中国平安财产保险股份有限公司厦门分公司hube.docx

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1、中国平安安财产保保险股份份有限公公司厦门门分公司司中国人民民财产保保险股份份有限公公司厦门门市分公公司中国太平平洋财产产保险股股份有限限公司厦厦门分公公司厦门市属属行政事事业单位位公务车车辆保险险服务承承诺(根据招招标文件件第三部部分第22.3款款规定特特制定本本服务承承诺)1 接受受监督承承诺富邦国际际（厦门门）保险险经纪有有限公司司受厦门门市财政政局及用用车单位位委托,根据合合同的约约定,对对我司承承保的车车辆保费费、服务务质量进进行全程程监控,出现差差错或投投诉,接接受相关关处罚。我我司承诺诺提供必必要条件件并给予予充分配配合，否否则，按按违约处处置。2 人员员配备为更好地地保证为为被保

2、险险人提供供全方位位的服务务，我司司特成立立项目服服务小组组，具体体见下表表：中国平安安财产保保险股份份有限公公司厦门门分公司司（244小时服服务热线线955512）项目服务务小组成成员小组职务务职责联系方式式陈耀民（厦门分分公司副副总经理理）项目经理理监督保证证项目服服务方案案的具体体落实239777688，26889299913800602229330林丰（厦门分分公司支支公司经经理）项目副经经理全面组织织协调项项目运作作26577977713800600066660谢继扬（厦门分分公司客客服经理理）项目理赔赔经理全面负责责协调及及理赔事事宜26899219913866013381888钟

3、继珍（厦门分分公司核核赔定损损室主任任）项目理赔赔专员全面负责责协调及及理赔事事宜26899208813322985598998叶凯（厦门分分公司业业务经理理）客户服务务负责保单单的出单单、送单单、保费费收取、保保险服务务咨询等等事宜及及日常联联系26677936613866019971330余闯松（厦门分分公司业业务主任任）客户服务务负责保单单的出单单、送单单、保费费收取、保保险服务务咨询等等事宜及及日常联联系265779133824996088洪毅鹏（厦门分分公司业业务主任任）客户服务务负责赔案案材料的的上门索索取、理理赔进度度跟踪、赔赔款给付付跟踪等等265779166139550177

4、89887中国人民民财产保保险股份份有限公公司厦门门市分公公司（224小时时服务热热线9555188）姓名职务服务分工工电话手机林美琼副总经理理项目责任任人53177777713800608838222颜怀顺车险部副副总经理理承保负责责人53166189913900601198000孙能辉理赔中心心总经理理理赔负责责人53166632213800605568558蔡 晖晖思明支公公司副经经理承保客户户服务专专员53188228813900605520882赖鑫亮车险部业业务主管管承保客户户服务专专员53166760013600097702117何国强查勘定损损业务主主管理赔客户户服务专专员53

5、166662213800607741775中国太平平洋财产产保险股股份有限限公司厦厦门分公公司（224小时时服务热热线9555000）姓名职务服务分工工电话手机李丽华总经理总负责26899586613600600074554黄锡良总经理助助理项目责任任人26899571113900603328008李 伟伟客户服务务部副经经理理赔负责责人26899578813800600009111刘锡英湖里支公公司副经经理客户经理理26899505513900603374441黄建辉业务三部部经理助助理客服经理理26899504413600090055441王 皓皓查勘科科科长查勘负责责人268995822

6、13066308863332王丽文理赔科科科长理赔专员员26899378813800607783227服务小组组随叫随随到，主主动上门门办理投投保、承承保、理理赔手续续，保证证被保险险单位获获得优先先服务的的权利。并并设有224小时时热线客客户咨询询服务、投投诉举报报电话，有有专人接接听、记记录、受受理。3 投保保服务（1） 我公司承承诺与富富邦国际际保险经经纪公司司建立电电脑专线线联系，随随时接受受监督。出出现差错错及时整整改。（2） 我公司派派专人负负责与指指定的被被保险单单位按照照本合同同有关条条款及时时签订机机动车辆辆保险单单。并在在上年保保单到期期日的110个工工作日之之前或在在被保

7、险险人要求求的时间间将保单单正本和和保费发发票派人人送达被被保险人人。对于于特殊情情况（例例：被保保险人急急需保险险卡办理理年检等等）承诺诺在获得得相关资资料后22小时内内出具保保单并送送交被保保险人。（3） 对新购置置车辆，应应被保险险人要求求提供上上门服务务，并在在被保险险人递交交投保资资料之日日起（包包括传真真形式，但但以传真真形式递递交投保保资料之之后应补补递正本本）1个工作作日内完完成出单单事宜并并将保单单正本和和保费收收据送达达各被保保险人。对对于特殊殊情况（例例：被保保险人急急需保险险卡领取取行驶证证等）承承诺在获获得相关关资料后后2小时内内出具保保单并送送交被保保险人。（4）

8、结算方式式。我公公司出单单后，凭凭正式的的保险费费收据及及机动车车辆保险险单正本本与被保保险单位位直接结结算；如如被保险险单位的的保费由由国库集集中支付付的，则则按厦门门市财政政局有关关规定执执行。（5） 业务管理理：我公司司承诺对对承保的的市属行行政事业业单位车车辆建立立专门的的车险档档案，实实行专户户管理，开开展跟踪踪服务；实现机机动车辆辆保险业业务微机机处理市市内各地地联网；我公司司承诺对对于承保保的市属属行政事事业单位位的机动动车辆，在在保单正正副本上上和录入入机动车车辆保险险微机处处理系统统时，加加注特别别代码，以以与其承承保的其其他车辆辆相区别别，便于于对有关关数据的的调阅。4 理

9、赔赔服务我司将为为本次保保险项目目建立理理赔服务务绿色通通道，切切实履行行以下保保险理赔赔服务承承诺，主主动迅速速地为各各被保险险人提供供理赔服服务。4.1 接报案案（1） 设立244小时保保险服务务专线电电话，平平安财险险电话号号码： 9555122 ，人保财财险电话话号码9955118，太太保财险险电话号号码9555000可全年年3655天随时时接受被被保险人人的出险险报案，并并立即通通知保险险采购项项目客户户服务专专员。被保险人人也可以以直接向向保险采采购项目目客户服服务专员员报案。请被保险险人在出出险后的的48小时时内向本本公司报报案！（2） 如被保险险人因特特殊情况况（因不不可抗力力

10、原因）无无法在规规定的时时间内报报案，我我公司认认可贵单单位事后后出具的的书面说说明，并并视同为为及时报报案。4.2 现场查查勘（1） 贵单位在在报案时时，我公公司将明明确告知知贵单位位是否需需要查勘勘事故现现场。a、 如需要查查勘现场场，理赔赔服务专专员将立立即指派派查勘人人员到达达事故现现场。b、 厦门市区区内将在在30分分钟内、厦厦门市行行政区内内将在11小时内内到达。c、 厦门市行行政区外外、省内内，将在在2小时时以内到到达。d、 被保险车车辆在省省外发生生保险事事故后，我我公司承承诺通过过当地本本系统保保险机构构提供异异地代查查勘、代代理赔服服务，快快速处理理，为被被保险人人提供周周

11、到、快快捷的服服务。（2） 如我公司司无法按按照双方方约定时时间到达达事故现现场，或或我公司司认定不不需现场场查勘的的，则同同意以贵贵单位提提供的交交通事故故责任认认定书、现现场照片片、损失失清单、事事故说明明、修理理发票及及其他证证明材料料作为赔赔付理算算依据。如如贵单位位当时无无法拍照照，可不不提供现现场照片片。（3） 以下情况况免现场场查勘 经过交通通管理部部门查勘勘的事故故。对于于客户由由于特殊殊原因确确实无法法保留现现场的，由由客户出出具事故故具体原原因的说说明，金金额在880000元以下下的，给给予免现现场查勘勘。 如距事发发地路途途遥远或或遇灾害害性天气气，定损损员接到到指令后后

12、无法按按照规定定抵达事事故现场场查勘的的，我司司理赔专专员立即即告知驾驾驶员，并并取得他他们的谅谅解，同同时明确确指导客客户如何何开展下下一步的的工作，我我司在无无法按承承诺时限限进行现现场查勘勘时，认认可贵单单位提供供的事故故说明/现场在在照片及及其他证证明材料料。但若若当时无无法进行行现场拍拍照，可可不提供供照片。 车辆划痕痕 玻璃单独独破碎 车辆停放放被撞 暴风暴雨雨 泥石流 雹灾等造造成的车车身损失失。4.3 拖车服服务的具具体措施施l 贵单位车车辆因发发生故障障或事故故无法行行驶时，我我公司将将根据贵贵单位的的需要提提供道路路救援服服务，包包括接电、紧急送送油、紧急加加水、更换轮轮胎

13、、现场抢抢修、拖车牵牵引、吊装救救援、将车辆辆运至客客户指定定地点等等服务。对对于以上上服务免免收人工工费及出出车费，因因事故或或故障需需更换配配件的，按按成本价价收取配配件费。l 接到贵单单位救援援需求后后，我公公司将在在30分分钟之内内安排好好就近的的查勘救救援中心心进行施施救，并并按照贵贵单位的的要求将将车辆拖拖至贵单单位指定定地点或或保险行行业定损损中心。l 保险车辆辆发生保保险责任任范围内内事故不不能行驶驶，如因因客观原原因导致致我公司司无法或或不能及及时提供供救援服服务，我我公司接接受贵单单位提供供的施救救发票，施施救费按按照物价价和公安安部门标标准执行行。如遇遇特殊情情况，经经贵

14、单位位与我公公司协商商同意后后，可按按贵单位位提供的的施救发发票票面面金额赔赔偿。施施救费用用的赔偿偿将按照照责任比比例在保保险车辆辆损失赔赔偿金额额以外另另行计算算，以不不超过保保险金额额为限。4.4 定责定定损（1） 理赔服务务专员安安排受损损车辆在在保险行行业事故故定损中中心定损损，特殊殊情况在在我公司司同意下下可到客客户指定定修理厂厂定损。A、 对于常见见车型，我我公司承承诺当天天定损；B、 对于稀有有车型，我我公司将将会同被被保险人人共同确确定损失失金额，并并在接到到报案后后3个工工作日内内完成。C、 当与贵单单位就赔赔偿结果果无法达达成一致致时，我我公司将将根据贵贵单位的的要求，指

15、指定具有有国内保保险公估估营业许许可证的的双方认认可的公公估公司司进行损损失理算算，并负负担有关关公估费费用。（2） 如未按约约定时间间定损，造造成财产产损失无无法确定定，我公公司将以以贵单位位提供的的财产损损毁照片片、损失失清单和和修理发发票作为为赔付理理算依据据。（3） 对于不属属于保险险责任的的事故，我我公司将将在贵单单位提出出赔偿请请求后33个工作作日内日日发出拒拒赔通知知书，并并详细解解释拒赔赔原因。（4） 在出险车车辆进行行定损、修修理时，承承诺对配配件价格格实行现现场报价价，并保保证配件件为正厂厂配件，且且在对个个别配件件报价金金额上若若三方（指指被保险险单位、保保险公司司、汽车

16、车修理厂厂家）有有分歧的的，承诺诺以当地地市场价价格为准准或由我我公司在在三个工工作日内内提供正正厂配件件；修理理工时费费用以市市场价格格、物价价部门、交交通部门门的价格格为依据据。4.5 车辆修修理（1） 车辆出险险后，市市内原则则上应到到厦门市市政府采采购定点点维修厂厂及专修修厂修理理受损车车辆。市市外对于于被保险险人自选选的资质质合格的的修理厂厂及专修修厂（含含特种行行业只对对内服务务的专修修厂），我我公司予予以认可可。（2） 受损车辆辆在双方方共同认认可的资资质合格格的修理理厂或专专修厂修修理，定定损应和和修理厂厂和专修修厂共同同完成。特特种行业业内部专专修厂提提供的收收款收据据，我公

17、公司视同同正式发发票作为为索赔凭凭证。（3） 受损车辆辆的维修修以修复复为主，但但涉及车车辆行车车安全的的关键零零部件（如如：刹车车系统、转转向系统统），我我公司同同意一律律予以更更换。受受损车辆辆更换零零部件应应为主厂厂件、原原配件。（4） 受损车辆辆在厦门门市政府府采购定定点维修修厂（含含特种行行业只对对内服务务的专修修厂）进进行修理理，对于于属于保保险赔偿偿范围内内的损失失，被保保险人可可凭保险险凭证无无需先行行支付修修理费用用，车辆辆修理完完毕，被被保险人人向修理理厂提供供完整的的索赔资资料和委委托书后后，由修修理厂代代为索赔赔。（事事先须征征得被保保险人单单位同意意）（5） 维修质量

18、量、时效效保证服服务。 贵单位车车辆如在在厦门市市政府采采购定点点维修厂厂或与我我司有合合作协议议关系的的修理厂厂（二级级以上的的修理厂厂或特约约修理厂厂）修理理时，若若承修人人无正当当理由未未按约定定的工期期或因发发生修理理质量问问题导致致返修的的（质量量标准参参见国家家标准局局发布的的汽车车修理技技术标准准和交交通部颁颁布的汽汽车修理理技术标标准），每每延误工工期一天天，按修修理费用用的1%或3000元/日（以以低者为为准）赔赔付违约约金，直直至保质质保量修修理完毕毕。 被保险车车辆出险险后，除除我司提提供推荐荐修理厂厂外，贵贵单位可可自选资资质合格格的修理理厂（一一般应为为二级以以上的修

19、修理厂）修修理受损损车辆；客户也也可选择择在专修修厂进行行车辆修修理，我我司与专专修厂对对维修定定损金额额协商处处理，保保证在责责任范围围内足额额赔付。 我司协助助贵单位位共同选选定资质质合格的的修理厂厂（一般般应为二二级以上上的修理理厂）及及专修厂厂，经双双方确认认后，将将其纳入入我司的的协议定定点修理理厂，并并签订协协议。4.6 我公司司将按照照中华华人民共共和国道道路交通通安全法法及最最高人民民法院关关于审理理人身损损害赔偿偿案件适适用法律律若干问问题的解解释规规定的赔赔偿范围围、项目目和标准准以及保保险合同同的约定定，依法法承担赔赔偿金额额。4.7 索赔材材料递交交（1） 上门递交交索

20、赔材材料（我我公司客客服中心心门店设设有VIIP专柜柜，如贵贵单位自自行索赔赔可在专专柜享受受一站式式理赔服服务。）（2） 我公司理理赔服务务专员上上门收取取索赔材材料。(请提前前预约)接到资料料后，我我公司将将立即审审查核实实，若认认为有关关证明或或材料不不完整，将将立刻以以书面或或口头方方式通知知被保险险人应补补充提供供的有关关证明或或材料。若若我公司司在接到到索赔资资料后11个工作作日内未未给予有有关审核核意见，可可视为我我公司认认可索赔赔资料的的完整性性。4.8 赔款时时限（1） 在被保险险人提供供完整必必要的索索赔材料料后，承承诺按约约定时限限向被保保险人支支付赔款款（在服服务承诺诺

21、中说明明分档赔赔付时限限）。保 险 理 赔赔 时 限 表表理赔金额额结案天数数（工作作日）理赔权限限50000元以下下即定即赔赔，半小小时内结结案本公司50000元至5500000元2个工作作日内本公司500000元至至15000000元3个工作作日内本公司1500000元元至30000000元7个工作作日内本公司3000000元元以上经总公司司批复，115个工工作日内内上级公司司（2） 如自收到到完整的的索赔资资料之日日起5个个工作日日内未能能确定赔赔偿金额额，应根根据已有有证明和和资料将将可以确确定的最最低赔偿偿数额先先于支付付，待最最终确定定赔偿金金额后及及时支付付相应的的差额。（3）

22、如未按约约定时间间支付赔赔款，则则应按照照实际拖拖延天数数向被保保险人支支付赔款款滞纳金金，赔偿偿滞纳金金为应付付赔款金金额按实实际违约约天数所所计算的的单利（采采用中国国人民银银行公布布的活期期利率）。4.9 预付赔赔款：对于保险险责任和和事故责责任明确确的保险险事故，经经贵单位位提出申申请，不不论损失失大小，我我公司将将根据已已有证明明和资料料可确定定的损失失金额的的一定比比例向贵贵单位预预付赔款款，最高高预付比比例可达达50%；从而而最大限限度减轻轻被保险险人财务务负担。4.100 理赔赔审批程程序、时时效及权权限流程：时效及权权限见上上表：保保险理赔赔时限表表。5 特殊殊情况的的处理5

23、.1 异地出出险服务务方案：贵单位车车辆在投投保所在在地以外外地区发发生保险险事故： 预估损失失金额人人民币880000元以下下的案件件，可要要求在提提供事故故照片的的前提下下委托修修理厂与与我司协协商定损损。 预估损失失金额人人民币880000元以上上及涉及及人伤的的事故我我公司直直接派人人或委托托出险地地分支机机构代理理查勘定定损，并并告知代代理机构构贵单位位为我公公司VIIP客户户及按排排专人协协助被保保险人全全程办理理相关索索赔手续续，对于于出险后后简单的的二次维维修费用用，我公公司予以以认可承承担。 我司承诺诺全国通通赔。我我公司具有有先进的的网上理理赔系统统，贵单单位可在在我公司全

24、国国任何机机构领取取赔款，减减少垫付付麻烦。5.2 同一被被保险人人保险车车辆发生生双方多方事事故的处处置办法法参照被保保险人车车辆与外外界车辆辆发生的的正常事事故处理理方式进进行处理理，无特特别免赔赔约定。5.3 第三方方责任事事故的处处置方法法如事故为为第三方方责任事事故，无无论是否否能确定定第三方方身份，均均按照正正常理赔赔程序进进行赔付付；5.4 抢救费费用的支支付方法法（1） 先行支付付抢救费费用被保险人人在保险险期限内内合法使使用保险险车辆的的过程中中，发生生保险事事故，造造成车内内人员或或第三者者人身伤伤害，须须紧急抢抢救，根根据需要要我公司可在在责任限限额内先先行支付付抢救费费

25、用（2）对对于需要要提供急急救医疗疗担保的的，通知知项目服服务小组组人员办办理急救救担保，急急救医疗疗费用担担保限于于厦门行行政区内内的公费费医疗定定点医院院。 （33）推行行医疗理理赔服务务时效承承诺；车车险人伤伤案件资资料齐全全，在接接到资料料达成理理赔协议议后按以以下时间间完成人伤总损损失50000元元以内案案件1个个工作日日完成医医疗核损损人伤总损损失50000元元至5000000元案件件3个工工作日完完成医疗疗核损人伤总损损失5000000元以上上案件55个工作作日完成成医疗核核损5.5 被保险险人与第第三方发发生交通通事故并并有人员员伤亡时时的服务务方案：开展医医疗理赔赔增值服服务

26、。（1） 车险人伤伤住院抢抢救费用用担保增增值服务务；被保保险人涉涉及到的的人伤案案件，如如在厦门门行政区区内的公公费医疗疗定点医医院或承承保公司司定点协协作医院院住院治治疗，可可通过客客户申请请，我公公司进行行担保住住院医疗疗费用，而而不需客客户垫付付住院押押金及医医院费用用。（2） 代理交通通事故调调解增值值服务。被被保险人人涉及到到人伤的的案件，我我司可提提供全程程跟踪服服务，只只要交警警出具事事故认定定书，就就可全权权委托由由我司专专职医疗疗核损员员进行调调解人身身损害赔赔偿事宜宜，我我司可按按保单约约定全额额赔偿。该该项目大大大的节节省了客客户处理理复杂人人伤案件件的人力力、时间间，

27、将所所有的风风险全由由保险公公司承担担。6 其他他服务6.1 建立联联席会议议制度：根据车车险经纪纪人富邦邦国际的的通知按按时与采采购单位位及用车车单位代代表每季季定期进进行一次次业务沟沟通会，及及时发现现问题和和用车单单位的需需求，并并提出解解决方法法；6.2 组织实实施回访访服务：在保险险期限内内我司将将根据客客户在投投保时提提供的联联系电话话、传真真、地址址、邮编编或emmaill地址，提提供客户户回访服服务。回回访内容容包括：问候关关切、在在灾害性性或异常常天气期期间提供供专业天天气预报报及防灾灾防损信信息、续续保提醒醒、理赔赔指导、索索赔提醒醒、承保保理赔质质量监督督回访等等。（1）

28、 此项服务务主要由由客户服服务中心心承担，我我司可根根据客户户在投保保时提供供的联络络方式，采采用电话话、传真真、信函函、通过过网络发发送短信信息等多多种方式式进行回回访活动动。（2） 语音问候候关切：可在节节日、贵贵单位指指定联系系人生日日或其他他有关日日期采用用标准用用语向客客户发送送温馨祝祝福、安安全提醒醒等信息息。（3） 气象关切切：可在在灾害性性或异常常天气期期间向贵贵单位发发送专业业天气预预报及防防灾防损损信息。（4） 续保提醒醒：在贵贵单位客客户保险险到期前前15天天直接给给予提醒醒，此项项工作由由我司客客服经理理执行。（5） 理赔指导导：在客客户报案案后244小时内内主动致致电

29、客户户，了解解案情进进展并根根据情况况向客户户提示有有关条款款内容，指指导客户户正确处处理相关关事宜，尽尽量减少少不必要要的损失失；（6） 索赔服务务：对报报案后超超过一个个月仍未未索赔的的案件，主主动致电电了解有有关情况况，并给给予相关关提示，此此项工作作由我司司服务专专员执行行。（7） 承保、理理赔质量量监督回回访：在在客户投投保、报报案、领领取赔款款后，我我司服务务专员在在规定期期限内致致电客户户，了解解承保、理理赔过程程中我司司相关人人员的业业务能力力、服务务态度、以以及客户户的意见见、建议议等内容容，发现现客户投投诉或不不满意时时立即处处理，以以上回访访内容应应每月汇汇总，报报给富邦

30、邦经纪、财财政局。6.3 定期提提供承保保理赔统统计数据据：每月月5日前前将上月月承保情情况、理理赔情况况以报表表形式厦厦门市属属行政事事业单位位机动车车辆保险险情况汇汇总表、厦厦门市属属行政事事业单位位机动车车辆保险险赔款情情况汇总总表报报送到被被保险人人及富邦邦经纪公公司，承承诺填报报数据资资料准确确、完整整、无隐隐瞒。6.4 建立投投诉制度度：贵单单位如果果对我公公司的车车险服务务有何不不满，可可以直接接向服务务小组组组长反映映，也可可通过全全国统一一服务热热线进行行反映或或投诉；贵单位位的投诉诉将进入入我公司司全国集集中的投投诉管理理系统处处理，并并享有最最高的优优先处理理权，所所有的

31、投投诉都会会在1小小时内得得到答复复解决。6.5 培训服服务提供安全全顾问服服务：a. 在保险期期限内，我我司为贵贵单位提提供2次次防灾防防损专业业培训，内内容包括括有针对对性的防防灾防损损技术、车车队风险险管理、道道路交通通事故处处理办法法等专业业知识。为为客户解解答车辆辆行驶、停停放、保保养、相相关交通通法规等等方面的的问题。以以尽可能能降低车车辆出险险概率，控控制风险险，减少少不必要要的损失失为目标标。b. 我司将请请常年法法律顾问问、保险险专业律律师、做做涉及车车辆案件件的法律律知识培培训；c. 我司将请请客户服服务部负负责车损损人伤医医疗核准准的负责责人，讲讲解第三三者人伤伤赔案索索

32、赔；d. 我司将请请客户服服务部做做车险专专题讲座座；e. 我司将聘聘请专业业人员做做车辆安安全驾驶驶和保养养的专题题讲座。7 防腐腐倡廉5.7.1 协协助有关关部门做做好对被被保险单单位经办办人的廉廉政工作作，防止止腐败现现象的出出现。5.7.2 不不以任何何形式向向被保险险单位及及其经办办人提供供回扣。8 可提提供的其其他特色色服务8.1 无忧服服务：理理赔手续续简便、快快捷；具体行动动计划：投保单单位出险险后，无无需投保保单位跑跑保险公公司，我我司将代代为索赔赔。我司司将派客客户服务务专员负负责所有有赔案的的跟踪，包包括协助助我司客客户服务务部查勘勘定损、指指导投保保单位索索赔资料料的填

33、写写、代单单位索赔赔、负责责将赔款款支付到到约定帐帐户。 8.2 如果机机动车辆辆在偏僻僻地区发发生事故故无法得得到交警警部门的的事故责责任认定定时，按按以下方方法处理理：（1）事事故总损损失在人人民币880000元（含含）以下下的案件件免现场场查勘，承保公司将以贵单位提供的现场照片、损失清单（我司与修理厂协商确定）、事故说明、修理发票、第三者确认的损失赔偿凭证及其他证明材料作为赔付理算依据。（2）人人民币880000元以上上及涉及及人伤的的案件，承承保公司司将派专专门人员员进行现现场查勘勘，确定定赔偿金金额，开开具理赔赔定损报报告。如如承保公公司确实实无法安安排人员员查勘现现场，或或是案件件

34、比较复复杂，在在承保公公司调解解下事故故双方仍仍无法达达成赔偿偿协议的的，则将将请当地地公安机机关处理理，或向向人民法法院提起起诉讼。（3）特特殊情况况无现场场报案的的经我司司同意后后可由贵贵单位出出具证明明并经我我司查勘勘定损后后予以办办理理赔赔。8.3 对于保保险费按按照双方方约定的的日期交交纳的，在在贵单位位未有违违反交费费约定的的情况下下，保费费暂时未未支付将将不影响响理赔进进度，但但须及时时补交保保费。8.4 理赔全全程E化化。通过远程程定损和和理赔审审批保证证为贵单单位在无无分支机机构的特特殊地区区同样能能够享受受到与设设有机构构一样的的理赔服服务。8.5 全国通通赔。“异地出出险

35、，就就地赔付付”。无论论车辆在在国内任任何地区区出险，都都能获得得标准化化、一致致性的理理赔服务务，您可可以在出出险地就就近的我我公司机构构完成从从报案到到领取赔赔款的全全部理赔赔过程，针针对该项项目，我我公司可可根据贵贵单位的的需要将将赔款支支付给承承保地或或出险地地贵单位位分支机机构和事事故车辆辆修理公公司。8.6 法律援援助服务务。贵单位在在其车辆辆发生保保险事故故，与第第三方产产生纠纷纷后，可可要求我我司按法法律服务务特约条条款的的内容提提供咨询询或代为为处理相相关事宜宜。（1） 可聘请律律师、退退休交警警或其他他专业人人士实施施此项服服务，如如当地有有承揽此此类业务务的单位位，可在在

36、考察其其执行能能力后进进行一揽揽子转包包。（2） 由客服经经理接受受客户的的服务预预约，并并根据客客户要求求予以执执行，或或提出执执行方案案报分管管总经理理后，确确定行动动方案。（3） 保险事故故在按行行政程序序处理阶阶段，我我司提供供有关事事故处理理方面的的法律咨咨询。（4） 保险事故故在按仲仲裁程序序或司法法程序处处理阶段段，我司司根据授授权可代代为处理理法律事事宜，并并由我司司承担因因此引起起的交通通费、住住宿费、人人工费、诉诉讼费、仲仲裁费、评评估费、鉴鉴定费。我我司负责责承担的的数额在在保险单单载明的的第三者者责任险险赔偿限限额以外外另行计计算，最最高不超超过赔偿偿限额的的30%，超

37、过过部分，由由被保险险人自行行支付，但但我司在在费用支支出前书书面告知知被保险险人，经经其书面面同意后后再行开开展工作作；在赔赔偿计算算时，在在我司限限额内的的相关费费用均计计入查勘勘费。8.7 代办年年审检服服务。在我司投投保机动动车辆险险，如有有需要办办理年检检、年审审、新年年入户手手续的，可可申请我我司负责责提供代代理。8.8 玻璃单单独破碎碎便捷更更换服务务。对投保玻玻璃单独独破碎险险活保险险事故中中玻璃损损坏的车车辆，可可到我司司在各地地点的福福耀玻璃璃公司免免费更换换，并保保证以11小时内内更换完完毕。客户也可可以自行行选择配配置原配配玻璃，我我司按实实际发生生的费用用理赔。8.9 道路救救援贵单位车车辆因发发生故障障或事故故无法行行驶时，我我公司将根根据贵单单位的需需要提供供道路救救援服务务，包括括接电、紧紧急送油油、紧急急加水、更更换轮胎胎、现场场抢修、拖拖车牵引引、吊装装救援或或将车辆辆运至客客户指定定地点等等服务。8.100 VIIP专柜柜服务我公司各各地客户户服务中中心设立立的VIIP专柜柜受理贵贵单位的的车辆理理赔事宜宜。承诺人：中国平平安财产产保险股股份有限限公司厦厦门分公公司 中国人人民财产产保险股股份有限限公司厦厦门市分分公司中国太平平洋财产产保险股股份有限限公司厦厦门分公公司20066-122-30020