业扩报装管理办法d1bqod.docx

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1、山西地方电力有限公司业扩报装管理办法第一章 总 则第一条 为了切切实搞好好优质服服务工作作，业扩扩报装工工作按照照集中领领导、分分级管理理、相互互协调、密密切配合合的原则则，通过过简化手手续、增增加透明明度，为为电力客客户提供供优质、方方便、快快捷服务务，保证证安全、经经济、可可靠、及及时、合合理地供供电，特特制定本本办法。第二条 本办法法根据电电力法、供供电营业业规则、供供电监管管办法、国国家颁发发的有关关技术规规范和规规定，结结合我公公司的具具体情况况制定，适适用于山山西地方方电力有有限公司司及所属属各分公公司。第三条 从事业业扩报装装工作人人员必须须遵守山山西地方方电力有有限公司司供电电

2、服务规规范、员员工服务务行为“十个不不准”和供供电服务务“十项承承诺”等规规定。第四条认认真贯彻彻“一口对对外”的原则则，客户户服务中中心负责责业扩报报装的一一口对外外，由营营销管理理部组织织协调规规化建设设、生产产技术、调调度信息息、安全全监察、客客户服务务中心等等部门完完成业扩扩报装流流程的相相应工作作。第五条 认真贯贯彻“三不指指定”的原则则，严格格执行统统一的技技术标准准、工作作标准、服服务标准准，严禁禁直接、间间接或者者变相指指定设计计单位、施施工单位位和设备备材料供供应单位位。第六条认认真贯彻彻“信息公公开”的原则则，在营营业场所所、企业业网站、“96598”客户服务电话和宣传资料

3、公开业扩报装业务的办理程序、服务标准、收费标准、设计、施工、设备供应单位，方便客户的同时，主动接受客户及社会监督。第七条按按照“方便客客户”的原则则，以客客户为中中心，优优化业扩扩报装流流程；推推行“首问负负责制”、 “客户经经理制”，主要要营业厅厅设立客客户经理理席，协协助客户户办理用用电报装装业务，对对较大的的客户应应配备专专门的客客户经理理，为其其用电报报装提供供全过程程服务。严格按照供电监管办法及山西地方电力有限公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。第八条 按照“一部三三中心”营销管管理模式式，依托托营销业业务应用用系统，实实现业扩扩报装工工作标准准化、业业务流程程规范化化

4、和业扩扩报装全全过程的的闭环管管理，简简化手续续，缩短短办理周周期，提提高供电电服务质质量和服服务效率率。第九条业业扩报装装工作的的主要内内容：1、受理客客户新装装、增容容及变更更用电的的申请；2、审查客客户提供供的业扩扩报装资资料，调调查客户户的用电电情况及及信誉；3、根据供供电的必必要性、可可能性、合合理性，确确定供电电方案，并并落实；4、对客户户业扩工工程进行行设计审审查、中中间检查查及竣工工验收；对客户户内部工工程电气气设计审审查； 5、按照批批准的供供电容量量和国家家规定的的电价分分类，确确定电能能计量方方式，并并与客户户签订供供用电合合同及有有关协议议；6、安排装装设计量量装置，并

5、并组织装装表接电电、送电电事宜；7、抄表卡卡片管理理及客户户档案管管理；8、业扩报报表管理理，及时时统计各各项资料料，建立立信息管管理数据据库；9、对业扩扩报装进进行客户户回访，定期对业扩报装工作质量进行分析改进。第二章 职责责范围及及分工第十条省省公司营销销管理部是是业扩报报装业务务的归口口管理部部门，负负责制定定业扩报报装管理理制度和和工作标标准，组组织协调调规建、生生产、安监监、电网网公司等等部门对对35kVV及以上上电压等等级客户户供电方方案审批批，对各各分公司司业扩报报装工作作实行业业务服务务监督、质质量控制制与管理理考核。第十一条 吕梁梁分公司司营销管管理部负负责对335kVV及以

6、上上电压等等级客户户供电方方案的审审批，对对1100kV及及以上电电压等级级客户供供电方案案审核后后上报省省公司。第十二条 各分公司司有关部部门具体体职责分分工如下下：市场营销部部1、负责业业扩报装装工作的的业务指指导、组组织协调调和管理理考核；2、负责拟拟定和解解释与业业扩报装装有关的的规章制制度，指指导本公公司所有有业扩报报装工作作，对业业扩报装装工作质质量进行行考核； 3、负责110KVV及以上上客户供电电方案的的批准、工程设设计审查查意见、供供用电合合同签签订、装装表接电电的批准准； 客户服务中中心1、客户服服务中心心负责承承担业扩扩报装的的具体业业务工作作，履行行客户服服务的“一口对

7、对外”职责；2、统一受受理客户户报装用用电申请请，负责对对各供电电所呈报报的100KV及及以上客客户各项项用电报报装业务务的登记记、立项项、用电电信誉、客客户资料料等进行行审核；定期组组织生产产、调度度、安监、供供电所、运运行单位位等部门门召开业业扩例会会；3、牵头组组织有关关专业人人员进行行现场勘勘查、拟拟定供电电方案、进行受电工程设计审查；4、受理客客户业扩扩工程开开、竣工工报告，负负责组织织生技、监监察、供供电所、运运行、施施工单位位等部门门对100KV及及以上客客户受电电工程的的中间检检查、竣竣工验收收及送电电；5、负责供供电容量量在300KW及及以上低低压供电电客户供供电方案案的批准

8、准； 6、负责本本公司每每月业扩扩报表的的汇总、审审核工作作，并及及时上报报；7、开展供供用电业业务技术术咨询；8、负责与与生产技技术、调调度通信信、安全全监察等等部门的的业务衔衔接，建建立业扩扩报装与与各业务务部门的的信息共共享，包包括客户户用电地地址、电电压等级级、装接接容量、现现接入的的供电线线路、预预计最高高负荷、平平均负荷荷及保安安负荷、以以及用电电重要等等级、自自备电源源、用电电需求预预测等信信息；及及时掌握握当地经经济发展展对电力力的需求求信息，为为本企业业电网规规划提供供依据；9、协调业业扩报装装接电与与供电设设施计划划检修停停电的合合理安排排，在规规定的时时限内完完成相应应的

9、业扩扩流程和和报修服服务等工工作。电费管理中中心负责新装与与变更业业务中的的电费建建档、抄抄表日程程编制等等工作。计量管理中中心1、负责本本公司电电能计量量装置的的管理工工作，并并保证合合格计量量装置的的投用；2、负责客客户高压压计量装装置的配配置、校校验、安安装及装装拆登记记等工作作；负责责客户低低压计量量装置的的配置、校校验及装装拆登记记等工作作。3、负责办办理计量量建档工工作；4、负责对对各类轮轮换、拆拆回表计计资产进进行核对对及处理理。生产技术部部1、依据报报装专责责人传递递的用用电申请请现场勘勘查单参参与对高高压客户户新装增增容用电电工程进进行现场场勘查，制制定初步步供电方方案；2、

10、负责客客户自购购配电设设备的入入网验收收，并审审核设备备合格证证书，出出具审核核报告；3、参加业业扩例会会负责对对高压客户户新装增增容工程程的供电电方案技技术把关关；4、负责审审查客户户通讯及及自动化化装置的的配置及及安装工工作；6、负责订订立有关关调度通通信协议议；7、参与110KVV及以上上客户、双双电源客客户业扩扩工程的的设计审审查、工工程中间间检查及及设备验验收送电电等工作作，负责责全过程程的技术术把关；8、负责审审查系统统接入的的负荷情情况，负负荷接入入方式，设设备选型型要求、调调度通讯讯等；具具体审查查客户工工程的供供电方案案的技术术可行性性，提出出设计方方案，明明确线路路走向和和

11、配电设设施的要要求；9、开展供供用电业业务技术术咨询；向客户户中心提提供电网网运行情情况，包包括各电电源点的的供电线线路、供供电能力力及可开开放负荷荷、供电电设施检检修、入入网设备备技术要要求等信信息。安全监察部部1、参与110KVV及以上上客户业业扩工程程的供电电方案审审查；2、参与各各项业扩扩工程的的施工中中间检查查、竣工工检查及及验收送送电工作作； 3、参与110KVV及以上上及双电电源客户户业扩工工程的设设计审查查；4、负责对对10KKV及以以上客户户安全用用具配置置情况、安安全管理理制度审审查；5、负责对对客户进进网作业业电工资资格进行审审查；6、在业扩扩例会上上负责审审查防雷雷、接

12、地地、建筑筑及其他他相关安安全技术术要求，并并提出意意见；供电所1、 营业业厅负责责受理所所辖营业业区内的的新装增增容申请请，按本本办法要要求进行行分类处处理与上上报；2、 负责责公用变变压器上上的300KW以以下低压压及居民民客户供供电方案案的审定定，月底将业扩扩报装情情况报客客户服务中心备备查；3、 办理理低压客客户变更更用电、移移动表位位及处理理电度计计量装置置故障等等工作；4、 参与与对辖区区内客户户业扩工工程进行行中间检检查、竣竣工验收收及送电电工作；5、 按期期报送各各项统计计资料；6、 开展展供电业业务技术术咨询；7、 负责责所辖供供电区域域内低压压客户计计量装置置(表计计)的安

13、安装、验验收送电电工作；8、负责及及时了解解辖区内内新装、增增容大客客户的用用电信息息并及时时上报营营销部。调度所1、负责订订立有关关调度通通信协议议；2、参与110kVV及上专专线客户户业扩工工程工程程系统接接入审查查及验收收送电工工作。第三章 业务务受理及及现场勘勘查第十三条 业扩扩报装归归口到所所在地营营业厅柜柜台办理理，条件件成熟后后客户服服务中心心应为客客户提供供多种业业扩报装装受理方方式，如如：营业业厅、“956698”客户服服务电话话、企业业网站、传传真等。受受理的业业务事项项直接进进入营销销业务应应用系统统的处理理流程，产产生电子子工作票票传递到到下一环环节，形形成闭环环管理。

14、客户办理新装业务时，业务受理人员要详细告知客户受理业务所需资料，提供“用电业务办理指南”，确保客户知晓业务办理过程以及在办理业务过程中的权利和义务。客户通过95598申请的业务，可由查勘员在现场勘查时核实并收取业务办理所需书面材料。第十四条 凡新新装、增增容、变变更用电电、双电电源用电电等客户户，应向向所在地地供电营营业厅办办理申请请手续，并并填写用用电申请请表；各营营业厅业业扩报装装人员依依据本办办法审查查客户资资料的真真实性、完完整性，登登记受理理用电申申请后按按如下要要求办理理：1、供电容容量300KW以以下低压压客户，供电所业扩报装人员应填写用电申请现场勘查单于当日转现场勘查员；2、高

15、压客客户及报报装容量量30KKW以上上的低压压客户，各各营业厅厅在两个个工作日日内将客客户资料料上报客客户服务务中心办办理；3、对拖欠欠电费的的客户，在在未完全全清理欠欠费前，不不受理增增容及变变更等业业务；4、客户服服务中心心在收到各营营业厅上上报的符符合要求求的客户户用电申申请资料料登记受受理后，于于当日填填写用用电申请请现场勘勘查单转转现场勘勘查员；第十五条 低压压客户申申请用电电时应提提供下列列资料：1、新装居居民客户应携携带身份份证或户户口簿（复复印件留留存）；2、办理过过户（更更名），应应提供双双方有效效证件（复复印件留留存），并并填写过过户协议议；3、产权证证明复印印件（若若属于

16、租租赁，还还应提供供租赁证证明及授授权委托托书）； 4、非居民民客户应应提供有有效的工工商营业业执照（或或组织机机构代码码证）复复印件及及法定代表人（或或负责人人）身份份证复印印件；5、经办人人（委托托代理人人）的身身份证件件及复印印件，法法定代表表人（或或负责人人）身份份证复印印件，法法定代表表人出具具的授权权委托书书。6、开户银银行及账账号，需需开电费费增值税税发票的的应提供供国税税税务登记记证；7、客户用用电设备备清单；8、用电区区域平面面图；9、各分公公司认为为必须提提供的其其它资料料；第十六条 高压压客户申申请用电电时，除除提供第第八条规规定的资资料外，还还应提供供下列资资料： 1、

17、属政府府监管的的项目应应提供政政府立项项批复和和环评批批复文件件以及其其他证件件资料；2、保安电电源容量量或多电电源需求求情况；第十七条 客户户服务中中心负责责牵头组组织相关关部门到到客户用用电现场场进行供供电条件件勘查，并并与客户户协商供供电方式式、计量量方式、受受电点等等确定供供电方案案所需的的内容。第十八条 现场场勘查的的主要内内容包括括：核实实客户报报装申请请提供的的资料，审核客户的电力用途、用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、距离、供电电压、供电线路、计量方案等。第十九条 现场场勘查人员员接到报报装员传传递的用用电申请请现场勘勘查

18、单后后两个工工作日内内完成现现场勘查查工作，并并将结果果转报装装员处理理。第四章 供电方方案的确确定及审审核第二十条 制定定供电方方案的原原则：1、符合电电网发展展规划，与与城市建建设规划划及电网网改造相相适应；2、供电可可靠性应应与客户户用电工工艺性质质相适应应；3、供电方方式适应应电网结结构，符符合安全全、经济济、合理理原则，并并保证及及时供电电。第二十一条条 制制定供电电方案的的要求：1、客户户户基本用用电信息息，包括括：户名名、用电电地址、行行业、用用电性质质、负荷荷分级，核核定的用用电容量量;2、接入系系统方案案，包括括：供电电电压等等级，供供电电源源及每路路进线的的供电容容量，供供

19、电线路路及敷设设方式要要求；3、受电系系统方案案，包括括：受电电装置的的容量、无无功补偿偿标准、用用户电气气主接线线型式、运运行方式式、主要要受电装装置电气气参数，应应急电源源及保安安措施配配置，谐谐波治理理、继电电保护、调调度通信信要求;4、计量方方案，包包括：计计量点设设置，电电能计量量装置配配置类别别及接线线方式、计计量方式式、用电电信息采采集终端端安装方方案等;5、计费方方案，包包括：用用电类别别、电价价分类及及功率因因数考核核标准等等信息;6、告知事事项。包包括用户户有权自自主选择择具备相相关资质质要求的的电力设设计、施施工、设设备材料料供应单单位，下下一环节节需要注注意的事事项等。

20、7、供电点点及产权权划分、供电方案的有效期。第二十二条条 制制定供电电方案的的依据及及审批条条件：1、根据国国家关于于企业分分类标准准确定用用电类别别，依据据生产工工艺流程程明确用用电性质质，选择择合理的的供电方方案；2、优先审审批国家家重点扶扶持产业业、产品品企业的的用电申申请；3、控制审审批因电电网结构构供电条条件尚不不具备及及限制生生产的产产品用电电；4、对高耗耗能、高污污染、落落后淘汰汰产能或或国家明明令禁止止产品的的用电申申请，严严格执行行政府审审批意见见；5、采矿等等高危行行业、特特种生产产企业，按按照项目目实施的的不同阶阶段，要要有政府府核发的的相应许许可证照照或批准准文件。第二

21、十三条条 100KV及及以上客客户的新新装、增增容业务务报业扩扩例会审审定。业业扩例会会中各部部门按照照本办法法职责分分工，认认真负责责，严格格把关，报装员认真做好会议记录。第二十四条条 审审核确定定供电方方案后，经经参会人人员签字字确认，由报装员员填写答复客客户通知知书书书面回复复客户。110kV及以上电压等级客户供电方案需上报经省公司文件批复后，由报装员回复客户。第二十五条条 报报装员应应及时与与客户沟沟通供电电方案的的审批情情况，并并反馈意意见；如如无异议议则由客客户依据据方案进进行组织织工程设设计。第二十六条条 答答复供电电方案不不得超过过下列时时限：自自受理客客户用电电申请之之日起，

22、居居民客户户不超过过3个工作作日，其其他低压压供电客户户不超过过8个工作作日，高高压单电电源供电电客户不超超过20个工作作日，高高压双电电源供电电客户不超超过455个工作作日。供电方案有有效期为为：低压压供电33个月，高高压供电电1年，逾期注注销。如遇特特殊情况况需要延延长供电电方案有有效期的的，客户户应在有有效期到到期前77个工作作日向供供电企业业提出申申请，供供电企业业应视情情况予以以办理延延长手续续。如电网运运行方式式发生变变化，应应主动与与客户沟沟通协商商后调整整，并书书面答复复客户。第五章 工程程设计审审核、施工工中间检检查及验验收送电电第二十七条条 客客户新建建、改建建的电气气工程

23、设设计文件件和图纸纸应在施施工前送送交电力力公司审审查，送送审的设设计图纸纸应一式式两份； 高压压供电的的客户应应提供：1、受电工工程设计计及说明明书；2、用电负负荷分布布图；3、负荷组组成、性性质及保保安负荷荷；4、影响电电能质量量的用电电设备清清单；5、主要电电气设备备一览表表；6、节能篇篇及主要要生产设设备、生生产工艺艺耗电以以及允许许中断供供电时间间；7、高压受受电装置置一、二二次接线线图与平平面布置置图；8、用电功功率因数数计算及及无功补补偿方式式；9、继电保保护、过过电压保保护及电电能计量量装置的的方式；10、隐蔽蔽工程设设计资料料；11、配电电网络布布置图；12、自备备电源及及接

24、线方方式；13、设计计单位资资质证明明；14、供电电企业认认为必须须提供的的其他资资料。低压供电的的客户应应提供负负荷组成成和用电电设备清清单。审核结束后后，由报报装员填填写受受电工程程图纸审审核结果果通知单单书面面回复客客户，同同时交还还用户一一份加盖盖供电企企业“审核合合格确认认章”的设计计图纸。客户受电工工程设计计审核应应在下列列期限内内完成：低低压供电电客户不不超过88个工作作日；高高压供电电客户不不超过220个工作作日；第二十八条条 按按照审核核合格的的设计方方案，客客户即可可委托具具备资质质的单位位进行施施工和工工程监理理；工程程施工应应达到国国家颁发发的有关关规程的的标准及及符合

25、供供电企业业的有关关规定。第二十九条条 客客户受电电工程施工工，应向向客户服服务中心心提供施施工单位位的资质质证明，施工过程中应接受供电企业的检查。第三十条 客户户受电工程程与电网网直接连连接部分分的工程程施工时时，必须办办理相关关许可施施工手续续，并由由生产技技术部进进行必要要的监护护以保证证施工质质量和电电网安全全。施工单单位必须须保证施施工质量量符合质质量标准准及图纸纸要求，并并按合同同进度完完成施工工任务。客户直接入入网的电电气设备备应经有有资质的的技术检检验部门门检测合合格。第三十一条条 施施工期间间客户服服务中心心根据审审核同意意的工程程设计资资料及有有关施工工标准，组组织有关关技

26、术人人员对客客户受电电工程中中的隐蔽蔽工程进进行中间间检查。主要是主要是受电工程的接地装置、暗敷管线等。对不符合原审定设计方案和安装质量要求的应书面提出整改意见。中间检查启启动的期期限：自自接到用用户申请请之日起起，低压压供电客客户不超超过3个个工作日日，高压压供电客客户不超超过5个个工作日日。第三十二条条 工工程竣工工应提供供的资料料：1、工程竣竣工图及及说明；2、主要设设备的厂厂家说明明书、出出厂实验验报告、合格证；3、电气设设备试验验及继电电保护整整定报告告；4、隐蔽工工程的施施工记录录；5、变更设设计及审审核资料料；6、安全工工器具的的试验报报告；7、现场操操作规程程及运行行规程，通通

27、信联络络方式；8、运行值值班人员员名单和和进网作作业资格格证书；第三十三条条 工工程竣工工后，客客户施工工单位应应按第三三十二条条规定，向向电力公公司营销销部提供供相应资资料，并并填写受受电工程程竣工申申请验收收单；竣工资资料一式式两份，营营销单位位及运行行部门各各执一份份。客户服务中中心（或或供电所所）在下下列期限限内组织织相关部部门到现现场进行行竣工检检验：低压供供电用户户不超过过5个工工作日，高高压供电电用户不不超过77个工作作日。第三十四条条 验验收合格格后，由由相应部部门签出出新装装（增容容）受电电工程验验收工作作单，客户工程竣工验收合格后方可送电；验收不合格的应开具工程改修通知单通

28、知客户，限期整改。整改由营销部及运行部门负责督促落实，且自第二次验收起按物价局核定的收费标准收取重复检验费。第六章 收费及及供用电电合同管管理第三十五条条 严严格执行行国家批批准业扩扩收费目目录和收收费标准准，统一一由客户户服务中中心收取取。严禁禁擅自设设立业扩扩收费名名目或调调整收费费标准。第三十六条条 为为明确供供用电双双方的权权利、义义务与经经济责任任，维护护正常的的用电秩秩序，新新装、增增容客户户在装表表接电前前，根据据有关法法律法规规，按照照平等协协商的原原则，参参照供用用电合同同范本，同客户签订供用电合同。未签订供用电合同的，不得送电。第三十七条条 客户发发生用电电变更时时，供用用

29、电双方方必须及及时协商商修订有有关的合合同内容容，以保保证合同同的完整整性和有有效性，便便于双方方共同履履行。第三十八条条 供供用电合合同应应正本一一式两份份，供、用用电双方方各执一一份，副副本若干干份，分分送有关关部门并并妥善保保管，合合同附件件和经双双方同意意的合同同修订的的文书、电电报、信信件等是是供用用电合同同的组组成部分分。第三十九条条 市市场营销销部负责责全公司司供用用电合同同管理理工作，客户服务中心、供电所负责所辖范围内的低压供用电合同签订工作。第七章 装表与与接电第四十条 电能能计量装装置原则则上安装装在产权权分解处处，配置置与安装装应符合合电能能计量装装置技术术管理规规程（D

30、DL/TT4488-20000）及及相关技技术规程程要求。客客户不同同电价类类别用电电应分别别计量，予予以加封封，并由由客户签签字认可可。送电前，报报装员填填写用用电工作作传票，装装表人员员凭用用电工作作传票装装表。第四十一条条 受受电装置置检验合合格并办办结相关关手续后后，由客客户中心心（或供供电所）组组织送电电，认真真审核客客户填写写的送电电操作票票，明确确指定客客户现场场负责人人，送电电前对一一、二次次设备再再次进行行全面检检查，一一次设备备的受电电检查应应严格按按电气设设备交接接验收有有关规程程的规定定执行。给客户装表表接电的的期限：一般居居民客户户不超过过3个工工作日，其他低压供电客

31、户不超过5个工作日，高压供电客户不超过7个工作日。第八章 业扩报报表及资资料管理理第四十二条条 各各营业厅厅业扩报报表在当当月300日前报报市场营销销部。各各供电所所及县电电力公司司应由业业务熟悉悉、工作作认真、责责任心强强、具有有统计管管理知识识的工作作人员负负责业扩扩报装统统计及分分析工作作；各供供电所及及分公司应应对每月月业扩报报装情况况进行分分析，如如实上报报各类报报表，不不得虚报报、瞒报报、拒报报和迟报报；第四十三条条 送送电后，应应将填写写清楚、完完整无误误的客户户资料、图图纸、合合同、协协议等全全部资料料和记录录进行规规范化整整理，按按规定时时间归档档备查。第九章 业扩检检查第四

32、十四条条 进进一步加加大业扩扩稽查工工作的力力度；营营销部每每季组织织进行业业扩工作作质量检检查并进进行考核核，主要要检查内内容为：供用用电合同同的签签订情况况，电价价执行情情况，业业扩流程程检查，客户投诉情况检查等。各供电所应应加强本本单位业业扩工作作的管理理与自查查，尤其其要对客客户的电电价执行行情况进进行动态态管理，避避免因电电价执行行不正确确而造成成电费差差错。第九章 附则第四十五条条 本本办法如如与上级级新颁规规定相抵抵触时，以以上级规规定为准准；各分分公司其其它规定定如与本本办法相相抵触时时，以本本办法为为准。第四十六条条 本本办法由由山西地方方电力有有限公司司营销管管理部负负责解

33、释释并监督督执行。第四十七条条 本办法法自20011年9月1日日起执行行。 户务档案管管理办法法第一章 总总则第一条 用用电客户户户务档档案记载载了客户户从立户户到用电电全过程程的历史史资料，是是规范供供用电秩秩序，加加强用电电营销管管理的重重要依据据，必须须保证其其齐全性性、准确确性、连连续性。第二条 凡凡在本供供电营业业区域，确确定供用用电关系系的客户户，必须须建立用用电户务务档案。第三条 本本办法适适用于山山西地方方电力有有限公司司所属县县级供电电单位用用电户务务档案的的管理工工作。第四条 客客户户务务档案是是电力客客户在供供电部门门立户用用电后所所必须建建立和备备案的用用电营销销管理的

34、的基础资资料。凡凡在本供供电营业业区域确确定供用用电关系系的客户户，均应应逐户建建立客户户户务档档案，并并长期保保存。第二章 管理职职能第五条 客客户户务务档案必必须由用用电营销销管理部部门管理理。由业业扩报装装员及时时整理归归档。新新装、增增容用电电客户资资料在完完成装表表接电，建建立电费费卡帐、抄抄表卡片片、核算算卡片以以及核算算系统资资料录入入后，77个工作作日内核核对无误误整理建建档、装装袋入柜柜；变更更用电业业务用电电客户资资料在完完成核算算、稽查查转回用用电工作作传票后后于5个个工作日日内核对对无误整整理、登登记、归归档。第六条 客客户户务务档案，低低压客户户存放在在各供电电所，高

35、高压客户户存放在在各县（区区）公司司营销部部。第三章 管理内内容及要要求第七条 户户务档案案一经建建立，任任何人不不得涂改改、修改改档案内内容，如如确需修修改必须须经有关关领导批批准，在在报装员员监督之之下进行行；在修修改处除除应签上上修改人人员名章章外，还还应以书书面形式式陈述修修改原因因，并注注明修改改日期，一一并归档档保存。第八条 客客户户务务档案应应按抄表表区的街街道门牌牌、乡镇镇行政区区域或供供电线路路分片存存放，依依顺序统统一编号号，并设设目录。第九条 客客户户务务档案中中的资料料内容要要与该户户电费卡帐帐和客户户用电现现场的实实际情况况相符。第十条 凡凡装入档档案内的的资料，要要

36、在该档档案的用用电资料料记录表表中按时时间顺序序逐项填填写清楚楚并编号号。第十一条 已办理理停止用用电即销销户的户户务档案案，可合合并在一一起另行行保管，不不得销毁毁，并在在档案目目录上注注明“已销户户”的字样样。第十二条 已存入入档案中中的各种种资料，任任何人不不得随意意改写其其中的原原始记录录。第十三条 客户户户务档案案管理实实行保密密制度，不不得随意意借阅。如如因工作作需要确确需借阅阅户务档档案中的的资料时时，应经经分管领领导批准准，建立立借阅登登记手续续，并当当面核对对资料内内容和份份数，以以防丢失失。第十四条 客户户户务档案案用专用用档案柜柜和档案案盒依顺顺序存放放。第十五条 报装员

37、员在将户户务资料料装入档档案的同同时，应应按规定定格式填填写“客户户户务档案案目录”、“客户用用电资料料记录”。第十六条 客户户户务资料料统一用用A4纸纸张，供供电部门门提供格格式的按按格式要要求填写写，需要要客户提提供的复复印件的的统一复复印为AA4纸张张，客户户提供的的非复印印材料，小小于A44纸张的的用电部部门粘贴贴于A44纸上，大大于A44纸张的的以A44纸张大大小折叠叠装订（不不得缩小小复印）。第十七条 户务档档案逐步步推行计计算机管管理。 附件一：客户户务档档案资料料目录一、居民客客户应保保存如下下资料：1、客户户户务档案案封面2、客户户户务档案案资料目目录3、低压客客户用电电申请

38、书书4、用电申申请时需需提供的的资料复复印件5、低压客客户用电电申请现现场勘查查单6、答复客客户通知知书7、计量设设备试验验报告8、用电工工作传票票9、低压客客户申请请用电批批准单10、供用用电合同同（协议议）11、违约约用电、窃窃电处理理工作单单12、用电电异常报报告单13、变更更用电相相关资料料（变更更用电户户）14、供电电部门认认为需要要的其它它相关资资料二、低压非非居民客客户应保保存如下下资料：1、用电申申请时需需提供的的资料复复印件2、低压客客户用电电申请书书3、低压客客户用电电申请现现场勘查查单4、低压客客户申请请用电批批准单5、用电设设备清单单6、计量设设备试验验报告7、用电工工

39、作传票票8、供用电电合同（协协议）9、违约用用电、窃窃电处理理工作单单10、用电电异常报报告单11、变更更用电相相关资料料（变更更用电户户）12、供电电部门认认为需要要的其它它相关资资料13、有工工程客户户还应保保存下列列资料：（1）、受受电工程程设计说说明书（2）、设设计图纸纸审查意意见通知知单（3）、受受电工程程开工通通知单（5）、受受电工程程中间检检查报告告（6）、工工程竣工工图纸（7）、受受电工程程竣工申申请验收收单（8）、受受电工程程竣工验验收工作作单（9）、工工程改修修通知单单（10）、用用电设备备试验报报告和竣竣工验收收报告、记记录等。三、高压客客户应保保存如下下资料：1、用电申

40、申请时需需提供的的资料复复印件2、高压客客户新装装（增容容）用电电申请书书3、高压客客户新装装（增容容）用电电申请现现场勘查查单4、高压电电力客户户供电方方案批准准单（110KVV专线及及以上电电压等级级的客户户加附供供电方案案批复文文件）5、高压客客户批准准用电通通知单6、一次主主接线图图、主要要用电设设备清单单7、受电工工程设计计说明书书8、设计图图纸审查查意见通通知单9、施工方方案审查查意见通通知单10、受电电工程开开工通知知单11、受电电工程中中间检查查报告12、工程程竣工图图纸13、受电电工程竣竣工申请请验收单单14、受电电工程竣竣工验收收工作单单15、工程程改修通通知单16、用电电

41、设备试试验报告告和竣工工验收报报告、记记录等。17、计量量设备试试验报告告18、用电电工作传传票19、供用用电合同同20、用电电异常报报告单21、变更更用电相相关资料料（变更更用电户户）22、供电电部门认认为需要要的其它它相关资资料附件二：客户户务档档案归档档流程客户户务档档案归档档工作，是对客户完成装表接电、建立电费帐户和核算工作的重要环节，用电工作传票转回后，由报装员负责整理、核对，确认齐全无误后七个工作日内按下列流程完成归档工作：根据户务档案存放目录整理、核对资料装盒归档放入资料袋填写“客户户务档案目录”填写“客户用电资料记录”填写户务档案目录台帐附件三：借阅档案资资料流程程客户经理根据

42、借阅人需要进行查找领导审批借阅人申请报装员将资料归档借阅归还档案，并销帐借阅人在借阅台帐签字后领取档案山西地方电电力有限限公司用电工作传传票管理理办法第一章 总则第一条 用电电工作传传票是是客户申申请用电电、立户户、变更更用电的的文字依依据，它它的传递递反映了了用电营营销管理理部门对对客户装装表接电电、更换换计量装装置、变变更用电电事宜的的工作程程序。第二条 本办法法规定了了用电营营销管理理部门使使用的用用电工作作传票的的管理职职能、管管理内容容和要求求；适用用于各分分公司使使用的用用电工作作传票的的管理工工作。第二章 内容第三条 用电电工作传传票应应按规定定的统一一格式填填写，填填写项目目必

43、须准准确完整整，字迹迹清晰，并并要求与与客户现场场实际情情况及电电卡帐记记录、户户务档案案相符。 第第四条 用用电工作作传票填填写项目目为：户户名；地地址；工工作种别别；申请请书编号号；核对对卡帐登登记情况况；用电电类别；设备名名称，容容量，数数量；开开户银行行、帐号号；并对对用电电工作传传票登登记编号号，在报报装一栏栏中注明明登记日日期并签签名。第三章 要求第五条 用电电工作传传票要要由报装装员签发发，特殊殊情况下下，可先先由营销销部主任任（供电电所长）签签发，然然后转报报装员办办理有关关手续。第六条 填写写用电电工作传传票要要使用规规定的专专业术语语。第七条 填写写用电电工作传传票的的依据

44、为为：已确确定供电电方案并并具备送送电条件件的客户户用电申申请单或或客户申申请变更更用电事事宜函件件，违约约用电、窃窃电、计计量装置置异常报报告单，电电费卡帐帐、客户户户务档档案等。第八条 用电电工作传传票要要按流程程传递、办办理、审审核、归归档，不不得脱节节。上一一道手续续要为下下一道手手续奠定定基础，下下一道手手续要对对上道手手续的记记录进行行审核，若若有项目目填写不不全者，下下一道手手续执行行人有权权予以退退回。第九条 用电电工作传传票填填写要求求（1）、编编号用电工作作传票按按10位位数字设设定规则则如下：10987765432211至4位为为用电工工作票流流水号5至6位为为营业厅厅编

45、号7至10位位为年份份（2）、户户名：低低压客户户必须按按单位全全称填写写，居民民客户必须须与身份份证或户户口本姓姓名一致致。（3）、地地址：为为公安备备案所填填写的乡乡（镇）村村全名或或门牌号号码。（4）、开开户银行行、帐号号、税号号：按所所开户银银行全称称填写，如如中国农农业银行行武乡县县支行，税税号按税税务登记记证上号号码填写写。（5）、客客户签章章：必须须由客户盖章章或客户户亲自签签名。（6）、设设备名称称、容量量、数量量：详细细填写客客户所有有设备，如如变压器器、500KVAA、1台台；电机机、3KKW、11台或电电视、00.066KW、11台，容容量为单单台（个个）的容容量，客客户

46、所有有设备都都应填写写齐全。（8）、装装出、拆拆回：按按电能表表、互感感器所显显示项目目填写。（9）、附附记：填填写搭接接线路、变变台、执执行电价价类别（包包括力率调整整、考核核标准）、光力力比核定定、加收线线损变损损情况、套套表情况况、原用用电地址址、供电电点、户户名等变变更用电电前的相相关内容容以及补补退电费费情况及及补退依依据。（10）、用用电工作作传票签签字：必必须由各各岗位人人员亲自自签字或或加盖名名章。 第十条条 装装表接电电或换表表人员要要对报装装员所填填项目进进行现场场核实。并并负责填填写装出出、拆回回有功无无功，复复费率表表计的相相、线、安安培、表表号、指指示数、倍倍率、电电压和电电流互感感器的变变比，出出厂号码码；最大大需量表表的需量量指示数数等。工工作完毕毕后，要要让客户户在客户盖章章一栏中中签章，装装表接电电及换表表人员在在装表、封封表一栏栏中签章章并填写写工作日日期。第十一条 计量量管理人人员应审审核用用电工作作传票中中有功、无无功、复复费率电电能表及电电流、电电压互感感器装出出、拆回回的记载载，鉴定定损坏的的计量装装置的程程度，变变更计量量装置记记录、台台帐，并并在退表表一