工程师质量控制手册122566.docx

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1、 长春市*科技有限公司 文件编号：*-2002-001工程质量控制工工作手册 VER 2.00 编 制： 质管部 审 核： 瞧瞧去 批 准： 呜呜呜 日 期： 20002-10-10 地 址：长春市市 电 话： 传 真： 邮 编： 目 录录1 手册说明明第01页2 手册修改改控制第02页3 质管部组组织结构与职职责第03页4 工程质量量管理总则第05页5 工程质质量检查工作作流程第08页6 工程质量量自检第13页7 工程质量量过程监控第19页8 工程过程程文档质量检检查第27页9 工程完完工质量检查查第30页10 工程质质量问题整改改第34页11 工程程满意度调查查办法第36页12 工程质质量

2、奖罚措施施第39页13 工程质质量控制中管管理人员的处处罚规定第42页14 对违反反服务规范的的处罚规定第43页15 免检工工程师认证管管理实施办法法第50页16 免检工工程师资格管管理办法第53页17 工程质质量控制网络络管理规定第54页18 工程文文档归档管理理规定第55页19 工程质质量检查整改改管理规定第56页20 技术培培训与考试管管理规定第58页 手册说明1.1 手册适适用范围本手册是为本公公司进行的华华为工程安装装和设备维护护服务业务而而编写。本手册适用于质质检工程师，是是质检工程师师的工作指导导，同时适用用于安装调试试工程师、各各级工程管理理人员对工程程质量的控制制。1.2 手

3、册内内容本手册依据公司司质量手册册和本公司司的实际相结结合编制而成成，包括：(a) 工程质量管理的的总体原则(b) 质检工程师工作作流程(c) 质量检查流程(d) 工程过程监控(e) 各项检查制度(f) 工程质量奖罚措措施(g) 免检工程师认证证和管理(h) 其它质量管理制制度1.3 手手册的发布、批批准、保管、修修改(a) 本手册为公司的的受控文件，由由质管部经理理批准颁布执执行。手册管管理的所有相相关事宜均由由质管部统一一负责，未经经质管部经理理批准，任何何人不得将手手册提供给公公司以外的人人员。(b) 手册持有者应妥妥善保管，不不得损坏、丢丢失、随意涂涂改。(c) 在手册使用期间间，如有

4、修改改建议，各部部门负责人应应汇总意见，及及时反馈到质质管部；质管管部应定期对对手册的适用用性、有效性性进行评审；必要时应对对手册予以修修改，执行文文件控制程序序的有关规规定。2 手册修改改控制章节号修改内容修改日期修改人审核批准适应华为工程质质量新要求，版版本号由VEER0 升级级为VER 1.02002/033/01质管部李文兵高诚增加18章18 工程文文档归档管理理规定2002/100/10质管部李文兵高诚增加19章19 工程质质量检查整改改管理规定2002/100/10质管部李文兵高诚增加20章20 技术培培训与考试管管理规定2002/100/10质管部李文兵高诚修改第12、15、16

5、章更新2002/100/10质管部李文兵高诚3 质管部组组织结构与职职责3.1 组组织结构图3.2 职职责1）质管部经理理在管理者代代表的领导下下，确保公司司质量管理体体系正常运作作；负责组织编编制与质量方方针和目标相相一致的质量量管理体系文文件；按合作方质质量保证体系系及相关规范范和本公司的的检查制度对对工程质量进进行监控，使使工程质量达达到合作方工工程质量要求求；负责协助培培养和建设公公司的技术专专家队伍；协助工程师师队伍的培训训工作，保证证工程人员在在技术上达到到合作方的要要求；负责组织技技术人员参加加各种技术培培训和资格认认证考试，确确保公司的技技术队伍与各各竞争对手相相比处于领先先地

6、位；协助人力资资源部执行对对工程师的任任职资格等级级认证工作；负责公司IIT系统中质质量管理子系系统的建设与与管理工作。2）高级督察察（或高级督督导） 对办事处产品线线质检工程师师检查过的工工程进行质量量检查，提交交工程质量检检查报告； 提交月度工程质质量检查计划划； 提交月度工程质质量检查报告告和质量分析析报告； 负责日常技术支支援工作； 负责华为产品的的技术资料的的跟踪、收集集、整理、下下发工作。3）各产品线线质检工程师师（交换接入质质检工程师、光光网络质检工工程师、综合合产品质检工工程师） 按华为公司质量量保证相关规规范、软件质质量检查标准准和本公司的的检查制度对对工程质量进进行例行检查

7、查，提交工程程质量检查报报告，使工程程质量达到华华为工程质量量要求，并对对工程最终软软件质量负责责； 制定月度工程软软件质量检查查计划； 提交月度工程软软件质量检查查报告； 制定产品线内部部软件质量控控制措施。4）硬件质检检工程师 按华为公司质量量保证相关规规范、硬件质质量检查标准准和本公司的的检查制度对对工程硬件质质量进行例行行检查，提交交工程质量检检查报告，使使工程硬件质质量达到华为为工程质量要要求，并对工工程最终硬件件质量负责； 制定月度工程硬硬件质量检查查计划； 提交月度工程硬硬件质量检查查报告； 制定办事处内部部硬件质量控控制措施；负责与华为为办事处硬件件高级督察的的接口和技术术协调

8、工作；负责对工程程师队伍的硬硬件培训工作作；负责华为产产品的硬件安安装资料收集集、整理、下下发学习工作作。4 工程质量量管理总则4.1 质质量方针 规范优质高效效，实现客户户满意，树恒恒创服务品牌牌。4.2 质质量目标 工程一次检查合合格率达到990%； 工程合格率1000%；优质工程率率达到40%；客户满意率率达到80%。4.3 质量控制原原则(a) 基本要求：经过过系统培训，具具备上岗能力力的员工，应应该具备按工工程要求进行行规范施工的的能力，保证证工程质量是是公司对工程程人员的基本本要求。(b) 普遍意识：质量量意识应当成成为每位工程程师的根本意意识，而不仅仅仅是质管部部、质检工程程师的

9、事情。公公司将推行免免检工程师认认证和管理制制度，加强工工程师质量自自律。(c) 过程控制：工程程质量的控制制贯穿于整个个工程过程之之中，工程质质量是做出来来的而不是检检查出来的，要要求第一次就就将工作做好好。(d) 预防措施：工程程质量检查制制度是为了预预防可能的质质量事故而制制定的，通过过有效的监控控体系防止质质量事故的发发生。(e) 质量成本：质量量控制的根本本目的是保证证固有或潜在在利润的实现现最大化，本本身不会产生生额外的利润润，因此质量量控制必须保保证高效、质质检队伍必须须精干，重复复投入是对公公司资源的极极大浪费。质质量控制的本本质是成本控控制。4.4 质量保证措措施总原则 建立

10、比较完善的的工程质量保保证体系，从从组织上、制制度上、人力力上保证； 制定、落实和监监控工程质量量控制的具体体措施；建立和利用用质检IT平台，提提高质检效率率，实现资源源与经验共享享；开展质量培培训，提高员员工质量控制制意识和质检检队伍的整体体素质；建立有效的的考评、激励励机制。4.5 质量控制方方式(f) 工程师自检 由工程师按按照自检标准准进行自检，是是对工程师的的基本要求。(g) 互检 由产品线安安排内部人员员对其它工程程师的工程质质量进行检查查。(h) 质检工程师质量量检查 由质检工程程师实施的工工程质量检查查。4.6 工程程质量监控与与检查4.6.1 示示意图4.6.2 说明1) 检

11、查标准准 硬件质量检查（自自检）标准； 软件质量检查（自自检）标准； 用户设备档案质质量检查标准准； 工程过程文档流流向表及有关关规定； 工程规范：工程程设备安装流流程、管理流流程、质量检检查流程； 服务规范：工程程人员服务规规范； 技术规范：各产产品数据设定定规范、操作作指导书、技技术公告等。12) 检查部部门 华为公司检查：由华为公司司办事处或质质量工程部组组织的检查。 质管部检查：由由公司质管部部组织、实施施的检查。3) 检查方式式 过程检查：在安安装、调试过过程中对工程程质量进行的的检查。 完工检查：在安安装或调试完完成后对工程程质量进行的的检查。4) 检查类型型： 硬件质量检查； 软

12、件质量检查； 文档质量检查； 客户满意度调查查。5) 检查结果果处置 工程质量问题整整改； 工程质量奖罚； 形成案例学习。4.7 质检检人员服务规规范坚持原则，认真真细致，帮学学结合，共同同进步；实事求是，就事事论事，深入入现场，服务务大局。 5 工程质质量检查工作作流程5.1 检检查分类质检工程师的质质量检查可分分为两类：计计划内检查和和计划外检查查。两种检查查方式必须覆覆盖所有的工工程。计划内检查是指指根据月度质质量检查计划划进行的检查查，适用于阶阶段性工程质质量的检查，如如硬件质量检检查、软件质质量检查、工工程文档质量量检查、服务务规范与客户户满意度检查查等。计划外检查是指指随机进行的的

13、检查，主要要是对工程过过程质量的监监控和检查，包包括硬件质量量、软件质量量、文档质量量、服务规范范、客户满意意度。5.2 计划划内检查流程程图5.3 计计划内检查流流程说明(a) 制定检查计划质检工程师师 质检工程师师根据产品线线工程周报汇汇总表和办事事处月度工程程安装计划制制定当月的工工程质量检查查计划，明确确检查内容和和检查时间，要要求在每月的的25日前提交交到质管部。(b) 进行检查准备质检工程师师 质检工程师师根据检查计计划，并结合合工程安装的的实际进展情情况，确定检检查时间和检检查方式，了了解工程相关关资料和工程程负责人提交交的 工程过程文文档情况，特特别是自检报报告的提交情情况，以

14、便提提高检查效率率和检查重点点，保证检查查质量。(c) 实施检查质检工程师师 质检工程师师根据准备情情况实施检查查，检查可以以是现场检查查和远程检查查，对硬件的的检查必须采采取现场检查查的方式。(d) 检查结果沟通质检工程师师 根据检查中中出现的各类类问题与工程程负责人进行行沟通确认。(e) 提交检查报告质检工程师师 工程师根据据工程质量检检查标准（自自检标准），汇汇总检查中发发现的工程质质量问题，提提交工程质量量检查报告。对对于发现的表表现突出的人人和事也可以以体现在报告告中。(f) 不合格工程整改改工程负责人人 根据检查结结果，公布检检查报告，必必要的出具工工程质量整改改通知单，要要求工程

15、负责责人对工程中中的质量问题题进行整改。(g) 检查结果处理质管部 根据工程程质量奖罚措措施的规定定，对工程质质量责任人进进行相应的处处理。(h) 分析改进 质检工程师师 质检工程师师整理汇总当当月的工程质质量检查实施施情况，提交交工程质量月月度检查报告告和工程质量量控制月度分分析报告。5.4 计划划外检查流程程图5.5 计计划外检查流流程说明(a) 进行检查准备质检工程师师 质检工程师师根据工程进进展情况，确确定检查时间间和检查方式式，了解工程程相关资料和和工程负责人人提交的工程程过程文档情情况。(b) 实施检查质检工程师师 质检工程师师根据准备情情况实施检查查，检查可以以是现场检查查和远程

16、检查查，对硬件的的检查必须采采取现场检查查的方式。交交换接入数据据检查可以在在公司服务器器上进行。(c) 提交检查报告质检工程师师 工程师根据据工程质量检检查标准（自自检标准），汇汇总检查中发发现的工程质质量问题，提提交工程质量量检查报告。(d) 检查结果沟通质检工程师师 根据检查中中出现的各类类问题与工程程负责人进行行沟通确认。(e) 不合格工程整改改工程负责人人 根据检查结结果，公布检检查报告，必必要的出具工工程质量整改改通知单，要要求工程负责责人对工程中中的质量问题题进行整改。(f) 检查结果处理质管部 根据工程程质量奖罚措措施的规定定，对工程质质量责任人进进行相应的处处理。附件1：恒创

17、公公司工程质量量月度检查计计划附件2：恒创公公司工程质量量月度检查报报告附件3：恒创公公司工程质量量控制月度分分析报告附件1：恒创公公司工程质量量月度检查计计划附件2：恒创公公司工程质量量月度检查报报告附件3：恒创公公司工程质量量控制月度分分析报告恒创公司工程质质量控制月度度分析报告办事处： 产品线： 质检工程师： 一、本月工程检检查情况简介介二、问题分析三、对策四、下月计划五、质检工作建建议6 工程质量量自检6.1 目目的(a) 落实质量责任制制，工程督导导必须对自己己督导的工程程质量负责；(b) 工程质量是做出出来的，而不不是检查出来来的；(c) 工程质量自检是是对工程师的的充分信任，自自

18、检报告的真真实性是工程程师诚信的体体现；(d) 自检报告是质管管部检查的基基本依据。6.2 自自检的依据工程督导的自检检依据是华为为公司最新公公布实施的各各产品软件、硬硬件质量检查查（自检）标标准，注意自自检标准同时时也是质量检检查的标准。6.2.1 硬件检查（自自检）标准：1)光网络：光网络工程硬件件质量检查（自自检）标准2)交换接入网网： A8010工程程硬件质量检检查（自检）标标准 CC08INEET工程硬件件质量检查（自自检）标准 NE80&S88016工程程硬件质量检检查（自检）标标准 交换接入网工程程硬件质量检检查（自检）标标准 宽带工程硬件质质量检查（自自检）标准3)无线产品：

19、BTS工程硬件件质量检查（自自检）标准 ETS工程硬件件质量检查（自自检）标准 GSM(ISiite一体化化小基站)工程硬件质质量检查（自自检）标准 GSM交换侧工工程硬件质量量检查（自检检）标准4)综合产品： BITS工程硬硬件质量检查查（自检）标标准 INtess-112工程程硬件质量检检查（自检）标标准 STP工程硬件件质量检查（自自检）标准 ViewPoiint会议电电视工程硬件件质量检查（自自检）标准 网管工程硬件质质量检查（自自检）标准 新业务工程硬件件质量检查（自自检）标准 智能网工程硬件件质量检查（自自检）标准7.2.2 软件检查（自自检）标准：1)光网络： 光网络产品工程程软

20、件质量检检查（自检）标标准2)宽带产品： ISN88500（V500RR001）软软件质量检查查(自检)标准 MA5100（02版）软件件检查（自检检）标准 MA5100软软件质量检查查（自检）标标准 MA5200软软件质量检查查（自检）标标准 Radium88750软件件质量检查（自自检）标准3)数通产品： A8010软件件质量检查（自自检）标准 NE80软件质质量检查（自自检）标准 S8016软件件质量检查（自自检）标准4)窄带产品： 128模软件质质量检查（自自检）标准 B型机软件质量量检查（自检检）标准 HONET软件件质量检查（自自检）标准5)无线产品： C9000L大大容量MSCC

21、软件工程质质量检查（自自检）标准 GSM BSSS软件工程质质量检查（自自检）标准 GSM系统NSSS软件工程程质量检查（自自检）标准6)综合产品-BITSS： BITS工程软软件质量检查查（自检）标标准7)综合产品-网管和帐帐务系统： （Ibill gw）工程程软件质量检检查（自检）标标准 （Ibill-Lan）工工程软件质量量检查（自检检）标准 （iManagger I22000网管管）工程软件件质量检查（自自检）标准 （iManagger N22000宽带带网管）工程程软件质量检检查（自检）标标准 （iManagger N22000窄带带网管）工程程软件质量检检查（自检）标标准 （Net

22、Billl）工程软软件质量检查查（自检）标标准8)综合产品-无线智能能网： WIN SCPP(HP)质质量检查标准准 WIN SCPP(IBM)质量检查标标准 WIN SCPP工程软件质质量检查（自自检）标准 WIN SMPP(HP)质质量检查标准准 WIN SMPP(IBM)质量检查标标准 WIN SMPP工程软件质质量检查（自自检）标准 无线智能网软件件质量检查及及巡检报告9)综合产品-有线智能能网： 有线智能网SCCP工程软件件质量检查（自自检）标准 有线智能网SCCP软件质量量检查标准 有线智能网SDDP工程软件件质量检查（自自检）标准 有线智能网SDDP软件质量量检查标准 有线智能网

23、SMMCPV2.0软件质量量检查标准 有线智能网SMMCP工程软软件质量检查查（自检）标标准 有线智能网SMMP工程软件件质量检查（自自检）标准 有线智能网SMMP软件质量量检查标准10)综合产品品-增值特服服： 增值特服ICDD产品工程质质量检查及设设备巡检报告告 增值特服ICDD工程软件质质量检查（自自检）标准 增值特服短消息息工程软件质质量检查（自自检）标准 增值特服短消息息工程质量检检查及设备巡巡检报告 增值特服排队机机工程软件质质量检查（自自检）标准 增值特服排队机机工程质量检检查及设备巡巡检报告11)综合产品品-支撑网： SSP工程软件件质量检查（自自检）标准 STP工程软件件质量

24、检查（自自检）标准6.3 自自检的实施6.3.1 硬件自检(a) 硬件安装过程中中，硬件督导导应严格按照照相关产品的的硬件质量量检查（自检检）标准进进行施工，对对已完成的硬硬件部分进行行自检确认，填填写每一项的的扣分情况，必必要的请注明明原因，硬件件完工后汇总总每一项的实实际得分，按按照要求填写写工程质量量检查申请表表及检查（自自检）报告。(b) 硬件督导自检完完毕后2天内，填写写工程质量量检查申请表表及检查（自自检）报告给给华为办事处处产品副经理理，同时传递递给办事处产产品经理、高高级督察。(c) 硬件督导应自检检完成后5天内将工程程质量检查申申请表及检查查（自检）报报告的电子子件上载到公公

25、司网站，做做为公司质管管部进行工程程质量检查的的基本依据。6.3.2 软件自检(a) 软件督导在系统统调测过程中中，应该严格格按华为公司司数据设定定规范、现现场调测作业业指导书、相相关产品的软软件质量检查查（自检）标标准进行操操作。 并对现场场调测记录表表的每一项项内容进行测测试，并做好好记录，为工工程验收做好好准备。(b) 在系统调试过程程中，软件督督导应该按照照相关产品的的软件质量量检查（自检检）标准，对对已完成的软软调部分进行行自检确认，填填写每一项的的扣分情况，必必要的请注明明原因，软件件调试完毕后后汇总每一项项的实际得分分，按照要求求填写工程程质量检查申申请表及检查查（自检）报报告。

26、(c) 软件督导自检完完毕后的2天内，填写写工程质量量检查申请表表及检查（自自检）报告给给华为办事处处产品副经理理，同时传递递给办事处产产品经理、高高级督察。(d) 软件督导应在完完成自检后的的5天内将工程程质量检查申申请表及检查查（自检）报报告的电子子件上载到公公司网站，做做为公司质管管部进行工程程质量检查的的基本依据。6.4 自自检责任的划划分(a) 原则上硬件自检检的第一责任任人是由产品品经理任命的的硬件督导，软软件自检的第第一责任人是是由产品经理理任命的软件件督导。(b) 当软件督导和硬硬件督导为同同一人时，则则硬件自检和和软件自检由由同一人负责责完成。(c) 软件督导对硬件件督导的自

27、检检有督促执行行和反馈的权权力，对硬件件质量问题负负有连带责任任。(d) 工程硬件、软件件质量自检是是工程过程文文档的重要部部分，办事处处秘书或文员员负有监控职职责，产品经经理负有管理理职责。6.5 自自检执行情况况的奖罚措施施(a) 工程质量自检的的奖罚措施按按照工程质质量奖罚措施施执行。(b) 凡未提交硬件、软软件自检报告告的工程一律律为不合格工工程，按规定定进行处罚。(c) 无论以何种方式式检查，检查查结果符合奖奖励条件但没没有提交有效效自检报告的的，都不予奖奖励并且按规规定进行处罚罚。(d) 有效自检报告必必须是及时提提交到质管部部网站“自检报告”栏目下或自自检邮箱（zijiaanhe

28、nngchuaang.neet）。自检报告提提交后请到网网站上查阅确确认。为便于于管理，自检检报告命名格格式要求如下下： 工程督导姓名+工程名称+工程号+自检年（2位）月（2位）日（2位）+硬件/软件自检表表。例如：王国富-吉林长春德德惠西十局003010000111005A01-0204110硬件自检检表附件1：工程质质量检查申请请表及检查（自自检）报告附件1：工程质质量检查申请请表及检查（自自检）报告工程质量检查申申请表及检查查（自检）报报告工程名称工 程 号号重大工程o是 o否施工单位工程督导督导电话办 事 处处开工时间完工时间主机版本设备配置所属产品 质量量系 检查 数 类型硬件质量软

29、件质量文档质量系统设计得 分检查人检查日期得 分检查人检查日期得 分检查人检查日期o使 用督导自检o未使用单位自检o未提供过程检查客户满意度完工检查工程质量问题扣 分整改意见督导自检单位自检过程检查完工检查检查人意见： 检查查人： 年 月 日办事处意见： 要求整改完完成期限： 年 月 日 质量责任任人： 年年 月 日施工单位整改反反馈： 整改完成期期限： 年 月 日 整改人： 年 月 日办事处整改复核核： 质量责责任人： 年 月 日 备注：1.工程质量问问题：填写工工程质量存在在的具体问题题，并指出违违反的质量检检查标准条款款（编号）。2.整改意见：填写对问题的处理意见。 3.检查人意见：检查

30、人对工程特殊质量问题等的说明。4.办事处意见：办事处质量责任人根据问题情况，填写问题处理意见；若需要施工单位整改，填写整改期限。5.办事处复核：办事处质量责任人对工程整改情况进行复核。6.过程、完工检查：华为公司对工程进行的检查。7.单位自检：施工单位对工程进行的质量检查。8.系统设计：选择系统设计实际使用情况。9.填写空间不够可以加行，注意排版要整齐，字号为小五，尽量不要超过本页。7 工程质量量过程监控7.1 目的的加强对工程的过过程监控，特特别是工程过过程文档的监监控，确保工工程规范，保保证工程质量量。7.2 操作作步骤1) 工程督导导资格审核办事处主任（或或产品经理）在在接到华为办办事处

31、的工工程委托书之之后需严格选选择工程督导导，工程督导导的资格要求求包括以下两两个方面：一、所选工程督督导必须具备备华为公司要要求的督导资资格；二、所选工程督督导不能同时时督导多个工工程；2) 工程策划划产品经理在接到到工程委托托书后需尽尽快安排工程程督导人选，对对于本地网扩扩容及重点工工程需确定项项目经理，工工程督导（或或项目经理）在在接受工程安安排后，应积积极和华为办办事处相关产产品线联系，在在获得工程勘勘测信息、发发货信息、工工程文件、用用户信息后应应提前做好工工程策划，策策划报告需提提交华为办事事处产品线及及工程管理经经理进行审核核；工程策划界定范范围：一、重点工程、本本地网扩容、全全省

32、项目；二、升级、改造造、割接、网网络调整、拆拆移机工程；三、新建局（单单个工程）；说明：本地网工工程必须以项项目的形式运运做，确定项项目经理；1工程策划报报告需提交交华为办事处处工程管理经经理、华为办办事处产品（副副）经理、华华为办事处服服务经理、华华为办事处市市场客户经理理、局方工程程建设及运维维的主管，同同时报送产品品经理、秘书书或文员存档档。对于局方方反馈的不同同意见需尽快快和办事处进进行沟通。3) 工程安装装 工程督导在到到达现场后应应严格按华为为公司的安装装规范进行施施工，项目经经理（工程督督导）需对整整个工程的质质量、进度及及客户满意度度负责，具体体要求如下： 一、 工程督导导在到

33、达和离离开工程现场场时必须通知知华为公司当当地的客户经经理、技术支支援服务经理理、华为办事事处工程管理理经理、产品品线工程主管管、用户工程程主管，如涉涉及停工、复复工则需局方方主管签署停停（复）工报报告并传真真至华为办事事处，同时提提交至公司秘秘书或文员存存档并报送产产品经理；二、为了保证证工程的顺利利进行、减少少工程中不必必要的协调工工作，项目经经理（工程督督导）在工程程开工前必须须召集用户工工程主管召开开工前协调会会，以此确定定工程进度、工工程配合、二二次安装环境境等信息；工程督导需和和局方签署工前协调会会议纪要、开工协议书、工程安装规划、工程进度计划表、二次环境检查表并发邮件至华为办事处

34、和产品经理、秘书或文员，工程安装完毕后上述纸面件随文档返回。工程安装规划及工程进度表需张贴在机房明显处；三、 工程督督导在硬件施施工前需召集集局方人员进进行开箱验货货，如到货情情况与箱单相相符则和局方方共同对装装箱单签字字确认，如到到货情况与箱箱单不符或在在工程中出现现了货物问题题，现场督导导需三天内以以货物问题题反馈表的的形式进行反反馈；四、工程督导导应根据工程程进展情况定定期（周五）召召集用户召开开工程现场例例会，及时向向用户反馈工工程中存在的的问题并提出出配合需求，工工程现场例会会纪要需局局方主管签字字；工程督导导定期整理工工程现场周报报，工程程现场周报应应提交至产品品经理、秘书书或文员

35、、用用户主管（最最好是副局长长）、华为服服务经理、华华为市场客户户经理，对于于重点工程或或本地网扩容容，项目经理理应及时整理理出项目工工程周报并并提交至产品品经理、秘书书或文员、华华为办事处项项目组、华为为本地网用户户主管、华为为服务经理、华华为市场客户户经理，由华华为服务经理理提交给用户户主管；五、工程施工工过程中出现现的问题必须须首先反馈至至产品经理，由由产品经理决决定是否与华华为办事处工工程主管联系系，是否通知知华为当地客客户经理和华华为技术支援援服务经理，注注意相关报表表的反馈；工程备忘录录 主送华为工工程管理经理理、相关产品品（副）经理理，抄送产品品经理、秘书书或文员；技术问题反反馈

36、 主送华为相相关产品经理理、副经理，同同时提交产品品经理；工程设计更更改、数数据设定使用用反馈 主送华为工工程设计科长长、产品（副副）经理；六、工程督导导在硬件施工工、软件调测测结束后需严严格按照设设备软硬件自自检表对工工程进行软硬硬件自检，工工程督导应对对自检质量负负责，自检报报告将作为华华为办事处和和公司质管部部工程检查的的依据，自检检报告必须按按要求及时提提交；七、工程督导导在工程现场场进行重大操操作时（升级级、改造、拆拆移机等），需需以书面的形形式（重大大操作通知）通通知华为办事事处相关工程程主管、区域域服务经理、局局方的工程主主管，在征得得同意后方可可进行操作，重重大操作通知知需有华

37、为办办事处及局方方的签字；重大操作应选选择在深夜112：00之后，操操作前应对重重要数据及话话单进行备份份；八、工程结束束后需进行完完工确认，工工程督导必须须提前三天以以书面的完完工确认通知知书的形式式通知华为办办事处和产品品经理，由华华为办事处决决定是否进行行完工确认，工工程督导需准准备好相关的的资料（文档档、自检报告告等）；4) 现场培训训为了保证局方维维护人员能尽尽快承担起设设备的维护工工作，工程督督导在工程结结束后，应按按工程现场场培训指导书书的要求积积极组织用户户进行现场培培训工作，培培训的内容要要和局方主管管及华为办事事处培训经理理进行有效的的沟通，接受受华为办事处处培训经理的的指

38、导。培训训结束后需用用户签署培培训意见调查查表及现现场培训报告告；培训工作的界定定：一、新建局或新新进设备；二、升级、改造造工程；三、局方维护人人员发生更换换；建议：对于涉及及本地网的工工程或重点工工程，可和局局方主管进行行沟通，采用用所有局维 护人员集中中培训的方式式；5) 工程验收收工程督导在软调调结束后应及及时向局方提提出验收请求求，保证工程程的圆满结束束，使设备顺顺利进入试运运行，具体要要求如下：一、软调结束后后工程督导应应要求局方配配合对用户、中中继、呼叫及及计费等关键键数据进行验验证，并填写写相应的测测试记录表、计计费验证确认认表，要求求有局方签字字，该记录表表将作为验收收材料之一

39、；二、测试结束后后，项目经理理（工程督导导）应尽快准准备相应的验验收材料，并并向用户主管管及办事处提提交初验申申请报告，同同时和局方、华华为办事处确确定验收内容容及验收小组组成员名单；三、项目经理（工工程督导）应应严格按照验验收内容组织织工程验收，对对于验收中出出现的问题应应及时向办事事处进行反馈馈；四、验收结束后后，工程督导导需尽快准备备设备安装装报告、硬硬件竣工报告告、初验验证书并提提交局方签字字、盖章； 6) 设备（资资料）移交工程督导在工程程结束离开现现场前应对现现场的未用板板件（备件）及及资料进行清清理，并填写写设备（资资料）移交单单交与用户户签收。 资料范围：一、随机的工程程资料 、工程文件件；二、设备资源分分配资料（如如中继分配表表、DDF资源分分配等）。 7) 工程总结结对于重点工程、本本地网工程、升升级改造工程程，工程督导导（或项目经经理）在工程程结束后应对对工程整个过过程进行总结结，总结报报告需提交交华为办事处处、华为服务务经理、华为为客户经理及及局方主管，同同时提交产品品经理、秘书书或文员；工程督导对设备备问题（含工工程问题及前前期维护遗留留问题）应积积极解决 ，对于处理理不了的问题题，工程督导导应整理