长城物业福州地区公司卓越绩效自评报告hpef.docx

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1、卓越绩效效评价（220088） PP1类目1 领导导 1200检查组织织的高层层领导者者如何引引领组织织并保持持组织可可持续发发展。也检查组组织的治治理以及及组织如如何确立立它的道道德的、法法律的和和社会的的责任。条目1.1 高层领领导 700高层领导导者是如如何领导导的？说明高层层领导者者如何引引领组织织并保持持组织可可持续发发展。说明高层层领导者者如何与与员工沟沟通并鼓鼓励高绩绩效。着重方面面详细要求求评价指引引 “方法展开学习整合”1.1aa愿景和价值观(1) 高层领导导者如何何确立组组织的愿愿景和价值观观？ 高层领导导者如何何通过组组织的领领导系统统将组织织的愿景景和价值值观展开开到全

2、体体员工、关关键供应应商和合合作伙伴伴、顾客客和其它它利益相相关者（适适用时回回答）？ 他们的个个人行为为是如何何反映出出其对组组织价值值观的承承诺？愿景和价价值观确确立：高层领导导依据公公司总体体的愿景景、发展展战略以以及组织织未来几几年来的的发展趋趋势，与与组织各各层级职职员的充充分讨论论和沟通通后，确确定了海海峡西岸岸物业管管理综合合实力前前三甲的的组织愿愿景，以以及服务务业主、报报效社会会为使命命主导的的价值观观。组织的愿愿景和价价值观的的展开：在确定了了组织的的愿景和和价值观观后，高高层领导导者通过过组织的的领导系系统，开开展公司司层级的的培训、管管理处层层级的培培训，例例如入职职培

3、训、日日常工作作中的落落实，以以培训、沟沟通还有有每个星星期一早早读诵读读的形式式，一级级一级地地将组织织的愿景景和价值值观展开开到全体体员工，让让组织的的各级职职员都能能清楚组组织的愿愿景和价价值观；在与关关键供应应商和合合作伙伴伴合作时时，及时时地将组组织的愿愿景和价价值观、组组织所要要达到的的期望值值和标准准传递给给对方，使使其在达达成组织织的愿景景和价值值观时于于组织能能保持一一致步调调。个人行为为对组织织价值观观的承诺诺：高层领导导者以身身作则、身身体力行行地参与与到组织织愿景和和价值观观的实现现过程中中，例如如高层领领导者在在愿景和和价值观观确定之之后，将将其实现现的过程程分解到到

4、年度的的绩效目目标中，高高层领导导者始终终时刻关关注目标标的实现现过程，时时常与组组织的各各级职员员沟通实实现目标标的方式式以及目目标实现现的进度度，在遇遇到困难难的时候候适时予予以指导导和帮助助，促成成目标的的实现。(2) 高层领领导者如如何身体体力行地地推动一一种培育育、要求求和实现现守法行行为和道德行行为的环环境？遵纪守法法环境培培育： 高层领导导倡导的的遵纪守守法、合合法经营营的守法法行为，通通过制定定董事会会禁令、与与各级责责任人签签订授权权书明确确权利和和责任等等方式来来约束和和实现上上述目的的。在经经营范围围上，公公司严格格遵循守守法经营营，不超超出物业业管理为为主业的的经营范范

5、围；同同时组织织依法纳纳税，按按时缴交交各项税税收。高层领导导倡导公公平公开开公正、敬敬业、团团结、诚诚信的道道德行为为，积极极参与社社会福利利援助行行动，例例如主动动带头参参与及组组织汶川川地震灾灾区的捐捐款活动动；高层层领导者者通过组组织培训训、举办办活动等等方法来来培育和和要求实实现守法法行为和和道德行行为的环环境，例例如开展展、参与与团队拓拓展活动动，举办办趣味运运动会来来促进团团结；通通过竞聘聘选拔职职位空缺缺等方式式体现公公平公正正公开。(3) 高层领领导者如如何创建建一个具具有可持持续性的的组织？ 高层领导导者如何何创建一种种促进绩绩效改进进、使命命和战略略目标实实现、创创新、具

6、具有竞争争力或领领军地位位，以及及保持敏敏捷性的的环境？ 如何创建建一种组组织和员员工的学学习的环环境？ 他们如何何亲自参参与组织织继任计计划和培培养未来来的领导导者？创建 可可持续性性 组织织： （两个个环境创创建）l 高层领导导对组织织的可持持续发展展的理解解 / 采取 的 决决策 和和 举措措高层领导导在事业业领域上上坚持“一元为为主，专专业经营营”。业务务上以物物业全委委托进行行管理，以以“高品质质提供+低成本本扩张”的战略略手段，做做好在管管的每一一个项目目，以口口碑赢市市场，保保持品牌牌和效益益的良性性循环，从从而实现现“创中华华物业管管理民族族品牌”的公司司战略目目标以及及组织的

7、的可持续续发展。促进进绩效改改进方面面，领导导者建立立了进度度跟踪和和改进措措施，当当目标实实现出现现偏差时时及时调调整。使命命/战略略目标实实现方面面创新新方面，高高层领导导鼓励新新技术、新新方法的的运用，充充分发挥挥管理提提案制度度的作用用。具有有竞争力力或领军军地位方方面，高高层领导导始终坚坚持高标标准和高高要求促促进组织织的进步步，不断断学习、运运用新的的管理方方法，保保持不断断的进步步。保持持敏捷性性方面，高高层领导导者重视视行业信信息和相相关政策策、法规规的收集集、整理理，适时时根据情情况变化化不断调调整。l 高层领导导 对 “创建组组织和员员工学习习的环境境”的理解解高层领导导十

8、分重重视组织织和员工工的不断断学习，主主要通过过培训的的手段来来实现，通通过制定定年度、月月度的培培训计划划并将计计划落到到实处，不不断提升升组织和和个人的的管理水水平，促促进组织织的进步步。l 高层领导导亲自参参与“组织继继任计划划和培养养未来领领导者”高层领导导将继任任者和未未来领导导者的培培养做为为一项重重要的事事项来对对待，并并将继任任者培养养计划列列入相关关部门人人力资源源部的长长期的绩绩效目标标中，通通过公开开竞聘的的方式选选拔人才才，建立立人才储储备库，为为未来的的领导者者培养建建立坚实实的基础础，而每每一次的的竞聘选选拔，高高层领导导均亲自自参与其其中，物物色和选选拔人才才。卓

9、越绩效效评价（220088）P22类目1 领导导 1120检查组织织的高层层领导者者如何引引领组织织并保持持组织可可持续发发展。也检查组组织的治治理以及及组织如如何确立立它的道道德的、法法律的和和社会的的责任。条目1.1 高层领领导 700高层领导导者是如如何领导导的？说明高层层领导者者如何引引领组织织并保持持组织可可持续发发展。说明高层层领导者者如何与与员工沟沟通并鼓鼓励高绩绩效。着重方面面详细要求求评价指引引 “方法展开学习整合”1.1bb沟通 和组织绩效(1) 高层领导导者如何何与组织织的全体体员工沟沟通并激发他们们？l 高层领导导如何鼓鼓励整个个组织内内进行坦坦诚的、双双向的沟沟通？l

10、 高层领导导是如何何就关键键决策进进行沟通通？高层领导导者如何何在员工工奖励和和认可方方面担当当积极的的角色以以促进高高绩效和和强化以以顾客和和业务为为中心？沟通渠道道：l 方法：高高层领导导与全体体员工的的沟通渠渠道主要要是通过过面谈、会会议、培培训和总总经理信信箱、公公司OAA系统等等方式来来实现的的。l 展开：坦诚诚的、双双向的有有利激发发努力工工作（高高层领导导者要求求各级责责任人应应定期、不不定期的的与职员员进行沟沟通，听听取他们们的建议议和意见见，并做做好每一一次沟通通的记录录）关键键决策方方面沟通通 （例例如在制制定管理理处年度度绩效超超额奖励励的时候候，高层层领导召召集财务务管

11、理部部、人力力资源部部等相关关部门及及专业对对口人员员充分讨讨论并反反复研究究后才最最终确定定方案；例如在在制定棕棕榈泉国国际花园园的年度度绩效目目标时，高高层领导导者充分分征求了了各职能能部门意意见后才才最终定定稿）l 对员工的的奖励与与认可，领领导的担担当的积积极角色色（参与与程度和和支持程程度）在促促进高绩绩效方面面分公司经经营团队队对给公公司作出出重大贡贡献的职职员给予予奖励，月月度的绩绩效评估估中就有有及时的的体现；年度个个人绩效效评估还还有“卓越贡贡献”职员评评选，服服务之星星授予年年度内客客户服务务提供表表现特别别突出者者。获奖奖职员还还可以通通过分公公司的推推荐到总总部参加加竞

12、选，获获得“总经理理特别奖奖”。分公司的的奖励形形式还包包括： 1.通通报表扬扬 2.即时奖奖金 33.奖励励性假期期 4.奖励性性旅游 5.参加外外部培训训 6.出国考考察7.绩绩效年金金 8.职级工工资上浮浮 9.工资定定级。在强强化以顾顾客和业业务为中中心方面面与服务相相关的关关键过程程还设立立了：11.经典典物管案案例奖，授授予在分分公司范范围有重重要推广广和借鉴鉴意义的的物业管管理案例例；2.优秀管管理提案案奖，对对年度内内已实施施的管理理提案进进行效果果评审，评评审结果果为前三三名的管管理提案案授予“年度优优秀管理理提案奖奖”；3.优秀TTCS（全全面顾客客满意）小小组成果果奖，结

13、结合分公公司“TCSS小组成成果”发布会会评选结结果，由由总部及及分公司司品质管管理部门门组织评评选；44.安保保品质管管理专项项奖，分分公司每每月开展展一次评评奖活动动，针对对管理处处安保管管理方面面的奖项项；5.相关服服务流程程每月排排序评比比，分公公司对主主要的相相关服务务流程均均进行了了评分排排序，例例如客户户服务、安安保品质质、作业业层职员员满意度度等，督督促管理理处改进进服务品品质；66.其它它即时奖奖励项目目，根据据实际情情况和职职员的表表现公司司及时给给予的奖奖励。(2) 高层领导导者如何何确立对对行动的的重视以以完成组组织的目目标、改改进绩效效和达成成愿景？ 高层领导导定期评

14、评审哪些些绩效指指标以便便采取必必要的行行动？ 高层领导导者在组组织的绩绩效期望望中如何何顾及均均衡地为为顾客及及其他利利益相关关者创造造价值？组织绩效效：l 行动计划划：（方方法）完成成组织目目标的方方法：通通过制定定年度绩绩效目标标以及月月度绩效效目标的的形式完完成组织织目标。改进进绩效的的方法：通过根根据月度度绩效目目标完成成情况制制定改进进措施的的方法达达成绩效效改进。达成成愿景的的方法：全员参参与到愿愿景的确确定和实实现愿景景的过程程中来，制制定组织织未来五五年战略略规划及及行动举举措，明明确分工工、逐级级推进。l （学习）高高层领导导者定期期评审的的绩效指指标包括括了财务务的收支支

15、状况、管管理处各各项费用用的收缴缴率、员员工的离离职率、预预算执行行情况、培培训实施施、体系系执行检检验情况况、行政政效率、绩绩效目标标完成情情况等，高高层领导导者通过过月度绩绩效评估估的方式式评审上上述目标标，根据据评估的的结果适适时的制制定改进进的措施施，以便便促成上上述既定定目标的的实现。l （整合）绩绩效期望望 中 均衡 “为顾客客及其他他相关利利益者创创造价值值”上述述目标中中的培训训实施、体体系执行行检验情情况、行行政效率率、绩效效目标完完成情况况是衡量量为顾客客创造价价值的绩绩效指标标。财务务收支状状况、各各项费用用的收缴缴率、员员工离职职率、预预算执行行情况则则是衡量量为其他他

16、利益相相关者创创造价值值的绩效效指标。上述指标标的定期期评审较较好地均均衡了顾顾客和其其他利益益相关者者的创造造价值。 卓越绩绩效评价价（20008）P3类目1 领导导 1200检查组织织的高层层领导者者如何引引领组织织并保持持组织可可持续发发展。也检查组组织的治治理以及及组织如如何确立立它的道道德的、法法律的和和社会的的责任。条目1.2 治理和和社会责责任 550组织怎样样治理和和承担社社会责任任？何作为说说明组织织的治理理系统。 说明明组织在在承担其其公共责责任，确确保道德德行为和和履行良良好公民民义务方方面是如如的。着重方面面详细要求求评价指引引 “方法展开学习整合”1.2aa组织的治理

17、(1)组组织如何何考虑和和实现治治理系统统中的如下下这些关关键的因因素：管理层层行为的的责任归归属；财务方方面的责责任归属属；运营的的透明性性以及治理理机构成成员选择择与公开政政策（适适用时回回答）；内、外外部审计计的独立立性；利益相相关者和和股东利利益的保保护（适适用时回回答）。组织的治治理系统统：董事会l 组织治理理系统构构架监事会经营班子l 组织治理理方法组织治理理的方法法是通过过绩效评评估的方方式来实实现的。l 管理层行行为责任任管理层的的行为责责任要视视具体实实际情况况来区分分，例如如经营责责任，如如果管理理侧的决决策是在在公司董董事会授授权范围围内所做做的决定定，则其其行为责责任由

18、公公司来承承担；而而如果其其超过了了授权范范围决策策，则是是其个人人行为所所应承担担的。l 财务方面面的责任任财务方面面的责任任是由会会计法规规、会计计准则、会会计制度度等行业业规章来来约束的的，所有有财务方方面所做做的决策策是必须须在国家家法律法法规和规规章制度度允许范范围内的的。l 运营透明明性（治治理过程程的内部部控制）组织在治治理过程程中是由由内外部部共同监监督完成成的，内内部包括括了董事事会在内内的所有有职员的的监督，外外部则主主要是指指组织的的顾客的的监督。组组织在经经营过程程中，同同样本着着透明公公开的原原则，组组织的经经营状况况和工作作情况是是定时向向客户公公布并接接受其监监督

19、的。 l 内、外部部审计独独立性组织的内内部审计计是由公公司的上上一级财财务管理理部门审审计人员员来执行行的，而而外部审审计则是是聘请组组织以外外的会计计师事务务所进行行的。l 利益相关关者和股股东利益益的保护护 如股权收收益、员员工权益益、供方方权益等等。股东利益益的保护护主要是是以股东东分红的的形式体体现；员员工权益益的保护护主要通通过与每每位职员员均签订订劳动合合同，保保障其合合法权益益；另外外通过职职员薪资资和福利利方面的的调整机机制，同同时为了了维护职职员的利利益，组组织还成成立了工工会，并并且实现现了员工工持股的的股权激激励机制制。在供供方权益益方面，组组织坚持持“与合作作方真诚诚

20、合作，共共创价值值”的理念念，建立立了服服务供方方管理程程序及相相关作业业指导书书，公开开、公平平、公正正地选择择主要服服务供方方和原材材料供应应商，签签订供货货合同，保保障双方方权益；同时对对于较大大的工程程，建立立了对外外招投标标制度。公公司开展展效能监监察，对对招投标标工作实实施过程程监督，确确保公平平、公正正。(2) 如何评价价包括最最高行政政领导在在内的高高层领导导者的绩绩效？ 如何评价价治理机机构成员员的绩效效（适用用时回答答）？ 高层领导导者和治治理机构构如何运运用这些些绩效评评审结果果来促进组组织的进进一步发发展、改改进自身身及治理理机构和和领导系系统的领领导有效效性（适适用时

21、回回答）？组织治理理绩效评评价：l 高层领导导者的绩绩效高层领导导者的评评价是由由五年战战略规划划委员会会以及公公司的团团队绩效效评估小小组来完完成的，评评估小组组根据公公司年初初与高层层领导者者所签订订的年年度绩效效目标计计划书以以及五五年战略略规划计计划书了了解实际际完成情情况和收收集相关关数据，汇汇总后形形成评估估报告。团团队绩效效评估小小组包括括了公司司董事会会成员、各各职能部部门及相相对应的的专业口口人员。l 组织治理理绩效评评价结果果的应用用团队绩效效评估小小组所形形成的评评估报告告，是在在收集了了团队绩绩效目标标实际完完成情况况和有关关数据的的基础上上形成的的，因此此报告能能直观

22、地地体现出出实际完完成情况况与目标标值之间间的差距距，对于于未完成成目标计计划的任任务，团团队绩效效评估小小组还将将具体分分析未完完成的具具体原因因，包括括主观和和客观两两个方面面，同时时还将根根据原因因制定在在下一阶阶段的改改进计划划，这样样也就保保证了这这些绩效效评估结结果能较较好地促促进组织织的进一一步发展展、改进进自身及及治理机机构和领领导系统统的领导导有效性性。卓越绩效效评价（220088）P44类目1 领导导 1200检查组织织的高层层领导者者如何引引领组织织并保持持组织可可持续发发展。也检查组组织的治治理以及及组织如如何确立立它的道道德的、法法律的和和社会的的责任。条目1.2 治

23、理和和社会责责任 500组织怎样样治理和和承担社社会责任任？说明组织织的治理理系统。 说说明组织织在承担担其公共共责任，确确保道德德行为和和履行良良好公民民义务方方面是如如何作为为的。着重方面面详细要求求评价指引引 “方法展开学习整合”1.2bb法律和道德行为(1) 组织如如何处理理产品、服服务和运运营给社社会带来来的任何何不良影影响？l 组织如何何预测公众众对当前前和未来来的产品品、服务务和运营营的隐忧忧？l 组织如何何以一种种主动的方方式来应应对这些些隐忧，包包括采用用资源可可持续利利用的过过程（适适用时回回答）？l 为达到或或超过法法律法规规的要求求，组织织实施的的关键过过程、测量指指标

24、和目目标是什什么（适适用时回回答）？l 在应对组组织的产产品、服服务和运运营的相相关风险险方面，组组织的关关键过程程、测量量指标和和目标是是什么？公共责任任方面（法法律法规规要求）：l 物业服务务与运营营方面给给社会带带来的不不良影响响的处理理：由于于物业管管理行业业属于服服务行业业，对社社会的不不良影响响远低于于制造业业、工业业等行业业，但组组织仍采采取了积积极的措措施来降降低不良良影响，例例如在环环境保护护方面，组组织始终终坚持以以ISOO140001环环境管理理体系的的标准指指导日常常工作，在在日常的的保洁消消杀过程程中始终终使用合合格的药药剂以达达到环保保要求；在能源源消耗方方面始终终

25、要求节节能降耗耗，不断断创新和和采用新新的技术术减少能能源损耗耗；在公公共卫生生方面，组组织坚持持定期地地对居住住环境进进行“除四害害”等工作作，以保保持洁净净的生活活环境。满足足法律法法规的关关键过程程、测量量方法和和指标ISO1140001环境境管理体体系(3) 组织如何何倡导并确确保在所所有的交交往中的的道德行行为？l 组织用以以推动并并监测在在治理结结构、整整个组织织内部以以及在与与顾客、合合作伙伴伴及其它它利益相相关者的的交往中中的道德德行为的的关键过过程和测测量指标标是什么么？l 组织如何何监控和和处理违违反道德德的行为为？道德行为为方面：l 公司倡导导的交往往中的道道德行为为与顾

26、顾客的交交往中倡倡导：为为业主节节约每一一分，让让业主满满意多一一分；持持续提升升顾客满满意度与合合作伙伴伴交往中中倡导：与合作作方真诚诚合作，共共创价值值与其其他利益益相关者者交往中中倡导：守法经经营（对对政府）、有效保护环境，合理利用资源（对社会）、保障所有职员的身心健康，协助职员实现自我价值（对职员）、促进行业的良性发展和有序竞争（对行业）关键键过程/测量指指标：投投诉处理理及时率率、顾客客满意度度、职员员满意度度、员工工内部晋晋升率等等l 监控和处处理违反反道德行行为：公公司通过过制定董董事会禁禁令以以及签订订各级责责任人授授权书明明确权限限范围的的形式来来监控日日常的道道德行为为，对

27、于于违反道道德的行行为，组组织除了了在道德德上的谴谴责以外外，还会会依据董董事会禁禁令的的规定和和公司的的相关规规章制度度予以处处理。 卓越越绩效评评价（220088）P55类目1 领导导 1220检查组织织的高层层领导者者如何引引领组织织并保持持组织可可持续发发展。也检查组组织的治治理以及及组织如如何确立立它的道道德的、法法律的和和社会的的责任。条目1.2 治理和和社会责责任 550组织怎样样治理和和承担社社会责任任？说明组织织的治理理系统。 说说明组织织在承担担其公共共责任，确确保道德德行为和和履行良良好公民民义务方方面是如如何作为为的。着重方面面详细要求求评价指引引 “方法展开学习整合”

28、1.2cc对关键社区的支持 组织如何何积极地地支持和和强化关关键的社社区？ 如何确定定关键的的社区并并决定组组织参与与和支持持的重点点领域？ 组织的关关键社区区都有哪哪些？ 高层领导导者和员员工如何何为这些些社区的的改进做做出贡献献？公益支持持：l 公司确定定的公益益支持区区域组织始终终秉承“服务业业主、报报效社会会”的愿景景在进行行经营活活动，在在做好顾顾客即业业主服务务的同时时，也将将报效社社会做为为一项重重要的企企业公民民应尽的的义务来来对待。公公司将帮帮扶贫困困群体做做为组织织参与和和支持的的重点领领域，例例如在220088年5月月四川所所发生的的重大地地震灾害害时，积积极地号号召包括

29、括高层领领导者在在内的所所有职员员为地震震灾区捐捐赠，并并组织公公司职员员奔赴灾灾区参与与灾后重重建工作作。除此此之外，组组织还在在其他领领域从事事了很多多的公益益活动，很很好地履履行了一一个企业业公民的的义务，为为社会做做出了积积极贡献献。 卓越绩绩效评价价（20008） P66类目2 战略略策划 85检查组织织如何建建立战略略目标和和行动计计划。也检查组组织如何何实施其其所选择择的战略略目标和和行动计计划，如如何在客客观情况况下进行行改变，以以及如何何监测进进展情况况。条目2.1 战略制制定 40组织如何何制定战战略？说明组织织确定其其战略挑挑战与战战略优势势？组织织如何建建立战略略和战略

30、略目标，以以应对组组织的战战略挑战战并强化化组织的的战略优优势。概概述组织织的关键键战略目目标以及及相关的的目标值值。着重方面面详细要求求评价指引引 “方法展开学习整合”2.1aa战略制定过程(1) 组织如如何进行行战略策策划？ 关键的过过程步骤骤有哪些些？ 谁是关键键参与者者？ 过程如何何识别潜潜在的盲盲点？ 组织如何何确定在在“组织简简介”P.22已经介介绍的战战略挑战战和战略略优势？ 组织的长长、短期期的策划划时间区区间是怎怎样的？ 这些时间间区间是是如何设设定的？组织的战战略策划划过程如如何与这这些时间间区间相相适应？战略策划划：l 战略策划划采用的的方法：分公司司在公司司战略管管理委

31、员员会的指指导下制制定战略略计划活活动，公公司战略略管理委委员会根根据分公公司战略略规划评评估情况况，以及及年度管管理评审审和卓越越绩效模模式评价价情况，组组织发展展战略规规划年度度评估与与调整。分分公司战战略管理理机构定定期组织织对本级级发展战战略规划划的执行行情况进进行评估估，以保保证发展展战略规规划按预预定的方方向和目目标发展展。l 战略策划划的过程程 关键的过过程步骤骤是战略略举措的的选择和和衡量的的关键绩绩效指标标（KPPI）的的确定。 关键的参参与者是是公司的的高层领领导者（经经营班子子）和各各级责任任人。 潜在盲点点的认别别在于如如何准确确地把握握今后市市场发展展的趋势势以及组组

32、织在关关键的领领域如何何应对市市场变化化的措施施。l 所确定的的战略挑挑战与战战略优势势战略挑战战：（1）市市场资源源：由尚尚未成熟熟的福州州物业管管理市场场中脱颖颖而出，形形成长城城品牌是是市场方方面的关关键挑战战。（2）流流程资源源：项目目职员尤尤其是与与业主接接触面的的职员的的服务特特质创新新及表现现，专业业及规范范的操作作流程的的落实与与执行、专专业服务务供应商商的管理理等是流流程方面面的关键键挑战。（3）人人力资源源：人力力资源（质质量和数数量）满满足不了了业务发发展的需需要；人人力资源源成本与与管理费费用降低低矛盾呈呈发展趋趋势；（4）财财务资源源：管理理费收缴缴率提升升和管理理费

33、成本本投入的的矛盾是是财务资资源方面面的关键键挑战。（5）行行政资源源：企业业现行制制度的执执行力是是行政方方面的关关键挑战战。战略优势势：（1）长长城物业业企业管管理体系系和其品品牌效应应长城物业业所拥有有完善的的、专业业的企业业运营模模式和管管理体系系，以及及在全国国范围内内所拥有有的极大大的知名名度与美美誉度，为为分公司司在福州州地区的的拓展提提供了有有利的宣宣传基础础。（2）与与名城地地产良好好关系的的建立和和维持名城地产产在福州州及全国国各地的的扩张，加加之长城城物业与与其建立立的合作作关系，无无疑为长长城物业业承接其其开发的的项目方方面提供供了先天天的优势势。l 长、短期期战略策策

34、划时间间区间划划分（时时间表）长期战略略：中华华物业管管理民族族品牌。基基于组织织“服务业业主、报报效社会会”使命以以及“顾客满满意经营营”核心价价值观，组组织以“中华物物业管理理民族品品牌”为组织织的愿景景，并将将它作为为组织的的长期战战略目标标。短期战略略（20008年年20112年）：海峡西西岸物业业管理综综合实力力前三甲甲。在组组织长期期战略目目标的指指引下，组组织短期期五年内内的发展展目标为为：海峡峡西岸物物业管理理综合实实力前三三甲，综综合实力力主要以以全委托托物业管管理规模模、年营营业收入入、年净净利润三三个指标标为衡量量。组织织在战略略策划是是正式基基于上述述几个指指标进行行制

35、定的的，在时时间上则则是充分分考虑公公司往年年的数据据以及未未来几年年内公司司发展趋趋势来制制定的，整整个过程程是一个个逐年递递增的趋趋势。(2) 组织如何何确保战战略策划划考虑到到下列这这些关键键因素？作为战战略策划划过程的的一部分分，组织织如何收收集和分分析与下下列关键键因素相相关的数数据和信信息？ 组织的优优势、弱弱势、机机会和威威胁； 对在技术术、市场场、顾客客偏好、竞争或法规环境方面的主要变化的早期跟踪； 组织的长长期可持持续性； 组织执行行战略规规划的能力。l 战略策划划对关键键因素的的考虑：组织织的优势势、弱势势（内部部环境分分析-SSW分析析）优势： 长城物业业品牌优优势以及及

36、多年沉沉淀的物物业管理理理论与与实务优优势 名城地产产稳定的的房地产产开发数数量 专业与成成本优势势 依托公司司，资源源丰富 整个福州州的起点点较高，初初试管理理面积大大、楼盘盘影响力力高弱势： 物业管理理是个微微利、地地域性与与本土化化非常强强的行业业，公司司在福州州前期避避免不了了出现“水土不不服”状况 目前公司司在福州州的人力力资源状状况不是是很理想想 名城物业业处于企企业并购购行为初初期，新新旧企业业文化、理理念、管管理方法法存在一一定程度度、层面面的矛盾盾与冲突突，任何何一个并并购行为为需要时时间来缓缓解阵痛痛，但时时不待我我、机失失毋来 公司在福福州所管管理的物物业类型型高端极极少

37、，赢赢利能力力不具备备很强竞竞争力，规规避风险险能力不不强，有有待提高高组织织的机会会、威胁胁（外部部环境分分析-TTO分析析）机会：整整个福州州物业管管理市场场相似当当年的深深圳，经经济快速速发展带带来房地地产市场场活跃，物物业管理理行业蓬蓬勃发展展，物业业管理市市场逐渐渐成熟，业业主的物物业管理理意识逐逐步提高高。威胁：福福州的其其他本土土物管企企业发展展成熟，融融侨等物物管企业业已具规规模，加加之更适适应本土土，具有有相当强强的竞争争力，此此外，一一些境外外大的物物业管理理企业纷纷纷瞄准准福州物物管市场场，竞争争日趋激激烈。组织织的核心心竞争力力分析（长长期可持持续性分分析）（1）长长城

38、物业业企业管管理体系系和其品品牌效应应长城物业业所拥有有完善的的、专业业的企业业运营模模式和管管理体系系，以及及在全国国范围内内所拥有有的极大大的知名名度与美美誉度，为为分公司司在福州州地区的的拓展提提供了有有利的宣宣传基础础。（2）与与名城地地产良好好关系的的建立和和维持名城地产产在福州州及全国国各地的的扩张，加加之长城城物业与与其建立立的合作作关系，无无疑为长长城物业业承接其其开发的的项目方方面提供供了先天天的优势势。关键的成成功因素素：专业-长城物物业二十十年的服服务品质质与管理理经验积积淀保证证，具有有专业智智慧和技技能，并并有不断断改进的的方法；资源- 公司司的资源源支持；拓展福福建

39、物业业管理市市场的快快速发展展，名城城地产稳稳定的开开发量。卓越绩效效评价（220088）P77类目2 战略略策划 85检查组织织如何建建立战略略目标和和行动计计划。也检查组组织如何何实施其其所选择择的战略略目标和和行动计计划，如如何在客客观情况况下进行行改变，以以及如何何监测进进展情况况。条目2.1 战略制制定 440组织如何何制定战战略？说明组织织确定其其战略挑挑战与战战略优势势？组织织如何建建立战略略和战略略目标，以以应对组组织的战战略挑战战并强化化组织的的战略优优势。概概述组织织的关键键战略目目标以及及相关的的目标值值。着重方面面详细要求求评价指引引 “方法展开学习整合”2.1bb战略

40、目标(1) 组织的的关键战战略目标标及其完完成的时时间表是是怎样的的？ 这些战略略目标中中最重要要的目标标值是什什么？关键战略略目标：l 关键战略略目标 目标标：海峡峡西岸物物业管理理综合实实力前三三甲目标标值 年度20082009201020112012年拓展全委托项目面积（万m2）7070808090全委托管理面积（万m2）201271351431521营业收入(万元)16512442470065007500净利润(万元)33144350570800平衡衡记分卡卡的应用用（见附附件）战略略地图（见见附件）(2) 组织的的战略目目标如何何体现其其战略挑挑战和战战略优势势？l 组织的战战略目标

41、标如何考考虑在产产品、服服务、运运营和商商业模式式方面的的创新机机会？l 如何确保保战略目目标能平平衡组织织长、短短期的挑挑战和机机遇？l 如何确保保战略目目标能平平衡所有有关键的的利益相相关者的的需要。战略挑战战与战略略优势：根据SWWOT分分析，我我们提出出了公司司目前和和未来几几年可能能面临的的机遇与与挑战、优优势和劣劣势（如如下表），同同时根据据确定的的战略挑挑战和战战略优势势，确定定了公司司的关键键的成功功要素和和组织的的核心竞竞争力，并并确定了了战略目目标。Strengths当前优势 Weaknesses当前劣势 长城物业品牌优势以及多年沉淀的物业管理理论与实务优势 名城地产稳定的

42、房地产开发数量 专业与成本优势 依托公司，资源丰富 整个福州的起点较高，初试管理面积大、楼盘影响力高 物业管理是个微利、地域性与本土化非常强的行业，公司在福州前期避免不了出现“水土不服”状况 目前公司在福州的人力资源状况不是很理想 名城物业处于企业并购行为初期，新旧企业文化、理念、管理方法存在一定程度、层面的矛盾与冲突，任何一个并购行为需要时间来缓解阵痛，但时不待我、机失毋来 公司在福州所管理的物业类型高端极少，赢利能力不具备很强竞争力，规避风险能力不强，有待提高Opportunities面临机会 Threats面临威胁 整个福州物业管理市场相似当年的深圳，经济快速发展带来房地产市场活跃，物业

43、管理行业蓬勃发展，物业管理市场逐渐成熟，业主的物业管理意识逐步提高福州的其他本土物管企业发展成熟，融侨等物管企业已具规模，加之更适应本土，具有相当强的竞争力，此外，一些境外大的物业管理企业纷纷瞄准福州物管市场，竞争日趋激烈为全面保保证公司司战略制制定过程程的科学学性和战战略目标标的准确确性，公公司借助助了标杆杆学习和和顾问监监督的方方法。标标杆学习习使公司司发展的的视野跳跳出市场场竞争现现有水平平，瞄向向标杆基基准，赶赶超竞争争对手最最佳水平平；管理理顾问全全程参与与战略制制定过程程，提供供理论指指导、监监督流程程实施。基于平衡衡计分卡卡四个成成效区域域制定的的公司长长期战略略目标，以以公司价

44、价值观为为取向，兼兼顾了顾顾客、员员工、股股东、合合作伙伴伴和社会会的利益益平衡。各各方利益益的均衡衡实现，以以绩效指指标的形形式得以以保障，例例如：净净资产收收益率保保障了股股东对资资产回报报的要求求、绩效效评估优优良率不不断促进进员工绩绩效水平平和能力力的提高高等等。卓越绩效效评价（220088） PP8类目2 战略略策划 85检查组织织如何建建立战略略目标和和行动计计划。也检查组组织如何何实施其其所选择择的战略略目标和和行动计计划，如如何在客客观情况况下进行行改变，以以及如何何监测进进展情况况。条目2.2 战略展展开 45组织如何何展开战战略？说明组织织如何将将战略目目标转化化成行动动计划。概概述组织织的行动动计划及及相关的的关键绩绩效测量量项目或或指标。预预测组织织未来相相对于关关键对比比者在这这些关键键测量项项目或指指标上的的绩效。着重方面面详细要求求评价指引