某公司项目部销售管理制度8654.docx

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1、X X XX X 项 目目 部销售管理制制度目录：人员职责要要求（33P-44P）考勤管理制制度（55P-66P）工装管理制制度（77P）会议管理制制度（88P-99P）固定资产管管理制度度（100P-113P）薪金管理制制度（114P-15PP）售楼处现场场管理细细则（116P-30PP）成交客户推推荐新客客户确认认程序（331P-32PP）客服管理制制度（333P-34PP）销售人员培培训纲要要（355P-997P）项目部工作作流程图图（988P-1100PP）各类报表（1100PP-1119P）人员职责要要求一、销售总总监一名名，职责责：制定销售方方案及策策略； 严格按照公公司原则则对销

2、售售合同中中的特殊殊条款进进行审核核；协调开发商商、工程程、银行行、物业业等部门门的工作作关系；二、总监助助理一名名，职责责：本项目部日日常的组组织管理理；定期对所属属工作人人员进行行考核；对销售员定定期培训训；制定销售管管理的规规章制度度等工作作；负责协调与与广告公公司的合合作维系与媒介介的良好好关系等等；三、销售副副总监两两名（前前期一名名），职职责：负责对销售售代表的的日常管管理；培训及市场场调研；协助本组销销售代表表签署认认购书、买买卖合同同并进行行审核；及时收缴销销售代表表填写的的各种资资料及日日常工作作汇报；完成销售总总监交办办的临时时性任务务，配合合总监助助理完成成日常工工作；四

3、、销售代代表十名名（前期期六名），职职责：按照公司要要求统一一宣传口口径；严格执行工工作流程程；认真填写各各项登记记表格；定期追踪客客户；及时反馈客客户意见见和销售售问题；按期催款；积极参加公公司组织织的业务务培训，不不断提高高自身能能力，确确保每月月完成销销售任务务；五、销售内内勤一名名，职责责： 负负责销售售合同、销销控、台台帐、客客户资料料及各种种销售资资料的管管理；完成销售总总监交办办的临时时性工作作；协助开发商商的收款款工作；北京XX基基业房地地产经纪纪有限责责任公司司2002年年10月月30日日考勤管理制制度1、 销售人员正正常上班班时间：9：000AMM 下班班时间：5：330P

4、MM。2、 值班人员当当天值班班至8：00PPM，每每日二人人。3、 销售人员上上下班（上上班需在在着工服服后）必必须本人人打卡，严严禁代打打卡。对对未在上上班时着着工服打打卡，按按迟到处处理，委委托、替替代别人人打卡处处罚双方方当事人人50元元次。4、 销售人员应应相互提提醒，以以免忘记记打卡，早早晚任一一次未打打卡均按按当日旷旷工处理理。5、 销售人员须须严格遵遵守考勤勤制度，销销售人员员如需临临时换班班、换休休须提前前报请副副总监批批准，副副总监将将当班安安排表修修改后并并及时通通知内勤勤。6、 销售人员比比正常或或规定时时间晚到到视为迟迟到一次次（因公公司班车车原因除除外）迟迟到每次次

5、罚款220元，超超过半小小时按旷旷工半天天计，每每月三次次迟到辞辞退处理理。7、 销售人员如如遇休息息日参加加公司会会议，应应严格按按开会时时间到场场，迟到到每次罚罚款200元，超超过半小小时按旷旷工半天天计。8、 病假：（11）临时时有病，需需提前上上班前一一小时电电话申请请经副总总监同意意 后休假一一天。（2）病假假三天以以上需有有医院证证明，无无证明按按事假处处理。9、 事假：事假假须向副副总监提提前一天天请假，超超过三天天需书面面报告销销售总 监批准同同意后方方可休假假。10、病假假扣除本本人日工工资额的的50，事假假扣除本本人当日日工资。11、旷工工：无故故不上班班，按旷旷工处理理，

6、旷工工一天扣扣除当事事人1000元，累累计3天天开除处处理。12、考勤勤卡是统统计出勤勤的依据据，除销销售总监监或内勤勤外，任任何人不不得更改改，由内内勤负责责。13、员工工当班过过程中如如需外出出办事（因因公），须须向副总总监请示示，填写写人员员外出登登记表经经批准后后方能外外出。14、内勤勤每月月月底统计计考勤并并负责更更换下月月考勤卡卡。人员外出登登记表外出人员所属部门外出时间归来时间外出原因副总监批准准工作移交人人紧急联系方方式人员外出登登记表外出人员所属部门外出时间归来时间外出原因副总监批准准工作移交人人紧急联系方方式公司工装管管理规定定为规范、统统一公司司对外形形象，公公司为员员工

7、统一一定制工工作服装装，所有有员工在在工作时时间须统统一使用用。具体体规定如如下：一、 公司负责提提供统一一工装，所所有员工工须身着着工装并并佩带统统一标识识上班或或参加公公司活动动。未穿穿工装不不得上班班或参加加公司活活动，并并罚款当当事人每每人每次次50元元。二、 公司员工须须爱惜工工装，随随时保持持工装的的整洁。员员工在外外清洗工工装应使使用公休休或倒休休时间。三、 公司工装是是公司统统一对外外形象的的工作用用具，属属公司资资产，所所有权不不在员工工个人。员员工离职职时应将将工装交交回公司司，如带带走工装装应按原原价向公公司进行行补偿。四、 本规定自签签发之日日起执行行。 北京XX基基业

8、房地地产经纪纪有限责责任公司司2002年年10月月30日日会议管理制制度1、 销售例会（每每周四下下午5：00）1 1由总监助助理主持持，客服服内勤、销销售副总总监参加加，会议议议题明明确：（1） 各部门汇报报工作完完成情况况；（2） 上周销售过过程中出出现问题题的分析析、解决决；（3） 各部门工作作的协调调；（4） 下周销售工工作安排排；（5） 公司有关工工作安排排；1 2销售例会会后244小时内内内勤完完成会议议纪要的的整理上上报工作作并以工工作档案案形式存存档保留留。1 3要求参加加销售例例会的相相关人员员在会前前及时完完成销销售任务务管理统统计表见见附表，会会后交送送销售总总监办公公室

9、。1 4参加例会会人员要要求准时时出席，如如遇特殊殊情况需需提前向向销售总总监或总总监助理理请假。1 5无法参加加会议的的人员也也应及时时将销销售任务务管理统统计表送送至销售售总监办办公室或或内勤处处。2 销售员工作作会议（每每周一次次）21分销销售小组组召开，由由销售副副总监主主持，时时间由各各组分别别规定，销销售代表表参加，会会议议题题明确（1） 检查销售情情况，检检查销售售代表工工作日记记，布置置工作。（2） 针对销售中中遇到的的问题进进行分析析解决，遇遇特殊情情况及时时上报，并并及时反反馈。（3） 传达公司有有关工作作安排。2. 22销售副副总监在在会后224小时时内完成成情况反反馈的

10、整整理、所所做工作作上报销销售总监监并作为为工作档档案及时时存档。3、 销售总监或或总监助助理有权权视工作作中出现现的紧急急情况临临时召开开会议。4、 销售月度例例会（每每月最后后一个周周五5：00PPM）4 1由销售部部总监主主持，销销售总监监、内勤勤、总监监助理及及销售副副总监参参加，会会议题明明确：（1） 各部门工作作总结；（2） 本月销售过过程中出出现问题题的分析析、解决决；（3） 各部门工作作的协调调；（4） 下月销售工工作安排排；（5） 公司有关工工作安排排；42销售售月度例例会后224小时时内内勤勤完成会会议纪要要的整理理上报工工作并以以工作档档案形式式存档保保留。43参加加例会

11、人人员要求求准时出出席，如如遇特殊殊情况需需提前向向销售总总监或总总监助理理，如需需在会上上发言，须须提前将将发言内内容交给给内勤。44无法法参加会会议的人人员也应应及时补补阅会议议纪要，不不因缺席席而耽误误工作。北京XX基基业房地地产经纪纪有限责责任公司司2002年年10月月30日日固定资产管管理制度度固定资资产的定定义：（）使用用期限在在一年以以上。（）单位位价值观观念20000元元以上的的房屋,建筑物物,运输输工具和和其他设设备, 器具等等。同时时具备AAB两条条标准的的并产权权属于公公司为公公司固定定资产，其其余为低低值耗品品。固定资资产由公公司办公公室决定定分配使使用。使使用人应应与

12、“产权人人”签定使使用合同同或领取取清单，固固定资产产日常维维修按公公司制度度或按总总负责管管理人与与使用人人委托合合同条款款执行。长岛澜澜桥售楼楼处固定定资产包包括传真真机、电电脑、打打印机、打打卡机及及复印机机等办公公设备。一、 所有固定资资产购置置后，办办公室进进行登记记建档并并报公司司备案。二、 办公室负责责安排专专人负责责保护，定定期检查查或请厂厂家上门门维护、保保养。三、 所有固定资资产属公公司财产产要求员员工爱惜惜使用，仔仔细了解解其使用用方法后后再进行行操作，由由于疏忽忽或过失失造成设设备损坏坏者按其其情节轻轻重赔偿偿，凡属属故意毁毁坏者应应按所毁毁物品原原件进行行赔偿并并对由

13、此此可能造造成的其其他损失失进行处处罚。四、 固定资产的的购置由由各部门门申请，由由办公室室报总监监助理审审批后报报送公司司。五、 家俱管理规规定家俱分给个个人使用用的由个个人负责责保管，公公共区域域的家俱俱由办公公室或指指定专人人负责。使用人员在在离职办办理交接接时将使使用物品品交还办办公室并并填写交交接物品品清单，方方可办理理离职手手续。六、 办公设备管管理：办办公设备备包括复复印机、电电脑及打打印机、传传真机、电电话、打打卡机等等。（见见各项规规定）复印机使用用管理规规定一、 复印机由办办公室负负责维修修、管理理、保养养。二、 复印大量文文件、报报表、资资料应先先经副总总监或总总监助理理

14、批准并并在办公公室登记记后方可可复印，复复印份数数要按需需要严格格控制。三、 复印文件的的纸张大大小应按按需使用用，避免免浪费。四、 凡属个人文文章、资资料等一一般不予予复印，如如确需复复印要经经副总监监或总监监助理批批准到办办公室登登记。五、 复印机管理理人员要要坚持原原则，凡凡不符合合制度规规定的，有有权拒绝绝复印。六、 复印所需耗耗材由办办公室统统一购买买并进行行更换。电脑及打印印机使用用管理规规定 为为保证销销售业务务的顺利利进行，使使电脑设设备安全全、正常常运行，充充分发挥挥效用，特特制定如如下规定定：一、 由办公室指指定使用用者专人人负责，办办公室统统一管理理。二、 服务器职能能部

15、门指指定专人人进行管管理。三、 严禁在电脑脑上玩游游戏，一一经发现现将予以以行政处处分交处处罚款1100元元次，如如因此发发生病毒毒感染当当事人应应赔偿因因此造成成的经济济损失，情情节严重重予以辞辞退。四、 电脑、打印印机如出出现故障障应立即即通知办办公室进进行检修修。五、 禁止擅自使使用外来来软盘，如如确属工工作需要要，须事事先向办办公室申申请经办办公室专专人检毒毒后方可可使用。否否则罚款款50元元次。六、 软盘由办公公室统一一购买，各各部门领领用，软软盘由领领取部门门妥善保保管，严严禁乱放放，软盘盘要有编编号，内内部文件件不准私私自拷贝贝外借，否否则一经经发现视视情节给给予处理理。七、 电

16、脑、打印印机使用用场所和和设备本本身要保保持清洁洁，电脑脑、打印印机不使使用时须须确保关关机后离离开并切切断电源源，否则则罚款550元次。八、 本办法由办办公室负负责解释释，自颁颁布之日日起执行行。传真机、电电话管理理制度一、 售楼处所有有电话由由办公室室统一管管理，对对可拔长长途及特特殊功能能电话实实行严格格管理，任任何人因因工作需需要须用用此类电电话应报报副总监监批准到到办公室室登记方方可使用用。二、 员工不得利利用办公公电话进进行与业业务无关关的聊天天或闲谈谈，被发发现者将将受到行行政处罚罚50元元次。三、 传真机由办办公室委委托销售售副总监监管理使使用，对对外发送送传真应应先到副副总监

17、处处登记发发送时间间、接收收人及文文件大致致内容，经经副总监监签批后后再行发发送。音响设备管管理规定定一、 音响设备由由办公室室统一管管理，放放置于副副总监办办公区，由由副总监监负责操操作，其其他人员员未经同同意不得得使用。二、 副总监负责责保管音音响设备备，正确确使用，定定期清洁洁。三、 副总监每日日应确保保音响电电源切断断后下班班，否则则罚款550元次。办公用品及及日常用用品管理理规定 本本规定适适合办公公及日常常消耗品品、宣传传品、设设备耗材材等。一、 上述物品由由办公室室指定专专人统一一编制计计划并采采购，每每次编制制采购计计划前通通知相关关部门报报送申申请采购购物品清清单，经经办公室

18、室整理后后报请销销售总监监或总监监助理审审批方可可购买。办办公室负负责未发发放的办办公用品品、日常常用品及及宣传品品的保管管并进行行登记。二、 办公室必须须对发放放货品进进行登记记，避免免浪费。三、 办公用品属属个人使使用的要要由本人人领取并并妥善保保管；属属部门使使用的由由副总监监领取并并指定专专人保管管维护。四、 日常接待用用品提供供给客户户的其他他人不得得使用。五、 办公用品等等自然损损坏由办办公室负负责维修修，若因因个人使使用不当当等原因因损坏，则则由个人人维修或或赔偿。六、 人员离职前前要将个个人的办办公用品品退回办办公室，填填写交交接物品品清单。申请采购物物品清单单申请部门申请日期

19、申请人申请项目明明确申请物品数量备注实际批准数量备注批准人：交接物品清清单交接人姓名名所属部门交接日期交接原因交接项目明明细交接项目名名称数量备注接收人签字字：长岛澜桥项项目销售售人员薪薪金管理理制度一、公司销销售人员员薪金管管理制度度以公正正诚信、多多劳多得得为原则则。二、新聘的的销售人人员必须须参加公公司安排排的不低低于5日日至100日的业业务培训，经考试试合格方方能上岗岗。培训训期间薪薪金减半半，公司司提供免免费工作作午餐。三、销售人人员试用用期为11个月，公公司将对对其素质质进行综综合检验验，并保保留解聘该销售售人员的的权利。四、试用期期间，销销售人员员薪金为为5000元/月月，公司司

20、提供免免费工作作午餐。五、试用期期过后，销销售人员员薪金制制度为底底薪加佣佣金制。1、公司根根据实际际情况每每月对销销售人员员下达销销售任务务，分不不同档次次采取薪薪金制度度。2、销售任任务以开开盘后当当月新认认购并签签约的数数量为计计量标准准。3、未完成成任务（如如2套）则则当月底底薪6000元，按按其当月月销售额额的1.5/千千计提佣佣金。4、完成任任务（如如2套）则则当月底底薪10000元元，按其其当月销销售额的的2/千千计提佣佣金。5、客户交交付200%首付付款后提提取200%佣金金，在符符合手续续报送银银行后，销销售人员员即可于于当月底底计提该该套房佣佣金的775%，剩剩余5%佣金待

21、待办理完完按揭手手续后提提取。7、如销售售人员连连续2个个月未完完成公司司的销售售任务，则则公司有有权解聘聘该销售售员，其其工作由由副总监监指定的的销售人人员接替替。8、严禁销销售人员员为获取取更高比比例的佣佣金而私私下转让让业绩。因因其影响响公司对对销售人人员的综综合评定定并侵害害了公司司利益。一一经发现现，将对对当事人人及其副副总监给给予严厉厉查处直直至解聘聘。10、如果果客户退退房且销销售员已已提该套套房佣金金，则应应于当月月底扣除除此笔已已发佣金金。11、由公公司介绍绍的客户户经副总总监指定定销售人人员负责责，该套套房计入入销售人人员业绩绩，但不不计提佣佣金。12、每月月公司按按照国家

22、家相关规规定从销销售人员员薪资中中代扣应应缴的个个人收入入所得税税款。13、公司司每月给给予销售售冠军5500元元的个人人奖励。10、 公司鼓励销销售人员员提出建建设性的的意见和和建议，并并对其中中佼佼者者予以奖奖励。11、 考核周期从从当月11日至次次月1日日。12、 每月10日日前发上上月薪金金。北京XX基基业房地地产经纪纪有限责责任公司司2002年年10月月30日日销售部现场场管理实实施细则则一、总则1、爱职敬敬业，尊尊章守纪纪，以诚诚待人；2、服从领领导，听听从指挥挥，忠于于职守；3、快捷高高效，竭竭诚服务务，一丝丝不苟；4、配合协协作，维维护集体体利益。二、着装要求员工上上班一律律着

23、工服服、皮鞋鞋，男员员工要打打领带。三、仪表、仪仪容1、员工必必须保持持衣冠，头头发整洁洁，男员员工发长长不过耳耳，遮领领；2、女员工工淡妆上上岗，打打扮适度度，男员员工不许许蓄胡须须；3、注意个个人卫生生，上岗岗前（中中）不得得饮酒；4、态度和和蔼，不不得面带带倦意；5、上班时时不得带带有色眼眼镜；6、客户面面前不得得修指甲甲，剃牙牙，掏鼻鼻子，挖挖耳朵，打打饱嗝，伸伸懒腰，哼哼歌，化化妆。四、礼貌礼礼节1、对待客客人、领领导态度度要自然然，大方方，热情情，稳重重，有礼礼，做到到笑脸相迎，用用好敬语语；2、常说礼礼貌用语语，“您好”“请”“谢谢谢”“对不不起”“不客客气”；3、与客人人、领导

24、导相遇时时，要主主动让路路；与客客人、领领导同行行时，礼礼让其先行；4、接待客客人、领领导时面面带微笑笑，与客客人、领领导谈话话时应讲讲究礼貌貌，用心心聆听，不不抢话插插话，争争辩；批批评时不不辩解，冷冷静对待待，及时时上报；5、客人及及领导到到访时应应起立迎迎送；6、见领导导应主动动打招呼呼，称呼呼其职务务，不可可直呼其其名；7、客户离离去时应应送至门门口，目目送离去去；8、同事间间应以XXX小姐姐、XXX先生相相称；9、不得以以生硬，冷冷淡的态态度待客客；10、电话话铃响三三声内接接听电话话，接电电话，要要先说“您好，长长岛澜桥桥”。五、上下班班管理规规定1、员工上上下班必必须打卡卡；2、

25、工作时时间必须须佩带胸胸卡；3、不许迟迟到早退退；4、不许旷旷工；5、工作时时间坚守守岗位，不不得做与与工作无无关的事事；6、不许在在销售大大厅内化化妆；7、工作时时间内，不不许在岗岗位吃东东西；8、不许在在销售大大厅内吸吸烟；9、不许在在销售大大厅内聊聊天、看看书、看看报、睡睡觉；10、不许许故意损损害公物物；11、不许许乱放或或丢失销销售手册册；12、不许许随地吐吐痰，乱乱丢烟头头、纸屑屑、杂物物；13、不许许在工作作区域内内聚众喝喝酒，打打牌，下下棋，玩玩电子游游戏，听听收录机机；14、不许许违反公公司部门门规定的的工作程程序或规规章制度度；15、不许许高声喧喧哗；16、必须须保持个个人

26、的储储物柜内内外整洁洁；17、工作作时间内内，不许许长时间间打私人人电话（33分钟）；18、工作作桌面不不许乱堆堆乱放，私私人物品品或公司司文件、资资料；19、未经经批准，不不许私自自脱岗，私私自外出出；20、未经经批准，不不许到其其他部门门串岗，干干扰同事事工作；21、未经经批准，不不许私自自换班；22、未经经批准，不不许私自自向客户户或他人人提供公公司文件件及资料料；23、未经经批准，不不许私自自收取客客户保留留金、定定金等；24、应自自觉遵守守公司各各项规章章制度；25、应自自觉严格格按工作作程序处处理业务务；26、应尊尊重客户户、领导导、同事事；27、应自自觉维护护公司利利益，严严守公

27、司司秘密；28、应自自觉维护护公司荣荣誉；29、服从从指挥，遵遵守纪律律30、爱护护、正确确使用销销售手册册，工作作时，随随身携带带；31、按时时上下班班，按公公司规定定着装，佩佩带名牌牌；32、接待待完客户户，自觉觉清理水水杯等杂杂物，以以保持工工作区清清洁卫生生；33、每天天早签到到人员应应自觉清清理工作作区卫生生；34、严格格执行电电话、接接待登记记制度和和日报制制度。注：凡违反反以上规规定的销销售员，每每次处罚罚50元元，并示示情节后后果另行行处罚。七、 长岛澜桥项项目售楼楼处值班班制度、 每日晚班值值班（参参照每周周值班表表）的销销售员所所接热线线、上门门客户不不列入轮轮接纪录录。、

28、 如在值班时时间接到到以前联联系过或或曾经来来过的客客户，值值班销售售员有责责任马上上通知负负责该客客户的销销售员，并并同时热热心接待待该客户户，如发发现有怠怠慢客户户或客户户投诉情情况，当当晚值班班销售员员则停接接第二日日来电或或来访。、 值班销售员员若发生生早退现现象，则则按旷工工处理。注：凡违反反以上规规定的销销售员，每每次处罚罚50元元，并示示情节后后果另行行处罚。七、售楼处处电器开开关管理理制度A、每日99：000应准时时开启：1、入口处处玻璃地地面灯；2、入口左左侧效果果图射灯灯；3、沙盘内内灯、沙沙盘顶部部射灯；4、启动地地喷泉；5、卫生间间照明、排排风扇；6、根据温温度开启启两

29、组空空调；B、每日117：000应准准时开启启：（遇遇有阴天天时可提提前开启启）1、入口处处门灯；2、销售厅厅内所有有照明灯灯；3、玻璃墙墙后射灯灯；C、每日221：000后（或或最后一一位客户户离开后后），应应及时关关闭除照照明必须须的所有有灯光、空空调、喷喷泉。D、及时将将电器损损失情况况报内勤勤处理。E、以上工工作由值值班保安安从进场场日起负负责执行行。 八、长岛澜澜桥项目目样板间间管理制制度第一条：样样板间开开放时间间早9：00，周周六、周周日无休休。如销销售员在在此时间间外需看看样板间间必须提提前报备备物业公公司，得得到物业业公司许许可后方方可使用用。第二条：样样板间设设专职清清洁人

30、员员（物业业公司配配备）。清清洁人员员应做到到家具、地地面无尘尘土。家家具、门门窗清洁洁光亮。物物品摆放放整齐。第三条：进进入样板板间人员员需穿鞋鞋套。鞋鞋套有清清洁人员员统一保保管，人人员进入入样板间间由清洁洁员发给给鞋套方方可进入入。第四条：进进入样板板间后销销售员在在保持样样板间卫卫生的同同时，还还应提醒醒客户维维护样板板间设施施。样板板间内陈陈列的家家具，用用品、装装饰物等等，一律律严禁携携带出样样板间。一一经发现现有上述述问题，处处罚当事事带看销销售员1100员员（人民民币）/次以上上。第五条：样样板间内内严禁吸吸烟，天天然气开开关严禁禁打开，卫卫生间严严禁销售售员、清清洁人员员及客

31、户户使用。第六条：物物业公司司及销售售部内勤勤每周检检查样板板间一次次，样板板间内物物品发生生丢失或或人为损损坏，由由销售部部与物业业公司根根据具体体情况追追查责任任人并进进行相应应处罚。第七条：物物业公司司于每日日样板间间关闭前前需检查查房屋门门窗等，门门窗关严严，电灯灯关灭，并并注意防防火防盗盗。 第八条：以以上规定定必须严严格遵守守执行，如如出现问问题，将将对责任任人根据据公司相相关规定定进行处处罚。注：凡违反反以上规规定的销销售员，每每次处罚罚50元元，并示示情节后后果另行行处罚。九、热线接接听制度度、 销售人员进进入工作作区，应应穿统一一的工作作服并佩佩带胸卡卡。、 接待台前及及工作

32、区区应保持持整洁。、 热线电话前前不得无无人，电电话铃响响三声必必须接听听。、 听热线电话话应声音音热情，首首先报出出物业名名称，准准确、清清晰、简简捷地介介绍物业业情况，并并应请客客户到现现场参观观。、 凡询问有关关房子情情况的热热线电话话均算有有效热线线。、 在接听热线线过程中中，感觉觉到客户户对本项项目有较较多了解解，该销销售员有有责任询询问客户户是否有有联系过过，如查查出联系系过的销销售员的的名字，那那么有责责任将客客户情况况告知此此销售员员；如未未查出，该该销售员员有责任任通过来来电登记记表确确认客户户身份。、 凡因病假或或私事未未能接听听热线，均均不予补补接。、 接听热线的的销售员

33、员按副总总监安排排序，相相互轮流流，相互互监督。注：凡违反反以上规规定的销销售员，每每次处罚罚50元元，并示示情节后后果另行行处罚。十、来访接接待制度度1、 准备接待客客户的销销售员必必须提前前站在接接待台前前迎接客客户，安安排接待待上门的的销售员员按照要要求排座座相应位位置，按按照顺序序负责接接待上门门客户。前前台不允允许有空空位。销销售员按按照安排排顺序接接待客户户完毕，应应立即通通知下一一个销售售员做接接待准备备，并将将客户情情况填写写来访访登记表表。2、 凡是上门询询问有关关房子情情况或来来销售厅厅参观均均算有效效上门。（如如找其他他部门的的客人除除外）。3、 如果上门客客户已经经与其

34、他他销售员员联系过过，但忘忘记了销销售员姓姓名，那那么应正正常接待待。4、 接待此客户户销售员员有责任任以适当当方式询询问上次次接待者者的姓名名，如果果问明应应立即告告知并交交给上次次接待的的销售员员，或请请客户留留下上次次登记的的姓名电电话，以以便核对对来访访登记表表，告告知其他他销售员员。5、 上门客户已已来过的的，或已已联系过过销售员员，但此此销售员员不在现现场，那那么第一一接待的的销售员员有责任任把客户户交接给给其他手手头无工工作的销销售员，被被交接的的销售员员无正当当理由不不得拒绝绝（由副副总监协协调）。6、 待接销售员员负责及及时补充充资料架架上的资资料，保保持销售售大厅的的整洁，

35、下下班时要要确保洽洽谈区的的所有电电脑及电电源关闭闭。7、 凡因病假、迟迟到或私私事未能能接待上上门来访访，均不不予补接接。注：凡违反反以上规规定的销销售员，每每次处罚罚50元元，并示示情节后后果另行行处罚。十一、日常常工作管管理制度度为了严肃销销售纪律律，加强强日常管管理，确确保销售售工作顺顺利开展展，特制制定此制制度：1、 销售人员迟迟到早退退5分钟钟以内，第第一次罚罚款200元，当当月第二二次罚款款50元元；5分分钟以上上，第一一次罚款款50元元，当月月第二次次罚款1100元元；以上上超过两两次辞退退处理。2、 来访台前一一律保持持两名销销售员在在岗，遇遇接待客客户时及及时补充充，无正正

36、当理由由不在岗岗，第一一次处罚罚当事人人50元元，第二二次对当当事人辞辞退处理理。并处处罚相关关副总监监1000元/次次。3、 来电组应在在热线响响起两声声内接听听来电，并并致问候候语（你你好，长长岛澜桥桥），否否则第一一次处罚罚当事人人50元元，第二二次对当当事人辞辞退处理理。4、 每日不能按按时上缴缴日报的的责任人人罚款550元/次（相相关内容容见日常常报送制制度）。5、 销售人员分分别在接接电、接接访办公公室工作作，应保保持室内内卫生，个个人物品品摆放整整洁，否否则对相相关当事事人按情情节处罚罚10到到50元元/次，并并处罚相相关副总总监500元/次次。6、 销售人员到到岗一律律着工装装

37、，否则则处罚当当事人550元/次，并并记旷工工。7、 来访组负责责每日资资料架内内资料的的补充工工作，未未能及时时补充，处处罚责任任副总监监50元元。8、 销售人员应应爱护各各项销售售工具（模模型、样样板间、电电脑、复复印机等等），造造成损坏坏照价赔赔偿，如如属有意意损毁，除除双倍赔赔偿外，辞辞退处理理。9、 销售人员每每日应注注意来访访办公室室的各项项通知，对对于未能能严格执执行的当当事人，示示情节处处罚当事事人500至1000元/次，直直至辞退退处理。10、 无理由不到到岗者辞辞退处理理。11、 销售人员及及参观客客户一律律穿鞋套套进入样样板间，否否则处罚罚将客户户带入的的销售员员50元元

38、/次。12、 进入样板间间后销售售员在保保持样板板间卫生生的同时时，还应应提醒客客户维护护样板间间设施。样样板间内内陈列的的家具，用用品、装装饰物等等，一律律严禁携携带出样样板间。一一经发现现有上述述问题，处处罚当事事带看销销售员1100元元/次。13、 对于以上未未尽其它它违规处处罚详见见过失罚罚则14、 本制度自即即日起由由销售部部全体监监督执行行，罚金金一律在在处罚两两日内交交到值班班副总监监处，逾逾期对当当事人辞辞退处理理，并在在工资内内双倍扣扣除。长岛澜桥日日常管理理处罚制制度简表表过失形式罚责备注迟到（非公公司原因因）罚款20元元/次迟到超过三三次（含含三次）/月公司司将视情情况考

39、虑虑辞退。早退同上同上擅自换班或或换休按旷工处理理，罚款款1000元不遵守请假假制度按旷工处理理，罚款款1000元累计超过三三次辞退退旷工罚款1000元/次次累计超过三三次辞退退违反着装规规定理罚款500元/次次停接客户一一次，按按旷工处处客户、领导导到访不不起立迎迎送罚款50元元/次停接客户一一次，累累计超过过三次辞辞退对领导、同同事未使使用礼貌貌语罚款50元元/次累计超过三三次辞退退接电、接访访不使用用礼貌语语罚款50元元/次停接客户一一次接听热线电电话时高高声呼叫叫或长时时间占用用热线通通话罚款50元元/次停接客户一一次，累累计超过过三次辞辞退未按要求填填写来人人来电统统计表罚款10元元

40、/次停接客户一一次未热情接待待来访客客户（包包括市调调）罚款2000元/次次若接到客户户投诉，核核查属实实后扣罚罚，严重重者辞退退在销售大厅厅内及办办公室内内大声喧喧哗高声声谈笑造造成不良良影响罚款1000元/次次停接客户一一次在销售接待待台及办办公桌放放置与工工作无关关的私人人物品罚款10元元/次在上班时间间睡觉、吃吃零食、听听收录音音机及电电话聊天天罚款1000元/次次停接客户一一次，情情节严重重者辞退退员工使用一一次性纸纸杯罚款10元元/次多次违反公公司将严严肃处理理前台没人值值班未值班人员员：1000元/次情节严重者者辞退对已判定客客户归属属后影响响客户成成交罚款5000元/次次停接客

41、户一一次，情情节严重重者辞退退违反样板间间规定罚款1000元/次次使用办公用用品处理理私事者者罚款50元元/次值班人员未未经批准准离开工工作岗位位罚款1000元/次次情节严重者者辞退接待非本人人客户时时不耐心心、热情情与客户户争执及及在背后后讽刺客客户罚款3000元/次次停接客户一一次，情情节严重重给予辞辞退在公共场所所与同事事争执罚款1000元/次次情节恶劣者者给予辞辞退向客户暴露露公司内内部争议议、分歧歧或说不不利于公公司及其其它业务务的话，情情况属实实的罚款5000元/次次停接客户一一次，情情节严重重给予辞辞退私查或修改改客户确确认记录录罚款3000元/次次停接客户一一次，情情节恶劣劣者

42、给予予辞退由于业绩冲冲突私自自向客户户取证罚款3000元/次次停接客户一一次，情情节恶劣劣者给予予辞退顶撞领导，言言辞粗俗俗罚款3000元/次次情节严重予予以辞退退未主动、按按时按质质完成领领导交办办的工作作罚款1000元/次次停接客户一一次无故不参加加培训、考考核、例例会罚款1000元/次次停接客户一一次，累累计超过过三次辞辞退一房双买或或已卖房房屋忘登登记责任当事人人10000元/次未按时、如如实填写写业务日日报表、未未准时上上交，报报表内容容不真实实罚款50元元/次停接客户一一次销售员私下下转让业业绩扣除50%佣金情节严重予予以辞退退进入工地不不戴安全全帽者罚款50元元/次恶意抢单者者按

43、规定处理理，并罚罚款5000元/次情节严重予予以辞退退注：以上位位列违反反管理制制度的罚罚责，参参照具体体制度执执行，未未尽内容容由项目目部示严严重程度度确定罚罚责； 销售部部任何人人员发生生过失，必必须当场场填写过过失单，由由过失人人签字并并交纳罚罚款。十二、签约约制度1、 销售员在确确定价格格及验证证房号是是否存在在，方能能将此房房下订，如如发现任任何一项项不符均均不可私私订，由由副总监监视其行行为处理理，严重重的上报报公司辞辞退处理理。2、 销售员不得得以任何何理由在在不填写写认购购书领用用登记表表、合合同领用用登记表表时领领取认认购书、外外销商品品房预售售契约。3、 已交保留金金退房的

44、的客户，其其退款除除由客户户本人亲亲自到内内勤处领领取外，公公司内任任何人一一律不得得代领，一一经发现现，相关关当事人人将以辞辞退处理理，并保保留采取取手段解解决的方方式。4、 销售员不得得将未经经审批加加盖合同同章的认认购书交交给客户户，其内内容无效效。一经经发现，上上报公司司辞退处处理。5、 由销售员原原因造成成客户未未能如期期签约的的，视逾逾期时间间，报公公司扣除除当事人人相应比比例佣金金。6、 遇有合同条条款更改改，除经经销售总总监或总总监助理理批准外外，其他他人均不不得擅自自作主，其其所签合合同无效效，一经经发现，上上报公司司辞退处处理。7、 未严格依照照公司签签约流程程，致使使房屋定定购信息息不能准准确反映映在电脑脑上，造造成销售售错误，视视情节上上报公司司记过处处理，严严重的调调职或辞辞退处理理。十三、长岛岛澜桥项项目收款款制度1、 收付款管理理必须贯贯彻执行行国家经经济政策策，财政政制度和和银行现现金管理理及公司司财务管管理等有有关规定定，确保保资金安安全。2、 现金是指广广义现金金，包括括现金、存存折及转转帐支票票等。3、 现金收取：31现金金收取范范围：3111办理签签署认购购书的客客户交纳纳的2万万元现金金。3122办理签签署购房房合同的的客户交交纳的购购房款。32客户户原则上上应采用用存折、招招商行“一卡通通”及支票票的形式式交纳