ECS企业管理方法ham.docx

《ECS企业管理方法ham.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ECS企业管理方法ham.docx（14页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、ECS企业管理方法一、企业传传统运作作模式向向电子商商务模式式的转变变1、电子商商务给传传统企业业带来挑挑战 信息时时代的速速度真是是太快了了。当很很多企业业领导人人刚刚在在网上订订购了一一部手机机，甚至至刚刚对对电子商商务，IInteerneet和信信息化管管理有了了一点概概念的时时候，猛猛然发现现：自己己的企业业已发展展到了悬悬崖边上上，唯一一的通路路就是IInteerneet和电电子商务务。 -企企业必须须在未来来的未来来几年内内确定自自己的IInteerneet战略略，并逐逐步实现现它。 国内企企业对电电子商务务的认识识大部分分是从“888488”、“首首都电子子商城”，美美国的AAm

2、azzon书书店等开开始的。大大多树企企业对电电子商务务的认识识比较模模糊：电电子商务务能帮助助企业进进行网上上购物、网网上交易易，适用用于商业业型企业业、贸易易公司、批批发配送送公司。 事实上上，电子子商务不不仅是一一种网上上购物，网网上交易易，更是是一种新新兴的企企业运作作模式。电电子商务务不但冲冲击着商商业型企企业、贸贸易公司司、批发发配送公公司，银银行，而而且电子子商务对对传统的的制造业业同样形形成了巨巨大的冲冲击，这这些冲击击主要体体现在以以下几方方面：1）、传统统运作模模式效率率低、成成本过高高。 随着着企业间间竞争的的日趋激激烈，以以及全球球经济一一体化，市市场向企企业提出出了更

3、高高的要求求，要求求企业能能及时提提供高品品质、低低价格、具具有个性性化的产产品。而而企业在在商业运运作过程程中比较较重视控控制生产产成本，对对采购成成本（主主要是非非生产性性采购、服服务采购购）、销销售成本本的控制制无论是是从意识识上、管管理上以以及执行行的手段段上都比比较薄弱弱。如何何减少采采购和销销售过程程中的环环节，直直接控制制供应商商的价格格、品质质、交货货期以及及批发商商和经营营商的进进货、出出货、仓仓储情况况是企业业在电子子商务时时代所面面临的第第一个问问题，这这种情况况尤其是是在集团团公司的的运作中中更为明明显。 通过过实施电电子商务务，可以以实现企企业对产产品、原原材料、非非

4、生产性性产品、服服务类等等的电子子化、网网络化的的采购，总总公司与与下属子子公司及及各职能能部门有有组织、有有计划的的统一管管理，减减少流通通环节，降降低成本本，提高高效率，使使企业在在管理上上通过电电子商务务的实施施达到更更高的水水平。通通过大量量的自我我服务（包包括网上上销售定定单的管管理、供供应商自自助采购购、内部部员工的的自助服服务），最最终达到到降低企企业总运运营成本本的目标标。2）、对市市场的反反应速度度慢。 在电子子商务时时代，产产品的“同同质化”情情况非常常普遍，比比如电冰冰箱，你你有“变变容型”，其其他厂商商就有“保保鲜型”、“节节能型”、“迷迷你型”、“智智能型”等等等。因

5、因此除了了上面所所说的“价价格”因因素之外外，还有有一个因因素就是是“时间间”。传传统企业业在对市市场的反反馈速度度上明显显过慢，在在市场需需求骤增增时，会会出现原原材料、设设计、生生产能力力、质量量、运输输后勤及及市场问问题等等等。究其其主要原原因是企企业没有有将供应应商和客客户纳入入到企业业自身的的供应链链中，没没能及时时知道下下游客户户（主要要是经销销商和批批发商）的的库存情情况、市市场情况况，没有有让上游游的供应应商及时时了解企企业原材材料的库库存情况况、成套套情况。在在供应商商、商家家、客户户三者之之间没有有形成一一个有效效的环路路，由此此造成了了商家对对市场的的反应迟迟缓，导导致商

6、机机的错失失。 有了网网络的协协助，企企业从原原材料的的采购、产产品设计计，到定定单处理理和产品品的发送送，均可可以用小小时为单单位来追追踪。同同时利用用互联网网技术不不仅可以以全面监监控下游游客户每每日的进进、销、存存情况，及及时进行行补货，而而且可以以让上游游的供应应商及时时知道企企业原料料的库存存情况，及及时补充充，将存存货量保保持在最最低水平平。3）、客户户服务水水平无法法提高据Abeerdeeen Grooup调调查表明明，西方方93%的公司司首席执执行官认认为客户户管理是是企业成成功和更更具有竞竞争力的的最重要要的因素素，因此此有人把把“客户户资源”作作为211世纪最最宝贵的的资源

7、，但但传统的的客户管管理从市市场宣传传、销售售管理、售后服务整条线仅仅停留在商业广告、面对面宣传和现场服务等，没有将市场销售售后的Web应用、电话呼叫中心、自我服务、网上交易（含网上商店、个性化促销网上支付）、商业智能分析等纳入企业，因此企业的客户服务水平难以提高到满足未来发展需要的程度。 随着电电子商务务的不断断发展，新新的基于于企业-企业（BB2B）的的商务活活动给企企业带来来新的竞竞争优势势，为吸吸引、保保留现有有客户，要要求提供供更快捷捷、成本本更低的的商务运运作模式式，保持持与发展展和客户户达成的的密切关关系。采采用电子子商务解解决方案案，可以以为企业业提供新新的业务务增值，提提升客

8、户户的满意意度与忠忠诚度，保保留现有有客户。4）、市场场覆盖面面有局限限性，无无法实现现跨地区区、7243655式的经经营。 不能在在电子商商务时代代依靠传传统的手手段扩展展市场的的覆盖面面是企业业面临的的又一问问题。因因为企业业实施电电子商务务，不仅仅有利于于信息发发布，增增加企业业知名度度，保留留现有客客户，而而且随着着企业电电子商务务的深入入展开，还还可以提提供更多多的功能能、业务务必然吸吸引客户户加入企企业建立立的电子子集市，带带来新的的客户。本本质上讲讲，通过过实施电电子商务务解决方方案，无无论新、老老客户都都会从企企业建立立的电子子商务服服务活动动中得到到利益，产产生新的的业务增增

9、值，降降低成本本，企业业与客户户间形成成买方、卖卖方及服服务提供供商的电电子商务务社区。 因此可可以想像像，未来来的社会会其实就就是这样样的棗企企业没有有电子商商务，就就将面临临无商可可务的境境地。 无论如如何，传传统企业业必须考考虑电子子商务战战略，不不得不应应用电子子商务流流程，提提高中间间商渠道道的效率率，加倍倍努力地地降低产产品和服服务成本本，增加加利润空空间。2、机遇与与挑战并并存 传统企业在在受到电电子商务务巨大冲冲击的同同时，也也面临着着巨大的的机遇。传传统企业业和电子子商务一一经结合合，将突突破上述述几点传传统企业业面临的的挑战，会会迸发出出无比的的能量，取取得长足足的发展展。

10、 1.电子商商务缩短短了生产产厂商与与最终用用户之间间的供应应链，同同时改变变了传统统市场的的结构，减减少了交交易成本本。电子子商务使使竞争从从企业间间的竞争争逐渐演演变为供供应链之之间的竞竞争 2. 电子子商务使使企业可可以迅速速了解到到消费者者的偏好好和购买买习惯，同同时可以以将消费费者的需需求及时时反映到到决策层层，从而而促进了了企业针针对消费费者需求求而进行行的研究究与开发发话动,提高了了企业把把握市场场和消费费者了解解市场的的能力。 3.电子商商务促进进了企业业开发新新产品和和提供新新型服务务的能力力,通过过电子商商务和CCRM可可以使企企业的客客户服务务达到空空前的水水平。 4.

11、使集集团公司司体系真真正达到到统一管管理，分分销，配配送体系系更加完完善。 5.通过协协同办公公，增加加企业团团队精神神和协作作精神，使使业务进进展更加加顺利。 6.有效的的生产计计划和管管理带来来有效的的成本控控制。 未来来真正占占主导地地位的，并并不是今今天红极极一时的的“纯虚虚拟”电电子商务务公司，而而是混合合商务、传传统模式式在其中中占有相相当的比比重，这这种趋势势在制造造行业和和服务行行业尤其其明显。 已经经有一些些传统企企业通过过Webb获得巨巨大成功功的例子子，如CCiscco每年年从网站站获得的的销售额额为7.5亿美美元;DDelll每天的的网上销销售收入入为6000万美美元。

12、从从去年开开始，一一些纯网网络企业业为了缓缓解渠道道冲突压压力，开开始收购购工厂，以以保证货货物供应应，发展展分销伙伙伴；与与此同时时，混合合企业却却开始提提高其WWeb能能力。二、企业向向电子商商务转型型的策略略 面对电电子商务务带来的的冲击，国国内企业业中的很很多有识识之士也也认识到到电子商商务能为为企业带带来经济济效益，使使企业在在Intternnet时时代更具具竞争优优势。但但对于他他们来说说，面临临更棘手手的问题题是：既既然电子子商务是是企业的的必走之之路，那那么企业业该如何何开展电电子商务务呢？(1）、实实施电子子商务的的误区 电电子商务务就是设设计网页页，售卖卖产品 在国内内对企

13、业业影响比比较大的的电子商商务应用用是“888488”、“首首都电子子商城”一一类的商商业性网网站，因因此很多多企业领领导在接接受了电电子商务务后，想想到的是是我们企企业也要要上电子子商务，先先建一个个主页，将将产品的的价格、功功能列上上，进行行网上销销售。他他们将电电子商务务简单地地理解成成是设计计网页、网网上开店店。而忽忽略了企企业在接接到定单单后如何何满足定定单需求求，如何何控制整整个销售售网络的的运作，而而这一切切是需要要后台应应用软件件系统支支持的。只只有在后后台的应应用系统统建立完完成后，方方可使电电子商务务发挥更更大的功功效。否否则前台台设计的的网页、售售卖产品品的信息息只能依依

14、靠于手手工的输输入、维维护。这这样主页页信息不不仅更新新速度慢慢，而且且准确率率、效率率都很低低。 也就就是说：如果企企业的电电子商务务门户不不和后台台的企业业管理系系统联接接起来使使用，那那么它所所创造的的价值将将不能充充分体现现出来。 缺乏全全面的规规划 在企业业实施电电子商务务前，必必须有一一个长远远的规划划，整体体规划，分分步实施施。我们们建议在在实施之之前，应应先找专专业的咨咨询公司司根据企企业的实实际情况况构造适适合本企企业情况况的电子子商务策策略，因因为在销销售公司司实施电电子商务务，与在在整个集集团内或或在制造造生产厂厂、批发发配送公公司实施施电子商商务其步步骤和应应用的重重点

15、、内内容是不不一样的的。 正确的的观念应应是：企企业应根根据自身身的资源源情况、现现实情况况来规划划电子商商务，制制定本企企业实施施电子商商务的近近期、远远期的目目标。 企企业领导导认为时时机尚不不成熟 有些企企业的领领导认为为电子商商务是个个新的理理念，电电子商务务好是好好，但在在国内的的应用环环境尚不不成熟，由由此得出出电子商商务在现现阶段的的应用还还不过是是个市场场宣传。 这种认认识不能能说没有有道理，因因为西方方发达国国家的市市场经济济已经成成熟，信信用基础础、金融融服务、运运输服务务早已不不是社会会经济发发展中要要解决的的问题，其其问题主主要集中中在安全全、征税税等技术术和管理理的层

16、次次上，而而我国在在电子商商务的发发展历程程中，人人们关心心的问题题集中在在网上交交易的安安全性（信信用、支支付）以以及社会会化配送送上。但但企业是是否要等等整个社社会环境境、法律律环境、社社会化配配送均健健全后，再再建立电电子商务务呢？回回答是否否定的。电电子商务务时代讲讲的就是是时间、效效率。未未来的竞竞争不仅仅是“大大鱼吃小小鱼”更更是“快快鱼吃慢慢鱼”，企企业如不不尽快开开展电子子商务系系统的规规划，必必将在未未来的三三年内在在行业处处于劣势势。 企业可可以首先先进行以以自己企企业为主主的电子子商务，整整合自己己企业的的供应链链管理，动动态发布布企业的的新闻和和产品信信息，开开展客户户

17、关系管管理。这这样可以以迅速地地见到效效益。一一旦时机机成熟，可可以迅速速发展成成行业的的B2BB平台。2）、实施施电子商商务的步步骤 第第一步：全面规规划企业业 企业实实施电子子商务必必须首先先进行全全面的规规划，制制定整个个电子商商务项目目所需达达到的目目标、购购置的硬硬件系统统规划（或或新添置置的硬件件系统规规划）、软软件的规规划（含含供应商商的选型型、实施施步骤、实实施周期期、实施施范围、人人员配备备）、整整体费用用的规划划以及整整个项目目的投入入产出分分析、风风险评估估等工作作。通过过全面规规划的过过程使企企业的高高层领导导充分认认识到电电子商务务应用的的特点，最最大限度度地规避避风

18、险。 我公司司的理论论是： ECSS=(EERP+SCMM+CRRM)Intternnet ECSS：Ennterrpriise e-CCommmercce SSysttem 企业电电子商务务运营平平台 企业业在构造造电子完完整的电电子商务务运营平平台时，必必须考虑虑的一件件事是： 在规规划电子子商务时时，要记记得，我我们不是是纯电子子商务公公司，企企业前端端信息门门户和企企业后端端的内部部管理信信息系统统有机地地结合起起来才是是我们的的优势所所在，才才能最大大地为企企业创造造利润。如如果只构构造一个个前端的的企业信信息门户户，或只只构造一一个后端端的ERRP系统统，就会会把本来来应该是是一体

19、的的管理割割裂开来来， 很很多企业业虽然展展开了电电子商务务的业务务，但由由于没有有后端系系统的库库存信息息、运输输信息、生生产信息息、采购购信息，所所以从前前端电子子商务平平台上获获得的销销售定单单、市场场信息不不能及时时传递到到后端系系统中；同样，如如果前端端系统不不能及时时读取后后端系统统中关于于产品的的价格信信息、客客户等信信息，就就会造成成前后端端信息的的脱节，反反而导致致客户满满意度的的下降，甚甚至客户户群的流流失。 因此此在电子子商务的的解决方方案中，企企业前端端信息门门户和企企业后端端的内部部管理信信息系统统有机地地结合起起来是非非常关键键的。 第二步步：构造造企业电电子商务务

20、运营平平台 在构造造企业电电子商务务运营平平台的过过程中，有有几种方方案可以以选择：1.方案一一： 先进行行企业信信息门户户建设，整整合供应应链管理理，加强强客户关关系管理理，分公公司管理理，开拓拓销售与与采购市市场。然然后再实实施企业业内部的的ERPP管理， 形成企企业的电电子商务务平台。2.方案二二： 先进行行企业内内部的管管理，把把企业内内部的流流程全部部理顺，然然后进行行企业信信息门户户建设，整整合供应应链管理理，加强强客户关关系管理理，分公公司管理理，开拓拓销售与与采购市市场。形形成企业业完整的的电子商商务运营营平台。3.方案三三： 企业进进行的详详细的规规划后，前前台后台台同时实实

21、施，形形成完善善的企业业电子商商务运营营平台。3、在应用用系统的的建立过过程中，还还应注意意以下事事项： 在建立立后台应应用系统统的过程程中，企企业要注注意保证证系统的的一致性性，虽然然从理论论上来讲讲，将各各家应用用软件集集成在一一起是可可行的，但但这种集集成会花花费企业业额外的的资金，而而且有时时会花费费大量的的时间。因因此我们们建议在在选择后后台系统统的时候候，尽量量选择一一个全面面基于IInteerneet的、技技术领先先、功能能完善、能能支持企企业持续续发展的的应用系系统。在在这个系系统中，不不仅有供供应链、财财务、制制造系统统，还应应有客户户关系、商商业智能能决策分分析系统统、工作

22、作流程管管理。同同时要考考虑与前前一阶段段电子商商务平台台、后一一阶段电电子商务务应用的的集成问问题。三、信德勤勤公司的的ECSS管理模模式 信德勤勤所提倡倡的集成成化开放放式电子子商务解解决方案案，是针针对现有有ERPP模式和和电子商商务模式式的局限限性而提提出的。在在这一解解决方案案中，信信德勤为为中国企企业提供供包括所所有核心心业务模模块在内内的企业业资源计计划（EERP）系系统；其其次，整整合企业业内部资资源使前前后端紧紧密联接接。信德德勤集成成化开放放式电子子商务解解决方案案的指导导思想转转向了以以客户为为中心，基基于供应应链管理理，组成成虚拟企企业，所所有操作作均可以以互联网网为平

23、台台进行。信德德勤所提提倡的集集成化开开放式电电子商务务解决方方案中，运运用XMML技术术，基于于互联网网，向所所有使用用者开放放一个互互动式的的交易平平台，能能够将各各个独立立的小局局域网和和相关行行业垂直直电子交交易市场场相互联联结。1.统的核核心思想想 现代代的电子子商务不不仅仅关关注于企企业的前前端，更更应是一一个贯穿穿企业内内外部、连连接前后后端以及及相关外外部经济济实体的的集成化化体系。信信得勤一一站式电电子商务务解决方方案的核核心商业业价值就就在于基基于Innterrnett, 整整合企业业内外部部资源, 使之之达到无无缝联接接。通过过电子化化供应链链管理，从从而协助助企业建建立

24、起互互动式的的电子商商务平台台，于其其他电子子交易系系统相联联接，提提高企业业竞争力力。2、一站式式电子商商务解决决方案 包括括企业前前端客户户关系管管理（CCRM）系系统、企企业交易易流程中中的供应应链管理理（SCCM）系系统、企企业后台台的资源源配置 (ERRP) 系统和和用以建建立商务务社区（BBCI）的的数据自自动传递递工具（EE-liink）。3、本地化化和国际际化的完完美结合合 信德德勤企业业资源计计划 (ERPP) 系系统在为为中国企企业实施施和管理理的6年年里，不不断更新新和优化化其各项项功能模模块使之之更适合合中国企企业的经经营现状状，达到到本地化化和国际际化的完完美结合合。

25、例如如，其销销售全过过程支持持：报价价-订单单-检验验-提货货-出库库-退货货-代销销-折扣扣-定金金-收款款-发票票-冲帐帐-佣金金等等，其其中，对对折扣、发发票和佣佣金的支支持反映映出信德德勤企业业资源计计划 (ERPP) 系系统的设设计具有有中国本本土化的的企业管管理思维维。4、良好的的可互操操作性和和可扩展展性 例如如，信德德勤企业业电子商商务运营营平台（EECS）中中的集成成外贸系系统（IITS）,不仅是是该系统统中的一一个集成成模块，更更是一个个大型商商品化的的软件产产品，是是外贸行行业功能能最强大大、应用用最成功功的财务务软件。5、传统EERP技技术上变变革 制造造资源计计划（M

26、MRP II）系系统向企企业资源源计划（EERP）系系统转型型的时候候，在技技术上需需要从主主机集中中式向客客户服务务器模式式转变；同样，电电子商务务要求EERP由由客户服服务器模模式基于于Intternnet的的模式转转变。信信德勤集集成化互互动式电电子商务务交易平平台使企企业资源源计划（EERP）系系统能够够全部是是Javva甚至至是HTTML的的源码，整整个产品品可以基基于Innterrnett运行，具具有可交交互式操操作性。6、个性化化门户概概念 众所周周知，企企业内部部不同岗岗位和职职位的人人员所需需获取和和传递的的信息都都是不一一样的。对对每个员员工或经经理而言言，他们们所需看看到

27、的信信息数据据和执行行的操作作交易都都是不同同的, 因此互互动式电电子商务务交易平平台就有有了个性性化门户户的概念念。不同同的人员员可以根根据他们们的个性性化的需需求来定定制他每每天需要要看到的的界面、数数据、应应用等等等。门户户的概念念又外延延到客户户和供应应商自助助服务之之中，形形成企业业针对客客户的门门户、供供应商的的门户等等等。 全全面的自自助服务务功能 互动式式电子商商务交易易平台的的自助服服务包括括客户自自助服务务、供应应商自助助服务、员员工和经经理自助助服务。 客户户自助服服务。互互动式电电子商务务交易平平台的客客户可以以透过企企业提供供给特定定客户个个性化配配置的页页面（实实际

28、上，这这种个性性化配置置的页面面也可由由客户自自己来完完成），获获取查询询例如产产品电子子目录价价格，订订单的执执行状态态，货物物产品可可供量和和时间等等等。不不仅如此此，还可可以下达达订单、维维护和更更改客户户信息等等等。应应用了客客户自助助服务管管理，最最终用户户可以通通过Innterrnett登录他他所购买买产品的的序列号号、客户户信息等等等。而而这些信信息并不不是孤立立的，又又与销售售和质量量管理及及客户售售后服务务管理模模块中的的数据是是集成的的。 供应应商自助助服务。互互动式电电子商务务交易平平台的供供应商可可以将他他所负责责的企业业的采购购订单的的执行状状况，发发运执行行状况，出

29、出厂质检检状况等等等一系系列信息息提供给给他所服服务的企企业。传传统上这这些过程程大多通通过电话话、传真真、E-maiil等不不及时便便捷的方方式来实实现的。这这些信息息又是和和其它EERP中中的计划划模块、采采购模块块、库存存模块集集成在一一起的，应应用基于于Intternnet技技术的自自助服务务功能就就可以让让企业快快捷地根根据供应应商的情情况来调调整内部部的生产产、计划划、出货货等安排排。 雇员员自助服服务。在在安全权权限范围围之内，根根据个性性化的需需求来定定制每天天需要看看到的界界面、数数据、应应用。 商业业交互社社区（BBCI） 传统统的ERRP主要要侧重于于企业内内部的业业务流

30、程程管理，例例如从销销售订单单的录入入、发货货、应收收帐，但但企业与与企业之之间的业业务流程程往往还还停留在在传真、电电子邮件件或使用用不广泛泛的电子子数据交交换（EEDI）阶阶段。供供应链上上每个企企业可能能使用不不同的企企业资源源计划（EERP）系系统解决决方案，这这就要求求新一代代符合“贸贸易合作作社”操操作要求求的企业业资源计计划（EERP）系系统有全全面的可可互操作作性，互互动式电电子商务务交易平平台符合合和采用用XMLL标准，是是互联网网电子商商务扩充充型的新新一代企企业资源源计划（EERP）系系统，强强调的是是可互操操作性。 以上所所讲几点点，即是是信得勤勤全面电电子商务务解决方方案中所所体现出出来的新新的变化化和发展展。实际际上，可可以这样样说，客客户自助助服务是是企业客客户（BB2C）实实例和载载体，相相应地就就有雇员员自助服服务之对对应于企企业对雇雇员（BB2），而而商业交交互社区区（BCCI）和和供应商商自助服服务是（BB2B）的的很好实实现方式式。