企业知识管理的整体发展bgef.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第六章 知识管理整体发展模式本章摘要6.1 知识管管理三阶阶段概念念模式6.2 反学习习型组织织6.3 学习型型组织6.4 迈向组组织学习习的五项项修练6.5 组织学学习三机机制6.7 不同型型态组织织的知识识管理6.8 实务社社群(CCommmuniitiees oof PPraccticce)6.9 企业e化6.10 知识建建立6.11 知识管管理成效效评估6.12 知识管管理机制制本章前言在学习型组组织里面面，必须须要能够够造就出出组织共共享的愿愿景，

2、创创造出共共同愿景景让我们们学习的的过程才才能更有有创造力力。创造造力让组组织超越越有多多少资源源就做多多少事的旧思思维，并并转换成成要做做多少事事就开创创多少资资源的的雄心，资资源不再再是我们们的最高高限制，组组织综效效才能得得以产生生。学习路径l 任何一个组组织想要要推动知知识管理理，必须须掌握三三阶段四四构面的的概念模模式。在在第一个个阶段中中，企业业透过组组织发展展的阶段段，培养养出良好好的素养养，至少少是学习习型组织织的素养养。l 第二个阶段段中，企企业对ee化的发发展必须须有相当当成熟的的程度，也也就是让让企业建建立起应应用信息息工具的的能力。l 第三个阶段段中，藉藉由前面面两个阶

3、阶段的搭搭配，让让知识能能够有效效的交流流与分享享，进而而知识能能够有效效的创新新。为有有达成这这三个阶阶段的目目的，每每一个阶阶段又有有四个构构面的工工作需要要来执行行，分别别是经营营发展、文文化创新新、领导导管理、与与营运革革新等四四个构面面。l 如何让组织织走向正正面的学学习型组组织(LLearrninng oorgaanizzatiion)，已成成为企业业刻不容容缓的变变革关键键。l 组间学习讲讲究的目目标是深深广视野野，不同同部门之之间的交交流，我我们希望望看出不不同的导导向，不不同的见见解，可可是如果果没有良良好的引引导的话话，创新新不必然然会出现现，反而而冲突是是必然的的。l 彼

4、得圣吉认认为学习习型组织织的建构构有五项项修练。那那五项修修练是什什么呢？最重要要的一项项修练是是什么，就就是所谓谓的系系统思考考，彼彼得圣吉吉把它订订为第五五项，其其它的四四项修练练分别是是自我我超越、团团队学习习、建立共共同愿景景、改善心心智模式式。l 不论是透过过单环路路学习，或或者是双双环路学学习，我我们都可可以累积积自己的的知识，不不断修正正或补充充旧有的的知识。l 社群真正的的意义在在于藉由由因特网网建构一一个能够够自由交交流的互互动环境境，把人人们聚集集在一起起，使成成员们能能够应用用社群所所提供的的功能彼彼此分享享与互动动个人的的知识和和经验，并并进一步步创造出出相互依依赖与彼

5、彼此了解解的气氛氛。l 学习型的实实务社群群必须在在个人学学习、组组内学习习与组间间学习三三个机制制整合起起来的学学习平台台上来发发展。在在个人学学习机制制里，组组织引导导每一个个人努力力地培养养好自己己的专业业长才、专专业技能能；在组组内学习习机制里里，组织织引导大大家透过过协同合合作、心心得分享享的方式式，整合合组内多多元见解解；最后后在组间间学习的的机制里里，藉由由整合组组织内部部各个不不同功能能部门的的异质知知识，来来汇集出出属于企企业的知识资资本。l 整个企业ee化的发发展是循循序渐进进的。短短期里，企企业内部部的营运运系统的的信息化化，办公公室的自自动化，走走到营运运决策支支持的系

6、系统。甚甚至走到到专家系系统、更更高层次次的策略略信息系系统，加加上供货货商链管管理、顾顾客关系系管理，是是中期的的目标。长长期要达达成B22B及B2CC等的电电子商务务模式。l 一个企业拟拟定出来来的关键键成功要要素大概概不超过过十个。接接着我们们就可以以根据这这些关键键成功要要素，进进一步用用来找寻寻做好这这些关键键成功要要素所需需要的知知识。透透过这个个模型的的引导，企企业因而而可以比比较清楚楚的找到到关键知知识是那那些？l 传统的财务务绩效评评估模式式只能衡衡量过去去发生的的事（落落后的结结果因素素），不不能评估估企业前前瞻性的的投资（领领先的驱驱动因素素），亦亦无法表表达无形形资产和

7、和智能资资产的价价值，更更无法从从中得知知企业的的成长，及及经理人人未来会会将企业业带往那那一个方方向。l 平衡计分分卡是是一个由由策略衍衍生出来来的绩效效衡量新新架构，它它透过财财务构面面、顾客客构面、企企业内部部流程构构面、与与学习与与成长等等四大构构面，来来考核一一个组织织的绩效效。本章内容6.1 知知识管理理三阶段段概念模模式图6-1 知识识管理三三阶段概概念模式式综观来看，任任何一个个组织想想要推动动知识管管理，必必须掌握握三阶段段四构面面的概念念模式。在在第一个个阶段中中，企业业透过组组织发展展的阶段段，培养养出良好好的素养养，至少少是学习习型组织织的素养养。在第第二个阶阶段中，企

8、企业对ee化的发发展必须须有相当当成熟的的程度，也也就是让让企业建建立起应应用信息息工具的的能力。在在第三个个阶段中中，藉由由前面两两个阶段段的搭配配，让知知识能够够有效的的交流与与分享，进进而知识识能够有有效的创创新。为为有达成成这三个个阶段的的目的，每每一个阶阶段又有有四个构构面的工工作需要要来执行行，分别别是经营营发展、文文化创新新、领导导管理、与与营运革革新等四四个构面面。在第一阶段段的组织织发展里里，经营营发展构构面的主主要重点点在于产产生共创创愿景，进进而促动动形成实实质凝聚聚的基础础；在文文化创新新构面上上，组织织要做到到心智模模式的超超越，让让组织的的旧文化化有所转转型；在在领

9、导管管理构面面上，逐逐渐由一一人领导导调整成成团队领领导；在在营运革革新构面面上，企企业流程程改造势势在必行行。这四四个构面面如果能能够做到到的话，那那么组织织的素养养就能够够逐步形形成为组组习型的的组织。在第二阶段段的企业业e化里，也也有四个个构面的的工作需需要来执执行。在在经营发发展构面面的主要要重点在在于经营营e化的发发展，也也就是朝朝向策略略管理ee化。企企业如何何利用电电子化的的环境，让让策略规规划不是是只有每每一年的的期末做做总检讨讨，为新新的一年年做规划划，而是是平常每每分每秒秒都在策策略规划划。此外外，一定定只有老老板与重重要干部部才能做做策略规规划是不不适当的的，策略略规划是

10、是所有组组织成员员与相关关利害群群组，都都应该来来参与策策略规划划的工作作；在文文化创新新构面上上，企业业应注意意到，文文化转型型不再限限于人的的实体互互动概念念下的工工作，其其实我们们在电子子化的环环境里，文文化要怎怎么快速速转型，缩缩短文化化创新的的时间是是必须努努力的目目标；在在领导管管理构面面上，领领导者必必须利用用e化环境境，如同同开车的的数字仪仪表板一一样，随随时掌握握各部门门绩效指指标的状状况，以以提出及及时有效效的对策策；在营营运革新新构面上上，企业业要做到到流程的的e化，让让这个流流程时间间比较节节省，效效率比较较提高。在第三阶段段的知识识建立里里，也有有四个构构面的工工作需

11、要要来执行行。企业业应该分分别针对对经营知知识、创创新知识识、领导导知识、与与营运知知识等四四大知识识领域，进进行筛选选记录、交交流分享享、与创创造评估估等机制制的操作作，以充充分实践践知识管管理的运运作，并并获得知知识管理理的效益益。n 从知识管理理中获利利的公司司 研究透露加加拿大公公司实践践知识管管理，665%相相信它带带给他们们的组织织有优势势的竞争争环境。Ipsos -Reids知识管理研究来自402 个加拿大知名企业/组织的调查作研究，其结果： 91%调查同同意，实实践知识识管理能能有效创创造公司司组织价价值。 88%同意，知知识管理理的实践践能成功功传递顾顾客的价价值。 89%同

12、意，知知识管理理的实践践能创造造员工对对工作的的满意度度。(Refeerennce: TKKN AAlerrt NNo 229, KNOOW-NNetwworkk 011.044.011)n 知识管理整整体发展展模式流程改造流程e化營運知識營運革新團隊領導管控e化領導知識領導管理心智超越創新e化創新知識文化創新共創願景經營e化經營知識經營發展組織發展企業e化知識建立知識型組 織命題界定解題目標研究方法解題方案分析驗證檢討調整图6-2 知识识管理整整体发展展模式6.2 反反学习型型组织图6-3 反学学习型组组织这是19998年11月23日的的新闻。某某家信用用合作社社一个礼礼拜里面面被抢劫劫两次

13、，被被抢了两次，这才才是最惊惊人的地地方。这这样的组组织，有有没有学学习能力力？它可可以说是是反学习习型组织织的代表表了。公司里面难难道没有有好的人人才?为什么么会发生生这样的的一个案案件？其其实这个个就是所所谓组织织的劣根根性，造造成员工工各管各各的，反反正这个个是你家家的事，老老板的事事。它让让这些员员工忘记记，在组组织里面面工作的的目地何何在。这这种人性性整体，倾倾向产生生某一种种反学习习型组织织的力量量，让很很多组织织难以招招架。6.3 学学习型组组织(1)学习习型组织织的7Cn 持續學習（continuous）：持續學習，不斷地精進；n 合作關係（collaborative）：成員間

14、深切合作與支持；n 聯繫網路（connected）：成員間超限制互動環境；n 集體共享（collective）：組織整體智慧集結；n 創新發展（creative）：創新改良與發展；n 科技應用（captured & codified）：善用科技能力與方法；n 建立能力（capacity building）：建立組織永續經營能力。 资料来源：Wattkinns & Maarsiick（19993）(2)学习习型组织织的学习习机制图6-4 学习习型组织织的学习习机制如何转型成成为学习习型的组组织呢？首先有有一个很很重要的的观念先先提出，一一个组织织就是一一些人的的集合，这这一些人人的集合合怎么样样

15、能有一一个良好好的机制制，来形形成一个个学习互互动的机机制，我我们必须须从最熟熟悉与最最传统的的个人学学习机制制，延伸伸加上设设计良好好的组内内学习、组组间学习习。这些些机制必必须在组组织的运运作当中中塑造出出来，唯唯有这三三种学习习机制能能够兼顾顾，并且且适当的的设计，组组织才能能够在这这机制上上逐步的的迈向学学习型的的组织。当当然，任任何一个个学习机机制，都都有正面面与反面面的效果果，个人人学习的的目标在在于造就就个人专专业，可可是个人人专业的的极至，可可能也会会走向独独断，其其正、反反面都有有可能出出现。过过去我们们的教育育训练过过于的着着重在个个人学习习，其制制度已经经相当完完整，所所

16、以我们们招募进进来的员员工要看看他是那那一个学学校毕业业，专长长是什么么，员工工进来后后拼命对对他做教教育训练练，所以以这个人人的专业业当然是是愈来愈愈好，可可是某种种角度而而言，他他的独断断也可能能愈来愈愈高。组内学习讲讲究的目目标是要要创造团团队协作作，可是是团队协协作可能能有正面面与反面面的结果果，一个个可能是是共识识，另另一个是是一言言堂。我我能够带带领我的的组织成成员，可可能是因因为我的的领导风风格造成成我的部部属完全全的附和和，所以以组内合合作并不不一定代代表一定定会变成成良好的的团队协协作，很很有可能能会变成成一言堂堂，就好好像以前前国民党党的中常常会，过过去李登登辉先生生领导的

17、的时候叫叫一言堂堂，李前前总统怎怎么说，中中常委就就怎么附附和，所所以组内内学习如如果没有有好好设设计的话话，并不不一定就就可以顺顺理成章章变成所所谓的共共识，所所以组内内学习怎怎么样引引导变成成真正的的共识，这这个是需需要努力力的。组间学习讲讲究的目目标是深深广视野野，不同同部门之之间的交交流，我我们希望望看出不不同的导导向，不不同的见见解，可可是如果果没有良良好的引引导的话话，创新新不必然然会出现现，反而而冲突是是必然的的。所以这三种种学习机机制，如如果没有有好好加加以设计计的话，并并不保证证会走上上良性的的学习循循环。彼彼得圣吉吉所提出出的五项项修练，也也必须在在这三个个整合起起来的学学

18、习平台台上来操操练、精精练。否否则的话话，五项项修练将将失去可可运用的的场所，将将流于空空谈。(3)单双双环路学学习之差差异表6-1单单双环路路学习之之差异6.4 迈迈向组织织学习的的五项修修练(1)组织织学习五五项修练练图6-5 组织学学习五项项修练彼得圣吉认认为学习习型组织织的建构构有五项项修练。那那五项修修练是什什么呢？最重要要的一项项修练是是什么，就就是所谓谓的系系统思考考，彼彼得圣吉吉把它订订为第五五项，其其它的四四项修练练分别是是自我我超越、团团队学习习、建立共共同愿景景、改善心心智模式式。他他为什么么要把系系统思考考订名为为第五项项，为什什么他不不命名为为第一项项？因为为第五的的

19、罗马数数字是VV，V代表什什么？VV在欧美美国家也也代表胜利的意思思，以衬衬托系统统思考是是学习型型组织里里面最重重要的一一个功法法，这也也就是为为什么他他用第五五不用第第一的原原因。n 第一项修练练-自我超超越一種個人強烈的願景及追求真理的承諾，提供個人創作和超越的能力，能夠不斷實現個人內心身處最想實現的願望，由於個人的不斷精進，以及強烈的使命感和責任感，促使整個組織的成長與發展。自我超越越的观观念就是是人往往高处爬爬，水往往低处流流、追求卓卓越，不不满足于于现状。这种种好还要要更好的的进取心心，不是是每一个个人都有有。我们们可以透透过团队队学习，透透过愿景景共享让让一个消消极且比比较没有有

20、进取心心的人，得得到近朱朱者赤的的良性影影响。越是能够自自我超越越的人，他他的创造造力也就就越好。因因为想要要超越三三百公分分的跳高高高度，所所以我们们发挥创创造力，从从跳高发发明了撑撑杆跳。这这种高度度超越的的追求，让让一个人人可以突突破他的的限制，而而更有创创造力。所所以企业业要有共共享崇高高的愿景景，它是是激起组组织创造造力的重重要能量量来源。这这也是造造就一个个学习型型组织所所不能或或缺的修修练。n 第二项修练练-团队学学习图6-6第第二项修修练-团队学学习由团队学学习的的定义可可以了解解，彼得得圣吉认认为学习习是要突突破个人人学习的的模式，任任何学习习如果只只是限于于个人学学习的方方

21、式的话话，反而而将不够够系统化化而无法法掌握问问题的真真相。怎么样能够够透过团团队的合合作学习习来发挥挥1+11+1大大于3的加乘乘效果，而而不是等等于3，其实实这才是是我们藉藉助团队队学习的的主要目目标。团团队学习习过程当当中，很很重要的的沟通关关键就是是要摊出出心中的的假设。在在团队学学习当中中，怎么么样子把把真实的的感受、真真实的认认知、真真实的见见解、真真实的考考虑因素素摊出来来，这是是团队学学习里面面很重要要的一个个技能。因因此传统统的语言言式沟通通之外，怎怎么样把把心中的的假设可可视化，也也就是把把抽象的的想法与与概念能能够变成成具体的的图像，我我们认为为可以藉藉助系统统思考图图来

22、呈现现。透过过系统思思考图，大大家可以以摊出心心中的假假设，把把想法整整合起来来，如此此团队学学习才能能藉助众众人的力力量得到到学习的的综效(Synnerggy)。n 第三项修练练-建立共共同愿景景它是一種共同的願望理想、遠景或價值觀。一個組織中有了共同願景，成員才會積極投入，為共同目標而努力，以確保組織績效。簡單說即我們想要創造什麼?，共同願景的力量源自共同的關切，其提供學習的最佳焦點和能量，有助於組織產生創造性學習(Generative Learning) ，而非適應性學習(Adaptive Learning)。企業中的共同願景有助於改變成員和組織間的關係。成員們產生它不再是他們的公司，

23、而是我們的公司的理念。什么叫做愿愿景(VVisiion)？愿景景是组组织为满满足人类类需要，发发展核心心能力，以以憧憬实实现组织织使命的的景象。它融合了组组织的理理想与价价值观，是是一种极极力要实实现理想想的集体体欲望与与意志的的形成。愿愿景极可可能只是是少数人人的愿景景，但是是彼得圣圣吉认为为，在学学习型组组织里面面，必须须要能够够造就出出组织共共享的愿愿景，创创造出共共同愿景景让我们们学习的的过程才才能更有有创造力力。创造造力让组组织超越越有多多少资源源就做多多少事的旧思思维，并并转换成成要做做多少事事就开创创多少资资源的的雄心，资资源不再再是我们们的最高高限制，组组织综效效才能得得以产生

24、生。n 第四项修练练-改善心心智模式式心智模式常常是根深蒂固，會影響到我們如何去理解這個世界，以及如何採取行動的許多假設、成見，甚至圖像、印象。為了改善心智模式，必須時時反觀自省，宣照自己內心世界，透視內心的感受。 每一个人从从小时候候开始跟跟着兄弟弟、姊妹妹、父母母来学习习，学习习什么呢呢？学习习不要出出错，学学习能够够得到大大家的认认同。所所以他的的心智模模式逐渐渐塑造出出某一个个特定的的习惯、特特定的想想法、特特定的认认知体系系。这样样的心智智模式，最最后却变变成所有有组织变变革最大大的限制制。每一一个人都都有他根根深蒂固固的行为为或是思思考上的的习惯，这这些习惯惯很容易易导致他他所有的

25、的认知与与所有的的观察掉掉入以偏偏概全的的陷阱。所所以怎么么样能够够去改善善，或是是调整我我们这种种习以为为常的心心智模式式，彼得得圣吉认认为这个个修练是是需要去去做的。同时我们也也要了解解到，心心智模式式不是只只有个人人的心智智模式而而已，从从一个团团队或是是一个企企业的整整体来看看，也有有所谓的的共同心心智模式式。共同同心智模模式的慨慨念与企业文文化的的意义有有一些重重迭，但但是非完完全一样样，例如如，从企企业文化化来看，大大家可能能认为宏宏碁企业业是比较较开放，比比较有弹弹性，比比较讲究究尊重个个人；台台塑企业业则刚好好相反。从从共同心心智模式式来看，我我们说台台塑企业业的共同同心智模模

26、式与宏宏基的共共同心智智模式显显然是不不太一样样。宏碁碁企业与与台塑企企业均各各有一套套对经营营问题的的认知假假设体系系。组织如何来来改善我我们根深深蒂固的的一些行行为与思思考习惯惯，也就就是心智智模式的的调整，在在学习型型组织里里面是一一个很重重要的修修练。n 第五项修练练-系统思思考图6-7蝴蝴蝶与飓飓风有一个事件件这样说说，有一一只在北北京摆动动翅膀的的蝴蝶，最最后却造造成了美美国的飓飓风。这这个故事事其实是是在衬托托，即使使是这么么荒胶的的故事，如如果我们们能够把把一只蝴蝴蝶的摆摆翼与美美国飓风风之间的的来龙去去脉关系系，都能能够厘清清的非常常透彻的的话，我我们对此此事件的的的掌握握，

27、已经经让达到到一个系系统思考考的境地地。6.5 组组织学习习三机制制图6-8 组织学学习三机机制组织必须要要建立三三种机制制个人人学习机机制、组组内学习习机制与与组间学学习机制制。一般般的企业业或组织织，通常常都较重重视在个个人学习习的相关关机制上上。但我我们认为为这种传传统式的的学习机机制其影影响的范范围实在在是相当当的狭隘隘，因为为大部份份都是停停留在个个人的学学习成效效上。那怎样才能能够有效效地实践践上述的的三种学学习机制制？我们们认为必必须在推推动的过过程中，实实际整合合由彼德德圣齐（Peter Senge）所提出来的五项修练建立共同愿景、自我超越、团队学习、改善心智模式与系统性思考等

28、。在这样一个完整的配套整合下，组织就能够具体而且逐步地迈向学习型组织。在学习过程程当中，我我们可以以进一步步分别出出两种不不同的学学习历程程或机制制单环环路学习习历程与与双环路路学习历历程。单单环路学学习历程程强调的的是个人人知识上上的学习习机制。而而双环路路学习历历程则是是强调个个人与个个人之间间的互动动、沟通通、分享享与交流流的过程程。不论是透过过单环路路学习，或或者是双双环路学学习，我我们都可可以累积积自己的的知识，不不断修正正或补充充旧有的的知识。其其中，所所谓心心智模式式，其其实包含含了两个个部份，即即框架架跟常规，它们们不仅用用来表示示每个个个人的心心智模式式之外，也也可以从从大家

29、对对于某件件事物的的共识来来获得大大家共共同的心心智模式式，例例如：企企业文化化，即是是一个非非常鲜明明的例子子。更具体的做做法呢，我我们可以以把这样样子的一一个学习习机制，放放在每一一个组织织的人力力资源部部门。让让人力资资源部门门从过去去的这种种奖惩、考考勤，扩扩大成为为员工在在生涯规规划、职职能训练练的最佳佳充电设设备。所以，组织织所拥有有的人力力资源的的经营管管理范围围是越来来越扩大大，越来来越有策策略性。如如果我们们要将组组织转型型成为一一个学习习型组织织的话，就就必须要要含括到到人力资资源管理理的机制制。换句句话说，这这个学习习机制呢呢，必须须要跟员员工的生生涯规划划挂勾的的、要跟

30、跟员工升升迁规范范挂勾的的。那么，到底底个人学学习机制制、组内内学习机机制与组组间学习习机制在在建构时时，应该该从哪几几个比较较重要的的概念来来说明它它们之间间的关连连性呢？首先，我我们来看看学习的的目标，我我们说有有所谓的的个人学学习机制制，那组组内跟组组间又是是什么？我们先先看学习习的目标标有什么么不同，在在个人学学习机制制上呢，学学习的目目标在于于精炼这这个职务务该有的的专业技技能；可可是在组组内学习习，我们们把它看看待成一一个部门门的整体体学习的的时候，这这个部门门整体学学习基本本上就不不只是提提升你自自己所设设定的目目标，而而是一种种多元专专业技能能整合的的活动，这这个是组组内。再来

31、组间，我我想组间间跟组内内它的层层次是会会随着组组织的大大小与看看待点的的不同，而而有所延延伸性的的。基本本上呢！组间间就是是说，不不同小组组的职能能，当它它串连起起来的时时候，是是不是能能够去造造就一种种新的服服务的领领域，而而这新的的服务领领域呢！更需要要加上新新的知识识。这样样一个创创新、异异质性的的知识，就就是一种种藉由组组间的活活动、组组间的学学习，来来产出这这样一个个新的领领域，或或者是讲讲的领域域更高一一点，这这是一个个新的产产业或者者可以是是一个新新的行业业，一个个新的服服务或产产品。再来，我们们来比较较第二点点，那学学习的课课题是什什么？我我们可以以理解，每每一个人人的专业业

32、都必须须要和别别人的专专业进行行整合才才是最好好的，所所以这样样一个整整合概念念技能，是是在我们们组内学学习的时时候，要要去学习习的一种种很重要要的能力力。第三个是教教学的模模式，个个人学习习是怎样样让学生生能够精精益求精精，要求求的就是是熟练；在组内内的学习习，则需需要努力力在如何何和别人人进行互互动上。也也就是说说，要很很客观的的和别人人做条条件能力力和假设能能力的的互动，所所以这种种概念性性的交流流，在组组内学习习的模式式里面非非常重视视。所以以就不是是一种单单向的交交流，它它可能就就是一种种网状式式的交流流。接着下来学学习的单单位，譬譬如说作作业层次次、管理理层次、策策略层次次之间的的

33、差异。我我们认为为，在不不同层次次里的每每一个人人，都有有他所负负责的一一种职务务，而这这个职务务的专业业技能，透透过个人人的经历历、自我我的学习习，我们们可以去去加强自自己不足足的知识识。但是是到了组组内的时时候，团团队学习习的重点点就转变变成为交交流、互互动与分分享的问问题，而而不再只只是独立立的自我我学习。第五个我们们可以从从教学资资源应用用的重点点来看，个个人学习习的教学学资源主主要就是是用来让让你的专专业技能能能够更更加熟练练、更加加熟悉；可是在在组内学学习，除除了让个个人的专专业技能能更加熟熟悉之外外，更重重要的是是让成员员之间进进行交流流与整合合。因此此，在进进行组内内学习的的时

34、间，我我们可能能就需要要用到ee-maail、传传真、分分布式数数据库等等设备，来来辅助成成员意见见上的交交换与整整合。第六个学习习的方法法，在个个人学习习上，我我们要求求的是熟熟能生巧巧。在组组内学习习上，则则强调集集思广义义，让每每一个人人都能表表明他不不同的、专专业的概概念或想想法，让让大家能能够站在在均衡的的权利点点上，相相互地交交换不同同的意见见。在组组间的学学习呢！则是让让更多异异质性的的群族进进行互动动，事实实上，它它所代表表的即是是让拥有有不同知知识内容容的专业业小组成成员进行行互动。最后一个因因素的比比较，主主要是从从实体成成效的角角度来看看待。我我们在个个人学习习上，希希望

35、能够够推动证证照的概概念；对对于组间间学习而而言，我我们可能能没有相相关的证证照，因因此，在在评量其其成效时时，看的的就是团团队成员员之间是是否能够够有效地地获得普普遍性的的共识、是是不是能能够有效效地将不不同专业业知识来来源进行行串连。6.7 不不同型态态组织的的知识管管理(1)效率率型组织织知识管管理限制制图6-9效效率型组组织知识识管理限限制如果一个企企业它现现在是效效率型组组织，亦亦即还未未脱离传传统专业业分工的的组织结结构，其其跨部门门合作的的成效仍仍然不彰彰者。当当这些企企业考虑虑为求生生存，困困难必须须突破，虽虽然是效效率型组组织也必必须导入入知识管管理时，此此时企业业界要了了解

36、，其其最大的的限制在在于部门门和部门门之间的的知识串串连与知知识整合合非常困困难，顶顶多部门门内的知知识管理理还可以以有一些些发展。除非，如果果企业是是所谓的的效益型型组织，也也就是水水平的部部门合作作比较好好，员工工之间的的合作素素养已经经建立，组组织整体体有足够够的团队队默契。这这种组织织的跨部部门知识识整合，是是比较有有可能做做到的。例例如生产产部门的的知识可可以与销销售部门门的知识识进行整整合，以以此类推推到各部部门，如如此，知知识管理理的功效效也才能能够发挥挥出来。(2)组织织发展：效益型型组织的的知识管管理財務管理人力資源研究開發採購管理行政管理進料作業生產作業入庫作業銷售作業售後

37、服務價值 顧客需求間接機能直接機能图6-100 效益益型组织织的知识识管理效益型组织织可以建建立或延延续先前前功能性性知识的的建立，并并进一步步发展出出整合性性知识。(3)组织织发展：创新型型组织的的知识管管理图6-111 创新新型组织织的知识识管理创新型组织织较能创创造有别别于先前前的功能能性知识识与整合合性知识识之创新新。6.8 实实务社群群(Coommuunittiess off Prractticee)(1)实务务社群的的定义 社群真正的的意义在在于藉由由因特网网建构一一个能够够自由交交流的互互动环境境，把人人们聚集集在一起起，使成成员们能能够应用用社群所所提供的的功能彼彼此分享享与互

38、动动个人的的知识和和经验，并并进一步步创造出出相互依依赖与彼彼此了解解的气氛氛。 网络社群的的成立主主要有下下列四种种目的： -商业交交易（CCommmuniitiees oof TTrannsacctioon） -兴趣交交流（CCommmuniitiees oof IInteeresst） -提供幻幻想的空空间（CCommmuniitiees oof FFanttasyy） -建立关关系，寻寻求支持持（Coommuunittiess off Reelattionnshiips） (2)CooP发展展五阶段段图6-122 CooP发展展五阶段段资料来源：Gonnglaa annd PPizzz

39、utoo, 220011(3)学习习型CooP 學習型CoP = (個人 + 組內 + 組間)制度化學習機制 * 五項修練图6-133 学习习型CooP 实务社群(Commmunnityy off prractticee)是企企业由组织发发展的的构面切切入知识识管理的的重要做做法。当当企业的的实务社社群能有有效发展展并蔓延延到企业业各领域域的话，表表示知识识的交流流与分享享已渐渐渐成为组组织文化化的一部部份。然然而实务务社群的的发展，始始自潜在在期(PPoteentiial)的酝酿酿、成立立期(BBuilldinng)的的创立、执执行期(Enggageed)的的互动、主主动期(Acttivee

40、)的协协作、至至最后融融合期(Adaaptiive)的创新新，不是是一路自自然可及及的过程程，它仍仍然必须须突破组组织的弱弱点。换换句话说说，学习习型的实实务社群群是企业业应用社社群方式式，走向向成功的的知识管管理的关关键基础础。学习型的实实务社群群必须在在个人学学习、组组内学习习与组间间学习三三个机制制整合起起来的学学习平台台上来发发展。在在个人学学习机制制里，组组织引导导每一个个人努力力地培养养好自己己的专业业长才、专专业技能能；在组组内学习习机制里里，组织织引导大大家透过过协同合合作、心心得分享享的方式式，整合合组内多多元见解解；最后后在组间间学习的的机制里里，藉由由整合组组织内部部各个

41、不不同功能能部门的的异质知知识，来来汇集出出属于企企业的知识资资本。在此三学习习机制平平台上，每每一位社社群成员员必须进进一步精精练五项项修练（系系统思考考、建立立共同愿愿景、改改善心智智模式、团团队学习习、与自自我超越越），以以提升社社群整体体的学习习素养，迈迈向学习习型的组组织。学学习型实实务社群群就是社社群成员员间，在在多元知知识上的的Hi-Touuch。但但是，成成员间容容易受到到时间与与空间的的限制，而而使得互互动学习习过程受受到诸多多限制，怎怎样有效效地解决决这个问问题，HHi-TTechh的应用用也必须须一并考考虑。6.9 企企业e化(1)SIISP的的规划结结果：( ISS +

42、 IT + IIM ) Sttrattegyy全球個人使用者/全球各地企業內部功能性群組或技術人員/企業部門B型資訊架構C型資訊架構A型資訊架構交易處理系統集中式主機轉型期轉型期效率型組織效益型組織創新型組織規範性管理活動整合性管理活動知識性管理活動檔案運用資料庫運用資料倉儲/資料探索運用轉型期監督式經營管理團隊式經營管理創新式經營管理轉型期任何人任何地方IS/IT企業的條件與能力資訊系統功能與範圍網際網路/電子商務/BPR/群組軟體企業功能資訊系統/管理活動的支援交易處理/流程自動化IS/IT 應用組織架構管理活動資訊運用管理資訊系統非集中式微電腦策略性資訊系統分散式網路策略層次管理層次作業

43、層次企業之相關管理群組/企業各地图6-144 SIISP的的规划结结果(2)企业业e化策略略图6-155 企业业e化策略略企业e化是是很庞大大的工程程，也不不是单纯纯的技术术问题，必必须要尽尽量配合合学习型型组织的的基础来来发展，这这个e化才能能够做的的比较有有效，做做得比较较有衔接接性。整整个企业业e化在策策略上，有有其时间间性及阶阶段性，我我们认为为整个企企业e化有短短期、中中期、长长期的搭搭配，以以及不同同层次的的信息应应用。在短期来讲讲，e化的重重点主要要在于企企业内部部经营系系统，而而长期则则比较着着重在外外部经营营系统。所所以整个个企业ee化的策策略是由由内而外外，在企企业内部部要

44、先做做好营运运机制的的e化，当当这样的的基础形形成之后后，再去去跟合作作厂商、顾顾客、相相关单位位e化整合合。换句句话说，外外部营运运系统的的成效，必必须有良良好的内内部营运运系统的的搭配，所所以e化的发发展是有有衔接性性的。因此，整个个企业ee化的发发展是循循序渐进进的。短短期里，企企业内部部的营运运系统的的信息化化，办公公室的自自动化，走走到营运运决策支支持的系系统。甚甚至走到到专家系系统、更更高层次次的策略略信息系系统，加加上供货货商链管管理、顾顾客关系系管理，是是中期的的目标。长长期要达达成B22B及B2CC等的电电子商务务模式。6.10 知识建建立(1)知识识建立的的策略創新典範策略

45、全面取經策略知識紮根策略見賢思齊策略知識時效長長期導向內創知識整合知識全體動員知識基礎佳高資源投入內隱知為主本業知識特定部門資料來源：吳萬益、江昭芬，2000環境混沌市場導向知識時效短短期導向外引知識環境穩定廠商導向知識基礎差低資源投入外顯知為主图6-166 知识识建立的的策略(2)关键键成功知知识建立立：CSSF法图6-177关键成成功知识识建立：CSFF法企业不可能能对每一一个大大大小小的的知识，都都有足够够的资源源、足够够的人力力来加以以管理。所所以企业业必须找找到所谓谓的关键键知识，把把有限的的资源放放在管理理关键知知识上。用用什么方方法可以以找到企企业的关关键知识识？我们们可以透透过关键键成功要要素法(Criiticcal succcesss ffacttorss, CCSFss)，来来藉以界界定企业业的关键键成功知知识(CCritticaal ssucccesss knnowlledgge, CSKK)。根据CSSF方法法论，企企业要成成立项目目小组访访谈企业业主管，以以找出企企业要经经营有效效、经营营成功的的话，必必须先把把那些重重要的关关键因素素做好。根根据这个个访问，企企业就可可以订定定出关键键成功要要素是什什么？举举一个例例子，福