市场营销管理职位工作手册36625.docx

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1、市场营销管管理职位工工作手册弗布克管理理职位工作作手册系列列（第2版）程淑丽 编编著北京目录第一章 市场营销销部职责描描述1.市场营营销部工作作职责一览览表2.营销总总监岗位工工作职责3.市场经经理岗位工工作职责4.销售经经理岗位工工作职责5.客服经经理岗位工工作职责6.区域销销售经理岗岗位工作职职责7.市场策策划主管岗岗位工作职职责8.公共关关系主管岗岗位工作职职责9.促销主主管岗位工工作职责10.销售售主管岗位位工作职责责11.客户户关系主管管岗位工作作职责12.市场场调研员岗岗位工作职职责13.市场场策划员岗岗位工作职职责14.促销销专员岗位位工作职责责15.销售售专员岗位位工作职责责第

2、二章 市场营销销部组织管管理1.市场营营销组织管管理工作目目标与工作作事项关联联图2.市场营营销组织管管理工具表表单（1）销售售系统确定定计划表（2）地区区销售人员员配备表第三章 营销战略略与计划1.营销战战略与计划划工作目标标与工作事事项关联图图2.营销战战略与计划划管理工具具表单（1）企业业年销售目目标预测表表（2）月度度商品销售售额计划表表（3）单位位/客户别销销售计划表表（4）产品品区域市场场销售计划划表（5）按人人员细分的的销售目标标表（6）按时时间、损益益和产品细细分的销售售目标表（7）按时时间、区域域和产品细细分的销售售目标表（8）按时时间、部门门和产品细细分的销售售目标表3.营

3、销战战略与计划划管理工作作流程（1）销售售计划制订订工作流程程（2）营销销策略制订订、审批流流程（3）营销销环境机会会评价流程程4.销售预预算管理工工具表单（1）销售售费用预算算表（2）营销销费用预算算表5.销售预预算管理工工作流程（1）销售售预算编制制管理流程程（2）零基基预算法预预算编制流流程第四章 市场调研研1.市场调调研工作目目标与工作作事项关联联图2.营销调调研的工具具表单（1）市场场总容量调调查估计表表（2）市场场绝对占有有率分析表表（3）市场场相对占有有率分析表表（4）新商商品销路调调查分析表表（5）经销销商信用程程度调查表表（6）营销销管理工作作调查表（7）销售售管理工作作调查

4、表（8）竞争争品牌市场场调查表3.营销调调研工作流流程（1）营销销调研管理理流程（2）实地地调研实施施流程（3）调查查问卷设计计流程第五章 市场预测测与决策1.市场预预测与决策策工作目标标及工作事事项关联图图2.市场预预测工具表表单（1）年度度销售预测测表（2）未来来三年销售售预测表3.市场预预测工作流流程（1）市场场预测工作作流程（2）销售售预测工作作流程4.市场决决策工作流流程第六章 市场细分分与市场定定位1.市场细细分与市场场定位工作作目标与工工作事项关关联图2.市场细细分工具表表单（1）竞争争分析作业业表（2）机会会分析作业业表（3）市场场细分作业业表3.市场细细分工作流流程4.选择目

5、目标市场工工具表单（1）目标标市场特征征调查分析析表（2）目标标市场需求求满足程度度分析表5.选择目目标市场工工作流程6.与竞争争对手产品品对比分析析表7.市场定定位流程（1）市场场定位工作作流程（2）市场场再定位流流程第七章 产品品牌牌与包装管管理1.产品品品牌与包装装管理工作作目标与工工作事项关关联图2.产品管管理工具表表单（1）产品品决策作业业表（2）产品品市场分析析表（3）新产产品开发计计划表3.产品管管理工作流流程（1）新产产品开发管管理流程（2）新产产品上市管管理流程4.品牌管管理工作工工具表单（1）品牌牌形象分析析表（2）产品品品牌评估估表（3）品牌牌维护计划划表（4）品牌牌生命

6、力调调查表5.品牌管管理工作流流程（1）品牌牌定位流程程（2）品牌牌管理流程程6.包装管管理工具表表单（1）包装装使用表（2）产品品包装表第八章 定价管理理1.定价管管理工作目目标与工作作事项关联联图2.定价管管理工具表表单（1）价格格决策作业业表（2）竞品品价格调查查表（3）成本本估价单（4）产品品定价分析析表（5）产品品降价申请请表（6）产品品价格变动动记录表（7）产品品价格变动动分析表3.定价管管理工作流流程（1）产品品定价管理理流程（2）产品品价格调整整流程第九章 销售管理理1.销售管管理工作目目标与工作作事项关联联图2.客户开开发工具表表单（1）周行行动计划表表（2）客户户访问步骤骤

7、表（3）客户户开发记录录表（4）重点点客户开发发计划表（5）客户户访问实情情日报表（6）销售售效率分析析报告表3.客户开开发工作流流程（1）大客客户开发工工作流程（2）经销销商开发管管理流程（3）客户户拜访管理理工作流程程4.订货管管理工作模模板5.订货管管理工具表表单（1）订货货单（2）订货货明细表（3）订货货登记表（4）订货货统计表6.订货管管理工作流流程（1）客户户订货工作作流程（2）销售售合同管理理流程7.发货管管理工具表表单（1）商品品发货单（2）发货货明细表（3）发货货月报表（4）发货货汇总表（5）退货货申请单8.发货管管理工作流流程（1）发货货工作流程程（2）调货货工作流程程（3

8、）退货货工作流程程9.催款通通知书模板板10.回款款管理工具具表单（1）回款款计划书（2）收款款通知单（3）回款款明细统计计表（4）客户户回款月报报表（5）货款款回收分析析表（6）应收收账款年度度分析表11.回款款管理工作作流程（1）销售售回款工作作流程（2）预付付款结算流流程（3）问题题账款处理理流程12.销售售费用控制制细则模板板13.销售售费用控制制管理工作作流程（1）销售售费用管理理流程（2）销售售费用预算算控制工作作流程14.销售售提成管理理工具表单单（1）销售售业绩统计计表（2）销售售提成申请请表15.销售售提成管理理工作流程程16.销售售考核管理理工作模板板（1）销售售考核管理理

9、制度模板板（2）销售售人员绩效效考核方案案模板17.销售售考核管理理工具表单单（1）销售售经理月度度考核表（2）市场场主管月度度考核表（3）客户户主管月度度考核表（4）区域域经理月度度考核表18.销售售考核管理理工作流程程（1）销售售人员考核核流程（2）促销销奖惩工作作流程第十章 促销管理理1.促销管管理工作目目标与工作作事项关联联图2.促销与与促销组合合管理工具具表单（1）促销销工作计划划表（2）促销销活动计划划书（3）促销销决策作业业表（4）促销销成本分析析表（5）促销销活动效果果反馈表（6）重点点经销店促促销方案表表（7）促销销活动执行行方案传阅阅表3.促销与与促销组合合管理工作作流程（

10、1）促销销计划制订订管理流程程（2）促销销活动实施施管理流程程4.户外广广告管理细细则模板5.广告管管理工具表表单（1）广告告费用预算算表（2）广告告预算分配配表（3）广告告媒介评价价表（4）广告告费用月度度报告单（5）广告告效果测试试评价表6.广告管管理工作流流程（1）广告告策划工作作流程（2）广告告预算编制制流程（3）广告告媒体选择择流程7.公共关关系管理工工作流程（1）公关关活动策划划流程（2）公共共关系管理理流程8.人员推推销管理工工具表单（1）推销销管理表（2）推销销员日报9.人员推推销管理工工作流程（1）人员员推销方案案设计流程程（2）人员员有效推销销工作流程程10.营业业推广管理

11、理工具表单单（1）赠品品领取登记记表（2）赠品品发放统计计表（3）门店店赠品回收收表11.营业业推广管理理工作流程程第十一章 客户管管理1.客户管管理工作目目标与工作作事项关联联图2.客户管管理工具表表单（1）客户户资料表（2）客户户信用评定定表（3）信用用额度变更更表（4）客户户增减分析析表（5）客户户投诉记录录卡（6）投诉诉处理报告告单（7）客诉诉登记追踪踪表3.客户管管理工作流流程（1）客户户管理分析析流程（2）客户户访问工作作流程（3）客户户接待工作作流程（4）客户户投诉处理理流程（5）全程程信用管理理流程（6）售后后服务管理理流程第十二章 营销控控制1.营销控控制工作目目标与工作作事

12、项关联联图2.营销控控制管理工工具表单（1）营销销效益评价价表（2）营销销审计记录录表（3）营销销审计报告告书3.营销控控制管理工工作流程（1）营销销控制工作作流程（2）营销销审计工作作流程第十三章 营销渠渠道管理1.营销渠渠道管理工工作目标与与工作事项项关联图2.营销渠渠道管理工工具表单（1）代理理商申请表表（2）经销销商资料卡卡（3）营销销渠道开发发规划表（4）渠道道成员业绩绩统计表3.营销渠渠道管理工工作流程（1）营销销渠道设计计流程（2）渠道道成员管理理流程第十四章 市场营营销信息系系统1.市场营营销信息系系统管理工工作目标与与工作事项项关联图2.市场营营销信息系系统管理工工具表单（1

13、）市场场信息报告告表（2）店铺铺情报汇总总表（3）企业业信息来源源分析表（4）负面面情报分析析改善表（5）营业业状况情报报报告书3.市场营营销信息系系统管理工工作流程（1）营销销信息系统统建立流程程（2）市场场信息传递递管理流程程 1.市场场营销部工工作职责一一览表市场营销部部工作职责责职责细分备注1市场营营销部组织结构建建设（1）市场场组织的建建设、培训训与考核（2）销售售队伍的建设、培培训、考核核（3）销售售渠道的建建立和维护护2市场管管理制度建设（1）制订订市场营销销战略计划划、销售计计划及其管理制制度（2）制定定销售管理理制度（3）制定定订产品管理理、定价管理理、品牌管理理、促销管理理

14、、广告管理理、客户管理理制度3市场调调研和预测测（1）市场场调研管理理（2）市场场预测与决决策管理（3）营销销信息系统统的建立与与管理4产品管管理（1）产品品组合管理理（2）产品品定位管理理（3）新产产品开发管管理（4）定价价管理、品牌管理理、包装管理理5销售管管理（1）销售售目标、销销售计划的的制订（2）销售售费用预算算与控制（3）销售售执行过程程的控制（4）订货货发货管理理（5）备用用金、回款款的管理（6）销售售提成管理理（7）销售售合同的签签订、履行行、归档管管理（8）应收收账款的催催收财务部配合合做好销售备备用金、回回款及应收收账款的管管理工作6客户管管理（1）客户户信用管理理（2）客

15、户户关系管理理（3）售前前、售中及及售后服务务2.营销总总监岗位工工作职责岗位名称营销总监所属部门市场营销部部直接上级总经理直接下级任职资格1学历、专专业知识大学本科及及以上，市市场营销或或其他相关关专业毕业业，具备企业管管理、市场场营销、物流管理理、合同管管理、市场场策划、广广告宣传、经济法等专业知识2工作经经验八年以上市市场、销售售工作经验验，三年以以上本岗位位工作经验验3业务了了解范围了解本行业业、最新技技术发展方方向及市场场动向，全全面掌握产产品管理、市市场营销、销售渠道管理、价格管理等专业知识工作职责职责细分1参与企企业经营战战略管理的的编制（1）协助助总经理编编制企业中中长期发展展

16、战略规划划，从市场场发展的角角度论证战战略规划的的可行性，保保证企业的的可持续发发展（2）根据据企业的战战略发展规规划，协助助总经理编编制企业年年度经营计计划，提出出意见和建建议2营销系系统规章制制度的建设设（1）组织织编制企业业市场推广广管理、品品牌管理、渠道管理、销售管理、售后服务管理等方面的规章制度（2）组织织监督、检检查各项制制度的执行行情况，确确保部门日日常管理有有序的进行3市场管管理（1）组织织做好市场场调研、产品营销销分析等工工作，根据据市场环境境和企业条件制定营销策略及及销售促进进计划，并并组织好具具体的实施施（2）做好好市场定位位、市场规规划、过程程规划及市市场细分等等各项市

17、场工作（3）抓好好企业产品广广告宣传管管理工作，利利用各种不不同的媒体体扩大企业业产品的知名度和和品牌的影影响力（4）通过过整合营销销传播，为为企业开拓更更广阔的产产品市场，树树立良好的的社会形象象4销售管管理（1）根据据企业经营计计划的内容容，编制产产品销售计计划，进行行目标分解解，将任务务具体落实实到下属各各个部门，并并在实施过过程中加强督导导与检查，保保证销售计划的的完成（2）对销销售业务进进行统一管管理，包括括合同管理理、落实产品储运及及供货管理理环节、检查各地地域办事处处和各销售售业务组的的工作进度度等（3）做好好对各地域域办事处的的远程控制制管理5渠道管管理（1）管理理好企业在各地

18、的直直销商店，通通过对商品品的直销和和开展各种种促销活动动，了解市市场特性、顾顾客行为及及消费趋势势，不断总总结经验，调调整营销策策略和改进进促销措施施（2）掌握握经销商、代代理商的基基本状况与与业务情况况，并做出出正确的选选择，确保保产品的销销售与货款款的回收能能达到预期期的要求6客户关关系管理（1）建立立、拓展与与客户及社社会各界的的关系，建建立完善的的客户关系系管理体系系（2）监督督、检查客客户服务及及售后服务务情况，确确保服务质质量不断提提高（3）维护护与重要客客户间的良良好合作关关系7分管部部门管理（1）负责责指导、管管理、监督督分管部门门员工的业业务工作，使使其不断提提高工作效效率

19、与质量量（2）负责责分管部门门的培训、考考核工作管管理（3）负责责分管部门门各项业务务工作的协协调、安排排3.市场经经理岗位工工作职责岗位名称市场经理所属部门市场营销部部直接上级营销总监直接下级任职资格1学历、专专业知识大学本科及及以上，市市场营销或或其他相关关专业毕业业，具备企业管管理、市场场营销、市市场策划和和广告宣传传等专业知知识2工作经经验五年以上市市场营销工工作经验，有有本行业大大中型企业业市场工作作经验者优优先3业务了了解范围了解本行业业的市场动向向，全面掌掌握市场营营销、市场策划、市市场推广等等专业知识识工作职责职责细分1市场开开发计划制制订与实施施（1）参与与制订企业市市场营销

20、计计划、营销销政策及市市场发展策策略（2）根据据企业发展战战略，对目目标市场进进行研究与与选择，组组织编制年年度市场开开发计划，并并报营销总总监审批（3）积极极实施市场场开发计划划与措施，扩扩大本企业和产品品在市场中中的影响力力2市场调调研与市场场预测（1）及时时收集行业业信息，跟跟踪国内外外同行业技技术、市场场等各方面面的信息及及其变化情情况（2）了解解同行业动动态、市场场及产品营营销动态、竞竞争对手状状况，组织织对各种信信息进行整整理、分析析、建档（3）对本本企业所有产产品的市场场供求信息息进行跟踪踪、调查、分分析与预测测，并建立立市场信息息资料库（4）定期期撰写市场场调研报告告，提出市市

21、场发展的的意见、建建议3市场策策划（1）参与与企业整体体形象的策策划工作，负负责企业整整体形象的的维护（2）组织织编制企业业所有产品品的市场策策划方案，报营销总监审批（3）参与与产品价格格体系的确确定工作，对对产品调价价工作提出出建议4组织开开展广告与与促销工作作（1）负责责编制广告告促销计划划，并组织织相关部门门及人员实实施（2）编制制企业品牌牌提升工作作计划，并并组织实施施（3）跟踪踪、检查广广告促销方方案的实施施情况，并并对实施效效果进行评评估5广告策策划、设计制作作、媒体选选择工作（1）产品品包装与广广告平面设设计方案的的起草与审审查（2）构思思有关文案案创意的内内容（3）组织织实施广

22、告告设计方案案，监督相关人人员或部门门按时完成成广告的制作（4）负责责组织广告告媒体的选选择工作6组织相相关业务的的公关活动动（1）统一一规划组织织企业内部部的公关活活动，拓展展媒体合作作关系，通通过公关活活动和形象象传播提高高产品市场场占有率（2）组织织实施品牌牌推广活动动，在目标标客户群中中建立品牌牌知名度和和美誉度（3）定期期组织公关关、宣传活活动效果的的评估工作作，编写评评估报告7市场人人员管理（1）负责责下属员工的聘用、调调配与协调调工作，负负责这些员工的培养、指指导工作（2）协助助人力资源源部对相关关人员的工工作业绩、工工作态度、工工作能力等等进行综合合考核4.销售经经理岗位工工作

23、职责岗位名称销售经理所属部门市场营销部部直接上级营销总监直接下级任职资格1学历、专专业知识大学本科及及以上，市市场营销、管管理类相关关专业毕业，掌掌握相关产产品知识2工作经经验五年以上销销售工作经经验，三年年以上本职职位工作经经验3业务了了解范围了解本行业业销售的有关关政策、法法规等，全面掌掌握行业销销售的需求求特点、销销售流程、销销售动态及及竞争对手手的销售情情况，了解解企业相关关产品的性性能工作职责职责细分1销售计计划管理（1）根据据企业年度度经营目标标，编制年年度、季度度、月度销销售计划与与费用预算算，将销售计划划与预算分分解并下达至不不同产品、销销售区域和和责任人（2）指导导、督促不不

24、同区域（不同同产品）的的销售管理理人员对销销售计划与与费用控制制的执行情情况，对执执行的偏差差提出相应应的对策并并组织实施施（3）制订订并指导执行行销售策略略、客户维维护与管理理、销售通道道的物流管管理2销售过过程管理（1）督促促、指导销销售渠道与与销售网络络的建设工工作，并对对现有客户户进行维护护（2）组织织下属人员员做好销售售合同的签签订、履行行与管理工工作（3）编制制与销售直直接相关的的广告宣传传计划，并并组织实施施（4）跟进进销售回款款，监督销销售人员做做好应收账账款的催收收工作3销售费费用控制（1）根据据销售规划划及市场状状况，确定定年度销售售费用预算算（2）将预预算分解到到具体的单

25、单位产品、部部门或区域域，严格对对预算进行行控制（3）控制制销售过程程中各项费费用的支出出，尽量控控制销售成成本4销售人人员管理（1）负责责本企业销售系系统相关人人员的聘用用、调配与与协调工作作（2）负责责定期或不不定期对部部门员工进进行销售技技能及产品品知识培训训，提高员员工工作效效率（3）协助助人力资源源部做好销销售人员的的绩效考核核、薪酬与与激励等各项工作5市场调调查与信息息管理（1）组织织开展本企企业产品、竞争对手手产品在市市场上的销售情况况调查，综综合客户的的反馈意见见，撰写市市场调查报报告（2）组织织建立销售售情况统计计台账，定期报报送财务部部门（3）组织织做好销售售资料、市市场信

26、息的的收集、整整理、统计计应用和归档管理工作5.客服经经理岗位工工作职责岗位名称客服经理所属部门市场营销部部直接上级营销总监直接下级任职资格1学历、专专业知识大学专科及及以上，具具备市场营营销、公共共关系、经经济学、统统计学等相相关专业知知识2工作经经验五年以上客客服、销售售工作经验3业务了了解范围了解本行业业市场状况况，全面掌掌握客户信信息的分析析与管理、信信用管理及及赊销账管管理等相关关专业知识识工作职责职责细分1客户服服务制度建建设（1）根据据本行业客客户特点及及企业的实实际情况，组组织建立并并完善客户户服务管理理制度（2）客户户服务管理理制度经营营销总监审审批后，组组织相关人人员贯彻实

27、实施（3）根据据企业的发发展与客服服工作的实实际情况，对对客户服务务管理制度度进行修订订、完善2客户信信息管理（1）负责责安排接待待客户日常常来访、来来电、来函函等咨询信信息的登记记、整理工工作（2）录入入本企业现有客客户详细资资料，为客客户售后服服务工作提提供支持（3）组织织编制客户户信息报告告，为开发发客户等工工作提供支支持（4）对新新客户进行行信息审查查，并进行行信用级别别评定3客户投投诉处理（1）组织织受理客户户的投诉，会会同相关部部门分析、研研究发生投投诉的原因因（2）解决决客户投诉诉的问题，并并及时向客客户反馈相相关信息及及处理的结结果4客户回回访管理（1）组织织客服人员员通过适当

28、当的方式对客客户进行回回访（2）督促促客服人员员对客户提提出的问题题及时进行行解决5客服人人员管理（1）负责责下属员工工的录用、合理理调配与协协调工作（2）定期期或不定期期地对下属属员工开展展相关业务务培训工作作，对员工工工作进行行考核（3）协助助人力资源源部对下属属员工的工作态度、业业绩、能力力进行考核核6.区域销销售经理岗位工工作职责岗位名称区域销售经经理所属部门市场营销部部直接上级直接下级任职资格1学历、专专业知识大学本科及及以上，具具备市场营营销、工商商管理、企企业管理或或相关专业业知识2工作经经验五年以上销销售工作经经验，三年年以上本行行业销售管管理或区域域管理工作作经验3业务了了解

29、范围有一定的本本行业工作作背景，了了解本行业业、本企业业的产品知知识，全面面掌握本行行业本区域域销售的需需求特点、销销售流程、销销售动态工作职责职责细分1制订区区域营销策策略（1）在主主管领导的的指导下，参与企业整体营销战略及市场策略的制订工作（2）提出出所辖区域的的营销策略略，制订本区域域的年度销销售目标，报主管领导审批2制订区区域产品销销售计划（1）根据据企业整体销销售目标和和计划，制制订本区域域的产品销销售计划，并并分解销售售目标（2）预估估企业产品在本区区域的市场场需求，并并修订销售售计划，报主主管领导审审查（3）根据据本区域的的年度目标标制订本区域域各个季度、各月度的销售计划划和收款

30、计计划3区域市市场活动管理（1）负责责本区域市市场网络的的建设、维维护与控制制工作（2）组织织实施区域域市场促销销方案、广广告策略、品品牌提升方方案（3）组织织执行企业业市场营销销本部下达的的广告、促促销、公共共关系活动动计划4开拓区区域市场（1）执行行企业营销策策略，在维维护现有市市场业务的的情况下，组组织、策划划本区域内内新市场的的开拓工作作（2）负责责本区域内内的商务洽谈谈工作，组织签订销售合同、销售售协议（3）根据据销售合同同、销售协协议的内容容及执行情情况，及时时落实货款款的回收工工作5客户管管理（1）配合合有关部门门做好本区区域的客户户服务工作作（2）及时时、有效地地处理客户户投诉

31、，保保证客户对对企业产品及及服务的满满意度（3）定期期组织所辖辖区域的客客户回访，了了解并及时时解决客户户提出的相相关问题6销售费费用控制（1）根据据企业财务管管理制度及及本部门的的整体预算算，制订本区域域本年度、各各个季度、各月份的费用预算，并对预算的执行、控制情况予以监督（2）审核核、控制所所辖区域的的费用开支支情况（3）编制制月度、季季度销售费费用执行报报告，报主主管领导、财财务经理审审核7销售报报告（1）负责责编写本区区域的月度度、季度、年年度销售报报告及收款款情况报告告（2）负责责编写本区区域的月度度、季度、年年度销售情情况差异分分析报告（3）按时时撰写、提提交本区域域的市场工工作总

32、结与与工作计划划7.市场策策划主管岗位工工作职责岗位名称调查策划主主管所属部门市场营销部部直接上级市场经理直接下级任职资格1学历、专专业知识大学本科及及以上，具具备市场营营销、企业业管理、广告学、传播学学等相关专专业知识2工作经经验三年以上市市场调研或或广告策划划工作经验验3业务了了解范围了解本企业业产品及竞争争对手产品品的市场动态，掌握市场营营销、市场场调查、营营销策划、统计计分析与产产品等方面面的知识工作职责职责细分1市场调调查、研究与预测（1）组织织编制有关竞竞争对手、行行业、企业业产品的市市场调研计计划并策划市场场调研项目目（2）组织织对宏观环境境及行业状状况、企业内部部营销环境境、消

33、费者者及用户开开展市场调研（3）分析析市场调研研结果，撰撰写市场调调研报告，及及时提出市市场开发、营营销策划等等建议（4）负责责主管委托托专项调研研工作的开开展2市场策策划（1）根据据企业年度营营销战略、品品牌战略、目目标市场与与产品定位位，策划合合适的渠道道策略、价价格策略、促促销策略等等（2）组织织编制新产产品上市策策划方案、广告宣传策划案、品牌推广方案、公关文案、宣传软文等，报市场经理、营销总监审核（3）组织织完成各种策策划案、广广告方案的的平面设计计工作3组织实实施市场活活动（1）制订订促销、公公关等市场场活动的预预算，报市市场经理、营营销总监及及财务部核核批（2）根据据产品销售售计划

34、，组组织实施促促销、公关关等市场活活动（3）定期期对市场活活动和产品品销售情况况进行分析析和评估，并并将各类信信息及时反反馈给企业业领导及相相关部门4市场信信息管理（1）收集集各类市场场情报及相相关行业政政策信息，完完善企业的的营销信息息系统（2）运用用现代信息息管理技术术，及时收收集、整理理各方面的的市场信息息（3）定期期组织相关关人员进行行市场信息息的汇编工工作，为领领导做出营营销决策提提供依据8.公共关关系主管岗位工工作职责岗位名称公关主管所属部门市场营销部部直接上级市场经理直接下级任职资格1学历、专专业知识大学专科及及以上，具具备市场营营销、行政政管理、公公共关系、新新闻等相关关专业知

35、识识2工作经经验三年以上市市场管理或或新闻媒体体工作经验验，有知名名品牌推广广或类似岗位经经验者优先先3业务了了解范围了解国家和和地方有关关法律法规规及相关规规定，了解解本企业内部管管理流程，熟悉公共关系相关知识，全面掌握各种公关技巧和方法工作职责职责细分1公关计计划制订与执行行（1）主持持制订市场公公关计划，报报市场经理理、营销总总监审批后后，组织执执行（2）在执执行公关计计划的过程程中，根据据不断变化化的情况，及及时调整相相应的计划划，以使其其适用新的的环境2组织实实施市场公公关活动及及专题公关关活动（1）按领领导批准的的公关计划划，监督实实施市场公公关活动（2）策划划主持企业业重要的专专

36、题公关活活动，向外外部公众宣宣传、解释释企业相关情情况（3）与相相关部门或或机构保持持良好的沟沟通和联系系，确保公公关活动顺顺利进行（4）定期期编制公关关活动报告告，总结本本阶段公关关活动的经经验教训，上上报有关领领导审核3公关调调查（1）定期期组织相关关人员开展展公共关系系调查工作作（2）分析析、研究调调查结果，撰写调查报告，及时将调查结果汇报给相关领导，提出公共关系改进措施与方法，以便及时调整公关宣传策略4新闻传传播工作（1）参与与制订企业业的新闻传传播计划，并组织实施（2）及时时对新闻宣宣传的效果果进行监督督和评估，并将新闻传播情况及时反馈给相关领导5提供公公关支持（1）为企企业有关职职

37、能部门和和人员提供供市场开拓拓、促销、展展会等方面面的公关支支持（2）协助助进行企业来宾的的接待，做做好公关礼礼仪工作6公关资资料管理（1）建立立、维护公公共关系数数据库，收收集并整理公关关文档、公公关活动策策划方案等等资料（2）做好好公关文档档及资料的的归档、保保管、借阅阅工作，定定期更新公公共关系数数据库9.促销主主管岗位工工作职责岗位名称促销主管所属部门市场营销部部直接上级市场经理直接下级任职资格1学历、专专业知识大学专科及及以上，具具备市场营营销、促销销学、商品品学等相关关专业知识识2工作经经验三年以上本本行业市场场促销策划或或执行经验验3业务了了解范围了解国家和和地方的相相关法律法法

38、规，熟悉悉相关促销销运作及操操作流程，全面掌握握各种促销销技巧和方方法，了解解所促销产产品的商品品特性工作职责职责细分1促销规规划（1）根据据企业整体体规划，组组织、策划划企业各季度、月月份以及节假假日的促销活动动（2）根据据各相关区区域促销需需求和分析析结果，组组织、策划划区域性市市场促销活活动（3）协调调、指导辖辖区内相关关销售区域域和销售渠渠道执行促促销活动（4）协调调各区域进进行销量分分析并提出出推进计划划2策划促促销方案（1）收集集各种市场场信息及其其他资料，为为促销计划划、方案的的制定提供数据据支持（2）拟订订各种促销销方案，并并监督各种种促销方案案的实施与与效果评估估3促销活活动

39、及资源源管理（1）深入入了解辖区区内销售、渠渠道、竞争争产品的实实际状况，把把握区域性性促销活动动的开展，确确保区域性性促销活动动的有效性性（2）对各各类促销活活动在区域域的执行情情况进行跟跟踪、信息息汇总和评评估，按月月形成评估估报告递交交市场经理理、营销总总监（3）负责责对区域内内促销资源源的规划、设设计、制作作、发放管管理和调控控，按月统统计数据4促销费费用控制（1）制订订各市场促促销活动经经费的申报报细则以及及审批程序序，并对该该项程序予予以监督（2）制订订不同时期期、不同促销销活动的各各项预算，并并依据预算算控制促销销经费的使使用5促销人人员管理（1）负责责促销人员员的聘用、调调配工

40、作（2）负责责对促销人人员开展产产品知识、促促销基础知知识、促销销活动注意意事项等培培训工作（3）监督督、指导现现场促销人人员的各种种行为10.销售售主管岗位工工作职责岗位名称销售主管所属部门市场营销部部直接上级销售经理直接下级任职资格1学历、专专业知识大学专科及及以上，具备市场营营销、企业业管理、客客户关系管理等相关关专业知识2工作经经验三年本行业业销售或客客户开发工工作经验3业务了了解范围熟悉企业产产品及相关关商品的市市场行情，了了解企业内部的的管理流程程及相关规规定工作职责职责细分1营销战战略与计划划管理（1）在销销售经理的的指导下，根根据企业销售目目标和计划划，参与制制定企业市场营营销

41、策略（2）执行行企业营销策策略并对区区域市场开开拓进行策策划和实施施（3）依据据企业年度销销售目标和和计划等相相关规定，制订订所负责产产品的销售计划，并并分解产品品销售目标标2销售活活动管理（1）运用用销售技巧巧，组织销销售人员完成本组组或本产品品的销售任务务（2）参与与主持客户户的业务谈谈判及成交交工作3客户管管理（1）及时时解决现场场销售中出出现的问题题，热情解解答客户的的疑问（2）及时时、有效地地处理客户户投诉，保保证客户对对企业的满意意情况（3）组织织建立与维维护客户关关系，对于于重要客户户要保持经经常的联系系4销售账账款管理（1）严格格按企业的相关规定定做好合同同评审、销销售欠款审审

42、核等工作作（2）组织织应收账款款的核算、催催收管理（3）及时时做好回收收账款的报报账工作11.客户户关系主管岗位工工作职责岗位名称客户关系主主管所属部门市场营销部部直接上级客服经理直接下级任职资格1学历、专专业知识大学专科及及以上，具具备市场营营销、公共共关系、经经济学、统统计学等相相关专业知知识2工作经经验三年本行业业客户服务务工作经验验3业务了了解范围了解本行业业市场状况况，全面掌掌握客户信信息的分析析与管理、信信用管理及及赊销账管管理等相关关专业知识识，能够熟熟练操作客客户信息管管理系统工作职责职责细分1建立客客户档案（1）负责责安排接待待客户日常常来访、来来电、来函函等咨询信信息的登记

43、记、整理工工作（2）协助助客服经理理将搜集到到的市场信信息、潜在客户信信息进行汇汇总分类，录录入计算机机管理系统统（3）根据据企业相关规规定和客户户分类标准准，定期提提交客户分分析报告，为市场策略的制订提供参考和依据（4）配合合相关部门门编写客户关关系管理、客客户信用管管理与赊销销管理系统统等软件2客户信信用管理（1）对企企业的新客客户进行信信用调查和和审核（2）根据据企业相关规规定对企业业的新老客客户进行信信用等级评评定，为确确定期限赊赊销额度提提供决策依据3客户关关系维护（1）掌握握企业所有客客户的信息息，进行分分类统计（2）按不不同类型开开展客户关关系维护工工作，为开开拓市场、开开发新客

44、户户奠定基础础（3）组织织完成客户户回访工作作，督促解决、处处理客户提提出的问题题4客户投投诉处理（1）受理理客户投诉诉的接待工工作，并将将处理、接接待的结果果提交给客客服经理审审核（2）对于于无法解决决的客户投投诉问题，提交客服经理并会同相关人员加以分析、研究、解决客户投诉的问题（3）及时时将客户投投诉解决结结果反馈给给客户，并征征求客户对对该结果的的满意程度度12.市场场调研员岗岗位工作职职责岗位名称市场调研员员所属部门市场营销部部直接上级市场策划主主管直接下级任职资格1学历、专专业知识大学本科及及以上，具备市场营营销、消费费者行为学学、统计学学、信息管管理等专业业知识2工作经经验一年以上市市场信息调调查或相关关工作经验验3业务了了解范围熟悉自主调调研工作和委托专项项调研的运作作流程，掌握信息息统计方法法和分析技巧巧工作职责职责细分1编制市市场调研计计划（1）根据据企业实际需需要和市场场开拓计划划，协助主主管领导策划市市场调研项项目（2）负责责编制市场场调研计划划和市场调调查费用预预算，报主管领领导核批（3）执行行或协助外外部调研企企业