化繁为简___电商团队管理技巧26777.docx

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1、化繁为简_电商团队管理技巧易网达境 田野一个网店不论是10个人，还是100人，要做的事儿都一样多，都要走完电子零售的全流程。电子商务要求快速反应，对管理提出了更高的效率要求，对各位淘宝店长或者企业里的电商经理来说无法兼顾管理的效率和准确性就成为了一个痛点。如何将繁琐的信信息简化为图图标，从而更更好地管理你你的团队呢？在经过多次次网店实践中，我我们通过图表表管理法，作作为管理的辅辅助工具会极极大地提升效效率并能确保保准确性。什么是图表管理理法？所谓的图表管理理法是对于一一般的文字管管理方式而言言，一般管理理者通过文字字来进行工作作的安排，而而图表管理法法则是将工作作计划用图表表方式表达，从从而使

2、得管理理更有效率。图表相对于文字字阐述有着先先天的优势： 图表善于表达各各元素之间的的关系。比如如写一篇文章章讲一下红楼楼梦里的人物物关系图谱，那估计要写一万字以上，看的人要花三小时也未必能看懂，但一张图表却可以更清晰准确地展现人物关系谱，并容易被记住。 图表提供了直观观的相对信息息。柱状图，线线状图和饼状状图是我们每每天都在量子子恒道和数据据魔方里看的的图，看这些些图的时候除除了数字以外外还能判断数数字之间的关关系，今天UUV是1300昨天天是10000那么曲线会会上升30%，这个要是是用文字来描描述，在我们们脑子里再合合成数字间的的关系会很难难，但图表可可以非常直观观的让我感受受到比例关系

3、。 图表展现的是网网状思维结构构。这种结构构和人脑储存存信息的形式式相同，所以以输入和输出出都更容易。如何利用图表来来管理店铺？针对图表管理法法中，对于管管理者而言，需需要通过全局局考虑进行行行业背景乃至至竞争对手的的同时，更为为重要的是对对自己店铺的的全面细致的的管理和分析析。以此从网网店战略、网网店内部工作作规划、工作作流程和客户户心理等几个个维度进行店店铺图表管理理的实操性案案例，来解析析店长对于网网店的全盘管管理。网店战略分析图图很多品牌在进入入市场之前，都都会进行一个个对品牌和同同类竞争品牌牌的战略分析析。而在进行行战略分析中中，图表的优优势更为直接接。用一个战战略分析图，可可以直观

4、清晰晰地找到品牌牌在进入市场场前所面临的的各种优劣条条件，从而做做出正确的策策略应对。比如，钻石品牌牌梵爱诺在进入入市场前，经经过大量的调调研分析，通通过两个战略略分析图，开开始针对性地地制定出公司司战略。在梵梵爱诺的市场场调研中，发发现钻石品牌牌“小鸟”和传统行业业的战略曲线线基本一致，但但有一个节点点不同就是价价格，钻石小小鸟开创了平平价钻石的先先河，通过网网络降低了渠渠道成本，把把利润让给消消费者，所以以快速的成长长，这个点的的把握让传统统品牌措手不不及，因为传传统品牌的渠渠道成本确实实高居不下，即即使到网上来来销售，也不不能不顾及到到地面经销商商的利益而不不敢大幅降价价。所以小鸟鸟获得

5、了独特特的成长空间间。再看看另另一个钻石品品牌梵爱诺，原料料是南非的和和切割是比利利时安特惠普普的，但是在在品牌知名度度、服务和体体验上都处于于比较低的状状态。原客服服安排的是在在比利时的华华人，产品知知识很丰富但但是时差和国内差差的很大，主主要的销售时时间里客服都都不在线。由由于是一个刚刚刚进入中国国市场的品牌牌，所以知名名度很低，在在钻石这个品品类里品质和和知名度的对对接度很高，因因为其专业性性强，客单价价高，所以没没有知名度会会成为主要的的购买障碍。而而知名度的培培养需要一个个比较长的时时间段和较大大的资金投入入。这就要求求梵爱诺这个个新进品牌要要在体验上寻寻求突破点。通过图表的形式式，

6、将大量的的调研信息和和战略信息进进行了集中表表现，而此类类战略规划图图也可使得店店铺的店长可可以清晰地掌掌握自己网店店的工作重心心，把提升曝曝光量，加强强服务品质和和增加消费者者体验作为重重点，所有工工作围绕这三三点展开，店店员工作内容容和考核标准准都可以依据据这个制定，对对于整个工作作中的决策也也提供了依据据。网店工作规划图图一般而言，一个个良性发展的的店铺非常需需要提前做好好工作规划图图，这对于网网店管理者，特特别是店长则则更是重中之之重。网店事事务繁多，而而且线上不确确定因素很多多，店长更需需要腾出部分分时间来专门门处理突发事事件。因此，用用图表来进行行工作规划，将将使得工作思思路更为清

7、晰晰，从而提高高工作效率。比如，可以将工工作做成一个个思维导图，由由一个源点开开始，树形地地进行发散，把把网店的各个个环节都展开开在同一个平平面上。在此此基础上，我我们可以清晰晰地看到各个个工作处于哪哪个层级，哪哪些点之间是是关联的。比比如优朵是属属于母婴类目目的店铺，主主要经营母婴婴营养品，因因为产品属于于重复消费品品，所有会员员关系维护、社社区化营销将将是店铺的关关键。图中我们可以标标识出重要的的工作版块。每个工工作版块上都可以以标好责任人人和具体工作作列表。这张张工作规划图图会让店员不不仅知道自己己的工作是什什么，也知道道整个店的工工作重点是什什么，和其他他人的配合关关系是怎样的的。每个

8、成员都明确确店的战略目目标这点对于于未来的竞争争将非常重要要，这个目标标会渗透到每每个店员的行行为中，也就就具体产生不不同的工作结结果。举例来来说，如果群群关系是重点点，那么群规规模将是比销销量更重要的的考核指标。客客服工作过程程中最会分配配更多的时间间在群关系维维护上。如果果没有这张图图作辅助，那那么这个战略略部署会要66个小时以上上才能讲得清清楚，现在只只需要1个小时，所所有人就都明明确了这个季季度的工作重重点。注：思维导图软软件可以用XMIIND等工作流程图在确定好整个网网店的工作思思路后，即需需要进行工作作流程的梳理理，工作流程程图是大家最最熟悉和使用用频率最高的的图。下图33是超级简

9、化化的聚划算报报名内部流程程图，不但标标注了四个阶阶段都有哪些些人参与，也也标出了每个个人的各阶段段工作要点。这张图略去了很很多常规工作作而突出活动动中会遇到的的特殊问题和和重要事项，让让各岗位人员员能够快速查查询和加强注注意。比如仓仓库物流组里里重点强调活活动产品要设设置临时库位位，进行预包包装。避免聚聚划算带来的的同品订单高高峰造成的捡捡货、包货压压力；在运营营主管的策划划中应该包含含哪些要素也也列出了提纲纲。客户心理图有的时候越是简简单的图越能能发挥大作用用。左面是一一张客户心理理金字塔，最最底层的代表表客户心理的的第一需求，也也就是客户在在选择该类商商品时的第一一关注点。在在第一关注点

10、点没得到满足足的情况下不不会产生第二二需求。倒数数第二层是第第二个客户需需求点，同样样在第二个需需求未达到的的前提下不会会产生第三需需求，以此类类推。这个金金字塔可以盖盖很多层。这这个示意图里里是女装类目目的需求金字字塔。这个图图不仅要店长长画，最主要要的是客服也也要画，一线线人员会更加加准确的了解解客户心理。现在，我们把图图倒过来，发发现了吧，客客户心理金字字塔倒过来就就变成了视觉觉漏斗模型，这这个模型就是是产品页描述述的逻辑关系系，用这个模模型指导产品品描述是最准准确的，每一一步都扣准了了客户心理。综上所述，创新新的利用图表表可以极大地地提升我们的的效率，不论论是在宏观层层面还是在微微观层面，不不论是网店的的战略定位还还是具体一个个活动的报名名，图表都能能发挥巨大作作用，他让我我们的沟通更更准确、更全全面，也更便便捷。http:/http:/komi138178111724