旅游景区管理制度完整汇编4728.docx

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1、XX有限公司 XX景区区管理制制度汇编编编制： 审核：确认：签发日期：备注： 目 录第一章 总则则 7第二章 游客客接待服服务分类类和要求求 81 入口口接待服服务 82 交通通停车服服务 153 餐厅厅接待服服务 164 住宿宿接待服服务 165 游乐乐、娱乐乐、演出出服务 176 旅游游购物服服务 187 信息息服务 188 游览览场所服务务 199 环境境卫生服服务 2110 公公共安全全服务 2211 游游客投诉诉与抱怨怨处理 2512 旅旅游接待待服务人人员基本本要求 2813 旅旅游接待待服务的的实施与与监督 29第三章 运营营管理制制度 301 运营营工作总总则 302 票务务工

2、作管管理制度度 303 客服服工作管管理制度度 324 导览览管理制制度 345 公共共设施管管理制度度 356 游乐乐设施设设备管理理制度 377 内部部商店管管理制度度 418 环境境保洁管管理制度度 449 园林林养护管管理制度度 4810 内内部交通通管理制制度 5911 停停车场管管理制度度 6112 现现场施工工管理规规定 6313 服服务质量量评定制制度 6514 管管理质量量审核办办法 6815 不不合格及及纠正与与预防措措施的管管理 71第四章 营销销策划管管理制度度 731 部门门职责和和日常管管理制度度 732 营销销工作开开展规程程 753 策划划工作开开展规程程 77

3、第五章 景区区餐饮管管理制度度 801 部门门职责和和日常管管理制度度 802 厨房房管理规规定 833 楼面面管理规规程 90第六章 景区区旅业管管理制度度 931 部门门职责和和日常管管理制度度 932 住宿宿接待管管理规程程 953 客房房房务管管理规程程 10004 旅业业部门值值班制度度 1003第七章 行政政工作管管理制度度 10991 会议议管理制制度 10992 文件件管理制制度 11103 印章章管理制制度 11164 保密密管理制制度 11185 图像像信息保保存、使使用登记记制度 11206 公务务车辆管管理办法法 12207 合同同管理制制度 11238 网站站及微信信

4、公众号号管理制制度 11279 景区区值班制制度 122810 通通讯工具具管理制制度 129911 办办公用品品管理制制度 133112 机机房管理理使用制制度 114813 员员工宿舍舍管理规规定 152214 员员工食堂堂管理制制度 154415 办办公室日日常管理理制度 1577第八章 人力力资源管管理制度度 16111 员工工管理制制度 16112 员工工聘用制制度 17003 劳动动合同管管理 17224 员工工考勤管管理制度度 17665 员工工教育培培训制度度 17996 人事事考核管管理制度度 18557 员工工奖惩制制度 19118 员工工礼仪守守则 19449 薪酬酬管理

5、制制度 1988第九章 安全全保卫制制度 20221 安全全保卫工工作原则则 20222 安全全责任管管理制度度 20333 保安安人员管管理规定定 20554 保安安定岗执执勤制度度 21005 保安安流动巡巡逻制度度 21116 景区区消防安安全管理理制度 21227 景区区治安监监控管理理制度 21668 安全全事故应应急预案案 21779 定期期安全检检查制度度 2244第十章 财务务管理制制度 22551 财务务管理总总则 22252 会计计核算制制度 22263 内部部制约制制度 23314 现金金管理制制度 22315 财产产清查制制度 22336 库房房管理制制度 23337

6、票据据管理制制度 22348 会计计档案管管理制度度 23359 采购购管理制制度 223710 借借款管理理制度 246611 费费用报销销制度 224612 成成本、费费用归类类管理制制度 2448第十一章 人员员岗位职职责 25501 行政政人事部部门岗位位职责 25502 运营营管理部部门岗位位职责 25553 营销销策划部部门岗位位职责 26614 餐饮饮部门岗岗位职责责 26635 旅业业部门岗岗位职责责 27726 安全全保卫部部门岗职职责 27767 财务务管理部部门岗位位职责 2778第一章 总总则1.1 为为加强景景区的管管理和服服务，建建立良好好的游客客秩序，维维护景区区

7、和游客客的利益益，促进进景区的的发展，根根据国家家的有关关法律、法法规、标标准的规规定，结结合本景景区的实实际，制制定本制制度。1.2 景景区的管管理和服服务应实实行社会会效益、经经济效益益和环境境效益相相统一的的原则，积积极创建建文明、和和谐景区区，强化化以人为为本、诚信服服务的宗宗旨。1.3景区区应接受受所在地地旅游行行业主管管部门及及相关部部门的指指导与监监督，服服从旅游游行政管管理部门门的行业业管理。景景区应向向所在地地政府的的计划、建建设、工工商、环环保、林林业、公公安、交交通、文文化、卫卫生、宗宗教等有有关部门门经常报报告工作作，取得得上述部部门的支支持，配配合旅游游行政管管理部门

8、门做好旅旅游业各各项工作作。1.4景区区应当按按照现代代企业制制度的要要求，完完善法人人治理结结构，建建立和健健全旅游游质量、旅旅游安全全、旅游游统计、投投诉受理理、财务务会计等等管理制制度，依依法经营营。确保保管理体体制健全全，规章章制度有有效，认认真落实实，定期期监督检检查，并并有完整整的书面面记录和和总结。1.5 景景区应按按照国家家旅游行行业主管管部门及及地方有有关部门门的要求求，推行行标准化化等级管管理制度度，达到到国家标标准、行行业标准准和地方方标准的的要求；取得服服务质量量等级后后，应当当按照相相应的标标准提供供服务。1.6 景景区应具具备接待待游客的的旅游吸吸引物及及相关旅旅游

9、服务务设施。1.7 有有完善的的服务程程序、服服务规范范、服务务监督、员员工手册册等服务务管理规规章制度度；并根根据岗位位要求对对员工进进行基本本素质、岗岗位职责责、专业业技能和和安全方方面的培培训和演演练，塑塑造良好好、文明明的旅游游服务形形象。1.8 特特殊岗位位人员实实行职业业资格证证书和岗岗位资格格证书的的，应当当取得相相应的资资格证书书，持证证上岗。1.9建立立安全管管理责任任制，制制定安全全应急预预案，设设立安全全管理机机构或者者配备专专门人员员，配置置必要的的安全设设备和设设施，切切实保障障游客的人人身、财财产安全全。1.10 本制度度汇编的的解释权权归景区区管理公公司所有有。第

10、二章 游游客接待待服务分分类和要要求1 入口接接待服务务1.1 目目的和适用范围围1.1.11 做好游游客到达达景区后后的接待待服务，给给游客建建立良好好的第一一印象。1.1.22 景区区入口游游客接待待服务包包括：票票务、问问讯服务务、游客客物品保保管、广广播、导导游服务务及有关关表演、安安全、景景区交通通、环境境等咨询询服务。1.2 票票务服务务1.2.11 票务务部门负负责景区区门票和和景区内内演出活活动门票票的售票票服务工工作及景景区的入入园检票票服务工工作。1.2.22 售票票处应设设在醒目目位置，以以中外文文明示景景区的开开放时间间、售票票时间、淡淡旺季门门票价格格、享受受优惠票票

11、价的特特殊群体体（如学学生、军军人、老老年人、残残疾人等等）、享享受免票票的特殊殊群体以以及购票票须知。其中购票票须知中中应明示示景区内内其他收收费项目目、套票票价格。如有价价格变动动，应及及时公布布。门票优待政政策范例例（景区可根据自自身要求求制定）免费政策：儿童身高高1.22米(不不含)以以下儿童童免票（须须由1名名全票陪陪同）；65岁以以上(含含65岁岁)老人人凭相关关有效证证件免票票；残疾人士士，凭本本人有效效证明（残残疾证）免免票入园园；军人凭军军人有效效证件免免票入园园，导游游凭有效效导游证证免费入入园。优惠政策：儿童身高高1.22米(含含)-11.5米米(含)的儿童童可享受受门市

12、价价半价；60岁(含)-64岁岁(含)老人（凭凭相关证证件）可可享受门门市价半半价；全日制在在校大、中中、小学学生凭本本人有效效学生证证购半票票。以上优惠政政策，请请至景区区售票处处购买，具具体信息息请以景景区当天天披露为为准。1.2.33 景区区检票入口口、出口口处应有有明显中中外文标标志。 1.2.44 售票票1.2.44.1 根据游游客流量量设置相相应数量量的售票票窗口，并并根据实实时流量量开放相相应数量量的窗口口，必要要时可分分设团队队、散客客和网络络售票窗窗口。 1.2.44.2 售票票员按景景区有关关票务的的规定向向游客出出售景区区的门票票及其他他项目的的票证。1.2.44.3 售

13、票票员准确、清清晰、迅迅速地唱唱收唱付付，保证热热情礼貌貌，售票票快速准准确。1.2.44.4 售票票员应熟熟悉了解解景区有有关信息息和相关关知识，给给游客必必要的提提示和咨咨询解答答。1.2.55 检票票1.2.55.1 检检票员根根据景区区票务管管理规定定，热情情、迅速速、礼貌貌的为持有有有效门门票的游游客提供供检票服服务。1.2.55.2 合理设设置验票票入口，设置专门的无障碍通道，旅游旺季应设立团队入口。1.2.55.3 检票员为为符合景景区免费费或优惠惠入园规规定的游游客提供供相应服服务，通通过培训训和学习习熟悉各各种票据据，针对对不同游游客准确确放行。1.2.55.4 对对于少购购

14、、购错错票的游游客，检检票员应应礼貌地地解释说说明情况况，为其其办理补补票、换换票手续续。如遇遇游客纠缠缠，应及及时通知知主管领领导到场场解决，如如无法当当场协商商解决，可可引导游游客通过过规定的的渠道进进行申诉诉，并协协助有关关部门处处理。1.2.55.5 检检票员应应熟悉了了解景区区有关信信息和相相关知识识，给游游客必要要的提示示和咨询询解答。1.2.66 检票票入口、游游客出口口应设立立安全通通道，确确保畅通通。1.3 游游客服务务中心 1.3.11 游客客服务中中心位置置适中，规规模适度度，设施施齐全，提提供信息息、咨询询、宣传传等服务务。1.3.2 接待人人员应热热情礼貌貌、普通通话

15、标准准，4AA级以上上的景区区客服人人员能熟熟练使用用至少一一门外语语。 1.3.33 提供供对外电电话咨询询服务，电电话服务务人员普普通话标标准，能能熟练使使用一门门外语进进行对游游客的答答疑服务务。 1.3.44 通过过信息公公示或各各类媒体体途径，向向游客提提供景区区节庆活活动举办办、景点点维护修修缮、间间歇性关关闭以及及售票电电话、投投诉电话话等基本本信息，内内容真实实有效。1.3.55 电子子导览服服务 1.3.55.1 4A级级以上景景区应配配备电子子显示屏屏、电子子触摸屏屏等电子子导览设设备，其其数量和和安放位位置合理理，便于于服务，并并与环境境相协调调。 1.3.55.2 电子

16、导导览服务务应为游游客提供供多语种种、全面面、准确确的信息息。 1.3.55.3 电子导导览设备备的操作作系统应应设计简简单，方方便游客客操作和和使用。 1.3.55.4 景区应应定时检检修电子子导览设设备，保保证正常常运转。 1.3.66 电子子解说服服务 1.3.66.1 4A级级以上旅旅游景区区应提供供中、英英等多语语种电子子解说设设备租赁赁服务，解解说内容容准确、丰丰富、生生动，其其系统设设计要方方便游客客操作。 1.3.66.2 电子解解说设备备的租赁赁地点以以及归还还地点标标志醒目目、指示示准确、方方便易行行。 1.3.66.3 有详细细、明确确的电子子解说设设备的租租赁、使使用须

17、知知，内容容包括租租赁押金金、租金金、操作作指南以以及损坏坏赔偿等等规定。 1.3.77 讲解解员/导导游员讲讲解服务务 1.3.77.1 讲解员员/导游游员须熟熟悉业务务、持证证上岗、规规范着装装。 1.3.77.2 讲解解员/导导游员讲讲解真实实、准确确、生动动，讲解解内容健健康、科科学。1.3.77.3 讲解解员/导导游员提提供有偿偿服务，但但应公示示明确的的收费标标准。1.3.88 医疗疗卫生服服务 1.3.88.1 设立医医务室，拥拥有必备备的医疗疗设施和和医护人人员，提提供必要要的医疗疗救护服服务。 1.4 景景区客服服1.4.11 景区区应在检检票口等等位置设设立客服服咨询处，提

18、供游游客咨询询服务。1.4.22 客服服人员应应经过充充分的培培训，熟熟悉景区区及相关关信息，对对于不能能准确回回答的问问题，应应明确告告诉游客客其他的的咨询渠道道。1.4.33 客服服人员应应掌握的的知识至至少应包包括：1.4.33.1 景区的的基本情情况和当当天主要要岗位值值班情况况；1.4.33.2 景区的的主要活活动及时时间；1.4.33.3 景区内内的车船船服务，餐餐饮、购购物的有有关信息息；1.4.33.4 景区周周边情况况、酒店店及入住住标准等等。1.4.33.5 景区是是否存在在施工情情况。1.4.44 客服服咨询处处应备有有景区的的导览图图，以方方便游客客查询。1.4.55

19、客服服咨询处处应有明明显标志志，并有有专人值值班。1.4.66 客服服咨询处处应公示示景区和和当地旅旅游主管管部门的的咨询投投诉电话话。1.5 游游客物品品临时保管管1.5.11运营管管理部门门为游客客提供物物品临时时保管服服务，一一般在景景区大门门处设立立游客物物品临时时保管处处，供游游客临时时存放物物品。1.5.22 游客客物品临临时保管管处应装装有监控控设备，并并每天打打扫卫生生，保持持清洁。1.5.33 游客客物品临临时保管管处应公公示物品品存放有有关规定定，包括括明确不不允许存存放贵重重物品、危危险品或或宠物以以及保管管期限等等。1.5.44 工作作程序1.5.44.1 游客临临时寄

20、存存物品时时，工作作人员应应对行李李进行检检查，贵贵重物品品及危险险品不予予寄存，其其他物品品予以妥妥善保管管。1.5.44.2 物品临临时寄存存应逐件件办理，并并给予游游客临时时寄存凭凭证，留留下游客客联系方方式。1.5.44.3 游客取取回临时时寄存物物品，工工作人员员应核对对寄存凭凭证，确确认无误误后将物物品交回回游客。1.5.22.4 游客对对寄存的的物品有有争议时时，工作作人员应应及时报报主管领领导处理理。1.6 失失物招领领及寻人人服务1.6.11 客服部部门负责责失物招招领和提提供寻人人广播服服务。1.6.22 失物物管理制制度1.6.22.1 游客和和工作人人员在景景区内拾拾获

21、失物物后，可可辨别失失主身份份的，应应即刻交交还失主主，不可可辨别失失主身份份的，应应即时交交送到景景区“失失物招领领处”，并并进行登登记并及及时通过过广播、公公告栏等等形式进进行公告告，尽快快寻找失失主。 1.6.22.2 接收失失物的工工作人员员对接收收的物品品进行统统计，填填写失物物登记表表，注明明物品名名称、特特征和拾拾获的时时间、地地点，将将物品统统计并妥妥善保管管。1.6.22.3 检查游游客失物物时需要至至少两名名工作人人员以上上在场，并并在有监监控的场场所进行行，或者者利用手手机拍摄摄视频记记录。1.6.22.4 接到游游客寻找找失物的的诉求时时，应问问清楚失失物时间间、地点点

22、和特征征，及时时通过广广播、公公告栏等等形式进进行公告告，并通通知现场场工作人人员和保保安协助助寻找，必必要时可可调取景景区监控控录像资资料。1.6.22.5 失主领领取物品品时工作作人员需需首先确确认失主主所报失失物品是是否与已已登记物物品相符符（物品品名称、特特征和拾拾获的时时间、地地点），在在确认之之后工作作人员应应要求失失主提供供本人有有效身份份证明进进行登记记，并在在失物招招领登记记表上签签名。1.6.22.6 招领公公示的期期限为六六个月，逾逾期未认认领的遗遗失物，在在主管领领导监督督下由工工作人员员进行如如下处理理： a.遗失物物是低价价值物品品、小额额现金等等，将变变卖处理理并

23、将所所得款项项归入景景区。b.遗失物物是高价价值物品品、科技技产品、大大额现金金等，应应及时报报案，由由公安机机关依法法处理。c.遗失物物为各种种证件则则直接交交付行政政办公室室进行销销毁。1.6.33 寻人人服务1.6.33.1 客服工工作人员员在接到到游客寻寻人要求求时，应应问清楚楚被寻找找人的姓姓名、身身高、衣衣着及其其他明显显特征，并并了解游游客的寻寻人需求求。1.6.33.2 及时按按照游客客要求进进行广播播，并通通知安保保人员和和景区各各区域的的现场管管理人员员协助寻寻找, 必要时时可调取取景区监监控录像像资料。1.6.33.3 如被寻寻找人是是未成年年人或神神智不清清晰的人人员，

24、应应及时通通知主管管领导，并并在两名名以上工工作人员员在场的的情况下下，在有有监控的的场所进进行人员员辨认和和接回工工作，或或者利用用手机拍拍摄视频频记录过过程。1.6.33.4 如被寻寻找人未未能及时时找回，应应当书面面登记情情况，情情况严重重可报警警，由公公安机关关介入处处理。1.7 广广播服务务 1.7.11 景区区应提供供覆盖景景区服务务范围的的广播服服务；并并使用普普通话播播音，播播音员发发音标准准，播放放内容简简练、清清晰、易易懂，必必要时可可使用当当地方言言进行广广播。 1.7.22 4AA级以上上景区至至少应提提供一种种（英文文）以上上外文广广播服务务，播放放内容简简练、清清晰

25、、易易懂。 1.7.33 广播播服务内内容包括括背景音音乐、景景区导览览、安全全提示、紧紧急通知知、寻人人寻物以以及为游游客提供供其他相关关服务等等。 1.7.44 通知知、提示示、寻人人、寻物物类的广广播都必必须语速速均匀、语语言清晰晰地连续续播放至至少三次次，每次次间隔110-115秒。1.7.55 背景景音乐的的选择符符合景区区的特点点，播放放时间恰恰当、音音量适中中，并与与环境相相协调。 1.8 游游客接待待类型及及相关规规定1.8.11 散客客接待，指指团队以以外其他他自发到到景区参参观游览览的游客客，按照照景区制制定的标标准流程程进行接接待。1.8.22 团体体游客接接待，由由营销

26、管管理部门门负责提提前一天天将次日日的团队队接待任任务通知知运营管管理部门门和，运运营管理理部门制制定团体体游客游游客的接接待计划划，接待待计划包包括团队队数量和和团体人人数、进进出景区区的时间间、游览览路线、准备租租用哪些些游览设设施、定餐情情况、有无特特殊要求求等，并并通知相关关接待部部门。1.8.33 贵宾宾接待1.8.33.1 运营管管理部门门根据有有关通知知和要求求制定详详细的接接待计划划，做好好相应的的接待工工作，接接待计划划应经过过景区主主要负责责人审批批后，通通知各有有关单位位。1.8.33.2 景区领领导及各各部门负负责人、工工作人员员提前到到达指定定地点，做做好接待待的准备

27、备工作。1.8.33.3 游客到达达景区入入口，景景区领导导出面迎迎接，也也可组织织适当的的演出活活动。1.8.33.4 景区领领导陪同同游客进入入景区参参观，导导游员可可随同讲讲解。1.8.33.5 安全保保卫部门门负责接接待过程程的安全全保卫工工作。1.8.33.6 如安排排体验性性、参与与性的活活动，有有关部门门应做好好相关的的准备工工作。1.8.33.7 如安排排题词或或赠送礼礼品活动动，由运运营管理理部负责责组织实实施。1.8.33.8 整个接接待过程程应根据据情况做做好保密密工作。1.8.33.9 在接待待过程中中临时增增加或取取消的参参观内容容，运营营管理部部前导人人员应迅迅速通

28、知知有关部部门。1.8.44 特殊殊游客服服务规定定1.8.44.1 对特殊殊游客（老老人、幼幼儿、孕孕妇、残残疾人等等）提供供个性化化服务，确确保服务务质量。1.8.44.2 景区内内必须设设有残疾疾人专用用通道、残残疾人专专用便池池及特殊殊指示标标识。1.8.44.3 游客服服务中心心负责为为残疾人人、老人人、幼儿儿提供轮轮椅或婴婴儿车服服务。1.8.44.4 票务部门门负责为为残疾人人提供检检票及按按规定给给老人、幼幼儿放行行服务。1.8.44.5 其其他部门门负责协协助特殊殊游客的的相关接接待和服服务。1.8.55 接待待档案管管理1.8.55.1 运营管管理部门门接待后后，应及及时填

29、写写游客客接待记记录表，记记录团队队和贵宾宾接待情情况。1.8.55.2 每月55日前，运运营管理理部门将将上月的的游客客接待记记录表归归档，并并交财务务备案。2 交通通及停车车服务2.1 目目的2.1.11 为确确保游客客顺利到到达景区区并提供供快捷安安全的停停车服务务。2.2 景区外外部交通通要求2.2.11道路交交通完善善，进出出安全便便捷，沿沿途交通通指示明明确。 2.2.22 建立立电子导导航指引引，方便便游客使用用导航。2.2.33 如遇遇交通管管制或交交通堵塞塞，应及及时加派派人手进进行交通通疏导。2.3 停车场场要求2.3.11 应设设置与景景观环境境相协调调、可进进入性良良好

30、、与与景区规规模相适适应的专专用停车车场。33A级以以上景区区要有一一定比例例的生态态停车场场，5AA级景区区生态停停车场应应不低于于80%。 2.3.22 停车车场管理理规范，明明码标价价，收费费合理。 2.3.33 停车车场布局局合理，车车位或泊泊位能满满足景区区容量要要求，配配有无障障碍车位位，标识识标线规规范、醒醒目。 2.4 景景区内部部交通要要求2.4.11 景区区内游览览路线合合理、通通行顺畅畅，游步步道设计计与景观观环境相相协调。 2.4.22 4AA级以上上景区内内的交通通工具应应使用清清洁能源源和环保保动力，并并保持整整洁、卫卫生。 2.4.33景区内内交通工工具的运运行线

31、路路设计合合理，与与环境相相协调，并并保证交交通安全全。2.4.44 4AA级以上上景区应应使用两两种以上上语言（中中、英文文）设置置道路标标识系统统。3 餐饮饮接待服服务3.1 目目的 3.1.11 为游游客提供供舒适、方方便的就就餐环境境和美味味、安全全的餐饮饮服务。3.2 餐饮服服务基本本要求3.2.11 景区区内餐厅厅、茶馆馆、小吃吃店等餐餐饮服务务设施布布局合理理，方便便游客，并并与环境境相协调调。 3.2.22 热情服服务、诚诚信待客客、明码码标价、出出具服务务凭证或或相应税税票，不不欺客、不不宰客。 3.2.33 服务务人员每每年接受受体检，上上岗须持持健康合合格证。 3.2.4

32、4 室内内外客用用餐桌/椅完好好无损、干干净无污污垢，备备有儿童童座椅。 3.2.55 餐具具、饮具具、台布布、餐巾巾、面巾巾等每日日清洗、消消毒，符符合GBB 1661533的相关关规定，三三证齐全全（包括括卫生许许可证、经经营许可可证、健健康证）。 3.2.66 禁止止使用不不可降解解的、对对环境造造成污染染的一次次性餐饮饮具。 3.2.77 厨房房灶台、加加工案台台、器皿皿洁净、无无油渍；排烟机机通风口口无油垢垢。 3.2.88 外购购食（饮饮）品，有有正规的的检验合合格证。 3.2.99 食品品原材料料的采购购、运输输、存储储的容器器包装、工工具、设设备必须须安全、无无害，保保持清洁洁

33、，防止止食品污污染。 3.2.110 食食（饮）品品的加工工制作应应生熟分分开，禁禁止使用用过期变变质原料料进行食食品加工工。 4 住宿宿接待服服务4.1 目目的 4.1.11 为游游客提供供舒适安安全的住住宿环境境和服务务。4.2 住住宿服务务基本要要求4.2.11 景区区内住宿宿服务设设施布局局合理，与与环境相相协调。 4.2.22 星星级饭店店的设施施和服务务应符合合GB/T-1143008的规规定。 4.2.33 服务务质量要要求： 4.2.33.1 对游客礼貌貌、热情情、亲切切、友好好。 4.2.33.2 对游客不分分种族、民民族、国国别、贫贫富、亲亲疏，一一视同仁仁。 4.2.33

34、.3 密切关关注并尽尽量满足足游客的需需求，高高效率地地完成对对客服务务。 4.2.33.4 遵守国国家法律律法规，保保护游客客的合法法权益。 4.2.33.5 尊重游游客的道道德信仰仰与风俗俗习惯，不不损伤民民族感情情。 4.2.33.6 对游客客提出的的问题无无法解决决时，应应耐心解解释，不不推诿和和应付。 4.2.33.7 熟练掌掌握相应应服务岗岗位的业业务知识识和技能能，并能能准确运运用。5 游乐乐、娱乐乐、演出服服务5.1 目目的 5.1.11 为游游客提供供安全、特特色和舒舒适的娱娱乐服务务。5.2 游游乐、娱娱乐、演出服服务基本本要求5.2.11 游乐乐设施的的操作人人员须持持证

35、上岗岗，定时时检查、维维护、保保养机器器设备，保保证安全全运行。 5.2.22 景区区内举办办的演出出类活动动的文化化内涵、表表演内容容、演出出服装等等文明健健康，与与景区的的特色、主主题相匹匹配。 5.2.33 使用用临时搭搭建舞台台进行文文艺演出出的，临临建设施施不得破破坏景区区环境和和景观特特色。 5.2.44 景区区和文艺艺演出单单位，要要采取有有效措施施保护景景区内的的景观、植植被、环环境不受受破坏和和污染。 5.2.55 景区区游乐及及娱乐设设施、服服务质量量和安全全要求应应符合GGB/TT 1667677的相关关规定。景景区管理理部门应应落实相相关安全全措施，确确保游客客财产及及人身安安全。6 旅游游购物服服务6.1 目目的6.1.11 为游游客提供供便捷和和有特色色的旅游游商品购购买服务务。6.2 旅旅游购物物服务基基本要求求6.2.11 购物物场所数数量与布布局合理理，与