EAS_房地产售楼管理实施手册1539.docx
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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.售楼管理实实施手册产品版本EAS VV7.0.3系统名称房地产模块名称售楼管理变更记录Ver. No日期编制/修订订审核批准修改的章节节号目录1总述72公共资料说明72.1CRM业务组织设置72.1.1功能介绍72.1.2操作路径82.1.3操作说明82.2房源92.2.1项目资料92.2.2房源基础资料103项目准备113.1项目建立113.2营销团队123.3楼栋设置123.4房源管理133.4.1如何生成房间133.4.2导入房间信息153.5房间面积
2、录入163.6售楼功能设置163.7房间辅助资料193.8客户辅助资料193.9商机辅助资料203.10按揭方案设置213.11入伙方案设置213.12产权办理方案223.13补差方案设置233.14代收费用设置233.15变更原因设置243.16问卷定义254价格管理264.1业务说明264.2系统应用流程274.3定价管理274.3.1功能介绍274.3.2操作路径274.3.3操作说明274.4付款方案274.4.1功能介绍274.4.2操作路径274.4.3操作说明274.5定价方案274.5.1功能介绍274.5.2操作路径284.5.3操作说明284.6底价控制284.6.1功能介
3、绍284.6.2操作路径284.6.3操作说明284.7折扣定义284.7.1功能介绍284.7.2操作路径284.7.3操作说明294.8折扣方案294.8.1功能介绍294.8.2操作路径294.8.3操作说明295客户管理305.1业务说明305.2系统应用流程305.3客户台帐305.3.1功能介绍305.3.2操作路径315.3.3操作说明315.4线索管理335.4.1功能介绍335.4.2操作路径335.4.3操作说明335.5客户商机335.5.1功能介绍335.5.2操作路径345.5.3操作说明345.6商机跟进345.6.1功能介绍345.6.2操作路径355.6.3操作
4、说明355.7问卷填写355.7.1功能介绍355.7.2操作路径355.7.3操作说明356交易管理356.1业务说明356.2系统应用流程366.3选房管理366.3.1功能介绍366.3.2操作路径366.3.3操作说明366.4推盘管理396.4.1功能介绍396.4.2操作路径406.4.3操作说明406.5抵押控制416.5.1功能介绍416.5.2操作路径426.5.3操作说明426.6销售控制436.6.1功能介绍436.6.2操作路径446.6.3操作说明446.7房间预留496.7.1功能介绍496.7.2操作路径496.7.3操作说明496.8预约排号496.8.1功能介
5、绍496.8.2操作路径496.8.3操作说明496.9认购管理496.9.1功能介绍496.9.2操作路径506.9.3操作说明506.10认购管理506.10.1功能介绍506.10.2操作路径506.10.3操作说明506.11签约管理506.11.1功能介绍506.11.2操作路径516.11.3操作说明516.12变更管理516.12.1功能介绍516.12.2操作路径516.12.3操作说明516.13网上备案516.13.1功能介绍516.13.2操作路径516.13.3操作说明526.14客户自助查询526.14.1功能介绍526.14.2操作路径526.14.3操作说明527
6、销售服务527.1业务说明527.2系统应用流程527.3按揭服务527.3.1功能介绍527.3.2操作路径537.3.3操作说明537.4产权服务537.4.1功能介绍537.4.2操作路径537.4.3操作说明537.5入伙服务537.5.1功能介绍537.5.2操作路径537.5.3操作说明547.6面积补差547.6.1功能介绍547.6.2操作路径547.6.3操作说明548财务管理548.1业务说明548.2系统应用流程548.3收付管理548.3.1功能介绍548.3.2操作路径558.3.3操作说明558.4收付款单558.4.1功能介绍558.4.2操作路径558.4.3操
7、作说明558.5银行放款558.5.1功能介绍558.5.2操作路径558.5.3操作说明568.6出纳汇总568.6.1功能介绍568.6.2操作路径568.6.3操作说明568.7票据管理568.7.1功能介绍568.7.2操作路径568.7.3操作说明568.8代收费用管理578.8.1功能介绍578.8.2操作路径578.8.3操作说明578.9违约金管理578.9.1功能介绍578.9.2操作路径578.9.3操作说明571 总述售楼管理属属于房地产产行业中的的一个细分分管理领域域,与租赁赁管理、成本进度管管理并称房房地产行业业三大业务务管理领域域。售楼管理作作为房地产产行业中的的一
8、个独立立管理领域域,包含了了项目储客客、集中开开盘、日常常销售、事事务管理、财财务收款五五个业务阶段,不论是房房地产领域域中的住宅宅项目、商商业项目、园园区项目、旅旅游项目或或养老项目目,只要该该项目适用用地产销售售模式管理理,均可使使用本系统统。本业务指引引中的流程程图,框图图含义如下下:浅蓝色背景景,表示系系统已经实实现业务。橙色背景,表示系统外需处理的业务或打印内容。2 公共资料说说明122.1 CRM业务务组织设置置2.1.1 功能介绍业务背景:房地产企企业的规模模有大有小小,对于一些些大中型房房地产企业业经营过程程中,会因因为各种原原因成立多多个不同的的项目开发发子公司进进行项目开开
9、发,但这这些项目开开发仅作为为核算主体体,在销售售方面则是是统一的一一个主体,由由此就会产产生了同一一个区域内内的多个销销售项目在在财务关系系中分属不不同的壳公公司,但在在售楼业务务中又要集集中处理的的需求。本功能即是是针对房地地产结构组组织的基础础设置,在在财务组织织结构基础础上建立符合售售楼业务需需要的售楼楼业务组织织架构,核核心目的用用于指定各各个级次的的组织所涉涉及的业务务范畴。例如:某房房地产公司司各级组织织为其中重重庆本部及及平级各项项目开发公公司均为财财务实体组组织,各个个项目的核核算均归属属与财务实实体公司,但但销售业务务统一由重重庆本部人人员管理,因因此就需要要在重庆本本部上
10、级设设立一个重重庆地产的的虚拟销售售组织用来来发生售楼楼业务。2.1.2 操作路径EAS主界界面,选择择【营销服服务管理】【公共资料】【CRM业务组织设置】。2.1.3 操作说明在集团级进进入【CRM业务务组织设置置】界面:1) 售楼组织与与客户管理理组织不等等同与EAAS销售组组织,但前前提必须是是销售组织织,销售实实体组织默默认为售楼楼组织及客客户管理组组织,界面面中所显示示的均为销销售组织。2) 选中要设定定为客户管管理组织或或售楼组织织的分录,点点击“修改”按钮钮,将客户管理理组织或售售楼组织复复选框选中中或取消选选中后保存存即可。功能逻辑说说明:1) 是否封存,指指该销售组组织在EA
11、AS组织结结构中是否否已经被封封存。2) 是否历史,指指该组织原原本是销售售组织,但但后来被取取消了销售售组织属性性。3) 售楼组织,调调整不会影影响数据库库已经存储储的业务数数据,但会会影响售楼楼组织的上上下级数据据汇报关系系,调整后后需要调整整营销团队队设置,否否则可能导导致数据不不可查。4) 客户管理组组织,集团团默认为客客户管理组组织且可不不修改,用用户可指定定集团以下下各级客户户管理组织织,调整将将会对数据据库中客户户资料重新新按组织结结构整理,请请谨慎操作作。客户管理组组织被勾选选后,即系系统中在该该组织级存存储客户资资料,当在在客户台帐帐中增加一一个客户即即会同步在在其项目所所属
12、组织的的上级销售售组织(勾勾选了客户户管理组织织)中分别别增加一条条客户资料料,主要应应用目的为为实现同组组织不同业业务分支(租租赁、物业业等)的客客户共享的的同时又不不影响原属属业务客户户资料的需需求,现阶阶段产品建建议不设定定。 温馨提醒:1、 受限与EAAS销售组组织只能在在实体发生生业务,单单纯实现虚虚体组织发发生业务不不能很好解解决售楼业业务的汇报报关系,所所以做此功功能。2、 目前CRMM组织仅维维护了售楼楼组织,未未来可能会会扩展到CCRM的各各个业务分分支,如租租赁、客服服、物业、租租赁组织等等。2.2 房源2.2.1 项目资料2.2.1.1 功能介绍项目资料是是建立房源源信息
13、的销销售项目信信息,在系系统中主要要为基础信信息登记,建建立后会影影响产生多多个模块项项目树中的的项目。2.2.1.2 操作路径EAS主界界面,选择择【营销服服务管理】【公共资料】【项目资料】。2.2.1.3 操作说明在集团统一一设置,进进入【项目资料料】界面:在项目资料料主界面中中点击新新增,进进入项目资资料编辑界界面 温馨提醒:1、 项目资料与与售楼管理理中的项目目建立区别别在于项目目资料是集集团统一维维护,用以以规范售楼楼、租赁、物物业各子模模块的项目目,售楼项项目建立后后会自动同同步到公共共项目资料料,其它业业务模块则则对统一项项目发生业业务时,只只能引用而而不可新增增,如新增增则系统
14、视视为不同项项目资料。2.2.2 房源基础资资料2.2.2.1 功能介绍房源基础资资料是设置置房源集团团内统一的的公用资料料,其中包包含户型类类别、房间间朝向、建建筑结构、建建筑性质,该该类基础资资料建立后后,各个组组织统一引引用。2.2.2.2 操作路径户型类别:EAS主界界面,选择择【营销服服务管理】【公共资料】【户型类别】。房产基本参参数,可根根据房产设设计的类别别定义,可可被用于客客户意向户户型选项以以及房产基基本属性。例如:三房房两厅、两两房两厅房间朝向:EAS主界界面,选择择【营销服服务管理】【公共资料】【房间朝向】。房产基本参参数,房间间的朝向如如南北,西西南等,设设置房间资资料
15、时需用用到此参数数,房间朝朝向可在定定价方案中中作为房间间定价调价价的因素之之一建筑结构:EAS主界界面,选择择【营销服服务管理】【公共资料】【建筑结构】。房产基本参参数,如:钢架结构构、组合拼拼装结构等等建筑性质:EAS主界界面,选择择【营销服服务管理】【公共资料】【建筑性质】。房产基本参参数,按房房源的基本本用途性质质,如:商商业、居住住、医疗、会会所等 温馨提醒:1、 编码及名称称在集团范范围内不允允许重复。3 项目准备33.1 项目建立建立销售项项目信息是是售楼业务务应用的基基础,后续续的售楼业业务是以项项目作为基基本的管理理单元来实实现业务管管理。系统统中建立项项目可直接接新增,也也
16、可引入集集团项目资资料中的项项目信息。售售楼中的销销售项目可可与成本合合同中的工工程项目建建立关联,为为项目的预预算、现金金流评估提提供数据支支持。应用说明:1) 项目可以建建立多层级级,项目下下的分区、分分期可通过过建立多级级的方式增增加;2) 共享组织:可将项目目共享给其其他组织,共共享后,其其他组织成成员可通过过权限在共共享到组织织下操作相相关的业务务数据;实实际业务中中,区域公公司下存在在营销公司司,管理本本区域下所所有项目的的销售,这这种模式下下,可将项项目共享给给区域公司司;3) 户型:建立立项目下的的户型信息息;3.2 营销团队设置项目的的营销的团团队的成员员信息,指指定营销团团
17、队的负责责人、团队队成员。如如图所示:应用说明:l 在业务权限限上,团队队负责人可可以查询所所有团队成成员的业务务信息,非非负责人只只能查看自自己名下业业务信息,如如销售员只只能查看自自己名下的的跟进客户户信息、自自己名下客客户的交易易信息等;l 营销管控中中可增加非非团队成员员但有营销销管理只能能的其他用用户,如集集团营销负负责人等;l 营销团队可可以建立多多层级建立立,如项目目下存在多多个销售团团队,如存存在两个代代理销售团团队中原、世世联,那么么营销团队队建立可设设置一个公公司层级的的销售团队队,然后在在下一层级级设置两个个并行的“中中原、世联联”销售团团队;3.3 楼栋设置 设置项目目
18、下的楼栋栋信息,如如楼层、建建筑面积、占占地面积等等基础信息息,如图: 3.4 房源管理项目、楼栋栋信息设置置后,可通通过“房源源管理”生生成房间。房房源管理中中包括房间间生成、房房间导入、房房间绑定、房房间拆分与与合并等操操作应用。3.4.1 如何生成房房间生成房间可可通过“房房间定义、房房源修改”操操作生成房房间资料信信息、房间间定义指开开始阶段的的房间生成成,房源修修改指在原原有房间生生成的基础础上重新增增加新的楼楼栋、单元元信息的修修改。应用用如下:1) 在项目下,选选择对应的的楼栋,进进行“房间间定义”;如图:2) 在房间定义义中设置单单元、楼层层信息等,生生成房间;3) 生成房间4
19、) 如对已生成成房间的楼楼栋,还需需要增加房房间信息时时,可通过过“房源修修改”功能能批量“整整层、整单单元”增加加房间信息息;3.4.2 导入房间信信息 根根据exccel模板板,导入房房间的信息息3.5 房间面积录录入房间面积可可通过手工工录入、导导入的方式式进行将面面积信息录录入。房间间的面积分分预估面积积、预售面面积、实测测面积。预预估面积指指拿到预售售许可证之之前的工程程面积(或或称规划面面积),如如图:l 仅存在预估估面积的房房间,后续续只能以“预预估”的销销售方式进进行预定交交易;l 已发生交易易的房间可可进行“反反符合”对对面积变更更,面积变变更后不会会影响原交交易单据的的房间
20、面积积信息,只只会影响后后续的交易易单据中面面积信息;3.6 售楼功能设设置售楼功能设设置是对售售楼相关参参数设置,如如图:l 预约单默认认失效时限限:指预约约单的失效效天数,失失效的预约约单将以红红色显示;l 预定单默认认失效时限限:指预约约单的失效效天数,失失效的预约约单将以红红色显示;l 认购单默认认签约时限限:设置认认购单中的的“约定签签约时间”的的计算方式式;约定签签约时间认购申请请日期+认购单默默认签约时时限;l 签约单默认认失效时间间:指签约约单的失效效天数,失失效的签约约的以红色色显示;l 诚意金标准准:设置预预约排号时时预收款的的默认款项项金额;l 预定金标准准:设置预预定时
21、预定定金的默认认应收金额额(不选择择付款方案案时);l 定金标准:设置认购购时定金的的默认应收收金额(不不选择付款款方案时);l 成交总价是是否允许修修改:启用用参数后,交交易单中成成交总价允允许修改,修修改后和原原成交总价价比较,生生成一条总总价优惠的的折扣;l 是否启用折折扣方案:启用付款款方案后,交交易单中可可选择折扣扣方案;如如未启用,则则交易单只只能选择折折扣记录;l 是否允许调调整折扣明明细:启用用参数,折折扣记录中中的“折扣扣值”允许许手工调整整,但调整整至不允许许低于所定定义的折扣扣值;未启启用,则折折扣记录的的折扣值不不允许手工工调整;l 是否强制底底价控制:启用,则则交易单
22、中中的成交总总价低于底底价时,不不允许进行行交易;未未启用,成成交总价低低于底价时时,系统只只提示,但但允许进行行后续的交交易;l 是否贷款类类房款必须须银行放款款:启用,款项不允许收取,则贷款类款项只能通过“银行放款”操作来生成对应的收款单,不能直接收取;l 成家总价是是否以标准准总价为准准:启用,当当以总价为为准的时候候不允许使使用和单价价相关的折折扣,未启启用,以单单价为准的的时不允许许使用和总总价相关的的折扣;l 退房是否必必须价格审审核:启用用,则退房房的房间价价格必须重重新定价才才能进行销销售,未启启用,则退退房的房间间可直接进进行再次销销售(价格格为定价信信息);l 换房是否必必
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