.海尔作风风是:迅速速反应,马上行行动,有点类类似于张张瑞敏所所奉行的的慎言言
14、敏行, 更有有点像是是服从从命令听听指挥的的部队作作风.设计师&牧牧师海尔的文化长长其实实也可以以说就是是张瑞敏敏本人.美国有一一家报社社的记者者访问张张瑞敏说说:你在在这个企企业中应应当是什什么脚色色?张瑞敏回回答:1.第一应应是设计计师,在企业业的发展展过程中中,使组织织结构能能够适应应于企业业的发展展.2.第二应应是牧师师,不断地地布道,使员工工接受企企业文化化,把员工工自身价价值的体体现和企企业目标标的实现现结合起起来.想法与行动动在海尔,只要张张瑞敏有有新的想想法,他的副副手就开开始动脑脑筋去实实现它,中级主主管、分分公司、相相关的员员工也随随之出动动,把张瑞瑞敏无形形的想法法变成有
15、有形的业业绩.领导者与企企业文化化辉瑞公司董董事长兼兼执行长长蒂尔有一一个观点点:领导者既既是企业业文化的的设计者者,又是文文化的承承包人.评价他们们不仅要要看他们们设计计计画的完完美程度度,还要看看他们执执行和维维护计画画的品质质.文化领导者者领导者透透过以下下的途径径充当文文化领导导者:1.确定和和传播核核心的价价值观和和原则,以制定定组织的的行为方方式和指指导企业业的决策策.2.详细地地说明那那些代表表公司价价值观和和原则的的行为,并通过过模范作作用和影影响来领领导.3.发展一一种方法法,让个人人能收到到对他们们在业务务和个人人行为方方面的表表现和反反应.4.确保合合适的监监督系统统处于
16、合合适的位位置上,辨别并并发扬可可取的行行为、逞逞罚不良良的行为为,无论这这种系统统是有形形的或是是无形的的.企业文化与与经营业业绩企业文化化为什么么能提升升经营业业绩?1.企业文文化能带带动员工工树立明明确的目目标,并在为为此目标标奋斗的的过程中中,保持一一致的步步调.2.企业文文化能够够在员工工中营造造出非比比寻常的的积极性性,因为企企业成员员有共同同的价值值观念和和行为方方式,使得他他们愿意意为企业业出力.3.企业文文化还提提供了必必要的企企业组织织结构和和管理机机制,从而产产生了一一个适合合积极创创造的压压力水平平.企业文化力力量指数数如何判断断一个企企业的文文化力量量是否雄雄厚?哈佛
17、商商学院的的研究人人员提出出了企企业文化化力量指指数的的概念,指出强强力型企企业文化化的特质质:1.公司的的经理们们是否经经常谈论论自己公公司的模式或行事事方法?2.这家公公司是否否将自己己的价值值观以准准则、口口号等方方式公诸诸于众,并且大大力动员员和鼓励励公司的的人员确确实遵循循?3.这家公公司是按按照本身身的长期期经营策策略和经经营行为为方式操操作,或是根根据现任任总裁的的经营策策略和行行为方式式进行操操作?让淡季不淡淡有一次张张瑞敏问问常务副副总裁杨杨绵绵有有没有办办法让让淡季不不淡.张瑞敏就就这么一一句淡淡淡的闲聊聊,竟让杨杨绵绵构构思出一一个新产产品和一一套全年年销售的的办法.例如
18、设计计出一种种体积小小的夏季季洗衣机机. 阿达达 : 要为可能性性思考找支撑撑:不要为为不可可能找找理由. 战略好,也要有有 战术术、战斗做支撑撑,才能有有作为.媒体与学校校历史的教教训证明明,没有媒媒体和学学校支援援的革命命,几乎注注定要失失败.海尔企业业文化中中心,就是一一个集媒媒体和学学校于一一身的地地方.媒体的概概念除了了刊物海海尔人之外,还包括括张瑞敏敏的讲话话和公司司宣传品品之类的的各种印印刷物.把文化中中心视为为学校,是因为为它很像像传播福福音的礼礼拜堂,负责把把海尔的的管理理理念和价价值观注注入整个个组织.文化中心心为张瑞瑞敏和海海尔的基基层员工工之间提提供了一一个开放放的沟通
19、通渠道.简单的理念念一海尔理念念海尔只只又创业业没有守守业.海尔精神神敬业报报国,追求卓卓越.海尔管理理模式迅速反反应,马上行行动.海尔管理理模式日事日日毕,日清日日高.海尔人才才观念人人是是人才,赛马不不相马.海尔用工工制度三工并并存,动态转转换.海尔市场场观念-市场唯唯一不变变的法则则就是 永远远在变、只只有淡季季的思想想,没有淡淡季的市市场、卖信誉誉不是卖卖产品、否否定自我我,创造市市场.简单的理念念二海尔名牌牌战略要嘛不不干,要干就就要争第第一;国门之之内无名名牌.海尔品质质观念高标准准,精致化化,零缺陷陷;优秀的的产品是是优秀的的人做出出来的.海尔售后后服务理理念用户永永远是对对的.
20、海尔资本本营运理理念东方亮亮了再亮亮西方.海尔国际际市场战战略先难后后易.海尔发展展方向创中国国的世界界名牌.讲求实效的的理念如果拼了了命,什么问问题都没没有解决决,就谈不不上卓越越;任何没没有结果果的形式式都是无无效的,我也不不提倡这这种无效效的劳动动.我们讲的的是:凡是是豫则立立的效效果论.就拿设备备来说,如果平平时就不不认真研研究做好好管理,它必然然会出问问题.等出了了问题再再去花三三天三夜夜拼命抢抢修,不但不不能表扬扬,还要追追查责任任.重复简单的的想法奇异总裁威威尔许说说:一旦你有了了一个简简单坚定定的想法,只要要不停地地重复它它,终会使之实实现.提炼、坚持持、重复复-这就就是你成成
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