经典资料：某地产职员手册dvir.docx

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1、.人人才是万万科的资资本 .人才是万万科的资资本。这这几乎是是万科在在理念领领域无需需注册的的商标。“人才是是一条理理性的河河流，哪哪里有谷谷地，就就向哪里里汇聚”。尊重重人，为为优秀的的人才创创造一个个和谐、富富有激情情的环境境，是万万科成功功的首要要因素。公司致力力培养职职业经理理阶层，将将教育和和训练作作为公司司管理的的重要组组成部分分。职业经理理队伍是是万科人人才理念念的具体体体现，是是公司最最宝贵的的资源。职员将在在万科度度过生命命中一段段美好的的工作年年华。工作不仅仅是谋生生的手段段，工作作本身应应带来满满足和乐乐趣。公司认为为职员要要有社会会责任感感，创新新协作精精神，能能够管理

2、理自己。经理的职职责是为为公司的的发展创创造机会会，同时时还要创创造一个个适合人人才成长长的环境境，把公公司的目目标、职职员的理理想，落落实到日日常活动动和环境境中。万科的职职员要在在社会上上与众不不同，并并能够把把工作和和家庭、健健康、物物质、精精神生活活协调一一致，所所以公司司倡导健健康丰盛盛的人生生。公司认为为，人的的存在与与家庭、企企业、社社会有不不可分割割的联系系。仅仅仅从企业业与个人人的经济济交换关关系去理理解人，是是对人性性的一种种扭曲，如如果企业业以牺牲牲人为代代价换取取利润，更更是不可可取的。因因此，企企业有责责任关心心人的社社会生活活。企业作为为健康人人群的集集合，在在充分

3、尊尊重个性性的前提提下，倡倡导健康康的工作作生活道道德规范范。通过企业业，职员员不仅要要满足基基本生活活要求，还还要实现现其丰富富的理想想生活方方式和奋奋斗目标标，通过过健康的的工作环环境、丰丰裕的工工作内容容与和谐谐的工作作氛围，实实现企业业与个人人的良性性互动。.尊尊重客户户，让客客户满意意 .衡量我们们成功与与否的最最重要的的标准，就就是我们们让客户户满意的的程度。表面上看看，职员员的薪酬酬由公司司支付，事事实上，这这一切来来自于客客户。尊重客户户，理解解客户，与与客户善善意地沟沟通，将将客户视视为我们们永远的的伙伴,将客户户的投诉诉视为送送给我们们的礼物物。提供超出出客户期期望的服服务

4、，万万科品牌牌的附加加值就会会因职员员优秀的的表现而而日益增增加。对待1000名客客户的服服务里，只只有一位位客户不不满意，看看来只有有1%的的不合格格，但对对于该客客户而言言，他得得到的却却是1000%的的不满意意。一朝对客客户服务务不善，公公司需要要十倍甚甚至更多多的努力力去补救救。在客户眼眼中，你你就代表表万科。.专专业化+规范化化+透明明度=万万科化.万科从成成立以来来十几年年的实践践中摸索索出：企企业要搞搞专业化化，不要要分散资资源。企业对自自身的专专业方向向明确得得越早，资资源就越越容易集集中，建建立在专专业化基基础之上上的规模模化便越越容易形形成，从从而确立立自己在在相应领领域的

5、领领导性地地位。规范化被被万科称称为企业业的生命命线，它它是万科科的基石石。讲究规范范化，就就需要冲冲破传统统思维中中对个人人英雄主主义的崇崇尚，按按照现代代企业制制度的原原则，将将企业的的行为规规范化，通通过建立立一支优优秀的职职业经理理队伍来来实现企企业的策策略和计计划。良好的制制度也是是产生利利润的生生产要素素。万科反对对黑箱操操作，提提倡信息息资源共共享，沟沟通顺畅畅。公司鼓励励相互之之间坦诚诚地交流流，友善善地沟通通。万科对内内平等，对对外开放放，致力力于建设设“阳光照照亮的体体制”。.学学习是一一种生活活方式.一个学习习型的组组织是这这样一群群人：他他们为了了共同的的目标走走在一起

6、起，共同同工作，通通过内部部经验交交流和外外部知识识引进，共共同提高高能力，创创造他们们真正感感兴趣的的成果。学习是一一个人为为了实现现自己真真正感兴兴趣的目目标而对对自身不不断提高高的行为为。万科致力力于成为为学习型型组织。在在这一学学习型组组织中，职职员全身身心投入入,体验验到工作作中的生生命意义义，通过过学习创创造自我我，扩展展创造未未来的能能量。万万科的管管理者认认为：竞竞争优势势是由个个人和集集体的不不断学习习促成的的。学习习型模式式一方面面倾向于于对组织织内部的的知识加加以拓展展；另一一方面倾倾向于汲汲取组织织外部业业已发展展成熟的的知识。其其中反省省是个人人学习以以及组织织学习过

7、过程中的的一个重重要因素素。学习能力力是成功功人士和和成功企企业的重重要素质质。面对对一个日日新月异异的时代代，每个个人都在在不断做做着他们们以往不不大有经经验或从从未做过过的事情情，你必必须学会会如何学学习，你你应该自自信地说说“我不知知道怎么么做这件件事，但但我肯定定能学会会。”.创创新是生生命之源源.一直以来来，万科科给自己己的定位位是“领跑者者”，要不不断创新新，走在在前面。从84年年的蹒跚跚起步，到到88年年的股份份化改造造；从多多元化的的四处扩扩张，到到专业化化的主动动收缩；创新精精神就像像一台强强劲的发发动机，引引领着万万科稳健健前进。正正是凭藉藉不断创创新的精精神，万万科才得得

8、以积极极地拓展展，万科科品牌才才能够得得到了越越来越多多的认同同。创新就是是要打破破惯性，就就是要挑挑战自己己，就是是要摆脱脱成功带带来的条条条框框框。而创创新，需需要一个个项目一一个项目目地去积积累，需需要一点点一滴地地去突破破。万科将在在未来的的发展中中致力于于逐步扩扩大领先先优势，万万科要面面对来自自其他优优秀行业业成员的的挑战，也也要面对对来自迅迅速扩大大规模经经营要求求的挑战战。这一目标标的实现现，正有有赖于充充满激情情的创新新精神。前 言本条例根根据国家家有关法法规以及及公司章章程，就就公司人人事管理理的基本本事项而而制定，为为职员提提供有关关权利、责责任和义义务的详详尽资料料。本

9、条例适适用于经经公司总总部人力力资源部部批准录录用的所所有职员员。本条例所所称“公司”（或“集团”）指万万科企业业股份有有限公司司，包括括总部及及所有控控股企业业和参股股企业。本条例所所称“控股企企业和参参股企业业第一负负责人”（以下下简称“负责人人”）是指指万科企企业股份份有限公公司控股股企业和和参股企企业中承承担全部部经营管管理责任任的领导导人，包包括：控股企业业注册登登记的法法定代表表人；无法人资资格的独独立核算算经营单单位的负负责人；法定代表表人不实实际负责责企业经经营管理理的，由由其授权权委托的的全权代代表为负负责人；参股企业业中，我我方派驻驻参股企企业、参参与经营营管理，职职位最高

10、高的职员员。本条例所所称“职务行行为”，指以以公司职职员身份份所为的的经营管管理行为为，以及及会影响响其正常常履行职职务的个个人行为为。本条例所所称“控股企企业”，指万万科所持持股份超超过500%的企企业。本条例所所称“参股企企业”，指万万科所持持股份少少于500%的企企业。第一章 入职指指引个人资料料1加入入万科时时，职员员须向总总部人力力资源部部提供身身份证、学学历证明明（大学学本科及及以上需需提供毕毕业证书书、学位位证书）、工工作证明明、婚姻姻状况证证明、计计划生育育证明、独独生子女女证的复复印件以以及近期期体检报报告和免免冠近照照，并亲亲笔填报报准确的的个人资资料。2. 当当个人资资料

11、有以以下更改改或补充充时，请请职员于于一个月月内填写写个人情情况变更更申报表表，交给给所在单单位人力力资源部部门，以以确保与与职员有有关的各各项权益益：（1）姓姓名；（2）家家庭地址址和电话话号码；（3）婚婚姻状况况；（4）出出现事故故或紧急急情况时时的联系系人；（5）培培训结业业或进修修毕业。3公司司提倡正正直诚实实，并保保留审查查职员所所提供个个人资料料的权利利，如有有虚假，将将立即被被终止试试用或解解除劳动动合同。报到程序序4. 接接到录用用通知后后，应在在指定日日期到录录用单位位人力资资源部门门报到，填填写职员员报到登记表表，如因因故不能能按期前前往，应应与有关关人员取取得联系系，另行

12、行确定报报到日期期。报到到程序包包括：（1）办办理报到到登记手手续，领领取考勤勤卡、办办公用品品和资料料等； （2）与与试用部部门负责责人见面面，接受受工作安安排，并并与负责责人指定定的入职职引导人人见面。试用与转转正5试用用期一般般不超过过六个月月。此期期间，如如果职员员感到公公司实际际状况、发发展机会与预期期有较大大差距，或或由于其其它原因因而决定定离开，可可提出辞辞职，并并按规定定办理离离职手续续；相应应的，如如果职员员的工作作无法达达到要求求，公司司也会终终止对其其的试用用。6 如如试用合合格并通通过入职职前培训训（包括括脱产集集中培训训和在职职培训），职职员可填填写新新职员基基础在职

13、职培训清清单、新新职员入入职培训训情况调调查表、新新职员熟熟悉部门门情况练练习和和职员员转正申申请表，由由试用单单位负责责人签署署意见（财财务人员员须由总总部财务务部审核核），主主管该业业务口的的公司副副总经理理审核后后，报总总部人力力资源部部审批。分分公司正正副总经经理、总总部部门门正副经经理及以以上人员员需由总总部人力力资源部部审核，集集团总经经理审批批。7如在在试用期期内请假假，职员员的转正正时间将将会被顺顺延；若若请假超超过一个个月，则则作自动动离职处处理。8从公公司离职职后，重重新再进进入公司司时，职职员的司司龄将从从最近一一次进入入公司起起计。入职引导导人9 试试用期间间，公司司会

14、指定定入职引引导人帮帮助新职职员接受受脱产集集中培训训和在职职培训。入入职引导导人的职职责包括括向新职职员介绍绍本部门门职能、人人员情况况、讲解解本职工工作内容容和要求求，帮助助了解公公司有关关规则和和规定，为为新职员员安排脱脱产集中中培训的的时间，确确认并协协助取得得职员员手册等等资料。任任何有关关工作的的具体事事务，如如确定办办公位、领领取办公公用品、使使用办公公设备、用用餐、搭搭乘班车车等，新新职员都都可咨询询入职引引导人。工作时间间10公公司实行行每周工工作五天天，平均均每周工工作时间间不超过过四十小小时的工工时制度度。各控控股企业业和参股股企业的的工作时时间安排排可能略略有差别别，职

15、员员可咨询询入职引引导人。第二章 职员纪纪律职员必须须遵守公公司颁布布的各项项规章制制度。办公管理理上班时，仪仪表应保保持整洁洁、大方方、得体体，男职职员不可可留长发发。除外外勤工作作者以外外，职员员上班衣衣着基本本分为：星期一至至四男职员：着衬衫衫、西装装、深色色皮鞋，系系领带；女职员：着有袖袖衬衫、西西装裙或或西装裤裤、有袖袖套裙，着着丝袜皮皮鞋；星期五可着与工工作场所所相适应应的轻便便服装，但但短裤、无无袖装、超超短裙不不在此列列。公司另有有统一着着装要求求的，按按具体着着装规定定执行。上班时间间职员应应佩戴名名牌。转转正后，公公司将根根据职员员所提供供的个人人资料统统一制作作名牌及及印

16、刷名名片。办公时间间职员应应坚守工工作岗位位，需暂暂时离开开时应与与同事交交代；接接待来访访，业务务洽谈要要在洽谈谈室内进进行。注意保持持清洁、良良好的办办公环境境，提高高工作效效率，不不要在办办公区域域进食或或在非吸吸烟区吸吸烟，不不要聊天天、高声声喧哗。使用电话话应注意意礼仪，语语言简明明。职员的办办公桌内内不要存存放大量量现金及及贵重物物品，以以免造成成不必要要的损失失。其它规定定详见公公司有关关办公管管理制度度。考勤制度度上午上班班前和下下午下班班后，职职员要记记住刷（打打）卡，若若因故不不能刷（打打）卡，应应及时填填写请假假单报本本部门负负责人签签字，然然后送人人力资源源部门备备案。

17、如代他人人刷（打打）卡，每每次会扣扣除双方方薪金各各50元元，违纪纪三次以以上除作作上述处处罚外，本本年度薪薪金级别别不予上上调。无故不上上班或故故意不刷刷（打）卡卡作旷工工处理，并并给予行行政处分分或不超超过当月月薪金220%的的经济处处罚。连连续旷工工超过十十五天，或或一年内内累计旷旷工超过过三十天天者，作作除名处处理，公公司不负负责其一一切善后后事宜。迟到或早早退5分分钟以上上15分分钟以下下者，每每次扣除除薪金220元；15分分钟以上上，两小小时以下下者，每每次扣除除薪金550元，迟迟到或早早退超过过两小时时按旷工工处理。请假须填填写请假假单，职职员层由由所在部部门的经经理签署署意见，

18、管管理人员员由上一一级领导导签署意意见，获获得批准准并安排排好工作作后，才才可离开开工作岗岗位，同同时请假假单应交交人力资资源部门门备案。请病假必必须于上上班前或或不迟于于上班时时间155分钟内内，致电电所在单单位负责责人及人人力资源源部门，且且应于病病假后上上班第一一天内，向向公司提提供规定定医务机机构出具具的建议议休息的的有效证证明。病病假期间间扣除当当日福利利补贴。病病假累计计半年以以上者，至至第七个个月起按按岗位薪薪金数额额的700%为基基数发放放。请事假将将被扣除除当日薪薪金全额额及当日日午餐补补贴。因参加社社会活动动请假，需需经领导导批准给给予公假假，薪金金照发。如赴外地地出差，应

19、应填写出出差单交交人力资资源部门门备案。工作相关责任公司鼓励励职员相相互间积积极沟通通交流，但但切勿妨妨碍正常常工作。职员要经经常留意意告示板板和公司司网页上上的信息息，但切切勿擅自自张贴或或更改板板上的通通。职员会接接受安全全知识教教育，学学到一些些紧急情情况下的的自救办办法。在在受到损损伤或观观察到某某些危险险情况时时，要及及时采取取有效措措施并通通知部门门负责人人。第三章 薪金 发薪薪日期公司按职职员的实实际工作作天数支支付薪金金，付薪薪日期为为每月的的15日日，支付付的是职职员上月月11日日至本月月10日日的薪金金。若付付薪日遇遇节假日日或休息息日，则则在最近近的工作作日支付付。公司司

20、将在每每月付薪薪日前将将薪金（不不含午餐餐补贴）转转入以职职员个人人名义开开出的银银行帐户户内，职职员可凭凭存折到到银行领领取。薪薪金系列列职员薪金金一般由由岗位薪薪金与福福利补贴贴两部分分构成；薪金均均以税前前数值计计算。福利补贴贴包括住住房补贴贴、午餐餐补贴、工工龄补贴贴、司龄龄补贴、饮饮料费。补贴、社社会保险险（含商商业保险险）等一一般以职职员岗位位薪金为为基础计计算基数数。岗位薪金金评定的的依据是是：职员员所在工工作岗位位的职责责、职员员工作能能力、贡贡献。职员薪金金由总部部人力资资源部统统一管理理，在集集团范围围内岗位位薪金的的定级采采用统一一标准。薪金调整机制职员岗位位薪金将将可能

21、在在如下情情况下发发生调整整：(11)岗位位薪金常常规调整整，即指指公司有有可能根根据经营营业绩情情况、社社会综合合物价水水平的较较大幅度度变动相相应调整整职员岗岗位薪金金。(22)公司司将根据据职员的的工作业业绩和工工作能力力进行奖奖励性薪薪金晋级级，其对对象为经经营活动动中为公公司创利利成绩显显著者；促进企企业经营营管理，提提高经济济效益方方面成绩绩突出者者；集团团办公会会认为应应奖励的的其他人人员。(3)职职员职务务发生变变动，其其岗位薪薪金相应应进行调调整，其其薪金必必须在该该职务级级别薪金金范围之之内。(4)职职员在年年终考核核中，被被所在单单位认为为工作绩绩效低于于平均水水平，将将

22、可能被被降低岗岗位薪金金。岗位薪金金晋级，新新的岗位位薪金从从公司下下发有关关通知的的下月十十一日起起执行；岗位薪薪金降级级，从公公司下发发有关通通知的当当月起。公司可根根据职员员即期表表现上浮浮或下调调其岗位位薪金，以以及时激激励优秀秀、督促促后进。除此以外外公司原原则上不不再设置置其他的的岗位薪薪金调整整形式。第四章福福利假期职员可享享受本手手册规定定的重要要节假日日，期间间照常支支付职员员的薪金金。职员转正正后可享享受婚假假、丧假假、产假假及护理理假；在在公司工工作满一一年后，职职员可以以按规定享受探探亲假、年年休假，这这些假期期均为有有薪假期期，只扣扣除当日日午餐补补贴。每年职员员只能

23、在在年休假假、探亲亲假中选选休一种种假期，并并享受其其待遇；职员可可根据工工作的安排并征征得领导导同意，获获得批准准后取假假。取假的一一般程序序：（1）职职员提前前一个月月向所在在部门领领导人和和人力资资源部门门申报拟拟休假的的种类和和时间；（2）具具体休假假时间，职职员层由由所在部部门与个个人协商商后统一一安排；经理层层及以上上由所在在部门与与总部人人力资源源部协商商安排。休休假期间间若遇公公众假日日或法定定假日，不不另增加加休假时时间。凡符合以以下情况况之一的的，不享享受当年年年休假假或探亲亲假：（1）一一年内一一次性病病假超过过45天天或累计计病假超超过655天；（2）一一年内一一次性事

24、事假超过过25天天或累计计事假超超过300天；（3）一一年内病病、事假假相加超超过500天；（4）一一年内休休产假超超过300天。如在年休休假或探探亲假后后再请病病假、事事假超过过上述规规定时间间的，则则在下一一年度取取消年休休假或探探亲假。重要节假假日元 旦 放假11天春 节 放假110天五一节 放假33天国庆节 放假33天探亲假（1）与与配偶分分居两地地，每年年职员可可享受一一次为期期30天天的探亲亲假；（2）未未婚、父父母均在在外地居居住，每每年职员员可享受受为期220天的的探亲假假；（3）已已婚而父父母均在在外地居居住，每每四年职职员可享享受为期期20天天的探亲亲假，此此假应在在第四年

25、年享受；（4）由由于业务务拓展需需要被派派往原工工作城市市外非家家庭所在在地工作作，且外外派时间间超过55个月，职职员可享享受上述述规定探探亲假； （5）享享受探亲亲假者，公公司将一一次性发发给3000元补补贴，不不再报销销任何费费用。7年休休假 工龄Y（年年） 年休假时时间1Y5 5天 5Y10 10天 10YY主管管-经理理-总经经理-其其他更高高职位行政支线线：助理理职、副副职等非非直线职职位列入入行政支支线第七章劳劳动合同同1为确确立公司司与职员员的劳动动关系，明明确双方方的权利利与义务务，公司司实施全全员劳动动合同制制管理。2公司司的全员员劳动合合同制管管理以国国家颁布布的劳劳动法和

26、和各地方方相关劳劳动法规规为依据据，本条条例未提提及事项项均遵照照上述各各项法规规执行。适用范围围3职员员在公司司期间，均均需与具具有法人人资格的的所在公公司订立立劳动合合同，确确立劳动动关系。合同期限限4劳动动合同的的期限分分为固定定期限、无无固定期期限和以以完成一一定的工工作为期期限。5在同同一用人人单位连连续工作作满十年年以上，公公司与职职员双方方同意续续签劳动动合同的的，职员员可以提提出与公公司订立立无固定定期限的的劳动合合同。合同签定定、续订订、变更更和解除除6新入入职的职职员，公公司将在在职员入入职后与与其签定定劳动合合同。7对于于有固定定期限的的劳动合合同，公公司与职职员双方方同

27、意在在劳动合合同期满满后续签签劳动合合同的，应应在原合合同期满满前三十十日内重重新订立立劳动合合同。8公司司与职员员双方经经协商同同意，可可以变更更或者解解除劳动动合同。9职员员有下列列情形之之一的，公公司可以以解除劳劳动合同同，且可可以不支支付经济济补偿：（1）在在试用期期内被证证明不符符合录用用条件的的；（2）严严重违反反劳动纪纪律或公公司规章章制度的的；（3）严严重失职职、营私私舞弊，对对公司利利益造成成重大损损害的；（4）被被依法追追究刑事事责任的的。10有有下列情情形之一一的，在在征得总总部人力力资源部部同意和和征询职职工委员员会意见见后，公公司可以以解除劳劳动合同同，但应应当提前前

28、三十日日以书面面形式通通知职员员本人：（1）职职员患病病或非因因工负伤伤，医疗疗期满后后不能从从事原工工作也不不能从事事由公司司另行安安排的工工作的；（2）职职员不能能胜任工工作，经经过培训训或者调调整工作作岗位，仍仍不能胜胜任工作作的；（3）劳劳动合同同订立所所依据的的客观情情况发生生重大变变化，致致使原劳劳动合同同无法履履行，经经当事人人协商不不能就变变更劳动动合同达达成一致致协议的的；（4）公公司经营营困难发发生经济济性裁员员的；11公公司与职职工委员员会委员员解除劳劳动合同同必须经经职工委委员会同同意。12职职员解除除劳动合合同，应应当提前前三十日日以书面面形式通通知公司司。如未未能提前前通知公公司，给给公司造造成经济济损失的的，应根根据