物业公司各岗位日常考核标准gvkt.docx

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1、各岗位日常考核标准二OO五五年五月月一日目 录目录-22行政管理理考核标标准-44总经理日日常考核核标准-6副总经理理日常考考核标准准-7总经理助助理日常常考核标标准-88管理者代代表日常常考核标标准-99管理部经经理日常常考核标标准-100管理部副副经理日日常考核核标准-112管理部质质检员日日常考核核标准-113管理部律律师日常常考核标标准-144管理部计计划兼文文档管理理员日常常考核标标准-155管理部资资产管理理员日常常考核标标准-166管理部仓仓库管理理员日常常考核标标准-177人力资源源部经理理日常考考核标准准-19人力资源源部副经经理日常常考核标标准-200人力资源源部培训训管理

2、员员日常考考核标准准-21人力资源源部人事事管理员员日常考考核标准准-22人力资源源部劳资资管理员员日常考考核标准准-23客户服务务部经理理日常考考核标准准-24客户服务务部副经经理日常常考核标标准-255客户服务务部刊物物主编日日常考核核标准-226客户服务务部社区区文化管管理员核核标准-227客户服务务部品牌牌策划管管理员-228客户服务务部信息息及网站站管理员员核标准准-29客户服务务部投诉诉热线管管理员日日常考核核标准-330业务拓展展部经理理日常考考核标准准-31业务拓展展部副经经理日常常考核标标准-322业务拓展展兼政策策研究管管理员日日常考核核标准-333业务拓展展部中介介管理员

3、员日常考考核标准准-34多种经营营策划管管理员日日常考核核标准-335管理处主主任日常常考核标标准-366管理处副副主任、主主任助理理日常考考核标准准-388微机管理理员日常常考核标标准-399管理员日日常考核核标准-440水暖维修修工日常常考核标标准-422配电房及及维修电电工日常常考核标标准-444空调工日日常考核核标准-446公共秩序序管理员员日常考考核标准准-47监控管理理员日常常考核标标准-499消防管理理员日常常考核标标准-500多层楼道道保洁员员日常考考核标准准-51小高层楼楼道保洁洁员日常常考核标标准-522高层楼道道保洁员员日常考考核标准准-53多层环境境保洁员员日常考考核标

4、准准-54高层环境境保洁员员日常考考核标准准-55食堂厨师师日常考考核标准准-56分公司项项目经理理、副经经理日常常考核标标准-557分公司（交交房前）售售房大厅厅服务员员日常考考核标准准-599分公司（交交房前）公公共秩序序管理员员日常考考核标准准-600分公司（交交放前）售售房大厅厅保洁员员日常考考核标准准-611分公司（交交放前）样样板房保保洁员日日常考核核标准-62工作内容容工作要求求考核标准准按规定着着装、佩佩带胸卡卡服装干净净整洁，无无污迹、无无破损；胸卡带带在规定定位置（公公共秩序序管理员员还应领领带打正正、纽扣扣扣齐、佩佩带通讯讯器材、笔笔、记录录本等）。每项不合合格扣11分严

5、格遵守守企业的的办公秩秩序，维维护良好好的工作作环境，保保持良好好的工作作状态提前5-10分分钟上班班,准备备必需的的工作用用品。每项不合合格扣11分；空空岗或串串岗155分钟以以下每次次扣1分分，155分钟到到1小时时扣2分分，1小小时以上上按旷工工1天处处理。睡睡岗一次次扣3分分，第二二次扣55分，第第三次辞辞退上班时间间讲普通通话，不不得讲粗粗话、方方言，不不得哼唱唱歌曲、吹吹口哨、大大声说笑笑、叫喊喊、闲聊聊天，不不得随地地吐痰、乱丢丢杂物等等。上班时间间不得抽抽烟、吃吃东西、打打游戏、听听录音机机、嬉闹、睡觉觉等做与与工作无无关的事事。上班时间间不得有有空岗、串串岗、睡睡岗现象象。上

6、班时间间不得有有骂人、侮侮辱、殴殴打危害害他人的的行为。不得披衣衣、敞怀怀、挽袖袖、挽裤裤腿、戴戴歪帽、穿穿拖鞋或或赤脚。不得伸懒懒腰、背背手、叉叉腰或将将手插入入衣袋，不不得弯腰腰驼背、东东倒西歪歪、前倾倾后靠。不准留胡胡须、长长指甲、怪怪异发型型。上班时间间不得开开过分玩玩笑，“请”、“谢”字不离离口。自觉维护护办公室室良好的的工作环环境，各各部门监监督、自自查本部门办办公室的的卫生情情况。按照值日日表中规规定的卫卫生区域域、卫生生要求，轮轮流值日日，由各部门门领导每每天监督督检查。每项不合合格扣11分爱护公物物，保证证自己的的办公用用品在使使用期间间无损坏坏、丢失现象象。如因个人人因素给

7、给公司造造成损失失，1000元以以下扣11分，1100元元以上视视情节严严重程度度扣2分分以上任何岗位位的员工工必须注注意安全全：特别别是办公公室，不不得吸烟烟、煮烧烧东西、存存放有毒毒物品，最最后离开开办公室室的人要要检查电电源、门门窗的关关闭情况况，确保保公司财财产免受受损失。工作态度度端正，服服务热情情，有良良好的敬敬业精神神接待客人人要热情情有礼貌貌，不得得以貌取取人。每项不合合格扣11分为业主服服务的过过程中，不不得带有有主观意意见，流流露厌倦倦、冷淡等情情绪，不不得当面面向业主主发牢骚骚、讲怪怪话。当业主批批评或提提意见时时，应认认真记录录，尽量量解释并并表示理解和和感谢。将业主的

8、的意见或或建议及及时反馈馈给相关关人员落落实。严格遵守守企业的的劳动纪纪律，不不迟到早早退，不不无故旷旷工员工上下下班实行行签到、签签退制度度，不得得出现迟迟到、早早退现象，要要按时、按按序、严严禁代签签、互签签。每项不合合格扣11分(代代签：第第一次扣扣1分，第第二次22分，第第三次辞辞退)因公外出出必须经经部门或或主管领领导同意意，否则则按旷工工处理。迟到或早早退155分钟以以下每次次扣1分分，155分钟到到1小时时扣2分分，1小小时以上上按旷工工1天处处理。未未按要求求请假扣扣1分，因因急不能能请假应应在当日日上午88点之前前致电部部门经理理和管理理部员工无故故不上班班，视为为旷工。员工

9、不得得迟到早早退，不不得利用用公务之之便办理理私事。员工请病病假、事事假1-3天必必须由部部门主管管签字同同意，33天以上上由总经经理批准准，报管管理部备备案：病病假必须须出据医医疗机构构的有效效证明，特特殊情况况假后补补出。行政管理理日常考考核标准准行政管理理日常考考核标准准工作内容容工作要求求考核标准准具备一定定的工作作常识，掌掌握确实实有效的的工作方方法，认认真学习习有关业业务知识识，日常常工作要要有计划划性、积积极性、创创造性了解公司司发展状状况、组组织架构构、人员员配置、服服务范围围、工作程序序、考核核标准等等。部门主管管不定期期地对下下属员工工应掌握握的工作作常识进进行抽查查，不合

10、合格扣11分尽快掌握握相关工工作的知知识和技技术，服服从上司司的指示示和命令，对对不熟悉悉的事情情要及时时地向领领导请示示。不服从领领导安排排自作主主张，视视情况扣扣1-22分工作要有有计划性性，计划划要有弹弹性，抓抓住工作作重点，先先主后次，合合理分配配时间。部门主管管对下属属员工进进行考核核，工作作有无计计划，计计划是否否完善，是是否按时时完成，工工作有无无成绩各各占1分分，员工工的工作作能力、办办事效率率、内在在潜能、发发展方向向等隐性性指标各各占1分分当天工作作当天完完成，下下班前半半小时查查看工作作进度情情况、出现的问问题以及及次日的的工作安安排。任何员工工都应有有工作记记录，除除日

11、清内内容外，还还要记录录上司的的指导和和工作体体会，并并接受上上司不定定期的检检查、考核。负责所辖辖区绿化化的监督督、检查查绿化带内内发现践践踏、损损坏、树树木枯死死、乱扯扯、乱拉拉、乱堆堆、乱放放、乱占占用等现现象应立立即制止止、及时时通知相相关部门门处理。不及时制制止或处处理每项项扣1分分所管辖区区内无治治安、火火灾事故故（注意意异常情情况及可可疑人员员）无任何事事故、案案件发生生，发现现异常情情况或可可疑人员员及时通知相相关人员员。出现问题题，根据据损失情情况扣责责任人11-5分分其他熟悉本岗岗位作业业指导书书，能对对答如流流，并严严格执行行。不能对答答如流和和严格执执行的，按按考核标标

12、准条款款扣分，考考核标准准没有涵涵盖的每每项不合格扣扣1分业主投诉诉。情况属实实，视情情节严重重扣2-3分分检查人所所查情况况属实，被被检查人人拒绝签签名。加倍扣罚罚对处理措措施有异异议者三三日内可可向主管管领导申申诉。过期按原原处理规规定执行行总经理日日常考核核标准工作范围围工作内容容工作要求求考核标准准仪容仪表表总经理代代表公司司形象，服服装、言言行举止止对公司司负责工作时间间内服装装整洁，举举止稳健健，谈吐吐有内涵涵。每项不合合格扣11分工 作作 职职 能能负责制订订公司质质量方针针、质量量目标定期对质质量方针针和质量量目标组组织讨论论，并随随公司发发展对其其适应性性进行修修改、补补充。

13、不组织讨讨论扣11分任命管理理者代表表有公开委委任书。无委任书书扣1分分组织和主主持管理理评审每年至少少一次，对对一年来来管理工工作作出出总结，提提出合理理化改进进措施，当当体制发发生变动动时，及及时召集集相关部部门组织织并主持持管理评评审。未组织或或不及时时组织管管理评审审扣1分分日 常 工工 作负责公司司的资源源配备对质量体体系运行行所需人人力、资资金、信信息、设设备、物物料等资资源，保保证充分分提供。若不及时时配备每每项扣22分负责客户户明确和和隐含要要求合同同的评审审及审批批工作对服务部部门反映映过来的的客户要要求及时时评审和和审批。不及时解解决扣11-3分分负责处理理突发事事件对突发

14、的的对公司司声誉有有直接关关系的事事件，由由总经理理亲自或或授权处处理解决决。不及时处处理扣11分，若若因不重重视引起起投诉上上报等事事件扣22分负责公司司各项管管理制度度的建立立与完善善组织人员员不断修修改和完完善公司司各项管管理制度度，使企企业始终终处于可可持续发发展状态态。制度不健健全扣11分负责协调调、处理理公司内内疑难问问题，对对外搞好好业务关关系对各部门门上报问问题，应应及时处处理或解解决。处理不及及时扣11分负责处理理部门所所报计划划对部门所所报的工工作计划划进行批批复。处理不及及时扣11分开源节流流，降低低成本，拓拓展多种种经营，增增加收入入控制成本本，充分分利用现现有资源源，

15、盘活活经营。资源利用用不充分分扣1分分完成集团团临时交交办的工工作及时准确确安排相相关人员员完成工工作要求求。遗漏一项项扣1分分副总经理理日常考考核标准准工作范围围工作内容容工作要求求考核标准准工作职能对总经理理负责严格执行行总经理理的有关关决议。不执行扣扣1分监督、协协调、指指导所分分管部门门的工作作及时处理理所分管管部门反反馈的信信息，定定期组织织各部门门主管研研究所存存在的问问题，提提出改良良措施。不处理、不不组织每每项扣11分参与公司司的管理理评审工工作提交有关关资料，参参与评审审。无记录扣扣1分负责公司司技术指指导把关关工作组织有关关技术人人员对设设施设备备进行保保养和维维护，对对客

16、户所所反馈的的技术问问题及时时处理。不组织、不不处理每每项扣11分日 常 工 作作日常工作作对总经经理负责责，协助助总经理理适时研研究公司司的中长长期发展展计划、并并制订具具体发展展目标总经理安安排的各各项工作作都应有有具体的的信息反反馈，对对公司发发展计划划要有自自己的建建议。无信息反反馈、无无建议每每项扣11分考核所分分管部门门主管工工作的执执行情况况深入检查查工作，按按有关要要求评判判。不检查扣扣1分负责协调调公司内内、外部部关系；处理业业主投诉诉确保内、外外部关系系融洽，业业主投诉诉及时处处理。每项不合合格扣11分协助总经经理对工工程技术术验收进进行把关关按要求严严格把关关。把关不严严

17、每项扣扣1分其它在实际工工作中，以以开源节节流，增增加经济济效益为为目的，总总结经验验，提出出合理化化建议。由领导对对建议的的可行性性进行分分析评判判加1-2分监督其他他员工的的工作执执行情况况，举报报有奖。情况属实实加2-10分分总经理助助理日常常考核标标准工作范围围工作内容容工作要求求考核标准准工作职能能对总经理理负责严格执行行总经理理的有关关决议。不执行扣扣1分负责所分分管部门门的日常常管理工工作及时处理理所分管管部门反反馈的信信息，定定期组织织各部门门主管研研究所存存在的问问题，提提出改进进措施。不处理、不不组织每每项扣11分日常工作作日常工作作对总经经理负责责，协助助总经理理适时研研

18、究公司司的中长长期发展展计划、并并制订具具体发展展目标总经理安安排的各各项工作作都应有有具体的的信息反反馈，对对公司发发展计划划要有自自己的建建议。无信息反反馈、无无建议每每项扣11分考核所分分管部门门工作执执行情况况深入检查查工作，按按有关要要求评判判。不检查扣扣1分负责协调调公司内内、外部部关系确保公司司内、外外部关系系融洽。不及时处处理每项项扣1分分其 它在实际工工作中，以以开源节节流，增增加经济济效益为为目的，总总结经验验，提出出合理化化建议。由领导对对建议的的可行性性进行分分析评判判加1-2分监督其他他员工的的工作执执行情况况，举报报有奖。情况属实实加2-10分分管理者代代表日常常考

19、核标标准工作范围围工作内容容工作要求求考核标准准工作职能能确保按照照ISOO90000标准准的要求求建立、实实施、保保持和改改进质量量管理体体系经常与各各部门进进行交流流，了解解质量体体系运行行情况，并并做出记记录，注注明体系系保持或或修改原原因。不作了解解、无记记录扣11分日 常 工 作作向公司总总经理报报告质量量体系运运行情况况，提供供管理评评审有关关材料材料真实实、齐全全。不真实、不不齐全各各扣1分分负责纠正正/预防防措施的的审批工工作对审批结结果作出出记录，并并写明原原因。无详细记记录扣11分负责公司司内部质质量审核核工作定期审核核，并对对审核结结果进行行分析，提提出改进进方案。无详细

20、记记录或记记录不完完整扣11分外联工作作代表公司司就质量量事项与与外部各各方的联联络工作作熟悉业务务知识，能能顺利的的与外部部各方交交流，并并处理好好关系以以扩大公公司影响响力。达不到预预期效果果扣1分分，有损损公司形形象扣22分其它在实际工工作中，以以开源节节流，增增加经济济效益为为目的，总总结经验验，提出出合理化化建议。由领导对对建议的的可行性性进行分分析评判判加1-2分监督其他他员工的的工作执执行情况况，举报报有奖。情况属实实加2-10分分管理部经经理日常常考核标标准工作范围围工作内容容工作要求求考核标准准常工作公章管理理按公司规规定使用用、管理理公章，使使用有记记录。无记录扣扣1分，管

21、管理失误误，承担担相应的的责任公司各项项规章制制度及质质量管理理体系文文件的组组织修订订或换版版根据公司司的发展展需求和和实际情情况组织织对制度度和体系系文件进进行修订订。组织不力力扣1-2分公司品质质监督工工作的执执行品质监督督工作的的协调、安安排。不合格扣扣1分内外联 络与政府或或集团以以外单位位的联络络工作。根据公司司需要，及及时保持持与相关关业务单单位的良良好关系系。不及时扣扣1分协调公司司内部之之间及公公司与集集团之间间的联系系工作根据实际际工作需需要，及及时协调调公司内内部之间间及公司司与集团团之间的的联系，提提高办事事效率。因工作不不及时造造成负面面影响的的扣3分分文件与档档案管

22、理理制订公司司各项规规章制度度负责各种种规章制制度的健健全、征征集、制制订整理理、下发发工作。每每半年对对公司的的规章制制度整理理一遍，随随时根据据公司实实际发展展情况对对不适合合公司发发展的规规章制度度作出书书面废除除报告并并及时更更新。征集整理理不力扣扣1分，不不整理上上报扣11分，更更新不及及时扣11分公司日常常文件与与档案的的管理工工作公司内部部行政及及外部政政府政令令法规性性文件、制制度及合合同的管管理与控控制，并并及时将将公司内内部及外外部的各各种文件件制度发放到位位且有记记录。管理混乱乱无记录录扣1分分，发放放不到位位扣1分分合同的评评审与跟跟踪工作作计划管理理公司工作作计划、经

23、经营计划划、采购购计划及及工作总总结的编编制和上上报，保保证及时时、真实实、可操操作、按按规定时时间整理理和上报报，并对对各部门门工作完完成情况况进行考考核。每项不合合格扣11分资产管理理根据集团团及公司司要求，每每年安排排两次资资产核查查工作，并并指导、配配合资产产管理员员完成工作作，且责责任到人人。不真实、不不齐全扣扣1分，措措施未落落实到位位每项扣1分项目公司司配合配合分公公司作好好各项工工作根据分公公司需求求，作好好各项工工作的配配合工作。不合格扣扣1分配合集团团相关单单位，作作好集团团配合工工作根据集团团相关单单位的需需求，作作好各项项工作的的配合工工作。每项不符符合扣1分后勤总务务

24、管理后勤工作作的安排排和落实实。安排不及及时扣11分，落落实不到到位扣11分公务车管管理根据公公司公务务车管理理规定要要求，合合理派遣遣和管理理公务车车。不按规定定要求，扣1分负责考核核本部门门人员工工作情况况按规定考考核，并并于每周周对本部部门人员员的工作日志志进行考考核。每项不合合格扣11分公司领导导交办的的其他工工作及时有效效处理领领导交办办的工作作任务。如因延误误造成公公司损失失，视情情况扣11-5分分工作日清清日结工作要有有计划，当当天的工工作计划划一定要要完成（特特殊原因因可注明明）并有有书面记记录。未能按计计划完成成工作的的，推迟迟一天扣11分其他在实际工工作中，以以开源节节流，

25、增增加经济济效益为为目的，总总结经验验，提出出合理化化建议。由领导对对建议的的可行性性进行分分析评判判加1-2分监督其他他员工的的工作执执行情况况，举报报有奖。情况属实实加2-10分分管理部副副经理日日常工作作考核标标准工作范围围工作内容容工作要求求考核标准准文件控制负责质量量管理体体系文件件的审核核、管理理和控制制对与质量量管理体体系文件件有关的的文件进进行组织织编写、审审核、修修订、管管理、发发放、回回收、销销毁控制制，并作作好记录录。审核管理理不力扣扣1分，发发放回收收控制不不力扣11分，无无记录扣扣1分负责管理理评审资资料的准准备、提提供工作作，及不不符合项项的纠正正、预防防和改进进措

26、施的的落实材料真实实齐全，措措施按规规定落实实到位。不真实、不不齐全扣扣1分，措措施未落落实到位位每项扣扣1分日常工作负责本部部门人员员的日常常管理工工作负责检查查本部门门人员的的工作落落实情况况，按管管理部质质检员日日常考核核标准考考核。未按要求求考核扣扣1分负责质量量管理体体系正常常运行的的指导、监监督协助公司司各部门门质量管管理体系系运行，并并适时进进行纠正正。不协助、不不纠正扣扣1分负责本部部门各项项工作计计划的编编制、安安排、落落实及时、真真实、可可操作。每项不合合格扣11分负责各小小区质量量体系运运行情况况的抽查查工作抽查后填填写抽检检单，由由当事人人签名。不合格扣扣1分负责当月月

27、各部门门自查、管管理部抽抽查情况况的汇总总工作，填填制当月月月质质量检验验汇总分分析单单，并分分发至相相关部门门。不合格扣扣1分负责内部部质量审审核工作作按要求制制定审核核计划，定定期审核核，并对对审核结结果进行行分析，提提出改进进方案，对对不符合合项进行行跟踪验验证。每项不合合格扣11分向公司总总经理报报告质量量体系运运行情况况，联系系、配合合认证公公司进行行监督审审核汇报要真真实；联联系认证证公司要要及时，配配合要有有力。每项不合合格扣11分负责业主主满意度度的监视视和测量量及跟踪踪实施根据业业主满意意度调查查等业业主反馈馈的信息息，确定定责任部部门，并并跟踪落落实情况况。不合格扣扣1分负

28、责纠正正（预防防）措施施的跟踪踪工作按规定日日期内跟跟踪（客客观原因因除外）。不按时跟跟踪，每每超过一一天扣11分工作日清清日结工作要有有计划， 当天工工作计划划一定要要完成（特特殊原因因可注明明），并并填写工工作日志志。未能按计计划完成成工作的的推迟一一天扣11分其它认真完成成公司领领导临时时交办的的工作，并并向其汇汇报任务务的完成成情况。领导根据据交办事事情的难难易程度度、完成成情况进进行评判判加1-2分在实际工工作中，以以开源节节流、增增加经济济效益为为目的，总总结经验验，提出出合理化化建议。公司领导导对建议议的可行行性进行行分析评评判加11-2分分监督其他他员工的的工作执执行情况况，举

29、报报有奖。情况属实实加2-10分分管理部质质检员日日常工作作考核标标准工作范围围工作内容容工作要求求考核标准准日常工作抽查各种种标识抽查后填填写抽检检单，由由当事人人签名确确认。不合格扣扣1分负责按体体系文件件要求抽抽查各部部门、各各岗位的的服务过过程负责抽查查管理员员走访业业主情况况，内容容真实，抽抽查后填填写抽检检单，由由当事人人签名。不合格扣扣1分负责抽查查管理员员对装修修的监管管，检查查有无违违章现象象，填制制抽检单单。无抽查记记录扣11分负责对空空置房管管理的抽抽查工作作，内容容真实，水水、电、气气读数准准确，设设施设备备完好。每项不合合格扣11分负责对各各小区服服务质量量进行回回访

30、，回回访不少少于200户，并并填制业业主满意意度调查查表。不合格扣扣1分负责对各各岗位服服务过程程的抽查查工作，并并填制抽抽检单。无抽查记记录扣11分负责将日日常抽查查中发现现的问题题及时向向管理部部副经理理反馈，并并在问题题库中记记录，按按计划进进行通报报。不及时反反馈扣11分负责各部部门服务务过程检检验单等等质量记记录的收收发工作作每月255日至226日收收发。收发不及及时扣11分负责将管管理者代代表审批批后的质质量检验验汇总分分析报告告复印后后发放到到各部门门及时发放放并有签签收记录录。不及时发发放、无无发放记记录扣11分负责每月月底前对对各部门门针对质质量检验验汇总分分析报告告所提交交

31、的纠正正（预防防）措施施进行跟跟踪及时跟踪踪并记录录纠正情情况。不及时跟跟踪、无无跟踪记记录扣11分工作日清清日结当天工作作计划一一定要完完成（特特殊原因因可注明明），并并填写工工作日志志。未能按计计划完成成工作的的推迟一一天扣11分其它认真完成成公司领领导临时时交办的的工作，并并向其汇汇报任务务的完成成情况。领导根据据交办事事情的难难易程度度、完成成情况进进行评判判加1-2分。在实际工工作中，以以开源节节流、增增加经济济效益为为目的，总总结经验验，提出出合理化化建议。公司领导导对建议议的可行行性进行行分析评评判加11-2分分监督其他他员工的的工作执执行情况况，举报报有奖。情况属实实加2-10

32、分分管理部律律师日常常考核标标准工作范围围工作内容容工作要求求考核标准准日常工作法律事务务管理新签订合合同的修修改工作作、审核核两天内完完成，确确保合同同内容能能规避各各种风险险，保护护公司利利益。每项不合合格扣11分配合人力力资源部部，作好好员工法法律知识识、案例例分析等等培训工工作及时、准准确、切切合实际际工作，使使之更适适合公司司的各项项工作。不合格扣扣1分提供业主主投诉问问题的法法律咨询询，并作作记录解答要求求合理、合合法，记记录完整整。不合格扣扣1分配合集团团律师做做好物业业公司的的法律诉诉讼工作作按照法律律程序和和期限，收收集和提提供证据据，确保保公司的的最大利利益。不合格扣扣1分招投标管理负责组织织对外的的招标工工作开标前三三日内,做好招招投标工工作安排排，并配配合招标标业务部部门做好好开标、议议标