XXXX年中级经济师《工商管理》精讲讲义1-43讲10438.docx

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1、声明：本资料由由 大家论坛经济济师考试专区区httpp:/ 收收集整理，转转载请注明出出自 httpp:/更多经济师考试试信息，考试试真题，模拟拟题：httpp:/ 大大家论坛，全全免费公益性性经济师考试论坛，等待您您的光临！2011年中级级经济师工工商管理精精讲讲义2011中级工工商管理专业业知识与实务务精讲班讲义义前言第一，精讲班内内容简介。精精讲班是最基基础的一个班班次，其主要要内容如下：1、对教材中的的八章内容进进行详细讲解解，并且对重重点难点内容容加以历年真真题的练习，使使学员能够对对考点内容加加深理解。2、每章讲解完完后都有习题题，使学员能能够加深对章章节内容的理理解和运用能能力。

2、3、两套模拟题题，使学员检检查精讲班的的学习效果第二，考试时间间。20111年中级经济济师工商管理理专业知识与与实务的考试试时间是20011年111月5日的上上午9:00011:330，考试时时间是1500分钟。考试试题量为1000道题，平平均每道题用用1.5分钟钟左右。注意意合理分配时时间，一定给给自己留出涂涂答题卡和检检查的时间。第三，考试题型型和题量。中中级工商的题题型分为三大大类，有单选选（60个，每每个一分），多多选（20个个，每个2分分），案例分分析（20个个，每个2分分）。题型单选多选案例分析合计题量60题20题20题100题分值60分40分40分140分及格分数线84分对于单选

3、题，每每个题目只有有一个正确选选项。多选题题，每个题目目至少有两个个正确选项。做做多项选择题题的时候要遵遵循“谨慎性原则则”。对于案例例分析题，也也有个特点就就是单选和多多选结合，难难点就在于题题目中并没有有告诉你哪道道题是多选，哪哪道题是单选选。做案例分分析题，也有有个小技巧，就就是如果题目目是要选择一一个具体数字字，那么这道道题肯定是单单选。如果题题目要求是选选择影响因素素，或者作用用之类的，那那么一般是多多选题。第四，考试趋势势解析。第一一点，考试知知识点全面。历年真题中，八章的内容全部覆盖，对于单选题和多选题分布比较均匀。下面表格的2008年、2009年、2010年真题的单选题和多选题

4、分布可以说明这一特点。第二点，考察应用能力增强。对于单纯考察定义、概念、特点的题型越来越少。对于灵活性的题目的数量逐年增加，增强了对应试人员的对知识点的理解和运用能力的要求。2008年2009年2010年单选多选案例单选多选案例单选多选案例第一章8分4分10分7分4分10分6分4分10分第二章9分6分0分8分8分0分6分8分0分第三章8分6分10分8分6分0分8分6分0分第四章6分4分0分8分6分10分11分4分10分第五章11分10分0分7分4分0分6分4分0分第六章7分4分0分8分6分0分8分6分0分第七章5分4分10分7分2分10分8分4分10分第八章8分2分10分7分4分10分7分4分

5、10分总计60分40分40分60分40分40分60分40分40分第五，关于教材材的学习。教教材学习的原原则“教材是根本本”。上精讲班前前，建议大家家把教材浏览览一遍。在上上精讲班的过过程中，把教教材和讲义进进行结合性的的学习。上完完精讲班后，再再复习一下教教材的内容，以以便进行查漏漏补缺。以下下是新旧教材材的对比：2011年新教教材2010年旧教教材第1章企业战略略与经营决策策（变化较大大，第一、二二、三节变化化较大，第四四节无变化）第1章企业战略略与经营决策策第2章公司法人人治理结构（变变化较小，第第一节全新内内容，第二至至六节无变化化）第2章公司法人人治理结构第3章市场营销销与品牌建设设（

6、变化最大大，整章内容容与原教材完完全不同）第3章市场调研研管理第4章生产管理理与控制（无无变化）第4章生产管理理与控制第5章物流管理理（变化较大大，第一节，第第二节，第四四节有新增内内容，其他没没有变化）第5章物流管理理第6章技术创新新管理(变化很小，第第二节有新增增内容，其他他无变化)第6章技术创新新管理第7章人力资源源规划与薪酬酬管理（变化化较大，新增增第二节：绩绩效考核和第第四节：企业业劳动合同管管理与劳动争争议处理，其其他内容无变变化）第7章人力资源源规划与薪酬酬管理（第二二节：员工招招聘，第四节节：员工流动动管理）第8章企业投融融资决策及重重组（无变化化）第8章企业投融融资决策及重重

7、组第六，关于学习习方法的建议议。（一） 制定合理的学习习计划基础学习提提高学习最后冲刺（二） 合理利用时间，提提高学习效率率大块时间和琐碎碎时间的合理理利用（三） 适应网络学习的的形式集中注意力学习习，不可三心心二意（四）树立良好好的学习心态态消极的心里暗示示：“今年过不了了，大不了明明年再考”潜在在的损失很大大积极的心里暗示示：“我今年一定定要通过考试试”潜在的收益益很大第七，关于讲课课思路的一个个说明。关于于重点，难点点，历年常考考点的问题，我我会在讲义中中以红色字体体标出来，希希望引起大家家的重视。对对于练习题，讲讲义中都是以以蓝色字体标出出来的。我们们说尽管考点点覆盖面全面面，但是考试

8、试的时候不会会把整本书的的内容都拿来来考试。对于于一些比较简简单的概念，或或者既不是考考点，也不是是重点难点的的问题，我们们就可以花费费较少的时间间去学习，或或者老师会简简单的讲一下下。如果有个个别学员对个个别问题不清清楚的，可以以到环球网校校的答疑室或或者到我的博博客给我留言言，我会给学学员们认真讲讲解的。第一章 企业战战略与经营决决策一、本章考情分分析（重点章章节）以2008年真真题、20009年真题、22010年真真题为例，关关于第一章内内容的考点分分值分布如下下：2008年2009年2010年单选多选案例单选多选案例单选多选案例第一章8分4分10分7分4分10分6分4分10分总计22分

9、21分20分考情分析：单选选题平均7个个，多选题平平均两个，案案例分析题平平均5个，第第一章在三年年的考题中平平均占有的分分数是21分分，属于重点点章节。二、本章教材结结构：第一节：企业战战略概述重点考点：战略略的层次，战战略的制定，战战略的实施模模式，战略控控制的方法第二节:企业战战略分析重点考点：PEEST法，行行业生命周期期，五力模型型，核心竞争争力，价值链链，波士顿矩矩阵，SWOOT法第三节：企业战战略类型与选选择重点考点：基本本竞争战略，成成长战略，紧紧缩战略第四节：企业经经营决策（考考试题型：案案例分析题）重点难点考点：盈亏平衡点点法，风险型型决策，不确确定型决策第一节 企业战战略

10、概述本节主要内容：企业战略的的特征与战略略管理方法，战战略的制定、实实施及战略的的控制本节主要考点：战略的层次次含义，战略略的制定，战战略的实施模模式，战略控控制的方法一、企业战略的的特征与战略略管理方法（一） 企业战略的特征征与层次企业战略定义：是指企业在在市场经济竞竞争激烈的环环境中，在总总结历史经验验，调查现状状，预测未来来的基础上，为为谋求生存和和发展而作出出的企业长远远性、全局性性的谋划。1、企业战略的的特征（1）全局性与与复杂性：企企业战略根据据总体发展的的需要制定，追追求整体效果果；全局是由由若干局部组组成，战略的的制定、实施施和评价是个个复杂的系统统工程。（2）稳定性与与动态性

11、：企企业战略的着着眼点是未来来，需要考虑虑长远的利用用；如果环境境发生了变化化，企业战略略要做出修改改。（3）收益性与与风险性：企企业战略能够够带来显性或或隐性的收益益；环境的动动态性增强，不不确定性因素素增多，战略略的实施具有有风险性。2、企业战略的的层次（常考考点）以宝洁洁公司为例（1）企业总体体战略：以企企业整体为研研究对象，研研究整个企业业的生存和发发展的基本问问题。例如：多产品总战战略，洗发水水，洗面奶，洗洗衣粉；多行行业总战略，家家电行业，房房地产行业，食食品行业等（2）企业业务务战略，竞争争战略或事业业部战略：以以企业某个特特定的经营单单位为研究对对象，研究企企业某个特定定的经营

12、单位位的战略计划划。例如：海海飞丝事业部部，飘柔事业业部，潘婷事事业部。（3）企业职能能战略：在特特定的企业的的职能部门领领域内制定的的或实施的战战略。例如：人力资源管管理部门，市市场营销部门门，财务部门门，售后服务务部门。2009年真题题：某食品生产产企业决定进进军家电业，该该企业的这项项战略属于(D)。A、企业业务战战略B、企业职能战战略C、企业竞争战战略D、企业总体战战略2008年真题题：企业战略分分若干层次，具具体由（AABD）组成成。A.企业总体战战略B.企业业务战战略C.企业发展战战略D.企业职能战战略E.企业产品战战略思考题：国美公公司进入房地地产行业-属属于企业总体体战略格力电

13、器建立格格力专卖店-属于企业职职能战略海尔由生产冰箱箱产品新增空空调产品属于企业业业务战略（二） 企业战略管理内内涵1、定义：指企企业战略的分分析与制定，评评价与选择以以及实施与控控制，使企业业能够达到其其战略目标的的动态管理过过程。2、基本任务：实现特定阶阶段的战略目目标3、最高任务：实现企业的的使命二、企业战略的的制定（新增增内容）（一） 确定企业愿景、使使命与战略目目标1、企业愿景定定义：是由企企业内部成员员所制定，借借由团队讨论论，获得企业业一致共识，形形成的大家愿愿意全力以赴赴的未来方向向。“我是是谁？”2、企业使命定定义：企业的的根本性质与与存在理由。“企业的任务是什么？”摩托罗拉

14、公司的的使命：满足足企业客户对对移动通讯解解决方案的所所有需求3、企业战略目目标定义：指指企业在一定定时期内沿其其经营方向所所预期达到的的理想成果。例例如，用某一一个具体数字字（相对数或或是绝对数）来来表示。20012年联想想公司的销售售额要到达多多少个亿，或或者要在世界界市场份额中中占有的份额额达到百分值值多少。（二） 准备战略方案在分析企业的内内外部环境并并确定企业战战略目标后，企企业管理者将将与企业战略略专家及其有有关人员参与与战略方案的的规划，即实实现战略目标标的详细行动动计划。（三） 评价和选择战略略方案决策者通过对制制定的几种方方案进行评价价和比较后，从从中选择一个个比较满意的的战

15、略方案。三、企业战略的的实施（一）实施步骤骤（考点：首要要步骤）1、战略变化分分析2、战略略方案分解与与实施3、战战略实施的考考核与激励（二）实施模式式（常考点）1、指挥型：制制定者宣布战战略，强制实实行（08年年第5题）2、转化型：从从指令型转变变过来3、合作型：决决策范围扩大大到高层管理理中4、文化型：决决策范围扩大大到企业的较较低层次（007年第4题题）5、增长型：战战略从基层单单位自下而上上产生（099年第5题）2008年真题题：企业高层领领导确定战略略后，向管理理人员宣布企企业战略，然然后强制管理人员员执行，这种种战略实施模模式为（A）模式。A.指挥型B.转化型C.文化型D.增长型2

16、007年真题题：企业在战战略实施过程程中，深入宣宣传发动、使使所有人员都都参与并且支支持企业的目目标和战略，这这是（D）战略实实施模式。A.指挥型B.转化型C.合作型D.文化型2009年真题题：企业战略略从基层单位位自下而上地产产生，并加以以推进和实施施。这种战略略实施(D)模式。A、指挥型B、转化型C、合作型D、增长型说明：题目中的的红色字体标标明的是题目目的“题眼”四、企业战略的的控制（一）战略控制制的原则（考考点）：“一保三适”1、 确保目标：通过过执行战略计计划确保战略略目标的实现现2、 适度原则：控制制切忌过度，保保持与目标一一致性，保持持实施方向的的正确3、 适时控制：选择择正确的

17、时机机对战略进行行修正4、 适应性：应视不不同业务范围围、工作特点点制定不同的的控制标准和和方式（二）战略控制制的流程：“定标准，量量绩效，查结结果，取措施施”1、制定绩效标标准：控制标标准在战略计计划指导下建建立，是测评评实际绩效和和预期绩效的的尺度2、衡量实际绩绩效：将企业业的实际绩效效与控制标准准进行比较，看看实际绩效是是否符合标准准，以便采取取有效措施。3、审查结果：发现战略实实施过程中是是否存在问题题和存在什么么问题，以及及为什么存在在这些问题的的重要过程。4、采取纠偏措措施：对于存存在偏差的的的战略，要采采取一定的措措施。（三）战略控制制的方法（考考点）1、杜邦分析法法：基于财务指

18、标标的战略控制制方法。利用几种主主要的财务比比率之间的关关系来综合的的分析企业的的财务状况，从从财务角度评评价企业绩效效和战略实施施的状况。2、平衡计分卡卡：将组织的的战略落实为为可操作的衡衡量指标和目目标值的一种种新型绩效评评价方法。主主要内容如下下：（1）财务层面面：与获利能能力有关，主主要有营业收收入、资本报报酬率、经济济增加值等。（2）顾客层面面：将竞争的的顾客和市场场，以及业务务单位在这些些目标顾客和和市场中国的的衡量指标。指指顾客满意度度，顾客保持持率，顾客获获得率，顾客客盈利率，以以及在目标市市场中的份额额。（3）内部经营营流程方面：管理者要确确认组织擅长长的关键的内内部流程，以

19、以吸引和留住住目标细分市市场的顾客，并并满足股东对对卓越财务的的回报。（4）学习与成成长层面：通通常指员工满满意度，员工工保持率，员员工培训成本本等。3、利润计划轮轮盘：主要应应用于战略业业绩目标的制制定和战略实实施过程控制制的战略管理理工具。由三三部分组成，主主要是利润轮轮盘，现金轮轮盘，净资产产收益率轮盘盘。2009年真题题：企业通常运运用各种现代代化的控制方方法进行战略略控制。运用用杜邦分析法法旨在进行(C)。A、质量控制B、进度控制C、财务控制D、工艺控制第二节 企业战战略分析本节主要内容：企业外部环环境分析、内内部环境分析析及企业综合合分析的主要要方法本节主要考点：PEST法法，行业

20、生命命周期，五力力模型，核心心竞争力，价价值链，波士士顿矩阵法，SSWOT法一、企业外部环环境分析（一）宏观环境境分析（新考考点）：PEST分分析法P：政治环境-利比亚国国家的中国企企业的损失E：经济环境-088年经济危机机S：社会文化环环境-我我国出口到伊伊斯兰教国家家的产品与一一般产品的区区别(冻鸭)T：科技环境-3G手机、索索尼公司的wwalkmaan随身听（二）行业环境境分析（常考考点）1、行业生命周周期（常考点点）（1）形成期：较多的小企企业，竞争压压力小，营销销上注重广告告宣传（2）成长期：市场迅速扩扩大，销售额额利润迅速增增长，注重市市场营销和生生产管理（3）成熟期：市场饱和，销

21、销售额难以增增长，注重成成本控制和市市场营销（4）衰退期：市场萎缩，行行业规模缩小小，企业数量量少，放弃战战略或清算战战略考点：四个阶段段（多选题）、每每个阶段的特特点（单选题题）、每个阶阶段采取的战战略（单选题题）记忆窍门：大“几”字图2008年真题题：从行业生命命周期各阶段段的特点来看看，行业的产产品逐渐完善善，规模不断断扩大，市场场迅速扩张，行行业内企业的的销售额和利利润迅速增长长，则该行业业处于（B）。A.形成期B.成长期C.成熟期D.衰退期2、行业竞争结结构分析：五五力模型（常常考点）以娃娃哈哈纯净水水为例（1）新进入者者的威胁：进入市场的的障碍主要包包括规模经济济、产品差异异、资本

22、需要要、转换成本本、销售渠道道开拓、政府府行为与政策策，不受规模模支配的成本本劣势、自然然资源、地理理环境等方面面。（2）替代品的的威胁：替代代品的价格越越低，质量越越好，用户转转换成本越低低，替代品所所能产生的竞竞争压力就越越大。可以通通过替代品销销售增长率，替替代品厂家生生产能力与盈盈利扩展加以以描述。（3）供应者的的谈判能力：供应者可以以通过提价、降降低价格或服服务的质量来来影响企业。（4）购买者的的谈判能力：通过压价、要要求提供更好好的质量和服服务，使竞争争者相互倾轧轧，买方可以以极大的影响响企业。（5）行业间现现有的竞争力力：现有企业业之间的竞争争常常表现为为价格、广告告、产品介绍绍

23、、售后服务务等方面。记忆窍门：记图图，上下一对对，左右一对对，中间一个个 2006年真题题：进行产业竞竞争性分析时时除了要考虑虑产业内现有有企业之间的的竞争程度外外，还要考虑虑（ABDEE）。A.潜在进入者者的威胁B.替代品的威威胁C.市场价格水水平D.供方讨价还还价能力E.买方讨价还还价能力3、 战略群体分析群体内的竞争：宝洁公司和和联合利华公公司群体间的竞争：宝洁公司和和联合利华公公司VS纳爱爱斯集团和立立白集团二、企业内部环环境分析（常常考点）（一）企业核心心竞争力分析析（常考点）1、定义：一个个企业能够长长期获得竞争争优势的能力力，是企业所所特有的、能能够经得起时时间考验的、具具有延展

24、性的的，并且是竞竞争对手难以以模仿的技术术和能力。2、体现：关系系竞争力、资资源竞争力、能能力竞争力3、评价标准：占用性、持持久性、转移移性、复制性性（二）价值链分分析（常考点点）1、价值链定义义：企业每项项生产经营活活动都是为顾顾客创造价值值的经济活动动，那么，企企业所有的互互不相同但又又相互联系的的价值创造活活动叠加在一一起，构成了了创造价值的的一个动态过过程。2、价值链要素素：辅助活动动-职能能管理、人力力资源、技术术开发、采购购主体活动-供、产、储储、销、后（价值链模型以以教材为主）3、价值链分析析：单项能力力分析和综合合能力分析2009年真题题：企业价值链链由主体活动动和辅助活动动构

25、成，下列列企业活动中中，属于主体体活动的是(C)。A、技术开发B、采购C、成品储运D、人力资源管管理（三）波士顿矩矩阵（BCGG矩阵）波士顿矩阵根据据市场增长率率和市场份额额两项指标，将将企业所有的的战略单位分分为明星、金金牛、瘦狗和和幼童四大类类型，并以此此分析企业的的产品竞争力力，为科学选选择企业战略略提供参考。业务增长率（现现金流出）（1）幼童：业业务增长率高高，市场占有有率低。采取取相应的战略略为放弃战略略或继续投资资（市场占有有率低，业务务增长率高）（2）明星：业业务增长率高高，市场占有有率低。采取取相应的战略略为投资战略略。（3）瘦狗：业业务增长率低低，市场占有有率低。采取取相应的

26、战略略为清算、转转向、放弃战战略。（4）金牛：业业务增长率低低，市场占有有率高。采取取相应的战略略为保持战略略。记忆窍门：横轴轴-市场场占有率（现现金流入）纵轴-业业务增长率（现现金支出）2009年真题题：在波士顿矩矩阵分析工具具中，代表产产品业务增长长率高、市场场占有率低的的区域是(AA)。A、幼童区B、明星区C、瘦狗区D、金牛区2005年真题题：根据BCCG矩阵法，企企业“明星”类业务务应采取的经经营战略是（B）。A.抽资转向战略B.扩张型战略略C.收缩型战略略D.稳定型战略略2010年真题题：企业进行行内部战略环环境分析的方方法有(BCCD)。A量本利分析析法B价值链分析析法C核心竞争力

27、力分析法DSWOT分分析法E五种竞争力力分析法三、企业综合分分析（SWOOT分析法）定义：SWOTT分析方法是一一种企业内部部分析方法，即即根据企业自自身的既定内内在条件进行行分析，找出出企业的优势势、劣势及核核心竞争力之之所在。其中中，S代表sstrenggth(优势势)，W代表表weaknness(弱弱势)，O代代表oppoortuniity(机会会)，T代表表threaat(威胁)，其中，SS、W是内部部因素，O、TT是外部因素素。（一）分析环境境因素：分析析内部环境和和外部环境，包包括企业内部部环境的优势势和劣势，外外部环境的机机会和威胁。外部环境：O机机会T威胁内部环境：S优优势W劣

28、势（二）构造SWWOT矩阵将调查出的各种种因素根据轻轻重缓急或影影响程度等排排序，构成SSWOT矩阵阵。把重要的的、直接的、大大量的、迫切切的影响因素素优先排出来来，把间接的的、次要的、少少许的、暂时时的因素排在在后面。（三）战略方案案与选择发挥优势因素，克克服劣势因素素，利用机会会因素，化解解威胁因素。与与企业相结合合，得出一些些列的可选择择的对策。优势劣势机会SO使用优势，利利用机会WO利用机会，克克服劣势威胁ST使用优势，避避免威胁WT使劣势最小小化避免威胁胁2009年真题题：在波士顿矩矩阵分析工具具中，代表产产品业务增长长率高、市场场占有率低的的区域是(AA)。A、幼童区B、明星区C、

29、瘦狗区D、金牛区2005年真题题：根据BCCG矩阵法，企企业“明星”类业务务应采取的经经营战略是（B）。A.抽资转向战战略B.扩张型战略略C.收缩型战略略D.稳定型战略略2010年真题题：企业进行行内部战略环环境分析的方方法有(BCCD)。A量本利分析析法B价值链分析析法C核心竞争力力分析法DSWOT分分析法E五种竞争力力分析法解析：按照20010年的教教材，把SWWOT法归入入了企业内部部环境分析中中。但是20011年的教教材中把SWWOT法归入入了企业综合合环境分析中中。如果在22011年出出了这道题，那那么我们就不不选择D了。三、企业综合分分析（SWOOT分析法）定义：SWOTT分析方法

30、将企企业的外部环环境和内部环环境因素相互互结合，从而而产生一种“匹配”的观念形成成相应的战略略。其中，S代表表strenngth(优优势)，W代代表weakkness(弱势)，OO代表oppportunnity(机机会)，T代代表threeat(威胁胁)，其中，SS、W是内部部因素，O、TT是外部因素素。（一）分析环境境因素：分析析内部环境和和外部环境，包包括企业内部部环境的优势势和劣势，外外部环境的机机会和威胁。外部环境：O机机会T威胁内部环境：S优优势W劣势（二）构造SWWOT矩阵将调查出的各种种因素根据轻轻重缓急或影影响程度等排排序，构成SSWOT矩阵阵。把重要的的、直接的、大大量的、迫

31、切切的影响因素素优先排出来来，把间接的的、次要的、少少许的、暂时时的因素排在在后面。（三）战略方案案与选择发挥优势因素，克克服劣势因素素，利用机会会因素，化解解威胁因素。与与企业相结合合，得出一些些列的可选择择的对策。优势劣势机会SO使用优势，利利用机会WO利用机会，克克服劣势威胁ST使用优势，避避免威胁WT使劣势最小小化避免威胁胁第三节 企业战战略类型与选选择本节主要内容：基本竞争战战略，企业成成长战略，企企业稳定战略略本节主要考点：成本领先战战略，差异化化战略，集中中战略，密集集型成长战略略，多元化战战略，一体化化战略，战略略联盟，转向向战略，放弃弃战略，清算算战略一、基本竞争战战略（新增

32、内内容）（一）成本领先先战略：格兰兰仕微波炉1、适用范围（多多选题）：（1）大批量生生产：达到经经济规模，成成本较低（2）较高市场场占有率：严严格控制产品品定价，形成成较高的市场场份额（3）先进生产产设备：提高高生产率，成成本降低（4）严格控制制一切费用开开支：降低成成本2、实施途径（多多选题）：（1）规模效应应：通过扩大大规模使固定定成本能在更更多的产品分分摊，使平均均单位成本降降低（2）技术优势势：新技术能能提高生产率率，降低生产产成本（3）资源整合合：增加活动动或资源的共共享性来获得得协同效应（4）经营地点点选择优势：接近原材料料产地或需求求所在地是经经营地点的选选择优势（5）与价值链链

33、的联系：提提高价值链整整体效益的方方法来提高业业务活动的效效益（6）跨业务相相互联系：建建立不处于同同一价值链上上其他业务的的合作关系来来充分利用资资产。2009年真题题：企业实施成成本领先战略略的途径包括括(ACE)A、发挥规模效效应B、增加产品品品种C、选择具有优优势的经营地地点D、强化市场营营销力度E、获取技术优优势参考答案：ACCE，选项BD属属于差异化战战略。（二）差异化战战略：苹果公公司的IphhoneIppadIpood1、适用范围（多多选题）：（1）较强研发发能力：具有有一定数量的的研发人员，有有强烈的市场场意识和创新新眼光，不断断在产品和服服务中创造出出独特性（2）很高的知知

34、名度和美誉誉度：在产品品和服务上具具有领先的声声望（3）很强的市市场营销能力力：企业内部部的研发，生生产制造，市市场营销职能能部门有很好好的协调性2、实施途径（多多选题）：（1）产品质量量不同实现差差异化：产品品质量优异产产生较高的产产品价值，提提高销售收入入，获得比竞竞争对手更高高的利润（2）提高产品品可靠性：绝绝对的可靠性性，甚至在出出现意外故障障时，也不会会丧失使用价价值（3）产品创新新：拥有研发发实力的高新新技术企业，通通过产品创新新吸引顾客（4）产品特性性：产品中如如果包含顾客客需要而其他他产品不具有有的某些特征征，会产生别别具一格的形形象（5）产品名称称不同：名称称或品牌本身身就能

35、对顾客客产生很强的的吸引力（6）提供不同同服务：以质质取胜，以服服务取胜，是是世界卓越企企业的共同战战略。（三）集中战略略：我国手机机在印度市场场的“三卡三待，四四卡四待”手机1、适用范围（多多选题）：（1）有特殊需需求的顾客：有特殊需求求的顾客或某某一地区有特特殊需求的顾顾客（2）没有竞争争对手在此目目标市场:（3）经营实力力较弱：不足足以追求广泛泛的市场（4）目标市场场具有较强的的吸引力：在在市场容量、成成长速度、获获利能力、竞竞争强度具有有吸引力2、实施途径（多多选题）：（1）产品系列列：选择产品品系列的某一一部分作为经经营的重点（2）细分市场场选择重点客客户：将经营营重心放在不不同需求

36、的顾顾客群上（3）市场细分分选择重点区区域：按照特特定地区的需需要实现重点点经营（4）发挥优势势集中经营：将经营重点点放在特定的的细分市场，有有重点的进行行研究开发二、企业成长战战略（新增内内容）（一）密集性成成长战略定义：指企业在在原有业务范范围内，充分分利用在产品品和市场方面面的潜力来求求得的战略。1、市场渗透战战略：企业通通过更大的市市场营销努力力，提高现有有产品或服务务在现有市场场上的份额，扩扩大产销量及及生产经营规规模，从而提提高销售收入入和盈利水平平。（1）实施条件件：企业产品或服服务未达到饱饱和消费者对产品品的使用率还还可以显著提提高竞争对手的市市场份额出现现下降时随着销售力度度

37、的增加，销销售量成上升升趋势通过市场渗透透战略带来市市场份额的增增加，使企业业达到销售规规模，且这种种规模带来显显著的优势（2）实施途径径：增加现有产品品的使用人数数，通过转化化非使用者、发发掘潜在的使使用者、吸引引竞争对手的的顾客方式实实现增加现有产品品的使用量，通通过增加对产产品的使用次次数，增加每每次的使用量量的方式实现现增加产品的新新用途，通过过增加产品的的主要用途或或附带用途的的方式增加现有产品品的特性，通通过产品换代代，产品改良良方式实现2、市场开发战战略：密集型型成长战略在在市场范围上上的扩展，是是将现有产品品或服务打入入市场的战略略。（1）实施条件件：在空间上存在在着未开发或或

38、未饱和的市市场区域企业获得新的的、可靠的、经经济的、高质质量的销售渠渠道企业拥有扩大大经营所需的的资金、人力力、和物质资资源企业生产能力力过剩企业的主营业业务是全球化化惠及的行业业（2）实施途径径：在当地发掘潜潜在顾客，进进入新的细分分市场在当地开辟新新的营销渠道道开拓区域外部部或国外市场场3、新产品开发发战略：企业业在现有市场场上通过改造造现有产品或或服务，或开开发新产品、服服务而增加销销售量的战略略。（1）实施条件件：企业拥有很高高的市场信誉誉度企业参与的行行业属于迅速速发展的高新新技术行业企业所处的行行业属于高速速增长，必须须进行产品创创新以保持竞竞争优势企业在产品开开发时，提供供的新产

39、品能能够保持较高高的性能价格格比，比竞争争对手更好的的满足顾客的的需求具有很高的研研究和开发能能力，不断进进行创新拥有完善的新新产品销售系系统（2）实施途径径：产品革新产产品发明总结：（表一）原市场新市场原产品市场渗透战略市场开发战略新产品新产品开发战略略多元化战略总结：（表二）市场渗透战略市场开发战略新产品开发战略略定义企业通过更大的的市场营销努努力，提高现现有产品或服服务在现有市市场上的份额额，扩大产销销量及生产经经营规模，从从而提高销售售收入和盈利利水平。密集型成长战略略在市场范围围上的扩展，是是将现有产品品或服务打入入市场的战略略。企业在现有市场场上通过改造造现有产品或或服务，或开开发

40、新产品、服服务而增加销销售量的战略略实施条件企业产品或服服务未达到饱饱和消费者对产品品的使用率还还可以显著提提高竞争对手的市市场份额出现现下降时随着销售力度度的增加，销销售量成上升升趋势通过市场渗透透战略带来市市场份额的增增加，使企业业达到销售规规模，且这种种规模带来显显著的优势在空间上存在在着未开发或或未饱和的市市场区域企业获得新的的、可靠的、经经济的、高质质量的销售渠渠道企业拥有扩大大经营所需的的资金、人力力、和物质资资源企业生产能力力过剩企业的主营业业务是全球化化惠及的行业业企业拥有很高高的市场信誉誉度企业参与的行行业属于迅速速发展的高新新技术行业企业所处的行行业属于高速速增长，必须须进

41、行产品创创新以保持竞竞争优势企业在产品开开发时，提供供的新产品能能够保持较高高的性能价格格比，比竞争争对手更好的的满足顾客的的需求具有很高的研研究和开发能能力，不断进进行创新拥有完善的新新产品销售系系统实施途径增加现有产品品的使用人数数，通过转化化非使用者、发发掘潜在的使使用者、吸引引竞争对手的的顾客方式实实现增加现有产品品的使用量，通通过增加对产产品的使用次次数，增加每每次的使用量量的方式实现现增加产品的新新用途，通过过增加产品的的主要用途或或附带用途的的方式增加现有产品品的特性，通通过产品换代代，产品改良良方式实现在当地发掘潜潜在顾客，进进入新的细分分市场在当地开辟新新的营销渠道道开拓区域

42、外部部或国外市场场产品革新产品发明（二）多元化战战略（常考点点）（一般是是不同行业企企业间的并购购）1、相关多元化化：指企业进进入与现有产产品或服务有有一定关联的的经营领域，进进而实现企业业规模扩张的的战略。（1）类型水平多元化：在同一专业业范围进行多多种经营例如：力帆生产产摩托车和汽汽车，一汽集集团生产轿车车、卡车垂直多元化：企业沿产业业价值链延伸伸经营领域例如：宝钢炼钢钢企业向采矿矿业或轧钢装装备业的延伸伸同心多元化：以市场或技技术为核心的的多元化例如：海尔以家家电市场为核核心，生产冰冰箱，空调，电电视，洗衣机机等（2）适用条件件企业将生产能能力从一种业业务转向另外外一种业务企业可以将不不

43、同的相关业业务合并在一一起企业在新的业业务中可以借借用企业品牌牌的信誉企业能够创建建有价值的竞竞争能力的协协作方式实施施相关的价值值链活动2、非相关多元元化：又称无无关联多元化化战略，是指指企业进入现现有产品或服服务在技术市市场等方面没没有任何关联联的新行业或或新领域的战战略。例如：中国烟草草进军房地产产行业，海尔尔进军医药行行业，国美进进军房地产行行业适用条件：当企业在行业业逐渐失去吸吸引力，企业业销售额和利利润下降企业没有能力力进入相关行行业企业具有进入入新行业所需需的资金和人人才企业有机会收收购一个良好好投资机会的的企业（三）一体化战战略：（一般般是同一行业业企业间的并并购）定义（理解）

44、：又称企业整整合战略，是是指企业有目目的的将相互互联系密切的的经营活动纳纳入企业体系系中，组成一一个统一的经经济组织进行行全盘控制和和调配，以求求共同发展的的一种战略。即即企业充分利利用已有的产产品、市场、技技术的优势，向向经营的深度度和广度发展展的一种战略略。1、纵向一体化化：扩大单一一的经营范围围，向后延伸伸进入原材料料供应经营范范围，前延伸伸可以直接向向最终使用者者提供最终产产品。（1）前向一体体化：指通过过资产纽带或或契约方式，企企业与输出端端企业联合，形形成一个统一一的经济组织织，从而达到到降低市场交交易费用及其其成本，提高高经济效益目目的的战略。例如：格力公司司与当地家电电经销商共同同建立格力专专卖店（2）后向一体体化：指通过过资产纽带或或契约方式，企企业与输入端端企业联合，形形成一个统一一的经济组织织，从而达到到降低市场交交易费用及其其成本，提高高经济效益目目的的战略。例如：吉利汽车车收购澳大利利亚一家生产产发动机的企企业永久自行车收购购一家轮胎企企业2、横向一体化化：定义：为了扩大大生产规模、降降低成本、巩巩固企业的市市场地位，提提高企业竞争争优势、增强强企业实力而而通过资产纽纽带或契约方方式与同行业业企业进行联联合的一种