酒店智能管理系统概述dysc.docx

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1、第一章 酒店店智能管管理系统统一、系统统概述近年来，建建设智能能化、人人性化、信信息化酒酒店的浪浪潮席卷卷全球，如如火如荼荼，并已已成为高高档酒店店建设的的核心理理念和主主流趋势势，许多多酒店有有识之士士认识到到，酒店店是服务务性行业业，仅有有豪华档档次是远远远不够够的，最最大限度度地满足足客人需需求，给给客人以以人性化化的关怀怀、全新新的体验验、提高高客人满满意度和和舒适度度，才是是酒店永永恒追求求的目标标。让客客人下榻榻酒店后后倍感安安全私密密、方便便快捷、全全新感受受、出入入自由、温温馨体贴贴、惬意意舒适、宾宾至如归归，已经经成为业业界共识识。一位业内内人士认认为，“目前，智智能手机机已

2、经在在美国及及欧洲和和亚洲许许多国家家普及，人人们已习习惯将出出行问题题抛给手手机去解解决。所所以酒店店订房、交交通导引引等智能能手机上上的功能能均成为为酒店吸吸引客流流的重要要手段。这这意味着着酒店经经营者不不得不把把注意力力和预算算更多放放在移动动营销上上。”随着iPPad/iPhhonee被大众众所接受受并喜爱爱，在充充分了解解酒店需需求的基基础上，依依托自身身多年来来为酒店店服务的的丰富经经验，投投入大量量资金，集集中公司司优秀人人才，潜潜心研发发，先行行一步，闪闪亮推出出了国际际领先水水准的管管理系统统！iPPad/iPhhonee移动平台将给酒酒店行业业带来一一场新的的技术革革命！

3、管理系统统的是将将原本各各自独立立的iPPad/iPhhonee移动平台、酒店店管理软软件系统统、客房房智能控控制系统统和一卡卡通管理理系统等等有机整整合、协协同配合合成一套套系统，系系统的核核心是所所有软硬硬件采用用同一套套软件和和同一数数据库统统一管理理。二、管理理系统的的设计理理念、原原则和依依据1、设计计理念1.1以以服务客客人为中中心让客人人使用更更方便快快捷；更好地地满足客客人需求求；给客人人以全新新体验，时时尚科技技的愉悦悦享受；提高客人人舒适度度和满意意度，为为酒店赢赢得更多多回头客客，这是是本套管管理系统统设计的的出发点点和中心心任务。1.2打打造智能能化高端端酒店形形象，形

4、形成酒店店时尚科科技特色色，提升升酒店竞竞争能力力显著提提升酒店店服务水水平和质质量；有效提提高酒店店内部工工作效率率；大幅降降低酒店店能源消消耗。2、设计计原则系统的的先进性性依据酒店店行业发发展趋势势和技术术发展方方向，将将多项最最新科技技成果应应用于智智能管理理系统，如如：iPPad/iPhhonee移动平台；C/SS与B/SS相结合合的软件件系统；散客/会员自自助登记记机；一卡通通管理系系统；332位ARMM处理器器；TCPP/IPP通讯协协议；联联网型感感应卡门门锁；联联网型身身份设别别开关；联网型型感应卡卡保险箱箱；电子子门显；弱电触触摸开关关；短信信发射模模块；来来电猫等等等。力

5、争使酒酒店智能能管理系系统达到到甚至超超过国际际前沿技技术水准准，三年年内不被被淘汰。系统的的稳定性性 智能管理理系统是是套长时时间不间间断运行行的系统统，系统统稳定性性直接影影响客人人的使用用和酒店店的正常常营业。管理系统在设计充分考虑了系统的稳定性和可靠性：1、采用用目前使使用最广广泛、最最成熟、最最稳定的的TCPP/IPP通讯协协议；2、管理理软件采采用Wiindoows、IOSS、Anddroiid操作系系统，采采用微软软SQLL Seerveer数据据库；3、精选选高品质质元器件件和高标标准生产产工艺采用用美国德德州仪器器ARMM处理器器、厦门门宏发继继电器等等；弱电电板采用用日本松

6、松下SMMT机贴贴片，强强电板采采用浸焊焊机器焊焊接。系统的的安全与与节能管理系统统中的所所有设备备及配件件不仅符符合中国国或国际际有关的的安全和和节能标标准, 并有多多项功能能来保证证使用者者和设备备的安全全以及节节能降耗耗：1、软件件数据实实时备份份；2、采用用弱电控控制替代代强电控控制方式式；RCCU电路路有短路路保护、过过载保护护和反接接保护；SOSS紧急呼呼叫；3、联网网锁安全全报警功功能门没关关上报警警、锁未未关好报报警、非非法入侵侵报警；4、房间间无人状状态下空空调将低低速或停停止运行行，其他他不需要要工作的的电器也也将停止止工作，安安全并大大幅降低低能耗；5、客人人拔卡离离开房

7、间间后，电电动窗帘帘自动合合上，有有效保持持温度，降降低能耗耗；6、当窗窗户被打打开时，空空调将自自动停运运，节约约能耗。客人使使用方便便，时尚尚科技体体验1、新颖颖快捷的的客人登登记和退退房方式式：会员员客人预预订后凭凭会员卡卡直接入入住，无无需总台台登记；iPaad移动动开房；使用自自助登记记机自主主登记入入住、续续住和退退房；2、客人人使用iiPadd作电子子菜谱并并可直接接点菜；客人使使用客房房标配iiPadd查询账账单、点点餐、服服务请求求、上网网、游戏戏、办公公，还可可用它操操作客控控系统设设备、显显示访客客图像等等。3、客控控系统管理理软件“Cheeck in”成功后后房内空空调

8、自动动开始运运行；客人开开锁进房房廊灯自动动点亮、窗帘帘自动打打开；请勿打扰扰、请即即清理、请请稍候、退退房等服服务请求求按钮；SOSS紧急呼呼叫；一一键总擎擎（睡眠眠）功能；夜间开开灯将由由暗逐渐渐变亮，避避免强光光刺眼；客人拔拔卡离开开房间后后，窗帘帘自动合合上，空空调自动动转入低低速保温温模式；空调重启启时将按按记忆模式式温度运行行；卫生生间风扇扇间隙工工作，保保持空气气质量。4、一卡卡通客人手手持一张张卡，即即可实现现开启电电梯、门门锁、房房间取电电、开启启保险箱箱、刷卡卡消费、停停车场管管理等功功能，一一卡在手手、畅通通无阻。提升服服务质量量，提高高工作效效率1、酒店店管理软软件、客

9、客房智能能控制和和一卡通通管理三三个支系系统，采采用同一一套软件件同一数数据库进进行管理理，无缝缝联接，方方便数据据交换，减减少对接接差错；2、房间间内有无无人和人人员身份份在管理理软件上上清楚显显示，将将使客房房服务真真正向“影子式式”服务转转变，避避免对客客人的打打扰；具具有服务务响应和和服务完完成时间间查询功功能，有有利于提提升服务务质量；3、自动动修改房房间状态态，省去去人工操操作，大大大提高高工作效效率。例例客人开开房后房房态自动动修改为为入住状状态；服服务员卡卡插入取取电开关关后该房房间房态态将自动动修改为为清扫状状态，待待服务员员卡拔出出卡片，房房态又自自动改为为待查房房；当经经

10、理卡或或领班卡卡拨出开开关，房房态自动动修改为为干净房房；客人人退房后后房态自自动修改改为空房房，同时时房内需需要关闭闭的电器器设备将将会自动动关闭；4、房间间电器设设备自动动巡检功功能，及及时准确确发现房房间电器器故障，即即使是一一盏灯不不亮都将将自动反反馈至电电脑，免免去人工工巡查，大大大提高高客房部部和工程程部工作作效率。系统维维护便利利1、客控控系统在在网络中断断的情况况下，也也能独立立、稳定定的工作作；2、采用用TCPP/IPP协议的的星形结结构布线线方式，可可快速地地找到故故障地点点，维护护方便；3、采用用通用网网络通讯讯设备，维维修便利利，降低低维修成成本；4、RCCU主板板模块

11、化化设计，方方便维修修，降低低维修成成本；5、开关关面板采采用常用用的、易易采购、易易维护的的自复位位翘板品品牌开关关。3、设计计依据管理理系统参参照并执执行下列列国际、国国家或行行业标准准：国际际综合布布线标准准ISSO/IIEC1118001建筑筑电气工工程施工工质量验验收规范范GBJJ 5003033-20002民用用建筑电电气设计计规范JGGJ/TT 166-922智能能建筑工工程质量量验收规规范GBB503339-20003智能能建筑设设计标准准GB/T 5503114-220000中华华人民共共和国公公共安全全行业标标准GAA/T770-994旅游游饭店星星级的划划分与评评定GBB

12、/T1143008-220033电子子防盗锁锁GA3374-20001三、管理理系统给给酒店带带来的好好处管理系统统为酒店店的智能能化、信信息化、人人性化、绿绿色节能能和高效效管理提提供了一一套完整整的解决决方案。管理系统将给酒店带来如下好处：1、时尚尚科技体体验，提提高客人人舒适度度和满意意度，赢赢得更多多回头客客管理系统统将带给客人人全新体体验和时尚科科技的愉悦享享受，让让客人备备感方便便、舒适适、温馨馨、关怀怀和安全全。投入入不多，但但显著提提高了客客人舒适适度和满满意度，为酒店赢得更多的回头客。2、打造造智能化化高端酒酒店形象象，形成成酒店时时尚科技技特色，提提升酒店店竞争能能力管理系

13、统统中强大大而独特特的功能能，无论论是客人人还是酒酒店工作作人员，都都会感到到所想即即所得。管管理系统统对酒店打造造人性化化智能化化的高端端形象、形形成时尚尚科技特特色、提提升竞争争能力起起到不可可替代的的重要作作用。3、绿色色节能管理系统统采用弱弱电控制制强电方式式，不仅仅节约了了布线成成本，而而且彻底底杜绝强强电开关关的安全全隐患，又又体现了了绿色安安全的特特点。节能测测算据权威部部门统计计，酒店店内空调、照照明、电电梯等系系统的耗耗能分别别占总耗耗能的444%、229%、110%。房间空空调的节节能测算算温度在224228和和湿度在在40%600%的环环境下，人人体感觉觉最为适适宜，使使

14、用管理理系统的的房间空空调温度度是主要要由管理理电脑来来预设控控制的，有有效防止止客人将将空调温温度打的的过低（夏夏季）或或过高（冬冬季）而而耗能，同同时也彻彻底避免免了房间间无人时时空调处处于失控控状态，而而且在客客人入睡睡后适当当调高空空调温度度，通过过对空调调的有效效控制可可降低约约30%的空调调能耗。例某3000间客客房的五五星级酒酒店，平平均每间间客房空空调一天天耗电115度，每每度电00.8元元，全年年使用空空调时间间按9个个月计算算，则为为酒店节节约：1500.827003000330%29116000.00元元采用感感应卡专专用节电电开关节节能测算算由于感应应卡专用用节电开开关

15、节仅仅有感应应卡取电电，其他他卡片或或纸片等等均不能能取电，大大大节约约了电能能。例某3000间客客房的五五星级酒酒店，一一般标准准客房的的电器配配置总功功率约为为1.55KW，每个房间平均每天节约用电1小时，该酒店每年可节省电费：3001.55136550.811314400.00元元综上所述述，管理理系统一一次性投投资比常常规系统统成本高高一些，但但它所带带来的直直接接收收益和间间接收益益是显而而易见的的。4、提升升服务质质量，提提高工作作效率5、为星星级评定定加分国家旅游游局颁发发的最新新旅游游饭店星星级的划划分与评评定国国家标准准文件（GGB/TT143308-20003）中中重点加加

16、大了对对客房智智能化、人人性化、舒舒适度这这些方面面的加分分力度，在在取得相相同分数数的情况况下，在在该项目目上投资资花费远远低于其其它项目目。第二章 酒店管管理软件件系统一、系统统特色本酒店管管理系统统是本公公司集多多年的软软件开发发经验和和多家著著名管理理集团及及国内、国国际同行行的经验验之大成成，设计计时充分分考虑酒酒店的具具体情况况，本着着简洁、实实用、易易操作的的原则，最最大程度度地利用用Winndowws的优优势，尽尽量简化化操作过过程，使使一般的的操作人人员经过过简单的的培训即即可上岗岗工作；坚持稳稳定性、先先进性、科科学性、严严密性相相结合，完完善的堵堵塞收银银漏洞，为为酒店解

17、解除了后后顾之忧忧。现简举若若干特点点如下： 移动终端端服务通过平板板电脑，实实现流动动服务功功能。方方便顾客客实时需需求，提提升酒店店服务质质量。在在大多数数酒店仍仍然使用用陈旧的的管理模模式下，如如何改变变现有的的服务流流程，提提高酒店店服务质质量是当当下酒店店迫切需需要解决决的难题题。移动平台台系统很很好的嵌嵌入了移移动入住住的功能能。相信信大多数数客人都都会有开开房等待待、刷卡卡的烦恼恼，当客客人进入入酒店就就可以实实现移动动开房，在在酒店网网络全覆覆盖下，不不受地点点的随时时可以实实现开房房的操作作。 自助式登登记/续续住/结结账在习惯了了传统方方式的登登记或结结帐模式式后，人人们发

18、现现排队登登记或结结帐给酒酒店客人人带来诸诸多不便便。不仅仅消耗了了酒店客客人的宝宝贵时间间也给酒酒店前台台带来了了压力，使使之效率率大打折折扣。从从而降低低了酒店店的知名名度和档档次。在在当今信信息如此此发达的的时代，诸诸多的新新型接待待方式应应运而生生。如散散客/会会员自助助式入住住酒店就就是其中中之一，客客人只需需在自助助服务机机便可实实现登记记、续住住、结账账。真正正的提高高酒店商商务档次次且给宾宾客带来来贵宾级级别的待待遇，减减少繁多多的入住住和离店店手续，此此举可谓谓一举两两得！ 会员免登登记入住住（网络络型门锁锁、电话话订房）会员通过过电话订订房方式式，电话话密码确确认等操操作，

19、系系统自动动判断会会员卡上上余额及及可用额额度，一一旦订房房成功，系系统自动动冻结会会员卡上上房间定定金额度度，同时时将预订订好的房房间通过过短信回回传给客客户。系系统将预预订或登登记成功功的会员员信息及及会员卡卡信息分分别自动动保存到到酒店前前台系统统中和酒酒店网络络门锁上上。客人人到达酒酒店后，无无需前台台登记和和身份识识别，客客人凭会会员卡直直接进入入之前预预订完成成的房间间即可。 iPadd电子菜菜谱和点点菜 客人或或服务员员使用iiPadd平板电电脑作为为电子菜菜谱看菜菜、选菜菜并点菜菜，菜单单立即通通过无线线网络输输送至厨厨房和收收银台，大大大提升升工作效效率和服服务质量量，显著著

20、提高了了酒店的的档次。 中央会员员管理随着同一一品牌酒酒店不断断增加，单单一酒店店的会员员如何在在同一品品牌下的的连锁酒酒店使用用，从而而使得酒酒店会员员一卡行行遍天下下呢？酒酒店管理理系统在在此领域域借用中中国网络络运行商商的VPPN方式式完成了了这一中中心会员员管理系系统。客客户指定定一酒店店系统做做为中心心会员系系统的服服务器，通通过VPPN方式式的连接接，其他他所有集集团内部部酒店都都可以连连接到该该中心会会员系统统服务器器进行实实时读取取数据，对对会员进进行消费费的实时时计费增增减。避避免通过过上传方方式造成成的数据据滞后现现象。 房卡早餐餐自动识识别系统统人工发放放早餐券券存在的的

21、弊端是是对现有有酒店管管理模式式的一种种挑战。在在不能遗遗漏发放放的前提提下又要要避免存存在的管管理漏洞洞，势必必会为酒酒店的管管理带来来诸多被被动和不不便。鉴鉴于此种种繁琐的的流程，为为客户提提供房卡卡早餐自自动识别别系统。在在客人登登记房间间后，系系统会为为该客人人房卡中中自动充充值早餐餐，客人人凭房卡卡即可在在餐厅刷刷卡识别别，自动动扣除早早餐。为为酒店的的管理提提供更为为方便的的途径和和方式，减减少员工工操作的的失误，避避免了操操作上的的漏单。更更好、更更快、更更方便的的实现早早餐发放放工作。只只要有房房卡，一一切的工工作交给给我们！ 真正的实实时房态态图，避避免因为为房态不不一致造造

22、成重复复登记等等问题:前台的所所有操作作，如预预定、接接待、结结账、问问询、商商务中心心、客房房中心、营营销等，都都可以在在房态图图上直接接完成，无无需频繁繁地开关关窗口。酒酒店管理理软件的的房态图图是总台台、客房房的主要要操作界界面，其其直接反反映当前前的客房房状况，基基本上所所有的操操作都需需要根据据房态的的情况去去制定，所所以对房房态图的的实时性性和准确确性要求求非常高高、但是是很多酒酒店管理理软件的的房态图图都是定定时刷新新,有可可能因为为电脑的的房态不不一致，造造成DOOUBLLE CCHECCK IIN等问问题。而而BWHHIS酒酒店管理理系统采采用先进进的三层层体系结结构，可可以

23、在毫毫秒级完完成酒店店电脑房房态的刷刷新，真真正实现现了实时时房态图图。 来电自动动识别系系统自动动识别来来电号码码，自动动匹配酒酒店客史史/会员员资料，自自动闪屏屏提示来来电人姓姓名、电电话、消消费等信信息！让让客人如如贵宾级级的礼遇遇，让客客人宾至至如归的的感觉。让让预订更更加轻松松，更能能彰显酒酒店的服服务等级级。 多种备份份方式并并存在使用了了酒店管管理软件件的酒店店对软件件的依赖赖性很大大，这就就促使了了酒店对对电脑系系统的稳稳定性和和安全性性要求很很高，然然而再好好的机器器也有可可能会发发生故障障，鉴于于此种情情况酒店店管理系系统在支支持双机机热备份份、磁盘盘冗余阵阵列、集集群软件

24、件等非常常昂贵的的实时备备份系统统的基础础上推出出了纯软软件数据据实时备备份系统统。该系系统在两两台机器器间通过过软件进进行数据据备份和和共享，在在主服务务器故障障后只需需把备份份服务器器的IPP调整为为主服IIP各部部门就可可继续工工作，从从而在不不影响酒酒店正常常营业的的情况下下保证了了数据的的安全和和完整性性。 界面简洁洁易操作作：充分利用用Winndowws优势势，使得得操作简简单易掌掌握。熟熟悉国内内同级别别管理方方法，软软件功能能有针对对性。 真正的实实时房态态图，避避免因为为房态不不一致造造成重复复登记等等问题:前台的所所有操作作，如预预定、接接待、结结账、问问询、商商务中心心、

25、客房房中心、营营销等，都都可以在在房态图图上直接接完成，无无需频繁繁地开关关窗口。酒酒店管理理软件的的房态图图是总台台、客房房的主要要操作界界面，其其直接反反映当前前的客房房状况，基基本上所所有的操操作都需需要根据据房态的的情况去去制定，所所以对房房态图的的实时性性和准确确性要求求非常高高、但是是很多酒酒店管理理软件的的房态图图都是定定时刷新新,有可可能因为为电脑的的房态不不一致，造造成DOOUBLLE CCHECCK IIN等问问题。而而BWHHIS酒酒店管理理系统采采用先进进的三层层体系结结构，可可以在毫毫秒级完完成酒店店电脑房房态的刷刷新，真真正实现现了实时时房态图图。网络结构构示意图图

26、 简单易用用的快速速选房：随着国家家旅游业业的发展展，酒店店业的竞竞争也日日益激烈烈，许多多业者为为了应对对这种形形势，纷纷纷推出出具有多多种不同同风格、针针对不同同客源层层次的房房间，如如无烟房房、女性性房、残残疾人房房、满清清风格、日日式风格格等类型型的房间间，对前前台接待待人员的的业务素素质提出出了更高高的要求求，需要要员工记记住不同同风格房房间对应应的房号号，这无无疑增加加了员工工的培训训工作量量和培训训周期。BBWHIIS酒店店管理系系统软件件用户可可以从房房态（如如OK房房、预订订房）、房房区（如如A楼、BB楼）、楼楼层、房房型（如如标准间间、商务务间）、房房间风格格（如无无烟房、

27、满满清风格格）等几几个方面面的条件件组合起起来进行行快速选选房查询询。 全面丰富富的接口口平台:BWHIIS酒店店管理系系统可与与多种配配套设施施进行数数据交换换，如电电话计费费、PBBX控制制、VOOD计费费及控制制、户管管、门禁禁、Innterrnett、门锁锁，使得得整个酒酒店的系系统整合合为一体体，有效效地提高高了酒店店相应的的服务效效率，有有效地为为决策层层提供及及时、准准确的经经营数据据，以便便于及时时调整经经营策略略。 安全保密密的自动动夜审模模式:酒店的夜夜审岗位位主要包包括了三三个方面面的工作作，一是是在当晚晚每一个个住店客客人的账账号上加加上一天天的必须须消费项项目（如如房

28、费、服服务费、加加床费）；二是对对当日发发生的住住店情况况、收入入进行统统计分析析，生成成各类报报表；三三是审计计人员对对当日发发生的帐帐目、缴缴款、房房价等情情况进行行审计。的的工程师师认为，除除了审计计人员查查账、审审计是电电脑不可可替代的的以外，在在酒店开开业后各各岗位员员工业务务都比较较熟练、管管理比较较规范的的时候，第第一、第第二项工工作完全全可以由由电脑系系统自动动完成，酒酒店可以以不设置置夜审岗岗位，传传统的夜夜间账务务稽核工工作则由由日审人人员代替替，从而而达到了了减员增增效的目目的。基基于这一一思想BBWHIIS酒店店管理系系统推出出了“自动夜夜审”模式的的夜审方方式，并并在

29、多家家正规酒酒店得到到了应用用，为酒酒店有效效地节约约了人力力资源成成本，同同时也从从一个侧侧面证明明了BWWHISS酒店管管理系统统的稳定定性。 灵活方便便的二次次夜审模模式:酒店的自自动夜审审在指定定的时间间完成之之后在某某个时间间段之内内(不同同酒店不不同的管管理模式式)，有有客人入入住酒店店，当同同样收取取全天房房费。以以往的方方式是人人工及时时补入房房费。这这种人工工操作的的方法势势必会存存在操作作的过失失或遗漏漏，因此此会为酒酒店带来来不小帐帐目损失失。为了了更加人人性化的的管理和和更加快快捷准确确的操作作，系统统针对此此种模式式为酒店店量身打打造了灵灵活多变变的二次次夜审模模式。

30、 新颖独特特的手机机短信促促销管理理：随着酒店店管理理理念和信信息产品品技术的的发展，为为了满足足酒店管管理需要要，酒店店管理信信息系统统推出了了 “手机短短信息促促销管理理”模块。该该模块将将先进的的手机短短信息与与酒店管管理系统统全面、有有机的结结合在一一起，可可以实现现：1. 在节假日日，酒店店管理系系统自动动提取相相关协议议用户的的手机号号码并自自动向该该协议客客户的联联系人发发送诸如如“先生：国庆节节快乐 花园假假日酒店店全体员员工祝”等祝贺贺词和“先生生：值次次国庆佳佳节 我我酒店推推出特价价优惠”等促销销消息。2. 在常住客客或协议议客人的的生日到到来之际际自动向向客人手手机发送

31、送“先生：今天是是您的生生日，祝祝您生日日快乐 花园假假日酒店店全体员员工”的短信信息。3. 定期或不不定期的的向会员员、协议议客户发发送酒店店当前的的促销优优惠信息息、各类类活动通通知，方方便客人人更全面面、更方方便的了了解我酒酒店信息息。4. 当挂帐客客人、会会员充值值客户账账户上的的余额不不够时，自自动向客客人发送送催帐信信息。5. 当挂账客客人、会会员客户户消费完完成时自自动向该该客人发发送本次次消费情情况。6. 客人手机机短信订订房、订订餐。7. 每天早上上上班前前，自动动向酒店店领导的的手机上上发送上上一日的的酒店营营收信息息。8. 在当天的的不同时时段，自自动向酒酒店领导导的手机

32、机上发送送今日的的入住率率，上座座率等信信息。 灵活易用用的策略略管理:1. 酒店管理理系统可可以设置置诸如“普通散散客豪华华套间周周一到到到周五110888元/天天，周末末18:00前前登记的的12888元/天、118:000到222:000点登登记的114888元/天天、222:000后登记记的11188元元/天”的房价价策略。2. 酒店管理理系统可可以设置置诸如“在出租租率满440%前前豪华套套间10088元元/天，440%80%时12288元元/天，高高于800%时114888元/天天” 的房房价策略略。3. 酒店管理理系统可可以设置置诸如“豪华套套间6888元/天，含含免费双双人自助

33、助早餐、免免费使用用室内游游泳池和和健身设设备、免免费欢迎迎鲜花水水果、璇璇宫免费费啤酒一一杯、DDiscc门票两两张”的营销销方案，夜夜审时系系统会自自动拆分分房费中中所包含含的各利利润点的的收入。 先进安全全的身份份证自动动识别系系统:按照国内内公安部部门的要要求，在在客人入入住时须须登记客客人的姓姓名、家家庭住址址、身份份证号码码、出生生年月、性性别等信信息，同同时需要要将客人人身份证证扫描到到电脑中中。这一一过程比比较费时时费力，影影响了酒酒店对客客服务质质量。酒酒店管理理系统身身份证扫扫描识别别模块是是基于国国际领先先水平的的OCRR（光学学字符识识别）技技术而开开发出的的又一实实用

34、化的的识别系系统，它它在扫描描身份证证原件的的时候，通通过特制制的扫描描仪扫描描后存储储为图像像，然后后采用高高效识别别算法，将将身份证证各部分分信息进进行识别别，自动动在客人人登记单单上填写写相关信信息。该该模块可可以自动动过滤身身份证上上的防伪伪标记，并并高效率率地识别别多字体体、印刷刷体数字字、手写写体汉字字、手写写体数字字，实际际识别率率超过998%。在在二代身身份证读读卡器问问世之际际，酒店店管理系系统又紧紧随技术术发展潮潮流和国国内有生生产二代代身份证证读卡器器资质的的企业合合作研发发了二代代身份证证读卡模模块，该该模块可可在一秒秒内取得得客人证证件上的的信息。身身份证自自动识别别

35、系统可可大大节节约前台台员工的的工作量量，为客客人提供供更加优优质的服服务。 优化可靠靠的程序序设计酒店管理理软件不不仅在业业务层面面上尽可可能地满满足了酒酒店客户户的需要要，同时时从技术术层面上上对系统统作了许许多优化化调整，如如实现了了真正可可靠的实实时房态态，一台台机器上上房态的的修改在在毫秒之之间其他他机器也也做出了了相应的的调整；系统占占用资源源低，每每个模块块占用内内存不超超过100兆，CCPU占占用率不不超过110%；在使用用三年后后的数据据查询数数度和刚刚安装时时无明显显区别。二、宾客客自助服服务系统统 服务理念念通过第三三方接入入程序实实现与自自助终端端对接，从从而降低低顾客

36、等等待成本本及提高高酒店服服务质量量。达到到多用途途多渠道道与顾客客互动，提提升宾客客体验值值！ 主要功能能体现 保护客人人隐私酒店采用用宾客自自助终端端后，客客人可在在自助机机上独立立完成登登记、开开房、续续住和结结账等手手续，无无须酒店店工作人人员在场场，方便便快捷，客客人可以以做到来来无影去去无踪，其其隐私得得到保护护。 提高酒店店竞争优优势，增增加经营营收入由于该该产品具具有保护护客人隐隐私，入入住方便便快捷的的作用，必必然受到到广大顾顾客的欢欢迎，酒酒店在经经营过程程中可以以大量发发展会员员，起到到拓展和和稳定客客源的效效果，从从而提高高酒店竞竞争力，给给酒店经经营带来来丰厚的的收入

37、。 减少总台台服务人人员，降降低酒店店经营成成本由于许多多宾客都都到自助助开房机机上开房房、续住住和结账账，大大大减少了了总台的的工作量量，从而而可以减减少前台台服务人人员的配配备，从从而降低低经营成成本。 增强宾客客的如家家感觉自助系统统充分发发挥客人人的主观观能动性性，节约办办理手续续时漫长长的等待待避免反反复缴、退退押金带带来的烦烦琐手续续。 我的房间间我做主主自助系统统的诞生生，推出出了我的的房间我我做主的的理念，客客人可以以直接在在系统上上看到房房间的设设施及布布局情况况。客人人可以根根据自己己的喜好好，自己己的实际际情况选选择自己己需要的的房间。 树立品牌牌形象，提提高会员员的忠诚

38、诚度触摸屏外外观美观观，自助助系统操操作简便便，一定定会让客客人感受受到酒店店的高品品位，享享受高科科技带来来的体验验和乐趣趣，提升升酒店形形象，提提高顾客客忠诚度度。 自助服务务机主要要功能 会员/散散客凭会会员卡、现现金、信信用卡实实现自助助登记、开开房、续续住、结结帐等功功能； 现金支付付押金和和结账； 会员卡现现金充值值； 银联卡预预授权与与支付； 二代身份份证自动动设别； 会员卡/房卡自自动写卡卡、注销销和吞/吐； 摄像头自自动拍摄摄操作者者头像并并与身份份证照片片进行比比对； 语言提示示帮助客客人操作作； 打印押金金登记单单和账单单。 四、 房管通及及微系统1）房管管通介绍绍当下在

39、线线旅行社社（OTTA）如如：去哪哪儿网、携携程网、艺艺龙网等等植入酒酒店前端端预订越越来越方方便商旅旅客人的的选择，让让酒店拥拥有更多多的入住住宾客；但是，每每个分销销渠道的的后台管管理相当当繁琐与与滞后，容容易让最最新的数数据无法法得到更更新和维维护，给给酒店管管理人员员增加相相当大的的工作量量。房管通，对对OTAA订单的的管理从从原始的的繁琐维维护改变变成为OOTA直直连PMMS，管管理更见见科学和和简单；现在众众多酒店店选用OOTA分分销渠道道进行前前期的订订房，在在使用房房管通系系统后，使使得酒店店对分销销渠道的的订单管管理更加加实时和和准确。2） 微系系统微信公众众平台的的大力推推

40、广让商商家拥有有更多的的粉丝，通通过关注注酒店公公众平台台后实现现的功能能是我们们给客户户带来的的另一种种体验。微系系统通过过公众平平台实现现APPP功能，不不仅跨平平台操作作同时减减少对酒酒店数据据的维护护工作量量。不仅仅让APPP信息息完整而而且更加加安全简简单。微系系统是软软件有限限公司于于20114年结结合腾讯讯微信平平台开发发打造的的一款针针对星级级酒店、快快捷宾馆馆、桑拿拿洗浴的的微信公公众平台台服务系系统。该该系统可可以嵌入入微信公公众账号号中，只只需点击击关注后后，执行行相应操操作，就就可以实实现酒店店的日常常管理。微系系统之微预订通过微信信公众平平台，可可以帮助助酒店经经营者

41、在在移动应应用平台台上进行行信息发发布、实实景展示示、订单单管理、会会员管理理等；微系系统之微管理通过微信信公众平平台可以以实现酒酒店日常常管理，比比如查房房、客房房消费、房房态维护护等操作作；改变变以前传传统的查查房模式式，楼层层服务人人员可以以通过微管理实实现移动动设备进进行查房房处理；酒店管管理人员员可以通通过该系系统实现现查询酒酒店运营营情况及及分析报报表。微系系统之微服务微服服务系统统可以嵌嵌入酒店店公众平平台，宾宾客关注注酒店公公众平台台后可以以实现相相应的微服务。该该系统提提供宾客客线上操操作及支支付，宾宾客无线线前台登登记即可可入住酒酒店客房房，通过过与联网网门锁丶丶客控实实现

42、在线线开锁与与房间灯灯光空调调等功能能。微系系统之收益服务 基于微微信朋友友圈的广广泛传播播，软件件微信平平台新增增我的收收益及分分享功能能，打造造以分销销商为中中心的全全新微信信分销体体验。让让粉丝实实时有效效的获取取朋友圈圈流量并并快速分分享消费费分佣。 让酒酒店吸引引更多粉粉丝，精精准营销销，让成成交变得得更加简简单。三、微信信开锁“一样的的房间，不不一样的的价格”此前前的一则则电梯广广告，反反映出的的是不少少消费者者通过网网上和网网下不同同渠道，订订酒店得得到的不不同结果果；而伴伴随订酒酒店的方方式又将将从PCC端转移移到手机机端，微微信订酒酒店正在在实现“一一样的订订酒店，不不一样的

43、的方便”。微信中可可以通过过和设备备对话来来控制设设备，人人可以直直接向物物发出指指令，哪哪怕人在在纽约，通通过指令令都可以控控制在国国内家里里或认证证酒店的的一切物物品。换换句话说说，借由由这个二二维码，AAPP成成为人们们操控世世界的遥遥控器，打打破空间间限制进进行链接接只需要要一部智智能手机机。 微信开开锁是利利用手机机就可以以实现酒酒店从预预订到开开门入住住，无需需酒店工工作人员员的参与与，非常常方便。微流程：客人进入入酒店微微官网 微微信订房房 自助助选房 微信支支付 酒酒店服务务认证 客人人到店 微信信开锁 微信信开门智智慧酒店店系统不不仅能够够让用户户获得智智能便捷捷的畅快快体验

44、，实实现从查查询到开开门进房房、退房房全部由由微信完完成，无无需接触触前台，也也提升了了酒店效效率、节节省了人人力、物物力成本本，减少少房卡等等损耗。同同时，还还能让酒酒店在住住客离店店后，仍仍可以接接触用户户，及时时询问用用户入住住体验或或保持沟沟通，提提高入住住率。与与客人建建立起很很好的互互动，进进行良好好的沟通通，酒店店实行微微信管家家24小小时提供供在线人人工客服服，客人人只要有有服务需需求，他他们就能能够通过过微信平平台获悉悉。四、 微信公众众平台特特点与优优势特点：1、 微微信是天天然的用用户接口口； 只只要登陆陆微信，系系统即可可获取位位置、时时间，并并且支持持富媒体体交互，图

45、图片、二二维码、视视频、音音频、NNFC等等等，做做到随时时随地交交互，并并能对接接任何系系统，信信息传达达效率高高。2、 轻轻前端，重重后端； 轻轻前端带带来良好好用户体体验，重重后端更更是保证证这种体体验的前前提，特特别是微微信公众众平台，产产品一出出生即面面对数以以亿计的的用户群群。3、 不不干扰用用户； 1) 不同同于微博博的信息息传播方方式，微微信不会会产生爆爆炸式信信息，信信息均在在较私密密的环境境下传达达； 2) 用户户接受度度较高，公公众账号号的可信信力类似似于微博博的大VV； 3) 用户户自由度度较高，用用户订阅阅、推送送功能自自主选择择，细致致的设置置功能都都能自由由控制；

46、4、 加加入门槛槛低，任任何人都都可以免免费加入入；5、 天天生的生生活服务务产品生生长土壤壤； 1）政政府机关关、金融融机构、商商业团体体、电子子商务、市市场营销销、兴趣趣分享、等等等； 2) O22O；优势：1、 用用户规模模； a) 生于于国内最最大用户户群的移移动互联联网应用用，用户户规模已已遥遥领领先；2、 用用户体验验； a) 用户户体验已已经做到到非常好好；3、 开开放平台台； 微微信以极极快的速速度推出出开放平平台，一一方面吸吸引了大大量草根根创业者者和专业业的公司司团队介介入，另另一方面面也为公公众平台台的发展展提供了了强大的的功能应应用。4、 微微信支付付； 手机支支付失败

47、败的一个个原因就就是没有有一个好好的载体体，手机机卡太随随意，容容易更换换或丢失失。而微微信账号号却是永永远跟随随用户的的，NFFC模块块的交互互仅仅是是个数据据通信媒媒介，随随着越来来越多的的携带NNFC芯芯片智能能机的普普及，闭闭环也就就不是问问题。因因此，在在微信公公众平台台产生精精彩纷呈呈的O22O应用用是水到到渠成的的事情。5、 云云计算能能力； a) 轻前前端，重重后端的的架构设设计，无无疑对平平台的后后端处理理能力提提出了非非常高的的要求，而而这种云云计算能能力也正正是腾讯讯的优势势。酒店网站站可以以向顾客客更直观观的展示示企业形形象，满满足顾客客了解酒酒店、获获取信息息的需求求。微信公众众平台带给给客户一一个全新新的体验验！微信公众众平台实实现功能能图：通过手机机，不管管您在国国内还是是国外，不不分国际际，都可