人力资源工作规范（DOC27页）fqdb.docx

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1、目 录第一章前言2第二章人力资资源部的的工作职职责3第三章招聘工工作5第四章新员工工入司工工作流程程10第五章员工转转正考核核工作流流程12第六章员工内内部调动动工作流流程15第七章员工离离职17第八章奖励制制度19第九章培训与与发展20第十章职业生生涯发展展23第十一章章人事档档案管理理24第一章 前言一. 公司在人人力资源源管理方方面致力力于达成成以下目目标：1 构筑先进进合理的的人力资资源管理理体系，体体现“以人为为本”的理念念，在使使用中培培养和开开发员工工，使员员工与企企业共同同成长。2 保持公司司内部各各部门在在人事制制度和程程序的统统一性和和一致性性。保持持人力资资源系统统的专业

2、业水平和和道德标标准。3 保证各项项人事规规章制度度符合国国家和地地方的有有关规定定。二. 为达到上上述目标标，公司司人力资资源部编编制本制制度，以以此规范范和指导导有关人人力资源源方面的的政策和和程序。三. 公司人力力资源部部是负责责制订及及实施有有关人力力资源政政策和程程序的部部门。四. 各相关部部门必须须严格遵遵守操作作，若因因违反流流程规定定，所造造成一切切责任由由违规部部门及个个人负责责，情节节严重者者予以处处罚至下下岗。五. 本制度将将根据实实践的发发展不断断充实和和修订。人人力资源源部热忱忱欢迎员员工和各各部(室室)提出出修改意意见。第二章 人力资源源部的工工作职责责一. 核心职

3、能能：作为为公司人人力资源源的管理理部门，选选拔、配配置、开开发、考考核和培培养公司司所需的的各类人人才，制制订并实实施各项项薪酬福福利政策策及员工工职业生生涯计划划，调动动员工积积极性，激激发员工工潜能，对对公司持持续长久久发展负负责。二. 工作职责责：1 制度建设设与管理理1) 制订公司司中长期期人才战战略规划划；2) 制订公司司人事管管理制度度与公司司人事管管理权限限与工作作流程，组组织、协协调、监监督制度度和流程程的落实实。3) 核定公司司年度人人员需求求计划、确确定各部部门年度度人员编编制计划划；4) 定期进行行市场薪薪酬水平平调研，提提供决策策参考依依据；5) 指导、协协助员工工做

4、好职职业生涯涯规划。2 机构管理理1) 配合相关关部门，做做好各部部门选点点调研、人人才储备备、筹备备设立等等方面工工作；2) 公司系统统各级机机构的设设置、合合并、更更名、撤撤销等管管理；3) 组织制订订公司机机构、部部门和人人员岗位位职责；4) 公司及各各部门管理理人员的的考察、聘聘任、考考核、交交流与解解聘管理理；5) 监督、检检查与指指导各部部门的人人力资源源工作。3 人事管理理1) 员工招聘聘、入职职、考核核、调动动、离职职管理。2) 公司后备备人才的的选拔、考考察、建建档及培培养；3) 公司管理理人员和和员工的的人事档档案、劳劳动合同同管理；4) 协助组织织各专业业序列技技能职职务

5、的考考试与评评聘；5) 提供各类类人力资资源数据据分统计计及分析；6) 管理并组组织实施施公司员员工的业业绩考核核工作。4 薪酬福利利管理1) 制订并监监控公司司系统薪薪酬成本本的预算算；2) 核定、发发放公司司员工工工资；3) 制订公司司员工福福利政策策并管理理和实施施。5 培训发展展管理1) 公司年度度培训计计划的制制订与实实施；2) 监督、指指导公司司各部门门教育培培训工作作；3) 开发培训训的人力力资源和和培训课课程。6 其他工工作1) 制订公司司员工手手册；2) 定期进行行员工满满意度调调查，开开发沟通通渠道；3) 协调有关关政府部部门、保保险监管管机关及及业内单单位关系系；4) 联

6、系高校校、咨询询机构，收收集汇总总并提供供最新人人力资源源管理信信息；5) 公司人事事管理信信息系统统建设与与维护；第三章 招聘工作作一. 招聘目标标1 通过系统统化的招招聘管理理保证公公司招聘聘工作的的质量，为为公司选选拔出合合格、优优秀的人人才。2 招聘流程程规定人人员需求求的申请请、招聘聘渠道的的评估、面面试程序序及录用用程序，以以保证招招聘工作作满足公公司需要要并有效效控制成成本。二. 招聘原则则1 公司招聘聘录用员员工按照照“公开、平平等、竞竞争、择择优”的原则则。对公公司内符符合招聘聘职位要要求及表表现卓越越的合适适员工，将将优先给给予选拔拔、晋升升。其次次再考虑虑面向社社会公开开

7、招聘。2 所有应聘聘者机会会均等。不不因应聘聘者的性性别、民民族、宗宗教信仰仰和推荐荐人不同同而给予予不同的的考虑。三. 招聘政策策和工作作流程 各酒酒店可参照制制定相应应政策，报报公司人人力资源源部审核核后执行行。 1 招聘政策策招聘工作作应根据据每年人人力资源源管理计计划进行行。如属属计划外外招聘应应提出招招聘理由由，经人人力资源源部门审审核，公公司总经经理审批批后方可可进行。2 招聘程序序一、 招聘需求求申请和和批准步步骤1) 各部门和和各酒店店根据年年度工作作发展状状况，核核查本部部门各职职位，于于每年年年底根据据公司下下一年度度的整体体业务计计划，拟拟定人力力资源需需求计划划，报公公

8、司人力力资源部部。2) 人力资源源部根据据公司年年度发展展计划、编编制情况况及各部部门和酒酒店的人人力资源源需求计计划，制制定公司司的年度度招聘计计划。3) 各部门和和各酒店店根据实实际业务务需求，提提出正式式的员工工需求申申请。填填写招聘申申请表 (附录录)，详列拟聘聘职位的的招聘原原因、职职责范围围和资历历要求，并并报人力力资源部部审核。4) 招聘申请请审批权权限 在人员员编制预预算计划划内的高高级经营营管理人人员、各部门负责责人的招招聘申请请由人力力资源部部提报，公公司执行行总经理理批准； 公司内一一般工作作人员，酒酒店各部部人员的的招聘申申请由本本部室提提报申请请，人力力资源部部审核，

9、执行总经理批准；5) 计划外招招聘申请请需报人力资资源部审审核，分分管领导导签字，公公司执行行总经理理批准后后方可执执行。6) 人力资源源部根据据招聘计计划执行行情况，每每月同有有关招聘聘部门就就人员招招聘进展展状况进进行沟通通和协调调。二、 招聘费用用招聘费用用是指为为达成年年度招聘聘计划或或专项招招聘计划划，在招招聘过程程中支付付的直接接费用。人人力资源源部应根根据年度度或专项项招聘计计划，对对照以往往实际费费用支出出情况，拟拟订合理理的招聘聘费用预预算，经经有关部部门审核核，执行行总经理理批准执执行。三、 招聘周期期招聘周期期指从人人力资源源部收到到招聘申申请表起，到到拟来人人员确认认到

10、岗的的周期。每每一职位位的招聘聘周期一一般不超超过4周。有有特别要要求的职职位，将将视实际际情况经经用人部部门与人人力资源源部协商商后，适适当延长长或缩短短招聘周周期。四、 招聘步骤骤1、 材料收集集渠道：1) 内部的调调整、推推荐2) 人才中介介机构、猎猎头公司司的推荐荐3) 参加招聘聘会4) 报纸杂志志刊登招招聘广告告5) 网络信息息发布与与查询用人部部门可会会同人力力资源部部根据职职位情况况选择招招聘渠道道。如需需刊登报报纸广告告，广告告稿草拟拟后，应应先由公公司人力力资源部部审核，报报公司领领导批准准后，交交广告公公司或报报社刊登登广告。2、 人力资源源部对应应聘资料料进行收收集，分分

11、类，归归档，按按照所需需岗位的的职位描描述做初初步筛选选。3、拟拟选人员员一般需需经过二二次面谈谈和一次测试试。面谈谈层次及及步骤如如下：应聘职位位部门负责责人或主主管第一次面面试人力资源源领导及及分管领领导第二次测测试招聘主管管/用人人部门负负责人第三次面面试执行总经经理或总总经理1) 用人部门门根据人人力资源源部的推推荐意见见及有关关简历材材料（身身份证、学学历证明明、职称称证明等等有关证证件的复复印件），对对初次面面谈合格格的人选选进行二二次面试试和工作作能力测测试。2) 基本技能能测试通通过后，人人力资源源部与拟拟选人员员预约进进行第三三次面谈谈。3) 经二二至三次次面谈后后，人力力资

12、源部部安排拟拟来人员员填写 应聘聘人入职职表 （附附录），并并通知用用人部门门其到指指定医院院进行体体检。4) 拟来人员员体检合合格后，人力资源部将 应聘人员登记表和“录用决定” 转用人部门签署聘用意见。用人部门同意聘用后，不同层次、不同级别的人员按不同的审批权限进行批准。4、对主主管级及及以上职职位应聘聘人员应应在面试试时要求求其提供供工作证证明人，必要时还需做应聘人员背景调查，并将背景调查报告记录在应聘人员入职表或附表上。五、 人员录用用审批权权限1、 公司总部部中层管管理人员员（各部部级）、各各酒店负负责人及及以上级级高级经经营管理理人员最最终由执行总总经理签签字批准准；2、 公司总部部

13、正式员员工、各各部（室室）级人员的的录用最最终由公公司执行行总经理理批准；3、 公司一般般正式员员工的录录用由酒酒店经理理审批，在在批准后后三个工工作日内内上报公公司人力力资源部部备案。六、 聘用步骤骤1、 拟来人员员经批准准聘用后后，人力力资源部部负责通通知其到到岗上班班。2、 试用期：所有新新入司员员工均有有一个月月试用期期。因工工作需要要免除或或缩短试试用期，按按员工录录用权限限批准。3、 迎接新员员工新员工上上班的第第一天，人人力资源源部向其其发出“工作通通知书”，同时时按公司司新员工工管理工工作流程程办理有有关手续续。四. 内部推荐荐奖励政政策1. 职位空缺缺与内部部招聘当空缺职职位

14、招聘聘困难或或超过330个工工作日没没有招聘聘到合适适的人选选时，由由人力资资源部招招聘负责责人按标标准格式式制作内内部空缺缺职位（附附录），在在公司公公告栏向向员工发发布通知知。2. 推荐方法法员工根据据内部部空缺职职位所所列的主主要工作作职责及及规定的的任职资资格，向向人力资资源部推推荐候选选人，并并将候选选人的个个人简历历、身份份证、学学历证书书及相关关证件的的复印件件提交人人力资源源部招聘聘负责人人，同时时在简历历上注明明推荐人人的姓名名、部门门。人力力资源部部负责将将结果通通知推荐荐人。3. 推荐成功功和奖励励办法1) 如员工推推荐的候候选人不不符合空空缺职位位要求，推推荐人不不享受

15、任任何奖励励。2) 如员工推推荐的候候选人符符合空缺缺职位的的要求，且且已通过过最终面面试，但但没有被被公司录录用，推推荐人将将获得通通报表扬扬，并给给予纪念念品。3) 如果员工工推荐的的候选人人被公司司录用并并顺利经经过试用用期成为为正式员员工，推推荐人可可获得通通报表扬扬和相应应的奖品品。4. 除外情况况本奖励政政策不适适用于以以下情况况： 推荐人人为被推推荐人的的直接或或间接主主管；人力资源源部的工工作人员员。流程图：绘制组织结构图，为各职位做工作说明，制定当年公司人员编制计划人力资源部与各部门协作定期进行职位需求分析按权限批准招聘（附录）外部选聘：1. 根据职位选择成本有效的招聘渠道2

16、. 获得简历，人力资源部对简历进行分类重要岗位人员由执行总经理进行第三轮面试人力资源部与应聘人联系，确认上班时间重要岗位人员由人力资源部组织进行心理、技能测评专业职位由部门筛选简历，并由主管级人员做第一轮面试人力资源部协调部门、个人谈定薪酬、职级，并按管理权限进行聘用审批（审批权限见附录）未通过者，进入人才库，以备查询体检不合格的不用人力资源部通知应聘人员体检常规职位由人力资源部筛选简历，并进行第一轮面试应聘人填写应聘人员登记表，人力资源部对应聘者进行背景调查通过者由部门负责人进行第二轮面试，填写面试评估表人力资源部根据职位情况安排测试，填写面试评估表在公司内部登出招聘信息，在公司内部招聘，人

17、员调动、调整用人部门填写招聘申请表（附录），申请招聘 第四章 新员工入入司工作作流程目 标标：1. 将新员工工顺利导导入现有有的组织织结构和和公司文文化氛围围之中。员员工被录录用初期期通常是是最重要要的时期期，正是是在这个个时期员员工形成成了工作作态度、工工作习惯惯，并为为将来的的工作效效率打下下基础；2. 向新员工工介绍其其工作内内容、工工作环境境及相关关同事，使使其消除除对新环环境的陌陌生感，尽尽快进入入工作角角色；3. 在试用期期内对新新员工工工作的跟跟进与评评估，为为转正提提供依据据。流程图：（二）入职手续记录员工职业发展规划阅读新员工入职告知书确认调档时间介绍相关人员通知公司按照新员

18、工入职手续清单办理入职手续更新员工通讯录（一） 新员工进入前公司总经理或分管领导告知新员工报到时带照片与毕业证书原件确认上班时间并通知相关部门经理（四）入职培训确定其导师公司介绍各项制度服务基础知识企业发展历程企业文化与理念（三）部门办理部分部门负责人带领参观部门介绍部门人员直接上级介绍岗位职责，说明工作（五）满月跟进（六）转正评估一. 人力资源源部在新新员工进进入前1. 应聘人员员的录录用决定定由按按批准权权限及程程序签署署后，人人力资源源部负责责通知员员工报到到。2. 新员工报报到日，人人力资源源部根据据新员员工入职职手续清清单为为其办理理相关事事项。3. 部门负责责人及分分管领导导确认其

19、其岗位。4. 通知新员员工报到到时应提提交：11寸彩照照1张；毕毕业证书书、学位位证书、职职称证书书、身份份证原件件及复印印件。5. 员工所在在部门为为其确定定导师，在在入职当当天和入入职培训训中介绍绍。二. 人力资资源部办办理入职职手续1. 向新员工工介绍公公司情况况及管理理制度的的，使其其具备基基本公司司工作知知识，要要求其通通过公司司内部网网络了解解进一步步情况。2. 按照新新员工入入职手续续清单逐逐项办理理入职手手续。3. 确认该员员工调入入人事档档案的时时间。4. 向新员工工介绍管管理层。5. 带新员工工到部门门，介绍绍给部门门负责人人。6. 将新员工工的情况况通过EE-maail等

20、等方式向向全公司司公告。7. 更新员工工通讯录录。三. 由部门门办理部部分1. 人力资源源部带新新员工到到部门后后，由部部门安排排参观部部门，并并介绍部部门人员员及其他他部门相相关人员员。2. 由直接经经理向新新员工介介绍其岗岗位职责责与工作作说明。3. 部门应在在例会上上向大家家介绍新新员工并并表示欢欢迎。四. 入职培培训1. 由人力资资源部定定期组织织新员工工培训，培培训内容容包括：公司介介绍、公公司各项项制度、服服务务基基础知识识知识、SS.O.C标准准等。2. 不定期举举行由公公司管理理层进行行的企业业发展历历程、企企业文化化、各部部门职能能与关系系等方面面的培训训。五. 满月跟跟进新

21、员工入入职满一一个月左左右时，由由人力资资源部对对其进行行跟进。形形式：面面谈。内内容：主主要了解解其直接接上级对对其工作作的评价价；新员员工对工工作、直直接上级级、公司司等各方方面的看看法。具具体见：满月月跟进记记录六. 转正评评估新员工工工作满一一个月时时，由人人力资源源部安排排进行转转正评估估。员工工对自己己在试用用期内的的工作进进行自评评，由直直接上级级及分管管领导对对其进行行评估。直直接上级级的评估估结果将将对该员员工的转转正起到到决定性性的作用用。详见转正正考核流流程。 第五章 员工转正正考核工工作流程程目标：1. 转正是对对员工的的一次工工作评估估的机会会，也是是公司优优化人员员

22、的一个个重要组组成部分分。2. 转正对员员工来说说是一种种肯定与与认可，转转正考核核流程的的良好实实施，可可以为员员工提供供一次重重新认识识自己及及工作的的机会，帮帮助员工工自我提提高。3一般般员工的的转正由由用人部部门和人人力资源源部门进进行审批批并办理理有关手手续。 流程图：每月1日，人力资源部提供转正名单给相关人员及其部门负责人4日前，被考核人将员工转正考核表交直接上级，由直接上级考核并写评语。直接上级在考评时要与该员工进行面谈，其考核意见应得到员工的认可，未经认可的意见由分管领导协调2日前，被考核人根据员工转正考核表自评，并写评语考核不合格，延长试用期或终止试用20日前，人力资源部根据

23、部门负责人及公司领导意见，给被考核人出具转正通知单，重要的职位变化同时在全公司范围内通告7日前，部门负责人根据员工及其直接上级的意见，确定考核结果，填写人事变动表，并报人力资源部批准第六章 员工内部部调动工工作流程程一、 工作目标标1. 通过人事事调整，合合理使用用组织的的人力资资源。2. 达到工作作与人力力资源的的最佳匹匹配，使使人尽其其才，提提高工作作绩效和和工作满满意度。3. 调整公司司内部与与各酒店店的人际际关系和和工作关关系。二、 工作政策策员工在聘聘用期内内，公司司可对员员工的岗岗位作出出下列变变动：1) 调岗因机构调调整或工工作需要要，或为为符合员员工工作作能力和和发展意意向，公

24、公司可安安排员工工调岗。2) 借调因工作上上的需要要，公司司可把员员工借调调到其他他部门。3) 待岗当员工被被认为绩绩效表现现及工作作能力不不能胜任任本岗位位工作需需要，经经过培训训仍无法法达到要求时时，部门门可向人人力资源源部提出出安排。三、 工作程序序1. 调岗1) 当公司岗岗位出现现空缺时时，除考考虑内部部提升及及外部招招聘外，亦亦考虑平平级调岗岗。公司司有关部部门及员员工本人人均可提提出调岗岗。2) 公司提出出调岗的的，由人人力资源源部负责责协调，取取得调出出与调入入部门负负责人的的同意后后，填制制人事变变动表和“工作评评估表”，按人人员聘用用权限报报公司领领导批准准。3) 员工提出出

25、的调岗岗，应由由本人提提出书面面调岗申申请，填填写“人事变变动表”并报所所在部门负责人人同意后后，填写写“工作评评估表”，由人人力资源源部参照照员工聘聘用审批批程序办办理。4) 人力资源源部向员员工和有有关部门门发出内部调调整通知知单。2. 借调由公司或或拟借调调部门的的管理层层提出，并并经人力力资源部部与有关关部门协协商而决决定。1) 用人部门门向人力力资源部部提出借借调申请请，由人人力资源源部同用用人部门门、调出出部门及及员工本本人协商商取得一一致。2) 用人部门门或人力力资源部部填制人事变变动表，相关关部门会会签后，报报公司执执行总经经理批准准。3) 人力资源源部发出出内部调调整通知知单

26、。四、 待岗待岗应由由用人部部门以书书面形式式提出，填填写“人事变变动表”，清楚楚说明待待岗理由由，交人人力资源源部，并并按管理理权限进进行审批批。同时时由用人人部门和和人力资资源部共共同协调调其工作作安排，在在两个星星期内仍仍不能安安排其工工作的，进进入离职职工作流流程。五、 人员内部部调整的的审批权权限： 1、 公司总部部中层管管理人员员（各部部级）、酒酒店负责责人及以以上级经经营管理理人员的的内部调调整由执执行总经经理批准准，转人人力资源源部备案案。2、 各部初级级的人员员内部调调整由部部门负责责人批准准，报人人力资源源部备案案。3、 公司一般般员工的的内部调调整由部部门主管管批准，报报

27、人力资资源部备备案。流程图：部门负责人不批准员工或部门向人力资源部提出职/岗位调整申请，填写人事变动表部门负责人批准面试未通过，由人事部协调该员工的工作待岗两星期内，未能在公司内部安排该员工工作，则按离职流程办理。员工办理工作移交手续，人力资源部作公司内调动通告人力资源部发给员工内部调整通知。按公司人员调动审批权限报批得到批准原部门负责人根据工作评估表对其进行评估撤消申请或其他人事、员工所在部门、相关部门、员工共同协商面试通过，用人部门在人事变动表上签字用人部门对其进行面试人力资源部提供以往绩效考核结果（档案中） 第七章 员工离职职目标：1离职职流程管管理是为为了规范范公司与与离职员员工的多多

28、种结算算活动，交交接工作作，以利利于公司司工作的的延续性性。2离职职手续的的完整可可以保护护公司免免于陷入入离职纠纠纷。3管理理人员与与离职人人员的面面谈提供供管理方方面的改改进信息息，可以以提高公公司管理理水平。审批权限限1 公司总部部中层管管理人员员（各部部级）、各各酒店负负责人及及高级经经营管理理人员的的离职申申请由执执行总经经理批准准；2 公司各部部门主管管级及各各酒店主主管级的的人员的的离职申申请由部部门负责责人批准准；3 公司一般般员工的的离职申申请分管管经理及公公司人力力资源经经理批准准。4各酒酒店一般般员工的的离职申申请由酒酒店前厅厅经理或厨厨房厨师师长批准准，并在在批准后后三

29、个工工作日内内向总公司人人力资源源部备案案。 流程图：收到辞职信或提前一个月发出解除劳动通知书人力资源部：工资结算档案调出办理离职手续由直接上级确定最后工作日并通知该员工于该日前往人力资源部办理离职手续问题解决，将离职面谈记录存放入员工档案按公司管理权限进行审批办公室：公司物品、文件资料、电脑及相关软、硬件离职面谈记录离职手续单存档财务部：（暂停工资发放，直到手续办理完毕）借款支票借款现金应发工资本部门：各种资料工作交接物品交接安排离职面谈，填写离职面谈记录第八章 奖励制度度一. 宣传和重重视员工工在完成成组织目目标所作作出的贡贡献，并并对员工工或团队队的卓越越成就及及时有效效的给予予表彰二.

30、 奖励种类类：1 微笑天使使奖；2 优秀员工工奖；3 最佳团队队奖；三. 奖励权限限：1 公司本部部各部门门、各酒酒店负责责人对授授予奖项项具有推推荐权；2 公司人力力资源部部对奖励励实施过过程行使使建议权权和审核核监督权权；3 公司总经经理行使使授予最最终决策策权四. 长期服务务奖励1 长期服务务奖包括括：2年服务务奖，33年服务务奖，44年服务务奖流程图：步骤每月5日前或每年1月5日前根据员工工作业绩，并根据规定比例，对适合者进行评定人力资源部审核后呈交执行总经理，并由总经理办公会上讨论，进行初次筛选初选通过的员工展示工作业绩，总经理办公会决定获选人选及级别人力资源部负责安排颁奖仪式及相应

31、证书、表彰信、奖金等向每位获奖员工颁发获奖证书或奖章将表彰信员工照片及说明张贴于“公司表彰榜”内将员工获奖情况记入人事档案第九章 培训与发发展一. 目标1 达成对公公司文化化、价值值观、发发展战略略的了解解和认同同。2 掌握公司司规章制制度、岗岗位职责责、工作作要领。3 提高员工工的知识识水平，关关心员工工职业生生涯发展展。4 提升员工工履行职职责的能能力，改改善工作作绩效5 改善工作作态度，提提高员工工的工作作热情，培培养团队队精神二. 职责教育培训训工作在在公司总总经理统统一布署署下由人人力资源源部归口口管理、统统筹规划划，各实实施部门门（指专专业部门门和各酒酒店）各各司其职职，员工工个人

32、主主动配合合，齐抓抓共管，共共同完成成培训任任务。1 公司人力力资源部部职责：(1) 根据公司司的发展展规划制制定公司司教育培培训战略略规划和和实施纲纲要；(2) 制定公司司及各个个部门的的培训计计划和培培训大纲纲，经批批准后实实施；(3) 根据公司司年度工工作计划划、各项项考核结结果和各各部门提提出的培培训计划划，分析析培训需需求，并并统筹安安排，形形成中短短期培训训计划。着着重组织织实施管管理人员员培训、骨骨干人员员培训和和外出培培训;(4) 编制、修修订、完完善员工工培训手手册，建建立岗位位职业发发展方向向，完善善培训体体系；(5) 建立和实实施群组组培训体体系，并并指导各各部门的的落实

33、；(6) 制定员工工职业生生涯发展展规划，并并形成实实施方案案，督促促各部门门和分店店贯彻落落实；(7) 拓展培训训渠道和和培训资资源，积积累培训训经验和和资料，并并指导在在各部门门的落实实；(8) 掌握需接接受培训训的人数数和培训训种类；(9) 与外部培培训机构构保持良良好关系系，并从从中选择择高质量量的培训训机构为为公司提提供培训训；(10) 为内部培培训师提提供咨询询和指导导，提高高培训质质量及效效果；(11) 负责制定定公司年年度培训训的财务务预算，并并管理调调控培训训经费；(12) 根据公司司培训工工作开展展情况，做做好培训训项目和和重点培培养人才才的培训训档案的的建立与与管理工工作

34、。(13) 开展培训训的效果果评估工工作2. 公司各专专业部门门和各酒酒店职责：1) 根据工作作需要，结结合本专专业、本本部门、本本系统员员工需求求，制定定年度培培训计划划，并组组织实施施相应的的培训工工作。2) 指导本部部门员工工制定和和实施职职业发展展规划。3) 建立和管管理本部部门和员员工的培培训档案案。4) 负责向公公司提供供本专业业的培训训师和教教材。3. 员工个人人的职责责：员工享有有参加培培训的权权利，也也有接受受培训和和培训他他人的义义务。员员工除了了积极参参加公司司和各部部门组织织的各项项培训外外，重点点在提高高专业知知识、工工作技能能和综合合素质方方面进行行自主学学习，同同

35、时对自自己的职职业发展展做出具具体规划划，并在在直接领领导和公公司主管管部门的的指导下下实施。4. 教育培训训的内容容：1) 综综合素质质2)专业业技能3)个性性提高4)教育育培训的的方式5. 公开课(1) 人力资源源部负责责每月收收集公开开课信息息，编制制公开课课资源表表，并推推荐适合合工作需需要的培培训课程程。(2) 各部门根根据需求求提出公公开课申申请，并并按要求求填报公公开课申申请表交交人力资资源部。(3) 参加公开开课培训训的员工工在培训训后要根根据培训训的内容容在公司司一定范范围内进进行汇报报，并复复印培训训材(4) 交送至人人力资源源部备案案。如有有可能，将将充当该该课程内内部讲

36、师师。6脱产产培训1) 业余培训训或学习习公司管理理部门员员工参加加业余培培训或学学习，由由本人申申请，经经本部门门和人力力资源本本部审核核。2) 岗前培训训新员工正正式报到到上班前前必须参参加新员员工岗前前培训。 3) 内训人力资源源本部根根据培训训计划及及师资状状况，提提出内训训课程安安排，获获准后实实施。4) 内部讲师师根据培训训发展需需要，公公司实行行内部讲讲师制度度.7.培训训作业流流程A. 年度培训训计划的的拟定程程序1） 人力资源源部每年年年底根根据公司司的下一一年度的的业务目目标，分分析，判判断所需需要的技技能和知知识，根根据绩效效考评结结果，对对员工作作出培训训需求建建议；2

37、） 与各部门门讨论员员工所需需培训课课程的分分配，制制定出公公共课程程和特定定课程，制制作 年度培培训计划划表 、 月度度培训计计划表 。3） 人力资源源部根据据各部门门计划，统统筹年培培训计划划并上报报公司总总经理批批准B.培训训实施程程序1) 进一步明明确课程程要求，根根据课程程要求联联络讲师师。由讲讲师设计计课程，进进行教案案设计，制制定有效效的培训训方法2) 人力资源源部公布布课程大大纲。相相关部门门或分公公司根据据自身需需求填写写报名表表报人力力资源部部。人力力资源部部统筹确确定学员员名单，与与受训员员工的直直接主管管确认其其对该培培训的期期望。同同时安排排讲师做做培训前前调查。C.

38、课程程实施1) 选择适宜宜的培训训地点，保保证良好好的环境境2) 准备培训训设备及及辅助材材料3) 制备教材材4) 课堂管理理5) 培训评估估流程图：结合公司组织业务需求、员工个人职业发展规划、培训费用等统筹安排，对培训需求进行分析和审批人事部对员工的培训需求进行问卷或访谈调查通过绩效考核得出的关于不同员工的不同层面的培训需求将培训成绩提供给各部门完成培训总结培训资料存档备案对培训结果进行跟进（效果调查、核算成本等）培训反馈调查签订培训协议，明确服务期限开发并培养公司内部讲师公司委派员工出外进 修外聘讲师来公司授课内部讲师做专业培训各部门交叉培训制订具体培训的类型和计划并执行培训计划各部门申请

39、内容项目明确的培训需求第十章 职业生涯涯发展一. 基本原则则1 创新发展展原则-人人才机制制设计2 规范科学学程序化化原则-人人才制度度建设3 公开、平平等、竞竞争、择择优的原原则-选拔拔任用储储备人才才4 德才兼备备、任人人唯贤的的原则-选拔任任用储备备人才5 专人指导导与全程程跟踪的的原则-人人才职业业生涯计计划6 按需施教教与讲究究实效的的原则-人人才培训训7 奖惩严明明与能上上能下的的原则人才考考核使用用二. 近期目标标：理顺、完完善职业业生涯发发展规划划；明确确人才选选拔、任任用、储储备、培培训、轮轮岗、考考核等管管理体制制；建立立健全人人才管理理制度与与流程；结合公公司人才才资源现

40、现状，积积极稳妥妥、有步步骤地实实施变革革，确保保公司经经营目标标的实现现。三. 中、远期期目标：逐步建立立现代餐餐饮企业业的人才才发展战战略，寻寻求人才才管理方方针与组组织目标标的统一一；创造造灵活的的人才管管理机制制，实现现激烈竞竞争下的的公司经经营目标标；为人人才充分分发挥潜潜力提供供各种开开发与支支持四. 公开选拔拔1 制定方案案；2 推荐报名名；3 资格审查查；4 笔试；5 择优面试试；6 组织考察察；7 择优任用用。五. 公开人才才招聘1 进行应聘聘岗位分分析设计计测评要要素及权权重；2 统一设计计面试题题；3 根据面试试分数和和评价报报告，确确定竞选选结果。六. 建立指导导人计划

41、划指导与帮帮助员工工个人生生涯发展展规划达达成、企企业文化化认同、工工作作风风、经营营管理技技能等诸诸方面提提高。流程图：被评估人制定发展计划指导人个人发展建议评 估个人生涯发展规划实 施人力资源部跟踪改进第十一章 人事档案案管理一. 人事档案案管理的的基本要要求1 公司人力力资源部部负责人人事档案案工作的的归口管管理，指指导监督督各分公公司、直直属部门门的人事事档案管管理工作作。2 人事档案案管理实实行公司司领导下下的分级级管理负负责制。3 人事档案案管理必必须严格格确保材材料保密密。公司司人力资资源部负负责公司司各级管管理人员员和各酒酒店负责责人、人人力资源源部负责责人、财财务部负负责人的

42、的人事档档案管理理工作。4 各分酒店店人事专员负负责本公公司负责责人以下下人员的的人事档档案管理理。5 各部门负负责人有有权查阅阅本部门门下级人人事档案案。6 各部门专专职档案案管理人人员的本本人档案案由同级级组织部部门与人人力资源源部交叉叉管理，其其它人员员不得代代管。7 任何人无无权查阅阅他人人事事档案，人人力资源源部需做做好对档档案的保保密工作作。特殊情情况需经经人力资资源分管管领导批批准。二. 确立两级级档案管管理制度度1 一级档案案为本办办法所指指人事档档案，是是员工入入司随转转的人事事档案材材料； 2 二级档案案为员工工入司以以后的任任职情况况、培训训情况、工工资调整整、学历历、职

43、称称变化、历历年考核核等情况况及员工工基本情情况复印印件备查查材料三. 人事档案案分类：第一类：履历材材料；第二类：自传材材料；第三类：鉴定、考考核、考考察材料料；第四类：学历和和评聘材材料；第五类：政治历历史情况况的审查查材料；第六类：政治面面貌材料料；第七类：奖励材材料；第八类：处分材材料；第九类：录用、任任免、聘聘用、转转业、工工资、待待遇、退退职材料料及各种种代表会会代表登登记表等等材料；第十类：其他可可供组织织上参考考的材料料。四. 一般文档档管理1 人力资源源部文件件：A 人力资源源本部正正式形成成发出的的文件、传传真、通通知等，除除保密薪薪资文件件外，均均应保存存一份原原件或复复印件归归档，年年终按内内容类型型、依成成文时间间编号装装订成册册。B 人力资源源工作中中形成的的台帐、报报告，以以及搜集集到的业业务资料料等，由由各处归归口管理理，各经经办人保保存。年年终根据据内容价价值酌情情归档。C 薪资福利利类保密密文件由由人力资资源部按