公司项目部销售管理制度17824.docx

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1、X X XX X 项项 目 部部销售管理制制度目录：人员职责要要求（3PP-4P）考勤管理制制度（5PP-6P）工装管理制制度（7PP）会议管理制制度（8PP-9P）固定资产管管理制度（110P-113P）薪金管理制制度（144P-155P）售楼处现场场管理细则则（16PP-30PP）成交客户推推荐新客户户确认程序序（31PP-32PP）客服管理制制度（333P-344P）销售人员培培训纲要（335P-997P）项目部工作作流程图（998P-1100P）各类报表（1100P-119PP）人员职责要要求一、销售总总监一名，职职责：制定销售方方案及策略略； 严格按照公公司原则对对销售合同同中的特殊

2、殊条款进行行审核；协调开发商商、工程、银银行、物业业等部门的的工作关系系；二、总监助助理一名，职职责：本项目部日日常的组织织管理；定期对所属属工作人员员进行考核核；对销售员定定期培训；制定销售管管理的规章章制度等工工作；负责协调与与广告公司司的合作维系与媒介介的良好关关系等；三、销售副副总监两名名（前期一一名），职职责：负责对销售售代表的日日常管理；培训及市场场调研；协助本组销销售代表签签署认购书书、买卖合合同并进行行审核；及时收缴销销售代表填填写的各种种资料及日日常工作汇汇报；完成销售总总监交办的的临时性任任务，配合合总监助理理完成日常常工作；四、销售代代表十名（前前期六名），职职责：按照公

3、司要要求统一宣宣传口径；严格执行工工作流程；认真填写各各项登记表表格；定期追踪客客户；及时反馈客客户意见和和销售问题题；按期催款；积极参加公公司组织的的业务培训训，不断提提高自身能能力，确保保每月完成成销售任务务；五、销售内内勤一名，职职责： 负负责销售合合同、销控控、台帐、客客户资料及及各种销售售资料的管管理；完成销售总总监交办的的临时性工工作；协助开发商商的收款工工作；北京XX基基业房地产产经纪有限限责任公司司2002年年10月330日考勤管理制制度1、 销售人员正正常上班时时间：9：00AMM 下班时时间：5：30PMM。2、 值班人员当当天值班至至8：000PM，每每日二人。3、 销售

4、人员上上下班（上上班需在着着工服后）必必须本人打打卡，严禁禁代打卡。对对未在上班班时着工服服打卡，按按迟到处理理，委托、替替代别人打打卡处罚双双方当事人人50元次。4、 销售人员应应相互提醒醒，以免忘忘记打卡，早早晚任一次次未打卡均均按当日旷旷工处理。5、 销售人员须须严格遵守守考勤制度度，销售人人员如需临临时换班、换换休须提前前报请副总总监批准，副副总监将当当班安排表表修改后并并及时通知知内勤。6、 销售人员比比正常或规规定时间晚晚到视为迟迟到一次（因因公司班车车原因除外外）迟到每每次罚款220元，超超过半小时时按旷工半半天计，每每月三次迟迟到辞退处处理。7、 销售人员如如遇休息日日参加公司

5、司会议，应应严格按开开会时间到到场，迟到到每次罚款款20元，超超过半小时时按旷工半半天计。8、 病假：（11）临时有有病，需提提前上班前前一小时电电话申请经经副总监同同意 后休假一一天。（2）病假假三天以上上需有医院院证明，无无证明按事事假处理。9、 事假：事假假须向副总总监提前一一天请假，超超过三天需需书面报告告销售总 监批准同同意后方可可休假。10、病假假扣除本人人日工资额额的50，事假扣扣除本人当当日工资。11、旷工工：无故不不上班，按按旷工处理理，旷工一一天扣除当当事人1000元，累累计3天开开除处理。12、考勤勤卡是统计计出勤的依依据，除销销售总监或或内勤外，任任何人不得得更改，由由

6、内勤负责责。13、员工工当班过程程中如需外外出办事（因因公），须须向副总监监请示，填填写人员员外出登记记表经批批准后方能能外出。14、内勤勤每月月底底统计考勤勤并负责更更换下月考考勤卡。人员外出登登记表外出人员所属部门外出时间归来时间外出原因副总监批准准工作移交人人紧急联系方方式人员外出登登记表外出人员所属部门外出时间归来时间外出原因副总监批准准工作移交人人紧急联系方方式公司工装管管理规定为规范、统统一公司对对外形象，公公司为员工工统一定制制工作服装装，所有员员工在工作作时间须统统一使用。具具体规定如如下：一、 公司负责提提供统一工工装，所有有员工须身身着工装并并佩带统一一标识上班班或参加公公

7、司活动。未未穿工装不不得上班或或参加公司司活动，并并罚款当事事人每人每每次50元元。二、 公司员工须须爱惜工装装，随时保保持工装的的整洁。员员工在外清清洗工装应应使用公休休或倒休时时间。三、 公司工装是是公司统一一对外形象象的工作用用具，属公公司资产，所所有权不在在员工个人人。员工离离职时应将将工装交回回公司，如如带走工装装应按原价价向公司进进行补偿。四、 本规定自签签发之日起起执行。 北京XX基基业房地产产经纪有限限责任公司司2002年年10月330日会议管理制制度1、 销售例会（每每周四下午午5：000）1 1由总监助助理主持，客客服内勤、销销售副总监监参加，会会议议题明明确：（1） 各部

8、门汇报报工作完成成情况；（2） 上周销售过过程中出现现问题的分分析、解决决；（3） 各部门工作作的协调；（4） 下周销售工工作安排；（5） 公司有关工工作安排；1 2销售例会会后24小小时内内勤勤完成会议议纪要的整整理上报工工作并以工工作档案形形式存档保保留。1 3要求参加加销售例会会的相关人人员在会前前及时完成成销售任任务管理统统计表见见附表，会会后交送销销售总监办办公室。1 4参加例会会人员要求求准时出席席，如遇特特殊情况需需提前向销销售总监或或总监助理理请假。1 5无法参加加会议的人人员也应及及时将销销售任务管管理统计表表送至销销售总监办办公室或内内勤处。2 销售员工作作会议（每每周一次

9、）21分销销售小组召召开，由销销售副总监监主持，时时间由各组组分别规定定，销售代代表参加，会会议议题明明确（1） 检查销售情情况，检查查销售代表表工作日记记，布置工工作。（2） 针对销售中中遇到的问问题进行分分析解决，遇遇特殊情况况及时上报报，并及时时反馈。（3） 传达公司有有关工作安安排。2. 22销售副总总监在会后后24小时时内完成情情况反馈的的整理、所所做工作上上报销售总总监并作为为工作档案案及时存档档。3、 销售总监或或总监助理理有权视工工作中出现现的紧急情情况临时召召开会议。4、 销售月度例例会（每月月最后一个个周五5：00PMM）4 1由销售部部总监主持持，销售总总监、内勤勤、总监

10、助助理及销售售副总监参参加，会议议题明确：（1） 各部门工作作总结；（2） 本月销售过过程中出现现问题的分分析、解决决；（3） 各部门工作作的协调；（4） 下月销售工工作安排；（5） 公司有关工工作安排；42销售售月度例会会后24小小时内内勤勤完成会议议纪要的整整理上报工工作并以工工作档案形形式存档保保留。43参加加例会人员员要求准时时出席，如如遇特殊情情况需提前前向销售总总监或总监监助理，如如需在会上上发言，须须提前将发发言内容交交给内勤。44无法法参加会议议的人员也也应及时补补阅会议纪纪要，不因因缺席而耽耽误工作。北京XX基基业房地产产经纪有限限责任公司司2002年年10月330日固定资产

11、管管理制度固定资资产的定义义：（）使使用期限在在一年以上上。（）单单位价值观观念20000元以上上的房屋,建筑物,运输工具具和其他设设备, 器器具等。同同时具备AAB两条标标准的并产产权属于公公司为公司司固定资产产，其余为为低值耗品品。固定资资产由公司司办公室决决定分配使使用。使用用人应与“产权人”签定使用用合同或领领取清单，固固定资产日日常维修按按公司制度度或按总负负责管理人人与使用人人委托合同同条款执行行。长岛澜澜桥售楼处处固定资产产包括传真真机、电脑脑、打印机机、打卡机机及复印机机等办公设设备。一、 所有固定资资产购置后后，办公室室进行登记记建档并报报公司备案案。二、 办公室负责责安排专

12、人人负责保护护，定期检检查或请厂厂家上门维维护、保养养。三、 所有固定资资产属公司司财产要求求员工爱惜惜使用，仔仔细了解其其使用方法法后再进行行操作，由由于疏忽或或过失造成成设备损坏坏者按其情情节轻重赔赔偿，凡属属故意毁坏坏者应按所所毁物品原原件进行赔赔偿并对由由此可能造造成的其他他损失进行行处罚。四、 固定资产的的购置由各各部门申请请，由办公公室报总监监助理审批批后报送公公司。五、 家俱管理规规定家俱分给个个人使用的的由个人负负责保管，公公共区域的的家俱由办办公室或指指定专人负负责。使用人员在在离职办理理交接时将将使用物品品交还办公公室并填写写交接物物品清单，方方可办理离离职手续。六、 办公

13、设备管管理：办公公设备包括括复印机、电电脑及打印印机、传真真机、电话话、打卡机机等。（见见各项规定定）复印机使用用管理规定定一、 复印机由办办公室负责责维修、管管理、保养养。二、 复印大量文文件、报表表、资料应应先经副总总监或总监监助理批准准并在办公公室登记后后方可复印印，复印份份数要按需需要严格控控制。三、 复印文件的的纸张大小小应按需使使用，避免免浪费。四、 凡属个人文文章、资料料等一般不不予复印，如如确需复印印要经副总总监或总监监助理批准准到办公室室登记。五、 复印机管理理人员要坚坚持原则，凡凡不符合制制度规定的的，有权拒拒绝复印。六、 复印所需耗耗材由办公公室统一购购买并进行行更换。电

14、脑及打印印机使用管管理规定 为为保证销售售业务的顺顺利进行，使使电脑设备备安全、正正常运行，充充分发挥效效用，特制制定如下规规定：一、 由办公室指指定使用者者专人负责责，办公室室统一管理理。二、 服务器职能能部门指定定专人进行行管理。三、 严禁在电脑脑上玩游戏戏，一经发发现将予以以行政处分分交处罚款款100元元次，如如因此发生生病毒感染染当事人应应赔偿因此此造成的经经济损失，情情节严重予予以辞退。四、 电脑、打印印机如出现现故障应立立即通知办办公室进行行检修。五、 禁止擅自使使用外来软软盘，如确确属工作需需要，须事事先向办公公室申请经经办公室专专人检毒后后方可使用用。否则罚罚款50元元次。六、

15、 软盘由办公公室统一购购买，各部部门领用，软软盘由领取取部门妥善善保管，严严禁乱放，软软盘要有编编号，内部部文件不准准私自拷贝贝外借，否否则一经发发现视情节节给予处理理。七、 电脑、打印印机使用场场所和设备备本身要保保持清洁，电电脑、打印印机不使用用时须确保保关机后离离开并切断断电源，否否则罚款550元次次。八、 本办法由办办公室负责责解释，自自颁布之日日起执行。传真机、电电话管理制制度一、 售楼处所有有电话由办办公室统一一管理，对对可拔长途途及特殊功功能电话实实行严格管管理，任何何人因工作作需要须用用此类电话话应报副总总监批准到到办公室登登记方可使使用。二、 员工不得利利用办公电电话进行与与

16、业务无关关的聊天或或闲谈，被被发现者将将受到行政政处罚500元次。三、 传真机由办办公室委托托销售副总总监管理使使用，对外外发送传真真应先到副副总监处登登记发送时时间、接收收人及文件件大致内容容，经副总总监签批后后再行发送送。音响设备管管理规定一、 音响设备由由办公室统统一管理，放放置于副总总监办公区区，由副总总监负责操操作，其他他人员未经经同意不得得使用。二、 副总监负责责保管音响响设备，正正确使用，定定期清洁。三、 副总监每日日应确保音音响电源切切断后下班班，否则罚罚款50元元次。办公用品及及日常用品品管理规定定 本本规定适合合办公及日日常消耗品品、宣传品品、设备耗耗材等。一、 上述物品由

17、由办公室指指定专人统统一编制计计划并采购购，每次编编制采购计计划前通知知相关部门门报送申申请采购物物品清单，经经办公室整整理后报请请销售总监监或总监助助理审批方方可购买。办办公室负责责未发放的的办公用品品、日常用用品及宣传传品的保管管并进行登登记。二、 办公室必须须对发放货货品进行登登记，避免免浪费。三、 办公用品属属个人使用用的要由本本人领取并并妥善保管管；属部门门使用的由由副总监领领取并指定定专人保管管维护。四、 日常接待用用品提供给给客户的其其他人不得得使用。五、 办公用品等等自然损坏坏由办公室室负责维修修，若因个个人使用不不当等原因因损坏，则则由个人维维修或赔偿偿。六、 人员离职前前要

18、将个人人的办公用用品退回办办公室，填填写交接接物品清单单。申请采购物物品清单申请部门申请日期申请人申请项目明明确申请物品数量备注实际批准数量备注批准人：交接物品清清单交接人姓名名所属部门交接日期交接原因交接项目明明细交接项目名名称数量备注接收人签字字：长岛澜桥项项目销售人人员薪金管管理制度一、公司销销售人员薪薪金管理制制度以公正正诚信、多多劳多得为为原则。二、新聘的的销售人员员必须参加加公司安排排的不低于于5日至110日的业业务培训，经考试试合格方能能上岗。培培训期间薪薪金减半，公公司提供免免费工作午餐。三、销售人人员试用期期为1个月月，公司将将对其素质质进行综合合检验，并并保留解聘该销售售人

19、员的权权利。四、试用期期间，销售售人员薪金金为5000元/月，公公司提供免免费工作午午餐。五、试用期期过后，销销售人员薪薪金制度为为底薪加佣佣金制。1、公司根根据实际情情况每月对对销售人员员下达销售售任务，分分不同档次次采取薪金金制度。2、销售任任务以开盘盘后当月新新认购并签签约的数量量为计量标标准。3、未完成成任务（如如2套）则则当月底薪薪600元元，按其当当月销售额额的1.55/千计提提佣金。4、完成任任务（如22套）则当当月底薪11000元元，按其当当月销售额额的2/千千计提佣金金。5、客户交交付20%首付款后后提取200%佣金，在在符合手续续报送银行行后，销售售人员即可可于当月底底计提

20、该套套房佣金的的75%，剩剩余5%佣佣金待办理理完按揭手手续后提取取。7、如销售售人员连续续2个月未未完成公司司的销售任任务，则公公司有权解解聘该销售售员，其工工作由副总总监指定的的销售人员员接替。8、严禁销销售人员为为获取更高高比例的佣佣金而私下下转让业绩绩。因其影影响公司对对销售人员员的综合评评定并侵害害了公司利利益。一经经发现，将将对当事人人及其副总总监给予严严厉查处直直至解聘。10、如果果客户退房房且销售员员已提该套套房佣金，则则应于当月月底扣除此此笔已发佣佣金。11、由公公司介绍的的客户经副副总监指定定销售人员员负责，该该套房计入入销售人员员业绩，但但不计提佣佣金。12、每月月公司按

21、照照国家相关关规定从销销售人员薪薪资中代扣扣应缴的个个人收入所所得税款。13、公司司每月给予予销售冠军军500元元的个人奖奖励。10、 公司鼓励销销售人员提提出建设性性的意见和和建议，并并对其中佼佼佼者予以以奖励。11、 考核周期从从当月1日日至次月11日。12、 每月10日日前发上月月薪金。北京XX基基业房地产产经纪有限限责任公司司2002年年10月330日销售部现场场管理实施施细则一、总则1、爱职敬敬业，尊章章守纪，以以诚待人；2、服从领领导，听从从指挥，忠忠于职守；3、快捷高高效，竭诚诚服务，一一丝不苟；4、配合协协作，维护护集体利益益。二、着装要求员工上上班一律着着工服、皮皮鞋，男员员

22、工要打领领带。三、仪表、仪仪容1、员工必必须保持衣衣冠，头发发整洁，男男员工发长长不过耳，遮遮领；2、女员工工淡妆上岗岗，打扮适适度，男员员工不许蓄蓄胡须；3、注意个个人卫生，上上岗前（中中）不得饮饮酒；4、态度和和蔼，不得得面带倦意意；5、上班时时不得带有有色眼镜；6、客户面面前不得修修指甲，剃剃牙，掏鼻鼻子，挖耳耳朵，打饱饱嗝，伸懒懒腰，哼歌歌，化妆。四、礼貌礼礼节1、对待客客人、领导导态度要自自然，大方方，热情，稳稳重，有礼礼，做到笑脸相迎，用用好敬语；2、常说礼礼貌用语，“您好”“请”“谢谢”“对不起”“不客气”；3、与客人人、领导相相遇时，要要主动让路路；与客人人、领导同同行时，礼礼

23、让其先行；4、接待客客人、领导导时面带微微笑，与客客人、领导导谈话时应应讲究礼貌貌，用心聆聆听，不抢抢话插话，争争辩；批评评时不辩解解，冷静对对待，及时时上报；5、客人及及领导到访访时应起立立迎送；6、见领导导应主动打打招呼，称称呼其职务务，不可直直呼其名；7、客户离离去时应送送至门口，目目送离去；8、同事间间应以XXX小姐、XXX先生相相称；9、不得以以生硬，冷冷淡的态度度待客；10、电话话铃响三声声内接听电电话，接电电话，要先先说“您好，长长岛澜桥”。五、上下班班管理规定定1、员工上上下班必须须打卡；2、工作时时间必须佩佩带胸卡；3、不许迟迟到早退；4、不许旷旷工；5、工作时时间坚守岗岗位

24、，不得得做与工作作无关的事事；6、不许在在销售大厅厅内化妆；7、工作时时间内，不不许在岗位位吃东西；8、不许在在销售大厅厅内吸烟；9、不许在在销售大厅厅内聊天、看看书、看报报、睡觉；10、不许许故意损害害公物；11、不许许乱放或丢丢失销售手手册；12、不许许随地吐痰痰，乱丢烟烟头、纸屑屑、杂物；13、不许许在工作区区域内聚众众喝酒，打打牌，下棋棋，玩电子子游戏，听听收录机；14、不许许违反公司司部门规定定的工作程程序或规章章制度；15、不许许高声喧哗哗；16、必须须保持个人人的储物柜柜内外整洁洁；17、工作作时间内，不不许长时间间打私人电电话（3分分钟）；18、工作作桌面不许许乱堆乱放放，私人

25、物物品或公司司文件、资资料；19、未经经批准，不不许私自脱脱岗，私自自外出；20、未经经批准，不不许到其他他部门串岗岗，干扰同同事工作；21、未经经批准，不不许私自换换班；22、未经经批准，不不许私自向向客户或他他人提供公公司文件及及资料；23、未经经批准，不不许私自收收取客户保保留金、定定金等；24、应自自觉遵守公公司各项规规章制度；25、应自自觉严格按按工作程序序处理业务务；26、应尊尊重客户、领领导、同事事；27、应自自觉维护公公司利益，严严守公司秘秘密；28、应自自觉维护公公司荣誉；29、服从从指挥，遵遵守纪律30、爱护护、正确使使用销售手手册，工作作时，随身身携带；31、按时时上下班

26、，按按公司规定定着装，佩佩带名牌；32、接待待完客户，自自觉清理水水杯等杂物物，以保持持工作区清清洁卫生；33、每天天早签到人人员应自觉觉清理工作作区卫生；34、严格格执行电话话、接待登登记制度和和日报制度度。注：凡违反反以上规定定的销售员员，每次处处罚50元元，并示情情节后果另另行处罚。七、 长岛澜桥项项目售楼处处值班制度度、 每日晚班值值班（参照照每周值班班表）的销销售员所接接热线、上上门客户不不列入轮接接纪录。、 如在值班时时间接到以以前联系过过或曾经来来过的客户户，值班销销售员有责责任马上通通知负责该该客户的销销售员，并并同时热心心接待该客客户，如发发现有怠慢慢客户或客客户投诉情情况，

27、当晚晚值班销售售员则停接接第二日来来电或来访访。、 值班销售员员若发生早早退现象，则则按旷工处处理。注：凡违反反以上规定定的销售员员，每次处处罚50元元，并示情情节后果另另行处罚。七、售楼处处电器开关关管理制度度A、每日99：00应应准时开启启：1、入口处处玻璃地面面灯；2、入口左左侧效果图图射灯；3、沙盘内内灯、沙盘盘顶部射灯灯；4、启动地地喷泉；5、卫生间间照明、排排风扇；6、根据温温度开启两两组空调；B、每日117：000应准时开开启：（遇遇有阴天时时可提前开开启）1、入口处处门灯；2、销售厅厅内所有照照明灯；3、玻璃墙墙后射灯；C、每日221：000后（或最最后一位客客户离开后后），应

28、及及时关闭除除照明必须须的所有灯灯光、空调调、喷泉。D、及时将将电器损失失情况报内内勤处理。E、以上工工作由值班班保安从进进场日起负负责执行。 八、长岛澜澜桥项目样样板间管理理制度第一条：样样板间开放放时间早99：00，周周六、周日日无休。如如销售员在在此时间外外需看样板板间必须提提前报备物物业公司，得得到物业公公司许可后后方可使用用。第二条：样样板间设专专职清洁人人员（物业业公司配备备）。清洁洁人员应做做到家具、地地面无尘土土。家具、门门窗清洁光光亮。物品品摆放整齐齐。第三条：进进入样板间间人员需穿穿鞋套。鞋鞋套有清洁洁人员统一一保管，人人员进入样样板间由清清洁员发给给鞋套方可可进入。第四条

29、：进进入样板间间后销售员员在保持样样板间卫生生的同时，还还应提醒客客户维护样样板间设施施。样板间间内陈列的的家具，用用品、装饰饰物等，一一律严禁携携带出样板板间。一经经发现有上上述问题，处处罚当事带带看销售员员100员员（人民币币）/次以以上。第五条：样样板间内严严禁吸烟，天天然气开关关严禁打开开，卫生间间严禁销售售员、清洁洁人员及客客户使用。第六条：物物业公司及及销售部内内勤每周检检查样板间间一次，样样板间内物物品发生丢丢失或人为为损坏，由由销售部与与物业公司司根据具体体情况追查查责任人并并进行相应应处罚。第七条：物物业公司于于每日样板板间关闭前前需检查房房屋门窗等等，门窗关关严，电灯灯关灭

30、，并并注意防火火防盗。 第八条：以以上规定必必须严格遵遵守执行，如如出现问题题，将对责责任人根据据公司相关关规定进行行处罚。注：凡违反反以上规定定的销售员员，每次处处罚50元元，并示情情节后果另另行处罚。九、热线接接听制度、 销售人员进进入工作区区，应穿统统一的工作作服并佩带带胸卡。、 接待台前及及工作区应应保持整洁洁。、 热线电话前前不得无人人，电话铃铃响三声必必须接听。、 听热线电话话应声音热热情，首先先报出物业业名称，准准确、清晰晰、简捷地地介绍物业业情况，并并应请客户户到现场参参观。、 凡询问有关关房子情况况的热线电电话均算有有效热线。、 在接听热线线过程中，感感觉到客户户对本项目目有

31、较多了了解，该销销售员有责责任询问客客户是否有有联系过，如如查出联系系过的销售售员的名字字，那么有有责任将客客户情况告告知此销售售员；如未未查出，该该销售员有有责任通过过来电登登记表确确认客户身身份。、 凡因病假或或私事未能能接听热线线，均不予予补接。、 接听热线的的销售员按按副总监安安排序，相相互轮流，相相互监督。注：凡违反反以上规定定的销售员员，每次处处罚50元元，并示情情节后果另另行处罚。十、来访接接待制度1、 准备接待客客户的销售售员必须提提前站在接接待台前迎迎接客户，安安排接待上上门的销售售员按照要要求排座相相应位置，按按照顺序负负责接待上上门客户。前前台不允许许有空位。销销售员按照

32、照安排顺序序接待客户户完毕，应应立即通知知下一个销销售员做接接待准备，并并将客户情情况填写来来访登记表表。2、 凡是上门询询问有关房房子情况或或来销售厅厅参观均算算有效上门门。（如找找其他部门门的客人除除外）。3、 如果上门客客户已经与与其他销售售员联系过过，但忘记记了销售员员姓名，那那么应正常常接待。4、 接待此客户户销售员有有责任以适适当方式询询问上次接接待者的姓姓名，如果果问明应立立即告知并并交给上次次接待的销销售员，或或请客户留留下上次登登记的姓名名电话，以以便核对来来访登记表表，告知知其他销售售员。5、 上门客户已已来过的，或或已联系过过销售员，但但此销售员员不在现场场，那么第第一接

33、待的的销售员有有责任把客客户交接给给其他手头头无工作的的销售员，被被交接的销销售员无正正当理由不不得拒绝（由由副总监协协调）。6、 待接销售员员负责及时时补充资料料架上的资资料，保持持销售大厅厅的整洁，下下班时要确确保洽谈区区的所有电电脑及电源源关闭。7、 凡因病假、迟迟到或私事事未能接待待上门来访访，均不予予补接。注：凡违反反以上规定定的销售员员，每次处处罚50元元，并示情情节后果另另行处罚。十一、日常常工作管理理制度为了严肃销销售纪律，加加强日常管管理，确保保销售工作作顺利开展展，特制定定此制度：1、 销售人员迟迟到早退55分钟以内内，第一次次罚款200元，当月月第二次罚罚款50元元；5分

34、钟钟以上，第第一次罚款款50元，当当月第二次次罚款1000元；以以上超过两两次辞退处处理。2、 来访台前一一律保持两两名销售员员在岗，遇遇接待客户户时及时补补充，无正正当理由不不在岗，第第一次处罚罚当事人550元，第第二次对当当事人辞退退处理。并并处罚相关关副总监1100元/次。3、 来电组应在在热线响起起两声内接接听来电，并并致问候语语（你好，长长岛澜桥），否否则第一次次处罚当事事人50元元，第二次次对当事人人辞退处理理。4、 每日不能按按时上缴日日报的责任任人罚款550元/次次（相关内内容见日常常报送制度度）。5、 销售人员分分别在接电电、接访办办公室工作作，应保持持室内卫生生，个人物物品

35、摆放整整洁，否则则对相关当当事人按情情节处罚110到500元/次，并并处罚相关关副总监550元/次次。6、 销售人员到到岗一律着着工装，否否则处罚当当事人500元/次，并并记旷工。7、 来访组负责责每日资料料架内资料料的补充工工作，未能能及时补充充，处罚责责任副总监监50元。8、 销售人员应应爱护各项项销售工具具（模型、样样板间、电电脑、复印印机等），造造成损坏照照价赔偿，如如属有意损损毁，除双双倍赔偿外外，辞退处处理。9、 销售人员每每日应注意意来访办公公室的各项项通知，对对于未能严严格执行的的当事人，示示情节处罚罚当事人550至1000元/次次，直至辞辞退处理。10、 无理由不到到岗者辞退

36、退处理。11、 销售人员及及参观客户户一律穿鞋鞋套进入样样板间，否否则处罚将将客户带入入的销售员员50元/次。12、 进入样板间间后销售员员在保持样样板间卫生生的同时，还还应提醒客客户维护样样板间设施施。样板间间内陈列的的家具，用用品、装饰饰物等，一一律严禁携携带出样板板间。一经经发现有上上述问题，处处罚当事带带看销售员员100元元/次。13、 对于以上未未尽其它违违规处罚详详见过失罚罚则14、 本制度自即即日起由销销售部全体体监督执行行，罚金一一律在处罚罚两日内交交到值班副副总监处，逾逾期对当事事人辞退处处理，并在在工资内双双倍扣除。长岛澜桥日日常管理处处罚制度简简表过失形式罚责备注迟到（非

37、公公司原因）罚款20元元/次迟到超过三三次（含三三次）/月月公司将视视情况考虑虑辞退。早退同上同上擅自换班或或换休按旷工处理理，罚款1100元不遵守请假假制度按旷工处理理，罚款1100元累计超过三三次辞退旷工罚款1000元/次累计超过三三次辞退违反着装规规定理罚款500元/次停接客户一一次，按旷旷工处客户、领导导到访不起起立迎送罚款50元元/次停接客户一一次，累计计超过三次次辞退对领导、同同事未使用用礼貌语罚款50元元/次累计超过三三次辞退接电、接访访不使用礼礼貌语罚款50元元/次停接客户一一次接听热线电电话时高声声呼叫或长长时间占用用热线通话话罚款50元元/次停接客户一一次，累计计超过三次次

38、辞退未按要求填填写来人来来电统计表表罚款10元元/次停接客户一一次未热情接待待来访客户户（包括市市调）罚款2000元/次若接到客户户投诉，核核查属实后后扣罚，严严重者辞退退在销售大厅厅内及办公公室内大声声喧哗高声声谈笑造成成不良影响响罚款1000元/次停接客户一一次在销售接待待台及办公公桌放置与与工作无关关的私人物物品罚款10元元/次在上班时间间睡觉、吃吃零食、听听收录音机机及电话聊聊天罚款1000元/次停接客户一一次，情节节严重者辞辞退员工使用一一次性纸杯杯罚款10元元/次多次违反公公司将严肃肃处理前台没人值值班未值班人员员：1000元/次情节严重者者辞退对已判定客客户归属后后影响客户户成交

39、罚款5000元/次停接客户一一次，情节节严重者辞辞退违反样板间间规定罚款1000元/次使用办公用用品处理私私事者罚款50元元/次值班人员未未经批准离离开工作岗岗位罚款1000元/次情节严重者者辞退接待非本人人客户时不不耐心、热热情与客户户争执及在在背后讽刺刺客户罚款3000元/次停接客户一一次，情节节严重给予予辞退在公共场所所与同事争争执罚款1000元/次情节恶劣者者给予辞退退向客户暴露露公司内部部争议、分分歧或说不不利于公司司及其它业业务的话，情情况属实的的罚款5000元/次停接客户一一次，情节节严重给予予辞退私查或修改改客户确认认记录罚款3000元/次停接客户一一次，情节节恶劣者给给予辞退

40、由于业绩冲冲突私自向向客户取证证罚款3000元/次停接客户一一次，情节节恶劣者给给予辞退顶撞领导，言言辞粗俗罚款3000元/次情节严重予予以辞退未主动、按按时按质完完成领导交交办的工作作罚款1000元/次停接客户一一次无故不参加加培训、考考核、例会会罚款1000元/次停接客户一一次，累计计超过三次次辞退一房双买或或已卖房屋屋忘登记责任当事人人10000元/次未按时、如如实填写业业务日报表表、未准时时上交，报报表内容不不真实罚款50元元/次停接客户一一次销售员私下下转让业绩绩扣除50%佣金情节严重予予以辞退进入工地不不戴安全帽帽者罚款50元元/次恶意抢单者者按规定处理理，并罚款款500元元/次情

41、节严重予予以辞退注：以上位位列违反管管理制度的的罚责，参参照具体制制度执行，未未尽内容由由项目部示示严重程度度确定罚责责； 销售售部任何人人员发生过过失，必须须当场填写写过失单，由由过失人签签字并交纳纳罚款。十二、签约约制度1、 销售员在确确定价格及及验证房号号是否存在在，方能将将此房下订订，如发现现任何一项项不符均不不可私订，由由副总监视视其行为处处理，严重重的上报公公司辞退处处理。2、 销售员不得得以任何理理由在不填填写认购购书领用登登记表、合合同领用登登记表时时领取认认购书、外外销商品房房预售契约约。3、 已交保留金金退房的客客户，其退退款除由客客户本人亲亲自到内勤勤处领取外外，公司内内

42、任何人一一律不得代代领，一经经发现，相相关当事人人将以辞退退处理，并并保留采取取手段解决决的方式。4、 销售员不得得将未经审审批加盖合合同章的认认购书交交给客户，其其内容无效效。一经发发现，上报报公司辞退退处理。5、 由销售员原原因造成客客户未能如如期签约的的，视逾期期时间，报报公司扣除除当事人相相应比例佣佣金。6、 遇有合同条条款更改，除除经销售总总监或总监监助理批准准外，其他他人均不得得擅自作主主，其所签签合同无效效，一经发发现，上报报公司辞退退处理。7、 未严格依照照公司签约约流程，致致使房屋定定购信息不不能准确反反映在电脑脑上，造成成销售错误误，视情节节上报公司司记过处理理，严重的的调

43、职或辞辞退处理。十三、长岛岛澜桥项目目收款制度度1、 收付款管理理必须贯彻彻执行国家家经济政策策，财政制制度和银行行现金管理理及公司财财务管理等等有关规定定，确保资资金安全。2、 现金是指广广义现金，包包括现金、存存折及转帐帐支票等。3、 现金收取：31现金金收取范围围：3111办理签署署认购书的的客户交纳纳的2万元元现金。3122办理签署署购房合同同的客户交交纳的购房房款。32客户户原则上应应采用存折折、招商行行“一卡通”及支票的的形式交纳纳认购金及及购房款。（存存折应另留留底金额110元，设设置密码的的应注明密密码）。33项目目部内勤每每天应将所所有收到的的现金、存存折及支票票存入银行行相

44、应帐户户，在银行行接收时由由银行签收收盖章。4、 现金支付：41现金金支付范围围：4111办理签签署认购书书的客户的的订金退款款;41111办理理退款的客客户，均需需提前一天天通知销售售部，每周周四为退款款日，其它它时间销售售部均不办办理退款。41112办理理退认购金金的客户退退款时，必必须有销售售部总监签签字的退认认购审批单单和认购书书原件及付付款收据，内内勤人员审审核单据无无误后，才才可办理现现金退款，同同时收回所所有单据（客客户本人必必须在退认认购审批单单上签字）。如如发现手续续不符，涂涂改、伪造造凭证的应应拒绝支付付。41113销售售部需提前前一天将需需要退认购购金的合计计金额通知知财务部（注注明支票、现现金数额）。由由财务部统统一取款。4122办理签署署购房合同同的客户的的房款退款款。办理退房款款应到都市市心海岸售售楼处财务务部办理退退款。办理理退款时，客客户必须有有销售人员员陪同，并并持有销售售总监签字字的退房审审批单和购购房契约原原件及付款款收据。财财务人员审审核单据无无误后，按按照财务手手续办理退退款，同时时收回单据据（客户本本人必须在在退房审批批单上签字字）。如发发现手续不不符，涂改改、伪造单单据的应拒拒绝支付。5、 按揭处理：51在银银行将按揭揭款入到帐帐户后，客客服部取回回单据