2、讲师手册-梦醒时分风险账户实核指引dvz.docx

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1、梦醒时分：风险账户实核指引梦醒时分：风险实核指引课程框架【目标学员员】： 40人人【课程课时时】：22小时【教学方式式】： 讲师讲讲授法【人数限制制】：1100人人【课程目标标】：1、加强客客户经理理风险防防范能力力，提高高客户经经理风险险防范意意识。2、规范流流程、防防范风险险3、学会风风险账户户实核【课程背景景】在卡中心“控风险险”的大背背景下提提高客户户经理风风险防范范水平，学学会控制制风险。整整体课程程氛围轻轻松愉悦悦、举例例鲜明、互互动性强强。【课程导读读】课程介绍：本次课课程分三三个部分分：实地地核查什什么、怎怎样实地地核查、实实地核查查工注意意事项。通通过生动动形象的的讲授建建立

2、风险险实核的的三大项项与实核核方法来来帮助学学员形成成风险防防范意识识。让每每个学员员能够在在日常营营销客户户工作当当中，都都能够拥拥有“火眼晶晶晶”、“风险意意识”，引导导学员学学会能够够在快乐乐中成长长与学习习。48课程纲要章节时间具体内容（任任务分解解）页码教学方法实施说明教学辅助导入约20分钟钟导入1-6P案例、视频频、讲授授第一章约20分钟钟实地核查WWHATT7-13PP案例、讲授授第二章约50分钟钟HOW实地地核查14-344P讲授、案例例、互动动、演练练第三章约30分钟钟实地核查TTIPSS35-433P讲授、案例例、互动动、演练练课程互动资资料说明明章节所属资资料页码信息内容

3、时间实施说明导言P4视频：风风险无处处不在3分钟在开讲前，告告诉大家家即将播播出的视视频是一一个服刑刑者的讲讲述。播播放视频频，让学学员认识识到风险险无处不不在。导言P5互动10分钟讨论风险是是否重要要？若你你是实核核人员如如何做？第二章P32实核指引表表使用操操作15分钟人手一张表表格，学学会实核核的操作作内容收收集第二章P33角色扮演20分钟三个角色扮扮演游戏戏，适当当给予小小礼品奖奖励课程实施准准备检查查表编号所需材料数量备注资料类1授课幻灯片片2实地核查资资料记录录表若干人手1张3案例散页4工具卡设备类1桌椅依据人数而而定2大白板1个3翻页板16个文具类1圆珠笔每人1支大白纸白板笔黑色

4、、红色色、蓝色色名牌每人一个报事贴1本（500-1000页）美纹纸PPT1授课关键点点：自我介绍。讲师介绍下下课程开开发背景景 【时间掌掌控】 5分钟【授课方式式】讲授授教学法法 背景景音乐【主体内容容】“来到这这里，见见到大家家，我感感到非常常荣幸。各各位都是是我们卡卡中心的的精英，希希望我们们今天能能共同学学习，度度过一个个愉快的的上午/下午”；自我我介绍下下，我叫叫某某，.。本本次课程程是讲“梦醒时时分”，如此此朦胧美美的名字字，但对对于今天天的风险险培训，它它同样非非常适合合，怎么么讲呢？我们要要讲授的的是M00风险账账户实核核，就是是对大家家之前办办理的申申请表的的再核实实，可能能我

5、们的的美好愿愿望会如如梦方醒醒，可能能客户面面貌变的的狰狞，可可能庆幸幸自己幸幸亏进行行了风险险核实，否否则梦断断蓝桥；希望今今天的课课程能对对大家日日后工作作有所帮帮助，希希望大家家掌握“如何进进行风险险实核”。谢谢谢大家！【总结过渡渡】 在正式开讲讲前我们们来共同同看几个个风险案案例。PPT2授课关键点：突出无期徒刑【时间掌控控】2分钟【授课方式式】案例例教学法法 讲授授教学法法【主体内容容】王争争无期徒徒刑，剥剥夺政治治权利终终身，并并处没收收个人全全部财产产。王争，安徽徽宿州人人， 侦侦查机关关抓获时时，从他他的暂住住地起获获了3333张信信用卡。 案情显显示：王王争悉数数搜罗身身份证

6、及及身份证证复印件件，以便便伪造证证明文件件向银行行申办信信用卡。他他共收集集了1440余份份身份证证材料，逐逐一伪造造某人在在其注册册的圣骐骐祺公司司的工作作证明和和收入证证明，还还伪造租租房合同同作为居居住证明明，再购购买2000多张张手机电电话卡用用来违法法用途接接听。 办案机机关查明明：在短短短两年年时间里里，王争争骗取110家银银行人民民币数额额高达110499万余元元。厉害吧，人人厉害，判判刑更厉厉害！【总结过渡渡】 若前端实核核不做带带来的风风险损失失将可能能是巨大大的，无无期徒刑刑！没想想到吧，弄弄个信用用卡，还还回关一一辈子监监狱。那那么当我我们客户户经理外外出作业业我们又又

7、该如何何防范呢呢？PPT3授课关键点点：突出小罪也也判刑【时间掌控控】2分钟【授课方式式】案例例教学法法 讲授授教学法法【主体内容容】姐妹花，判判处有期期徒刑77个月，并并处罚金金1万元元。从20077年8月月开始，肖肖某利用用自己在在台江区区虚假注注册的两两家公司司，对外外招工。之之后，受受害人李李小姐、唐唐女士等等多人陆陆续上门门应聘，肖肖某留下下了这些些人的身身份证复复印件，却却没有录录用他们们。多少少懵懂的的大学生生、失意意青年被被忽悠了了啊！我们可要珍珍惜中信信这份工工作啊，中中信集团团多大啊啊！国有有企业！现在的的社会险险恶啊【总结过渡渡】 若前端实核核不做带带来的风风险损失失将可

8、能能是巨大大的，下下面我们们再看一一个视频频案例。PPT4授课关键点点：信用卡风险险无处不不在。【时间掌控控】5分钟【授课方式式】案例例教学法法 讲授授教学法法【主体内容容】高压线，大大家都不不可碰及及，我们们要处处处小心。下下面看段段视频，这这哥们竟竟然对单单位同事事下手，够够阴的呀呀！ 大大家看看看。【总结过渡渡】 在了解了风风险的可可怕后，让让大家是是否产生生些疑惑惑或是反反思啊？PPT5授课关键点点： 讲授教学法法互动学学习，启启发学员员实地核核查的重重要性，引引导提问问学员怎怎么核查查。【时间掌控控】3分分钟【授课方式式】讲授授教学法法【主体内容容】 刚才我们听听完三个个风险案案例，

9、大大家作何何感想？其实，关关于他们们的违法法行为，银银行有机机会挽回回损失吗吗？大家家来发表表下意见见。大家家说的没没错，是是有机会会的。大大家对刚刚才的风风险案例例有何启启发，请请大家举举手发言言。那么，我们们若有可可能避免免损失，应应该如何何行动呢呢？大家家说说。【总结过渡渡】 好的，今天天的课程程就为大大家开展展实地核核查提供供一个规规范学习习时间。PPT6授课关键点点：课程目标【时间掌控控】1分分钟【授课方式式】讲授授教学法法【主体内容容】 通过今今天的学学习，我我们的达达到的目目标是：1、加加强客户户经理风风险防范范能力，提提高客户户经理风风险防范范意识.2、规规范流程程、防范范风险

10、【总结过渡渡】 以上就是今今天风险险防范账账户实核核课程的的学习目目标。PPT7授课关键点点：第一部分【时间掌控控】1分分钟【授课方式式】讲授授教学法法【主体内容容】 我我们今天天的课程程主要分分三个部部分讲解解，先来来认识风风险，实实地核查查什么；然后我我们会学学习风险险账户如如何进行行实地核核查工作作，包括括步骤、工工作要求求；最后后在核查查中注意意事项。今今天培训训完后，需需要大家家融汇贯贯通去切切实行动动起来，为为我们前前段销售售练就“火眼晶晶晶”和“风险意意识”提供帮帮助。希希望今天天的课程程会大家家可以“不虚此此听”、“收获良良多”。【总结过渡渡】 以下将为大大家“拉开如如何实核核

11、的大幕幕”！请看看大屏幕幕！PPT8授课关键点点： 实地核查账账户包括括什么【时间掌控控】1分分钟【授课方式式】讲授授教学法法【主体内容容】 何为风险账账户？我我们主要要实地核核查的账账户为MMO，即即开卡后后即严重重逾期账账户、以以及前端端电核异异常账户户。【总结过渡渡】 下面我来了了解下风风险账户户实核的的流程。PPT9授课关键点点：流程【时间掌控控】1分分钟【授课方式式】讲授授教学法法【主体内容容】 风风险账户户实核，数数据是由由卡中心心资产管管理中心心对数据据仓库、电电核信息息梳理风风险疑似似账户，通通过CMM工作函函下发分分中心风风险室，风风险室再再打印风风险实核核单后后，转销销售室

12、；销售室室分配给给督导，由由督导陪陪同客户户经理进进行实地地核查，再再完成实实地核查查后，反反馈资产产管理中中心后结结束流程程。当然然，若资资产管理理中心认认为有必必要，会会返回销销售室安安排进一一步实地地核查。实地核查整整改流程程要争取取在五个个工作日日内完成成。若需需要再查查或特殊殊情况，可可视情况况适当延延长工作作实效。【总结过渡渡】 了解熟悉下下实核工工作流程程后，我我们要有有个响应应。准备备干什么么呢？PPT100授课关键点点：一定是上门门，不能能提前联联系【时间掌控控】1分分钟【授课方式式】讲授授教学法法【主体内容容】 在实地核查查工作中中，必须须上门核核查，避避免直接接电话与与客

13、户核核实。因因为这样样啊，会会怎样？ 对了了，“打草惊惊蛇”。所以以，一定定是先去去单位，在在无法确确认时再再电话联联系。落落实并实实核后填填写实地地核查单单，与资资料反馈馈。【总结过渡渡】 实地核查工工作，我我们的核核查步骤骤是如何何呢？PPT111授课关键点点：步骤，一定定是核实实单位先先【时间掌控控】2分分钟【授课方式式】讲授授教学法法【主体内容容】 我我们拿到到实核单单后，第第一步就就是核查查单位，证证明单位位是否真真实存在在，单位位经营是是否一切切正常。若若未找到到单位或或者无法法证实单单位真实实性，则则需要进进行实地地核查住住宅。核核查客户户的住宅宅地址，证证实其真真实性。【总结过

14、渡渡】 通过刚才两两个步骤骤，基本本就是我我们实核核的核心心内容。 PPT112授课关键点点：单位收集资资料内容容【时间掌控控】2分分钟【授课方式式】讲授授教学法法【主体内容容】 就是“走一一路拍一一路”。与核核查单相相关取证证资料包包括哪些些呢？既既然能找找到单位位，那首首先要实实景拍物物业外观观、门牌牌；第二二张采集集物业大大堂挂牌牌、前台台；第三三张在找找到单位位后再拍拍单位挂挂牌、营营业执照照、单位位内部办办公环境境；在单单位尽量量搜集拍拍摄到单单位签卡卡单、通通讯录等等；第四四张是客客户本人人、身份份证、信信用卡等等证件资资料收集集。这44类照片片当然能能拍摄到到越多越越好，至至于特

15、殊殊情况，可可视情况况而定，别别因为客客户拒不不配合，相相机被砸砸了，就就得不偿偿失啦。【总结过渡渡】 下面我们就就核查单单位做个个具体介介绍。PPT133授课关键点点：住宅收集内内容【时间掌控控】1分分钟【授课方式式】讲授授教学法法【主体内容容】 关于住宅同同样是“走一路路拍一路路”。物业业外观、门门牌，客客户本人人身份证证、信用用卡若客客户同意意呢，再再拍下室室内环境境。【总结过渡渡】 下面我们就就核查单单位做个个具体介介绍。PPT144授课关键点点： 第二部分分【时间掌控控】1分分钟【授课方式式】讲授授教学法法【主体内容容】 本章将为大大家讲授授第二部部分：怎怎样实地地核查。【总结过渡渡

16、】 下面我们就就核查单单位做个个具体介介绍。PPT155授课关键点点： 这里可以以由学员员们讨论论实核都都要采集集上门资资料。【时间掌控控】2分分钟【授课方式式】 讲授教教学法【主体内容容】 实实地核查查单位【总结过渡渡】 下面我们就就核查单单位做个个具体介介绍。PPT166授课关键点点：讲授教学法法。【时间掌控控】2分分钟【授课方式式】讲授授教学法法，实地地核查单单位可能能出现的的几种可可能。推推理引导导。【主体内容容】 实地核查可可能会出出现以下下几种可可能：找找到单位位、未找找到单位位、搬迁迁。其中中存在这这么又存存在这么么几种可可能，单单位是找找到了，可可没客户户本人，则则实核可可以肯

17、定定客户存存在违伪伪冒；单单位没找找到，但但落实单单位搬家家；还有有就是单单位地址址不详没没找到，则则只能对对住宅实实核。【总结过渡渡】 在找到单位位情况下下，我们们需要怎怎么做呢呢？6个个问号，66个答案案。PPT177授课关键点点：找到单位【时间掌控控】1分分钟【授课方式式】讲授授教学法法【主体内容容】 登记单位地地址可以以找到单单位的，要要注意单单位的挂挂牌情况况、运营营情况、人人员规模模、办公公场地面面积、所所处行业业及周边边环境。这这是最完完美的情情况了。走一路拍一一路，我我们就条条件容许许情况下下采集资资料，填填写实地地核查单单。【总结过渡渡】 可是，若找找不到单单位呢？ PPT1

18、88授课关键点点： 找不到单位位【时间掌控控】1分分钟【授课方式式】讲授授教学法法【主体内容容】单位地址找找不到单单位，通通过第三三方或多多方查证证单位之之前是否否存在过过。（如如咨询物物业、周周边商户户、税务务登记处处等；单单位地址址不详，核核查员可可通过查查询1114、工工商网、黄黄页、组组织机构构代码、网网络查询询等获取取单位地地址与联联系方式式，并安安排实地地核查。【总结过渡渡】 下面我们就就核查单单位中，找找不到单单位，这这可如何何是好？PPT199授课关键点点：单位搬迁【时间掌控控】1分分钟【授课方式式】讲授授教学法法【主体内容容】 需核查登记记单位地地址是否否存在过过此单位位，并

19、联联系新单单位地址址核查此此单位。【总结过渡渡】 下面我们就就单位不不存在，客客户提供供新单址址怎么核核？PPT200授课关键点点： 单位无此人人【时间掌控控】1分分钟【授课方式式】讲授教学法法【主体内容容】 实地核查客客户单位位真实存存在，但但从未有有此员工工在此工工作，应应向人事事或财务务等提供供信息较较真实的的人员询询问是否否有员工工认识客客户，可可能是挂挂靠申请请，或伪伪冒申请请。【总结过渡渡】 下面我们就就单位搬搬迁来学学习下。PPT211授课关键点点：客户提供新新地址【时间掌控控】1分分钟【授课方式式】讲授授教学法法【主体内容容】 无法找到登登记单位位，联系系本人称称更换单单位，并

20、并提供新新单位地地址，应应安排核核查客户户新单位位，并详详细查询询新单位位运营情情况及真真实性。提提示持卡卡人联系系客服更更新资料料信息 。【总结过渡渡】 客户单位不不存在，是是不是我我们就放放弃客户户，简单单认定呢呢？当然然不行，我我们要做做什么？PPT222授课关键点点：客户无法联联系【时间掌控控】1分分钟【授课方式式】讲授授教学法法【主体内容容】 单位无法找找到，手手机也联联系不上上客户的的，应实实地核查查客户家家庭住宅宅，并进进行相关关描述。若若家里无无人可询询问物业业或邻居居是否认认识。【总结过渡渡】 以上就是单单位核实实的几种种可能，下下面我们们来看几几张实核核照片。PPT233授

21、课关键点点：单位门牌【时间掌控控】1分分钟【授课方式式】讲授授教学法法【主体内容容】 单位实核照照片【总结过渡渡】 下面我们就就核查单单位的照照片举例例。PPT244授课关键点点：楼道门牌【时间掌控控】1分分钟【授课方式式】讲授授教学法法【主体内容容】 单位实核照照片【总结过渡渡】 下面我们就就核查单单位的照照片举例例。PPT255授课关键点点：单位资料【时间掌控控】1分分钟【授课方式式】讲授授教学法法【主体内容容】 单位实核照照片【总结过渡渡】 下面我们就就核查住住宅做个个介绍。PPT266授课关键点点：住宅核实【时间掌控控】1分分钟【授课方式式】讲授授教学法法【主体内容容】 实地核查住住宅

22、，怎怎么核呢呢？其实实很简单单，还是是“：走一一路拍一一路”。【总结过渡渡】 下面我们就就核查住住宅做个个具体介介绍。PPT277授课关键点点：住宅外观、装装修【时间掌控控】1分分钟【授课方式式】讲授授教学法法【主体内容容】 看图说话： 看看看图大家家应该明明白，对对于住宅宅，我们们首先要要有各直直观判断断，是住住的别墅墅还是拆拆迁房，室室内装修修的“高端大大气上档档次”，还是是“一片狼狼藉”。我们们的第一一印象对对我们的的判断有有很大帮帮助。【总结过渡渡】 下面我们就就核查住住宅做个个具体介介绍。PPT288授课关键点点：有保安、门门禁怎么么核【时间掌控控】1分分钟【授课方式式】讲授授教学法

23、法【主体内容容】 一是，需通通过小区区物业、保保安或门门卫等核核实客户户相关信信息；二是，可尝尝试尾随随住户进进入小区区内部核核查。【总结过渡渡】 下面我们就就核查住住宅，若若无人应应答做个个介绍。PPT299授课关键点点：敲门无应答答【时间掌控控】1分分钟【授课方式式】讲授授教学法法【主体内容容】 需通过住宅宅周边邻邻里确认认客户相相关信息息、住户户姓氏、该该住宅地地址是否否空置，空空置时间间等相关关信息。【总结过渡渡】 下面我们就就核查住住宅本人人不在情情况下，怎怎么做具具体了解解下。PPT300授课关键点点：住宅见到第第三方【时间掌控控】1分分钟【授课方式式】讲授授教学法法【主体内容容】

24、 如为亲属，需需向客户户亲属确确认客户户相关信信息，如如身份证证、联系系方式、单单位名称称、地址址等，确确认核查查对象无无误。如非亲属，需需向对象象确认客客户大概概信息，如如联系方方式、工工作地点点、从事事行业等等等。【总结过渡渡】 下面我们就就核查住住宅见到到本人，做做个介绍绍。PPT311授课关键点点：见到本人【时间掌控控】1分分钟【授课方式式】讲授教学法法【主体内容容】 应要求其提提供身份份证等能能证明客客户身份份的证件件及出示示信用卡卡证实卡卡片本人人持有，需需要核对对原件后后在核查查单上注注明，还还要尽量量通过与与客户沟沟通了解解其他相相关信息息，如：尝试询询问客户户上班时时间为何何

25、在住宅宅地址、单单位名称称、地址址、任职职情况等等等。【总结过渡渡】 以上就是核核查的全全部内容容了。下下面我们们来共同同完成下下上门门实地核核查记录录表，大大家积极极参与啊啊，有奖奖品吆。PPT322授课关键点点：表格填写，讲讲授教学学法。【时间掌控控】100-200分钟【授课方式式】讲授授教学法法【主体内容容】 点开附件，讲讲授填写写方法【总结过渡渡】 下面我们就就核查单单位做个个具体介介绍。PPT333授课关键点点：互动教学【时间掌控控】155-300分钟【授课方式式】讲授授教学法法【主体内容容】 1、某日，客客户经理理赵C实实地核查查一商贸贸公司李李A，客客户单位位在商业业密集区区，单

26、位位正常。2、资产管管理中心心下发实实地核查查单，客客户单位位电话无无人接听听，疑似似搬迁。客客户经理理接到实实地核查查单进行行核查。3、客户经经理凭实实地核查查单走访访单位已已搬迁，前前往住宅宅地址核核查。【总结过渡渡】 大家觉得他他们做的的怎么样样。还下下面我来来实地学学习下实实地核查查表格填填写。PPT344授课关键点点：第三部分【时间掌控控】1分分钟【授课方式式】讲授授教学法法【主体内容容】 第三部分，实实地核查查注意事事项【总结过渡渡】 下面我们就就核查注注意事项项做个具具体介绍绍。PPT355授课关键点点：着装形象【时间掌控控】1分分钟【授课方式式】讲授授教学法法【主体内容容】 核

27、查员应佩佩戴我公公司明显显标识的的工牌等等，防止止客户怀怀疑我行行身份不不配合核核查。；核查员员应注意意核查态态度及方方式，不不得与核核查对象象及其所所在单位位人员发发生任何何语言、肢肢体冲突突，必须须积极主主动维护护我公司司形象，不不得出现现与中信信员工身身份不符符的行为为。【总结过渡渡】 下面我们就就核查第第二个注注意事项项介绍下下。PPT366授课关键点点：提示客户变变更信息息【时间掌控控】1分分钟【授课方式式】讲授授教学法法【主体内容容】 登记的号码码完全难难联或失失联的客客户，核核查时见见到客户户本人，应应记录新新联系方方式并确确认有效效，同时时提示客客户联系系客服更更新。【总结过渡

28、渡】 下面我们在在了解下下下一种种情况。PPT377授课关键点点：集体件核实实【时间掌控控】1分分钟【授课方式式】讲授授教学法法【主体内容容】 对于集体件件的核实实需注意意各持卡卡人之间间的联系系，如登登记相同同手机号号码，需需了解其其原因，及及相互之之间的关关系。并并核查持持卡人公公司规模模与持卡卡人数量量之间是是否符合合逻辑等等。【总结过渡渡】 下面还有一一种情况况，主要要注意。PPT388授课关键点点：刁钻问题解解答【时间掌控控】1分分钟【授课方式式】讲授授教学法法【主体内容容】 答：核查员员可告知知客户，针针对卡片片是否冻冻结事宜宜，可以以联系中中信客服服了解具具体情况况。【总结过渡渡

29、】 以上是关于于实地核核查的注注意事项项。关于于真个风风险账户户实核，我我们总结结了几句句顺口溜溜，或是是理解为为关键词词，方便便大家记记忆。PPT399授课关键点点：16字口诀诀【时间掌控控】3分分钟【授课方式式】讲授授教学法法【主体内容容】 做足准备 先查再再核边走边拍 取证到到位单位住宅 顺序要要对中信形象 维护到到位【总结过渡渡】 结束语语。PPT400授课关键点点：卡中心拦损损案例【时间掌控控】2分分钟【授课方式式】讲授授教学法法【主体内容容】 今年截止110月，本本年累计计管控达达1.228亿，月月均管控控1,2286万万元；拦拦损5,3555万。姓名：李*华 单单位名称称：*耀*

30、经经贸有限限公司。卡卡中心安安排实地地核查情情况：欺欺诈调查查员20013年年8月66日到登登记单位位核查，单单位地址址3033室为个个人住家家不是登登记单位位，后侧侧面了解解，该单单位法人人开办公公司现在在就是为为了在银银行贷款款使用，以以前的办办公地点点是在2203，3303是是法人偷偷用的，现现在已经经没有办办公地点点。以上上涉及持持卡客户户应该是是法人老老乡且卡卡片应该该是法人人使用，而而且法人人自己名名下有33台poos机。核查结果：单位信信息不良良之后对该单单位进行行数据抓抓取工作作，该单单位共115户，其其中3户户已E11，两户户E3，一一户Q11。办公公地址均均在该大大厦的22

31、03和和3033办公，核核查结果果显示该该单位存存在很大大异常，为为防风险险进行全全部管控控。共计计拦损118万元元。【总结过渡渡】 再再了解下下卡中心心关于风风险防控控的表扬扬及优秀秀客户经经理情况况。PPT411授课关键点点：卡中心关于于作业品品质好客客户经理理奖励【时间掌控控】2分分钟【授课方式式】讲授授教学法法【主体内容容】 销售部每个个月开展展“地区营营销服务务中心作作业品质质关注月月”活动。为为进一步步提高销销售团队队的整体体业务规规范水平平及员工工的合规规作业、主主动防范范意识，打打造有凝凝聚力、高高标准、严严要求、严严谨、纪纪律的销销售团队队。活动口号：明法审审令，严严以成净净

32、客户经理层层面： 1、客客户经理理批核率率不低于于85%； 2、当月月疑似风风险率不不高于33%； 3、当月月终审量量不少于于80件件；客户经理须须同时达达到以上上3个要要求，客客户经理理奖励绩绩效等级级积分1100分分，奖励励名单详详见附件件。【总结过渡渡】 好了，希望望大家都都能有效效防范风风险，提提高风险险意识。PPT422授课关键点点：结束语【时间掌控控】1分分钟【授课方式式】讲授授教学法法【主体内容容】 事事在发生生前提防防、墙在在倒塌前前修缮【总结过渡渡】 谢谢大家的的聆听。课程版权所有，严禁翻印转载课程策划：培训与发展中心 销售部 资产管理中心课程顾问：黄峻 史红新课程开发组：刘卓玲（组长）牛茂泽（组长）董亮 郑少平 宋超 于竞超出品单位：培训与发展中心