QCC品质圈6956.docx

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1、QCC品管圈引 言1960年左右，日本科学技术联盟，为能提高企业效率，突破经营困境，就以现场基层人员为对象，发行一本适合现场基层人员阅读的品质管理书刊，称为“现场与QC”。当时为了能使现场班组长及作业人员能自动自发且有兴趣的去阅读，因此就以现场班组长为中心，联合属下36名作业人员，组成很多小组，轮流阅读，相互讨论，更将所学应用在现场问题的发掘及解决上，结果产生了很大的效果，遂取名为“品管圈活动”，并开始有组织的展开推动。当时为首的石川馨博士在“现场与“QC”创刊号上大力提倡全国各企业组成品管圈去学习、活动，获得很大的肯定与回响，石川馨博士可说是品管圈活动的创始者。1963年5月月在日本仙台台举

2、行了第一一届品管圈大大会，日本实实施品管圈活活动至今已有有37年之久久，目前仍正正热烈地持续续活动，对日日本“品质第一”的贡献甚大大。石川馨博士说过过：“有人的地方方就适合实施施品管圈活动动。”无论是什么么行业、什么么部门，因为为品管圈活动动完全符合人人类的需求。根据马斯洛的说说法，人类有有五种需求：生理的需求安全的需求社会的需求自我的需求自我实现的需求求1、 人类最基本的需需求就是生理理需求，肚子子饿了要吃东东西，冷了要要穿衣服，困困了要睡觉，而而实施品管圈圈活动可以改改善企业的体体质、繁荣企企业，使企业业获利成长，员员工自然得以以获致更好的的待遇与福利利，满足生理理上的需求，假假设企业年年

3、年亏损，员工工就不可能有有好的生活待待遇。2、 当生理需求获得得满足后，就就会有安全上上的需求，希希望生活没有有恐惧，工作作没有意外，上上班有保障等等等。实施了了品管圈活动动，可以不断断改善、消除除现场的不良良，扑灭现场场的意外，而而且企业体质质好了，企业业就可以长期期办下去，员员工也就没有有失业的危险险，总的生活活有了保障，也也就是满足安安全上的需求求。3、 人类不能独居，要要合群、要团团体、同事、朋朋友、亲人，而而品管圈活动动最重视的就就是圈员的团团队活动，相相互启发及意意见之沟通，使使个人与现场场溶为一体；4、 人人均有无限的的脑力资源，人人人都想发挥挥自己的潜能能，希望被人人看重、尊敬

4、敬、肯定自我我，而品管圈圈活动正是活活用脑力激荡荡、全员参与与、全员发言言、提出创意意及构想，进进而满足自我我的需求。5、 人类的最高理想想就是能自我我实现，被他他人所赞赏，获获得自信与成成就感，在品品管圈的活动动中，时时刻刻刻发掘现场场的问题，提提出改善之对对策，当提出出的对策获得得上司或他人人的认可时，甚甚至经实施后后产生效果时时，所享受的的成就感就是是满足自我实实现的需求。总之，实施品管管圈活动不但但能满足人类类之需求，达达成繁荣企业业之目的，而而且对社会、国国家甚至整个个世界都有莫莫大之贡献！所以说有人人的地方就适适合实施品管管圈活动。那那么什么是品品管圈呢？我我们接下来的的章节会详细

5、细的介绍。一、品管圈活动动的基本概念念何谓品管圈活动动？品管圈活动就是是：同一工作作现场、工作作性质相类似似的基层人员员，自动自发发地进行品质质管理活动，所所组成的小集集团称为品管管圈。这个小集团，做做为全面品质质管理（CWWQCTQM）的的一环，在自自我启发、相相互启发下，活活用各种QCC手法、全员员参加，对自自己的工作现现场不断地进进行维持与改改善的活动，称称为品管圈活活动。如对品管圈活动动的定义模湖湖不清，将会会造成日后推推行或实施上上的困难，为为能使读者有有更深一层的的了解，再作作详细说明：1、 品管圈活动是同同一工作现场场内、工作性性质相类似的的基层人员所所组成，中层层以上干部不不组

6、圈，但要要参与，即扮扮演着支持、鼓鼓励、关心辅辅导等等之角角色。2、 组圈时应由同一一工作现场、工工作性质类似似的基层人员员所组成，不不同现场或工工作性质截然然不同的员工工最好不要组组成一个圈，因因为在讨论问问题时将会造造成困难。但但经过数期活活动后，有时时单独一个圈圈没有办法解解决问题，而而且所谈问题题容易牵涉其其他部门时，如如制造线上之之圈与设备保保全之圈互有有关连，此时时可合并两个个圈一起讨论论，称之为联联合圈。3、 自动自发：品管管圈活动最珍珍贵，也是最最难做到的一一点就是圈员员们的自动自自发精神，如如圈员们被动动或由上往下下逼的作法，必必使品管圈活活动的效果大大打折扣。4、 品质管理

7、的活动动：企业要能能获利，永续续经营，则实实施品质管理理是不二法门门，因此现场场员工要讨论论的事项必须须要以品质为为中心，其有有关事项不外外乎有关Q（品品质）、C（成成本）、D（交交期）、M（士士气）、S（安安全）等。5、 小集团：小集团团人员以48人为宜，人人员如太多，将将会影响讨论论的品质，如如人数超过110人时，可可将之分为两两个小集团。6、 作为全面品管的的一环：全面面品管（CWWQCTQM）范范围很宽，除除了基层员工工的品管圈活活动外，尚有有中层干部的的日常管理，高高阶经营者的的方针管理等等。品管圈活活动只能说是是全面品管的的一环，然而而，要做好全全面品管，那那么品管圈活活动却是很重

8、重要的关键。7、 自我启发、相互互启发：并不不是几个人组组成一个圈就就会自然的提提出构想、改改善问题，必必须给予自我我启发、相互互启发，购买买一相关的书书籍、杂志或或刊物让员工工阅读、研讨讨或轮读、报报告等，这也也是一种有效效的充电方式式。8、 活用QC手法：工欲善其事事，必先利其其器，如没有有工具，或不不懂得用工具具，是无法做做好事情的。在在品管圈活动动之维持及改改善，同样必必须用到一些些工具，此工工具就是QCC手法。QCC手法有很多多，对初学者者而言，最常常用的是QCC七大手法，即即查检表、层层别法、柏拉拉图、特性要要因图、推移移图、散布图图及直方图，如如有必要，亦亦可使用管制制图及一些新

9、新的QC手法法。9、 品管圈并不是为为了解决某一一问题而组圈圈，当问题解解决了就把圈圈解散掉，品品管圈是属常常设性质，因因为现场的问问题无限多，因因此必须将问问题一个一个个、不断地、持持续地解决与与改善，何况况还有无形的的成果。10、 自己的工作场所所：品管圈活活动所要发掘掘及解决的问问题是以自己己的工作现场场为主，即以以自我检讨、自自主管理为重重点，如问题题与其他部门门有关连时，当当然可透过沟沟通、协调或或建议之方式式共同解决。11、 全员参与：实施施QCC活动动时，必须全全圈的圈员共共同参与、共共同讨论，才才能产生集思思广益之效，因因此圈长的重重要任务之一一就是希望全全体圈员都能能参与，全

10、员员发言。二、品管圈活动动的精神、目目的及成果一）、品管圈活活动的精神 实施品管圈圈活动固然效效果很大，然然而也看到不不少的企业厂厂家实施得很很不理想，其其很大一部分分原因是对品品管圈活动的的精神了解不不够所致，因因此，如果使使品管圈活动动实施很有成成效，首先必必须要彻底了了解品管圈活活动的精神。品管圈活动的精精神有三点：1、 尊重人性，造成成愉快的工作作环境。 过去旧式的的观念都采用用性恶管理，对对员工采用监监督、命令，动动不动就处罚罚，把员工当当机器看待，完完全不尊重员员工，造成员员工上班乏味味、工作枯燥燥，完全没有有成就感可言言。而品管圈圈活动是采用用性善管理，尊尊重人性，鼓鼓励员工多动

11、动脑，多多提提出改善意见见，营造愉快快的工作环境境。2、 发挥员工的脑力力，开发无限限脑力资源。 苏联一位学学者做过一个个形象的比喻喻：一个正常常的人，如果果发挥自身潜潜能的一半，那那么他将掌握握40多种语语言，学完几几十门课程，可可以将叠起来来几个人厚的的全苏百科全全书背得滚瓜瓜烂熟。所以以说员工的脑脑力资源是无无限的。3、 改善企业体质、繁繁荣企业。 企业若能有有组织有计划划的推行品管管圈活动，使使圈员们自动动自发的发掘掘问题、改善善问题，而产产生有形成果果及无形成果果，则必能强强化企业之体体质，提升企企业竟争实力力，使企业蒸蒸蒸日上，进进而繁荣企业业。二） 、品管圈活动的的目的实施品管圈

12、活动动有下列诸多多的目的：1、 可以提高现场基基层干部，班班组长的管理理能力及领导导力，进而提提高部门绩效效。2、 可以提高最基层层员工们的品品质意识、问问题意识及改改善意识，并并能将此气氛氛渗透至现场场每一个角落落。3、 可使现场成为品品质保证的核核心，使各部部门管理稳定定并持续进步步，总经理方方针目标之达达成度得以提提高。4、 可以提高员工对对上班工作的的喜悦与成就就感，并提高高员工向心力力及士气，进进而提高效率率。5、 可达成全员参与与、全员品管管及自主管理理的功效。6、 可使圈员们自动动自发，做事事更主动更积积极。7、 可使前后工程、部部门间相互协协力，促进沟沟通，消除本本位主义。8、

13、 可使Q（品质）、CC（成本）、DD（交期）、MM（士气）、SS（安全）达达到更佳。9、 可培养出一批优优秀的管理人人才。10、 可使CWQC、TTQM推行更更加落实。三） 、品管圈活动的的成果透过品管圈一期期一期不断地地、落实地活活动，可获致致很多有形及及无形的成果果：1、有形成果：一般很容易易可以用数量量表示的成果果，如不良率率、延迟率、抱抱怨次数、缺缺勤率等，可可以算出由改改善前的多少少进步至改善善后的多少，这这种成果称之之为有形成果果。从过去的发表资资料中常遇到到的有形成果果是：*抱怨次数的降降低 *设备故障障次数的降低低 *人员员缺勤率的降降低*出货异常次数数的降低 *交交货错误次数

14、数的降低 *费用浪费费之降低*换线时间之缩缩短 *等待时时间的降低 *产量量达成的提升升 *销销售额的提升升等。这些有形成果要要马上降至零零或提升至1100或许不不容易，但只只要确实地活活动，一期下下来，可以很很容易地将不不良率降至改改善前的一半半。2、无形成果比较不容易以数数量表示者，也也可以说是比比较属于圈长长、圈员们的的个人成长或或收获，称之之为无形成果果。品管圈活活动只要确实实地活动，不不但可获致很很大的有形成成果，尚且可可使基层员工工改头换面，大大幅改变对品品质、对做事事的观念，进进而强化员工工体质及部门门体质。从过去的发表资资料中常见的的无形成果有有：*员工品质意识识的提升 *员员

15、工问题意识识的提升 *员工改改善意识的提提升*员工对工作产产生了兴趣 *员工工享受到成就就感 *员工之之间感情更为为融洽*部门间之沟通通协调更为顺顺畅 *员工士士气高昂 *员工向向心力提升*员工做事更自自动自发、更更积极 *员工们更更扩大了视野野 *员员工们获得了了成长*部门的体质更更为强化 *企业朝气气蓬勃有形成果及无形形成果同样重重要，但无形形成果是根本本，如果员工工们有了无形形成果，那么么有形成果自自然产生，反反之，如果没没有无形成果果，意即员工工们观念没有有改变，对品品管圈活动、工工作，甚至改改善现场仍然然抱着：我干干嘛那么认真真！或一付心心不甘情不愿愿的表情态度度，那么即使使获得了一

16、些些有形成果也也是没有用的的，因为这是是被逼的，不不是发自内心心的，这种有有形成果绝不不能维持，很很快就会旧病病复发的。相反的，如果品品管圈活动能能一步一步踏踏实地活动，慢慢慢地就会产产生无形成果果，员工们更更爱工作、爱爱品质、爱公公司，观念改改了，即使这这一期没能获获得可观的有有形成果，但但员工们在这这种心态下，有有形成果必会会自然产生，因因此推行品管管圈活动一定定不能忽视无无形成果。三、品管圈圈会会及各项活动动 品管圈圈活动是由圈圈长及圈员们们运用现场之之资料，并透透过脑力激荡荡的方式，不不断发掘现场场问题，再利利用一些QCC的手法加以以分析、改善善，因此在品品管圈活动中中，圈会是最最主要

17、的活动动之一，如果果圈会进行得得很好，整个个品管圈活动动顺利，其有有形、无形成成果必佳。反反之，如果圈圈会开得不好好，即所谓会会而不议，议议而不决，决决而不行等等等，则品管圈圈活动必定无无法达成预期期的成果。一）、品管圈的的圈会常见问问题点是：1、 找不到时间或找找不到地点而而久久不开2、 圈员不想开会，出出席率低3、 圈员开会不发言言4、 圈长主持方式不不佳5、 圈长演独角戏6、 上次开会分配之之工作没有执执行7、 开会没内容，记记录造假8、 会而不议，议而而不决，决而而不行二）、如何开好好圈会1、 开圈会时间一般而言，每周周一次或每二二周一次即够够，每次开会会时间不宜过过长，约500分钟左

18、右即即可，可在上上班的空档时时间，如停机机、待料时间间或下班后，亦亦可边用餐边边开会，如用用中午休息时时间也是很适适当的时间。2、 开圈会地点在公司内公司外外均可，最好好是有桌椅及及白板之会议议室，桌子的的排法宜采会会议型，由于于人数不多，因因此两张桌子子并排对坐即即可。如没有有桌椅时，席席地而坐也是是很好的，在在公司内开会会的地点一般般是在：会议议室、餐厅、工工作场所、草草地上等。如如在公司外时时，可选野外外如烧烤、溪溪边、餐馆或或在圈员家包包水饺等都是是很好的场所所。3、 开圈会的准备（1） 在开会一周前，圈圈长必须参照照圈活动的计计划，了解状状况及问题点点，决定开会会时要讨论的的内容，并

19、准准备开会相关关事宜。（2） 日期场所决定后后，呈上司核核准，必要时时请上司列席席指导。（3） 开会前三日，以以书面或口头头联络圈员参参加；（4） 开会前还必须确确实确认出席席圈员及场所所等。4、 进行开会（1） 首先由圈长说明明本次开会讨讨论事项（2） 一定依脑力激荡荡术让圈员充充分发言讨论论（3） 一个事项讨论后后再进行第二二事项（4） 必要时请圈员报报告上次圈会会分配之工作作状况（5） 由圈长将决议事事项分配有关关圈员（6） 请求上司、辅导导员作指导（7） 指派一个人作全全程记录（8） 一次圈会以40060分钟钟为原则。5、 教育训练（1） 必要时可利用圈圈会时间安排排一些教育训训练，以

20、启发发或提高圈员员水准（2） 可由圈员轮流作作轮读（3） 可请上司、辅导导员作教导，但但必须事先征征得同意（4） 内容可含QC手手法、QCCC精神及意义义、作法、对对策提出的创创造性思考法法，数据的收收集，新标准准书的宣导等等6、 会议记录之整理理（1） 记录作成后由圈圈长复读一次次；（2） 分配工作；（3） 决定下次开会之之预定时间；（4） 圈会后23天天内应将会议议记录交当天天缺席之圈员员阅读，如有有任何意见可可补入。7、 其他活动上述品管圈活动动一般称之为为圈会，然而而还有一些活活动：（1） 朝晚会之圈活动动在朝会或晚会，或或在工作交接接班时，组长长可以做一些些有关说明，时时间可能只要要

21、10分钟。报报告事项有：P 昨日的缺失及一一些优良事绩绩；P 今日的工作重点点及应注意之之事项；P 新规定或新标准准书的说明；（2） 教导学习的圈活活动依圈员们的实际际需要，可适适当安排QCC新知、新QQC手法、作作业标准书之之教导、有关关文章之论读读、客户抱怨怨之机会教导导等。（3） 圈员间感情联谊谊之圈活动圈员们之感情联联宜可使圈员员们舍弃本位位，同心协力力，使工作更更为顺畅。故故亦属QCCC圈活动之一一，其作法如如：假日郊游游、烧烤、康康乐活动、标标语竞赛、墙墙报比赛等。四、 活动题目选定品管圈活动是要要不断对自己己的工作场所所做管理与改改善，因此首首先必先选定定一个题目，而而此题目应该

22、该是自己在工工作现场的问问题点。题目目的选定极为为重要，如果果选择适当，则则整期的活动动必顺畅且有有效果，反之之，则不但没没效果，且活活动起来困难难重重。在工作现场中的的问题一般有有：i. 品质方面ii. 成本方面iii. 交期方面iv. 产量方面v. 士气方面vi. 安全方面vii. 错误方面viii. 其他一）、如何选定定题目题目的选定最好好是经过全体体圈员讨论决决定，自己圈圈讨论出来的的题目，活动动起来比较有有乐趣、有干干劲，若由上上级主管指定定，则圈员们们会有被逼之之感而产生排排斥，虽是圈圈自行讨论决决定，但也不不是可漫无原原则的选，应应该是属于自自己工作场所所的问题，与与上级方针符符

23、合，又是迫迫切需改善的的。当然，如如果圈讨论不不出题目时，由由上级主管协协助或指定亦亦无不可。选题时先同圈员员们讨论，并并列出自己现现场的问题点点，刚开始时时圈员们比较较没有问题意意识，不容易易找出现场的的问题点，此此时圈长可就就下列三个方方向引导圈员员们思考，问问题点必将一一一呈现出来来。1、 上级经常要求的的2、 顾客（下工序）经经常抱怨的3、 自己经常觉得碍碍手碍脚的圈员们列出了约约48个问问题点后，即即可透过讨论论选出一个最最适当的问题题，做为本期期活动题目。此此时评价的角角度有：（1） 是否属于本身的的问题？（2） 下工程（顾客）是是否常抱怨？（3） 上级是否要求改改善（上级方方针）

24、？（4） 迫切性高吗？（5） 达成可能性如何何？二）、特性的明明确选出了题目后，必必须明确其特特性，所谓特特性就是本期期活动的目标标到底要降低低或提高什么么？当题目与特性明明确后，必须须先呈报辅导导员、上级主主管核对方可可展开活动，如如果主管有不不同意见时，必必须多沟通、多多讨论后决定定之。一般而而言，当选出出题目后，因因尚未掌握数数据，因此尚尚难决定目标标值，此时可可不必急着定定目标，待现现状掌握收集集到数据后才才定目标即可可。选提阶段应注意意的事项：（1） 一个圈在一期活活动期间选下下一个主题即即可，不要想想在同一期内内同时解决数数个题目；（2） 题目最好由圈员员们讨论确定定，如有困难难，

25、可请辅导导员协助，无无论如何必须须经主管同意意才可展开活活动。（3） 如数个圈同属一一个部门时，题题目或许会相相同也无妨，因因为探讨的方方向可能不同同，对策可能能不同，此时时可联合讨论论最适对策，也也可达到品管管圈有形无形形的效果。（4） 选定题目时应了了解上级方针针，两者绝不不可违背。五、 重点掌握当收集到一堆密密密麻麻的数数据之后怎么么办呢？为了了解数据的意意义，必须将将之加以整理理，缩小范围围，就可找到到重点，此时时最常用手法法就是柏拉图图分析。柏拉图是什么？柏拉图就是一种种80 - 20原则，是是意大利经济济学家Parreto所提提出，故直接接称之为柏拉拉图。Parreto的最最主要原

26、则是是“造成不良的的原因有很多多，但影响较较大的只有一一个，二个，不不会超过三个个，而此三个个的影响度约约占80，因因此经柏拉图图分析后，可可以很容易地地找出影响880的少数数几个重要项项目，而达到到事半功倍之之效。六、 目标的设定题目选定后，此此时可拟定改改善的目标。目目标以数具表表示，且要有有达成期限，如如6201产产品合格率从从改善前的669提高至至改善于后（*月*日）的的80。改善期间一般约约三个月左右右，依问题的的大小而定。目标值的设定：（5） 应依上级年度方方针展下之目目标为依据；（6） 如上级无方针目目标时，可改改善现状的数数据之50作为目标值值，但也有采采80者。如：改善前不良

27、良率为4，则则降为2产量达成率966则可提升升为98（7） 目标值太松将会会失去挑战之之冲劲，达成成也没成就感感可言；如太太严，则不易易达成，将会会失去信心，甚甚至有挫折感感，初期活动动时以改善550较恰当当。（8） 定目标值要获得得圈员们的共共识以及主管管们的同意。当当活动终了，目目标有达成时时固然得以享享受成就感及及喜悦，但如如没有达成也也不要气馁、灰灰心，此时要要检讨出未达达成目标的原原因供下期改改进即可，因因此定目标时时也不必太过过保守。目标设定之后，就就要提出改善善的对策。人人人都有改善善的能力，处处处有改善的的余地；天下下没有最好的的，但永远有有更好的。自自己现场的问问题，自己最最

28、了解，自己己改善最有效效也最有趣。品管圈活动中要要改善的问题题大都是自己己工作场所的的问题，大效效果的大对策策固然好，但但有时实施起起来因难较大大，因此小效效果的小对策策也是很好，小小改善多了就就变大改善，绝绝勿因善小而而不为，何况况品管圈活动动更重要的无无形效果是在在全员参与、全全员改善。所谓好的改善对对策是：（1）马上可做做的（2）不必花很很长时间的（3）不必很大大费用的无法实施的对策策并非好对策策。七、 对策提出的思考考创造性思思考法品管圈活动成果果之大小与对对策之思考及及提出关系极极大，为提出出有效的对策策，必须活用用创造性思考考法，在此一一一介绍，希希望学员们能能慢慢学习活活用。一）

29、、5W1HH将某项事物依此此六个方向去去追问思考，找找出任何有缺缺点或不满之之处，继而思思考其改善方方案。1、 Who（何人）：一定要这个个人做吗？ 有有谁可以做得得更好？ 到到底是谁在做做？2、 When（何时时）：一定要要在这个时间间做好？ 目前是什么么时间做的？ 改用别的时时间是否会更更好？3、 Where（何何处）：目前前在何处做？ 一定要在在这个地方做做吗？ 在别处做做是否会更好好？4、 What（什么么）：在做什什么？ 应该还有什什么要做？ 有什么不必必做的？5、 Why（为何）：为何要做？ 为为何要如此做做？ 不不做不行吗？6、 How（如何）：目前是如何何做？ 为为什么非如此此

30、做不可？ 应应如何做会更更好？二）、4M1EE1、 Man（人）：是否有遵守守标准？技术是否足够？是否要加以培训训？2、 Machinee（机械、设设备、工具）：是否有异常常状况？制程能力是否足足够？是否妥善保养？3、 Materiaal（原材料料）：品质如如何？数量如如何？储存状况如何？有无浪费情形？4、 Method（方方法）：标准准是否明确？方法、条件是否否适当？方法是否合理？5、 Environnment（环环境）：环境之温湿度、照照明是否恰当当？是否有震震动或噪声？是否有灰尘？55S状况如何何？三）、3多原则则1、 勉强多：人员负荷太勉强强吗？设备负荷太勉强强吗？方法、时间、场场所、

31、库存量量太勉强吗？2、 余欠多：人员、设备、原原材料品质及及数量是否多多余？人员、设备、原原材料品质及及数量是否不不足？生产量是否多余余或不足？3、 浪费多：人员、设备、原原材料有无浪浪费？时间、空间有无无浪费？人力、技能有无无浪费？四）、ECRSS法1、 E：Elimiinatioon(剔除) 可不可以以剔除不要了了？2、 C：Combiinatioon（合并）可可不可以将之之合并？3、 R：Rearrrange（重重排）顺序改改一改可认吗吗？4、 S：Simpllificaation（简简化）简单化化些，不要那那么复杂可以以吗？五）、改善122要点法：1、排除：不要要可以吗？2、正与反：反

32、反过来可以吗吗？3、正常与例外外：经常如此此吗？还是偶偶而？4、 定数与变数：将将定数固定，只只管变数可以以吗？5、 扩大与缩小：变变大会如何？变小呢？6、 结合与分离：合合并会如何？分开呢？7、 集中与分散：集集中在一起会会如何？分散散各地呢？8、 附加与分散：把把它附加进去去可以吗？9、 变换顺序：将顺顺序改变会如如何？10、 共同与差异：差差异处在哪里里？有哪些差差异？11、 补充与代替：只只补充欠缺或或用别的代替替会如何？12、 并列与直列：同同时做会如何何？一个一个个做呢？六）、动作经济济原则：1、 人体双手、双脚脚的运用如何何？2、 工作场所之布置置排列如何？3、 工具及设备之设设

33、计、制作如如何？七）、缺点列举举法：尽量对某项事物物思考其缺点点，然后再思思考其改善对对策，如：这个东西有哪些些缺点？如何何改比较好？这个做法有哪些些不理想之处处？如何改？八）、希望列举举法：透过圈员们的想想象，对某事事物列出希望望点，继而思思考具体改善善案，如：这东西如能*一定会更好好？这个程序、方法法如能*一一定会更好？九）、逆向思考考法：将过去的系统、经经验以相反方方向做思考。如如：1、 餐厅要侍者，不不要会如何？2、 咖啡厅的灯光要要暗淡，灯光光明亮会如何何？3、 一向往东走，改改往西走是否否不堵车？4、 客人来店买，改改送到家如何何？十）、愚巧法又称防呆法，即即再愚蠢的人人也可以做得

34、得很好的方法法，可从形状状、声音、灯灯光、味道、颜颜色、软硬等等方向去思考考。如：傻瓜瓜相机、跳动动路面、电梯梯超载、瓦斯斯味、电插头头等。八、对策的评估估与试行一）、对策的评评估所提出之对策并并不一定要全全部实施，因因为有些对策策是没有效的的，有些是不不可行的，有有些是要大费费用，有些是是要很久的时时间的，因此此必须逐一加加以评估，决决定是否实施施及试行之先先后。评估方方向可自行设设计，一般是是依下列项目目评分，再依依得分之多少少排出顺序。可行性 大大5分 小11分效 果 大5分 小小1分费 用 低5分 高高1分期 间 短5分 长长1分最好填入提案人人，其目的有有：1、 让提案人有成就就感2

35、、 对未提案之圈员员有激励作用用3、 可提高提案之件件数如果确定是由大大家讨论出来来的案子，而而分不出到底底是哪位所提提时，可填入入“全员”。P 试行日期：将所有对策经评评估并排出顺顺序后，可讨讨论决定哪些些对策要实施施，哪些不实实施，哪一点点对策先试行行，哪个后试试行，再决定定试行日期，并并非所有对策策都要在同时时实施，尤其其是有相互干干扰的对策，对对于效果大而而实施困难之之对策不可轻轻言放弃，可可请求主管们们共同讨讨，寻寻求解决之道道。P 担当者： 是指该案案对策执行之之负责人，但但并非一定要要该担当者亲亲自去执行，而而是指该案担担当者应设法法使该案能在在试行期间内内确实试行并并做管理。P

36、 管理者： 在某对策策方案实施发发生困难时，管管理者应关心心、协助并追追踪。二）、对策的试试行做好对策试行计计划后，一定定要呈核辅导导员、主管，经经同意后方可可拭行，在试试行之前必须须做好准备，并并对有关人员员实施教导。对策试行应注意意之事项：1、 必须获得上司主主管之同意2、 数据必须继续收收集，作为效效果确认之用用3、 应密切注意实施施状况，对发发生的任何状状况，无论正正面或反面的的，必须详加加记载，作为为检讨之用4、 试行当中，如发发现有反效果果或异常时，应应立即停止，改改试行其他对对策5、 试行所产生之半半成品、制成成品，如有需需要应隔离，并并作妥善之处处理九、效果确认对策试行后，到到

37、底有没有效效果，必须做做一确认。如如果效果不佳佳时，应再追追加其他对策策，共同克服服困难，以按按期达到效果果。有一点值值得注意的是是，有的时候候虽没有直接接的效果，然然而有间接的的效果，如不不良率虽没有有降低，但速速度加快了，或或产量虽没有有进步，但成成本降低了等等等，这种对对策应视为有有效果。效果的确认一般般分改善前、改改善中及改善善后三段比较较：P 改善前：指活动动开始起至对对策实施前P 改善中：指对策策试行中P 改善后：指对策策实施稳定后后至标准化期期间效果确认的方法法：在统计分析中之之“检定”是效果确认认很客观的方方法。然而计计算、查表较较为麻烦，在在一般品管圈圈活动中较少少被应用，常

38、常用的方法有有下列数种：一）、改善前后后推移图比较较不良率平均4.0平均2.3平均1.0改善前改善中改善后 由改善前、中、后后平均的比较较了解其效果果。累计影响度不良率其它二）、改善前后后柏拉图比较较累计影响度不良率其它 三）、何谓标标准化？ 依各企业业规模之大小小及实际情况况，将有关之之材料、设备备、零件、半半成品、成品品的规格、作作业方法、程程序及一些规规定作合理之之制订，透过过有效及灵活活的运用，使使企业一切运运作有据可循循，并能得到到最佳之效果果，谓之标准准化。标准化体系：品管圈活动有效效之对策必须须持续落实实实施，所获得得之改善成果果方能持续维维持，否则必必将旧疾复发发，为能使有有效

39、之对策落落实执行，必必须将之写成成标准书，并并纳入公司标标准化，落实实于日常作业业中，标准化化在品管圈活活动中占着极极为重要的份份量。标准书的书写必必须具体扼要要，不可长篇篇大论或模棱棱两可，举例例如下：l 看到桌子脏时要要擦拭（错）l 每天8：00、116：00用用抹布擦拭桌桌子一次（对对）l 开车不可太快以以免危险（错错）l 开车速度应控制制在60-990KM/时时之间（对）l 烘箱温度不可太太高（错）l 烘箱温度应控制制在1002度（对）l 接听电话要迅速速（错）l 应在电话铃响三三声内接听电电话（对）十、成果报告书书 每当一期品品管圈活动结结束后，不论论成果如何，均均须作成果报报告书并呈核核主管后，交交事务存查，其其目的有：1、 该圈会对整期的的活动状况作作一有系统的的整理2、 呈现圈员的努力力，享受成就就感3、 使上级了解各圈圈之活动状况况，并作适当当的评价4、 供事务局装订成成册，永久保保存5、 参加公司内外发发表交流时，可可做为制作投投影片之参考考一）、成果报告告书之用纸及及内容用纸一律由事务务局设计发放放，书写时应应具体扼要，文文字叙述不要要太多，尽量量以图及表加加以表示，章章节明确，使使人易读易懂懂。二）、品管圈活活动自我评价价可由圈员们共同同讨论设计自自我评价表，再再依很好：55分；好：44分；普通：3分；差：2分；很差差：1分评价价之。