某汽车有限公司管理制度汇编12281.docx
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1、 西安高新奔腾汽车有限公司西安高新奔奔腾汽车车有限公公司管理制度目 录公司总则人事手册 第一章 招聘与与录用110-111一、聘录用用原则 二、人事聘聘任权限限三、岗位编编制与招招聘申请请四、招聘流流程五、录用与与报到六、试用七、转正第二章 人事调调整管理理制度第三章 职员纪纪律111-113一、办公管管理二、考勤制制度三、加班规规定四、员工着着装和仪仪容仪表表规定五、电脑网网络管理理制度六、周志制制度七、持驾照照上岗的的规定八、公务车车辆管理理规定及及用车交交通安全全规定九、餐厅管管理制度度第四章 薪酬福福利113-115一、薪酬二、福利三、社会保保险四、贺仪与与奠仪五、职员活活动第五章 奖
2、惩、晋晋升与调调动155-166一、奖励二、处分三、奖惩原原则与权权限四、晋升第六章 培训制制度116-118一、培训形形式二、培训的的实施与与考核三、培训流流程四、培训协协议(见见附件)第七章 考核制制度118-119一、考核目目的二、考核范范围三、考核原原则及立立场四、考核内内容五、考核分分类六、考核的的评语等等级七、考评流流程八、考核结结果反馈馈九、考核结结果适用用第八章 劳动动合同119-220第九章 员工工离职制制度20第十章 员工工关系与与沟通20第十一章 职务行行为准则则200-211第十二章 工服管管理制度度第十三章 印鉴、介介绍信管管理制度度第十四章 档案(资资料)管管理办法
3、法一、人事档档案二、文书档档案三、基本建建设项目目档案四、客户档档案第十五章 资料(销销售、售售后、备备件等)管管理办法法第十六章 员工在在职进修修制度第十七章 薪酬制制度第十八章 安全保保卫管理理制度第十九章 消防管管理制度度第二十章 水电管管理制度度第二十一章章 综综合管理理检查巡巡视制度度第二十二章章 固固定资产产管理制制度第二十三章章 其其它211-222各部门制度度及工作作流程总经理、副副总经理理 25-26一、 总经理岗位位职责二、 (业务)副副总经理理岗位职职责三、 (行政)副副总经理理岗位职职责行政部26-33一、 行政部主要要工作职职责二、 行政部经理理职责三、 人力资源主主
4、管职责责四、 行政秘书、文文员职责责五、 公共管理员员工作职职责六、 网络管理员员工作职职责七、 (一)保安安工作职职责(二)保安安工作流流程(三)接到到救援电电话的处处理办法法(四)交接接班管理理八、(一)保保洁员岗岗位职责责 (二二)保洁洁员工作作流程 (三三)保洁洁工作区区域分工工九、办公用用品管理理规定十、办公用用品管理理流程十一、公司司邮箱管管理及收收发邮件件规定十二、介绍绍信的管管理十三、空调调管理制制度十四、员工工宿舍管管理规定定财务部33-38一、 财务经理岗岗位职责责二、 主管会计岗岗位职责责三、 整车会计岗岗位职责责四、 售后、备件件会计岗岗位职责责五、 出纳员岗位位职责六
5、、 收银员岗位位职责七、 财务部各岗岗位人员员分工表表八、 关于公司员员工借款款及时报报帐规定定九、 整车销售操操作流程程十、 整车业务财财务管理理规定十一、 售后服务业业务财务务管理规规范市场部38-41一、 市场部工作作职责二、 市场部经理理职责三、 市场企划与与广告宣宣传岗位位职责四、 信息管理员员与品牌牌管理员员岗位职职责五、 市场部市场场信息反反馈工作作流程六、 广宣品管理理办法流流程(一) 各部门提报报广宣品品领用计计划(二) 市场部向总总公司申申报广宣宣品需求求(三) 广宣品领用用流程七、 市场部广告告宣传品品制作工工作流程程销售部43-50一、 销售部经理理岗位职职责二、 业务
6、助理岗岗位职责责三、 销售顾问岗岗位职责责四、 销售部前台台接待岗岗位职责责五、 销售部晨会会制度六、 销售部日常常管理制制度七、 销售部日常常考核制制度八、 销售礼仪九、展厅管管理标准准十、展车管管理标准准十一、销售售部工作作流程图图十二、销售售经理工工作流程程十三、业务务助理工工作流程程十四、销售售顾问工工作流程程十五、试驾驾流程十六、前台台接待流流程十七、客户户满意度度专员工工作流程程十八、详细细销售业业务操作作流程十九、政府府采购、团团购流程程售后服务部部50-82一、 售后服务部部职能二、 服务部经理理岗位职职责三、 车间主管岗岗位职责责四、 前台维修接接待主管管岗位职职责五、 保修
7、鉴定员员岗位职职责六、 质量检验员员岗位职职责七、 调度员岗位位职责八、 前台维修接接待员岗岗位职责责九、 机电工岗位位职责十、 钣金工岗位位职责十一、 漆工岗位职职责十二、 烤漆房操作作事项十三、 整型台安全全操作规规程十四、 举升机操作作规程及及保养规规则十五、 四轮定位操操作事项项十六、 电焊机操作作规程十七、 仓库管理员员岗位职职责十八、 库管验车作作业流程程十九、 商品车入出出库流程程二十、 商品车库房房管理制制度二十一、维维修前台台结算管管理办法法二十二、工工具管理理制度二十三、防防火、防防爆管理理制度二十四、设设备管理理制度二十五、技技术培训训制度二十六、试试车制度度二十七、关关
8、于领用用维修用用清洗汽汽油的规规定二十八、安安全件维维修项目目二十九、车车间卫生生考评管管理办法法三十、 车辆维维修检验验制度三十一、车车辆清洗洗工作作作业和考考核管理理办法三十二、售售后服务务(售后后部、备备件部)有有关例会会制度三十三、客客户抱怨怨补救办办法三十四、客客户电话话回访工工作实施施流程三十五、服服务投诉诉处理办办法三十六、维维修返工工处理办办法三十七、224小时时应急服服务管理理办法(方方案)三十八、数数据提供供一览表表三十九、售售后部服服务工作作流程四十、 售后部部预约服服务工作作流程四十一、售售后部接接待工作作流程四十二、售售后部紧紧急时咨咨询服务务工作流流程四十三、售售后
9、部正正常时咨咨询服务务工作流流程四十四、售售后部派派工工作作流程四十五、售售后部故故障诊断断工作流流程四十六、售售后部客客户同意意追加工工作的工工作流程程四十七、售售后部车车辆维修修工作流流程四十八、售售后部维维修质量量控制工工作流程程四十九、售售后部修修后交车车工作流流程五十、 售后部部提醒服服务五十一、售售后部修修后跟踪踪服务五十二、售售后部建建立及维维护客户户服务档档案的工工作流程程备件部82-88一、备件部部经理职职责二、备件计计划员职职责三、备件管管理员职职责四、紧急订订单-客户户所需备备件订购购工作流流程五、从华泰泰汽车有有限公司司订料流流程六、入库验验收制度度客户服务中中心88-
10、89一、客服中中心经理理岗位职职责二、客服专专员岗位位职责三、精品主主管岗位位职责四、精品销销售员岗岗位职责责五、精品装装潢工岗岗位职责责六、新车挂挂牌流程程七、会员入入会流程程八、保险理理赔流程程公司总则第一条 目的为了规范公公司员工工行为,创创造一个个秩序井井然的管管理环境境,特制制定本制制度。第二条 适用范范围 1、本本公司员员工的管管理,除除遵照政政府和地地方有关关法令外外,悉以以本制度度办理。2、本制度度适用于于本公司司所有员员工(包包括试用用期员工工)。第三条 基本理理念以人为本、尊尊重个性性、充分分发挥、共共享创业业第四条 公司司宗旨以国际企业业为目标标,通过过向顾客客提供最最高
11、水平平的商品品和服务务,贡献献社会,回回报顾客客第五条 运营方方针 1、向向高目标标挑战。2、重视理理论、实实践、创创意和效效率。3、重视合合作和信信息交流流。4、努力提提高客户户满意度度。第六条 基本要要求1、热爱本本职工作作,对工工作充满满热情。2、工作中中具备团团队协作作精神,相相互体谅谅。3、按工作作程序办办事,不不可超权权、越权权。4、下级应应认真完完成上级级领导交交办的各各项工作作。5、工作中中严禁与与客户发发生争吵吵。6、上班必必须着工工装,佩佩带胸卡卡。7、按时到到岗、不不迟到、不不早退。8、上班期期间严禁禁吃东西西、聊天天、在公公共场所所吸烟。9、上班时时间不允允许上网网聊天
12、并并查阅与与工作无无关的信信息。10、不得得对客户户品头论论足、交交头接耳耳,应时时刻注重重维护公公司形象象。11、任何何员工有有义务保保守公司司的一切切商业秘秘密。12、员工工不得接接受同行行业人员员以及业业务关联联单位人人员任何何形式的的馈赠、宴宴请及礼礼品。13、公司司提倡员员工节俭俭,杜绝绝浪费。人事手册第一章 招聘与与录用一、招聘录录用原则则1 公司招聘人人才遵循循“公开、公公平、公公正”的原则则,面向向社会公公开招聘聘甑试,坚坚持“择优录录用、任任人唯贤贤”的原则则。2 凡部门主管管(含)以上员员工之亲亲戚不得得录用到到西安高高新奔腾腾汽车有有限公司司工作,以以避免日日常工作作或考
13、绩绩、考核核时循私私而显失失公平。部部门主管管(含)以上员员工与其其同部门门之员工工结婚者者,应有有一人主主动提出出调职或或离职申申请,否否则两人人均作辞辞退处理理。员工工之亲戚戚不得在在同一公公司工作作。二、人事聘聘任权限限1、部门经经理、业业务主管管由公司司办公会会议研究究,总经经理审核核批准,并并报行政政部备案案。2、其它人人员,由由公司各各部门与与公司行行政部联联合组织织考核批批准录用用;公司司财务人人员的聘聘任,须须报经公公司总经经理办公公会议审审核同意意。三、岗位编编制与招招聘申请请1、部门(单单位)职职能与岗岗位编制制是各部部门用人人计划的的基础。部部门职能能与岗位位编制,由由行
14、政部部组织公公司各部部门共同同制定,最最终由总总经理办办公会议议确定,并并由公司司行政部部门备案案。2、 因业务发展展、人员员流动等等原因需需要增补补人员时时,应先先依据单单位所需需人员之之学历、专专业、工工作经历历、人数数等资格格要求,由由增补人人员部门门负责人人提前十十个工作作日向上上一级提提出申请请,并详详细填写写“人员增增补申请请单”报公司司行政部部,行政政部呈本本公司总总经理(董事长长)审批批后办理理招聘事事宜。四、招聘流流程:部门申请(审审批)/年度招招聘计划划 行政部部发布招招聘信息息 接受申申请者 填写人人事资料料表部门经经理、行行政部共共同面试试 录用考考试 副总经理理批准
15、总经经理审批批 录用用通知。五、录用与与报到1、被录用用人员须须向公司司行政部部门提交交以下资资料:身身份证、学学历证明明、学位位证明、工作离职证明、专业或技能职称证明(含上岗证)的复印件以及近期免冠照。2、被录用用人员报报到时应应填报准准确的个个人资料料。公司司提倡正正直诚实实,并保保留审查查职员所所提供个个人资料料的权利利,如有有虚假,将将立即被被终止试试用或解解除劳动动合同。3、当个人人资料有有以下更更改或补补充时,请请于一个个月内填填写个人人情况变变更申报报表,交交给公司司行政部部门,以以确保与与职员有有关的各各项权益益:()姓名名;()家庭庭地址和和电话号号码;()婚姻姻状况;()出
16、现现事故或或紧急情情况时的的联系人人;()培训训结业或或进修毕毕业。4、需要担担保人的的工作岗岗位,应应由担保保人本人人填具保保证书,保保证内容容主要为为:公司司规章制制度的遵遵守、工工作任务务的完成成、财务务方面无无纠纷等等,需要要入职保保证的,公公司行政政部通知知协商解解决。六、试用1、新到员员工应与与公司签签订试用用协议,试试用期一一般为三三个月。在试用期间,公司原则上不负责试用员工的人事关系调动。大、中专应届毕业生则按国家政策规定办理。2、试用人人员在试试用期间间必须参参加由本本公司人人事行政政管理部部门组织织的“职前培培训”,以利利于对企企业文化化的了解解和认同同并尽快快投入到到本职
17、工工作中。3、 试用员工在在试用期期间被证证明不符符合录用用条件的的,由所所在部门门随时提提出辞退退申请,报报本公司司人事行行政部,经经本公司司人事行行政部经经理审核核、总经经理批准准后,予予以辞退退。4、试用员员工只享享受公司司确定的的试用工工资,不不享受其其它福利利和奖金金。七、转正1、试用期期满的试试用员工工,应提提交转正正申请报报告,经经用人部部门及公公司行政政部门根根据对申申请人的的思想素素质、对对公司的的认同感感、业务务能力、技技术能力力、工作作表现等等考核通通过,并并经公司司总经理理批准同同意后执执行。2、 试用人员转转正后,公公司行政政部门要要将其转转正日期期、定级级情况等等结
18、果通通报本人人及相关关部门,并并及时更更新人事事资料信信息。第二章 人事调调整管理理制度一、因工作作需要,由由公司决决定的内内部调动动,员工工必须服服从,事事先征求求部门经经理意见见后,由由行政部部与有关关部门协协商后办办理人事事调岗手手续,并并开具员员工内部部调动通通知单。二、员工接接到员员工内部部调动通通知单后后,部门门经理以以上员工工应于77日内,一一般员工工应于33日内办办妥移交交手续,前前往新部部门报到到。三、员工单单方面提提出辞职职,应提提前300天提交交辞职申申请书,由由部门经经理签署署意见,经经行政部部报总经经理批准准后方可可执行。四、员工违违反劳动动合同规规定(或或试用协协议
19、)和和公司奖奖惩办法法的相关关条款,公公司应给给予辞退退处理。五、辞职手手续未办办清自动动离岗者者对公司司造成经经济损失失,公司司将保留留追究的的权利。六、凡各部部门上报报要除名名或辞退退的人员员,经行行政部上上报总经经理后,原原则上予予以除名名或辞退退处理,其其他部门门不予考考虑安排排。七、对于除除名、辞辞退人员员重新应应聘,公公司一律律不予考考虑。第三章 职员纪纪律公司所有职职员都必必须遵守守公司颁颁布的各各项规章章制度。 一、办公管管理1、每周星星期一早早晨召开开主管级级领导例例会。2、公司上上班时间间为8:30-18:00,全全体员工工需按时时上、下下班,不不得迟到到、早退退、旷工工。
20、3、上班时时,仪表表应保持持整洁、大大方、得得体。不不得在展展厅或工工作区域域大声喧喧哗、嬉嬉戏。4、不准在在上班时时间从事事与工作作无关的的活动,办办公时间间职员应应坚守工工作岗位位,需暂暂时离开开时应与与主管交交代;接接待来访访业务洽洽谈在展展厅和洽洽谈室内内进行。 5、员工除除工作需需要上网网接收邮邮件、浏浏览、编编制业务务文件等等外,严严禁上网网或在本本计算机机上聊天天、听看看音乐影视作品、玩玩游戏,网网络管理理员将在在系统上上安置监监控设施施,发现现一次处处罚500元整;严禁将将与工作作无关的光盘、软软盘和数数码设备备在工作作中的计计算机上上使用。6、工作时时间内,未未经核准准不得接
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