学校物业管理与方案与对策(DOC30页)heee.doc

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1、.Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.宁夏建院院公寓楼楼物业管管理方案案宁夏建设设职业技技术学院院是目前前宁夏专专科层次次相对较较高的办办公高等等职业技技术学院院，现在在我院学学生公寓寓无论是是住宿条条件还是是卫生保保洁状况况都较其其他院校校有一定定的瑕疵疵，所以以要使我我院全体体师生能能够拥有有一个良良好的生生活、居居住环境境，我院院与物业公公司签订订物业服服务合同同。下面面我作为为宁夏建建院公寓寓楼项目目服务中中心主任任，针对对我院实实际状况况，从以以下四个个方面，详详细地为为我院公公寓做

2、如如下物业业管理方方案：、服务务工作目目标一、管理理思路根据与物物业公司司签订的的物业服服务合同同，我们们将制定定各个岗岗位的岗岗位职责责、工作作标准以以及各个个班组的的作业指指导书和和相关的的记录表表格。认认真落实实合同中中的每一一点。使使我院全全体师生生能够拥拥有一个个良好的的生活、居居住环境境。在物业管管理运作作中，将将根据“精干、高高效、层层次明晰晰、减少少管理环环节”的原则则，确定定直线职职能式的的管理架架构；根根据我院院的特点点，提出出合理的的人员配配置方式式；在人人员管理理上，确确立“竞争上上岗、激激励约束束、量化化考核、首首数晋升升和尾数数淘汰”的“四机制”原则；在人员员培训方

3、方面，确确立“全员培 训、梯梯级培训训、全过过程考核核”的培训训方针，提提高各类类人员的的综合素素质，造造就一支支 “思想合合格、素素质优良良、管理理有方、服服务周到到”的员工工队伍。 根据“宁夏建建设职业业技术学学院”所在区区域的特特点，将将通过构构建具有有自身特特色的管管理文化化、服务务文化、经经营理念念，将管管理活动动和服务务内容赋赋予深厚厚的文化化底蕴， 力求全全面提升升“宁夏建建设职业业技术学学院”的管理理品位。 二、整体体管理方方案策划划 1、秩序序良好的的需求 良好校园园秩序是是广大师师生工作作、学习习的重要要保障，同同时也是是对物业业管理的的第一要要求，校校园秩序序的好坏坏，直

4、接接影响师师生的工工作、学学习质量量。因此此，满足足师生的的良好秩秩序需求求将是管管理工作作的重点点。2、环境境需求 优美的的环境是是工作、学学习的重重要保障障，对环环境的关关注体现现了现代代人居住住观念的的更新，同同时表明明物业管管理工作作对环境境的维护护、美化化的重要要意义。给给师生们们提供一一个良好好、舒适适的工作作、学习习环境，是是对我们们物业管管理工作作的基本本要求。3、精神神需求 随着生生活水平平的不断断提高，除“衣、食、住、行”之外，师生对住宅的人文环境的要求也越来越高，因此广大师生更多的是期望感受到一种理想的生活环境和文化大氛围。 三、物物业管理理具体措措施物业管理理具体措措施

5、基于于对“宁夏建建设职业业技术学学院”的特点点及管理理要素的的分析，现现提出如如下管理理具体措措施： 1、整体体设想及及策划的的确立原原则 目标明确确，共建建精品；精心管管理，周周到服务务；以人为本本，持续续改进；诚信经经营，满满意达标标。2、高标标准、高高水平管管理的措措施（1）组组建专业业化、高高素质的的员工队队伍一流的物物业需要要一流的的服务，一一流的物物业服务务需要高高素质的的员工，在“宁夏建设职业技术学院”项目的物业管理中，要打造宁夏高校的物业管理品牌，必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管理人员，以及技能熟练的操作层员工，确保物业管理服务人员的高素质在员工管管理方面面，将采采取

6、尊重重人、教教育人、帮帮助人这这种“以人为为本”的管理理方式，透透过这种种“人性化”的管理理及时了了解掌握握员工的的心理活活动和思思想状态态，将员员工在言言行中表表露出来来的各种种不良情情绪及时时给予纠纠正，将将可能影影响服务务质量的的因素消消灭在萌萌芽状态态，确保保服务中中心的正正常工作作秩序不不受到干干扰和阻阻碍。同同时，将将积极实实施和推推进人的的品质建建设工程程，以团团队职业业化、管管理市场场化、观观念同一一化为目目标，建建立人才才规划、实实行有效效考核与与管理等等措施，建建立一支支高素质质的人才才队伍。（2）实实行服务务标准化化对师生服服务力求求完善和和零缺陷陷，是对对服务质质量的一

7、一贯追求求。倡导导“严格追追求、自自觉奉献献”的工作作精神，并并且将其其充分体体现在各各个岗位位各项作作业的具具体实践践中。为为此，将将在“宁夏建建设职业业技术学学院”大力实实施和推推进管理理品质建建设工程程和服务务品质建建设工程程，确保保服务品品质的完完善和零零缺陷。 3、创造造优美舒舒适、文文明、洁洁净环境境的设想想（1）安安全管理理服务 建立一一套治安安防范紧紧急反应应系统是是必不可可少的。日日常管理理中，我我们将采采取“物防、技技防、人人防三防防并重”“群防群群治”“中央监监控和区区域管理理相结合合”“重点区区域、一一般区域域、时间间区别对对待”“预防为为主，防防消结合合”的管理理原则

8、，通通过采取取组建高高素质秩秩序维护护队伍、合合理设置置岗位、规规范工作作流程等等措施，确确保管理理区域24小时的的消防安安全、车车辆进出出有序、无无责任安安全事故故。 （2）加强强环境文文化和环环保建设设，树立立环保观观念 全面导导入环保保文化概概念，通通过开展展环保主主题文化化活动、悬悬挂环保保标训、使使用环保保性服务务用品等等措施，宣宣传环保保知识，引引导在“宁夏建建设职业业技术学学院”的师生生（师生生）重视视环保事事业，积积极行动动，从自自我做起起，爱惜惜环境，共共同营造造整洁、舒舒适的工工作和生生活环境境 四、各项项物业服服务标准准序号指标名称称国标 管理指标标管理采取取的主要要措施

9、1清洁保洁率90%以以上 1采用合合理、科科学的作作业方式式，给师师生营造造一个良良好的工工作环境境。 2垃圾分分类处理理，日产产日清，封封闭转运运，杜绝绝二次污污染。 3定期进进行消杀杀，区域域内无白白蚁、蚊蚊蝇、鼠鼠害。 4杜绝乱乱张贴现现象。 5管理人人员每日日巡视检检查卫生生保洁质质量情况况，发现现问题及及时协调调处理。2治安案件发生率率0 1充分利利用闭路路监控等等智能化化系统并并执行24小时秩秩序维护护巡查制制度，实实行固定定岗、巡巡逻岗、智智能控制制中心交交叉结合合的立体体防范，做做到人防防、技防防、物防防相结合合。 2成立应应急小分分队，处处理应急急事件。 3建立宁宁夏建设设职

10、业技技术学校校施工人人员档案案，并与与施工单单位签订订治安安责任书书，对对进入宁宁夏建设设职业技技术学校校的施工工人员，要要求挂工工作牌，并并经查验验方可放放行。 4落实秩秩序维护护岗位职职责，明明确责任任区域。 5对秩序序维护人人员实行行准军事事化管理理，加强强对秩序序维护人人员的培培训和考考核。 6对秩序序维护人人员工作作进行严严格检查查。3火灾发生率0.1以下0 1实行全全员义务务消防员员制度，根根据宁夏夏建设职职业技术术学校的的实际情情况制定定消防应应急作战战方案，定定期举行行消防演演练，开开展消防防知识和和法规的的宣传教教育。 2实行24小时消消防值班班制度。 3消防工工作责任任到人

11、，日日常巡查查与定期期检查相相结合。 4装修、动动火作业业实行严严格的申申报、审审批制度度，并进进行跟踪踪、巡查查管理。 5充分利利用火灾灾自动报报警系统统和消防防系统的的自动探探测、自自动联动动消防设设备等功功能，杜杜绝火灾灾事故的的发生。 6 消防管管理人员员全部持持证上岗岗，熟练练掌握消消防设施施设备的的使用方方法。4管理人员员专业培培训合格格率100% 精编编科学、先先进、实实用的培培训教材材，选派派教学经经验丰富富的教员员，对员员工进行行入职培培训、岗岗位培训训和定期期的培训训。5物业管理服务满意率95%95%以以上 1每半年年做一次次师生意意见调查查，将征征询到的的信息进进行统计计

12、分析，及及时纠正正和采取取预防措措施，并并将处理理结果予予以公布布。 2服务中中心主任任每周主主持召开开工作例例会，总总结经验验教训，不不断提高高服务水水平。6违章处理率100% 1严格执执行巡视视检查制制度，及及时纠正正和制止止各种违违章行为为。 2利用停停车场管管理系统统对车辆辆进行有有效监管管。 3通过师师生手册册、宣传传栏等，加加强对有有关规章章制度的的宣传，以以取得师师生理解解和支持持，从而而避免和和杜绝违违章的发发生。 4实行违违章处理理跟踪制制，对违违章事件件及时处处理，处处理后记记录归档档备查。五、管理理采取的的主要措措施: 1实行行全员管管理，每每一位员员工都有有责任对对环境

13、进进行保护护，积极极开展宣宣传工作作，人人人有义务务对损坏坏绿化的的行为进进行制止止，并认认真听取取师生意意见，接接受师生生监督。 2严格格审核绿绿化工作作计划，内内容包括括时间要要求和质质量标准准。 3根据据各种植植物的生生长特性性，制定定科学的的日常养养护、维维护计划划，并结结合实际际情况认认真实施施；根据据周围的的环境和和人文特特点修剪剪具有艺艺术性的的造型。、管理理人员配配备及员员工管理理一、公寓寓物业管管理的实实施范围围：学院公寓寓楼共3栋，每每栋5层，共共有41100个个床位，建建筑面积积为平方方米。其其中一栋栋为女生生公寓楼楼，两栋栋为男生生公寓楼楼，公寓寓楼在校校园内。二、公寓

14、寓物业管管理方式式：成立学生生公寓管管理部，负负责学生生公寓内内日常工工作和物物业服务务监督工工作。每每个公寓寓为一个个班组，由由公寓楼楼宿管组组长负责责公寓内内日常工工作。员员工统一一着装上上岗、文文明作业业、规范范操作。所所有员工工要积极极做好学学生信息息反馈工工作，做做到“诚心待待人、热热心服务务、耐心心解释、细细心工作作”。进一一步制定定并完善善了学生生公寓服服务内容容和标准准、公寓寓管理部部主要岗岗位职责责和公寓寓管理部部工作规规程及公公寓管理理部员工工考核制制度和实实施细则则，按照照物业管管理行业业标准和和规范结结合我校校学生公公寓具体体工作进进行管理理。三、公寓寓管理部部门岗位位

15、及人数数：学生公公寓管理理部部长长：1名（由由中心副副主任兼兼任）、学学生公寓寓管理部部物业监监理：1名（由由正式职职工出任任）、秩秩序维护护管理员员：3名、公公寓宿管管员：6人（实实行早、晚晚换班制制）、学学生公寓寓楼内保保洁员：3人、学学生公寓寓场地保保洁员（由由工作量量教少的的楼内保保洁员出出任），共共需外聘聘人员14人。四、公寓寓服务内内容和服服务标准准：1、房屋屋共用部部位的维维护和管管理：公公寓管理理处定期期和雨、雪雪季节或或天气异异常时对对房屋居居住情况况进行检检查维修修，或居居住人发发现问题题及时报报修。对对房屋易易出问题题的部位位，及时时做出记记录备案案，重点点检查。年年底进

16、行行全面检检查，对对共用部部位及其其设施设设备的完完损程度度做出评评价，制制定年度度维护计计划，作作好检查查和维修修记录。2、用部部位及设设施设备备的运行行维护管管理：定定期对共共用部位位及设施施设备进进行保养养维护，保保证设施施设备的的正常使使用和运运行。公公寓公共共设施设设备完好好率保持持在98%以上。正正确操作作和使用用设施设设备，无无因操作作使用不不当而导导致安全全事故发发生。3、环境境卫生服服务标准准（1）公公寓楼的的区域内内环境、场场地及公公共部位位。标准准：目视视地面无无杂物、无无尘土、无无积水、无无污渍；墙面干干净整洁洁，无灰灰尘、蜘蜘蛛网、无无乱贴乱乱画；区区域内无无废弃杂杂

17、物、无无乱堆乱乱放、无无卫生死死角、无无异味等等。（2）楼楼道、楼楼梯及公公共设施施设备。标标准：楼楼道和楼楼梯洁净净、无污污渍、积积水；楼楼梯扶手手、护栏栏、电梯梯门电梯梯内壁无无手印；门窗玻玻璃明净净；天花花板洁净净无明显显污渍，房房角和设设施设备备无尘土土和蜘蛛蛛网等。（3）公公寓内的的公共卫卫生间。标标准：地地面墙面面干净、瓷瓷砖无锈锈渍、室室内无异异味、便便池内外外无杂物物无污渍渍，垃圾圾清理及及时，设设备完好好无损，金金属器具具无锈迹迹、无长长流水、无无堵塞、无无滴漏现现象。4、安防防服务标标准（1）公公寓管理理接待处处24小时管管理服务务值班，及及时登记记非本公公寓内来来访。（2

18、）随随时维护护公寓楼楼周边车车辆停放放秩序。（3）定定期对公公寓内的的消防设设施设备备、共用用电器进进行巡视视、检修修，保证证楼内消消防设施施设备、共共用电器器完好，消消防设施施设备设设置明显显的提示示标志。（4）公公寓内严严禁违规规使用高高负荷大大功率电电器、动动用明火火、私拉拉乱改用用电线路路或插座座；严禁禁随意动动用消防防设施设设备。（5）来来访人员员进行登登记，晚晚间限时时离开，严严禁留宿宿。（6）公公寓内无无火灾、失失窃、触触电、斗斗殴、赌赌博、传传播不良良文化等等事件和和违法行行为。5、维修修服务标标准（1）224小时受受理报修修，一般般情况下下10分钟内内维修人人员到场场，维修修

19、及时率率1000%。紧急急情况随随叫随到到，确因因特殊情情况不能能及时到到场处理理的，应应向报修修人说明明情况，做做好解释释工作，并并尽快安安排处理理。维修修结束后后，将地地面清理理干净，物物品归位位。（2）定定期对公公共照明明设备系系统进行行巡查，及及时更换换损坏的的灯器具具。公共共照明完完好率98%以上。6、接待待服务标标准（1）文文明服务务、礼貌貌待人。对对来访或或住宿人人员，及及公寓居居住人员员热情接接待、认认真受理理；对提提出的问问题和需需求进行行认真耐耐心地解解答和帮帮助解决决。（2）认认真、全全面、详详细、准准确地登登记来访访、住宿宿和公寓寓居住人人员的基基本情况况，并备备存登记

20、记资料，以以便提供供服务和和查询。（3）按按照公寓寓管理规规定，及及时办理理入住和和迁出手手续，保保证公寓寓物品的的及时回回收，损损坏处置置。（4）工工作人员员要有想想到，做做到，建建议到的的工作作作风及我我服务，我我快乐，我我解决问问题，展展示自我我的服务务理念。五、员工工培训方方案人力资源源培训是是提高员员工素质质最直接接有效的的工作途途径，因因此遵循循 “以人为为本”的员工工培训方方针，将将培训计计划贯彻彻到每个个岗位上上，制订订了不同同级别、不不同专业业、不同同时期、不不同阶段段的各项项培训计计划，创创建了一一套完整整、系统统的培训训与考核核机制，构构建一支支具有多多方面综综合素质质的

21、人才才队伍。为为了把宁宁夏建设设职业技技术学院院项目管管理成为为银川市市高校高高品质物物业的典典范，必必须培养养一支高高层次、高高素质的的物业管管理专业业队伍，通通过各种种形式的的培训，使使员工具具备全面面的物业业管理素素质要求求，从而而实现预预期的管管理目标标。 （一） 员工培培训管理理体系 1、梯级级培训原原则 理论论联系实实际，学学用一致致； 专业业知识技技能培训训与文明明礼仪培培训兼顾顾； 全员员培训与与重点培培养相结结合； 严格格考核，择择优奖励励。 2、培训训期员工聘用用入职后后，安排排 155 天左右右的入职职培训期期，期满满后对员员工进行行重点分分 类培训训及实操操训练。 3、

22、培训训内容 服务务知识员工的的职业道道德规范范、礼仪仪服务、仪仪容仪表表、言行行举止、人人际交往往、社区区文化等等。 物业业管理知知识与技技能物业基基础知识识，物业业管理服服务方法法与技能能，物业业管理服服务内容容及其标标准、岗岗位职责责、工作作规范、应应急处理理、边缘缘问题的的处置等等。 ISSO90001：20000 质量体体系基本知知识、程程序应用用、具体体操作方方式等。 法律律知识物业管管理条例例、物权权法、合合同法、银银川市城城市住宅宅物业管管理条例例、公司司规章制制度等。 安全全消防知知识校区治治安、交交通、消消防的基基本知识识，防范范不良因因素的方方法，安安全意识识等。 校区区情

23、况“宁夏建建设职业业技术学学院”的基本本情况。 交际际常识与与沟通技技能等。 项目目物业信信息本项目目物业管管理服务务硬件概概况。 项目目物业管管理信息息本项目目物业管管理服务务方法与与质量目目标，物物业管理理服务内内容、标标准，公公众制度度等。 物业业管理风风险规避避。 物业业管理企企业信息息等。4、培训训方式 时间间安排为为脱产、半半脱产、双双休日全全职培训训； 具体体方法采采取程序序式教学学、示范范讲座、情情景教学学与专人人指导相相结合的的形式，培培训结束束后，进进行严格格考核，合合格者进进入短期期实习阶阶段，不不合格者者即时淘淘汰。 5、培培训目标标 塑造一支支具有持持续学习习能力和和

24、工作适适应能力力的、能能够勇于于创新的的、能够够不辱使使命和充充满激情情的员工工队伍。在在员工中中树立正正确的人人生观、价价值观和和职业道道德观，弘弘扬社会会主义精精神文明明、倡导导爱国主主义和集集体主义义精神，培培养员工工爱岗敬敬业的道道德风尚尚，使员员工都明明确组织织和个人人的工作作目标，在在管好现现有银川川市职业业技术学学校物业业的同时时，为后后续的物物业管理理服务工工作做好好人力资资源储备备。、确保保新员工工培训率率 1000%，培训训合格率率98%。 、管理理人员持持证上岗岗率1000%。 、员工工年度培培训率1000%，培训训合格率率98%。（二） 培训计计划 、 1、岗岗前培训训

25、 新员工工入职一一个月内内必须参参加公司司人力资资源部组组织的职职前培训训，培训训结束后后进行考考核，考考核成绩绩合格方方可上岗岗，不合合格允许许补考一一次，补补考不及及格者不不录用。 2、岗位位培训 新员工工入职三三个月内内必须参参加由服服务中心心或部门门组织的的岗位培培训，掌掌握所从从事岗位位的必备备知识及及基本物物业管理理法规。3、激励励培训、转正正培训 员工经过过二个月月岗位试试用后，需需参加公公司统一一组织的的转正培培训，它它可以对对员工二二个月试试用期内内所掌握握的岗位位知识进进行巩固固，使员员工顺利利通过转转正考核核。、晋级级培训 对表现现突出的的，拟晋晋升到高高一级职职位的员员

26、工所进进行的培培训，这这也是公公司为了了选拔人人才进行行的一次次考核。4、专题题培训 、专业业培训以物业管管理知识识、相关关法律法法规、质质量体系系文化或或物管案案例等为为主题进进行的培培训。主主要由相相应专家家、学者者或同行行优秀人人士担纲纲主讲，达达到拓宽宽视野、相相互学习习、沟通通交流、提提高认识识的目的的。、特殊殊培训 为了体现现本公司司的特色色服务，我我们将根根据宁夏夏建设职职业技术术学院物物业的使使用功能能不同对对员工开开展具有有针对性性的专业业培训及及相关服服务礼仪仪培训，使使员工充充分了解解特殊岗岗位的特特殊服务务要求及及必备知知识。六、公寓寓管理部部主要岗岗位职责责 （一一）

27、、公公寓管理理部部长长岗位职职责：1、负责责在校学学生的住住宿信息息、档案案及资料料的管理理工作。2、负责责新生的的宿舍安安排工作作3、负责责在校住住宿学生生因休学学、复学学、退学学、转专专业等原原因而进进行的宿宿舍调整整工作。4、负责责学生离离校时的的宿舍退退还手续续。 5、负负责进修修生的住住宿安排排工作。6、负责责走读生生的的审审批工作作。7、负责责各公寓寓的安防防、清洁洁的服务务过程的的监督检检查，对对不合格格现象有有权提出出整改要要求，并并监督、检检查其整整改情况况。8、不定定期抽查查公寓内内安防、清清洁等服服务过程程，发现现问题及及时解决决。 99、负责责所属员员工的培培训工作作。

28、 110、中心心主任安安排的其其他工作作。（二）、公公寓管理理部物业业监理岗岗位职责责：1、努力力学习，积积极工作作，自觉觉遵守中中心的各各项规章章制度。 22、对各各公寓安安防、清清洁等服服务过程程行使监监督和检检查权利利。 33、检查查公寓内内卫生，做做好检查查评分记记录，对对卫生不不达标的的提出整整改要求求，并监监督、检检查其整整改情况况。4、检查查公寓内内各种设设施的使使用状况况，若有有缺损须须查明原原因及时时报修，对对维修结结果进行行登记。5、检查查公寓内内安全情情况、消消防器材材状况、安安全隐患患状况等等，发现现问题及及时上报报。 66、检查查公寓宿宿管员上上岗情况况、工作作情况等

29、等。 77、负责责检查结结果的汇汇总、分分析工作作，发现现潜在的的问题并并提出整整改措施施。（三）、公公寓管理理部宿管管员岗位位职责：1、协助助管理部部部长做做好所辖辖公寓住住宿学生生的信息息及相关关资料管管理工作作，做好好新入住住学生、离离校学生生及其他他原因调调整宿舍舍学生的的登记调调整工作作，及时时更新学学生公住住宿一览览表。2、负责责所属范范围内各各宿舍学学生的全全面管理理，保证证安全、稳稳定是首首要责任任。遵照照学校规规章制度度督促指指导学生生遵守、执执行。关关心学生生的学习习和生活活，帮助助学生解解决日常常生活上上的困难难。3、遵守守并执行行有关公公寓管理理规章制制度，坚坚守岗位位

30、，不得得擅离职职守，上上班时间间不得干干与工作作无关之之事。工工作认真真、秉公公办事、坚坚持原则则、不讲讲情面。4、负责责来访人人员的登登记（一一律凭本本人有效效证件并并留证入入访），保保证宿舍舍的安全全。管理理第一，服服务为重重，注意意仪表，微微笑服务务，以礼礼待人。5、树立立良好的的服务意意识，安安全意识识和责任任意识，主主动调解解学生中中发生的的纠纷；严禁与与学生发发生争吵吵甚至打打斗；必必须随时时检查并并巡视宿宿舍，发发现赌具具和禁用用器具，予予以收缴缴并及时时报告；制止学学生聚赌赌、吵闹闹、打斗斗等不文文明行为为。在本本岗位负负责区段段内外巡巡查，密密切注意意出入人人员，发发现可疑疑

31、的人要要礼貌地地进行盘盘查监控控，果断断处置发发生的问问题，并并及时汇汇报。6、对学学生在本本楼内的的组织纪纪律进行行监督、检检查，了了解学生生思想动动态，有有针对性性地进行行教育、批批评和表表扬。加加强与学学生的交交流、沟沟通，融融洽感情情。7、督促促和教育育学生爱爱护公寓寓内公共共财物，发发现损坏坏的要落落实责任任人，以以说服教教育为主主，并根根据有关关制度和和条例对对学生予予以处罚罚，严禁禁向学生生乱收费费。8、做好好或配合合新生入入学与毕毕业生离离宿时的的家具清清点、核核实、发发放、维维修登记记等工作作。9、负责责公寓宿宿舍的安安全和管管理工作作，督促促学生打打扫卫生生，交班班要将本本

32、班情况况向接班班人员交交待清楚楚，重要要情况作作好记录录。10、保保证和控控制所属属宿舍区区水、电电设施如如有损坏坏，要填填写维修修派工单单，负责责通知并并落实维维修事宜宜。负责责所属范范围水电电费用的的计量和和收取。11、定定期检查查安全及及消防系系统，加加强防盗盗、防火火巡视工工作，严严密控制制进出门门户。12、负负责房间间钥匙管管理。原原则上所所掌握钥钥匙只供供紧急情情况使用用，确需需使用的的，确认认使用者者身份后后，须由由宿管员员亲自开开门。13、配配合完成成必要的的突击任任务。（四）、公公寓管理理部保洁洁员岗位位职责：1、负责责所属范范围内环环境卫生生的清扫扫，保持持清洁卫卫生是首首

33、要责任任。关心心学生的的学习和和生活，帮帮助学生生解决日日常生活活上的困困难。 22、遵守守并执行行有关公公寓管理理规章制制度，坚坚守岗位位，工作作认真，不不得擅离离职守，上上班时间间不得干干与工作作无之事事。 33、树立立良好的的服务意意识、安安全意识识和责任任意识，微微笑服务务，以礼礼待人，不不得与学学生发生生冲突。4、每天天扫拖、清清洁走廊廊、楼梯梯及扶手手，清除除垃圾，灰灰尘、痰痰迹，墙墙面球印印、脚印印、蛛网网、积灰灰要及时时清除，及及时处理理所属范范围的垃垃圾，不不得乱倒倒、堆积积。做到到局部随随时保洁洁。5、每天天打扫公公共厕所所、洗室室，做到到地面无无积垢、墙墙面清洁洁、无蛛蛛

34、网、积积灰，无无异味，做做到局部部随时保保洁。6、每周周对公共共部位进进行一次次大扫除除，彻底底清除门门窗、玻玻璃、墙墙壁上积积灰、蛛蛛网等。做做到局部部随时保保持清洁洁。7、每天天打扫本本公寓周周边所属属区域卫卫生，并并做到随随时保洁洁。 88、维护护公共设设施，有有损坏要要及时保保修，督督促和教教育学生生爱护公公共卫生生，不准准污染墙墙壁，发发现故意意破坏公公共卫生生要落实实责任人人，以说说服教育育为主，并并根据有有关制度度和条例例对学生生予以处处罚，严严禁向学学生乱收收费。9、提高高警惕，注注意防火火、防盗盗、防破破坏，发发现可疑疑情况应应及时处处理或报报告。10、做做好卫生生防疫工工作

35、，定定期喷洒洒药物，灭灭鼠除害害。正确确使用各各种灭虫虫药物，防防止事故故发生。11、爱爱护工具具，节约约用水用用电，降降低成本本，提高高工作效效率。12、配配合完成成必要的的突击任任务。（五）秩秩序维护护管理员员工作职职责：1、负责责秩序维维护队的的全面工工作2、负责责整个公公寓管理理区的秩秩序维护护3、协助助主任做做好公寓寓管理区区内秩序序维护工工作，负负责部门门人员管管理、培培训工作作4、负责责公寓管管理公共共秩序和和车辆管管理七、公寓寓管理部部工作规规定:1、开关关灯管理理规定：按中心规规定，宿宿舍楼内内早6：00开门、6：30分供电电，晚10：00关门，10：30分熄灯灯。2、夜夜间

36、值勤勤管理规规定：值班人员员实行24小时不不间断值值勤制度度，每晚晚必须按按时关楼楼门，关关楼门后后，必须须到各楼楼层检查查有无违违章用电电及留宿宿外来人人员现象象、并保保持高度度警惕。3、人员员进出管管理规定定：（1）、学学生必须须佩戴校校徽或持持学生证证出入楼楼门。（2）、外外来人员员必须到到值班室室登记，并并凭有效效证件换换取会客客正，方方可进入入宿舍楼楼，会客客完毕后后到值班班室凭会会客证领领回个人人证件，当当值门卫卫必须详详细登记记外来人人员进出出楼时间间及会客客对象。（3）、男男生不准准进入女女生楼，女女生不准准进入男男生楼（特特殊情况况除外）。4、调调换班管管理规定定：值班员在在

37、调换班班的前一一天，必必须向公公寓管理理部提出出申请并并说明原原因，批批准后方方可调换换班次，严严禁私自自调换班班。在调调换班时时必须与与换班人人履行交交接手续续，并对对调换后后出现的的问题承承担部分分责任。5、交交接班管管理规定定：（1）、交交接班前前当班人人员必须须填写好好各项登登记记录录，并做做好在岗岗期间的的工作日日记。（2）、交交接班时时，下班班人员要要把本班班的工作作情况详详细交待待给下一一班，以以便下一一班开展展工作。（3）、钥钥匙、工工具等物物品要交交接清楚楚，并在在交接班班记录上上签名。（4）、对对出现的的问题，交交接双方方必须当当面说明明，若交交班人离离开后，接接班人才才发

38、现属属于上一一班责任任的问题题，必须须立即报报告楼长长处理。（5）、需需要交班班人在岗岗继续处处理的问问题，接接班人应应积极协协助完成成。（6）、必必须按时时交接班班，无特特殊情况况不得超超时接班班；交班班人未到到，交班班人不得得擅自离离岗，否否则有此此产生的的一切后后果由交交班人负负责。 6、电电费的计计量和收收取 因我我院每个个宿舍都都有独立立的电表表箱，而而且学校校每个季季度按时时为每个个宿舍供供电45度，宿宿舍管理理员因在在每个季季度供电电的当天天，在公公告栏贴贴出告示示，告知知学生及及老师。用用完的可可由舍长长到宿管管中心去去买电。7、每周周周一、周周三中午午检查两两次学生生宿舍卫卫

39、生，并并填写学学生宿舍舍卫生检检查表，于于周三查查完报中中心办公公室，每每月评出出优秀宿宿舍，在在月初给给予奖励励。、卫生生保洁管管理一、管理理思路：（一）、创创建环境境 运用公共共标识、宣宣传栏等等多种形形式做好好卫生宣宣传工作作，大力力宣扬良良好的卫卫生习惯惯、爱护护各种卫卫生设施施及保持持公共场场所清洁洁卫生的的行为，对对随地倒倒垃圾、泼泼污水、吐吐痰、乱乱扔果皮皮，纸屑屑，废物物等破坏坏公共环环境卫生生的行为为及时劝劝止。（二）、维维护环境境根据校区区工作生生活特点点，把握握不同区区域、不不同时段段的环境境维护特特性，从从时间和和空间上上划分工工作重点点，合理理安排维维护工作作时间和和

40、频次，适适时、高高效地开开展环境境维护工工作。（三）、改改善环境境以防治有有害生物物的滋生生和各种种不同类类型灾害害发生，通通过“清洁、改改造、消消杀、隔隔离”等步骤骤使内、外外环境得得到改善善。二、作业业规范1、每天天上午7：3011：30、下午1：303：00各清扫扫学生公公寓内卫卫生一次次。2、垃圾圾桶：垃垃圾桶由由专人负负责，垃垃圾量超超过一半半时应及及时清倒倒，放置置垃圾袋袋时应检检查有无无缺口，更更换垃圾圾袋后应应清洁垃垃圾桶内内外壁，保保持卫生生、洁净净、干燥燥。3、洗手手间：洗洗手间的的地面、每每天彻底底冲刷，除除掉一切切污渍，进进行有效效灭菌处处理，及及时保洁洁。4、走廊廊及

41、楼梯梯：清洁洁员每天天上班后后首先清清扫走廊廊地面及及楼梯，从从底层至至顶层自自下而上上清扫楼楼道，将将果皮、烟烟头、纸纸屑等垃垃圾收集集在一起起，然后后装进垃垃圾车，将将垃圾送送到指定定的垃圾圾中转站站；将拖拖把洗净净拧干，从从顶层往往下逐层层逐级拖拖抹楼道道地面及及楼梯。拖拖抹时，要要随时清清洗拖把把，以保保持地面面清洁。5、扶手手及栏杆杆：备抹抹布一块块，将其其洗净，自自下而上上擦拭楼楼梯扶手手及栏杆杆。擦拭拭时，要要随时清清洁抹布布。6、墙面面、宣传传板及开开关：先先用扫把把打扫墙墙上的蜘蜘蛛网，再再撕下墙墙上贴的的广告纸纸。如有有残纸时时，用湿湿抹布抹抹沫湿残残纸,轻轻用用刀片刮刮去

42、,撕下宣宣传板上上的过期期资料和和通知,用湿抹抹布擦拭拭干净;将抹布布清洗干干净,尽量拧拧干水分分,擦拭各各楼道灯灯开关。7、消防防栓、管管等器材材：先用用扫把打打扫消防防器材上上的灰尘尘和蜘蛛蛛网，再再用湿抹抹布擦拭拭消防栓栓及玻璃璃，然后后用干抹抹布擦拭拭玻璃一一次，按按上述程程序逐个个清洁。8、暖气气片、管管等器材材：先用用扫把打打扫暖气气上的灰灰尘和蜘蜘蛛网，再再用湿抹抹布擦拭拭暖气，然然后用干干抹布擦擦拭玻璃璃一次，按按上述程程序逐个个清洁。9、配电电箱及电电表箱：用干抹抹布擦拭拭配电箱箱、电表表箱上的的灰尘及及污迹。10、玻玻璃及灯灯具：按按灯具具、门窗窗玻璃的的清洁进进行作业业。

43、11、每每小时巡巡视检查查楼内卫卫生一次次，保持持楼内清清洁。标准:（1）宿宿舍楼每每一周对对公共卫卫生进行行一次大大扫除，彻彻底清除除门、窗窗玻璃，墙墙壁，灯灯具上的的灰尘、蜘蜘蛛网等等，对卫卫生间进进行消毒毒处理，日日常清洁洁符合学学生公寓寓清洁标标准的的要求。注意事项项:擦拭配配电箱禁禁止用湿湿毛巾，不不得将配配电箱门门打开，以以防触电电造成意意外。灯具、玻玻璃清洁洁操作规规程：1、玻璃璃及镜面面的清洁洁（1）先先用刀片片除去玻玻璃边缘缘的污垢垢。（2）将将清洁济济用水稀稀释、把把抹布放放在清洁洁济内洗洗净，然然后将抹抹布按玻玻璃顶端端，从上上往下擦擦拭。当当玻璃的的位置与与地面较较接近

44、进进，可以以横向擦擦拭。（3）用用无绒毛毛巾或报报纸抹去去玻璃上上的水珠珠。（4）用用湿抹布布将玻璃璃框擦拭拭干净。（5）最最后用拖拖把抹净净地面上上的污水水。（6）若若擦拭高高处玻璃璃，应二二人配合合，系好好安全带带或采取取其他安安全措施施。2、灯具具的清洁洁（1）准准备梯子子、螺丝丝刀、抹抹布等到到工具。（2）关关闭电源源、架好好梯子，人人站在梯梯子上，一一手托起起灯罩，一一手拿螺螺丝刀，拧拧松灯罩罩的固定定螺丝，取取下灯罩罩。（3）先先用湿抹抹布擦拭拭灯罩内内的污迹迹及虫子子，再用用干抹布布秣干水水分。（4）将将抹干净净的灯罩罩装上，并并用螺丝丝刀拧紧紧固定螺螺丝。（5）清清洁日光光灯具

45、时时，应先先将电源源关闭，取取下盖板板，取下下灯罩，然然后用抹抹布分别别擦拭灯灯管、灯灯具及盖盖板、重重新装好好。标准:（1）学学生公寓寓每周清清洁一次次。（2）玻玻璃上无无污迹、灯灯管无灰灰尘，灯灯具内无无蚊虫，灯灯盖、灯灯罩明亮亮清洁。（3）清清洁后的的灯具、灯灯管无灰灰尘，灯灯具内无无蚊虫，灯灯盖、灯灯罩明亮亮清洁。注意事项项:（1）清清洁高处处玻璃或或在梯子子上作业业时应注注意安全全，以防防摔伤。（2）清清洁灯具具前应先先关闭电电源，以以防触电电。（3）人人在高处处作业时时，应注注意防止止灯具、工工具或其其他物品品掉下砸砸伤行人人。（4）用用螺丝刀刀拧紧螺螺丝、固固定灯罩罩时，应应将螺

46、丝丝固定到到位，但但不要用用力过大大，防止止损坏灯灯罩。、秩序序管理及及应急措措施秩序管理理：一、管理理思路 秩序维护护管理秩秩序维护护管理，保保障师生生生活秩秩序正常常，为切切实做好好的“宁夏建建设职业业技术学学院”秩序维维护工作作，确立立了“人防为为主，技技防为辅辅、全面面防范”的治秩秩序维护护理思路路，制定定切 实可行行的安全全消防防防范措施施，确保保管理无无盲点，治治安无事事件。二、日常常安全管管理 ：（一） 日常安安全管理理工作流流程： 1、建建立一支支高素质质的秩序序维护组组秩序维维护组建建设按“高标准准、严要要求”的指导导思想，严严抓招聘聘、培训训、上岗岗、考核核等关键键环节，实实施“准军事事化管理理”与专业业学校、部部队建立立人员输输送关系系，秩序序维护员员全部招招聘专业业学校毕毕业生和和退伍军军人。