促销的策划与执行pwk.docx

《促销的策划与执行pwk.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《促销的策划与执行pwk.docx（30页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、促销的策划与执行 店长应该知道的事 问题：1、在工作、生活中， （11）你有有明确的的计划吗吗？ （22）如果果有，确确实执行行了吗？ （33）执行行后，有有没有总总结？ 2、药品促促销的概概念与形形式？ 药品促销的的概念与与作用 药品促销（药药品促进进销售）：指医药药企业通通过人员员或非人人员的方方式，将将药品或或劳务的的信息传传递给消消费者或或用户，引引起其兴兴趣和注注意，激激发其购购买欲望望，促进进其购买买行为的的一系列列活动。 药品促销的的作用 传递信息，引引导消费费； 刺激需求，促促进成交交； 突出特点，稳稳定销售售； 塑造形象，提提高声誉誉； 药品促销的的形式 3、对药品品推销员员

2、的要求求 （1）、企企业知识识； （2）、药药品知识识； （3）、市市场信息息； （4）、推推销技巧巧； （5）、心心理素质质稳定、身身体情况况符合规规定； 营业推广 1、营业推推广：指指为了刺刺激早期期需求而而采取的的能够迅迅速产生生激励作作用的促促销活动动。 2、营业推推广的形形式 （1）、对对消费者者的推广广：赠送送样品、特特价销售售、赠品品印花； （2）、对对推销人人员的鼓鼓励：红红利提成成、推销销奖励、推推销竞赛赛； （3）、对对中间商商的推广广； 广告促销 1、广告促促销：指指借助报报纸、杂杂志、广广播、电电视等媒媒体的宣宣传而进进行的促促销活动动。 2、广告促促销的特特点： （1

3、）间间接性；（2）简简练性；（3）单单向性；（4）广广泛性 3、广告促促销的管管理内容容： 公共关系 1、公共关关系：指指企业为为了实现现一定的的目标，向向社会相相关部门门、群体体或个人人展开的的一项树树立自身身形象，取取得公众众理解、信信任、支支持和合合作的一一种公共共关系。 2、公共关关系的内内容 （1）、强强化公共共关系意意识； （2）、增增强企业业的社会会责任感感； （3）、提提高企业业的声誉誉； （4）、以以诚为本本； 活动营销新品品种上市市的锐利利武器 1、活动营营销：在在新品种种上市初初，在最最短时间间内，赢赢得目标标消费者者的关注注，这个个过程越越短，赢赢得的关关注度越越高，尝

4、尝试过买买的目标标消费者者就会越越多，新新品种终终端的动动销就越越早，资资金回笼笼越快，新新品种的的成功机机率也会会相应的的提高。 2、活动营营销的特特点： （1）、活活动营销销是做事事给消费费者看，并并与消费费者一起起互动； （2）、活活动营销销是让消消费者对对一个品品牌从陌陌生关注注熟悉悉的过程程，这个个过程很很艰难！ 3、活动营营销成功功的五要要素： （1）、活活动营销销需有新新意； （2）、活活动营销销要有消消费者高高度的参参与； （3）、活活动营销销需结合合传播； （4）、活活动营销销需个哦哦参与者者带来利利益； （5）、活活动营销销需有可可执行性性，操作作尽量简简单。 药品营销渠渠

5、道策略略 药品营销渠渠道：指指药品从从生产向向消费者者转移过过程中所所经过的的途径，以以及相应应设置的的市场营营销机构构。 药品营销渠渠道的类类型 1、不同长长度的营营销渠道道： 生产者消费费者 生产者零售商商消费费者 生产者批发商商零售售商消费者者 生产者代理商商批发发商零售商商消费费者 22、不同同宽度的的营销渠渠道： 宽营销渠道道：指生生产者通通过许多多相同类类型的中中间商销销售自己己的药品品。 窄营销渠道道：指生生产者选选用较少少的相同同类型的的中间商商推销自自己的药药品。 33、垂直直营销渠渠道：指指通过一一定手段段和途径径将渠道道系统中中的多层层组织联联合起来来，使渠渠道个组组织之

6、间间互相配配合得营营销渠道道。 影响药品营营销渠道道的因素素 药品因素：药品的的单位价价值、药药品的重重量和体体积、药药品的包包质条件件、定制制品和标标准品、药药品的剂剂型和规规格、药药品的技技术服务务程度、新新产品试试销； 市场因素：市场面面的大小小和用户户数量的的多少、用用户每次次的购买买数量、用用户的购购买习惯惯、市场场的季节节性和时时间性、竞竞争者的的销售渠渠道； 企业因素：企业的的生产能能力、管管理能力力、服务务能力、企企业的声声誉； 其它因素：国家对对药品的的有关政政策等 药品营销渠渠道策略略 普遍性营销销渠道策策略：适适用于常常用药； 选择性营销销渠道策策略：在在特定的的市场中中

7、，生产产者有选选择确定定代理商商； 复式营销渠渠道策略略：同时时使用两两种渠道道。 药品的促销销 做好促销成成本预算算的五项项基本功功 使用专业人人员进行行预算。 将促销活动动的各项项开支列列出明细细表，严严格执行行。 企业在预算算促销成成本时，必必须考虑虑预期收收益。 企业组织促促销活动动必须指指定活动动的负责责人，与与奖励结结合。 制定促销活活动的制制度。 做好促销成成本控制制应注意意 销售人员应应注重细细节 （1）设法法降低促促销活动动的各项项成本。 （2）严格格防止预预算外的的费用发发生。 管理者重在在强化制制度监管管 （1）建立立管理制制度，并并坚决执执行。 （2）计算算促销活活动的

8、“投入产产出比。” （3）严格格监督和和考核促促销活动动的成效效。 成功营销“四性” 科学性：产产品的理理论有科科学依据据； 排他性：突突出产品品的特色色； 权威性：产产品的研研制和生生产有专专家参与与； 概念性：产产品须有有一个主主概念。 营销弹性之之“五性” 前瞻性：一一定的预预见能力力； 灵活性：对对变化的的市场作作出准确确的决定定； 系统性：要要求一整整套相互互配套的的人员及及制度； 时效性：对对营销能能力在时时间上要要求； 持续性：企企业对营营销弹性性的需求求使持续续的。 营销应注重重内部的的有效沟沟通 营销经理与与上层管管理者的的沟通。 营销总监与与销售人人员的有有效沟通通，营销销

9、总监是是协助营营销经理理发现并并解决问问题的。 同级之间的的有效沟沟通。 促销员：对对药店有有多重要要 促销员的作作用表现现： （1）减少少了店员员的工作作量； （2）降低低了药店店的人工工成本； （3）促销销员比较较卖力，使使药店的的利润有有所增长长。 促销员的具具备的素素质： （1）了解解生产企企业的情情况及产产品的独独自的特特点； （2）遵守守药店的的管理制制度； （3）应具具3证：学历证证、GSSP证和和健康证证。 促销员的管管理： （1）加强强药学知知识的培培训；（22）加强强沟通技技巧的训训练。 卖场药品展展示促销销 展示的促销销目的：提高药药品的销销售量及及帮助顾顾客了解解药品。

10、 促销程序 1、促销计计划：促促进药品品的销售售和展示示新产品品的计划划 2、制定销销售目标标的具体体方法：日均销销售量=前4周周的销售售数量/28 天，其其销售目目标：88小时xx3，44小时xx2，由由销售员员每日报报告。 例如如：4周周的销售售数量4420个个，每日日15（4420/28）个个，8小小时销售售目标： 155x3=45个个； 44小时销销售目标标：155x2=30。 33、制定定对促销销员的进进行评估估的标准准：日销销售量、服服务质量量等内容容。 44、每日日的监督督、检查查 促销规范 穿规定的服服装和帽帽子； 制定促销职职责； 掌握一些销销售技巧巧。 促销主管具具备的条条

11、件 做一一个品格格优秀的的人 一个自觉的的行动者者； 一个鼓励者者； 一个良好的的沟通者者； 一个随遇而而安者容易易于他人人相处； 一个教师； 一个队员帮助助有需要要的人； 一个喜欢寻寻找乐趣趣的人会享享受工作作带来的的乐趣； 一个对自己己的工作作感到自自豪、正正直的人人。 药品促销活活动的执执行 执行 执行的含义义：（11）执行行是一门门学问，它它是战略略的一个个内在组组成部分分；（22）执行行是企业业领导者者的重要要工作；（3）执执行应当当是一个个组织文文化中的的核心。 执行：是一一套通过过提出问问题、分分析问题题、采取取行动的的方式来来实现目目标的系系统流程程；是一一门将战战略与实实际、

12、人人员与流流程相结结合，以以实现预预定目标标的学问问。 执行是一套套系统化化的流程程，它包包括对方方针和目目标的严严密讨论论、质疑疑、坚持持不懈地地跟进，以以及责任任的具体体落实。它它包括对对企业所所面临的的商业环环境做出出假设、对对组织的的能力进进行评估估、将战战略与运运行及实实施战略略的相关关人员的的结合，对对这些人人员及其其所在的的部门进进行协调调，以及及将奖励励与产出出的结合合。执行行是一种种暴露现现实并根根据现实实采取行行动的系系统化的的方式。 执行的核心心：人员员流程、战战略流程程和运营营流程。 为了实实现目标标，你的的团队所所制定的的每一项项任务都都应当有有人负责责落实整个个团队

13、应应该进行行公开的的讨论，而而且讨论论的结果果应当为为那些具具体负责责的人所所认可，只只有这样样，你才才能真正正落实一一项战略略，并给给予表现现优异者者以适当当的奖励励。你需需要不断断跟进，以以确保整整个计划划都在得得到正确确执行。 一个组织，想想建立一一种执行行文化，其其领导者者必须全全身心投投入到该该公司的的日常运运营当中中，重视视工作中中的每一一个细节节！天下下大事，必必做于细细从改改变观念念着手，不不要以为为作领导导比做员员工好当当细节节的变化化，体现现观念的的更新和和进步 领导者具备备的七条条基本行行为 1、了解你你的企业业和你的的员工 作作为一名名领导者者，你必必须亲自自参与实实际

14、的企企业运营营当中去去，优秀秀的员工工喜欢亲亲自参与与基层工工作的老老板，这这让他们们感受到到自己受受到了足足够的关关注。通通过这种种方式，你你可以与与员工建建立一种种真正诚诚实的对对话关系系。 2、坚持以以事实为为基础 实事事求是是是执行文文化的核核心，首首先，你你必须坚坚持实事事求是；其次，要要确保组组织中在在进行任任何谈话话的时候候，都把把实事求求是作为为基准。 3、确立明明确的目目标和实实现目标标的先后后顺序 确立立清晰的的目标，实实现这些些目标可可采取三三个步骤骤。 （11）向下下 属解释释目标，对对实施方方案进行行讨论。 （22）召集集中层人人员开22天的研研讨会。 （33）再召召

15、开全体体员工的的研讨会会。 4、跟进 （1）扫除除障碍； （2）建立立一种及及时跟进进制度，确确保每个个人都能能够意识识到并切切实完成成的任务务。 5、对执行行者进行行奖励 一一位优秀秀的领导导者应该该能够做做到奖罚罚分明，并并把这一一精神传传达到整整个公司司。你必必须确保保每个人人都清楚楚地理解解这一点点：每个个人得到到奖励和和尊敬都都是建立立在他们们的工作作业绩上上的。 6、提高员员工能力力和素质质 作作为一名名领导者者，在自自己成长长的过程程中，不不断吸取取知识、经经验和智智慧，并并不断将将这些东东西指导导和传递递给下一一代领导导人。 记住，880%的的学习都都是在教教室之外外进行。每每

16、一个领领导都需需要成为为一名教教师，不不断指导导自己的的属下，达达到共同同成长的的目的。 7、了解自自己 一个领领导者的的行为将将决定属属下的行行为！一一个领导导者必须须具有一一定的情情感强度度，也就就是说，无无论喜欢欢与否，都都要面对对现实，只只有这样样，才能能获得真真实的信信息。情情感强度度来源于于自我发发现和自自我超越越，它使使你能够够接受和和改正自自己的不不足，果果断处理理问题。 一个优秀的的领导者者能够清清楚地了了解自己己属下的的优势与与弱项，并并能够帮帮助他们们发挥自自己的长长处，改改正自己己的缺点点。 优秀的领导导者具有有内在优优势、自自信、绝绝不放弃弃和帮助助下属实实现目标标的

17、能力力，与此此同时，他他自己的的能力也也不断提提升。 情感强度的的四个核核心特质质：真诚诚、自我我意识、自自我超越越、谦虚虚。 作为一个领领导应比比别人做做得更多多，领导导要对细细节有无无限的爱爱 维维尔纳是是德国日日用品和和化妆品品连锁超超市DMM的老板板，一天天，他去去一家分分店，看看到一些些灰尘，于于是，他他让该店店经理拿拿来扫把把，亲自自清扫。他他认为，这这样做给给人留下下的印象象员比下下达批示示深刻得得多，他他能够做做到：公公司员工工的薪水水丰厚，但但不发奖奖金。 维尔纳在某某一细节节的操作作上做出出榜样！成功的的人永远远比一般般人做得得更多、更更彻底！ “开心人”*的新新概念 1、

18、20005年55月311日，开开心人大大药房在在北京开开业，店店铺3000平方方米，与与其他地地区的发发展不同同，没有有大型的的店面（上上海20000平平方米）规规模，也也没有强强大的媒媒体宣传传攻势，但但是，开开业时的的火爆场场面依旧旧！ 2、销售一一如既往往地火爆爆 开开心人大大药房在在北京同同时开22家，开开业典礼礼的当天天发放22万张宣宣传广告告，尽管管开业典典礼没在在周末，当当天前来来购药的的人将药药店级的的水泄不不通，场场面火爆爆。 3、因地制制宜的新新模式3000平方方米的店店铺，多多点经营营 进进北京前前，开心心人大药药房进行行了长达达2年的的市场调调查：（11）北京京市场规规

19、模很大大，消费费者喜欢欢就近购购药品；（2）北北京的交交通过于于拥挤，限限制了消消费者到到过远的的地方购购买药品品；（33）北京京的消费费者比较较理性，对对价格的的敏感度度不高，对对完全的的低价的的市场不不太认同同；（44）北京京的房屋屋价格和和经营成成本高于于区它地地区这是重重要的原原因。 成本概念与与控制 店长应该知知道的事事 药品市场预预测的步步骤 1、确定预预测目标标 2、确定预预测的信信息来源源：多、快快、准。 、历史资资料 、现实资资料 、社会政政治经济济资料 3、选择适适量的预预测方法法 4、编制预预测计划划 5、安排预预测人员员 6、调查研研究收集集分析资资料 7、综合分分析预

20、测测 药品市场研研究 1、药品市市场环境境研究： 人口因素、经经济因素素、政治治法律因因素、竞竞争因素素、社会会文化因因素等 2、药品市市场细分分化研究究 药品一个个蛋糕细分，切切蛋糕 3、药品目目标市场场研究 影响目标市市场的因因素 、企业实实力 、药品特特点 、市场特特点 、药品寿寿命周期期：指从从试制成成功投放放市场开开始，直直到最后后被市场场淘汰为为止的全全部过程程所经历历的时间间，它包包括投入入期、成成长期、成成熟期和和衰落期期。 、市场竞竞争状况况 4、药品经经营企业业决策的的程序 、调查预预测，发发现问题题 、比较分分析，确确定目标标 、研究对对策，拟拟订方案案 、论价比比较，优

21、优选方案案 、组织实实施，执执行决策策 、跟踪检检查，反反馈控制制 药品价格构构成因素素 药品价格：药品价价值的货货币表现现 1、生产成成本：是是生产企企业在生生产药品品时各种种耗费的的货币表表现形式式，它包包括固定定成本和和变动成成本。 2、流通费费用：是是指药品品从生产产领域到到消费领领域转移移过程中中发生的的劳动耗耗费的货货币表现现，它包包括生产产企业的的药品销销售费用用和药品品在流通通环节的的费用。 3、国家税税金：是是生产经经营者为为社会所所创造价价值的货货币表现现。 4、企业利利润：是是生产经经营者出出售药品品所得到到的收入入，减去去生产和和经营这这种药品品所支出出的成本本及税金金

22、的余额额。 药品采购的的概念 1、药品采采购：指指药品采采购人员员，在购购进药品品的过程程中所进进行的业业务活动动的总称称。 2、广义的的药品采采购：还还包括药药品市场场调查、分分析、预预测、购购进计划划等内容容。 评价药品经经营企业业经济效效益的标标准 1、药品流流通速度度：药品品流通速速度快，药药品流通通的成本本则会降降低。 2、满足社社会需求求程度：社会需需求程度度高，日日营业额额相应会会提高。 3、获取利利润的情情况：在在管理成成本不变变的情况况下，日日营业额额高，获获取利润润的能力力增强。 评价药品经经营企业业经济效效益的指指标 1、满足社社会需要要程度的的经济指指标 、药品销销售额

23、 、经营品品种数 、药品适适销率 、药品市市场占有有率 2、劳动耗耗费的经经济指标标 3、劳动占占用的经经济指标标 4、经营成成果的经经济指标标：经营营利润额额、利润润率、销销售利润润率、药药品资金金利润率率、人均均创利税税额、资资金利税税率 药品经营企企业经济济效益分分析 1、药品销销售额 2、劳动效效率 3、资金使使用效率率 4、流通费费和费用用率 药店的成本本核算 1、 费用用情况：某药店店9000平方米米，开架架销售。 营业员200人，促促销员440人，每每班200人，一一天三班班。 店员的报酬酬：营业业员6550元/人，柜柜长、副副店长、店店长依次次上加1100元元/人。 该店的成本

24、本：店内内20元元/年，店店外111万元/年，共共31万万元/年年。 2、赢利分分析： 促销员的管管理：促促销员的的管理费费4000元/人人，共119万元元/年。 堆头费：大大的堆头头费5000元/月，小小的堆头头费2000元/月，共共3万元元/年。 进场费：品品种的封封顶费5500元元/个，平平均3550元/个，2200个个品种，共共7万元元/年。 保健品出租租柜台的的提成：10%，约55万元/年。 平均日营业业额7.3万元元，年营营业额226900万元，年年纯利880万元元。 业绩提升的的策略与与方法 店长应该知知道的事事 药品销售的的概念 药品销售：是指制制药企业业根据自自身经营营范围和

25、和目标，通通过一定定的渠道道途径，将将药品从从生产企企业流通通到用户户的经济济活动，它它包括生生产企业业、经营营企业和和消费者者。 药店销售管管理解决决方案 工作流程 售后服务 在售后服务务中，最最重要的的环节药学学专业化化的服务务 例如：肯德德基的“CHAAMPSS”冠军计计划通过细细节体现现出来的的。 C、CCleaanliinesss 整洁 H、HHosppitaalitty 友好的的接待。 A、AAccuuraccy 准确确的供应应。 M、MMainntennancce 设备。 P、PProdductt QQuallityy 高高质稳定定的产品品。 S、SSpeeed 高高速服务务 业

26、绩提升的的方法 1、按照计计划执行行，不要要找任何何借口！借口是是拖延的的温床！ 拖拖延是一一种相当当累人的的折磨，随随着完成成期限的的迫近，工工作的压压力会与与日俱增增，这会会让人觉觉得疲惫惫不 堪。避避免的有有效方法法： （1）列表表做计划划； （2）每天天从事一一件明确确的工作作； （3）运用用切香肠肠的技巧巧，将工工作分成成几部分分，逐步步完成；（GSSP的工工作） （4）做一一些对他他人有益益的事，不不求回报报。做义义工 2、工作中中无小事事 所有的的成功者者，与我我们一样样都坐着着同样简简单的小小事，唯唯一的区区别：他他们从不不认为自自己做的的事是简简单的事事！ 我我的一个个学生告

27、告诉我：我现在在实习的的工作是是一个营营业员，我我觉得这这工作很很低贱，赚赚钱也很很少，很很没意思思！你的的工作多多好，薪薪水高、有有体面！实际上上，这个个学生的的想法代代表很多多人的想想法！ 我自己己认为：对工作作而言，根根本没有有低贱、体体面之分分！产生生这种想想法的人人是对自自己没有有信心，是是为自己己不求上上进找一一个借口口。 3、做一个个负责任任的、成成熟的人人 负负责任的的人对自自己的言言行负责责、把握握自己的的行为、作作自己的的主宰！每个企企业需要要成熟的的品格优优良员工工。 很很多人认认为年龄龄是成熟熟的标志志！实际际上，年年龄与成成熟不一一定存在在比例关关系！ 4、终生学学习

28、，立立于不败败之地 不放过过任何学学习的机机会，从从生活点点滴吸取取知识，培培养自己己终生学学习的习习惯。 （1）建建立主动动学习的的意愿，将将新知识识用于所所从事的的工作中中； （2）熟熟悉多元元的学习习渠道，随随时随地地的从电电视、报报纸、杂杂志学习习，并不不但向周周围的人人学习； （3）养养成良好好的学习习的习惯惯； 关关注日常常细节，不不断提升升药学服服务的质质量，留留住你的的顾客，最最终达到到提升药药店的业业绩！ 加强服务管管理 细节决决定成败败 问题： 你是怎怎样管理理你自己己的家人人？ 1、两夫妇妇炒架： 实际上，一一般人的的大脑只只启动了了10%，左、右右半脑的的分工分分别为：

29、 左半脑：数数字、语语言、逻逻辑、次次序； 右半脑：节节奏、旋旋律、音音乐、图图像、幻幻想。 男男性在某某一特定定时间，只只能启动动左、或或右半脑脑；但是是女性却却能同时时启动左左、右半半脑。所所以，在在男、女女沟通时时，你一一定需要要明白这这一点！ 2、 对小小孩的引引导： 作为一个营营业员对对你的顾顾客有多多少了解解？ 消费者最关关心的问问题？药药品的疗疗效，该该药品最最主要的的特点，能能带来的的疗效。 在工作中，营营业员遇遇到的疑疑难问题题？该药药品的在在价格、疗疗效方面面的问题题。 一定应与同同类产品品充分比比照？该该产品的的独特之之处。 如果全球市市场中的的1个消消费者对对某产品品或

30、服务务的质量量满意，会会告诉另另外6个个人。如如果不满满意，则则会告诉诉22个个人。 收集顾客资资料 顾客群体分分析 相关症状的的病人； 文化程度； 经济条件； 自我保健意意识。 目标顾客资资料收集集的要求求与原则则 收集速速度快、过过程要简简单、消消化过程程要细。在在收集资资料的过过程中，需需做到“快炒慢慢煲”。 顾客资资料收集集的途径径：通过过终端促促销、数数据购买买。 顾客资料筛筛选的概概念：将将收集来来的目标标顾客资资料进行行整理分分类，将将可以使使用的目目标顾客客资料保保留。在在资料筛筛选的过过程中要要选出重重点公关关的对象象。 顾客资料筛筛选的方方法： 初步判断目目标顾客客的有效效

31、性，应应有完整整的记录录； 聊天沟通； 多次沟通后后，确定定A、BB、C类类目标顾顾客； A类：有购买买意向者者； B类：已具备备购买条条件者； C类：有产生生购买的的可能 促销时确认认客户资资料：AA、B类类保存资资料，CC类根据据情况保保留。 提供服务：针对各各类客户户提供药药学专业业化的服服务。 店员需掌握握的技巧巧 店员需察言言观色，把把握最佳佳成交时时机 客突然不再再发问这时时营业员员讲话不不可滔滔滔不绝； 顾客话题集集中在某某一产品品上营业员员稍加劝劝说； 顾客征求同同伴意见见营业业员将视视线转向向同伴，保保持目光光的交流流，稍加加劝说； 顾客不断点点头对药品品满意; 顾客关心药药

32、品的售售后服务务顾客客已信任任该产品品。 店员面对犹犹豫不决决的顾客客 集中推荐223种药药品； 注意观察，发发现顾客客喜欢的的品种，其其表现：视线集集中于某某一品种种、触摸摸次数多多、摆在在手边的的药品等等细小动动作； 鼓励顾客购购买的方方法：二选一一法；动作述述法；感情述述法。 细化管理计计划 市场定位的的差异； 互动沟通； 符合市场运运行环境境； 细节周密； 推进力度； 过程监控； 细节决定成成败 细节产生效效应，了了解顾客客的心理理 乔乔 . 拉德的的生日鲜鲜花 有有一天，一一位中年年妇女到到福特汽汽车销售售商行，经经销商让让她过一一小时再再来看。这这位妇女女走进了了雪佛莱莱的展厅厅，

33、吉拉拉德接待待了这位位妇女，这这位女士士告诉他他今天是是自己555岁生生日，她她想买部部白色的的福特车车送给自自己作为为生日礼礼物。 然然后 2、简单的的招式练练到极致致就是绝绝招 绝绝招：是是用细节节的功夫夫堆切出出来的。大大量的工工作是小小事，将将日常的的小事做做细，才才能提高高工作效效率。 （1）药品品的摆放放 通通常我感感冒时都都会伴有有咽喉痛痛，所以以我会同同时买维维C银翘翘片和牛牛黄解毒毒片。一一次，我我去一家家连锁药药店买药药，我找找到维CC银翘片片后，却却找不到到牛黄解解毒片，我我问店员员后，她她才在另另一货架架上帮我我找到。 （2）一件件需要做做的事 A花花了1小小时做完完，

34、交给给B，BB有花了了半小时时修改，这这样，还还不如给给A半天天时间，要要求他一一次做好好。 3、每一个个人的素素质提高高一小步步，药店店整体素素质将会会提高 一一个企业业想做大大做强，需需要每一一位管理理者、每每一位员员工素质质的提高高，让每每一位愿愿意学习习的员工工有机会会学习！ 药药店店员员的掌握握的药学学知识越越多，越越会受到到顾客的的欢迎！ 上周，我干干妈问我我周三想想不想去去她家吃吃饺子？她知道道我很喜喜欢吃饺饺子，而而且她的的饺子也也做得很很好吃。中中午，我我去她家家时，发发现还有有两个老老太太，其其中的一一个老太太太陈姨姨我从没没见过。在在等饺子子好时，我我与她们们俩聊天天，讲

35、了了一些健健康饮食食的常识识，我发发现陈姨姨很喜欢欢。吃完完饺子后后，我才才知道：陈姨已已经788岁了。 4、1%的的错误会会带来1100%的失败败忽视视细节的的代价 例例如：调调包计：一张44.6万万元的借借条，AA告B一一直没有有还他44.6万万元，但但B却拿拿出A写写的收款款借条。BB讲：某某日他们们一同去去银行，他他转账44.6万万元给AA，A当当时写了了借条。但但是，经经笔迹鉴鉴定后，却却发现该该借条不不是A的的笔迹！而且在在银行业业查不到到那天44.6万万元的转转账。一一、二审审均判BB应还AA4.66万元。BB只好到到公安局局报案，立立案调查查后，才才发现原原来B只只转账44万元

36、给给A，加加60000元的的现金。但但是一年年多后，BB已不记记得当时时的情况况，以为为转账AA给4.6万元元，所以以，第一一次去银银行查账账时只核核对4.6万的的账，找找不到转转账的凭凭据。这这样，一一审才判判B未还还款，二二审根据据一审的的证据，维维持原判判。实际际上，AA给B的的借条是是A的妹妹妹代抄抄写的！是A精精心设计计的圈套套，A也也只是想想报复BB。B当当时根本本没发现现借条的的*不是是A的！ 5、细节表表现修养养 教授的的测试题题：有位位医学院院的教授授“当医生生，最要要紧的就就是胆大大心细”！说完完将一手手指伸入入一坏尿尿液中，然然后，再再放入自自己的嘴嘴中。 我们们需要重重

37、视细节节，将小小事做细细，并培培养成一一种习惯惯。成功功是一个个日积月月累、持持续不断断的过程程，任何何希图侥侥幸，立立时有成成的想法法是注定定要失败败的。 细节总容易易为人所所忽视，因因而也最最能表现现一个人人的修养养！透过过小事看看人，日日渐成为为衡量、评评价一个个人的最最重要的的方式之之一。小小事成就就大事，细细节成就就完美。 6、细节隐隐藏机会会 一一把椅子子的问候候 一一个午后后，瞬间间倾盆大大雨，一一些行人人进入店店铺躲雨雨。一老老妇走进进去躲雨雨，装束束简朴，所所有的售售货员视视而不见见，只有有一个年年轻人： “夫人，我我能为您您做些什什么吗？” “不用了了，我避避雨，马马上就走

38、走。” “夫人，你你不必为为难，我我为您搬搬了一把把椅，放放在门口口，您坐坐着休息息就是了了。” 两两小时后后，雨过过天晴，老老妇人道道了谢，并并向他要要了张名名片，就就走了。 然然后 7、细节凝凝结效率率 机机器停着着也能赚赚钱：丰丰田公司司的零库库存，丰丰田公司司采用了了一种“防范体体系”。丰田田公司做做足了细细节的工工作，实实现了机机器停着着也能赚赚钱。 如果全全球市场场中的11个消费费者对某某产品或或服务的的质量满满意，会会告诉另另外6个个人。如如果不满满意，则则会告诉诉22个个人。 低薪留住员员工的成成功企业业 位位于芝加加哥中心心的马利利奥特饭饭店（MMarrriottt），早早5

39、:330第一一批的几几百工人人开始生生班，他他们的工工资7美美元/小小时，这这在该地地区属于于一个低低水平。 低低工资可可能带来来的问题题：缺乏乏教育、工工作习惯惯差、经经济拮据据、缺乏乏对孩子子的照顾顾以及家家庭暴力力等。 在马利奥特特饭店，低低薪仍能能保证员员工对公公司的忠忠诚！马马利奥特特饭店的的做法： （11） 提提供更多多的人性性化关怀怀： 马马利奥特特饭店的的人力资资源部的的人员用用料155%的时时间去为为那些面面临家庭庭问题的的员工提提供帮助助：借钱钱为他们们付账单单、魔术术般的调调整交接接班的时时间，解解决那些些需要照照顾孩子子的员工工。这样样，公司司与员工工建立了了密切的的关

40、系。 例例如：李李松对公公司的忠忠诚现在他他已在公公司工作作了166年。在在马利奥奥特饭店店的166年中，他他学会了了英语、得得到了公公司的股股票、还还用自己己的工资资买了几几所房子子，可供供出租。李李松刚来来公司洗洗衣房工工作的第第二天，老老板杉迪迪.奥尔尔森下令令洗衣房房关上门门，所有有人员去去参加李李松母亲亲的葬礼礼。这件件事赢得得了他对对公司的的忠诚！ （22） 提提供“自立之之路”的培训训 参参加过“自立之之路”的培训训的员工工的流动动率只有有13%。 培培训时间间：6周周 培培训参加加人员：接受政政府福利利救济的的人 费费用：555000美元，由由政府资资助的地地方组织织提供 培培

41、训的内内容：商商业知识识、自尊尊及履行行责任、个个人理财财、照顾顾孩子等等内容。 马马利奥特特饭店对对待低工工资员工工的做法法实际上上是受自自我利益益驱使的的：帮助助工人可可以降低低成本同同时提高高生产率率。马利利奥特饭饭店的这这做法对对公司、对对个人都都有好处处，产生生的效果果是双赢赢！ 实实际上，无无论我们们每个人人的经济济状况怎怎样，在在我们的的内心深深处，都都渴望被被理解！我们内内心的某某些的需需求是不不通过金金钱可以以满足的的！在工工作中，我我们需要要各种技技能的培培养；需需要自身身品格的的提升；需要被被其他人人承认；需要自自尊！我我们渴望望的这些些都可以以通过终终生的学学习得到到改善和和提高！ （注：以上上资料为为转载，只只供朋友友们学习习用