《全国物业管理示范工业区标准及评分细则》dli.docx

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1、全国物业业管理示示范工业业区标准准及评分分细则项目名称称： 年年 月 日序号标准内容容规定分值值评分细则则省评分值值部评分值值一基础管理理211、按规规划要求求建设，房房屋及配配套设施施投入使使用1符合1.0，不符合合02、已办办理接管管验收手手续1符合1.0，不不符合003、由一一家物业业管理企企业实施施统一专专业化管管理1符合1.0，不不符合004、建设设单位在在租售厂厂房前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0，基基本符合00.5，不不符合005、在房房屋租售售合同签签订时，购购房人或或承租人人与物业业管理企企业签订订前期物物业管理理服务协协议，双方责责权利明

2、明确1符合1.0，基基本符合00.5，不不符合006、建立立维修基基金，其其管理、使使用、续续筹符合合有关规规定1符合1.0，管管理、使使用、续续筹不符符合规定定扣0.5，未未建立007、房屋屋使用手手册、装装饰装修修管理规规定及业业主与使使用人公公约等各各项公众众制度完完善1完善l.0，基基本完善善0.55，不完善善08、业主主委员会会按规定定程序成成立，并并按章程程履行职职责1符合1.0，基基本符合0.5，不不符合009、业主主委员会会与物业业管理企企业签订订物业管管理合同同，双方责责权利明明确1符合1.0，基本符合00.5，不不符合0010、物物业管理理企业制制订争创创规划和和具体实实施

3、方案案、并经经业主委委员会同同意1符合1.0，基本符合00.5，不符合011、工工业区物物业管理理建立健健全各项项管理制制度、各各岗位工工作标准准，并制制定具体体的落实实措施和和考核办办法2制度、工工作标准准建立健健全1.0，主要检检查：物物业管理理服务工工作程序序、质量量保证制制度、收收费管理理制度、财财务制度度、岗位位考核制制度等每每发现一一处不完完整规范范扣0.2；未制定定具体的的落实措措施扣00.5，未制定考核办法扣 0.512、物物业管理理企业的的管理人人员和专专业技术术人员持持证上岗岗；员工统统一着装装，佩戴戴明显标标志，工工作规范范、作风风严谨1管理人员员、专业业技术人人员每发发

4、现1人人无上岗岗证书扣扣0.11；着装装及标志志符合00.3，不符合合013、物物业管理理企业应应用计算算机、智智能化设设备等现现代化管管理手段段，提高高管理效效率1符合1.0，基本符符合0.5，不不符合0014、物物业管理理企业在在收费、财财务管理理、会计计核算、税税收等方方面执行行有关规规定；至至少每半半年公开开一次物物业管理理服务费费用及维维修基金金收支情情况1执行有关关规定00.5，未未执行00；公开开0.55，未公开 015、房房屋及其其共用设设施设备备档案资资料齐全全，分类类成册、管管理完善善，查阅阅方便1包括房屋屋总平面面图、地地下管网网图，房房屋数量量、种类类、用途途分类统统计

5、成册，房房屋及共共用设施施设备大大中修记记录。共共用设施施设备的的设计安安装图纸纸资料和和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.116、建建立业主主及使用用人档案案、房屋屋及其配配套设施施权属清清册，查阅方方便1每发现一一处不符符合扣00.217、建建立244小时值值班制度度，设立立服务电电话、接接受业主主和使用用人对物物业管理理服务报报修、求求助、建建议、问问询、质质疑、投投诉等各各类信息息的收集集和反馈馈，并及时时处理，有有回访制制度和记记录2符合2.0，没有值值班制度度的扣0.55，未设设服务电电话扣00.5，发发现一处处处理不不及时扣扣0.22，对保保修没有有回访 记录每每次扣00.11

6、8、定定期向业业主和使使用人发发放物业业管理服服务工作作征求意意见单，对对合理的的建议及及时整改改，满意率率达955以上上1符合1.0，基基本符合合0.55，不符合合019、建建立并落落实维修修服务承承诺制：零修急急修及时时率 1100，返修修率不高高于1，并有有回访记记录1建立并落落实0.5，建建立但未未落实扣扣0.22.未建立扣扣0.55；及时时率符合合0.22，每降降低1个个百分点点扣 00.1；返修率率符合00.2，不符合合0；回访记录录完整 0.11，记录不不完整或或无回访访记录00二房屋管理理及维修养养护111、区内内各建筑筑物标志志明显，设立引路方向平面图和路标、驻工业区各单位名

7、录标识在区内明显位置，企业铭牌及各类标识牌统一有序1符合1.0，发现一一处标志志不清或或没有标标志扣00.22、无违违反规划划私搭乱乱建，无无擅自改改变房屋屋用途现现象1符合1.0，每每发现一一处私搭搭乱建或或擅自改改变房屋屋用途均扣0.53、房屋屋外观完完好、整整洁；外墙是是建材贴贴面的、无无脱落；是玻璃璃幕墙的的，清洁洁明亮、无无破损；是涂料料的，无无脱落、无无污渍；无纸张张乱贴、乱乱涂、乱乱画和乱乱悬挂现现象2符合2.0，房屋外外墙是建建材贴面面的每发发现一处处脱落扣00.2，是是玻璃幕幕墙的每每发现一一处破损损或不洁扣00.2，是是涂料的的每发现现一处褪褪色不一一致扣00.2；每发现现

8、一处纸纸张乱贴贴、乱涂涂、乱画画和乱悬悬挂扣00.24、室外外招牌、广广告牌、霓霓虹灯按按规定设设置，保保持整洁洁统一美美观，无无安全隐隐患或破破损1符合1.0，未按规规定设置置0；按按规定设设置，但但不整齐齐或有破破损每处处扣0.1，有安全全隐患每每处扣00.55、空调调安装位位置统一一，冷凝凝水集中中收集，支架无无锈蚀1符合1.0，每发现现一处不不符合扣扣0.116、区内内住宅封封闭阳台台统一有有序，色调一致，不不超出外外墙面； 除建建筑设计计有要求求外，不不得安装装外廊及及户外防防盗网、晾晾晒架、遮遮阳蓬等等1符合1.0，发现一一处不符符合扣00.17、楼宇宇内楼梯梯、走道道、扶手手、天

9、花花板、吊吊顶等无无破损；墙体整整洁，无无乱张贴贴；共用用部位门门窗、灯灯具、开开关等功功能良好好；卫生生间、水水房等管管理完好好1符合1.0，发现一一处不符符合扣00.28、共用用楼梯、天天台、通通道、卸卸货平台台等处无无堆放工工业原料料、废料料、杂物物及违章章占用等等，天台隔隔热层无无破损1符合1.0，发发现一处处不符合合扣0.29、房屋屋装饰装装修符合合规定，未未发生危危及房屋屋结构安安全及拆拆改管线线和损害害他人利利益的现现象1符合1.0，发发现一处处不符合合扣0.510、机机器设备备单位面面积重量量不超过过楼板承承重限度度，无危及及建筑结结构的安安全隐患患1符合1.0，发发现一处处不

10、符合合扣0.5三共用设备备管理34(一)综综合要求求4l、制订订设备安安全运行行、岗位位责任制制、定期期巡回检检查、维维护保养养、运行行记录管管理、维维修档案案等管理理制度，并严格格执行1符合1.0，每发现现一处不不符合扣扣0.222、设备备及机房房环境整整治、无无杂物，灰尘、无无鼠、虫虫害发生生、机房房环境符符合设备备要求1符合1.0，每每发现一一处不符符合扣00.23、配备备所需各各种专业业技术人人员，严格执执行操作作规程1符合1.0，不符合合04、设备备良好，运运行正常常，一年内内无重大大管理责责任事故故1符合1.0，不不符合00(二)供供电系统统31、保证证正常供供电，限电、停停电有明

11、明确的审审批权限限并按规规定时间间通知住住用户1符合1.0，不不符合002、制订订临时用用电管理理措施与与停电应应急处理理措施并并严格执执行1符合1.0，临临时用电电措施或或停电应应急措施施不符合合均扣00.53、备用用应急发发电机可可随时起起用1符合1.0，不符合合0(三)弱弱电系统统21、按工工作标准准规定时时间排除除故障，保保证各弱弱电系统统正常工工作1符合1.0，发发现一次次不符合合扣0.52、监控控系统等等智能化化设施设设备运行行正常，有记录录并按规规定期限限保存1符合1.0，基基本符合合0.55，不符合合0(四)消消防系统统71、消防防控制中中心244小时值值班，消防系系统设施施设

12、备齐齐全、完完好无损，可可随时起起用1发现一处处不符合扣扣0.552、消防防管理人人员掌握握消防设设施设备备的使用用方法并并能及时时处理各各种问题题1每发现一一人不符符合要求求扣0.23、组织织开展消消防法规规及消防防知识的的宣传教教育，明明确各区区域防火火责任人人1符合1.0，责责任人不不明确每每发现一一处扣00.24、订有有突发火火灾应急急方案，在在明显处处设立消消防疏散散示意图图，照明设设施、引引路标志志完好，紧紧急疏散散通道畅畅通无阻阻1无应急方方案扣00.5，各种标标志每缺缺少一个个及每发发现一处处不畅通通扣0.15、工业业厂房装装修需报报消防部部门审批批，对装修修过程严严格监管管，

13、装修修完成后后经消防防部门验验收合格格方可使使用1符合1.0，基本符符合0.5，不符合合06、区内内无火灾灾安全隐患患，督促促各用户户与消防防管理部部门签订订消防责责任书1符合1.0,每每发现一一处安全全隐患扣扣0.55，未签签订消防防责任书书扣0.57、集体体宿舍消消防，用用电有严严格的管管理规定定，室内电电线、插插座安装装规范，无无安全隐隐患1符合1.0，基基本符合合0.55，不符符合0(五)电电梯系统统51、电梯梯准用证证、年检检合格证证、维修修保养合合同完备备1符合1.0，不不符合002、电梯梯按规定定时间运运行，安安全设施施齐全，通通风、照照明及附附属设施施完好，轿轿厢、井井道、机机

14、房保持持整洁1每发现一一处不符符合扣00.23、电梯梯由专业业队伍维维修保养养；维修修、操作作人员持持证上岗岗；货运运电梯由由专人管管理操作作，严禁禁超载，客梯严严禁载货货1符合1.0，每发现现一处不不符合扣扣0.224、运行行出现故故障后，维维修人员员应在规规定时间间内到达达现场维维修1符合1.0，不不符合005、运行行出现险险情后，应应有排除除险情的的应急处处理措施施1符合1.0，不符合合0(六)给给排水系系统81、建立立工业区区用水、供供水管理理制度，积极协协助用户户安排合合理的用用水和节节水计划划1符合1.0，基本符符合0.5，不符合合02、设备备、阀门门、管道道工作正正常、大大跑冒滴

15、滴漏1每发现一一处不符符合扣00.23、按规规定对二二次供水水蓄水池池设施设设备进行行清洁、消消毒；二二次供水卫卫生许可可证、水水质化验验单、操操作人员员健康合合格证齐齐全；水水池、水水箱清洁洁卫生，无无二次污污染2符合2.0，每每发现一一项不符符合扣00.54、高压压水泵、水水池、水水箱有严严格的管管理措施施，水池池、水箱箱周围无无污染隐隐患1没有管理理措施扣扣0.55，水箱周周围每发发现一处处隐患扣扣0.225、限水水、停水水按规定定时间通通知业主主和使用用人1符合1.0，基基本符合合0.55，不符合合06、排水水系统通通畅，汛汛期道路路无积水水，地下下室、车车库、设设备房无无积水，浸浸泡

16、发生生1符合1.0、每每发现一一处不符符合扣00.27、遇有有事故，维维修人员员在规定定时间内内进行抢抢修，无无大面积积跑水、泛泛水，长长时间停停水现象象；制定定事故应应急处理理方案1符合1.0，基基本符合合0.55，不符符合0(七)空空调系统统31、中央央空调系系统运行行正常，水水塔运行行正常且且噪音不不超标， 无严重重滴漏水水现象1符合1.0，基基本符合合0.55，不符符合02、中央央空调系系统出现现运行故故障后，维维修人员员在规定定时间内内到达现现场维修1符合1.0，基基本符合合0.55，不符符合03、制订订中央空空调发生生故障应应急处理理方案1无应急处处理方案案扣1.0，有有方案但但不

17、完善善或执行行不够的的扣0.5(八)供供暖供气气系统21、锅炉炉供暖设设备、煤煤气设备备、燃气气设备完完好，运运行正常常；北方方地区冬冬季供暖暖居室内内温度不不得低于于161符合1.0，不不符合002、管道道、阀门门无跑冒冒滴漏现现象及事事故隐患患1每发现一一处不符符合扣00.2四共用设施施管理41、共用用配套服服务设施施完好，无无随意改改变用途途1符合1.0，每每发现一一处不符符合扣00.22、共用用管线统统一下地地或入公共管管道，无无架空管管线，无无碍观瞻瞻1符合1.0，每每发现一一处不符符合扣00.23、道路路、楼道道、大堂堂等公共共照明完完好1符合1.0，每每发现一一处不亮亮扣0.24

18、、工业业区范围围内的道道路通畅畅，路面面平坦1符合1.0，每每发现一一处不符符合扣00.2五保安及车车辆管理理91、工业业区基本本实行封封闭式管管理1符合1.0，每每有一起起不符合合扣0.22、有专专业保安安队伍，实实行244小时值值班及巡巡逻制度度；保安人人员熟悉悉工业区区的环境境，文明明值勤，训训练有素素，言语语规范，认认真负责责2符合2.0，无无专业保保安队伍伍扣1.0，值值班及巡巡逻记录录等不规规范每处处扣0.23、综合合工业区区特点，制制订安全全防范措措施，对对货物(产品、设设备)出出门实行行凭证通通行制度度1对特殊的的部位要要有相应应的防范范措施，每每发现一一处无防防范措施施扣0.

19、2，未未实行通通行制度度扣0.54、进出出工业区区各种车车辆管理理有序，无无堵塞交交通现象象，不影影响行人人通行1符合1.0，基基本符合合0.55，不符符合05、工业业区内停停车场有有专人疏疏导，管管理有序序，排列列整齐1符合1.0，基基本符合合0.55，不符合合06、室内内停车场场管理严严格，出出入有登登记1符合1.0，基基本符合合0.55，不符符合07、非机机动车辆辆有集中中停放场场地，管管理制度度落实，管管理有序序，停放放整齐，场场地整洁洁1符合1.0，基基本符合合0.55，不符符合08、危及及人身安安全处设设有明显显标志和和防范措措施1符合1.0，不不符合00六环境卫生生管理111、环

20、卫卫设施完完备，设设有垃圾圾箱、果果皮箱、垃垃圾中转转站1符合1.0，每每发现一一处不符符合扣00.22、清洁洁卫生实实行责任任制，有有专职清清洁人员员和明确确的责任任范围，实实行标准准化清洁洁保洁1未实行责责任制的的扣0.5，无无专职清清洁人员员和责任任范围的的扣0.3，未未实行标标准化保保洁的扣扣0.223、垃圾圾日产日日清，定定期进行行卫生灭灭杀1每发现一一处垃圾圾扣0.1，未未达到垃垃圾日产产日清 的扣00.3，未未定期进进行卫生生消毒灭灭杀扣00.34、对有有毒、有有害工业业垃圾管管理严格格按规定定分装，不不得与其其它垃圾圾混杂1符合1.0，不不符合005、房屋屋共用部部位保持持清洁

21、，无无乱贴、乱乱画，无无擅自占占用和堆堆放杂物物现象；楼梯扶扶栏、天天台、共共用玻璃璃窗等保保持洁净净；工业业区内共共用场地地无纸屑屑、烟头头等废弃弃物2符合2.0，每每发现一一处不符符合扣00.26、商业业网点管管理有序序，符合合卫生标标准；无无乱设摊摊点、广广告牌和和乱贴、乱乱画现象象2符合2.0，每每发现一一处不符符合扣00.27、无违违反规定定饲养宠宠物、家家禽、家家畜1符合1.0，不不符合008、工业业区内废废水、废废气、废废烟、噪噪音等符符合国家家环保标标准，无无有毒、有有害物质质；贮放放、清运运管理有有序；房房屋外墙墙无污染染；各类类排气口口安装统统一有序序，无安安全隐患患2符合

22、2.0，发发现一次次环保部部门下放放整改通通知扣 0.55，其它它每发现现一处不不符合扣扣0.22七绿化管理理31、绿地地无改变变使用用用途和破破坏、践践踏、占占用现象象1符合1.0，基基本符合合0.55，不符符合02、花草草树木长长势良好好，修剪剪整齐美美观，无无病虫害害，无折折损现象象，无斑斑秃1长势不好好扣1.0，每每发现一一处不符符合扣00.13、绿地地无纸屑屑、烟头头、石块块等杂物物1符合1.0，每每发现一一处不符符合扣00.2八精神文明明建设31、全体体业主和和使用人人能自觉觉维护公公众利益益，遵守守工业区区的各项项管理规规定1符合1.0，基基本符合合0.55，不符符合02、设有有学习宣宣传园地地，宣传传工业区区管理、卫卫生、治治安、消消防等方方面的知知识，开开展积极极健康向向上的活活动；宿宿舍区设设信息公公告栏；设有文文化体育育活动场场所1符合1.0，基基本符合合0.55，不符符合03、区内内的公共共娱乐场场所未发发生重大违违纪违法法案件1符合1.0，基基本符合合0.55，不符符合九管理效益益41、物业业管理服服务费用用收缴率率98以上2每降低11个百分分点扣00.52、提供供有偿服服务，开开展多种种经营1符合1.0，基基本符合合0.55，不符符合03、本工工业区物物业管理理经营状状况1盈利1.0，持持平0.5，亏亏本0