内部财务分析又称为财务比率分析36672.docx

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1、1. 内部财务分析：又称为财务务比率分析，是是以企业的资资产负债表、利利润表和利润润分配表为基基础，为了解解企业的变现现能力、负债债能力、获利利能力和资产产管理能力等等而进行的分分析。2. 小企业的资产管管理能力：是是指有效的管管理小企业的的各项资产包括流动动资产、固定定资产和总资资产，以获取取尽量大的利利润的能力，小小企业资产管管理能力分析析的指标是各各项资产管理理比率，这些些比率又称为为营运效率比比率，这些比比率资产周转转次数和天数数来表示。3. 流动比率：是流流动资产与流流动负债的比比值，表明企企业在短期内内偿还流动负负债的能力。4. 资产负债率：是是指企业负债债总额与资产产总额的百分分

2、比。5. 销售净利率：是是净利润与企企业主管业务务收入之间的的百分比。6. 应收帐款周转率率：是指年度度内应收帐款款转化为现金金的平均次数数，它表明应应收帐款的流流动速度。7. 总资产周转率：是用来分析析企业的总资资产管理能力力的，是指主主管业务收入入与平均资产产总额的比值值。8. 商业信用：是指指供应商（卖卖方）将商品品卖给购货企企业，买方开开立一个应付付帐款帐户记记录应付金额额，一定期限限后再付款。9. 产品：具有极丰丰富的内涵，它它是能够提供供给市场用来来满足某种需需要和欲望的的任何东西。10. 新产品：是一个个看似简单但但实际复杂的的概念。但从从营销和实用用价值上看，主主要涉及两个个方

3、面的界定定尺度，即企企业创新的程程度和消费者者采用的新的的程度。11. 分销渠道：是为为促销产品、服服务通过交换换被顺利转移移给最终用户户或顾客，由由若干相互依依存的组织或或机构组成的的系统。12. 促销组合：也称称营销传播工工具组合。13. 销售促进：是用用来直接刺激激消费者或经经销商快速或或大量购买的的各种短期手手段或工具的的总称。14. 广告：以付费方方式进行有关关商品、服务务和创意的非非人员的展示示和促销活动动。15. 供应链管理：（ssupplyy chaiin mannagemeent,简称称SCM），就就是应用系统统的方法，对对从原材料供供应，到工厂厂制造，到物物资储运，再再到产

4、品分销销和顾客服务务的整个信息息流、物流、服服务流和资金金流进行集成成（整合）化化管理的过程程。16. 管理创新：包括括整个管理过过程的一切创创新活动，包包括思想创新新、组织创新新、方法创新新、管理模式式创新和管理理制度创新，是是与技术创新新互相促进企企业经济活动动的保证。17. 企业的竞争优势势：是企业能能比别的竞争争对手更好的的满足顾客的的需要，既以以较低的成本本提供同样的的产品或服务务或者以同样样的价格提供供较高的产品品或服务并获获得收益。18. 行业的寿命周期期：是指一个个行业从诞生生、发展、衰衰退直至推出出历史舞台所所经历的时期期，根据行业业的发展情况况通常把寿命命周期划分为为四个阶

5、段，即即诞生、发展展、成熟、衰衰退。19. PETS法：是是通过对影响响小企业经营营的政治法律律环境、经济济环境、技术术环境和社会会环境的单独独分析与综合合分析，及时时了解党和国国家的方正政政策，法律法法规的精神，了了解国内外宏宏观环境的变变法与发展趋趋势，从而发发现和利用外外部环境中的的机会，趋利利弊害，获取取竞争优势。20. 差异化战略：指指小企业对起起生产或提供供的产品和服服务进行差异异化以避开直直接竞争，创创造市场差别别优势。21. 目标市场营销利利基：指企业业向具有相近近统计特征、相相同爱好和需需求的特定消消费者群体提提供一组或一一种特定的产产品的营销活活动。22. 利基：是英文单单

6、词“nichee”的音译，原原意是指缝隙隙、合适的位位置工作等。23. 利基市场营销：企业通过调调查研究，发发现适合企业业资源条件的的市场利基，进进而在详细分分析市场上开开展营销活动动，以树立竞竞争优势并获获取经济收益益。24. “创业家庭“经经营者：指通通过市场调查查，筹集资金金，筹备基本本设备，招聘聘员工等而使使一个新企业业付诸于实现现，并运用自自己的智慧与与管理技能等等经营企业的的经营者。25. 小企业的经营理理念：指在小小企业的经营营发展过程中中，能够反映映其基本额价价值观、精神神、信念或者者行为、行动动准则的观念念。26. 小企业的经营方方式：指小企企业在各种分分析的基础上上所选择的

7、可可以实现其自自身发展目标标的谋划方案案和经营形式式。27. 小企业的经营战战略：指小企企业在社会主主义市场经济济条件下，着着眼于未来的的生存和发展展，根据对目目前和未来企企业外部环境境、内部条件件及可取得的的资源情况，为为求得企业的的生存和长期期健康、持续续发展，对达达到企业发展展目标的途径径和方法的总总体性规划和和一系列措施施。28. 资产负债表：是是用来总括的的反映会计主主体在一定日日期财务状况况的财务报表表。29. 利润表：或叫损损益表，是企企业的又一张张重要的财务务报表，用来来反映企业在在某一特定期期间内利润总总额。为满足足衡量企业经经营利润的要要求而编制的的，阅读这张张报表不仅是是

8、要了解上期期的经营成果果，而且还要要寻找线索，预预测企业在未未来可能取得得的成果。30. 现金流量表：是是以现金为基基础编制的财财务状况变动动表，用来反反映企业在年年度内资金的的来源和运用用情况以及各各项流动资金金的增减变动动情况的报表表。31. 顾客满意：是指指一个人通过过对某一产品品价值的使用用中的可感知知效果与他之之前的预期价价值比较后，所所形成的愉悦悦或失望的感感觉状态。32. 产品组合：是一一个制造商或或经营所提给给顾客的一组组产品，他包包括若干产品品线或产品品品目。33. 产品生命周期：指产品从投投入市场到退退出市场所经经历的全部过过程。34. 电子商务：指对对整个贸易活活动实现电

9、子子化，从涵盖盖范围方面定定义为：交易易各方以电子子交易方式而而不是通过当当面交易或直直接面谈方式式进行的任何何形式的商业业交易，从技技术方面定义义：电子商务务是一种多技技术的集合体体，包括交换换数据，获得得数据以及自自动捕获数据据等。35. 网络营销：通过过利用现代信信息技术、网网络技术、多多媒体交换技技术等，使企企业创造和提提供顾客价值值上，获得在在传统营销中中所不具有的的一些独特优优势而开展的的电子化营销销。这种电子子化营销是通通过利用现代代信息技术或或网络技术而而实现的，以以信息化自动动化和智能化化为主要特征征的营销。36. 企业资源计划：ENTERRPRISEE PESOOURCE

10、PLANNNING 简简称ERP。是是以信息技术术为基础，集集合企业内部部的所有资源源，进行有效效的计划和控控制，以获得得最大效率的的继承管理系系统。37. 客户关系管理：简称CRMM。客户关系系管理一般被被描述为利用用现代信息技技术和网络技技术等，使客客户，产品，服服务等要素协协调运作并实实现整体优化化，以便有效效开发和提升升客户资源价价值的一种信信息化，智能能化和自动化化的管理系统统。38. 人力资源：指一一国或地区基基本已经开发发的，具有劳劳动能力的总总人口数，对对于企业来说说就是指那些些有正常智力力，能够从事事生产活动的的体力或脑力力劳动者。39. 人本管理思想：是以认为中中心的人力资

11、资源管理思想想，讲究人文文关怀和情感感因素对发挥挥人力资源的的能动性进而而充分发挥人人力资源的全全部效能的影影响与作用。40. 职务分析：指通通过观察和研研究，确定关关于某一工作作的任务和性性质，以及需需要什么类型型的人来从事事这项工作41. 小企业的人力资资源规划：指指为实现企业业的经营目标标，根据企业业的发展需要要和内部条件件，运用科学学的方法，对对小企业未来来人力资源的的需要和供给给之间可能存存在的差异，为为小企业的人人员配置，教教育培训，薪薪酬管理和员员工的职业发发展制定规划划。42. 技术创新：是指指企业将新的的知识与技术术用于企业的的生产经营之之中，以创造造和实现新的的经济价值和和

12、企业利润为为目标的活动动。43. 产品创新：是指指小企业首次次向市场提供供在技术上有有某些改变的的新产品的过过程。44. 服务创新：指小小企业首次向向市场提供在在技术上有某某些改变新服服务的过程。45. 技术工艺创新：指生产过程程产生技术变变革基础上的的技术创新，因因而又有人称称它为过程创创新。46. 管理制度：指要要求企业所有有的人都共同同遵守的工作作规程或行动动准则。1. 如何理解小企业业的竞争优势势？1、竞争争优势是一种种比较优势：小企业具有有比较优势是是相对与其竞竞争对手而言言的，是市场场消费者或业业界认为的小小企业比其他他企业强的方方面，没有比比较就没有竞竞争优势。22、竞争优势势还

13、有狭义与与广义之分：所谓狭义的的竞争优势仅仅指市场优势势，波特教授授从市场营销销的角度作了了分析，认为为竞争优势归归根结底来源源于企业为客客户创造的超超过其成本的的价值；价值值是客户愿意意支付的价钱钱，而超额价价值产生于低低于对手的价价格提供的同同等效益，或或者所提供的的独特的效益益补偿高价而而有余。他还还指出竞争优优势有两种基基本形式：成成本领先和标标新立异。广广义的竞争优优势是小企业业整体的核心心竞争力，除除了上述的市市场优势外，还还包括经营、管管理、人力资资源、企业文文化、客户服服务等多个方方面的优势，以以及与小企业业的组织创新新、经营创新新、技术创新新、文化创新新等创新能力力相关的优势

14、势。2. 何谓谓利基市场营营销，怎样理理解与应用？小企业利基基市场营销取取得成功的前前提，也是首首要条件，就就是选准利基基市场。特点点：1、具有有明确的或潜潜在的市场需需求2、该市市场必须是空空白的或被竞竞争对手所忽忽略的3、需需求必须足够够大，以保证证小企业从中中经营可以获获利4、小企企业所掌握的的资源必须能能与该市场的的需求相适应应，保证小企企业可以及时时、有效地为为其潜在顾客客提供满意地地商品或服务务。实现途途径：1、其其产品或服务务必须严格指指向一个或少少数几个利基基市场2、总总店必须放在在小企业所掌掌握地资源最最具优势的一一种产品或服服务上3、集集中力量创造造产品或服务务优势4、巩巩

15、固并发展已已有的市场优优势5、不断断寻找、发现现或创造新的的利基市场，保保证企业保持持长期的竞争争优势，免受受竞争的巨大大冲击。必必须具备的条条件：小企业业要开展利基基市场营销，在在市场上建立立竞争优势并并获取利润，就就必须以一定定的条件作为为保障，这些些条件主要表表现在以下几几个方面。11、一套高效效、准确、灵灵敏的营销信信息系统2、准准确的市场定定位3、战略略决策实施的的有效性4、市市场促销与推推广活动的有有效性。3. 小企业竞争优势势的分类有哪哪些？1、小小企业外部市市场竞争优势势：1）产品品或服务的成成本优势、价价格优势2）产产品或服务的的质量优势33）产品的差差异化4）客客户服务的优

16、优势5）亲和和力的优势。22、小企业的的内部系统竞竞争优势：11）小企业的的经营管理优优势2）资金金筹集与管理理的优势3）人人力资源优势势4）与各种种创新能力相相关的小企业业创新优势。4. 试论小企业保持持竞争优势的的重要性，以以及小企业如如何保持竞争争优势。重要要性：1）保保持竞争优势势可以促进小小企业健康、持持续的发展：众所周知，与与大企业相比比，小企业存存在规模小、实实力弱、技术术水平偏低等等确定，这就就决定了小企企业要想在市市场竞争中存存活下来并缺缺德发展，就就必须获得惊惊竞争优势。可可是一旦竞争争优势消失，如如果小企业没没有获得新的的竞争优势的的话，那么小小企业就只有有面对被市场场淘

17、汰的命运运。由此可见见，小企业为为了在激烈的的市场竞争中中生存并取得得持续发展，就就必须保持竞竞争优势。22）保持竞争争优势可以降降低成本：小小企业为了生生存与发展，不不得不采取各各种方法、花花费高昂的成成本去获得竞竞争优势。就就像开发一个个新客户 的的成本要远远远高于留住一一个客户的成成本一样，小小企业获得一一项竞争优势势所付出的成成本至少在保保持竞争优势势所付出成本本的5倍以上上。由此可见见，小企业保保持一项竞争争优势就可以以降低企业的的成本。如如何保持竞争争优势：1）运运用法律手段段保持竞争优优势2）通过过创新保持竞竞争优势3）通通过人本管理理与人力资源源开发保持竞竞争优势4）加加强外部

18、合作作保持竞争优优势5）实施施多利基市场场营销。很明明显，竞争优优势有一个生生命周期，没没有永远持续续的竞争优势势，起初，小小企业家通过过以竞争者难难以模仿的方方式平衡企业业独特的能力力，获得市场场竞争优势。然然而，小企业业家还必须意意识到，对手手迟早会发现现一种方法，模模仿任何一个个创造价值的的战略。为了了使小企业维维持较长时期期的成果，企企业家必须高高瞻远瞩，保保持一个连续续的竞争优势势流，以避免免结果的骤变变。5. 优秀的小企业经经营者必须具具备哪些素质质（能力）？1、洞察能能力2、决策策能力3、统统帅能力4、说说服能力5、人人际关系能力力6、创新能能力6. 影响小企业及小小企业经营者者

19、取得成功的的外界条件有有哪些？小企企业经营者取取得成功的内内在条件，包包括小企业经经营者的自身身条件和小企企业的经营基基础。而小企企业使在一定定的环境下生生存与发展的的，任何小企企业都不可能能脱离社会环环境而取得发发展，外界环环境的好与坏坏，直接关系系到小企业发发展的质量。现现在我们来讨讨论影响小企企业经营的环环境问题，根根据发达国家家成功的经验验，小企业及及小企业经营营者取得成功功的外界条件件主要包括：1）健全的的政府专职机机构2）健全全的法律体系系3）畅通的的投融资渠道道4）完备的的服务体系。7. 小企业实现了经经营现代化的的标志是什么么？1、生产产经营计划化化2、营销管管理科学化33、人

20、力资本本运用效率化化4、生产、办办公电子化55、信息管理理现代化8. 简述小企业经营营战略的开发发过程？1、确确立经营哲学学2、环境分分析3、形成成备选战略方方案4、确定定经营战略55、实施经营营战略6、评评价经营战略略实施情况。9. 简述小企业经营营战略的作用用及其主要特特征？作用：1、提高小小企业经营的的目的性2、促促进小企业健健康、持续的的发展3、降降低经营风险险。特征：1、全局性性2、长远性性3、纲领性性4、竞争性性5、稳定性性6、权变性性。10. 利润表的作用具具体表现在哪哪几个方面?1）利润表表能够表明企企业生产经营营的成果2）利利润表是考核核企业计划完完成情况的重重要依据3）利利

21、润表是分析析和预测企业业收益能力的的重要资料。11. 举例说明小企业业如何采用销销售百分比法法预测新办一一家小型企业业所需的资产产？小企业的的企业家要预预测新办一家家企业的资产产需要通常采采用百分比法法，这种方法法需要用到行行业标准数据据。银行、贸贸易协会和其其他一些类似似的组织都编编制各类企业业的行业标准准比率，企业业家可以拿来来参考。如果果标准比率用用不上，就必必须采用一般般直觉和理性性推测进行预预测。运用销销售百分比法法准确预测创创办企业所需需自产的关键键，是准确理理解掌握计划划销售收入与与需要的资产产之间的关系系。一定规模模的销售需要要一定规模的的资产的支持持，在此基础础上，销售的的增

22、长还会引引起资产需求求的增长。这这反过来又需需要更多的资资金。形象一一点说就是，企企业的销售工工作是资产需需求的推动力力。12. 简述我国政府出出台的支持广广大小企发展展的政策和措措施？1）设设立支持科技技型中小企业业技术创新的的政府专项基基金2）各省省、自治区、直直辖市、计划划单列市成立立了中小企业业融资担保机机构3）建立立中小企业信信用担保体系系。随着经济济的不断发展展和情况的不不断变化，我我国政府还会会继续出台更更多的鼓励和和扶持小企业业发展的政策策措施，在这这些政策措施施的鼓励和知知道下，我国国小企业的发发展肯定会蒸蒸蒸日上，为为经济发展作作出新的贡献献。13. 小企业筹集企业业发展所

23、需的的资金，必须须遵循哪些原原则？1、最最佳资本结构构原则：资本本结构是指企企业各项长期期资金的构成成和比例关系系，资本结构构由长期债务务资本和权益益资本构成，通通常人们所说说的资本结构构就是指长期期债务资本和和权益资本各各占多大比例例。2、合理理性原则：合合理性原则是是指筹集资金金要以企业的的实际需要为为标准，应该该有个限度，而而不是越多越越好，这也是是广大初创企企业的小企业业家容易陷入入的一个误区区。14. 简述小企业市场场营销的主要要特点？1、贴贴近顾客，产产品天生源于于市场需求22、经营灵活活，适应市场场变化的能力力强3、经营营业务“小而专，小小而特”是小企业生生命力的基石石4、竞争力

24、力相对较弱，属属于市场弱势势群体，易受受市场及外部部条件冲击。15. 培育顾客忠诚的的主要营销策策略有哪些？1、促成顾顾客初次购买买的策略1）营营销人员要努努力提高顾客客对产品的直直观感觉的价价值2）充分分利用人员价价值的形象价价值的促销作作用，而对产产品和服务价价值的许诺，以以及对顾客成成本中非货币币成本的分析析都应尽可能能实事求是，避避免夸大其词词。3）根据据顾客需要和和企业的资源源能力条件，有有选择地提高高企业产品和和服务价值，实实实在在提升升满足顾客需需要的有效性性和竞争力，也也是刺激初次次购买，又有有利于重复购购买的有效方方法。 2、促促使顾客重复复购买的策略略1）首先要要使为顾客提

25、提供的总价值值和总成本的的各个部分的的真实性和可可靠性，这对对顾客的重复复购买影响很很大2）对那那些购买欲望望和期望值很很高的顾客给给予适当的暗暗示，让顾客客知道产品可可能不像其想想象的那么好好，这既不会会影响当前购购买，又会适适当降低顾客客期望值。33）对缺少适适用经验的顾顾客，应针对对顾客在使用用中可能遇到到的麻烦和错错误操作做一一些有效的事事前提示或培培训，以避免免在使用中出出现不必要的的失望和不快快。4）为顾顾客提供有效效的售后服务务，特别是一一些意料之外外的服务，让让其有一个意意外的惊喜和和满足。5）建建立适当的顾顾客投诉、建建议通道，让让顾客的不满满能及时发泄泄和解决，等等等。这些

26、都都是减少顾客客不满、提高高满意度，从从而促使重复复购买的有效效方法。16. 影响消费者购买买行为的主要要因素是什么么？文化因素素、社会因素素、个人因素素、心理因素素。17. 简述定价决策的的主要内容？选择定价目目标：在选择择定价策略时时，结合企业业战略与市场场目标，确定定适当的定价价目标是必需需的。企业通通常有六种可可供选择的定定价目标：生生存目标，要要求通过定价价实现的目标标主要是简单单再生产的维维持，定价水水平可以等于于产品成本甚甚至变动成本本，目的是使使企业不至破破产或得以延延续。适合的的条件包括企企业面临行业业生产严重过过剩、竞争剧剧烈或需求萎萎缩。当期利利润作大目标标：一般要在在掌

27、握需求数数量、需求弹弹性和成本函函数的基础上上才能作出。销销售增长率最最大化，也称称市场份额最最大化目标市市场撇脂最大大化。产品质质量领先目标标。成本控制制目标，也叫叫目标成本法法。18. 试述三种基本定定价方法的异异同？定价的的基本方法主主要有三种类类型，即成本本导向的定价价方法，需求求导向的定价价方法和竞争争导向的定价价方法。1）成成本导向的定定价方法：以以成本为主要要依据制定价价格的方法统统称为成本导导向定价法，是是最早、最简简单、应用相相当广泛的一一种定价方法法。成本导向向的定价方法法计算简便，主主要着眼于企企业内部，不不必做太多的的市场调研，定定价成本较低低。依据成本本定价有一定定合

28、理性，通通常不会引起起太多争议。但但该方法也有有一些重要缺缺陷。这种方方法似乎容易易获得预期利利润，但实则则不然。成本本导向定价法法的一个最大大变数是逾期期销售量。而而销售量的大大小主要取决决于需求和顾顾客对产品的的评价和竞争争状况，几乎乎与成本底线线无关。这样样制定的价格格很难为市场场接受，目标标利润也难以以实现。因此此，通常只有有在行业竞争争不激烈、企企业个别成本本诧异不大时时，这种定价价方法才能取取得一些效果果。2）需求求导向的定价价方法：越来来越多的企业业意识到有效效定价的基础础，不是卖方方的成本，而而是顾客对需需求的认识和和对产品价值值的理解。这这些企业通过过运用营销组组合中的非价价

29、格变量在购购买者心目中中建立起产品品价值概念，并并以此为基础础确定企业的的价格、利润润和成本。需需求导向的定定价方法主要要有习惯定价价法、认知定定价法和价值值定价法。33）竞争导向向的定价方法法：是对主要要参考竞争者者的价格和提提供物制定价价格的方法的的总称。主要要有通行价格格定价法、竞竞争定价法和和密封投标定定价法等。19. 运用认知价值定定价法给产品品定价？即将将产品定价建建立在顾客对对产品的认知知价值的基础础上的定价方方法。该方法法认为最有效效的定价依据据不是卖方的的产品成本或或打算赚多少少钱。而是买买方对产品价价值的认知。认认知价值，是是指买主对产产品或劳务的的价值的理解解、感受或评评

30、价。实施认认知价值定价价法的关键在在于准确确定定顾客对产品品价值的认知知水平。对自自己提供的价价值产生夸张张自满看法的的卖主，会定定价过高；估估价过低，则则会使定价低低于顾客认知知价值，从而而无谓地减少少企业利润。为为了准确把握握顾客地认知知价值，深入入细致地市场场调研是必须须的。20. 简述影响企业选选择信任策略略额主要因素素？1）企业业类型2）竞竞争对手的信信用策略3）顾顾客的收入水水平及收入方方式4）企业业可用的流动动资本数量。21. 企业如何进行分分销渠道设计计决策？设计计一个分销系系统首先要确确认系统的目目标和功能分分配，其次要要识别主要的的分销系统，公公司还必须对对主要的分销销系统

31、进行评评价。1、确确认顾客需要要和公司分销销系统的实用用目标2、识识别和构建主主要的分销系系统1）选择择中间机构的的类型：公司司销售队伍；OEM市场场；汽车经销销商市场；汽汽车配件零售售商；邮购市市场。2）确确定中间机构构的数目：独独家分销；密密集分销；选选择分销。33）渠道成员员的条件和责责任：价格政政策；销售条条件；分销商商的地区权利利；双方的服服务和责任。33、对主要的的渠道方案进进行评估1）适适应性2）经经济性3）控控制性。22. 简述品牌决策的的主要内容？企业的品牌牌决策一般包包括五项依次次进行的内容容，即品牌化化决策、品牌牌所有者决策策、品牌使用用决策、品牌牌扩展决策和和品牌再定位

32、位。23. 如何对企业的广广告活动进行行有效管理？企业对广告告活动的管理理主要包括确确定广告目标标、设计广告告信息、选择择传播媒体、制制定广告预算算和评价广告告效果等。11）确定广告告目标：展露露；知名度；态度；试用用。2）设计计广告信息：广告信息是是广告中提供供的与产品或或服务有关的的顾客利益和和获得方式等等情报。广告告信息的筛选选主要是根据据对广告信息息可能预期效效果的评价来来进行。通常常可以采用愿愿望性、独占占性和可信性性等指标来进进行评价。33）媒体选择择与媒体购买买：媒体选择择与购买对销销售促进、公公共关系，特特别是广告效效果影响极大大。一般可以以对媒体传播播的对象和范范围、媒体影影

33、响力和媒体体费用，以及及媒体覆盖率率、毛评点、到到达率和暴露露频次等指标标对媒体效果果进行评价。44）广告效果果评价：广告告效果主要包包括三个方面面，即认知效效果、态度效效果和行为效效果。广告沟沟通效果评价价并不能代替替对广告销售售效果的评价价。24. 简述电子商务对对小企业的意意义及小企业业开展电子商商务应注意的的问题？对中中小企业而言言，只有经过过电子商务的的基础阶段，其其在改善客户户关系、降低低成本、提高高效率和提升升竞争力等方方面的独特优优势，才能被被充分挖掘和和发挥出来。当当然，如果一一个企业的电电子化进程长长时间地停留留在基础阶段段，那么电子子商务地优越越性就很难表表现出来，甚甚至

34、会成为企企业的“包袱”。这显然不不是电子商务务本身的“过错”25. 试述网络营销的的特征及网络络营销策略的的组成？首先先，网络营销销是电子商务务，特别是电电子交易发生生与实现的催催化剂和推进进器。其次，网网络营销与狭狭义电子商务务是相生想伴伴，相辅相成成的一对“孪生兄弟”。再次，网网罗营销的核核心在于对企企业是电子交交换或交易，对对顾客则是需需求的更有效效的满足。最最后，网络营营销存在并作作用于电子商商务活动的全全过程，而不不仅仅是交易易发生的瞬间间或之前。26. 结合小企业的特特征分析企业业资源计划（EERP）对其其的经济效益益？ERP能能为企业带来来巨大的经济济效益。据美美国生产与库库存控

35、制学会会（APICCS）统计，使使用一个MRRP2/ERRP系统，平平均可以为企企业带来如下下经济效益；库存下降330500，使一般般用户的库存存投资减少11.41.5倍，库存存周转率提高高50；准准时交货率平平均提高555，误期率率平均降低335；采购购提前期缩短短50；停停工待料减少少60；制制造成本降低低12；管管理人员减少少10；生生产能力提高高10115。27. 分析供应链管理理（SCM）对对小企业的意意义？由于供供应链这种网网状合作链条条中每一结点点与其他结点点的关系更灵灵活、更平等等，链条中的的每一部分或或每一结点，对对企业价值创创造和提供的的实现来说都都是同等重要要，因而会给给

36、中小企业带带来更多的发发展机会。这这就要求中小小企业从传统统单个企业的的观念中解放放出来，运用用供应链理论论，尽快加入入网络协作链链条中，为自自己寻找和创创造更多、更更大的发展空空间与盈利机机会。供应链链管理作为面面向客户的，组组织、集成和和优化物流的的有效方法，通通过缩短对抗抗客户需求的的响应时间和和应对市场变变化的时间，可可以减少需求求预测偏差，改改善送货可靠靠性和客户服服务，同时通通过减少库存存、加快周转转、降低 成成本，从而在在整体上增强强了企业的竞竞争优势。28. 结合客户关系管管理产生的背背景论述小企企业开展客户户关系管理的的必要性？11）竞争激烈烈的市场迫使使企业放弃传传统而寻求

37、新新的客户管理理模式。传统统的客户管理理具有个人化化、非标准化化的特点。“以客户为中中心”的营销理念念的确立，使使得客户关系系管理成为必必然选择。22）提升企业业核心竞争力力要求加强客客户关系管理理。随着科学学技术的发展展，企业核心心竞争力对于于现代信息技技术和网络技技术的依赖越越来越高。面面对产品和技技术诧异缩小小的事实。企企业有必要也也有可能通过过面对向客户户的各项信息息和活动进行行集成，实现现以客户为中中心的。和对对客户活动的的全面管理。有有效的客户关关系管理已经经成为企业最最重要的竞争争优势资源。33）现代营销销理论的新发发展，急需通通过引入客户户关系管理系系统克服和解解决传统营销销窜

38、在的一些些“瓶颈”难题。例如如，营销理论论要求企业为为顾客提供有有效的、个性性化的服务和和满足。4）现现代信息技术术和网络技术术的发展，使使信息化、智智能化和自动动化的企业客客户关系管理理成为可能。客客户关系管理理正是在这样样的需求背景景下应运而生生的。一些先先进企业已经经初步感受到到了客户关系系管理的理念念和解决方案案为企业带来来的巨大利益益前景。29. 你如何在企业的的层面上理解解人力资源这这个概念？首首先，人力资资源是针对特特定的企业而而言的，其状状况和适用方方式必须能被被特定的企业业所影响和支支配，对一个个企业来说是是人力资源的的人，在另外外一个企业可可能就不是人人力资源，对对于专有人

39、才才来说就更是是如此。其次次，人力资源源以智力、知知识、体力、经经验和技能等等形式存在“人”的身体之中中，只有拥有有一定数量的的“人”，才能谈得得上存在企业业人力资源。而而且智力、知知识、体力、经经验和技能等等的充分发挥挥还依赖于“人”的能动性，由由此就发生了了人力资源管管理中的激励励问题。再次次，企业人力力资源必须具具备一定的结结构，也就是是说企业员工工的数量和质质量要与企业业生产经营相相匹配。最后后，人力资源源不是取之不不尽、用之不不竭的资源，也也属于稀缺资资源，企业只只能在一定规规模上加以利利用。30. 与大中型企业相相比，小企业业的人才开发发都有哪些优优势和劣势？1、小企业业进行人才开

40、开发的劣势。与与大型企业相相比，小企业业在人才开发发利用方面的的劣势是比较较明显的。11）知名度低低2）条件差差3）没有安安全感4）对对小企业的认认识存在误区区。2、小小企业进行人人才开发的优优势。尽管与与大企业相比比，小企业在在人才的开发发利用方面处处于劣势，但但也应该看到到小企业具有有不少大企业业所没有的优优势和特点。11）不拘一格格降人才。小小企业一般属属于私营企业业，在管理和和制度上层次次少、决策快快，在用人方方面也比较灵灵活，不受学学历、资格、年年龄等条件的的约束和限制制，往往比较较重视人的实实际能力和工工作实效，只只要能够给企企业带来效益益，为企业的的发展作出贡贡献都可以得得到重用

41、，真真正有才干的的人容易获得得破格任用并并被委以实权权，有 充分分的自由发挥挥的余地。22）报酬灵活活。小企业用用人主要看能能力，报酬方方面也比较灵灵活，没有论论资排辈的限限制，对于作作出实际贡献献的人在薪金金和奖金方面面也九比较灵灵活和慷慨。因因此，如果小小企业的所有有者和经营者者引导得法，把把员工的个人人利益，个人人前途同企业业的命运紧密密结合在一起起，小企业的的不稳定性和和风险反而会会成为促使员员工团结一致致发挥积极性性和创新性的的正面力量。31. 小企业引进人才才时应该注意意哪些问题？1）切忌打打价格战。小小企业的实力力有限，资金金一般都比较较紧张，没有有必要硬着头头皮与大企业业打价格

42、战，这这样最终的结结果可能得不不偿失。2）切切忌人才高消消费。小企业业在引进人才才时，没必要要死盯着热门门人才，应该该寻找人才市市场的空白点点，以合适的的价格引进合合适的人才，对对于小企业来来说，人才不不是水平越高高越好，而是是约适用越好好。3）切忌忌过于超前。小小企业在储备备未来发展需需要的人才时时，储备期要要短，也就是是人才必须在在近几年内就就能发挥作用用，而不能等等十年甚至更更长时间之后后才能派上用用场。4）引引进人才数量量要适中。引引进人才的数数量要与企业业发展的实际际需要相匹配配，人才过多多，超过企业业发展的需要要会带来两个个问题：一是是人才的闲置置和浪费，并并造成人力资资源成本的上

43、上升；二是降降低企业的效效率，导致“三个和尚没没水吃”现象的发生生。32. 你如何理解人力力资源管理中中“激励”的含义？激激励是人力资资源管理的核核心智能，是是小企业家需需要掌握的最最具有挑战性性的技能，他他既要基于高高深的科学理理论，又要具具有艺术性。理理解：1）激激励是指对与与实现组织目目标有关的组组织中工作人人员的激励22）激励涉及及员工的需要要、欲望、动动机等内在心心里动力。33）激励强调调对员工的内内在心理动力力的激发和正正确引导。44）企业中的的激励是指通通过激发员工工的内在心理理动力系统，并并促使员工的的行为向组织织目标靠拢。55）激励既可可以是主动的的“自我激励”，也可以是是被

44、动的“被企业激励励”。33. 如何改善小企业业的劳动关系系？1、小企企业劳动关系系中经常存在在的问题：11）沟通的障障碍2）员工工的人身安全全保障3）劳劳动纠纷。22、如何改善善劳动关系，是是小企业生存存和发展必须须要解决的重重大问题之一一，如果能够够根据企业自自身的特点建建立融洽的劳劳动关系，可可以为促进企企业的发展打打下良好的基基础。1）签签订劳动合同同2）建立健健全各项规章章制度，照章章办事3）加加强员工上岗岗前培训4）建建立和谐的企企业文化5）员员工参与管理理6）员工持持股计划7）员员工工作压力力管理。34. 小企业合理使用用人才应该遵遵循的基本原原则是什么？1）树立正正确的识才观观念

45、：首先，要要尊重知识、尊尊重人才。其其次，要改变变自我封闭的的狭隘意识，广广开思路、开开阔视野。22）善于挖掘掘“潜在”人才。3）因因事择人、量量才录用。44）德才兼备备、任人唯贤贤。5）知人人善任、用人人所长。6）相相对稳定、时时间考验。77）严爱相济济、知道帮助助。8）促进进人才的合理理交流。35. 结合小企业实际际，分析小企企业进行创新新的优势和制制约因素。小小企业的管理理结构更有利利于根据市场场的变化迅速速作出创新的的决策；宽松松的管理环境境有利于创新新活动的开展展和激发研究究人员的创新新激情；小企企业更注意那那些小的、不不太重要的创创新兴趣，从从而获得成功功。如果我们们全面考察小小企

46、业创新的的优势，可以以看到：1）小小企业创新是是产业先导性性创新2）小小企业创新更更注重实效33）小企业创创新有较好的的组织保障44）业主支持持是小企业创创新的重要保保证。5）政政府扶助是小小企业的创新新支持。36. 根据小企业成长长过程中不同同阶段的特点点，如何选择择技术创新额额策略？1、小小企业导入阶阶段的技术创创新战略选择择：小企业导导入阶段亦即即创业阶段的的主要特征是是规模小、资资金少、人心心齐、风险高高，创业者一一般具有担当当风险的勇气气、有个性、有有强烈的责任任感和开拓精精神，企业多多属于开拓型型的。创业者者无论是在高高新技术产业业，还是传统统产业领域内内建立企业，创创业者总是要要

47、以新的产品品，或者新的的服务，或者者新的市场为为基础，创业业者在决定建建立企业时就就确定了企业业的技术创新新方向和目标标，企业往往往采用的是新新产品战略，或或者是新服务务战略，或者者是新市场战战略。企业只只要坚持其方方向和目标，坚坚持自己作出出的战略决策策，企业就将将取得成功。22、小企业成成长阶段的技技术创新战略略选择：小企企业进入成长长阶段后，企企业生产已经经具有一定规规模，产品成成本降低，产产品已逐步打打开市场，并并且在市场上上占有一定的的地位。1）市市场渗透战略略2）产品或或服务开发战战略3）市场场竞争战略。33、小企业成成熟阶段的技技术创新战略略选择：企业业进入成熟阶阶段，标志着着企

48、业的产品品、服务具有有了一定的市市场占有率，具具有了较强的的市场美誉度度。在这一阶阶段，对于传传统产业领域域的小企业来来讲，技术创创新可以选用用名牌战略、联联合战略及国国际化等渐进进创新战略。对对于高新技术术产业领域的的小企业，除除了采用渐进进创新战略以以外，更要依依据自身产品品的特点，判判断企业产品品是否具备基基本创新、技技术体系变革革和技术一经经济模式变革革的特性，从从而选择企业业扩张战略，甚甚至产业化发发展战略。11）名牌战略略2）联合战战略3）国际际化战略4）企企业扩张战略略5）产业化化发展战略。44、小企业衰衰退阶段的技技术创新战略略选择：小企企业进入衰退退阶段，企业业的销售减少少，

49、市场萎缩缩，在这个阶阶段的技术创创新可选择稳稳定性战略、紧紧缩性战略和和转移战略。37. 小企业如何进行行产品创新策策略的选择？1）主导产产品创新选择择：企业总有有自己的主导导产品，主导导产品是企业业经营的基础础，在主导产产品的创新上上，企业可以以采取自主开开发型产品创创新策略、紧紧跟型产品创创新策略、引引进消化型产产品创新策略略和差异化产产品创新策略略。2）派生生产品创新策策略。派生产产品是由主导导产品派生的的，与主导产产品相辅相成成的产品，也也可能是主导导产品的副产产品。派生产产品创新策略略可以选用多多样化产品创创新策略、多多功能化产品品创新策略和和小型化产品品创新策略等等。3）系列列化产品创新新策略。系统统化产品创新新策略是指根根据市场环境境的变化和企企业生产经营营各方面的条条件，选择最最适宜的产