人事行政部管理手册32697.docx

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1、 管理手册 人事行政部管理手册目 录录一、人事行行政部概述及组织机机构二、人事行行政部岗位位职责（一）总经经理P&P/HR/00001/11-1（二）人事事行政部经经理P&P/HR/00001/11-2（三）行政政主管P&P/HR/00001/11-3（四）培训训主管P&P/HR/00001/11-4（五）人事事主管P&P/HR/00001/11-5（六）质检检主管P&P/HR/00001/11-6（七）人事事行政部文文员P&PP/HR/00001/11-7（八）劳资资专员P&P/HRR/00001/1-8（九）员工工餐厅厨师师长 P&P/HRR/00001/1-9（十）宿管管领班P&P/HR

2、R/00001/1-10（十一）司司机P&P/HRR/00001/1-11（十二）员员工餐厅厨厨师P&P/HR/00001/11-12（十三）员员工餐厅杂杂工P&P/HR/00001/11-13（十四）员员工宿舍管管理员P&P/HRR/00001/1-14（十五）员员工宿舍保保洁员P&PP/HR/00001/11-15三、人事行行政部管理理制度（一）行政政事务管理理制度酒店会议制制度P&P/HRR/00002/1-1酒店保密管管理规定P&P/HRR/00002/1-2员工仪容仪仪表及行为为规范P&P/HRR/00002/1-3首问责任制制P&P/HRR/00002/1-4酒店质量检检查管理制制

3、度P&P/HRR/00002/1-5酒店车辆管管理规定P&P/HR/00002/1-6电话通讯管管理规定P&P/HRR/00002/1-7办公用品管管理制度P&P/HRR/00002/1-8MOD值班班管理制度度 P&P/HRR/00002/1-9印章管理制制度 P&P/HR/00002/1-10文件控制管管理制度 P&P/HRR/00002/1-11档案管理制制度 P&P/HR/00002/1-12员工提案管管理规定 P&P/HRR/00002/1-13员工出差实实施细则 P&P/HRR/00002/1-14酒店安全管管理规定 P&P/HRR/00002/1-15办公室管理理规定 PP&P/

4、HHR/00002/11-16员工餐厅管管理规定 P&P/HRR/00002/1-17员工宿舍管管理规定 P&P/HRR/00002/1-18员工更衣室室管理规定定 P&PP/HR/00022/1-119（二）人力力资源管理理制度员工招聘录录用管理制制度 P&P/HR/00002/1-20劳动合同管管理制度 P&P/HRR/00002/1-21劳动争议管管理制度 P&P/HRR/00002/1-22员工考评管管理制度 P&P/HRR/00002/1-23人力资源工工作目标管管理制度 P&P/HRR/00002/1-24员工奖惩管管理制度 P&P/HRR/00002/1-25人工成本管管理制度

5、P&P/HRR/00002/1-26培训管理制制度 P&P/HR/00002/1-27培训计划管管理制度 P&P/HRR/00002/1-28岗位提高培培训制度 P&P/HRR/00002/1-29培训追踪评评估制度 P&P/HRR/00002/1-30培训经费管管理制度 P&P/HRR/00002/1-31考勤与休假假管理规定定 P&PP/HR/00022/1-332四、人事行行政部工作作质量标准准（一）行政政事务工作作质量标准准办公室环境境质量标准准P&P/HR/00003/1-1文件草拟质质量标准P&P/HR/00003/1-2公文审核质质量标准P&P/HR/00003/1-3文印工作质

6、质量标准P&P/HR/00003/1-4办公室设备备管理质量量标准P&P/HR/00003/1-5驾驶员工作作质量标准准P&P/HR/00003/1-6员工餐厅工工作质量标标准P&P/HR/00003/1-7（二）人事事事务工作作质量标准准培训工作质质量标准P&PP/HR/00033/1-8质量检查工工作质量标标准P&P/HRR/00003/1-9五、人事行行政部工作作量化标准准人员招聘工工作标准流流程SOPP/HR/00011/1-1入职管理工工作标准流流程SSOP/HHR/00001/1-2试用期制度度工作标准准流程SOP/HHR/00001/1-3员工转正工工作标准流流程SOP/HHR/

7、00001/1-4劳动合同的的签订工作作标准流程程SOPP/HR/00011/1-5职位变更工工作标准流流程SOP/HHR/00001/1-6员工部门之之间调动工工作标准流流程SOP/HHR/00001/1-7考勤管理工工作标准流流程SSOP/HHR/00001/1-8更衣室管理理工作标准准流程SOOP/HRR/00001/1-9工号牌使用用管理工作作标准流程程 SOPP/HR/00011/1-10员工离职工工作标准流流程 SOP/HHR/00001/1-11确定培训需需求工作标标准流程 SOOP/HRR/00001/1-12年度培训计计划的制定定工作标准准流程 SSOP/HHR/00001/

8、1-13编写培训方方案工作标标准流程 SOP/HHR/00001/1-14酒店部门培培训员培训训工作标准准流程 SSOP/HHR/00001/1-15培训计划的的实施工作作标准流程程 SOPP/HR/00011/1-166新员工入店店培训工作作标准流程程 SOPP/HR/00011/1-177员工轮训工工作标准流流程 SOP/HHR/00001/1-188员工外派培培训工作标标准流程 SOP/HHR/00001/1-199培训课程评评估工作标标准流程 SOP/HHR/00001/1-200培训资料与与器材的保保管工作标标准流程 SOOP/HRR/00001/1-21文件分发、记记录工作标标准流

9、程 SOPP/HR/00011/1-22外部文件及及酒店行业业知识收集集整理工作作标准流程程SOOP/HRR/00001/1-23例会记录工工作标准流流程 SOP/HHR/00001/1-24食品原材料料粗加工标标准工作标标准流程 SOOP/HRR/00001/1-255清洁餐具工工作标准流流程 SOP/HHR/00001/1-266清洁洗碗间间及厨房墙墙壁、地面面工作标准准流程SOOP/HRR/00001/1-277清洁剂的安安全使用工工作标准流流程 SOP/HHR/00001/1-288清洁垃圾及及垃圾桶工工作标准流流程 SOP/HHR/00001/1-299厨房主要电电器操作工工作标准流

10、流程 SOOP/HRR/00001/1-30宿舍卫生清清洁工作标标准流程 SOPP/HR/00011/1-311六、人事行行政部工作作沟通与协协作（一）行政政事务工作作沟通与协协作人事行政部部的外联工工作 P&PP/HR/00044/1-1人事行政部部与各部门门间的沟通通与协作 P&P/HRR/00004/1-2行政事务与与工程部 P&P/HRR/00004/1-3行政事务与与财务部 P&P/HRR/00004/1-4行政事务与与采购部 P&P/HHR/00004/11-5行政事务与与保安部 P&P/HRR/00004/1-6行政事务与与前厅部 P&P/HRR/00004/1-7行政事务与与餐

11、饮、客客房、康乐乐部 P&P/HR/00004/1-8行政事务与与营销部 P&P/HRR/00004/1-9（二）人事事事务工作作沟通与协协作部门内部沟沟通与协作作 P&PP/HR/00044/1-100人事事务与与保安部 P&P/HRR/00004/1-11人事事务与与工程部 P&P/HRR/00004/1-12人事事务与与财务部 P&P/HRR/00004/1-13人事事务与与营销、客客房、前厅厅、餐饮、康康乐部P&P/HR/00004/1-144七、人事行行政部激励励考核方案案P&P/HR/00005/1-1一、 人事行政部部概述及组织机机构（一）人事事行政部概概述酒店人事行行政部是全全

12、面负责酒酒店经营管管理的领导导机构，是是酒店经营营管理的决决策中心和和控制中心心，以及人力资资源管理中中心。酒店人事行行政部的主主要职能是是督促执行行总经理的的工作计划划和工作指指令，认真真贯彻政府府的方针和和有关法律律、法规，坚坚持“以市场为为导向，以以效益为中中心，以质质量为生命命”的经营管管理方针和和“让客人完完全满意”的服务宗宗旨，合理理调配使用用和大力发发展酒店的的人力、物物力和财力力资源，制制定严格的的管理规范范和管理制制度，实行行科学管理理，加强对对酒店经营营管理的监监控力度，深深入开展“学先进，找找差距”活动，加加强管理队队伍的思想想建设和作作风建设，树树立良好的的酒店形象象，

13、取得最最佳经济效效益和社会会效益，达达到最好管管理水平和和质量水平平，并统筹筹、协调、管理理酒店与社社会各界、上上级主管部部门或业务务协作部门门以及酒店店内部的横横向、纵向向各方面关关系，为提提高酒店的的经济效益益和社会效效益服务。人事行政部部担负着行政政事务管理理和人力资资源管理两两大重要任任务。行政事务管管理由车队队、员工餐餐厅、员工工宿舍、更更衣室、员员工浴室等等组成，其其主要任务务是为员工工做好后勤勤保障工作作；负责酒酒店车辆的的保养；负负责司机班班、员工餐餐厅、员工工宿舍、员员工更衣室室、员工浴浴室、员工工活动中心心的管理工工作，确保保员工住宿宿舒适、安安全，保证证酒店客人人用车及酒

14、酒店办公用用车。人力资源管管理则承担担着人力资资源开发、协协调酒店内内部人事关关系和组织织酒店开展展培训工作作，降低人人工成本以以及为酒店店员工努力力创造良好好的工作环环境的重任任。人事行行政部的工工作重点是是为酒店经经营管理和和业务发展展提供人力力资源保证证，确保酒酒店经营管管理的正常常运行和持持续发展。其其主要任务务是严格遵遵守国家、地地方和上级级有关部门门的法规、政政策和规定定，制定适适合酒店人人力资源管管理的政策策和规章制制度，并组组织实施；根据酒店店总经理的的工作指令令和经营管管理工作的的需要，加加强酒店人人力资源工工作的科学学化和规范范化的管理理，有效地地开发和配配置酒店人人力资源

15、，努努力造就一一支具有良良好政治、业业务素质的的员工队伍伍和一批不不同层次的的优秀后备备人才。（二）人事事行政部组组织机构共计：28人 编制： 审核： 审批：人事行政部经理1人行政主管1人文员1人司机2人员餐厨师长1人宿管领班1人培训主管1人人事主管1人劳资专员1人厨师4人杂工5人宿管员4人保洁员2人总经理1人质检主管1人- 127 - 管理手册 二、人事行行政部岗位位职责（一）总经经理岗位职责责1、 向酒店管理理公司负责责，定期向向管理公司司报告工作作。2、 负责制定酒酒店的经营营管理目标标、年度工工作计划与与预算管理理计划，并并组织实施施。3、 全面负责酒酒店人、财财、物的管管理，并重重点

16、负责市市场营销、人人力资源和和计划财、物物管理工作作。4、 根据市场变变化和发展展规律，审审定市场营营销工作的的方针、政政策，并组组织实施和和有效控制制。5、 建立和健全全酒店组织织系统，合合理调配与与控制人力力资源，并并定期组织织考核。6、 提出相关部部门管理人人员任免的的建议，并并报管理公公司人事行行政部批准准同意。7、 负责酒店年年度预算与与决算的编编制，严格格控制酒店店的经营成成本和各种种费用开支支，抓好开开源节流工工作，确保保酒店资产产保值增值值。7、 抓好好酒店员工工队伍建设设和人才培培养、开发发工作，全全面提高酒酒店员工的的素质。8、主持制制定和完善善酒店的各各项规章制制度，全面

17、面负责推行行酒店管理理模式，9、 督导导下属履行行职责，坚坚持服务宗宗旨和质量量管理，确确保酒店的的高服务水水准。10、全面面负责酒店店的安全管管理，抓好好安全生产产、食品卫卫生和消防防、治安安安全工作，确确保客和酒酒店的人身身、财产安安全。11、保持持与社会各各界的广泛泛联系，抓抓好重要客客人的接待待工作，塑塑造酒店良良好的内、外外部形象。12、抓好好酒店民主主管理工作作，关心员员工思想和和生活，不不断改善员员工的工作作条件。13、完成成上级主管管部门以及及政府有关关部门交办办的其他工工作。任职资格格1、 自然条件：身体健康康，相貌端端正，35555岁。2、 文化程度：大学专科科毕业或以以上

18、学历，受受过酒店高高级管理人人员专业培培训。3、 工作经验：八年以上高星级酒店店管理经验验，同档以以上星级酒酒店相关职职位五年以上经经历。4、 能力要求： （1）能根根据酒店发发展目标，制制定本酒店店的中、长长期发展规规划，对酒酒店的经营营管理活动动具有较强强的决策能能力；（2）在建建立科学的的管理制度度，开拓酒酒店营销业业务，处理理酒店内外外关系等方方面具有较较强的组织织、协调能能力；（3）并能能结合酒店店实际，不不断改革创创新，具有有较强的全全权处理一一切业务活活动，取得得最佳经济济效益，达达到最好管管理水平的的能力。（4）有较较强的语言言和文字表表达能力；（5）会做做思想政治治工作，有有

19、激励和调调动干部及及员工积极极性的能力力；（6）具备备一定的英英语基础。（二）人事事行政部经经理管理层级级关系直接上级：总经理、酒酒店管理公公司人事行行政部直接下级：培训主管管、人事主主管、行政政主管、质质检主管、部部门文员、司司机岗位职责责1、在总经经理的领导导下督促执行酒酒店的各项项决议。与与各部门进进行协调，传传达总经理理和酒店管管理公司的的指示、指指令，催办办、查办总总经理交办办的各项工工作，保障障上传下达达渠道畅通通。2、负责撰撰写酒店综综合性的业业务报告、总总结、计划划等公文函函件，负责责审核由各各部门起草草的对外文文函。审核核以酒店名名义发出的的文件并报报酒店领导导审批。组织制定

20、定酒店公文文管理的各各项规定，努努力使公文文管理规范范化、科学学化、提高高办事效率率。3、根据人人事行政部部职责范围围和总经理理工作意图图，制订本本部门每月月工作计划划，组织好好人员的分分工与协作作，保证各各项工作顺顺利完成。协协调酒店内内各部门之之间的工作作关系。协协调对内、对对外的各种种社会关系系。妥善地地处理客人人投诉。4、负责组组织安排酒酒店各类会会议，编写写会议纪要要和决议，检检查各部门门贯彻执行行情况。5、负责酒酒店公文管管理、档案案管理、信信息管理和和印章管理理。6、审核各各部门的外外联招待、赠赠送礼品标标准。编排排酒店行政政值班表及及人事行政政部值班表表。7、为总经经理和酒店店

21、管理层提提供政治、经经济、金融融、旅游市市场等各方方面的信息息，辅助总总经理进行行经营决策策。对酒店店的经营管管理提出建建议，供总总经理参考考。8、贯彻执执行国家人人事、劳动动的方针、政政策和法规规，全面负负责酒店劳劳动定员定定编、制定定酒店人事事管理、工工资福利分分配政策，制制定和完善善培训、考考核、晋升升、奖励等等各项制度度。9、参加各各部门的工工作分析会会，了解各各部门工作作情况，并并及时向总总经理通报报相关情况况。10、根据据酒店经营营目标和工工作需要，组组织本部工工作人员编编制人力资资源年度工工作计划、长长远规划与与人工成本本、培训费费用核算，并并组织实施施和监控。11、主持持本部门

22、工工作例会，听听取、汇报报、督促工工作进度，协协调和解决决工作中的的问题，提提出阶段性性工作计划划和要求，并并督促执行行和落实。12、组织织搜集人才才（劳动力力）市场信信息，随时时掌握员工工需求、人人事调配、劳劳动工资、人人员培训等等方面的动动态，负责责组织和合合理有效运运用酒店的的人力资源源。13、负责责协调和指指导酒店各各部门制订订人力资源源需求计划划，掌握和和控制酒店店的人员编编制总量，组组织制定劳劳动定员定定编方案，按按编制合理理安排和调调配余、缺缺人员，做做好员工录录用、调动动、晋级、辞辞退等工作作事宜。14、掌握握劳动力市市场价格和和同行业人人均分配水水平等信息息，根据酒酒店经济效

23、效益和工资资总额情况况，组织制制定劳动工工资管理办办法和分配配方案，并并适时提出出酒店员工工工资调整整方案；负负责会同酒酒店财务部部制订各营营业、管理理部门的奖奖金分配方方案以及制制定相关的的福利政策策并监督实实施。15、负责责人才的开开发、引进进和培训。在在酒店内建建立分层次次的培训网网络，负责责制订培训训计划和培培训管理制制度。重视视新员工的的系列培训训，教育和和督促员工工执行酒店店的各项规规章制度；加强员工工的职培训训，不断提提高员工的的业务技能能和外语水水平。16、负责责酒店经理理级以上管管理人员的的考核、考考察、聘任任呈报工作作和本部门门员工的工工作考察评评估工作。17、负责责建立和

24、完完善劳动用用工规章制制度，严格格依法用工工，切实保保障员工的的合理权益益，减少劳劳动争议的的发生，针针对员工提提出正当合合理的要求求，认真、妥妥善处理和和解决有关关人力资源源方面的问问题；努力力改善员工工的工作环环境和生活活条件，不不断增强员员工的凝聚聚力。18、努力力提高员工工的素质，关关心员工生生活，做好好政治思想想工作，抓抓好部门文文明建设和和计划生育育工作。19、负责责司机班、员员工餐厅、员员工宿舍日日常工作的的管理。20、执行行酒店总经经理的工作作指令，向向总经理负负责并报告告工作。任职资格格1、 自然条件：身体健康康，相貌端端正，30042岁。2、 文化程度：大专毕业业以上或同同

25、等学历。3、 工作经验：五年以上四星级以上酒店管管理经验，同同档以上星星级酒店相相关职位三三年以上工作作经历。4、 能力要求：（1）能处处理各类文文件、函电电和资料，具具有较好的的协调、接接待工作能能力；（2）具备备良好的文文字组织能能力，能撰撰写各类应应用文稿及及计划、总总结、报告告等；（1）熟悉悉人力资源源法规、民民法、婚姻姻法、公司司法、经济济合同法、人人事管理、劳劳动保护、劳劳动工资、人人工成本、福福利和教育育培训等专专业知识；（2）能按按照政策规规定，结合合酒店实际际制订人力力资源工作作计划和预预算计划；（3）熟练练掌握电脑脑操作；（4）普通通话会话流流利，英语语听、说、写写。（三）

26、行政政主管管理层级级关系直接上级：人事行政政部经理直接下级：员工餐厅厅厨师长、宿宿管领班岗位职责责1、 负责酒店行行政管理制制度的起草草与修订，督督促相关制制度的落实实与执行。2、 执行直接上上级的工作作指令，具具体负责员员工餐厅、员员工宿舍、更更衣室、员员工浴室、员员工活动中中心的管理理工作，并并要经常督督促检查。3、 编制员工餐餐厅及员工工宿舍年度度费用预算算及设备更更新改造计计划。4、 负责管辖范范围的成本本控制。5、负责拟拟定职责范范围内的相相关管理制制度。6、负责管管辖范围内内员工的奖奖惩、考核核，合理配配置各班组组人员。7、检查厨厨房、餐厅厅、库房的的卫生，严严格执行食品卫生法，确

27、保员工餐厅及食品卫生符合规定标准，及时解决食品质量、食品卫生方面存在的问题。8、控制所所有人事行行政部耗用用物品的申申购与提货货，日常保保管及消耗耗统计，控控制费用支支出。9、做好上上级领导安安排的其它它工作。任职资格格1、自然条条件：身体体健康，相相貌端正，22635岁。2、文化程程度：中专专毕业或以以上学历。3、工作经经验：两年以上星级级酒店相关关工作。4、能力要要求：（1）具有有良好的组组织实施能能力；（2）有较较好的文字字和语言表表达能力；（3）能熟熟练操作计计算机；（4）能有有效控制管管辖范围的的各项成本本。（四）培训训主管管理层级级关系直接上级：人事行政政部经理直接下级：无岗位职责

28、责1、 执行人事行行政部经理理的工作指指令，全面面负责酒店店的培训工工作，向人人事行政部部经理负责责并报告工工作。2、 根据酒店经经营管理和和发展需要要，负责拟拟定员工的的培训规划划、年度计计划以及培培训的各项项管理制度度。3、 建立并完善善酒店、部部门、班组三级培培训体系。4、 根据员工培培训的需要要，制订教教育培训大大纲，设计计各种培训训项目。做做好教师的的聘用、教教材的选用用以及场地地的落实等等教学准备备工作。5、 负责收集各各种资料，建建立和健全全培训档案案库，为考考核、评估估、选拔各各类人员当当好参谋。6、 负责对各部部门举办培培训活动的的实施监督督和控制，协协助和配合合酒店各部部门

29、开展各各项培训活活动。7、 负责酒店员员工的培训训、评估、考考核、发证证等组织管管理工作。8、 负责酒店有有关外派培培训和外单单位委托培培训、考核核的有关组组织和管理理工作。9、 负责拟订酒酒店年度培培训经费预预算，严格格控制培训训经费，并并做好教育育设备器具具的保管和和维修保养养工作。10、负责责招聘考试试，并组织织员工入店店后的培训训工作。11、加强强酒店培训训网络的沟沟通，充分分发挥兼职职培训员的的积极性，做做好追踪培培训和教学学评估工作作。12、不断断提高培训训网络中兼兼职培训人人员的自身身素质，做做好培训员员的培训工工作。13、完成成人事行政政部经理交交办的其它它工作。任职资格格1、

30、自然条条件：身体体健康，相相貌端正，22230岁。2、文化程程度：大专专毕业以上上或同等学学历。3、工作经经验：两年以上星级级酒店培训训工作经历历。4、能力要要求：（1）能按按照酒店经经营发展对对人才的需需要，制订订酒店总体体培训规划划和实施计计划；（2）能与与有关部门门进行沟通通和协调；（3）有较较强的文字字综合能力力和口头表表达能力；（4）掌握握电化教育育的方法，能能熟练操作作计算机；（5）普通通话流利，英英语口语流流利。（五）人事事主管管理层级级关系直接上级：人事行政政部经理直接下级：劳资专员员岗位职责责1、 执行人事行行政部经理理的工作指指令，具体体负责执行行国家制定定的有关工工资、福

31、利利、劳保等等方面的政政策、规章章和制定酒酒店岗位工工资等规定定及解决员员工有关劳劳动人事方方面的问题题和投诉。2、 管理员工人人事档案，负负责办理员员工的转正正、定级、定定职、考核核、晋级的的工资变动动事宜。3、 负责全面了了解和评估员工工工作绩效效，经常考考核，及时时反馈，并并对酒店激激效考核进进行分析，完完善酒店考考核制度。4、 负责办理员员工调动的的工资手续续，调入员员工的工资资标准的审审定工作。5、 负责办理员员工退休、内内退手续及及管理工作作。6、 负责劳动用用工年检工工作，编排排有关人事事台帐，年年度人员工工资报表，人人员情况的的卡片登记记等管理工工作。7、 负责酒店主主管以上管

32、管理人员的的聘任、解解聘、奖惩惩等相关资资料的档案案建立工作作。8、 负责各类专专业技术人人员的职称称评定工作作，建立健健全技术档档案并完成成年度考核核评估。9、 负责各类技技术工人等等级的审报报考核、评评定工作，建建立健全技技术工人档档案。10、严格格酒店劳动动工资管理理，建立健健全员工工工资一览表表，掌握各各类人员的的工资变动动情况和人人员增减情情况。11、负责责员工劳动动保护、劳劳动安全、工工伤申报等等工作。12、负责责员工奖惩惩、超时工工作，节假假日加班和和各种假期期工资的审审核、报批批工作，及及时登记造造册，并监监督和检查查其发放使使用情况。13、负责责酒店日常常简单的医医药管理工工

33、作。14、负责责拟定酒店店员工劳保保用品，各各类工作服服的发放范范围、数量量和标准。15、关心心员工的工工作环境和和劳动条件件，及时提提出改进意意见和建议议，保障员员工身心健健康。16、完成成人事行政政部经理交交办的其它它工作。任职资格格1、自然条条件：身体体健康，相相貌端正，22230岁。2、文化程程度：大专专毕业以上上或同等学学历。3、工作经经验：两年以上星级级酒店人事事管理工作作经历。4、能力要要求：（1）能严严格执行工工资、福利利政策和规规定，起草草各类分配配方案，准准确编报各各类业务报报表，搞好好综合统计计；（2）能熟熟练操作计计算机；（3）具有有较强的人人力资源开开发，人力调配配、

34、考核，合同管理理等综合人人事管理能能力，能建建立人才信信息库和网网络；（4）普通通话流利，英英语听、说说、写流畅畅。（六）质检检主管管理层级级关系直接上级：人事行政政部经理直接下级：质检员岗位职责责1、根据总总经理授权权，依据国国家旅游局局关于五星星级酒店评评分标准、酒酒店员工手手册、酒酒店奖惩条条例等各各项规章制制度以及岗岗位职责和和服务规范范对酒店各各岗位进行行督导检查查。2、建立督督导检查系系统，即主管级部门经理理级酒店级质质量检查，代代表总经理理行使督导导职权。3、建立督督导检查制制度，采用用常规检查查、抽查、专专项检查、夜夜查和暗查查的方式。每每天按酒店店的统一质质量标准进进行检查，

35、检检查结果随随时通报总总经理、人事行政政部和各有有关部门经经理，同时时记入检检查日报表表，作为为奖惩制度度的重要依依据。4、完成每每周服务质质量简报、每每月员工奖奖罚明细表表。各部部门违例例情况分析析表、每每季度各部部门经理综综合考核分分累计工作作和每月各各部门员员工评估表表的集中中抽查工作作。根据各各种数据统统计表，加加以分析，并并提出改进进方案和建建议。对质质量方面的的重大事故故草拟专题题案例报告告，上报酒酒店总经理理，并作为为培训资料料交培训主主管。发现现问题做到到“三不放过过”，即：（11）对发生生的问题没没有搞清楚楚不放过；（2）违违纪者对错错误没有认认识不放过过；（3）未未对当事人

36、人按酒店规规定进行正正确处理不不放过。5、每日收收集和整理理客人意意见反馈表表，进行行分析，提提出改进意意见，第二二天早晨报报送总经理理。6、负责建建立酒店质质量管理和和质量检查查档案。7、负责每每年卫生许许可证的办办理。8、完成上上级领导交交办的其它它工作。任职资格格1、自然条条件：身体体健康，相相貌端正，22230岁。2、文化程程度：大专专毕业以上上或同等学学历。3、工作经经验：两年年以上星级级酒店质检检管理工作作经历。4、能力要要求： （1）执行行力强，有有责任感，自自我约束能能力强；（2）善于于发现问题题，善于分分析，逻辑辑性强；（3）计划划性强，注注重细节，坚持原则则；（4）沟通通能

37、力和表表达能力强强；（5）能熟熟练操作计计算机；（6）普通通话流利，英英语听、说说、写流畅畅。（七）人事事行政部文文员管理层级级关系直接上级：人事行政政部经理 岗位职职责1、负责人人事行政部部的文件档档案和文件件打印工作作，严格遵遵守人事保保密制度。2、签收各各部门来往往文件，及及时送人事事行政部经经理审阅，并并根据经理理签批意见见，交有关关人员跟办办、传阅、存存档。3、及时送送批本部门门呈批的各各类文件，及及时领取已已批示的文文件。4、及时将将本部门发发文送交相相关部门。5、负责本本部门的办办公用品、培培训用品的的计划和领领用。6、负责人人事行政部部各种会议议记录工作作。7、负责考考核本部门

38、门员工每月月的出勤情情况。8、负责酒酒店员工相相关证件的的管理。9、定期检检查员工各各类证件的的期限并跟跟进重新办办理。10、协助助培训主管管安排员工工的入职培培训等工作作。11、负责责各部门文文员上岗前前的辅导工作作。12、负责责人事行政政部办公室室內各类物物品之存放放。13、确保保人事行政政部办公室室所有设备备如电话、电电脑以及办办公桌椅得得以良好的的照顾和爱爱护。14、与其其他部门文文员秘书沟沟通及转达达信息给各各部门负责责人，与本本部门各岗岗位员工沟沟通联系。15、及时时向人事行行政部经理理汇报有关关对外及对对内的信息息。16、及时时跟办上司司委派的其其他工作任任务。任职资格格1、自然

39、条条件：身体体健康，相相貌端正，22230岁。2、文化程程度：大专专毕业以上上或同等学学历。3、工作经经验：两年年以上星级级酒店行政政人事工作作经历。4、能力要要求：（1）执行行力强，有有责任感，自自我约束能能力强；（2）能处处理一般文文件、函电电和资料，具具有较好的的协调、接接待工作能能力；（3）具备备良好的文文字组织能能力，能撰撰写各类应应用文稿；（4）熟悉悉人事行政政部的各项规章章制度；（5）熟练练操作电脑脑，熟悉办办公软件的的使用；（6）普通通话流利，熟熟练掌握英英语听、说说、读、写写。（八）劳资资专员管理层级级关系直接上级：人事主管管岗位职责责1、执行人人事主管的指令令，负责酒酒店员

40、工的的劳动工资资方面的工工作。2、执行国国家和酒店店制订的有有关劳动工工资、劳动动保护、职职工福利、养养老保险、奖奖惩、提职职晋升等政政策规定。3、根据酒酒店经营状状况和有关关劳动工资资政策，提出工资资福利计划划及年度调调整建议，报报上级审批批后执行。4、检查并并分析酒店店劳动工资资、职工福福利计划执执行情况并并向上级提提出建议和和改进方法法。5、了解本本地竞争对对手的工资资福利情况况，为领导导决策提供供信息。6、根据酒酒店政策规规定，具体体完成员工工定职、定定级的工作作。7、组织相相关人员或或部门对员员工在岗情情况进行不不定期的抽抽查。8、对各岗岗位的用工工饱和程度度进行检查查并为人事事主管、人人事行政部部经理提供供相关数据据及情况。9、每月定定期催交部部门排班表表并存档。10、掌握握员工违规规处罚情况况并反映在在考勤之中中。11、运用用现代办公公设备熟练练进行员工工档案资料料输入、更更改及有关关资料的处处理和存盘盘。12、对员员工入职数数据输入时时，校对员工工工资与酒酒店制定的的工资标准准是否相符符。13、负责责新入职员员工档案的的整理及归归档，并保保持档案的的完整性。14、负责责离职员工工档案及时时调出并整整理分类归归档。15、每月月对员工人人事变动表表、奖罚单单、评估表表等各类表表格存入员员工个人档档案。16、接待待来访客人人及热情接接待求职者者，指导求求职者认真真、