0811采购与供应关系管理真题及答案fsw.docx

《0811采购与供应关系管理真题及答案fsw.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《0811采购与供应关系管理真题及答案fsw.docx（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2008年11月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）采购与供应关系管理（课程代码：3613）一、案例题（每小题25分，共计50分） 仔细阅阅读并分分析案例例中的信信息，回回答第11题和第第2题。联合安保国国际公司司联合安保国国际公司司（下称称“公司”）是一一家为安安保行业业提供电电子通讯讯设备的的全球性性供应商商，去年年实现的的营业额额为1330亿英英镑，比比前年增增长了112亿英英镑，但但利润却却没有增增加。六六个月前前，公司司在本国国的南部部地区建建立了生生产工厂厂，用来来为欧洲洲市场制制造特定定的产品品。此项项目获得得了当地地政府发发展机构构的补贴贴，这个个机构的的主要目目的是

2、为为了增加加当地就就业。 公司一直直在远东东地区进进行零部部件的采采购和生生产加工工的外包包。为了了应对不不断增强强的市场场竞争，公公司决定定引入精精益制造造的理念念，因此此开发了了许多本本地供应应商进行行合作。公公司坚持持致力于于发展伙伙伴性合合作关系系。本地供应商商的问题题公司和其选选择的本本地供应应商之间间发生了了很多问问题。第一个问题题是价格格。供应应商期望望能够把把供应链链上游的的成本增增长转移移致公司司，例如如本地铜铜和钢需需求旺盛盛导致了了原材料料价格增增长。而而公司的的观念是是，由于于不断改改进的货货源搜索索、不断断增长的的采购数数量以及及对供应应市场更更深的了了解，价价格应当

3、当保持平平稳，甚甚至在合合同期间间内应该该有所降降低。这这些观点点的差异异导致了了对合同同的争执执，产品品质量出出现问题题，供应应商甚至至抱怨他他们会有有破产的的风险。第二个问题题是关于于配送前前置期和和送货数数量。JJIT采采购和库库存管理理是公司司的重要要原则。然然而供应应商的定定价策略略是以规规模生产产为基础础的，是是典型的的传统制制造模式式，与公公司的精精益制造造模式无无法相适适应：公公司不希希望大量量配送，因因此供应应商的整整个供应应链都需需持有一一定的库库存。这这对供应应商的现现金流和和利润造造成了更更多的压压力。最后事关于于共享成成本核定定、计划划制定和和预测信信息的问问题。供供

4、应商不不习惯这这种做法法，甚至至非常抵抵制共享享客户的的相关信信息。他他们认为为，公司司会利用用这些信信息进一一步压低低采购价价格，并并对供应应商的绩绩效改进进施加更更多的压压力。 （案案例中的的信息纯纯属虚构构，仅作作考试用用途。如如有雷同同，纯属属巧合）问题：以下下题目都都与案例例相关，请请根据案案例答题题。1.描述公公司能够够用来改改善目前前状况，与与供应商商议更好好的协作作和伙伴伴关系开开始运作作的五种种方法。（225分）2.（1）根根据公司司的供应应情况，描描述三个个有效实实施精益益制造的的基本原原则。（115分）（2）概述述供应商商开发计计划包含含的五个个部分，从从而帮助助公司成成

5、功实现现精益供供应。（110分）二、论述题题（每题题25分分，共计计50分分）请仔细阅读读题目，并并挑选其其中两道道题作答答。请注注意，第第4、55、6题题各包括括两个小小题。3.指出五五种电子子采购工工具，并并解释每每一种工工具对采采购和供供应关系系可能产产生的影影响。（225分）4.（1）与与全球不不同地区区的供应应商建立立和维护护关系具具有一定定的难度度，描述述造成这这种困难难的五种种原因。（110分） （2）描描述组织织进行国国际采购购时降低低风险的的三种方方法。（115分）5.组织在在进行业业务外包包时常常常会犯一一些错误误。利用用系统化化方法可可能有助助于避免免或减轻轻这些错错误。

6、（1）描述述一个系系统化的的流程，用用来提高高外包决决策的质质量。（115分）（2）解释释外包决决策制定定后，法法律法规规是如何何对组织织与相关关的被调调动员工工之间的的关系产产生影响响的。（110分）6.（1）概概述采购购方对供供应商绩绩效进行行考核的的五种原原因。（110分） （2）概概述采购购方供应方方满意模模型，并并说明该该模型的的价值。（115分）2008年年11月月中英合合作采购购与供应应管理职职业资格格证书考考试（中中级）采购与供应应关系管管理（课课程代码码：36613）答案及评分分参考一、案例题题（每题题25分分，共计计50分分）1.（255分） 问题目标标： 考查查关于更更换

7、供应应商的风风险、与与供应商商建立良良好沟通通、开发发供应商商关系和和考核供供应商绩绩效方面面的知识识。答案包括： 公司选择本本地供应应商并致致力于发发展伙伴伴型关系系，是为为了防止止生产的的中断（11分）；与供应应商产生生分歧，可可能是由由于选择择的供应应商不合合适，可可以考虑虑重新选选择（22分）；也可能能是由于于与供应应商的沟沟通不够够，需要要改善沟沟通（22分）。 使供应商相相信公司司希望的的是长期期关系，公公司的成成功也取取决于与与供应商商的业务务合作（22分）；可以采采取双向向沟通的的方式向向供应商商解释合合作的内内容和对对双方带带来的利利益（33分）。 质量问题是是一个长长期的议

8、议题，双双方应当当共同解解决，可可以引入入认证系系统，如如ISOO90001（22分）；与供应应商共同同设定目目标（11分），以以及持续续性的绩绩效考核核方法（22分）。 每个供应商商与公司司是单独独沟通的的，因此此可以考考虑所有有供应商商基于共共同的利利益一起起参与讨讨论和沟沟通（22分）；形成跨跨组织的的团队来来完成精精益生产产项目（22分）；可以组组建供应应商协会会（1分分）。 除了废弃物物回收和和持续提提高运作作效率外外，JIIT要求求在预测测、计划划和运作作控制上上有更为为紧密的的合作关关系（33分）；可以建建立电子子沟通方方式，便便于双方方共享数数据（22分）。2.（1）（115分

9、） 问题目目标：考考查考生生对建立立精益供供应系统统时相关关知识的的应用。（参参考教材材第18801182页页） 答案包包括： 精益供供应定义义为“形成一一个价值值链，消消除所有有的浪费费，包括括时间，鼓鼓励创新新，制定定统一的的计划”。精益益供应有有效实施施的基本本原则有有： 从客户的角角度明确确价值观观 明确价值链链中的每每一个步步骤 采取行动，创创建价值值链 只生产客户户订购的的产品，并并且要及及时运作作与交付付 通过不断消消除浪费费而力争争完美（以上任意意3点，指指出每个个原则11分，解解释3分分，共112分）在公司案例例中，公公司需要要： 明确每种原原材料的的关键供供应商，并并与他们

10、们共同努努力实现现精益供供应网络络。 这是一个长长期的战战略，主主要依靠靠细致的的供应商商选择、建建立战略略伙伴关关系，对对公司核核心业务务不能外外包，要要保持自自有的生生产能力力。（以上每点点1.55分，共共3分）（2）（110分）问题目标：考查考生对对通过供供应商开开发来增增强与供供应商关关系的知知识的应应用。答案包括：基于精益供供应系统统，供应应商开发发内容包包括： 管理层的支支持。实实施精益益供应需需要对管管理理念念进行完完全的变变革。首首先要评评估客户户的最终终需求是是什么，然然后提供供整合的的系统来来满足这这个期望望。新的的供应商商必须通通过评估估流程，从从而确定定其是否否在运行行

11、精益供供应链方方面具备备潜在的的能力。这这些如果果没有管管理层的的支持，是是不会取取得理想想效果的的。 精益供应要要求“拉动式式“系统，即即客户从从系统中中拉动产产品生产产。这就就需要一一个流畅畅的、将将库存、半半成品、等等待时间间和不必必要的流流程最小小化的系系统。这这里，开开发活动动将集中中于对员员工进行行必要的的系统开开发和运运作方面面的教育育，使得得他们能能够采取取拉动式式的方法法工作。 精益供应要要求灵活活的、多多技能的的员工，他他们必须须有能力力适应新新的需求求，并且且学习新新的技术术和知识识。这里里，开发发活动主主要是员员工培训训。 要与所有的的供应商商建立一一个统一一的信息息通

12、讯网网络，以以便于协协同运作作和信息息的共享享。这就就需要系系统开发发和升级级维护的的投资，与与受过培培训的员员工一起起开拓新新的工作作方法。 要拥有一个个统一规规划的配配送系统统，将网网络与客客户衔接接起来。这这就需要要对基础础设施、计计划的制制定、设设备和车车辆进行行投资，从从而提高高配送能能力，达达到JIIT的标标准。（以上每点点2分，共共10分分。）二、论述题题（每题题25分分，共计计50分分）3.（255分） 问题目目标： 考查有有关电子子采购对对采购和和供应关关系所产产生的影影响的知知识。 答案包包括： 电子邮件：为买卖卖双方提提供了快快速、便便捷和可可记录的的沟通方方式。正正式文

13、件件，如电电子采购购单、确确认单、报报价和发发票都可可以通过过这种方方式发送送。电子子邮件还还可以用用来处理理和搜索索双方的的其他信信息。其其缺点在在于流量量的问题题，可能能会因为为很多无无关紧要要的信息息而导致致邮箱过过载。（55分） 电子反向拍拍卖：买买方可以以对一件件或多件件产品进进行招标标。这种种拍卖会会持续一一段时间间，在此此期间内内供应商商可以反反复提出出最低的的报价。供供应商知知道自己己的报价价水平，也也会知道道其他竞竞争者的的报价水水平，但但不会知知道具体体的竞争争者是谁谁。在拍拍卖中，软软件允许许买方根根据价格格进行采采购，也也可以根根据其他他原则进进行采购购，如获获得所有有

14、权的总总成本。一一些采购购者会在在谈判前前的准备备工作中中使用此此软件，但但其对关关系的影影响可能能是负面面的。（55分） 电子目录：通常是是由供应应商的网网站提供供的，但但它也会会保存在在采购方方的数据据库中。买买房组织织允许获获得授权权的员工工进入系系统，在在预算范范围内进进行采购购。此系系统一般般由买方方组织建建立，在在与供应应商达成成框架协协议的范范围内，进进行低价价值、低低风险物物品的采采购。供供应商受受益的同同时，采采购方也也可以将将更多的的精力集集中与战战略事物物上，使使用者可可以在办办公室轻轻松的订订购产品品，而无无需过多多的审批批手续。（55分） 条形码：用用来识别别物品以以

15、及相关关的车辆辆，与无无线射频频识别技技术（RRFIDD）和全全球定位位系统（GGPS）共共同应用用，可以以实现配配送货物物的追踪踪。这能能够为供供应链的的参与者者提供实实时的配配送信息息。这个个系统位位整个供供应链带带来了益益处，提提高了供供应链成成员之间间的相互互关系，为为他们提提供重要要的竞争争优势。（55分） 电子转账（EEFT）：取代了了传统的的开发票票流程，无无需将多多种文件件及其复复印件在在组织间间或组织织内部反反复传递递。这个个系统包包括自动动计价、自自动发票票匹配系系统和电电子发票票生成系系统。这这些系统统允许供供应商在在支付延延误的时时候向买买方询问问和检查查。系统统同时也

16、也与自动动转帐系系统相连连接，利利用BAACS进进行国内内支付，利利用CHHARPP进行国国际支付付。EFFT提高高了准确确性，加加快了流流程，使使得供应应商能够够更早地地获得贷贷款，同同时从财财务部门门的角度度来看，消消除了一一定数量量的重复复性工作作。（55分）（指出以上上电子工工具的，每每个1分分；适当当加以解解释的，每每个14分，每每点最多多5分。其其他正确确的描述述也可给给分。共共25分分。）4.（1）（110分） 问题目目标： 考查国国际供应应商关系系管理的的相关知知识。答案包括： 由于语言和和文化差差异导致致的沟通通问题。 由于不同的的法律系系统、规规则和阐阐述方式式而导致致的法

17、律律和合同同问题。 支付问题，特特别是当当汇率波波动时。 物流问题，如如运输、货货物进口口、时限限、关税税、第三三方物流流、货运运代理等等。 工人待遇和和环境污污染方面面所涉及及的道德德和环境境问题。 供应商所在在国家的的政治变变动可能能会影响响供应的的有效性性以及价价格。（需答出五五点，指指出一个个要点给给1分，适适当解释释给1分分。其他他正确的的描述也也可给分分。共110分。）（2）（115分） 问题目标标： 考查国国际供应应商关系系管理中中如何降降低风险险的相关关知识。答案包括： 使用国际贸贸易术语语减少对对运输、责责任和风风险的误误解。 在出口国雇雇佣当地地的员工工代表采采购组织织进行

18、运运作。 利用汇率风风险管理理工具降降低汇率率波动带带来的风风险。 对参与海外外供应商商业务运运作的员员工进行行相关文文化背景景知识和和语言的的培训。（以上任意意三点，指指出一点点给2分分，适当当解释给给3分。其其他正确确的描述述也可给给分。共共15分分。）5.（1）（115分） 问题目目标：考考察关于于外包决决策流程程的知识识。 答案包包括： 战略分析：明确不不能外包包的核心心业务，因因为他们们是组织织的生存存之本。 选择目标领领域：对对每一个个非核心心目标领领域进行行供应定定位分析析，评估估可能的的投资回回报，明明确外包包要达到到的目标标，外包包如何与与内部运运作相衔衔接，对对外包与与不外

19、报报的后果果进行比比较，考考虑有关关法律和和税务方方面的影影响，并并和组织织内受影影响的成成员进行行沟通。 需求规格的的制定：确保规规格与目目前组织织的业务务相一致致。规格格应当清清晰不模模糊，包包括可考考核的绩绩效标准准（KPPIs），认认清所有有问题，并并重视它它们，对对与供应应商之间间的关系系进行描描述。还还要包括括商业机机密和安安全领域域，要考考虑合同同的条款款。 供应商的选选择：必必须包括括供应商商评估和和基于规规格的招招标流程程或谈判判。这将将形成一一个综合合的商业业模式，为为采购方方带来利利益。其其它因素素还包括括：供应应商认知知模型，企企业文化化适合度度评估，与与供应商商共享足

20、足够的信信息以便便于评估估供应商商，现场场调查以以及向供供应商介介绍相关关的员工工。 实施与回顾顾：与变变革涉及及的内部部员工进进行沟通通，要考考虑合同同管理流流程，包包括会议议、汇报报和自动动升级流流程、工工作移交交计划、工工作实践践的变化化、流程程的变化化、与其其他业务务领域的的联系、与与供应商商新员工工的运作作流程以以及处理理转岗员员工的问问题。（需答出五五点，指指出每个个要点给给1分，适适当解释释给2分分。其他他正确的的描述也也可给分分。共115分。）（2）（110分） 问题目目标： 考查外外包后法法律法规规对组织织与被调调动员工工之间关关系的影影响的知知识。 答案包包括： 外包包通常

21、会会涉及到到采购方方与供应应商之间间的员工工调动，这这是受到到法律保保护的。（11分） TUUPE220066（员工工转移就就业保护护法）对对买卖双双方作出出了强制制性的规规定，必必须明确确指出谁谁将被调调动，其其工作条条件和待待遇在调调动后必必须得到到改善或或维持不不变，这这些情况况要预先先明示。（44分）由于采购组组织外包包的目的的之一是是为了降降低成本本，因此此必须在在外包计计划阶段段就要考考虑相关关的法律律问题。被被调动的的员工有有权在新新雇主那那里获得得与前雇雇主完全全不同的的待遇，如如果没有有的话，可可以向行行业法庭庭申诉。（44分）除非调动处处理的十十分得当当，否则则员工通通常会

22、因因为雇主主的改变变而感觉觉受到了了威胁。新新的雇佣佣关系意意味着，他他们将与与以前采采购组织织的同事事共同工工作，但但各自的的企业文文化却不不再相同同。（11分）6.（1）（110分） 问题题目标：考查考考生对考考核供应应商绩效效原因的的理解。 答案案包括： 原因因为： 确保合同的的履行 指出流程改改进的机机会 识别可能的的成本节节约 找出供应商商和组织织本身的的缺点 建立标杆，以以便于未未来绩效效的评判判 能够与其他他供应商商进行对对比 最佳实践（需答出五五点，指指出每个个要点给给1分，适适当解释释给1分分。其他他正确的的描述也也可给分分。共110分）（2）（115分） 问题目目标：考考查

23、有关关考核采采购与供供应关系系的知识识。 答案包包括：完全满意 （00，100） （5，110） （100，100） 采购方不满意 两方都满意供应商满意 采购方满意两方都不满意 供应商不满意 供应商满意度部分不满意 （0，5） （110，55） （00，0） （55，0） （110，00）完全不满意意 部分不不满意 完全满满意 采购购方满意意度采购方供供应方满满意模型型分析价价值有：.显示了了关系里里伙伴人人或盟友友的观点点。.在一个个建设性性的论坛坛里有坦坦诚与开开放的机机会。.虽然不不太可能能有即刻刻的改变变，但可可以提供供能让双双方进一一步发展展的机会会，这个个分析会会是关系系长期发发展的关关键性投投入。.有能力力去辨认认并估计计双方有有多少看看法是一一致的。有有可能是是买方与与卖方对对某一问问题都能能给6分分，表示示双方只只是稍微微满意，因因此存在在这样的的机会，就就是将一一个状况况从良好好发展成成优秀。.在关系系里建立立彼此的的信任。.带来将将伙伴关关系的概概念从理理论到实实践的机机会。（画出模型型图，其其中坐标标轴1分分，象限限每个22分；模模型的价价值说明明，每点点1分，共共6分。本本题共115分。）