某电子商务网站运营手册35545.docx

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1、第一部分：网站运营基础知识 什么是网站运营?商业网站常见的十一类盈利模式网站运营成功功的四原则网站运营不成成功的八大原原因分析网站运营需要要注意的四个个要素网站运营总监监的五大能力力要求新建项目如何何管理团队,选拔人才网站运营:不不做老二，只只做第一正确处理好网网站运营部门门与技术开发发部门之间的的协作关系第二部分：网站站运营关键点点 大中型商业网网站运营关键键词之一：核核心功能与辅辅助功能 商业网站运营营关键词之二二：用户体验验商业网站运营营关键词之三三：种子用户户商业网站运营营关键词之四四：规模点商业网站运营营关键词之五五：数据统筹筹商业网站运营营关键词之六六：流量转换换 商业网站运营营关

2、键词之七七：市场销售售 第三部分：网站站运营推广手手段 大中型商业网网站运营推广广手段之一: 链接推广广 大中型商业网网站运营推广广手段之二: 搜索引擎擎推广 大中型商业网网站运营推广广手段之三: 联盟推广 (一一): CPPM弹窗广告告的前世今生生 (二): CPPM视频插片片广告 (三): CPPC点击广告告 (四): CPPA广告最适适合哪些产品品推广？ (五): CPPS销售付费广广告 (六): CPPE体验广告告：高速高效效做推广 大中型商业网网站运营推广广手段之四: 活动推广广 大中型商业网网站运营推广广手段之五: 新闻软文文传播 第四部分：网站站运营访谈 中国最NB的的行业网址站

3、站NetSuun苏迪：口碑相相传，网络中中国武汉超市网CCEO刘威敏敏谈分类信息息网站考拉网CEOO谈融资、创创业团队及运运营推广揭秘19楼商商业化:火爆背后的的“养鱼论”第五部分：团队队建设及网站站运营常用文文档与模板（可可下载） 网站筹备期的的注意事项与与组织机构设设置图网站策划运营营计划书网站商业计划划书团队建设网站运营管管理制度与岗岗位职责培训PPTT团队精神神-企业真正的的核心竞争力力 网站运营部部门的职责分分配探讨网站建设方案案书网站运营推广广方案 培训PPTT如何赚取取职场的第一一桶金培训PPTT时间管理理与高速高效效第一部分：网站站运营基础知知识 什么是网站运运营?网站运营算得

4、上上是一个比较较新的概念，目目前并没有一一个严格的定定义，陈光锋锋根据自己的的理解，这样样来定义网站站运营：网站站运营是指从从事与网站运运作及网站营营收相关的一一切工作，也也有称作网站站运作，网站站营运等。网站运营包包括很多内容容，如网站宣宣传推广、网网络营销管理理、网站的完完善变化、网网站后期更新新维护、网站站的商业化操操作等等，其其中最重要的的就是网站的的维护和推广广。也就单单单这两个项目目实施起来就就远非说的这这么轻松。很很多项目在做做网站时兴师师动众，网站站做好后万事事大吉，老总总很少过问，负负责网站管理理的部门没有有人懂得基本本的维护知识识，遇到接名名片的客户，水水平也差不多多。有这

5、样的的效果，倒也也不错。但是是互联网应用用正在深入，网网络营销知识识在普及，越越来越多商业业项目上线，投投资者也清楚楚地知道并非非一次性投资资建好网站放放在服务器那那么简单，更更重要的工作作在于网站建建成后的长期期更新、推广广及创收的过过程。(源码网整理理：)网站维护涉涉及到资源和和成本问题，但但只要用对工工夫，大部分分中小企业网网站维护需要要的资源和成成本并不会太太高。企业网网站主要是更更新产品及说说明文字。一一般中小企业业网站都没有有后台内容管管理系统，网网页更新需要要懂得做网页页的人员，但但企业大都没没有这种人才才（虽然学习习做网页也并并非难事）。一一个办法，就就是在跟做网网站的网络公公

6、司签定合同同时就订下有有关网页更新新服务的条款款，不要因为为合同中忽略略了这个问题题，等到需要要更新时再去去找网络公司司就很被动。另外一个比比较柔性的解解决办法就是是，公司里训训练一个编辑辑网页的人员员，学会使用用Dreammweaveer等html编辑辑程序。一个个人要是能学学会使用woord，就应应该可以学会会网页编辑、FTP上传文件。可以让做网站的网络公司培训一下，结合买书自学，并不难，学习者可以多掌握一门知识，也不会抗拒。因此，这个方法也是可以采用的。网站推广就就复杂艰巨得得多了。从交交换链接、登登录搜索引擎擎、SEO、信息息发布到活动动推广等，各各方面都涉及及到专业知识识，已经不是是

7、简单学习一一些诸如网页页制作方法就就可以解决的的了，但这部部分又至关重重要，因此，对对于商业网站站推广有以下下建议：网站站运营有团队队操作，重点点推广手段专专人负责。重点项目主主要指搜索引引擎推广、网网络广告。国国内搜索引擎擎和网络广告告的业务开展展都力推代理理制，可以在在网站上找到到它们在各地地区的授权代代理商，有时时候，通过代代理的价格比比媒体网站自自己的对外报报价还低。但但如果公司没没有这个预算算，只好在GGOOGLEE上免费登录录，只是一般般网站策划和和设计人员在在网站建设中中并不会单独独考虑针对GGOOGLEE排名的网页页优化问题，因因此实际上要要获得好的排排名还是很难难。如果要进进

8、行搜索引擎擎优化，一方方面涉及到费费用，而最重重要的，还是是优化的质量量。实际上，目目前搜索引擎擎优化通常只只是一些个人人行为而非公公司行为，因因为“搜索引擎优优化”并不是一个个成熟的服务务产品，而且且效果常常与与主观努力大大相径庭。因因此要找一个个优化高手并并非易事。其它推广维维护工作，主主要就是寻找找互换链接的的对象、发布布信息、Emmail营销销推广、回复复客户Emaail以及网网站与用户的的互动应答等等，大都需要要长期经营。这这些工作大多多不需要涉及及太复杂的专专业知识，但但需要投入很很多精力。对对于网站维护护人员，需要要明确工作职职责、内容，并并长期学习新新知，这群人人属于网站营营销

9、的忠实用用户。另外可可以利用传统统媒体，诸如如通过各种传传播媒体（如如广播、电视视、报纸广告告、户外灯箱箱及路牌广告告等）、展会会、企业印刷刷品（产品CCatoloog、名片）等等推广方式进进行网站推广广。有的网站推推广人员对网网络营销略知知一二，收到到一些垃圾邮邮件推销“网络营销软软件”，价格也不不贵，听起来来对网站推广广好象颇有帮帮助。其实那那些通过垃圾圾邮件宣传的的“网络营销软软件”已经没多少少人相信了。那那种指望几封封廉价的电子子邮件就可以以掘起一桶金金来的想法对对于需要脚踏踏实地开展、细细水常流的网网站运营非常常有害。应当说，只有踏踏踏实实的按按照网络营销销的商业原理理，结合项目目的

10、实际情况况，开展网站站的运营，才才能使网站发发挥真正的作作用。网站运营需要注注意的四个要要素一、网站氛围-物以类聚聚，人以群分分策划和开发发网站的时候候,作为日后的的运营管理者者,我认为有非非常必要考虑虑这个问题构建网站的的环境.并且,如果有人问问我,网站运营的的第一步是什什么,我会很坚决决的告诉他:先别急着做做推广,先做好内功功,把自己的网网站环境按照照你的业务方方向来整理一一下吧. 通俗点说,网站的环境境就是网站的的气氛.是在给以后后网站拥有的的所有业务先先磨刀的行为为,可以说磨刀刀不误砍材功功.一个好的网网站环境,能够起到的的作用恐怕要要远远比表面面的强大而重重要. 我拿天涯举举个例子,

11、天涯是我非非常喜欢的论论坛,但是经常去去天涯的人尽尽管都知道天天涯的界面不不好看,功能不太好好用甚至有点点生硬,却不自觉的的沉迷于其中中.我觉得这是是因为天涯给给了大家一个个非常公平自自由参与的言言论环境.天涯的文化化环境之深厚厚,也是让人着着迷的地方.天涯现在七七周年,只是简简单单单一个帖子子作为庆贺,低调的不得得了,但是众多潜潜水的活跃的的爱找事的原原创的一干人人等都在里面面动情的衷心心祝贺,让人感动的的同时,也深刻感受受到天涯的环环境对人潜移移默化的影响响。 这就是网站站环境的力量量,超出了页面面,功能,技术,服务,在这种环境境下,我甚至能够够忍受我在其其他网站上不不能忍受的错错误和不便

12、.因为很多人人,所喜欢的就就是这里的环环境,同时也喜欢欢上这个环境境下的人和事事. 所以,最出出色的网站,不是最强大大的技术,最全面的功功能,最周到的应应用,最漂亮的页页面,而是为用户户创造了一个个可接受的网网络环境并因因为这个环境境的作用而留留下了用户. 那么,如果构建建自己的网站站环境呢?这其实是网网站运营者的的一个运营意意识上的问题题,不同的人有有不同的办法法,我自己能够够给大家提供供的是我个人人的一点原则则性的思路: 不要先把自己己当成一个商商人,而是先作为为一个用户 细小之处见真真功,从最细小的的地方来考虑虑,哪怕只是经经常看到的普普通文字 考虑并亲身了了解你的网站站的目标人群群,喜

13、欢什么社社会性的环境境下的生活 试着用一句最最简单的话来来说说网站是是个什么氛围围,说服自己和和团队,然后围绕这这个氛围去工工作 不要先急着告告诉别人你的的业务是多么么的好,要先让别人人觉得这里的的气氛很好 找几个从来没没有看过你的的网站的目标标用户,来让他们说说说他们觉得得呆在这里是是什么感觉 到自己最喜欢欢并能够经常常去的地方,想想这个地地方到底是什什么吸引了你你,让你留连忘忘返?同样也去调调查一下你的的目标用户. 刀磨快了,如同给网站站所有的业务务上了锋利的的刃,轻轻一挥,就能砍下你你想要的”柴”.提着钝刀上上阵,尽管这把刀刀重金打造,材质独特,也恐怕一刀刀下去,”柴”还没有得到到,自己

14、却可能能伤了筋骨,甚至反弹回回来,要了自己的的命.因为这个原原因,已经看到很很多网站倒下下了,我也不举例例子了,大家只要想想想哪些垮掉掉的网站是说说不来网站氛氛围的. 小结： 做构建网站氛围围的功课,是尽量体现现真正的人文文关怀,满足用户的的心灵,是做的攻心心的功课.而网站运营营之极致,是否也应该该是制人先夺夺其心? 二、网站速度快速打开，非非一般地感觉觉 有些网站访问速速度非常慢，以以至很多用户户不等网站页页面的打开，就就关掉浏览器器，那么我们们如何来解决决这个问题？下面我从低低成本、高性性能和高扩张张性的角度来来说说我的一一些经验。 1、网站全部或或大量HTMML静态化 其实大家都知道道，

15、效率最高高、消耗最小小的就是纯静静态化的httml页面，所所以我们尽可可能使我们的的网站上的页页面采用静态态页面来实现现，这个最简简单的方法其其实也是最有有效的方法。对对于交互性要要求很高的社社区类型网站站来说，尽可可能的静态化化也是提高性性能的必要手手段，将社区区内的帖子、文文章进行实时时的静态化，有有更新的时候候再重新静态态化也是大量量使用的策略略，像Mopp的大杂烩就就是使用了这这样的策略，网网易社区等也也是如此。 同时，htmll静态化也是是某些缓存策策略使用的手手段，对于系系统中频繁使使用数据库查查询但是内容容更新很小的的应用，可以以考虑使用hhtml静态态化来实现，比比如论坛中论论

16、坛的公用设设置信息，这这些信息目前前的主流论坛坛都可以进行行后台管理并并且存储再数数据库中，这这些信息其实实大量被前台台程序调用，但但是更新频率率很小，可以以考虑将这部部分内容进行行后台更新的的时候进行静静态化，这样样避免了大量量的数据库访访问请求。 2、图片服务器器分离 大家知道，对于于Web服务器器来说，不管管是Apacche、IIS还是其其他容器，图图片是最消耗耗资源的，于于是我们有必必要将图片与与页面进行分分离，这是基基本上大型网网站都会采用用的策略，他他们都有独立立的图片服务务器，甚至很很多台图片服服务器。这样样的架构可以以降低提供页页面访问请求求的服务器系系统压力，并并且可以保证证

17、系统不会因因为图片问题题而崩溃，在在应用服务器器和图片服务务器上，可以以进行不同的的配置优化，比比如apacche在配置置ConteentTyppe的时候可可以尽量少支支持，尽可能能少的LoaadModuule，保证证更高的系统统消耗和执行行效率。 3、采用DIVV+CSS的的页面技术 可以访问的效率率得到提高。 4、页面长度和和大小 一般一个页面的的长度尽量控控制在2-33的长度，文文件的大小尽尽量保持在1150K以内内。我一直认认为太长的页页面会使得用用户失去耐心心。 5、缓存 缓存一词搞技术术的都接触过过，很多地方方用到缓存。网网站架构和网网站开发中的的缓存也是非非常重要。这这里先讲述最

18、最基本的两种种缓存。 架构方面的缓存存，对Apaache比较较熟悉的人都都能知道Appache提提供了自己的的缓存模块，也也可以使用外外加的Squuid模块进进行缓存，这这两种方式均均可以有效的的提高Apaache的访访问响应能力力。 网站程序开发方方面的缓存，Linux上提供的Memory Cache是常用的缓存接口，可以在web开发中使用，比如PHP有Pear的Cache模块对一些数据进行缓存和通讯共享,其它我就不熟悉了。 6、镜像 镜像是大型网站站常采用的提提高性能和数数据安全性的的方式，镜像像的技术可以以解决不同网网络接入商和和地域带来的的用户访问速速度差异，比比如ChinnaNet和

19、和EduNeet之间的差差异就促使了了很多网站在在教育网内搭搭建镜像站点点，数据进行行定时更新或或者实时更新新。在镜像的的细节技术方方面，这里不不阐述太深，有有很多专业的的现成的解决决架构和产品品可选。也有有廉价的通过过软件实现的的思路，比如如Linuxx上的rsynnc等工具。 7、尽量不使用用Flashh和大图片 这样好处是非常常明显的，一一个能够使得得用户专注在在文字上，而而图片部分都都和网站核心心相关，不会会产生无关的的东西。 8、不要将整个个页面内容塞塞到一个Taable中 这是网页设计的的问题了，很很多站长为了了追求页面统统一对齐，将将整个页面的的内容都塞进进了一个Taable（表

20、表格）里，然然后再由单元元格td来划分各各个“块”的布局，这这种网站的显显示速度是绝绝对慢的。因因为Tablle要等里面面所有的内容容都加载完毕毕后才显示出出来的，如果果某些内容无无法访问，就就会拖延整个个页面的访问问速度。正确确的做法是：将内容分割割到几个具有有相同格局的的Tablee中去，不要要全都塞到一一个Tablle里。 小结： 在这里介绍得比比较浅显，具具体实现过程程中很多细节节还需要大家家在工作中慢慢慢熟悉和体体会。另外，推推荐一个在线线的网页读取取速度测试工工具给大家，它它可以显示整整个读取进程程，细化到每每个网页元素素。 实际经历： 运营交友网站时时，由于我们们属于个人网网站，

21、资金小小，不可能在在带宽和服务务器上有大的的投入，我们们采用了网站站页面全部静静态化，每隔隔12小时更新新一次数据，同同也这也带来来另外一个好好处就是加大大搜索引擎对对网站的收录录页面数，并并搞会员的注注册量，最高高的时候baaidu收录录网站的页面面数为1000多万页，Gooogle收收录了70多万页.此外，还采采用了缓存、镜镜像、网页优优化、不使用用FALS等方方法。这样做做的效果是非非常明显的。简简单的招式练练到极致就是是绝招! 三、用户体验细节决定成成败现在同类型的网网站数不胜数数，网站的功功能或服务日日趋同质化，大大的方面看不不出什么差别别，差别就体体现在细节上上。“窥斑见豹”，细节

22、成为为网站最有力力的表现形式式。关注细节节、完善细节节往往体现了了网站真诚地地为用户着想想的拳拳之忱忱。我们有理理由充分相信信，一个真心心实意地在细细节上下功夫夫的网站，其其服务的品质质一定非常优优秀。所以，作作为网站运营营者只有细致致入微地审视视自己的产品品或服务，注注重细节，为为用户着想，才才能让自己的的网站在竞争争中取胜, 就如针尖上上打擂台，拼拼的就是精细细! 按照网站发展的的观点，“没有最好，只只有更好”，需要完善善的细节会层层出不穷，根根本没有止境境；网站也正正是在这种无无止境的追求求中不断得到到发展和提高高的。 那么如何让网站站的设计具有有独特性和可可用性？如何何应用一些有有效的

23、方法来来让自己的网网站具有良好好的用户体验验？下面谈谈谈我的一些经经验： 第一：体现网站站的标识和定定位 网站不能放过任任何一个可能能访问或者正正在访问甚至至访问过的用用户，大家都都削尖了脑袋袋想办法如何何处理这三个个问题。那么么对于任何一一个访问你网网站的用户你你就要了解他他第一次打开开你网站他关关心什么。我我个人觉得用用户第一次打打开一个网站站大部分是这这四个问题： 这是什么网站站？ 这个网站上有有什么？ 我能在这里做做什么或得到到什么？ 为什么我应该该选择这里，而而不是其他地地方？ 第二：网站导航航和站点层次次 网站要给出网站站提供的服务务的概貌，既既要包括内容容“我能在在这里找到什什么

24、？”。也要包括括功能“我能做什什么？”。还有这些些服务是如何何组织的。这这项工作通常常由持久导航航来处理。其其实一个网站站的导航是非非常重要的，他他是网站的通通道，它能让让用户最方便便快捷的找到到他想去的页页面，此外，在在用户浏览每每个页面的时时候，都应该该清楚的标明明他现在所在在的位置，以以免让用户摸摸不清东南西西北。 第三：搜索 多采用热门关键键词的搜索方方法，这样对对用户来说是是方便、快捷捷并且省事，对对网站来说能能减轻服务器器的压力，提提高用户浏览览的速度。 第四：推荐 就像杂志封面一一样，主页要要用一些“里面有精彩彩内容”的暗示来吸吸引我，“内容推荐”部分应该突突出最新、最最好、最热

25、门门等的内容片片断，例如：在SNS网站，推推荐一些优秀秀的会员，最最好是每天能能更新一次，这这能给新来的的会员树立一一个榜样，同同时也能加强强会员间的互互动。 第五：告诉用户户从哪里开始始 用户第一次到一一个网站还无无从下手，网网站首页应该该如何安排才才能完成这个个任务，其实实方法有很多多，比如：在在SNS网站里里，根据会员员的注册时的的个人资料，向向他匹配一些些同城同兴趣趣、同城同行行的朋友，同同时提示他所所在的城市有有那些聚会，有有关于他所在在的行业有什什么信息等，总总之一点不能能让会员进来来后举目无亲亲或无所事从从! 第六：内容更新新 如果网站的成功功取决于用户户是否经常来来访，那么网网

26、站应该有一一些经常更新新的内容。即即使是不需要要固定访问者者的网站也需需要有一些活活跃的迹象，哪哪怕只是一个个到最新的新新闻链接，告告诉用户这里里并不是一潭潭死水。 第七：让用户看看到他正在寻寻找的东西 网站应该让用户户想要的任何何东西显而易易见，如果这这些内容在站站内某个角落落的话。当然然，不是把网网站的所有东东西都罗列出出来，而是把把对会员最有有用和网站最最有特色的显显示出来！ 第八：建立可信信度和信任感感 网站应该经常的的倾听和收集集会员的反馈馈，并定期对对会员的反馈馈进行快速的的处理和答复复，总之一点点就急用户所所急，帮用户户解决问题。长长持以往，取取得用户对网网站的信任和和支持。 小

27、结： 在用户体验方面面应该更多的的学习一些好好的并且是成成功的网站，学学习他们先进进的经验、先先进的设计和和方法，然后后快速的转变变成自己的东东西，缩短自自己的学习、研研究成本。但但要注意的是是“抄/学习”都是要以自自己的用户为为基础，清楚楚用户的情况况，了解自己己的发展阶段段，不要盲从从。此外，也也要靠自己长长期积累的经经验去摸索，并并充分去了解解用户、了解解用户的需求求，才可能保保证自己的行行动是有目的的性和一定的的可靠性，而而不至于把自自己的产品当当成测试品，这这样才能设计计更好的用户户体验. 有关用户体验具具体如何运用用还需要根据据网站自身的的特点，站在在网站自身的的角度，站在在用户的

28、角度度，站在行业业的角度，用用心的取舍，细细细的考究！ 实际经历： 在运营网站的时时候，基本上上每天会收集集一些会员的的反馈，同时时在会员的一一些MSN群和QQ群上跟会会员去沟通交交流，此外，也也会到一些同同类型的网站站去使用他们们的产品或服服务，并且看看看其网站会会员的一些反反馈，并收集集起来(很有效)。稍后，会会定期的把收收集到的会员员反馈以及后后台的数据结结合起来分析析，并整理出出来可执行的的改进计划，并并实施，来完完善我们的服服务或产品。例例如：对注册册页面改进，改改进后的会员员注册量比未未改时之前提提高了20-40%，具具体的改进方方法如下： 颜色搭配：页面的颜色色不超过三色色，让注

29、册的的用户感到简简洁、舒适； 文字描述：简单明了的的告诉用户填填写什么，删删除多余无用用的用语； 取消链接：去掉所有与与注册页面无无关的链接，以以便让用户专专心注册； 下拉菜单：尽可能使用用户要填写的的地方使用下下拉菜单，这这能节省用户户很多时间并并减少会员不不必要的输入入。 按钮排放：采面上面标标签，下面输输入框的方式式，能减少用用户的眼睛切切换时间的 总之，不要要小看这些小小细节上的改改变，它会给给用户带来很很好体验，同同时给网站带带来的效果也也有很大的不不同。伟大源源于细节的积积累! 此外，还会会经常去使用用一些比较有有特色的网站站，大多是一一些国内成功功的个人网站站，他们有非非常着好的

30、创创意或者在某某些方面做得得非常个性化化、人性化，我我们会把这些些好的方面跟跟自己的网站站结合起来，开开发新服务或或产品提供给给我们的会员员。创新才能能胜出! 四、互动和参与与交流创造价价值一个好的网网站成功的原原因各不相同同，但是，有有一点是不能能忽视的，那那就是用户的的互动和参与与性。可以说说，每个网站站都是一个社社区，人们可可以在这里发发布信息，沟沟通交流，人人们也可以在在这里阐述自自己的观点或或者评论，再再或者在这里里交朋识友。从从BBS、博客客、播客、威威客、秀客、换换客、交友或或SNS网站等等等，不管其其概念如何，所所需要的技术术支持如何，功功能如何，它它们都有一个个共同点，那那就

31、是让每一一个用户都成成为参与者和和贡献者。因因此任何网站站要有互动性性，才可以说说它具有发展展的潜能；离离开了用户的的互动和参与与性，网站就就是一堆废墟墟。互动性的的重要特征就就是它既要能能满足用户之之间的沟通与与交流，又要要提高用户的的参与和贡献献，这才能使使使网站赢得得良好的口碑碑,并且很好地地聚集人气。 以我的经验来看看，互动性包包括以下几方方面： 排名：针对对某些具体事事物进行排行行。例如：博博客排行、相相册排行、最最受欢迎会员员排行等 评价：可以以让用户针对对某件具体事事物进行评价价，例如：会会员评价的音音乐、电影、博博客等 推荐：可以以让用户针对对某些具体事事物进行推荐荐，例如：会

32、会员推荐的餐餐馆、书、音音乐等 统计：针对对用户对某些些内容进行统统计，例如：用多少会员员浏览他的相相册、博客等等 激励：提高高用户的贡献献和参与热情情。 评论: 可可以让用户对对网站的任何何用户发布的的东西时行评评论。 讨论：针对对某些具体的的事物进行讨讨论，例如：网上辨论、网网上评选等。 方便: 网网站提供的功功能，一定要要操作方便,反馈及时。 参与：简化化用户对某一一事物的参与与性。 聚会：让会会员通过网上上和网下进行行互动。 小结： 互动性是一个网网站灵魂，也也是一个网站站成功的标志志之一，作为为一个网站运运营者，其中中一项最主要要的工作，就就是加强网站站与用户的互互动，提高用用户与用

33、户之之间的沟通和和交流，激励励用户的参与与和贡献，总总之，一定要要让用户对你你的网站产生生依赖性，直直白的说就让让用户觉得这这里“好玩”,只有这样才才能提高网站站的活跃用户户数和黏度。 实际经历： 下面举三个实例例问题，详细细说明一下 在用户登录录网站后，进进来做的第一一件事情是什什么？ 我们从后台数据据分析，并且且咨询过很多多网站的会员员，得出大得得数会员登录录后做的第一一件事就是查查阅自己的邮邮箱，看看有有没有好友新新的邮件。 接下来，用用户会做的什什么？ 用户会去查看自自己曾经发布布或回复过的的博客、贴子子等信息是否否有新的回复复。 当用户在浏浏览别人的博博客、相册、贴贴子的时候，他他们

34、是怎么做做的？ 大多数用户户在浏览的别别人的博客、相相册、贴子时时基本上是一一看完就走人人,从这组数据据看出发布者者、参与者、浏浏览者的比例例是：1:110:90,即一个用户户发表一篇博博客，有1000个观众，其其中10个用户参参与了回复，其其它90个用户只只是过客，不不参与任何操操作。为什么么会这样呢？根据第二二届中国互联联网社区发展展状况调查报报告显示“社区网民不不发帖或跟帖帖的原因以“想说的话都都已经有人说说出来了”的比例最多多；” 大家看看自己是是不是在weealinkk也是这样的的？ 那么以上三个问问题我们是怎怎么解决的呢呢？ 第一和第二个问问题我们可以以看到，用户户最关心的是是跟自

35、己的相相关的信息，这这会让他们感感觉自己被别别人关注、关关怀或重视，观观点被别人珍珍视，被欣赏赏，或被称赞赞。 第二和第三个问问题有点相互互矛盾，用户户既希望自己己发布信息有有更多的回复复，同时又不不愿意去参与与。 基于这种情况我我们网站做出出相应的调整整，一是简化化参与操作，如如给博客、相相册等增加推推荐、评价、留留言等参与功功能，推荐(只需一只点点击)比评价(两只点击)操作简单，评评价比留言简简单，可以提提高用户的参参与性，并激激励发布人发发布更多信息息。二是加强强互动，当用用户对信息进进行推荐、评评价、留言时时都在相关页页面上显示其其照片和姓名名，并在其下下增加如“加为好友”、“给他留言

36、”等互动功能能，可增强会会员间的沟通通和交流。三三是提醒功能能，当有新的的用户对其曾曾推荐、评价价、留言过的的信息有新的的操作时，都都会被提醒，同同时发布人也也收到相应的的提醒信，并并且把每周有有关于他的相相关统计也发发送给他,让会员可以以随时收到与与他有关的新新信息。通过过上述的三种种解决办法，我我们从后台数数据和Aleexa上面看看到效果是比比较显著的，如如：会员间的的发信量提高高、网站的PPV增加、用用户浏览的页页面数增加、活活跃用户数增增加等，从而而带动用户继继续使用和留留在网站。 商业网站常见的的十一类盈利利模式 从张朝阳、陈陈天桥、马云云、马化腾到到千千万万的的站长，无时时无刻都关

37、注注这自己网站站的成长之路路，互联网给给予了许多创创业奇迹，从从外到内，这这些网站的经经营都有着哪哪些盈利的模模式呢？许许许多多的精英英们都在不断断探索自己的的商业模式。下下面就目前一一些网站的盈盈利模式做个个分析，总结结一下常见的的十一类盈利利模式。盈利模式一：在在线广告 最主要最常见的的网络在线盈盈利模式，国国内做的较好好的是新浪()、搜狐()、网易()等门户网网站(包括行业门门户)。大多个人人网站的盈利利模式也是采采用这种方式式，靠挂别人人的广告生存存。 新兴的在线短视视频网站，通通过影音载入入前后的等待待时间播放广广告主的在线线广告。典型型例子: 国外的youttube() 国内的56

38、()、土豆()、六间房房()等。 盈利模式二：彩彩铃彩信下载载、短信发送送等电信增值值形式 最疯狂的网络盈盈利模式之一一，几乎每个个进入全球排排名前10万位的商商业性网站和和个人网站都都在通过spp来获取经济济回报，目前前由于sp受到中国国移动等运营营商的限制，盈盈利率有些下下降，以此类类引力模式为为主的上市公公司市值较以以前有缩水。典典型例子: 空中网() 3G门户(.33g) 盈利模式三：产产品交易型网网站 A.通过网站销销售别人的产产品(C2C 和 B2C模式) 典型例子: 淘宝()、易趣趣() C2CC在线竞拍，从从成功交易中中抽取佣金。 卓越()、当当当( )、鲜花花网 B2C通常的

39、B2C网上零售售大概有两种种操作方法，一一种是您自己己经销的产品品，通过互联联网销售；另另一种则是建建立一个网上上零售的平台台，让更多的的商家通过此此平台销售他他们的产品。 豆瓣网()营造造社区，推荐荐销售抽取佣佣金。 B.通过网站销销售自己的产产品(含B2C模式) 大多数外贸网站站和国内中小小企业网站，多多不胜举 盈利模式四：提提供独特的资资源，为会员员提供服务而而获得收益 典型例子: 阿里巴巴( ) 中国B2B网站典典范。 中国化工网() 中国化工工行业门户 另外还有一些电电子图书、交交友网站、在在线电影等许许多的关键信信息也都是仅仅仅面向收费费用户的 盈利模式五：网网络游戏运营营，虚拟装

40、备备和道具买卖卖 典型例子: 网易游戏( ) 盛大游戏( ) 九城游戏( ) 及其游戏地方代代理运营商。 盈利模式六：搜搜索竞排、产产品招商、分分类网址和信信息整合，付付费推荐和抽抽成盈利 典型例子： 百度() 中国商机在线 () Hao123() 请客800() 威克平台K688 () 网站盈利模式七七：广告中介介广告联盟网站通通过给为广告告主和站长服服务，差价销销售广告，获获得利润。 典型例子： 弈天广告联盟( ) Iplus广告告联盟() 好耶广告联盟( ) 窄告网() 盈利模式八：企企业信息化服服务A .帮助企业业建设维护推推广网站 中企动力() 铭万(om )B2B+建建站 书生(

41、) 一一站式服务，从从代理销售网网络实名起家家。 B.代理销售大大公司的网络络产品 上海火速（）几乎每个网络公公司都在做，不不再举例。 C.网络基础服服务提供 万网() 新网( ) 很多规模较小的的公司也在做做域名注册，服服务器托管的的生意，收入入比较稳定。 D.网络营销策策划和搜索引引擎优化的专专业顾问公司司 通王科技 ( ) 网站站运营(1f)新竞争力 () 盈利模式九：通通过融资 web2.0类类的网站一般般都是用户制制造内容，有有了社区活跃跃度，自然会会吸引VC的眼光，最最终的归属应应该是被Gooogle、Yahooo、微软等巨巨头收购了。 盈利模式十：建建立会员数据据库，为企业业提供

42、精准营营销服务 通过网络大量的的会员，为一一些企业提供供了大量潜在在消费者。如如人才网站，典典型的例子:51jobb（).盈利模式十一：建立网络产产品，通过销销售产品服务务来获得收益益。 如一些信息化系系统厂商，通通过开发开源源软件或者做做asp系统服服务，这些网网站本身就是是一种产品和和服务，网民民或直接使用用购买或者需需要购买一些些技术服务.如视频会议议系统租用服服务，免费的的crm系统等等。 盈利模式没有固固定的，只有有成功和不成成功之分。现现实网络中存存在各种各样样的盈利模式式以及若干中中盈利模式的的组合。总结结起来，网站站的盈利其实实无非是，卖卖产品或者卖卖服务或者两两者结合，区区别

43、是可能是是卖别人的也也可能是卖自自己的。 网站运营总监的的五大能力要要求 网站运营总监 Net ooperattion mmajorddomo 网站方面能力：1、整体布局：分析30个经典网网站的布局结结构，主页面面结构，次主主页结构，页页面结构，及及相关联系。2、整个UI：界面设计，分分析20个网页的的风格，查阅阅和学习色彩彩结构方面的的内容，至少少查看1000个风格不同同的网页。3、网站结构能能力：能在书书面上画出一一个网站的整整个结构，分分支结构，各各子模块，以以及其相关的的联系和内容容。要求画出出两个中型网网站的设计结结构，之间联联系和关系。优秀：能根据网网站外在结构构，外在URRL就能

44、分析析网站结构，并并知道其设计计优劣。通过过网站结构，就就能其发展前前途有多少。技术方面能力：1、了解各方面面的技术对于于网站平台的的影响，知道道什么样的服服务器平台应应于什么样的的标准。要求求了解互联网网常用系统，三三大平台，wwindowws,Linuxx,UNIX,及其应用。2、了解三大代代码结构，AASP，PHP，JSP各种优优劣，知道其其应用。3、了解三大数数据库的应用用级结构，aaccesss,sqlseerver,mysqll,每个数据据特点及结构构。优秀：对任何网网站设计一目目了然，对任任何数据库都都能通过外在在程序处理解解决问题。运营方面能力：1、解市场方面面的价格变化化，包

45、括供应应方面的服务务器价格，内内容。随时关关注于自己的的成本。要求求：对现在的的服务器托管管价格了解列列表，做个成成本表，核算算自己的成本本。2、关注产品结结构。随时关关注自己的产产品结构，了了解销售渠道道和销售价格格。并准备设设计新产品。要要求：列出自自己网站所能能提供的产品品和服务内容容，知道什么么样的价格可可以把他们卖卖出去。3、关注客户需需求，了解最最大的客户群群是谁，和他他们保持联系系，做好客户户的服务工作作。并随时寻寻找新客户，了了解潜在的客客户。要求：列出自己的的主要客户名名单，知道自自己的主要销销售利润来源源于哪里。优秀：面对任何何一个人，能能够熟练的讲讲解本公司网网站业务，和

46、和他相关的关关系。面对任任何一个客户户，都能直接接设计出其适适合的产品，并并直接报价。战略市场能力：1、熟知怎么样样把网络能力力和线下的资资源紧密结合合，并把网络络和线下的资资源相互的重重新优化配合合，产生出新新的内容。要要求：设计出出三个新的产产品或服务活活动模式，即即为合格。2、了解常用的的营销和销售售模式，知道道怎么样以最最小的代价把把信息传递给给需要的客户户。了解整合合和互动营销销的内容。要要求，做出两两三次营销活活动，即为合合格。培训：富爸爸销售售狗。3、知道在什么么地方出现，去去认识什么样样的人。包括括三方面的地地方，有客户户的地方，有有同业的地方方，有商业机机会的地方。去去见什么样的的人，根据需需要而变。要要求：列出这这方面三个不不同的活动聚聚会。优秀：知道整个个市场的风吹吹草动，了解解每个对手的的情况，比自自己的客户都都知道他们自自己的公司。团队管理能力1、了解自己所所领导和管理理的人，业务务能力和人格格特质，知道道是什么样的的，能做什么么样的事。要要求：写出每每个人的简历历，特质，分分析和配合。2、设定工作计计划，并能控控制和反馈，紧紧密注意实施施过程，和团团队沟通，处处理随时产生生之问题。要要