企业核心竞争能力知识管理培养38627.docx

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1、知识管理与企业核心竞争能力培养安德鲁卡内基基说过：机构构拥有的唯一一不可替代的的资本就是员员工的知识和和能力。这一一资本的生产产力取决于人人们如何有效效地将其能力力与那些能够够利用能力的的人共享。在在时空无限、信信息量巨大并并以比特速度度变化的知识识经济时代，电电子商务、业业务外包和知知识管理是企企业适应形势势的主要手段段。it技术术和互联网的的高速发展，强强烈地冲击着着传统企业的的业务模式。为为赢得市场，每每一个企业都都必须以知识识领先进行企企业的数字化化转型，培育育企业自身的的核心竞争能能力。 (一一)知识领先先 在20世世纪80年代代，保罗罗默教授提提出的经济增增长 4要素素理论中，认认

2、为知识是经经济增长最重重要的要素，他他认为：第一一，知识能提提高收益；第第二，知识需需要投资；第第三，知识与与投资存在良良性循环关系系，投资促进进知识，知识识促进投资。在在今天由高科科技主导的信信息时代，企企业的价值除除了拥有的固固定资产和产产品之外，更更大地体现在在知识资源上上，这些资源源包括企业的的商誉、品牌牌、知识产权权、客户关系系、合作伙伴伴关系、企业业的it系统统，企业的创创新能力、和和企业拥有的的人力资本等等，因此企业业中最大的资资产应该是继继资本、劳动动力之后脱颖颖而出的“第三资源”知识资源源。 每个企企业都拥有知知识资源，但但是只有极少少数企业能够够完全开发出出知识资源的的全部

3、潜能，在在很多企业中中，知识都是是闲置的资本本。类似与企企业中的价值值链，企业中中同样存在一一条知识链。价价值链的顺畅畅，可以使企企业的资本增增殖，而知识识链的顺畅可可以使企业持持续发展，实实际上价值链链的顺畅完全全取决于知识识链的顺畅。有有很多企业本本末倒置或者者舍本求末，把把企业的核心心工作定位在在如何使价值值链增殖，而而知识资源的的开发和使用用仅是一种陪陪衬。在今天天的社会，如如果不以知识识领先，企业业可以获得局局部的和暂时时的增长，但但在经济全球球化，知识价价值增殖，信信息化社会大大发展的浪潮潮冲击之下，企企业终将会被被淘汰出局。日日本刚公布的的2001年年4月1日至至2002年年3月

4、31日日的大公司财财务决算报告告显示，创造造了日本神话话的日本7大大电子企业除除索尼公司外外，其余6家家全部陷入巨巨额亏损。这这些曾经在中中国市场和世世界市场上叱叱咤风云的大大企业，当时时领先于世界界依靠的就是是其技术上的的先进性和创创新性。而今今天的亏损除除了受到全球球经济不景气气的影响之外外，他们的官官僚管理体制制，缓慢的创创新决策机制制，员工中僵僵化严格的等等级制度，都都是直接导致致亏损的原因因。日本的这这些大公司仍仍然停留在大大工业社会，他他们对于信息息资源的开发发和使用没有有跟上时代，因因此这类企业业被抛出现在在以知识和创创新为主流的的经济圈就不不足为奇了。以以知识领先运运作已关系到

5、到了今天企业业的生死存亡亡，纵观今天天在世界呼风风唤雨的成功功企业，他们们向外界展示示的都是他们们对知识资源源的成功占有有、开发和使使用。 一个个企业的知识识链连通着企企业的各个角角落，它的具具体表现形式式和载体是企企业的信息系系统，不管一一个企业是否否有完整的由由it和计算算机控制的信信息系统，信信息系统总是是存在，这就就类似于有机机生命的神经经中枢系统。但但一个企业的的知识链又不不等同于信息息系统，信息息系统是原发发的，自然存存在的；知识识的很大部分分是由信息而而来，它是通通过对信息的的提取、识别别、分析和归归纳转换而来来的，故信息息系统是知识识管理的基础础，知识资源源的开发利用用则是信息

6、系系统管理的延延伸。要让知知识链发挥其其功能，需要要企业家和整整个企业管理理层对企业的的知识资源进进行识别、获获取、和开发发。这里面有有信息的处理理加工问题，也也有信息处理理加工之外的的东西。 要要想以知识领领先带动企业业发展，首先先要面对和解解决以下3类类知识问题。 1信息过过载。通常企企业已拥有它它所需的知识识，但却迷失失在信息过载载之中。财富富1000家家企业的员工工每天平均要要接发1788条信息和文文件，有844的员工每每小时会被信信息打扰34次。711的员工认认为信息多得得难以承受。新新的通讯工具具没有取代旧旧有的熟悉工工具，而成为为附加设备。669的企业业没有为通讯讯工具制定任任何

7、规则。惠惠普首席执行行官卢普拉特说过过，如果惠普普能知道惠普普应知道的一一切，我们的的利润将扩大大3倍。 信信息化时代不不是信息不足足，不是信息息占有的不均均衡，而是信信息爆炸和信信息过载。信信息的山脉中中埋藏着金矿矿，需要企业业把它挖掘出出来。信息过过载的问题不不解决，企业业将淹没在事事物性工作中中，失去前进进方向，无法法开发出知识识，也就做不不到知识领先先。 2合合作与协调。企企业的工作和和任务越多，它它让所有部分分一起工作的的难度就越大大，工作也就就越不容易协协调。经济全全球化要求不不同地域，不不同团队，不不同项目的员员工、部门和和企业进行合合作与协调。iibm公司在在其自己网页页上承诺

8、“无论是谁为为您服务，他他身后是近22000位大大中华地区的的专才和超过过1300000位遍布1150个国家家的全球专家家的智慧和资资源”。这个承诺诺体现了ibbm的企业文文化，体现了了ibm对知知识资源的强强有力的开发发和利用，体体现了ibmm公司内部的的合作与协调调。这也是为为什么ibmm公司能够成成为it领域域中长青树的的缘由。 33产品和流流程创新。要要在迅速变化化的全球经济济中保持竞争争优势就必须须进行产品和和流程创新。技技术革新的速速度，微观顾顾客的划分和和大规模定制制的服务使企企业只有跑的的更快，不断断创新才能保保持领先。今今天，知识、想想法和创新的的解决方案正正在以前所未未有的

9、速度传传播全世界，这这在10年前前或20年前前是难以想象象的。我们认认为这是一个个巨大的机遇遇，为了把握握住这个巨大大的机遇，企企业只有在产产品和流程上上进行不断的的创新。任何何市场的领先先者不要希望望凭借一成不不变的服务和和产品就能保保住自己的地地位。人所共共知英特尔公公司在计算机机芯片的开发发和创新方面面具有非凡的的能力，其实实英特尔公司司在日常管理理中所做的流流程改造同样样经典。19995年英特特尔公司得到到了garttner集团团做出的一个个关于it工工业的总拥有有成本(tcco)模型，发发现it领域域内的信息技技术公司，其其办公环境内内每台pc的的3年总拥有有成本平均为为9092美美

10、元。其中，软软、硬件和技技术支持的费费用约占总共共拥有成本的的12弱，而而用户因为技技术故障无法法工作所产生生的费用却占占到了50以上。英特特尔公司为此此对公司内的的 it应用用流程进行了了标准化改造造。英特尔公公司在全球拥拥有 18个个分支机构，研研发、设计、测测试、组装、销销售等功能分分散在全球各各地。对于如如此庞大的一一个全球性公公司而言，iit应用流程程和环境的标标准化的改造造难度是可想想而知的。它它不仅牵涉到到软、硬件的的统一，公司司文化的改变变，而且包括括工作流程的的重组和组织织结构的重组组，以及组织织权力的部分分重新分配。iit应用流程程和环境的标标准化所带来来的效果是显显而易见

11、的。11997年英英特尔公司又又做了一次客客户机和服务务器总拥有成成本的统计调调查，发现公公司的tcoo已经从19995年的 9324美美元下降到66310美元元。其实itt应用流程和和环境标准化化为英特尔带带来的最大收收益体现在用用户操作部分分的成本，它它从19955年的48770美元直落落到19000美元。应该该说失败的企企业各有各的的原因，而成成功的企业都都无一例外的的在企业中极极大限度地开开发和使用了了知识资源，解解决了知识领领先所带来的的新问题。 (二)知识识管理 企业业要做到以知知识领先带动动企业的发展展，进入良性性循环，必须须对知识加以以管理。信息息不等同于知知识，但信息息中蕴涵

12、着知知识。知识是是企业中的各各种管理人员员和专业技术术人员在企业业实践活动中中的经验总结结，是这些人人的价值观的的具体体现，是是这些人探索索，挖掘和认认知企业和企企业环境的框框架总和。 由于知识的的特点，知识识管理就很困困难。我们通通常容易把知知识管理与信信息管理相混混淆。事实上上，信息管理理是知识管理理的基础。没没有良好的信信息管理，就就根本谈不上上知识管理。对对于企业来说说知识管理有有两大类工作作要做，其一一是日常管理理工作中隐含含着的知识管管理，这类工工作的具体体体现就是科学学管理和管理理规范化。没没有科学的人人力资源管理理，蕴涵在企企业员工中的的巨大知识潜潜能就不可能能被开发利用用，企

13、业创新新就失去了原原动力；没有有科学的组织织机构设置，知知识的传递和和共享就无法法实现；没有有科学的战略略规划，企业业就不可能有有目的的进行行知识管理，提提升企业核心心竞争能力。 其二是从战战略的高度对对企业自身拥拥有的知识资资源进行再认认识，再评价价，并据此进进行进一步的的整合和开发发。所谓再认认识和再评价价就是企业的的高层领导者者应该清楚的的知道企业有有哪些知识资资源，这就象象企业高层领领导必须清楚楚自己的财务务状况一样。在在清楚了自身身的知识资源源后，企业高高层领导应该该明白企业在在那方面知识识资源匮乏，那那方面有知识识资源的优势势。最后企业业应该有明确确的目标和步步骤来开发和和整合企业

14、的的知识资源。 墨西哥的ccemex公公司是一家水水泥企业，水水泥行业属于于夕阳产业，资资金占用大，技技术含量低，受受政策和经济济影响大，受受天气和交通通影响大；墨墨西哥又是发发展中国家，各各种通讯设施施和交通设施施都存在很多多问题。从直直观上看ceemex公司司发展前景不不大。但该公公司在19885年由zaambranno接手任总总裁后(斯坦坦福mba毕毕业)，首先先聘请了inniguezz任cio(沃顿mbaa毕业)。zzambraano和inniguezz对cemeex公司的知知识资源进行行科学整合，采采用卫星通讯讯、客户定货货管理系统和和网络供应商商管理系统对对其旗下的工工厂，卡车车车

15、队和供应商商进行动态实实时管理，结结果cemeex公司成了了世界级的水水泥企业，营营业额全球第第三，而利润润则世界第一一。 通过分分析cemeex案例，我我们认为对于于知识管理应应该更看重的的是对于自身身知识资源的的再认识和从从战略高度的的整合，因为为这实际上就就是关系到如如何从知识管管理实现和提提高企业的核核心竞争能力力。知识管理理所涉及的都都是当前管理理中的热点问问题，像从知知识层面对于于人力资源的的管理，从这这方面说就是是如何运用集集体的智慧提提高应变能力力和创新能力力。如何为企企业实现显性性知识和隐性性知识共享提提供新途径，何何使每个员工工在最大限度度地贡献出知知识的同时，也也能享用他

16、人人的知识。 流程的再造造和创新探讨讨的是如何使使知识管理与与核心业务流流程有机的结结合，因为知知识资源的开开发和使用只只有与特定的的业务流程密密切联系，才才能有效地发发挥作用。 知识管理势势必改造企业业文化，知识识管理水平高高的企业会产产生鼓励信息息共享和知识识共享的企业业文化；对知知识管理持敌敌对态度的企企业文化是知知识传播中的的最大障碍。由由于企业文化化是企业核心心能力的表征征，没有良好好的知识管理理的企业，由由企业文化表表现出来的企企业核心竞争争能力必然差差。 在知识识经济时代知知识将成为社社会生产的价价值构成的主主力。在优秀秀的知识管理理系统中，企企业传统的管管理层次、组组织结构和地

17、地域限制将被被打破，这将将使企业中的的员工利用知知识更多的参参与企业运做做。好的知识识管理系统可可以使知识通通过精心设计计的管理过程程在企业中沉沉淀下来，以以便在更大的的范围内共享享。这样做就就可以使知识识进一步脱离离企业的员工工成为独立的的企业资源，大大大提高企业业的核心竞争争能力。 (三)依靠知知识管理提高高企业核心竞竞争能力 通通过上面两个个问题的讨论论，笔者认为为依靠知识管管理可以提高高企业的核心心竞争能力。那那么什么是企企业的核心竞竞争能力呢?企业的核心心竞争能力是是指影响企业业间竞争的特特定技能和活活动能力。有有人认为是指指企业强于其其竞争者的特特定的优势，是是该企业具有有的，而其

18、他他企业不可比比拟的能力，是是企业获得盈盈利的源泉，是是一种独特的的资源。对企企业现有的核核心能力进行行识别确定、维维持提高，同同时培育开发发新的核心能能力是企业核核心能力管理理的主要内容容。企业目前前都非常重视视对核心能力力的管理和开开发，一个企企业核心竞争争能力的提高高，在很大程程度上依赖于于企业知识管管理的水平。在在企业实际运运作中，如何何确定自己的的核心竞争能能力和如何培培养核心竞争争能力始终是是企业运作中中的难点。我我们认为，从从知识管理的的角度，企业业核心竞争能能力的理解和和培养应该从从以下几个方方面入手。 1企业的的核心竞争能能力应该是企企业发展战略略所选择的重重点。企业核核心竞

19、争能力力不论是否易易于被别人所所模仿，首先先必须是企业业本身所特别别擅长的，企企业可以据此此获得市场准准人证，并在在相当长的时时期内用此来来换取生存的的资本。一个个企业会有各各方面的能力力，但是惟有有核心竞争能能力是企业的的发展战略所所选的重点。网网上零售业巨巨子亚马逊自自己所确定的的核心竞争能能力的定位是是高科技产业业，而不是人人们通常认为为的零售业，因因此在亚马逊逊，占据主导导地位的是软软件工程师，亚亚马逊的品牌牌创立和令人人不可思议的的营业额高速速增长都是由由高科技带来来的。这就是是亚马逊的核核心竞争能力力，也是亚马马逊的发展战战略重点。 2企业核核心竞争能力力提供了企业业的主要竞争争优

20、势。在近近10年间一一直执世界零零售业之牛耳耳的沃尔玛，依依靠其核心竞竞争能力提供供的主要竞争争优势始终领领先于竞争对对手，沃尔玛玛在20世纪纪90年代以以来不断加强强信息化的投投资，从而获获得了持续增增长的基础。 沃尔玛是同同业中最早使使用计算机跟跟踪存货(11969年)，最早使用用条形码(11980年)，最早采用用edi(11985年)，最早使用用无线扫描枪枪(19888年)的企业业。这些投资资都使得沃尔尔玛可以显著著降低成本，大大幅提高资本本生产率和劳劳动生产率。尽尽管信息技术术并不是沃尔尔玛取得成功功的充分条件件，但它却是是沃尔玛成功功的必要条件件。沃尔玛的的秘诀在于，信信息技术的投投

21、资强化了企企业核心价值值，保证了沃沃尔玛的竞争争优势。 33企业核心心竞争能力的的发展必须与与时代发展相相一致。20002年1月月22日，由由于经营情况况不佳和部分分供应商停止止供货，拥有有上百年的经经营历史的美美国大零售商商凯马特 (kmartt)公司向芝芝加哥联邦破破产法院申请请破产保护，从从而成为美国国历史上寻求求破产保护的的最大零售商商。凯马特在在 60年代代率先进入折折扣销售网，成成为当时美国国的第二大零零售商，凯马马特在传统营营销的方法和和策略上有很很多独到的地地方，甚至至至今仍是营销销教学的典范范。但是在进进入80年代代后，凯马特特没有能够继继续把自身的的核心竞争能能力与时代的的

22、发展相结合合，因而丧失失了竞争优势势。麦肯锡公公司集中研究究了大量零售售业的巨子，发发现这些大的的零售商均使使用了大量的的信息技术，因因此生产率也也比其他零售售业更高。其其中，沃尔玛玛是杰出的代代表。而凯马马特与沃尔玛玛相比在所有有的it技术术的使用上基基本都落后110年，应该该说这是凯马马特衰亡的关关键原因。显显而易见拥有有旧的，没有有与时俱进的的核心竞争能能力是不能保保证企业的生生存和发展的的。 4企企业文化是企企业核心竞争争能力主要表表征。企业核核心竞争能力力的表现形式式是多种多样样的，核心竞竞争能力存在在于人、组织织机构、资产产和设备等多多种载体中，其其对外的具体体的表征就是是企业文化

23、。gge的宣传口口号是“让我们为生生活带来美好好的东西”，在这个朴朴实无华的口口号背后是gge人对企业业的自豪和对对技术创新的的热爱。gee的数一数二二哲学奠定了了ge今天在在世界上的地地位，ge通通过出售和并并购策略，具具体实施了数数一数二哲学学，把这个哲哲学观念转化化成了可操作作的ge发展展战略。这个个观念的具体体化，就是内内部激励机制制创造的gee人的高效率率，组织结构构的无边界化化，低成本和和全球化的协协作。这些运运做实际上就就是ge的核核心竞争能力力的具体表现现。 由于企企业核心竞争争能力的文化化表现特征，使使核心竞争能能力通常是很很难模仿的，并并且会长久的的主导企业的的发展方向。由

24、由于企业文化化的作用，企企业核心竞争争能力才具有有其持久性和和难以模仿性性。 核心竞竞争能力的持持久性是一把把双刃的宝剑剑。由于核心心竞争能力一一旦形成，就就会在很长时时间内不会失失去。企业就就可以利用自自身的优势，为为自己不断赢赢得利润；但但另一方面持持久的保持优优势使企业拓拓展业务空间间的能力变窄窄，容易忽略略新的机会。 企业文化的的难以模仿使使企业的核心心竞争能力不不象原材料等等资源那样容容易转移和获获得。当前炒炒做的沸沸扬扬扬的惠普收收购康柏的大大并购，其问问题的焦点恐恐怕就是企业业的核心竞争争能力能否整整合?而企业业核心竞争能能力整合的关关键是两个企企业的企业文文化能否相融融。谁都不

25、会会怀疑两个iit界的巨头头合并后在企企业规模和市市场规模上都都会有很大的的增加，但涉涉及到企业文文化，涉及到到企业文化所所表现的核心心竞争能力，问问题就绝不会会是一加一等等于二这样简简单了。如果果两个企业的的文化不能很很好的融合，造造成管理层的的大震荡，那那么企业的核核心竞争能力力不但不会加加强，还会大大大的削弱，事事实上这方面面的例子是屡屡见不鲜的。 5企业特特有的知识和和资源是核心心竞争能力的的基础。企业业核心竞争力力的基础是企企业的知识管管理能力和企企业知本的大大小。在工业业社会企业的的发展在很大大程度上依赖赖于资本的运运做，尤其在在金融资本完完全介入市场场之后，谁拥拥有资本，谁谁就可以控制制市场，掌握握未来。在今今天的后工业业社会和信息息时代，itt和其他高科科技居于领导导地位之后，企企业的未来和和企业的核心心竞争力完全全依赖于企业业的知本大小小，谁拥有知知识谁就拥有有未来。我们们又重新回到到了知识就是是力量的时代代。企业的知知识管理水平平或者说企业业的知本厚度度决定了企业业的未来和企企业的核心竞竞争能力