XXXX版ISO9001质量管理体系详解8907.docx

《XXXX版ISO9001质量管理体系详解8907.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XXXX版ISO9001质量管理体系详解8907.docx（126页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、浙江省台州市XXXXXXX有限公司质量管理体系（依据ISO99001:22015）文件编号：QMM-01版 本 ：A/0编 制 ： 审 核 ： 批 准 ： 分发号 ： 持有部门： 控制状态： 发布日期：20015年011月01日 实施日期期：20155年01月115日浙江省台州市XXXXXXXXX有限公司司文 件 修修 订 页序号版本修订日期条款修订内容修订者1A/O2015.011.15全文新制定编写：审核：核准：0 目 录1 范围2 规范性引用用文件3 术语和定义义4 组织的背景景4.1 理解组组织及其背景景4.2 理解相相关方的需求求和期望4.3 质量管管理体系范围围的确定4.4 质量管

2、管理体系5 领导作用5.1 领导作作用和承诺5.2 质量方方针5.3 组织的的作用、职责责和权限6 策划6.1 风险和和机遇的应对对措施6.2 质量目目标及其实施施的策划6.3 变更的的策划7 支持7.1 资源7.2 能力7.3 意识7.4 沟通7.5 形成文文件的信息8 运行8.1 运行的的策划和控制制8.2 市场需需求的确定和和顾客沟通8.3 运行策策划过程8.4 外部供供应产品和服服务的控制8.5 产品和和服务开发8.6 产品生生产和服务提提供8.7 产品和和服务放行8.8 不合格格产品和服务务9 绩效评价9.1 监视、测测量、分析和和评价9.2 内部审审核9.3 管理评评审10 持续改

3、进进10.1 不符符合和纠正措措施10.2 改进进1范围企业依据ISOO9001：2015标标准要求建立立并保持质量量管理体系，制制定质量方针针和目标，运运用过程方法法及各过程的的输入、输出出、管理职责责、工作要求求、绩效考核核，并使其文文件化。通过过对质量管理理体系全过程程的管理，遵遵守法律法规规和其他相关关要求，以证证实本公司具具有不断提高高顾客满意度度和持续改进进质量管理体体系及产品质质量水平的能能力。2 规范性引用用文件ISO90000：2015 质量管理体体系基础和术术语 3 术语和定义义本标准采用 IISO90000：2015 中所确立的的术语和定义义。4 组织的背景景环境4.1

4、理解组组织及其背景景环境理解组织及其背背景环境过程分析乌龟龟图1、计算机及网络； 2、打印机；3、复印机； 4、档案柜；5、会议室； 6、公告栏。1、过程责任者：总经理2、过程相关责任：各部门。知识能力意识由谁来做？用何资源？设施设备环境1、企业外部宗旨；2、企业内部宗旨；3、企业战略方向；-非预期输出风险：管理体系建立不符合企业实际情况。1、可能对企业的目标造成影响的变更和趋势；2、与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观；3、企业管理、战略优先、内部政策和承诺；4、资源的获得和优先供给、技术变更。组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。

5、 需要时，组织应更新这些信息。 在确定这些相关的内部和外部事宜时，组织应考虑以下方面： a) 可能对组织的目标造成影响的变更和趋势； b) 与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观； c) 组织管理、战略优先、内部政策和承诺； d) 资源的获得和优先供给、技术变更。注 1：外部的环境，可以考虑法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境方面，不管是国际、国家、地区或本地。注 2：内部环境，可以组织的理念、价值观和文化。输出输入1、风险和机遇的应对措施管理工作流程1、信息及时更新率100%准则方法测量检验监视确认如何去做？绩效指标？企业外部宗旨：为汽车相关关顾客提供优优质低廉的塑塑件、高精耐耐用

6、的模具；企业内部宗旨：为员工提供供家庭一样的的安稳舒适的的工作条件；企业战略方向：丰富自我，发发展企业，贡贡献社会。公司简介 公司位位于中国塑料料模具之乡台州市黄岩，公司司所在地北依依宁波，南靠靠温州，是中中国沿海最有有经济活力城城市之一，海海、陆、空交交通十分便利利。 本公公司始建于22006年，现已发发展为集研发发、制造、销销售于一体的的民营股份制制企业。历年年来都被工商商、金融系统统评为“重合同，守守信用”的企业。“AAAA级”资信企业。 公司已通过过ISO90001质量体体系认证，一一直以来都致致力于为国内内、外主机厂厂提供优质的的汽车内外装装饰件、保险险杠、仪表台台、车灯及各各种塑料

7、模具具。公司现有员员工100多多人，各类高高级管理与技技术人员200余人。公司司年产产量达达到50万套套。 公司司引进国外高高精密技术设设备德国105VV高速加工中中心、数控深深孔加工模具具研配机、日日本牧野火花花加工机 高速加工中中心、龙门加加工中心等先先进的加工设设备确保产品品的品质。公公司的模具880%出口到到美国、德国国、日本、意意大利、法国国、澳大利亚亚、巴西等国国家，我们生生产的汽车内内外饰件，车车灯等零部件件已为澳大利利亚通用沃顿顿、重庆长安安福特、南京京长安福特马马自达、上汽汽MG、青年年莲花、华晨晨汽车、长丰丰汽车等国内内、外主机厂厂提供OEMM配套。 公司司本着“技术术先导

8、、追求求卓越、创造造精品、顾客客满意”的企企业方针，以强有有力的工作执执行力和优越越的工作质量量，铸就优质质的产品和服服务。全体华华嘉人把成为为全球一流的的模具和零部部件OEM供供应商、为中中国的汽车工工业作出突出出贡献作为企企业永恒的追追求。l 公司地址: 浙浙江省台州市市黄岩区XXXXXXXXXXXX路22号l 电话: 05776-l 传真: 05776-l 邮编:3180020l 网址: htttp:/wwww.l E-mail: zhao-chenggjie4.2 理解相相关方的需求求和期望理解相关方的需需求和期望过程分析乌龟龟图1、计算机及网络； 2、打印机；3、复印机； 4、档案柜

9、；5、会议室； 6、公告栏。1、过程责任者：总经理2、过程相关责任：各部门。知识能力意识由谁来做？用何资源？设施设备环境1、汽车生产企业；2、汽车零部件供应商；3、汽车零部件批发市；4、与产品和服务有关要求的确定。5、识别出来的改进和变革机会。-非预期输出风险：管理体系方向不明确。组织应确定： a) 与质量管理体系有关的相关方b) 相关方的要求组织应更新以上确定的结果，以便于理解和满足影响顾客要求和顾客满意度的需求和期望。 组织应考虑以下相关方： a) 直接顾客b) 最终使用者c) 供应链中的供方、分销商、零售商及其他d) 立法机构e) 其他注：应对当前的和预期的未来需求可导致改进和变革机会的

10、识别。1、直接顾客；2、最终使用者；3、供应链中的供方、分销商、零售商及其他；4、立法机构；5、其他。输出输入1、市场需求的确定和顾客沟通管理工作流程1、改进机会实施有效率100%准则方法测量检验监视确认如何去做？绩效指标？4.3 确定质质量管理体系系的范围本手册所覆盖的的产品为：塑塑料模具、塑塑料制品本手册应用于公公司塑料模具具、塑料制品品的生产制造造和服务的所所有人员、场场所和过程。4.4 质量管管理体系4.4.1 总总则公司应按本标准准的要求建立立质量管理体体系、过程及及其相互作用用，加以实施施和保持，并并持续改进。4.4.2 过过程方法过程方法过程程分析乌龟图1、计算机及网络； 2、打

11、印机；3、复印机； 4、档案柜；5、会议室； 6、公告栏。1、过程责任者：总经理2、过程相关责任：各部门。知识能力意识由谁来做？用何资源？设施设备环境4.4.2 过程方法组织应将过程方法应用于质量管理体系。组织应： a) 确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用; b) 确定每个过程所需的输入和期望的输出； c) 确定这些过程的顺序和相互作用； d) 确定产生非预期的输出或过程失效对产品、服务和顾客满意带来的风险； e) 确定所需的准则、方法、测量及相关的绩效指标，以确保这些过程的有效运行和控制； f) 确定和提供资源； g) 规定职责和权限； h) 实施所需的措施以实现策划的结果；

12、i) 监测、分析这些过程，必要时变更，以确保过程持续产生期望的结果； j) 确保持续改进这些过程。1、公司现有运行过程进行识别，确定主要过程；2、主要过程的输入和输出要求；3、过程之间的关系进行清理；4、过程失效的情况；5、人力、设备、财力、环境等资源。6、岗位职责1、表主要过程识别；2、表过程与过程之间的相互关系；3、表职能分配与过程关系表；4、绩效评价；5、图顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式；6、岗位职责；7、过程分析乌龟图；8、绩效指标；9、运行策划和控制；-非预期输出风险：管理体系方向不明确。输出输入1、顾客导向过程（COP）、支持过程（SP）、管理过程（MP）1、过程改进有效率1

13、00%准则方法测量检验监视确认如何去做？绩效指标？与过程有关的名名词解释 l 过程：一组将输输入转化为输输出的相互关关联的或相互互作用的活动动。过程是为为顾客（内部部的或外部的的）提供产品品或服务的一一系列活动，过过程开始于输输入，以输出出为结束。l 公司的质量管理理体系按类型型分为：顾客客导向过程（CCOP）、支支持过程（SSP）、管理理过程（MPP）。l 顾客导向过程：通过输入和和输出直接和和外部顾客联联系的过程，直直接对顾客产产生影响，是是给公司直接接带来效益的的过程。l 支持过程：提供供主要资源或或能力，为了了实现公司的的经营目标，支支持顾客导向向过程实现预预计目标的过过程，支持过过程

14、是实现顾顾客导向过程程功能的必要要过程。l 管理过程：用来来衡量和评价价顾客导向过过程和支持过过程的有效性性和效率，组组织策划将顾顾客要求转化化为组织衡量量的目标和指指标，确定公公司组织结构构，产生公司司决策和目标标及更改等过过程。l 公司的质量管理理体系的外包包过程：委外外试验、委外外计量、热处处理等，分别别在过程设计计开发、检测测设备管理、产产品制造等过过程中定义并并加以控制。公公司并不免除除对符合所有有顾客要求的的责任。表主要过程识识别顾客导向过程支持过程管理过程过程编号过程名称过程编号过程名称过程编号过程名称C1市场需求的确定定S1基础设施M1风险和机遇的应应对措施C2产品和服务开发发

15、S2过程环境M2质量目标及其实实施的策划C3产品生产和服务务提供的控制制S3监视和测量设备备M3顾客满意C4产品防护S4知识M4数据分析与评价价C5交付后的活动S5能力M5内部审核S6意识M6管理评审S7沟通M7不符合和纠正措措施S8形成文件的信息息M8改进S9运行策划过程S10外部供应产品和和服务的控制制S11标识和可追溯性性S12顾客或外部供方方的财产S13产品和服务放行行S14不合格产品和服服务表过程与过程程之间的相互互关系：项目C1C2C3C4C5市场需求的确定定产品和服务开发发产品生产和服务务提供的控制制产品防护交付后的活动S1基础设施S2过程环境S3监视和测量设备备S4知识S5能力

16、S6意识S7沟通S8形成文件的信息息S9运行策划过程S10外部供应产品和和服务的控制制S11标识和可追溯性性S12顾客或外部供方方的财产S13产品和服务放行行S14不合格产品和服服务管理过程M1风险和机遇遇的应对措施施; M2质量目目标及其实施施的策划; M3顾客满满意; M44数据分析与与评价; MM5内部审核核; M6管理评评审; M77不符合和纠纠正措施; M8改进注：管理过程与与所有过程相相关表职能分配与与过程关系表表章节条款（ISO99001：22015）过程总经理质检部技术部业务部生产部办公室采购部财务部4组织的背景4.1理解组织及其背背景4.2理解相关方的需需求和期望4.3质量管

17、理体系范范围的确定4.4质量管理体系4.4.1总则4.4.2过程方法5领导作用5.1领导作用和承诺诺5.1.1针对质量管理体体系的领导作作用与承诺5.1.2针对顾客需求和和期望的领导导作用与承诺诺5.2质量方针5.3组织的作用、职职责和权限6策划6.1风险和机遇的应应对措施M16.2质量目标及其实实施的策划M26.3变更的策划7支持7.1资源7.1.1总则7.1.2基础设施S17.1.3过程环境S27.1.4监视和测量设备备S37.1.5知识S47.2能力S57.3意识S67.4沟通S77.5形成文件的信息息S87.5.1总则7.5.2编制和更新7.5.3文件控制8运行8.1运行的策划和控控制

18、8.2市场需求的确定定和顾客沟通通C18.2.1总则8.2.2与产品和服务有有关要求的确确定8.2.3与产品和服务有有关要求的评评审8.2.4顾客沟通8.3运行策划过程S98.4外部供应产品和和服务的控制制S108.4.1总则8.4.2外部供方的控制制类型和程度度8.4.3提供外部供方的的文件信息8.5产品和服务开发发C28.5.1开发过程8.5.2开发控制8.5.3开发的转化8.6产品生产和服务务提供8.6.1产品生产和服务务提供的控制制C38.6.2标识和可追溯性性S118.6.3顾客或外部供方方的财产S128.6.4产品防护C48.6.5交付后的活动C58.6.6变更控制8.7产品和服务

19、放行行S138.8不合格产品和服服务S149绩效评价9.1监视、测量、分分析和评价9.1.1总则9.1.2顾客满意M39.1.3数据分析与评价价M49.2内部审核M59.3管理评审M610持续改进10.1不符合和纠正措措施M710.2改进M8图顾客导向过过程形成的组组织“章鱼图”模式 out开发意向C1市场需求的确定 in顾客需求信息管理过程M1风险和机遇的应对措施M2质量目标及其实施的策划M3顾客满意M4数据分析与评价M5内部审核M6管理评审M7不符合和纠正措施M8改进in产品和服务交付要求C5交付后的活动in新产品和服务信息C2产品和服务开发支持过程S1基础设施理S2过程环境S3监视和测量

20、设备S4知识S5能力S6意识S11外部供应产品和服务的控制S7沟通S9顾客沟通S12标识和可追溯性S13顾客或外部供方的财产S14产品和服务放行S8形成文件的信息S10运行策划过程S15不合格产品和服务out顾客满意out新产品和服务活动in产品和服务特性文件信息Out完好到达交付地点C3产品生产和服务提供的控制C4产品防护Out合格产品和服务 in标识搬运包装贮存保护 5 领导作用5.1 领导作作用与承诺5.1.1 针针对质量管理理体系的领导导作用与承诺诺针对质量管理体体系的领导作作用与承诺过程分析乌龟龟图1、计算机及网络； 2、打印机；3、复印机； 4、档案柜；5、会议室； 6、公告栏。1

21、、过程责任者：总经理2、过程相关责任：各部门。知识能力意识由谁来做？用何资源？设施设备环境最高管理者应通过以下方面证实其对质量管理体系的领导作用与承诺： a) 确保质量方针和质量目标得到建立，并与组织的战略方向保持一致； b) 确保质量方针在组织内得到理解和实施； c) 确保质量管理体系要求纳入组织的业务运作； d) 提高过程方法的意识； e) 确保质量管理体系所需资源的获得； f) 传达有效的质量管理以及满足质量管理体系、产品和服务要求的重要性； g) 确保质量管理体系实现预期的输出； h) 吸纳、指导和支持员工参与对质量管理体系的有效性作出贡献； i) 增强持续改进和创新； j) 支持其他

22、的管理者在其负责的领域证实其领导作用。 1、公司战略方向；2、公司内部、外部宗旨；3、人力、设备、财力、环境等资源。1、质量方针；2、质量目标；3、公司在明显位置公示质量方针；4、对质量管理体系日常运行检查；5、过程分析乌龟图；6、召开会议、培训、公示、宣传等方式传达管理体系要求；7、定期组织管理评审；8、制定质量奖励制度；9、岗位职责； -非预期输出风险：对质量管理体系不重视。输出输入1、质量方针的实施2、质量目标及考核记录1、外部审核一次通过率100%准则方法测量检验监视确认如何去做？绩效指标？5.1.2 针针对顾客需求求和期望的领领导作用与承承诺针对顾客需求和和期望的领导导作用与承诺诺过

23、程分析乌龟龟图1、计算机及网络； 2、打印机；3、复印机； 4、档案柜；5、会议室； 6、公告栏。1、过程责任者：总经理2、过程相关责任：各部门。知识能力意识由谁来做？用何资源？设施设备环境1、风险和机遇的应对措施；2、与产品和服务有关要求的确定；3、产品生产和服务提供的控制；4、顾客满意； -非预期输出风险：对顾客需求和期望不重视。1、公司战略方向；2、公司内部、外部宗旨；3、人力、设备、财力、环境等资源。最高管理者应通过以下方面，证实其针对以顾客为关注焦点的领导作用和承诺： a) 可能影响产品和服务符合性、顾客满意的风险得到识别和应对； b) 顾客要求得到确定和满足； c) 保持以稳定提供

24、满足顾客和相关法规要求的产品和服务为焦点； d) 保持以增强顾客满意为焦点； 注：本标准中的“业务”可以广泛地理解为对组织存在的目的很重要的活动。输出输入1、市场需求的确定和顾客沟通工作流程1、顾客满意度85分准则方法测量检验监视确认如何去做？绩效指标？5.2 质量方方针本公司的质量方方针是以质量量管理的基本本原则为基础础制定的，是是本公司总的的质量宗旨和和质量方向。为为实现顾客满满意的目的，确确保顾客的需需求和期望得得到满足，并并转化为本公公司的产品和和服务要求，特特制定本公司司的质量方针针为：技术先导、最求求卓越、创造造精品、顾客客满意 质量方针的阐释释：1-与最高管管理者对公司司未来的设

25、想想和战略相一一致；2-确保公司司内的所有员员工对质量方方针能够得到到理解并贯彻彻落实；3-表明最高高管理者对质质量以及为实实现目标提供供足够资源的的承诺；4-在最高管管理者的正确确领导下，促促进对满足要要求和增强顾顾客满意的承承诺；5-包括与顾顾客和其他相相关方需求和和期望满意程程度和相关的的持续改进；6-以有效的的方式表述，以以高效的方式式沟通，并且且公示，可为为相关方获取取。5.3 组织的的作用、职责责和权限组织架构图办公室采购部总经理材料仓库业务部成品仓库生产部注塑车间技术部包装车间质检部财务部总经理岗位职责责1 负责贯彻执执行国家的方方针、政策、法法律和法规，并并组织向全体体员工传达

26、满满足顾客要求求及法律、法法规要求的重重要性。2 负责建立与与本公司相适适应的质量管管理体系的组组织机构，其其职责与权限限得到规定和和沟通。3制定质量方针针和质量目标标，批准颁布布质量手册，主主持管理评审审并对质量管管理体系的有有效运行和持持续改进负责责。4 任命管理者者代表。5 负责本公司司资源的合理理配置。6 负责领导全全公司建立并并保持一个文文件化的质量量体系,并使使之不断改进进。7及时表彰在质质量工作中有有突出贡献的的集体和个人人，处罚质量量事故的责任任者。8 负责建立公公司的沟通方方式，对管理理体系的有效效性进行沟通通。任职资格：1具有高中以上上的文化程度度。2从事过企业相相关职位管

27、理理工作3年以以上。3思想解放，观观念新潮，有有开拓精神，熟熟悉市场经济济规律。4注意领导艺术术，善于沟通通，关心和尊尊重职工权益益。5有优秀的组织织、指挥、协协调、团结的的能力和素质质。6十分注重国内内外最新信息息、动态、随随时掌握主动动、果断决策策。生产部岗位职责责 1贯彻、执行公公司的质量方方针和质量目目标并作为本本部门的质量量工作准则。2对本部门质量量分目标的实实现负责。3组织落实各车车间的责任制制和奖罚制度度。4负责生产计划划的安排和实实施，具有生生产计划调度度、生产现场场的全面管理理的权限，对对生产任务完完成和产品质质量负责。5 及时掌握生生产上各环节节所需的原料料、材料、物物料供

28、应情况况。6 指导员工依依照工艺及有有关规定，保保质保量按时时完成生产任任务。7 负责工艺装装备的使用和和管理。8 负责生产设设备的维护保保养。9 按照质量管管理体系文件件规定，实施施生产过程控控制，保证生生产现场安全全和清洁符合合生产要求。10做好产品质质量自检、互互检、专检以以及质量预防防工作，不接接受、不生产产、不传递不不合格，使生生产现场各过过程处于受控控状态。11 做好产品品标识，严格格区分合格品品和不合格品品，保证产品品的可追溯性性。积极配合、参与与对不合格品品的评审、处处置、控制工工作。12认真做好关关键特殊工序序的控制（人人、机、料、法法、环、测）与与管理工作。13参与顾客要要

29、求的评审、顾顾客财产的控控制、制造过过程控制，服服务等要素活活动。14 做好半成成品和产成品品在车间的收收发存放、搬搬运、防护管管理。15及时处理日日常生产衔接接中出现的问问题，不断改改进制造过程程。16搞好文明生生产，调动全全体职工的积积极性，提高高经济效益。任职资格1具有高中以上上的文化程度度。2从事生产工作作3年以上的的经历，熟悉悉服装生产管管理。3有较好的生产产协调和指挥挥能力。4工作认真负责责、道德良好好、身体健康康。采购部岗位职责责1 根据生产部部下发的计划划和现有库存存情况，编制制物资采购计计划并组织实实施，对物资资供应的及时时性和采购物物资的质量负负责。 2 负责对物资资供方（

30、包括括外协）进行行质量、价格格和服务等方方面评价，建建立完整的合合格供方档案案，组织对供供方评审。重重要物资在合合格供方范围围内实施采购购。3负责办理采购购物资报验和和紧急放行手手续,负责对对采购物资中中的不合格品品进行处置和和纠正预防措措施的实施。4 负责库房管管理，做好物物资的入库验验收、整理、保保管、维护、发发放和清仓盘盘点工作，保保持帐、卡、物物一致。5对仓库物资标标识清楚、摆摆放整齐，并并作必要的保保护，防止物物资损坏、变变质。有保质质期的物资按按“先进先出”的原则发放放。6负责安全库存存的控制，低低于安全库存存的信息及时时反馈到生产产部和业务部部。任职资格：1学历：具有高高中以上的

31、文文化程度。2较强的公关能能力和组织、协协调能力。3熟悉市场规律律，有较广泛泛的采购渠道道。4具有经济头脑脑；有良好的的人际活动能能力；工作认认真负责、品品德良好。财务部岗位职责责 1按按照国家有关关法规健全财财务核算体系系为企业经济济活动及时提提供依据；2编制年度财务务预算计划、成成本控制计划划，切实做好好财务监控管管理工作，出出现异常及时时上报总经理理；3负责实现质量量方针、质量量目标所需的的财务资源，搞搞好运行成本本核算；4严格执行质量量管理有关规规定，对未经经检验合格的的进货物资有有权拒绝结款款；5按照财务规定定做好企业经经济核算工作作，促进增收收节支降低成成本，提高企企业的经济效效益

32、。6负责外购、外外协等款项的的支付和应收收款登记等工工作。 任职资格：1学历：具有中中专以上的文文化程度。2相关工作经验验2年以上。3有执业资格证证书。4责任心强，工工作认真负责责、品德良好好。技术部岗位职责责1负责公司设计计与开发活动动的质量策划划,编制设计计开发控制计计划和制造质质量计划。2负责对公司产产品制造过程程进行技术指指导和监督实实施。3 负责技术、工工艺文件资料料的制定，对对产品颁发的的各种设计文文件、工艺文文件和技术文文件标准的正正确性、完整整性、统一性性负责。负责责工艺纪律检检查。4对制造可行性性进行调查、确确认并制定分分析报告。5负责组织产品品实现过程的的策划及更改改控制；

33、 6根据市场和顾顾客的需求，负负责公司新产产品的设计开开发。7负责编制相应应的生产指导导图纸、工艺艺等技术文件件，并指导车车间实施；8负责顾客工程程/规范及技技术图纸文件件管理，更改改时必须及时时与顾客联系系，根据协商商后顾客认可可执行。任职资格：1具有大专以以上的文化程程度。2从事童装开开发工作3年年以上的经历历，熟悉童装装设计、加工工技术要求。3有较好的协调调和指挥能力力。4工作认真负责责、道德良好好、身体健康康。业务部岗位职责责 1负责与产品有有关要求的确确定和评审，负负责销售合同同和加工协议议的签订及销销售货款回笼笼。具有销售售合同和加工工协议的签订订和产品销售售的权限。2负责代表公司

34、司接待和记录录顾客来访、来来函、来电，建建立用户档案案、负责用户户服务，组织织顾客满意度度调查，及时时反馈和处理理顾客的信息息、特别是顾顾客的抱怨，将将其传递到有有关职能部门门处理并进行行纠正和预防防措施的跟踪踪验证。3 组织市场调调研，收集市市场和顾客信信息，并及时时传送到本公公司领导层和和有关部门，研研究营销策略略，不断提高高市场占有率率。4负责产成品的的交付和物资资的运输。负负责交付总量量的统计。5负责顾客要求求和顾客要求求更改与顾客客保持联络。 6确保顾顾客的要求得得到体现，包包括特殊特性性的选择、制制定质量目标标和相关的培培训。7负责编制营销销计划并传达达到有关部门门，监督实施施情况。8负责顾客财产产的登记、发发放管理，发发生丢失、损损坏或不适用用时与顾客沟沟通。任职资格：1学历：具有高高中以上的文文化程度。2较强的公关能能力和组织、协协调能力。3熟