总经办管理制度汇编24853.docx
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1、第一篇 总经办管理制度 第一章 公共关系管理 第第一条 业务务接待 11、来宾宾到公司司联系业业务,公公司采取取弹性接接待原则则和对称称性接待待原则,即即根据来来访人员员的职务务和所涉涉及业务务的性质质确定接接待部门门和接待待人员,公公司相关关接待人人员须热热情迎送送,诚恳恳接待。 22、来宾宾来访直直接与职职能部门门联系的的,且来来访业务务属职能能部门正正常业务务范围内内的,由由部门负负责接待待。来宾宾中如有有对方高高管人员员,负责责接待的的部门须须及时与与总经办办联系,以以便安排排相应的的接待人人员。 33、来宾宾来访与与公司总总经办联联系的, 由总经办根据来访人员所涉及业务的性质转由有关
2、职能部门接待。 44、来访访人员到到公司联联系业务务,要求求直接见见公司领领导的,不不管什么么原因,各各职能部部门不得得安排,一一律由总总经办负负责联系系安排。 55、来访访人员的的用餐由由职能部部门按本本章第二二条执行行。来访访人员的的住宿,由由负责接接待的职职能部门门联系总总经办,由由总经办办统一安安排。6、公司接接待人员员与来访访人员洽洽谈所涉涉及的业业务,由由负责接接待的人人员或部部门根据据有关职职责规定定进行处处理、协协调、记记录和报报告。 第第二条 业务务招待 11、按酒酒店业务务招待费费管理制制度执行行。 第第三条 电话话规范用用语 11、员工工接电话话时应主主动问候候: “早晨
3、好好”、“下午好好”、“锦都大大酒店”;您好,锦都大大酒店。 22、因业业务需要要向外打打电话时时, 应首先先报出自自己公司司的名称称:“您好,这这是锦都都大酒店店,请找找一下*(先先生、女女士、.)”。 33、外线线来电: 若若对方要要找的人人在时,应应热情告告知:“请稍候候”! 若若对方要要找的人人不在时时,应礼礼貌告知知:“您要找找的先生生(女士)现在不不在,有有事可以以转告吗吗或请稍稍后再拨拨。” 若若对方要要找的人人正在开开会或此此刻不便便接电话话时,应应礼貌告告知:“很抱歉歉(对不起起),您要要找的*(先生、女女士、.)现在在正在开开会, 如您愿愿意的话话,请留留言好吗吗?” 44
4、、若在在电话中中请人帮帮忙,则则要说“谢谢”; 若回答答电话中中对方表表示感谢谢,应及及时说:“不用谢谢”、“不客气气”。 55、通话话结束时时说:“再见”。第二章 文件档档案管理理 第第四条 文书书档案立立卷归档档 11、总则则 公司实实行文件件资料集集中管理理和分散散管理相相结合的的制度,公公司总经经办为公公司文件件、资料料归档、立立卷、保保存的职职能部门门,各职职能部门门须明确确专人负负责本部部门的文文件资料料的归档档管理,业业务上接接受总经经办专职职人员的的指导;专职人员员要求保保持相对对稳定,人人员变动动应及时时通知公公司总经经办; 各职能部部门和全全体员工工在业务务活动中中形成的的
5、各种有有保存价价值的文文件材料料,必须须按照本本规定分分别立卷卷归档; 业务承承办部门门或承办办人员须须保证经经办文件件的系统统、完整整正确(公文上上的各种种附件一一律不准准抽存)。结案案后及时时交专(兼)职人员员归档。 工作变动或因故离职时须将经办的文件材料向接办人员交接清楚,不得擅自带走或销毁。 22、文件件资料的的收集管管理 凡本公公司印发发的公文文(含定稿稿打印的的正件与与附件、批批复请示示、转发发文件含含被转发发的原件件)一律由由总经办办统一收收集管理理; 一项业业务在其其发生、运运作、结结案的全全过程中中,由承承办部门门或人员员负责其其业务资资料的收收集、整整理和归归档;一项工作作
6、如由几几个部门门参与办办理,在在业务活活动中形形成的文文件材料料,由主主办部门门收集、整整理、归归档,会会议文件件资料由由会议主主办部门门收集归归档;员工外出出学习、考考察、调调查研究究、参加加上级机机关召开开的会议议等公务务活动,必必须将会会议文件件资料交交总经办办保存归归档; 公文、文文告、政政策法规规以及会会议资料料,一律律由总经经办归档档保存,其其他业务务资料视视具体情情况由职职能部门门归档保保存。 33、归档档范围 重要的的会议材材料,包包括会议议的记录录、报告告、决议议、总结结、领导导人讲话话、典型型发言、会会议简报报等; 上级机机关发来来的有关关决定、决决议、指指示、命命令、条条
7、例、规规定、计计划等文文件材料料; 公司对对外的正正式发文文、与有有关部门门来往的的文书; 公司的的请示与与上级机机关的批批复; 反映公公司主要要职能活活动的报报告、总总结; 公司的的各种工工作计划划、总结结、报告告、请示示、批复复、会议议记录、统统计报表表、简报报; 重要业业务活动动的调研研资料、商商业计划划书和可可行性研研究报告告; 公司与与有关部部门签订订的合同同、协议议书等文文件材料料; 公司干干部任免免的文件件材料以以及关于于员工奖奖励、处处分的文文件材料料,信访访工作材材料;员工劳动动、工资资、福利利方面的的文件材材料;(11)公公司的历历史沿革革、大事事记及反反映公司司重要活活动
8、的剪剪报、照照片、录录音、录录像等。 44、归档档、立卷卷及其质质量要求求 各部门门对处理理完毕的的事项,对对其文件件材料须须及时归归档保存存; 归档的的文件材材料必须须按年度度立卷、组组卷、编编目由总总经办提提供统一一的标准准; 案卷质质量总的的要求是是:遵循循文件的的形成规规律和特特点,保保持文件件之间的的有机联联系,区区别不同同的价值值,便于于保管和和利用;归档的文文件材料料种数、份份数以及及每份文文件的页页数均须须齐全完完整; 在归档档的文件件材料中中,须将将每份文文件的正正件和附附件、印印件与定定稿、请请示与批批复、转转发文件件与原件件、多种种文字形形成的同同一文件件,分别别立在一一
9、起,不不得分开开,文电电应合一一立卷;绝密文文件电必必须单独独立卷,少少数普通通文电如如果与绝绝密文有有密切联联系,也也可随同同绝密文文电立卷卷; 不同年年度的文文件一般般不得放放在一起起立卷,但但跨年度度的请示示与批复复,放在在复文年年立卷;没有复复文的,放放在请示示年立卷卷;跨年年度的规规划放在在针对的的第一年年立卷;跨年度度的总结结放在针针对的最最后一年年立卷;跨年度度的会议议文件放放在会议议开幕年年,其他他文件的的立卷按按照有关关规定执执行; 卷内文文件材料料应区别别不同情情况进行行排列,密密不可公公的文件件材料应应依序排排列在一一起,即即批复在在前,请请示在后后;正件件在前,附附件在
10、后后;印件件在前,定定稿在后后;其他他文件材材料依其其形成规规律或特特点,应应保持文文件之间间的密切切联系并并进行系系统的排排列; 卷内文文件材料料按排列列顺序,依依次编写写页号,装装订的案案卷统一一在有文文字的每每页材料料正面的的右上角角背面的的左上角角打印页页号; 永久、长长期和短短期案卷卷必须按按规定的的格式逐逐件填写写卷内文文件目录录,卷内内目录放放在卷首首; 有关卷卷内文件件材料的的情况说说明,都都应逐项项填写在在备考表表内。若若无情况况说明,也也应将立立卷人、检检查人的的姓名和和日期填填上以示示负责,备备考表格格填写在在卷尾; (11)案卷封封面,应应逐项按按规定书书写,工工整、清
11、清晰; (122)案卷卷各部分分的排列列格式:软卷封封面(含卷内内文件目目录)文件封底(含备考考表),以案案卷号排排列次序序装入卷卷盒,置置于档案案柜内保保存。 第第五条 声像档档案管理理 11、 公司的的声像档档案是指指本公司司各部门门或个人人在社会会实践活活动中直直接形成成的对国国家、社社会和公公司有保保存价值值的录音音、录像像、照片片、影片片等辅以以文字说说明的历历史记录录,由总总经办实实行集中中统一管管理。 22、声像像档案资资料的收收集范围围 反映公公司主要要职能业业务活动动成果和和存在问问题的声声像资料料; 各级领领导人和和著名人人物参加加的与本本公司有有关重大大活动的的声像资资料
12、; 公司有有人员组组织或参参加的重重要会议议,会见见以及外外事活动动的声像像资料; 涉及公公司权益益的声像像资料; 第第六条 文件件收发 11、以公公司名义义发文的的文件由由总经办办统一起起草和审审核, 公司总总经理签签发;以以职能部部门名义义发文的的文件由由部门负负责起草草,总经经办审核核,总经经理签发发。 22、文件件签发后后,送回回起草部部门打印印,校对对无误送送总经办办复印、盖盖章。 33、文件件和原稿稿,由总总经办分分类归档档,保存存备查。 44、属于于秘密的的文件,核核稿人应应提请分分管领导导确定密密级和报报送范围围。秘密密文件按按保密规规定,由由专人印印制、报报送。 55、文件件
13、统一由由总经办办发送,送送件人应应将文件件内容、报报送日期期、 部门、接接件人等等事项登登记清楚楚,秘密密文件由由专人按按核定的的范围报报送。 66、外来来的文件件由总经经办负责责签收,并并分类登登记, 由总经经办主任任呈送总总经理或或分管副副总经理理批阅处处理意见见,签收收人应于于接件当当日即按按文件的的要求报报送给有有关部门门,不得得积压迟迟误,属属急件的的,应在在接件后后即时报报送。 77、传阅阅文件由由总经办办负责,部部门在收收到传阅阅文件后后,须在在2天内签签阅。 第第七条 印信信管理 11、印信信的种类类 印鉴:公司向向主管机机关登记记的公司司印章或或指定业业务专用用的公司司印章;
14、 职章:刻有公公司董事事长、总总经理职职衔的印印章; 部门章章:刻有有职能部部门名称称的印章章; 公司各各类印信信的申报报和注册册由总经经办负责责实施,部部门章由由部门领领用和保保管。 22、印信信的使用用对公司经经营权有有重大关关联、涉涉及政策策性问题题或以公公司名义义对政府府行政、税税务、金金融等机机构以公公司名义义的行文文,盖公公司印鉴鉴和董事事长职章章; 以公司司名义对对社会团团体、公公司核发发的证明明文件及及各类规规章的核核准等由由总经理理署名,盖盖公司印印鉴和董董事长职职章; 以公司司名义对对公司客客户及内内部规章章的核准准行文,盖盖公司印印鉴和总总经理职职章; 公司印印鉴和董董事
15、长、总总经理职职章由总总经办统统一保管管和监印印,公司司职能部部门章由由总经办办监制,授授权使用用。 33、印章章的审批批管理 公司对对外行文文需加公公司印章章的,需需经公司司总经理理或其授授权的副副总经理理批准,由由总经办办登记用用印; 公司有有关文件件需加盖盖公司董董事长、总总经理职职章的需需经其本本人书面面或口头头同意后后,通知知总经办办监督用用印; 各部门门在其职职权范围围内行文文需加盖盖部门印印章的,由由各部门门负责人人批准用用印,禁禁止公司司各部门门越权行行文。 第第八条 公文管管理 11、总经经办是公公司公文文的职能能管理部部门, 对公司司公文发发收实行行统一规规范管理理。 22
16、、公司司发文的的程序为为:拟稿稿、审核核(部门领领导)、签发发(公司领领导)、打印印、发文文、催办办、立卷卷、归档档、销毁毁。 33、密级级文件的的打印必必须用专专用磁盘盘, 文件只只能按审审阅人数数打印,由由起草人人送指定定的人员员传阅后后,收回回归档,妥妥善保管管。文件件机密级级数,由由发文部部门的主主管领导导根据文文件内容容确定。各各部门及及各有关关人员,对对公文中中涉及本本公司的的保密事事项,必必须严守守机密,不不准向他他人泄露露。 44、公司司收文的的处理程程序为:收文、分分文、传传送、催催办、立立卷、 归档。 55、公司司领导对对送来的的公文要要及时阅阅批,属属急件,当当天批复复。
17、 属一般般性文件件,二天天内批复复。 66、收文文由总经经办统一一负责。总总经办收收文后,先先做好登登记, 然后根根据文件件的内容容,分送送有关领领导阅示示。 77、所有有文件收收发,须须有登记记、签收收手续。 88、公司司发文,由由总经办办统一编编号。 99、行文文类别: 公告:就主客客业务向向公众或或特定对对象宣布布使用; 便函:关系公公司或公公司内各各部门间间业务接接洽时使使用; 签呈:下级对对上级有有所请示示或报告告时使用用; 固定格格式公文文:已形形成一种种固定格格式的公公文,可可依实际际需要使使用。 第第九条 图书书资料管管理 11、图书书由总经经办统一一管理。 22、公司司各职能
18、能部门因因业务需需要购买买和订购购的图书书, 由部门门提出清清单,报报主管领领导批准准后,提提交总经经办办理理订购。 33、图书书资料订订购完毕毕由部经经办登记记后,方方可办理理借阅手手续。 44、报刊刊、杂志志由各职职能部门门保管使使用, 期刊杂杂志年末末交回总总经办统统一保存存。 55、员工工所借图图书资料料,如遇遇清点或或其他部部门公务务上需参参考时, 由总经办通知随时收回,借书人不得拒绝。 66、员工工借出图图书不得得批改、圈圈点、画画线、折折角、涂涂写, 如有破破损或遗遗失等情情况,一一律照原原图书版版本购价价或照原原价十倍倍赔偿。第三章 车辆管管理制度度 第第十条 管理原原则 11
19、、公司司公务用用车实行行专职驾驾驶员和和兼职驾驾驶员管管理制度度。 22、总经经办是公公司车辆辆调度和和日常管管理部门门。 33、对兼兼职驾驶驶员实行行“内部计计点制”考核。 第第十一条条 车辆辆调度、使使用和管管理 11、酒店店业务需需要用车车时,统统一由总总经办派派车。 22、公司司所有车车辆由总总经办统统一管理理,部门门公务用用车由用用车部门门向总经经办提出出,获准准后填写写用车登登记,使使用完毕毕后停放放指定地地点,把把车钥匙匙交回总总经办,并并填写用用车里程程数。 33、车辆辆应由经经公司批批准认定定的专职职驾驶员员驾驶,对对行车安安全负直直接责任任。 44、车辆辆在使用用过程中中如
20、有损损坏,要要在交回回车时如如实报告告登记。 55、所驾驾车辆在在使用过过程中出出现故障障要立即即检修时时,须经经得总经经办主任任同意,未未经批准准不允许许擅自将将车辆送送外检修修。 66、假日日或下班班时间因因公务需需要使用用车辆,经经总经办办主任或或公司领领导同意意后方可可。 第第十二条条 专职驾驾驶员管管理 11、必须须遵守中中华人民民共和国国交通管管理条例例、有有关交通通安全管管理的规规章规则则和本公公司关于于安全行行车的规规定。 22、须认认真参加加公司组组织的交交通安全全学习,平平时爱惜惜车辆,文文明行车车,注意意车辆的的检查及及保养,保保持车况况良好。 33、出车车前,应应对所驾
21、驾车辆进进行例行行检查,发发现有不不正常时时,须处处理正常常后方可可出车。4、出车在在外停放放车辆,须须注意选选取停放放地点和和位置,不不能在不不准停车车的路段段或危险险地段停停车,离离开车辆辆时,须须锁好保保险, 防止车车辆被盗盗。 55、因违违章驾驶驶或证件件不全被被罚款的的,费用用不予报报销。违违章造成成的后果果参照交交通安全全有关规规定处理理。 66、出车车执行任任务,因因遇特殊殊情况下下不能按按时返回回的,应应及时向向总经办办负责人人报告,并并说明原原因。 77、严禁禁将自己己所驾驶驶的车辆辆交给他他人驾驶驶或练习习驾驶。第四章 办公管管理制度度 第十三条 电话管管理 11、公司司各
22、职能能部门申申装电话话,向总总经办申申报,由由总经办办报经主主管领导导批准后后办理。 22、各职职能部门门的长途途话费和和公司员员工手机机话费,实实行定额额制, 由公司司总经办办制定具具体方案案报经总总经理办办公会批批准后执执行。 第第十四条条 计算机机管理 11、公司司公务用用计算机机其软件件由系统统管理员员统一安安装。如如需安装装其他的的应用软软件,应应在系统统管理员员的指导导下进行行安装。 22、公司司网络的的IP地址址为动态态分配,禁禁止个人人设定固固定IPP地址, 如有特特殊需要要,需先先向系统统管理员员说明。 33、有关关人员应应保护好好自己的的帐号和和口令,不不得传播播,防止止泄
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