企业管理基础知识[1]bebv.docx

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1、企业管理基础知识一、企业的概念和特征。所谓企业是指从事生产、流通或服务性活动的独立核算经济单位。具有以下一一些基本本要素：拥有一定定数量的的生产设设备和资资金财财和物；要有一定定的生产产经营活活动的场场所土土地；有一定数数量和质质量的工工人和管管理者人；从事产品品的生产产、流通通等经济济活动服务；企业自主主经营、自自负盈亏亏，具有有法人地地位法人；企业生产产经营活活动的目目的主要要是为了了获得利利润。企业具有以以下特征征：企业是一一个经济济性组织织盈盈利性。企业是一一个社会会性组织织。今天天世界出出现了一一种崭新新的企业业新概念念，即企企业已不不再被看看做只是是为拥有有者创造造利润和和财富的的

2、工具，它它还必须须对整个个社会的的政治、经经济发展展负责。企业是一一个独立立的法人人。从法法律的角角度说，企企业是自自主经营营、自负负盈亏，依依法独立立享有民民事权利利，并承承担民事事责任的的从事经经营活动动的法人人组织。企业是一一个自主主经营系系统。这这就要求求我们减减少对企企业的干干预，特特别是行行政干涉涉。二、企业的的目标企业的目标标有两个个：获利利、满足足社会需需要。五、现代企企业制度度产权清晰，权权责明确确，政企企分开，管管理科学学现代企业制制度最早早产生于于资本主主义发展展较早的的西方国国家，是是实行市市场经济济体制的的国家在在古典企企业制度度基础上上经过近近百年的的发展而而建立起

3、起来的，是是一种适适应社会会化大生生产和市市场经济济体制、使使企业真真正成为为面向市市场的独独立法人人实体和和市场竞竞争主体体的企业业制度。现代企业业制度的的含义现代企业制制度是指指以公司司制度为为主要表表现形式式，体现现企业是是法人实实体和市市场竞争争主体要要求的企企业体制制，是适适应社会会化大生生产和市市场经济济要求的的产权明明晰、责责权明确确、政企企分开、管管理科学学的企业业制度。公司制企业业作为现现代企业业制度的的主要表表现形式式，既是是市场经经济发展展的必然然结果，也也是生产产社会化化的必然然产物。现代企业业制度的的内容现代企业制制度一般般包括三三个方面面的内容容：现代企业业法人制制

4、度现代企业法法人制度度主要体体现为公公司的产产权制度度，核心心是要理理顺和完完善企业业的产权权关系。根根据企业业法人财财产权理理论，公公司企业业对企业业财产（动动产、不不动产和和流动资资金）所所享有的的权利，应应为法人人财产权权；出资资者对企企业的权权利为股股东权。企业拥有法法人财产产权，表表现为企企业依法法拥有法法人财产产的占有有、使用用、收益益和处置置权，是是自主经经营、自自负盈亏亏的独立立法人实实体，企企业对包包括国家家在内的的出资者者投资形形成的全全部法人人财产依依法享有有民事权权利、承承担民事事责任，并并对出资资者承担担资产保保值增值值的责任任，出资资者按投投入企业业的资本本额依法法

5、享有所所有权的的权益，承承担有限限责任。现代企业业的组织织制度现代企业业的组织织形式。有限限责任公公司、股股份有限限公司和和国家独独资公司司（公司司法）现代企业业的组织织体制以股股东代表表大会、董董事会、经经理人和和监事会会共同组组成的法法人治理理结构。股股东大会会是公司司的最高高权力机机构；董董事会是是公司的的经营决决策机构构；公司司的总经经理负责责公司的的日常经经营管理理活动，对对公司的的生产经经营活动动进行全全面领导导；监事事会是公公司的监监督机构构。另外外还有企企业党组组织和工工会。现代企业业管理制制度现代企业制制度的运运作和完完善需要要有科学学的管理理制度作作保障，加加强企业业管理是

6、是我国企企业面临临的迫切切与长期期的重要要任务。科科学的管管理制度度重点体体现在：建立和完完善企业业的组织织运营系系统；建立科学学的劳动动用工制制度和灵灵活有效效的激励励机制；建立现代代企业财财务会计计制度；坚持以人人为本的的企业管管理，培培育优秀秀的企业业文化和和团队精精神，加加强人力力资源的的开发和和管理等等。第二章管理理概述一、管理的的基本概概念什么是管管理？管理是社会会组织中中，为了了实现预预期的目目标，以以人为中中心进行行的协调调活动。管理的这个个综合概概念至少少包括四四个方面面的含义义：管理适用用于任何何一个社社会组织织。管理理的第一一要素是是组织，因因为只有有集体活活动才需需要协

7、调调，单个个人的活活动不能能算是管管理。管理的基基本对象象是人。组组织活动动的主体体是人，尽尽管管理理一般都都要涉及及到人、财财、物、信信息各方方面。这这就是说说管理是是一种人人际关系系，存在在着管理理者和被被管理者者。管理是一一种协调调活动。协协调就是是使个人人的努力力与集体体的预期期目标相相一致。管管理的本本质是协协调，每每一项管管理职能能每一次次管理决决策都需需要进行行协调，都都是为了了协调。当当然协调调的方法法可以多多种多样样，要讲讲究协调调的艺术术。管理是一一种有目目的的活活动。管管理的目目的是为为了实现现预期的的目标，对对企业来来说就是是要创造造盈余（利利润）。就就是要创创造一种种

8、环境，使使人们在在这个环环境里投投入最少少的时间间、资金金、原材材料和个个人的辛辛劳，能能够完成成集体的的目标，或或者在这这个环境境里使用用现有的的资源，完完成的预预期目标标越多越越好。管理者及及其技能能。管理者是组组织和利利用各种种资源去去实现组组织目标标的指挥挥者、组组织者。作为管理者者应具有有以下基基本条件件：技术方面面的基本本条件，就就是要具具备承担担某项具具体任务务的技能能，包括括所需的的基本知知识和基基本方法法、计算算工具等等方面，并并且善于于把这些些知识和和技能运运用到实实际工作作中去。人文方面面的基本本条件，就就是与人人共事搞搞好人际际关系，对对部下进进行有效效地组织织、领导导

9、的能力力。观念方面面的基本本条件（如如课本中中的概念念形成技技能、诊诊断技能能和分析析技能等等），就就是对组组织目标标要有清清晰地认认识。明明确组织织目标，了了解自己己的地位位、任务务，了解解外部环环境对企企业的影影响。以上三个方方面对不不同职位位的要求求是不一一样的，对对高层次次的领导导人来说说，观念念方面的的要求高高一些，而而技术方方面的要要求低一一些；对对基层的的管理者者来说，技技术方面面的要求求高一些些，而观观念方面面的要求求可以低低一些。但但无论高高层、中中层、基基层，对对人文方方面的要要求都比比较高。企业管理理的概念念。所谓企业管管理就是是由企业业管理人人员或机机构对企企业的经经济

10、活动动过程进进行计划划、组织织、指挥挥、协调调和控制制，以提提高经济济效益，实实现赢利利为目的的的活动动的总称称。企业业的生产产经营活活动如下下：生产管理前前的市场场调研、销销售预测测、经营营决策、产产品开发发，资金金筹措以以及产品品出产后后的产品品销售、售售后服务务、信息息反馈等等工作。二、管理的的基本问问题管理二重性性理论的的现实意意义。要全面认认识管理理的任务务和作用用。管理理要求既既要合理理组织生生产力，又又要努力力改善生生产关系系，两者者不可偏偏废。“见见物不见见人”和和“见人人不见物物”的倾倾向都是是错误的的。要全面认认识对管管理人员员的素质质要求。管管理的基基本任务务决定了了管理

11、人人员既应应具备组组织生产产力的技技术知识识和能力力，又应应具备处处理人际际关系及及各种社社会关系系的知识识和能力力。“软软”“硬硬”兼备备，又红红又专。要全面地地认识国国外的管管理理论论和经验验。批判判地吸收收、学习习和借鉴鉴国外在在生产力力组织方方面和处处理人际际关系及及各种社社会关系系方面的的先进理理论和经经验，不不盲目照照搬。管理的职职能。管理具有哪哪些基本本职能呢呢？计划划、组织织、领导导和控制制行为科学学学派的几几个主要要理论：需要层次理理论。二二十世纪纪五十年年代美国国的马斯斯洛提出出了著名名的五层层次需要要理论，认认为人的的需要是是多种多多样的，同同时人的的需要又又是多层层次的

12、、多多类型的的。他把把人的需需要分为为五个层层次：生理需要要由由于生理理原因产产生的某某些需要要，是人人类最基基本的需需要。这这一需要要得不到到满足，就就谈不上上其他需需要。这这一需要要人和动动物是相相同的，人人们为了了能够继继续生存存，首先先必须满满足基本本的生活活需要，如如衣、食食、住、行行等。马马斯洛认认为，生生理需要要在所有有的需要要中是最最优先的的。安全需要要生生活方面面有了保保障后，就就要求保保证人的的身体安安全；要要求职业业生活有有保障，不不受外界界的侵害害。社交需要要社社交需要要是指人人们对于于友谊、爱爱情和归归属的需需要。马马斯洛认认为，人人是一种种社会动动物，人人们的生生活

13、和工工作都不不是独立立地进行行的。因因此，人人们总希希望在一一种被接接受或属属于的情情况下工工作，也也就是说说，人们们希望在在社会生生活中受受到别人人的注意意、接纳纳、关心心、友爱爱、同情情，在感感情上有有所归属属，属于于某一个个社会群群体。尊重的需需要包括自自尊和受受人尊重重。人们们都有取取得成就就、受人人尊敬的的需要。自我实现现的需要要为为实现个个人某种种理想和和抱负而而贡献一一切，追追求学术术成就、追追求某一一真理的的实现。 “三军军可夺帅帅，匹夫夫不可夺夺志也”。双因素理论论。五十十年代心心理学家家赫兹伯伯格经过过大量的的调查和和研究，在在工作作与激励励书中中提出了了双因素素理论。赫赫

14、兹伯格格认为人人的需要要可以划划分为两两种因素素：保健健因素和和激励因因素。保健因素素（维持持因素）是是指维持持一个合合理而满满意的工工作所必必不可少少的因素素。没有有这种因因素或达达不到这这种因素素的条件件，人们们就不满满意，就就不努力力工作，但但这种因因素即使使超过一一定限度度，也并并不构成成激励，就就像医疗疗保健药药品，少少了它不不行，多多了也没没用，只只能防止止疾病，不不能医治治疾病。如如企业政政策以及及合理的的管理制制度；工工作中必必要的监监督；和和上级、同同级、下下级关系系的搞好好；必要要的工资资；安全全、工作作环境条条件等等等，保健健因素大大都属于于物质方方面的因因素。激励因素素

15、是指对对职工起起到强烈烈激励的的因素。如如工作上上的成就就感；受受领导重重视、群群众赞扬扬；得到到荣誉；得到提提升以及及工作本本身的挑挑战性和和个人的的发展前前途等等等，激励励因素多多为精神神方面的的因素。需要层次次理论与与双因素素理论的的比较。第三章组组织一、企业组组织管理理的概念念和内容容企业组织织管理的的概念。组织是人们们为了实实现共同同的目标标而形成成的一个个协作系系统。一般地，组组织具有有以下三三个共同同的特征征：第一一，每一一个组织织都有一一个明确确的目的的，这个个目的一一般是以以一个或或一组目目标来表表示的。第第二，每每一个组组织都是是由人组组成的。第第三，每每一个组组织都通通过

16、一种种系统性性的结构构来规范范和限制制成员的的行为。例例如，建建立规则则和规章章制度；选拔领领导人并并赋予他他们职权权；编写写职务说说明书，使使组织成成员知道道他们在在组织中中应该做做什么。企业组织织管理的的内容。关于管理的的组织职职能，如如果从比比较抽象象的概念念看，就就是把总总任务分分解成一一个个的的具体任任务，然然后再把把它们合合并成单单位和部部门，同同时把权权力分别别授予每每个单位位或部门门的管理理人员，或或者说，我我们可以以从划分分任务、使使任务部部门化和和授权三三方面来来论述。企业组织管管理的具具体内容容包括以以下三个个方面：第一，确定定领导体体制，设设立管理理组织机机构。什什么是

17、体体制呢？体制是是一种机机构设置置、职责责权限和和领导关关系、管管理方式式的结构构体系。确确定领导导体制，设设立管理理组织机机构，其其实就是是要解决决领导权权的权力力结构问问题，它它包括权权力划分分、职责责分工及及其它们们之间的的相互关关系。当当然，在在确定领领导体制制时，形形式可以以多种多多样。第二，对组组织中的的全体人人员指定定职位、明明确职责责及相互互划分。使使组织中中的每一一个人明明白自己己在组织织中处于于什么样样的位置置，需要要干什么么工作。第三，设计计有效的的工作程程序，包包括工作作流程及及要求。因因为，一一个企业业的任何何事情都都应该按按照某种种程序来来进行。这这就要求求有明确确

18、的责任任制和良良好的操操作规程程。一个个混乱无无序的企企业组织织是无法法保证完完成企业业的总目目标、总总任务的的。二、企业组组织设计计的基本本原则。设计一个企企业组织织机构有有效原则则如下：封闭原则则。任何何组织及及其管理理系统必必须构成成一个连连续的、封封闭的循循环回路路，才能能形成有有效的管管理。统一领导导和分级级管理原原则。这这也是组组织管理理的最基基本的一一项原则则。组织织设计一一个职务务就应该该有人负负责，同同时明确确他向谁谁负责，他他负责的的对象是是谁。在在指挥上上严格实实行一元元化，每每一个人人只接受受一个上上级的命命令，并并对他负负责。具体要求是是：第一，统一一指挥，层层层负责

19、责，上下下级之间间形成一一个等级级链，不不能中断断；第二，一个个下级只只能有一一个上级级，nnemmanoneebooss；第三，不允允许上级级越过下下级越级级指挥；第四，各个个管理业业务部门门（主要要是指职职能科室室、咨询询机构、参参谋部门门）在内内部同样样要实行行统一指指挥，但但在外部部只是同同级指挥挥系统的的参谋，只只能提供供建议，无无权进行行直接领领导。这这就要求求各部门门、各环环节加强强横向联联系，并并把横向向联系的的结果直直接报告告上级，以以避免多多头领导导、政出出多门的的弊端。任务和目目标原则则。就是是组织设设计要以以工作任任务为中中心、为为原则，有有利于实实现目标标。有效管理理

20、幅度原原则。管理幅度（管管理跨度度、跨距距）指的的是一个个人直接接领导下下属的人人数。人人数越多多，管理理幅度就就越大；人数越越少，管管理幅度度就越小小。管理理幅度的的大小到到底哪个个好不能能一概而而论，存存在一个个最佳管管理幅度度。扁平结构是是指在组组织规模模已定、管管理幅度度较大、管管理层次次较少的的一种组组织结构构形态。它它的优点点是：层次少少，信息息的传递递速度快快。高层层领导人人可以尽尽快地发发现问题题并及时时采取相相应的纠纠偏措施施；由由于信息息传递经经过的层层次少，失失真的可可能性也也小；主管人人员的管管理幅度度较大，不不可能对对下属控控制得很很死，因因而有利利于下级级发挥主主动

21、性和和积极性性。它的的局限性性是：主管人人员不能能对每一一位下属属进行充充分而有有效的指指导和监监督；对信息息的处理理和利用用也会因因数量太太大而受受到影响响。锥形结构是是指管理理幅度较较小、管管理层次次较多的的高、尖尖、细的的金字塔塔组织结结构形态态。它刚刚好与扁扁平结构构相反，优优点是：较小的的管理幅幅度可以以使主管管人员认认真、仔仔细地处处理信息息，并对对每一个个下级进进行详尽尽的指导导。但缺缺点也是是明显的的：过过多的管管理层次次会使信信息在传传递过程程中失真真；使使各层次次主管感感到自己己在组织织中的地地位相对对渺小，从从而影响响积极性性的发挥挥；使使管理工工作复杂杂化。分工协作作原

22、则。在在整体规规划的前前提下，按按专业化化进行分分工，同同时各部部门进行行协作，共共同完成成目标，让让每一个个职务和和每一个个工作人人员都明明确他在在完成整整体目标标的哪部部分，也也叫专业业化与协协作原则则或整分分合原则则。但分分工并不不是管理理的终结结，分工工也不是是万能的的，它也也带来了了一些新新的问题题，如分分工特别别容易引引起在时时间、空空间、质质量和数数量等方方面的脱脱节。因因此，必必须有强强有力的的组织管管理，使使各方面面同步协协调，有有计划按按比例综综合平衡衡发展，才才能使各各部门共共同努力力，完成成目标。权责一致致（权责责对等、权权责统一一）原则则。指在在明确责责任的同同时，要

23、要授予完完成该项项任务的的人以相相应的权权力，做做到有职职有权。若若权责分分离，必必然导致致官僚主主义。有有权无责责必然滥滥用职权权；有责责无权则则是或地地狱。有效性原原则。机机构要精精简，队队伍要精精干，从从而实现现高效率率。即尽尽量减少少业务中中的重复复现象，要要精简机机构，缩缩编队伍伍，要通通过培训训等各种种手段提提高人员员的素质质，同时时任务要要饱满，工工作要有有负荷和和压力，否否则人浮浮于事，人人的能力力就会发发生阻抗抗和内耗耗，出现现“一个个和尚挑挑水吃，两两个和尚尚抬水吃吃，三个个和尚没没水吃。”才职相等等原则。什什么样的的职务就就应该安安排什么么样能力力的人去去干，使使人的才才

24、能与职职务相当当。做到到人尽其其才，才才尽其用用，用得得其所；不要学学非所用用，大材材小用，更更不能小小材大用用。集中和分分散原则则。组织织设计既既要体现现统一指指挥，又又要体现现分权。因因为现代代化大生生产必须须统一指指挥，才才能步调调一致，这这就需要要指挥权权的集中中；另一一方面现现代化大大生产的的经济业业务又是是十分广广泛的，通通过集权权不能对对每一专专业问题题都能解解决，从从这个角角度说，就就要求分分权。分分权的好好处是能能使各级级管理人人员具备备必要的的能力，有有利于及及时解决决问题，调调动积极极性，因因此，既既要集中中，又要要分散，考考虑两者者的最佳佳结合。信息畅通通原则。现现代企

25、业业离开信信息就无无法进行行管理，因因此要正正确设计计一个信信息传递递系统，使使信息能能够双向向沟通，做做到信息息的反馈馈准确、灵灵敏和有有力。信息沟通的的渠道有有三个：第一，上上情下传传。第二二，下情情上达。第第三，横横向沟通通。三、组织结结构形式式直线制，这这是最早早的、也也是最简简单的一一种组织织结构形形式。职能制，这这实际上上只是泰泰罗提出出来的一一种设想想，指导导思想就就是把计计划职能能和生产产职能分分开。直线职能制制，既保保持直线线指挥系系统，又又设立职职能系统统。直线线职能制制这种组组织结构构形式是是从军队队中移植植过来的的。如图图事业部制。这是分权化发展的主要形式。事业部制组组

26、织结构构示意图图矩阵结构，又又称目标标规划制制。矩阵结构示示意图第四章 人力力资源开开发与管管理一、人力资资源开发发与管理理概述人力资本本与人力力资源人力资本是是含于劳劳动者身身上的资资本，它它是一种种不同于于物质资资本的资资本形式式。按照照舒尔茨茨的划分分，人力力资本有有五种形形式：即即健康保保健、由由厂商进进行的在在职培训训、正规规教育、成成人教育育以及适适应就业业形式变变化所引引起的移移民。资资本与投投资行为为是不可可分的。经经济行为为人要提提供劳动动，必须须有一个个健康的的身体，这这是人力力资本的的基础。人人们花在在饮食、医医疗上的的费用可可视为一一种健康康投资。正正规教育育、成人人教

27、育和和在职培培训，是是最常见见和最重重要的人人力资本本形式，它它们可以以影响未未来的货货币和物物质收入入。劳动动者花在在为寻找找工作或或更好职职位的劳劳动力流流动上的的费用，对对劳动者者来讲也也是一种种投资，这这也就是是人力资资本的最最后一种种形式。人力资源是是对能够够推动生生产力发发展，创创造社会会财富的的具有智智力劳动动和体力力劳动能能力的人人们的总总称。一一个企业业的人力力资源总总的来说说，包括括企业内内所有的的人，因因此首先先而必要要的是对对企业人人力资源源进行分分类。日本将企业业人力资资源分为为五类：企业家出色的的企业领领导人，具具有远见见卓识，有有胆略，有有魄力，而而非目光光短浅，

28、斤斤斤计较较；经营管理人人员一般的的管理人人员，主主要是中中低级的的管理人人员；专门人才各种种具有专专门技术术知识的的人才，如如会计师师、经济济师、工工程师等等；普通通工人生产产工人；教师日日本企业业非常重重视职工工素质的的培训和和提高，因因此特别别把教师师也纳入入到企业业人力资资源的范范畴。人力资源的的特点自自己看（生生物性、能能动性、动动态性、智智力性、再再生性、社社会性）。人力资源源管理和和人事管管理企业的人力力资源管管理是对对企业所所从事的的人力资资源规划划、招聘聘、培养养、使用用及组织织等各项项管理工工作的总总称。主主要工作作内容是是选人、育育人、用用人、留留人。现代的人力力资源管管

29、理是从从传统的的人事管管理过渡渡而来的的。早期期的人事事管理只只限于人人员的招招聘与录录用、调调配、工工资管理理、档案案保管等等较为琐琐细的工工作；后后来逐渐渐涉及到到工作分分析的编编写，绩绩效考核核制度和和方法的的拟定，奖奖酬制度度的设计计和管理理，员工工培训活活动的规规划和组组织及其其他人事事规章制制度的制制定等。现代人力资资源管理理与传统统人事管管理相比比有以下下特点：第一，以人人为本。以以人为本本就是把把人当成成组织中中最具活活力、能能动性和和创造性性的要素素。人是是组织得得以存在在和发展展的第一一的、决决定性的的资源。人人是企业业最宝贵贵的财富富。第二，把人人力当成成资本，当当成能带

30、带来更多多价值的的价值。把把人力当当成资本本，是对对人的一一种积极极能动的的看法。就就会把注注意力放放到如何何使人力力发挥出出更大的的作用，创创造出更更大的效效益上，就就会把提提高人力力素质，开开发人的的潜能作作为人力力资源管管理的基基本职责责。这种种管理体体现出人人力资源源管理的的基本特特征。第三，把人人力资源源开发放放到首位位，但这这并不意意味着就就不重视视人力资资源的使使用管理理。使用用是目的的，而开开发是手手段，开开发人力力资源的的目的是是为更好好、更有有效的使使用人力力资源，是是为了在在使用过过程中产产生更大大的效益益。第四，人力力资源管管理被提提高到组组织战略略高度来来对待。组组织

31、战略略是指组组织为自自己所确确定的长长远性的的主要目目标，以以及为实实现此目目标而选选择的主主要行动动路线和和方法。组组织中的的任何战战略决策策，都需需要人力力资源战战略决策策予以支支持和保保证。第五，人力力资源管管理部门门被视为为生产与与效益部部门。在在各种生生产要素素中，只只有人力力这个要要素是主主动的、积积极的、创创造性的的要素。人人力在生生产过程程中，通通过对其其他生产产要素的的加工改改造和利利用，使使它们变变成对人人类有用用的财富富。财富富的形式式和数量量，是由由人力在在生产过过程中的的使用状状况决定定的。因因此，对对人力资资源的管管理是真真正的生生产管理理，效益益管理。人人力资源源

32、管理部部门是生生产部门门和效益益部门。目目前，人人力资源源管理已已成为各各高等学学校一门门重要管管理课程程，人大大已建立立了人力力资源管管理系（国国外是一一个专门门的职业业，需要要获得专专门的人人力资源源管理证证书）。二、人力资资源开发发人力资源开开发 是是指发现现、发展展和充分分利用人人的创造造力，以以提高企企业劳动动生产率率和经济济效益的的活动。企企业人力力资源的的开发有有以下三三个方面面的内容容：把企业现现有职工工的能力力都挖掘掘和激发发出来，运运用到生生产经营营工作中中去。什什么是职职工的能能力？人人的能力力有广义义和狭义义之分，具具体说，狭狭义的人人的能力力包括人人的基本本能力和和应

33、用能能力两方方面。人人的基本本能力是是指人的的知识、技技能和体体力方面面的能力力；人的的应用能能力是指指把基本本能力转转化为实实际应用用的能力力，主要要是解决决实际问问题的能能力、创创造能力力、协调调交涉能能力、领领导能力力等。广广义的人人的能力力除了人人的基本本能力和和应用能能力以外外，还包包括人的的工作绩绩效，即即实际工工作的成成绩和效效果。衡衡量一个个人的能能力最重重要的不不是看他他的缺点点是什么么，而是是他的实实绩，他他能为组组织做什什么。把每一一职工的的能力在在现有水水平上提提高一步步。在现现有的全全部人力力资源中中发现人人才、培培养人才才。有的的领导人人慨叹本本企业无无人才。人人才

34、并不不神秘，通通常，人人才是在在相同的的条件下下能比别别人更有有效地解解决问题题、成绩绩比较显显著的人人。从这这个观点点出发，人人才到处处都有。人人才又有有通才、专专才之说说，通才才是指才才能比较较全面的的人，专专才是指指某一方方面能力力较强的的人。专专才、通通才都是是人才。一一个企业业必有人人才。所所谓行行行出状元元。关键键是如何何看待人人才。领领导人的的任务就就是发现现、培养养、提高高和使用用人才。人员选拔拔与聘用用（选聘聘）总之，一个个企业在在进行人人员选聘聘时，到到底是内内部选聘聘还是外外部选聘聘，应具具体问题题具体分分析。同同时在选选聘中要要坚持计计划性、公公正性和和科学性性原则。人

35、员选聘聘的程序序和方法法制制定选聘聘计划，发发布选聘聘信息、进进行选聘聘测试和和选聘决决策等（这这部分内内容自学学，注意意工作分分析、工工作描述述和工作作说明概概念）人员培训训员工培训（书书上概念念）是指指一个企企业为改改变员工工的工作作态度和和工作能能力，不不断提高高他们的的工作业业绩而进进行的知知识教育育和技能能培训。员工培训训的意义义：通通过培训训，可以以帮助员员工尽快快地掌握握必要的的知识技技能和形形成必要要的工作作态度。通过培训，可以帮助员工适应企业内外环境的迅速变化。通过培训，可以满足员工自我发展和自我实现的需要，从而获得精神上的成就感。通过培训，可以提高全体员工的素质，从而促进劳

36、动生产率和工作效率的提高，最终实现企业的经济目标。员工培训训的形式式和方法法从培训与与工作岗岗位的关关系划分分，主要要有职前前培训、在在职培训训和脱产产培训。人员激励励激励的概概念。激励过程程。一切切行为都都由激励励产生，人人的行为为都是为为了一定定的目的的和目标标，而目目的和目目标的产产生又来来自某种种需要。 一一个人主主观上认认为能够够达到目目标，就就会激发发出强大大的力量量，做出出个人成成绩；而而个人在在做出成成绩后，又又总是期期望得到到组织适适当的、合合理的奖奖励，如如奖金、提提级、表表扬等；这种奖奖励最好好又能满满足个人人的需要要，因为为，不同同年龄、性性别、资资历、社社会地位位、经

37、济济条件的的人需要要不同。三、企业人人力资源源规划人力资源规规划又称称人力资资源计划划（书上上概念），是是指企业业根据企企业的发发展战略略、目标标以及环环境的变变化，科科学地预预测、分分析企业业在未来来环境中中的人力力资源供供给和需需求状况况，从而而制定相相应的政政策和措措施以保保证企业业在适当当的时间间和一定定的岗位位上获得得所需的的适当的的人员（数数和量），并并使企业业和员工工的长期期利益得得到满足足。四、人员的的业绩考考评人员的业绩绩考评是是指标企企业按一一定的标标准，采采用科学学的方法法对员工工的思想想、品德德、学识识、业务务、工作作能力、工工作态度度和成绩绩，以及及身体状状况等方方面

38、进行行的考核核与评定定。绩效效考评是是人力资资源管理理的重要要环节。其其目的在在于为发发现与选选拔人才才，为员员工实施施奖惩、升升降、调调配、培培训等工工作提供供基本依依据。通通过对员员工工作作绩效的的客观评评价，有有利于发发掘和有有效的利利用员工工潜在的的工作能能力；有有利于激激励员工工努力工工作，积积极进取取；有利利于发现现工作中中的问题题，使员员工明确确进一步步改进工工作的方方向。绩效考评评内容。从广义上理理解，绩绩效考评评是对一一个人的的全面考考察，内内容包括括：1.德，指指一个人人的政治治素质、思思想品德德、工作作作风、职职业道德德等；2.能，指指一个人人完成各各项工作作的能力力，如

39、分分析问题题和解决决问题的的能力、独独立工作作的能力力等；3.勤，指指一个人人的勤奋奋精神和和工作态态度；4.绩，指指一个人人的工作作成绩和和效果；5.体，指指一个人人的身体体状况。人力资源管管理中的的日常绩绩效考评评，一般般主要包包括工作作成绩、工工作态度度和工作作能力等等三方面面的内容容。绩效效评价时时，应根根据不同同的人员员、不同同的岗位位，确定定出具体体的评价价项目和和标准。第五章市场场调查与与预测市场调查与与预测是是企业的的一项经经常性的的基础工工作，也也是企业业管理的的手段之之一。只只有通过过市场调调查与预预测，才才能顺应应市场需需求变化化趋势，增增强企业业的应变变能力，把把握经营

40、营的主动动权，实实现预期期的经营营目标。第六章 经经营决策策与计划划西蒙认为：“管理理就是决决策。”正正确决策策对于一一个企业业的生存存与发展展有着至至关重要要的作用用。现代代管理的的重心在在于经营营，经营营的中心心在于决决策。一、经营决决策决策及其其特性决策是指在在明确明明确问题题的基础础上，为为未来的的行动确确定目标标，并在在多个可可供选择择的行动动方案中中，选择择一个合合理方案案的分析析判断过过程。科科学的决决策应有有以下基基本特性性：决策要有有明确的的目标明确确为什么么要进行行决策，决决策最终终要达到到的目标标是什么么。决策应有有若干个个可供选选择的可可行方案案。可行行方案是是指能够够

41、解决决决策问题题、实现现决策目目标、具具备实施施条件的的方案。只只有一个个方案而而无从比比较的决决策不是是科学的的决策，只只有多个个方案的的选择才才能评价价优劣，得得到满意意的结果果。因此此，“多多方案选选择”是是决策应应该遵循循的重要要原则。决策是一一个分析析判断过过程。必须须通过技技术、经经济等各各个方面面的综合合评价。决策的结结果是选选择一个个满意的的方案。人们要懂得，获得满足一切要求的最优方案是不现实的。决策应是是一项有有组织的的集体活活动。因因为，企企业的决决策问题题具有信信息量大大、涉及及面广、变变化快的的特点，这这就增加加了决策策的复杂杂性和艰艰巨性，从从而使个个人决策策成功的的

42、可能性性大为减减少。因因此，科科学决策策不能是是领导者者个人行行为。决决策的民民主性是是决策成成功的重重要条件件。企业管理人人员经常常要解决决的问题题。非程序性决决策是指指对不经经常出现现的偶然然性问题题，并没没有处理理经验，完完全靠决决策者个个人的判判断和信信念来进进行的决决策。如如经营方方向的调调整、新新产品的的开发、重重大的投投资项目目等，一一般无章章法可循循。非程程序性决决策虽然然所占比比重较小小，但通通常是关关系到企企业全局局和长远远发展的的重要问问题，因因而一般般属于企企业高层层管理者者的决策策范畴。二、计划（略略）第七章战略略管理一、企业经经营战略略和战略略管理经营战略略的含义义

43、所谓经营战战略是指指企业面面对激烈烈变化的的环境，严严峻挑战战的竞争争，为谋谋求生存存和不断断发展而而作出的的总体性性、长远远性的谋谋划和方方略。其目的在于于使企业业在正确确分析和和估量外外部环境境和内部部条件的的基础上上，求得得企业的的经营目目标、经经营结构构和资源源配置与与外部环环境提供供的机会会的动态态平衡，从从而在激激烈的市市场竞争争环境中中，求得得企业的的生存和和不断的的发展。2经营战略略管理企业经营战战略管理理是一个个动态的的发展过过程。这这一过程程可以分分为战略略制定、战战略实施施、战略略控制和和战略调调整四个个阶段，每每一个阶阶段有其其特定的的工作环环节和内内容。企业战略略制定

44、企业战略制制定是指指对企业业战略进进行规划划的过程程。它是是在对企企业内外外环境因因素的分分析基础础上，确确定企业业的宗旨旨，明确确企业所所要达到到的战略略目标，制制定企业业达到目目标的规规划、政政策和策策略。它它包括：企业业内外环环境分析析；确确定企业业的经营营宗旨；确立立企业的的战略目目标（发发展性目目标、收收益性目目标、有有效性目目标、社社会性目目标）；确定定企业战战略方案案（战略略目标、战战略重点点、战略略方针、战战略阶段段、战略略对策）。企业战略略实施企业战略的的实施是是指围绕绕贯彻和和执行已已选定的的战略所所开展的的活动过过程。为为了保证证这些实实施活动动的顺利利开展，需需要抓好好

45、以下工工作：制定详详细的战战略实施施计划；确立立企业战战略组织织；保保证战略略资源的的有效配配置。企业战略略控制战略控制是是指在战战略实施施过程中中，根据据战略计计划的目目标和行行动方案案，对战战略实施施的状况况进行全全面的监监督、检检查、评评审，及及时发现现偏差，分分析原因因，采取取措施，予予以纠正正，保证证战略实实施计划划的有效效执行等等一系列列活动过过程的总总称。一一般包括括三个基基本环节节：确确定战略略控制标标准；衡量实实际业绩绩；采采取纠偏偏措施。企业战略略调整企业战略调调整是指指在战略略执行过过程中产产生的实实际结果果与预定定目标有有明显差差距时采采取的对对战略方方案的修修改。局部

46、部性调整整、职能能战略调调整和总总体战略略调整。三、企业战战略的分分类企业战略类类型多样样，形式式各异，各各个企业业都有自自己的一一套适合合企业自自身条件件与所处处环境及及发展要要求的独独特的战战略体系系。本课课程主要要介绍了了企业的的总体战战略。企业总体战战略可以以划分为为以下三三种：稳定型战战略（防防御型战战略或维维持型战战略）稳定型战略略是指企企业不改改变其生生产性质质、主要要产品和和为社会会提供的的服务，在在一定时时期内企企业也并并不准备备扩大生生产规模模的一种种战略。其其核心主主要以提提高企业业现有生生产条件件下的经经济效益益为目的的。增长型战战略（扩扩张型战战略或发发展型战战略）增

47、长型战略略是企业业在现有有基础水水平上向向更高一一级的方方向发展展。它是是指企业业扩大生生产规模模，并在在保持原原有主要要产品的的同时，增增加新的的产品的的生产，挖挖掘企业业的潜力力，提高高销售量量，扩大大市场占占有率，降降低成本本，提高高赢利能能力，超超过竞争争对手，使使经济技技术指标标超过或或达到同同行业的的先进水水平，在在提高产产品质量量、降低低物耗、增增加经济济效益上上有大幅幅度提高高的一种种战略。其其核心是是发展壮壮大。紧缩型战战略（或或退却型型战略）紧缩型战略略是指企企业缩小小生产规规模，或或取消某某些产品品的生产产，减少少企业的的投入，封封存或出出卖部分分设备的的一种战战略。其其核心是是通过紧紧缩战略略来摆脱脱企业生生存所面面临的困困境，使使财务状状况好转转，否则则企业可可能面临临倒闭破破产的境境地。这这种战略略一般适适用于经经济不景景气、需需求紧缩缩、资源源有限、产产品滞销销、内部部矛盾重重重、财财务状况况恶化以以及在原原经营领领域中处处于严重重不利竞竞争地位位的情况况。第八章产品品开发管管理产品开发是是企业生生存和发发展的需需要，通通过产品品开发，可可以不断断提高企企业的技技术水平平和竞争争能力。产产品