某酒店前厅部岗位职责标准evzl.docx

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1、第一节 岗位位职责与与工作内内容一、前厅厅部经理理直接上级级：房务务总监直接下级级：前厅厅部各分分部门经经理、主主管、领领班及员员工岗位职责责：与下属部部门做好好联络，发发挥前厅厅部经理理的角色色，确保保酒店的的政策及及步骤运运行，并并为酒店店客人提提供高水水平的服服务，使使工作达达到高效效率并确确保顺畅畅。工作内容容：1、 准备并输输入每月月预算或或每月预预计。2、 确保前厅厅部员工工熟知酒酒店规定定及特价价。3、 检查及控控制可卖卖房间、房房态、房房型及房房价。4、 预计部门门员工工工作的小小时数。（鉴鉴定）5、 面试并且且选拔人人员，合合理地调调配本部部门的人人事。6、 执行酒店店的各种

2、种规章制制度，并并督促员员工严格格遵守。7、 为前厅员员工解释释酒店的的制度及及政策。8、 辨别部门门的培训训需要，建建立部门门培训。9、 代表部门门参加适适当的会会议。10、 确保前厅厅员工精精通紧急急防火程程序。11、 检查员工工的行为为规范及及标准，并并使员工工保持最最基本的的责任心心及专业业形象。12、 做好员工工班次安安排，授授权并核核查员工工的年假假。13、 执行其它它分配的的职责和和有关岗岗位。14、 检查住店店客人帐帐目中越越额帐项项。一五、 征询客客人意见见和建议议，妥善善处理好好客人的的投诉。二、大堂堂副理直接上级级： 前前厅部经经理 直接下级级： 前前厅部所所有员工工及酒

3、店店相关部部门 岗位职责责：完成前厅厅部经理理指派的的工作，帮帮助客人人解决问问题，在在酒店经经理不在在岗的情情况下，行行使其权权力并承承担其责责任，领领导前厅厅部接待待、行李李员与前前厅部其其他员工工，负责责使客人人满意，确确保前厅厅部员工工做到微微笑服务务，领导导大堂所所有员工工共同做做好工作作。工作内容容：1、 为确保客客人对本本店有良良好的印印象，在在日常状状态下，在在大厅附附近公共共区域巡巡视检查查。2、 代表酒店店管理当当局，对对酒店各各个部门门的日常常工作进进行巡查查。3、 在酒店大大堂问候候客人，协协助前厅厅部接待待为客人人办理登登记手续续。4、 帮助客人人解决疑疑难问题题。对

4、于于酒店范范围之外外的要求求，给予予最大限限度的帮帮助。5、 及时圆满满地解决决客人投投诉，对对于严重重事件的的投诉，要要直接与与相关的的部门领领导联系系。6、 抓住机会会向客人人推销酒酒店一切切可以销销售的产产品。7、 配合保卫卫部门检检查酒店店安全工工作。8、 随身携带带并保管管好万能能钥匙。9、 跟踪饭店店客人接接待与服服务全过过程。10、 受管理当当局授权权，在紧紧急事件件的处理理上直接接指挥涉涉及到的的有关人人员。三、前厅厅部接待待主管直接上级级： 前前厅部经经理 直接下级级： 接接待员 岗位职责责：全面负责责前厅部部的接待待、外币币兑换和和问询的的日常工工作，督督导接待待处人员员为

5、客人人提供优优质高效效的接待待、问询询服务。工作内容容：1、 参加前厅厅部工作作的例会会、完成成上传下下达。2、 安排接待待工作人人员的班班次，进进行任务务分工。3、 督导接待待员的日日常工作作，确保保各环节节的正常常运转和和为客人人提供优优质高效效的服务务。4、 处理客人人投诉，对对客人给给予特别别关注，确确保对客客人提供供上乘服服务。5、 与其他相相关各部部门协调调、沟通通、密切切合作。6、 定期对下下属进行行绩效评评估，向向上级提提出奖惩惩建议、按按照奖惩惩制度实实施奖惩惩。7、 定期组织织实施对对下属的的培训，提提高员工工素质。8、 每天检查查房间状状态。9、 检查、督督导员工工履行客

6、客人服务务标准条条例，确确保员工工按照工工作程序序为客人人服务。10、 熟知房间间出租情情况，保保证房价价符合酒酒店的价价格政策策。11、 与管家部部、行李李部、财财务部及及预订部部保持联联系、协协调合作作。12、 处理特殊殊情况，如如客人不不按期到到达、延延长住房房日期，提提前离店店以及其其他紧急急事件。13、 检查员工工的仪容容仪表、行行为规范范和出勤勤情况。14、 检查工作作日志。15、 检查每天天户卡，做做资料总总结，按按时传送送至公安安局外管管处。16、 完成经理理分派的的其它工工作。四、前厅厅部接待待直接上级级： 前前厅部接接待主管管 直接下级级：岗位职责责：为客人办办理入住住登记

7、及及离店结结算，并并将所有有信息输输入电脑脑，保证证为客人人提供优优质高效效的服务务。工作内容容：1、 为预抵客客人分配配房间。2、 为客人办办理入住住登记手手续并输输入电脑脑。3、 帮助客人人换房。4、 做好接待待贵宾的的准备工工作。5、 为客人提提供所有有信息，帮帮助处理理客人要要求和特特殊需求求。6、 阅读并填填写交班班日志，认认真做好好交接班班。7、 将有关资资料存档档。8、 为财务部部提供所所有必要要单据。9、 为客人办办理结算算手续并并将相关关信息输输入电脑脑。10、 保持接待待柜台干干净整洁洁。11、 完成上级级交给的的任务。五、商务务中心主主管直接上级级： 前前厅部经经理直接下

8、级级： 商商务中心心员工 岗位职责责：管理商务务中心全全面工作作，确保保为客人人提供高高质量的的服务工作内容容：1、 管理商务务中心的的每日事事务，准准备年、月月、日工工作计划划；2、 指导员工工，为员员工提供供业务帮帮助，确确保为客客人提供供高质量量的服务务。3、 监督设备备的使用用与管理理；了解解现代办办公设备备最新信信息。4、 制定培训训计划、负负责员工工培训与与考核。5、 定期为员员工做表表现评估估表，激激励员工工更好的的工作。6、 负责员工工的年假假安排、工工作排班班和每月月评估。7、 负责每日日的工作作检查，对对出现的的差错进进行及时时纠正并并对当事事人进行行批评、 教育乃乃至填写

9、写过失单单，对工工作表现现好的员员工时常常进行表表扬。8、 对员工晋晋升，提提出建议议。9、 与店内各各部门保保持密切切联系。10、 完成上级级经理指指派的其其它工作作。六、商务务中心文文员直接上级级： 商商务中心心主管 直接下级级：岗位职责责：为客人提提供打字字、复印印、收发发传真及及其它方方面秘书书性的服服务工作作。工作内容容：1、 以礼貌的的方式接接电话。2、 为客人翻翻译或做做会议记记录。3、 正确使用用和维护护办公设设备，保保持商务务中心的的干净、整整洁。4、 交叉培训训接线员员、前厅厅部接待待和预订订员的岗岗位责任任。5、 完成客人人提出的的秘书性性服务项项目，如如：打字字、复印印

10、、翻译译、收发发传真/电子邮邮件、受理理长途电电话及提提供快递递服务。6、 为客人提提供或帮帮助客人人查找当当地或相相关信息息。7、 保证所有有服务项项目收费费正确，并并做记录录。8、 及时了解解当地及及国际有有关设备备信息。9、 保证提供供并更新新商务杂杂志、酒酒店简介介、商务务资料。10、 完成上级级主管、经经理分派派的工作作。七、总机机主管直接上级级： 前前厅部经经理直接下级级： 总总机员工工 岗位职责责：直接领导导总机房房，全面面控制全全酒店电电话的接接线工作作，保证证准确迅迅速地转转接所有有电话。作作为总机机主管，有有责任制制定总机机今后的的发展计计划，并并且要协协调总机机与其它它各

11、部门门之间的的沟通与与联系，处处理客人人的投诉诉，并经经常对接接线员进进行业务务培训。工作内容容：1、 掌握酒店店客房状状态及客客人情况况。2、 调查客人人关于电电话服务务方面的的投诉，并并且做出出适当的的处理。3、 当工作需需要时，自自己也应应在岗位位上按照照工作程程序和标标准做接接线工作作。4、 定期对本本部员工工实施绩绩效评估估，按照照奖惩制制度实施施奖惩。5、 组织督导导实施本本部门员员工培训训。6、 安排下属属班次，布布置任务务，并督督导其日日常工作作，保证证系统正正常运行行。7、 阻塞时检检查并保保证呼叫叫系统能能正常运运行。8、 要随时注注意观察察并培训训在紧急急报警情情况下接接

12、线员如如何处理理。9、 将所有外外来更新新的信息息记录下下来，并并传达给给所有的的接线员员知道。八、总机机员工直接上级级： 总总机主管管 直接下级级：岗位职责责：负责本班班次电话话接线的的顺利进进行及日日常工作作。处理理本班次次总机房房发生的的一切问问题，并并有责任任向总机机主管反反映所发发生的一一切情况况。工作内容容：1、 负责准确确、及时时地处理理各种电电话的转转接，包包括外面面打进来来的，住住店客人人打出去去的，以以及长途途电话的的转接。2、 将手工记记录的电电话费送送到前厅厅部入帐帐。3、 处理外线线电话，将将他们转转到所需需分机，当当没有人人听电话话时，一一定要主主动询问问客人是是否

13、需要要留言。4、 为客人提提供叫醒醒服务。5、 按照工作作程序和和标准处处理客人人留言及及紧急报报警。6、 帮助客人人查询。7、 按照标准准和程序序处理消消防控制制中心的的报警。8、 解答客人人有关如如何使用用电话功功能的询询问，如如：、T。9、 能正确使使用呼叫叫器，帮帮助客人人呼叫所所需寻找找的人员员。10、 保持总机机房的室室内清洁洁。11、 当班结结束时，做做好与下下一班的的交接工工作。九、礼宾宾部门童童直接上级级： 礼礼宾部主主管直接下级级：岗位职责责：主要负责责迎接进进出酒店店的客人人，以热热情、周周到、高高效微笑笑的服务务给客人人留下良良好的印印象。工作内容容： 1、指指挥并疏疏

14、导酒店店门前车车辆，保保持酒店店门前车车道的畅畅通。 2、用用规范的的服务为为进出酒酒店的客客人提供供开车门门和拉大大门的服服务。 3、使使用敬语语向每位位进出酒酒店的客客人致意意问候。 4、向向客人指指示方向向，回答答客人问问询。 5、帮帮助老弱弱病残的的客人上上下车，并并主动提提供轮椅椅给行动动不便的的客人。 6、注注意门厅厅进出人人员的动动向，协协助保安安人员做做好门前前安全工工作。 7、参参加部门门会议、业业务培训训及其它它活动。 8、完完成上级级交给的的其它任任务。十、礼宾宾部主管管直接上级级：前厅厅部经理理直接下级级：行李李员、门门童、机机场/码码头接待待岗位概述述：礼宾部主主管负

15、责责礼宾部部的日常常工作运运转，确确保为客客人提供供高效优优质的行行李、迎迎宾及其其它服务务。具体职责责：1、 全面负责责大厅服服务处的的工作，接接受前厅厅部经理理的指令令，并向向前厅部部经理汇汇报工作作。2、 主持召开开班前会会，检查查礼宾部部人员的的仪容仪仪表，并并布置任任务，安安排岗位位。3、 控制大厅厅服务处处人员的的工作质质量与工工作效率率。4、 检查各种种表格，确确保记录录准确无无误。5、 处理客人人投诉及及各种紧紧急情况况。6、 亲自处理理团队行行李与行行李工作作。7、 熟悉所有有礼宾部部员工的的服务内内容及程程序，对对员工进进行相应应的培训训。保证证礼宾部部每日正正常、有有效的

16、运运行。8、 与酒店其其它部门门保持联联系，随随时了解解酒店活活动项目目，更新新酒店资资料。9、 负责礼宾宾部物品品申领。10、 准备并随随时更新新供参考考的珠海海旅游、购购物、餐餐饮、娱娱乐地点点的地址址及电话话号码表表。11、 接收所有有的信件件、传真真、留言言和包裹裹，并分分发给客客人及相相关部门门。12、保保证文具具、地图图及酒店店宣传资资料的配配备。一三、了了解住店店及预抵抵的贵宾宾客人，记记住他们们的房号号。14、掌掌握为客客人登记记程序，在在必要的的时候协协助接待待处为客客人办理理登记手手续。一五、准准备一份份“紧急事事故”x号码码表，包包括：医医院、公公安局、消消防中心心等。1

17、6、掌掌握酒店店餐饮方方面各会会议、宴宴会接待待细节，协协助做好好大堂接接待工作作。17、掌掌握酒店店各区域域的设施施、功能能和服务务项目。一八、对对本部门门员工进进行考勤勤、考核核、评估估。19、合合理的对对礼宾部部员工的的工作进进行的调调度。20、参参加前厅厅部经理理召开主主持的会会议。21、完完成上级级交给的的其它任任务。十一、礼礼宾部行行李员直接上级级： 礼礼宾部主主管 直接下级级：岗位职责责：客人的行行李运送送与寄存存服务，派派发信件件、传真真、留言言等，提提供雨伞伞、残疾疾人轮椅椅和寻人人服务等等，并积积极推销销酒店内内所有的的服务设设施，以以热情、周周到、高高效的微微笑服务务给客

18、人人留下良良好的印印象。工作内容容 1、负负责抵店店客人的的行李搬搬运及清清点。 2、引引导客人人去客房房并向客客人介绍绍、推销销酒店的的各项服服务设施施。 3、确确保住客客的物品品、报纸纸、邮件件、留言言等，并并及时送送至客房房或客人人手中。 4、负负责维护护门厅及及大厅的的灯光照照明及大大厅卫生生。 5、向向客人指指示方向向，提供供问询服服务。 6、受受理委托托寄存保保管行李李物品。 7、帮帮助住客客维修、清清理行李李等物品品。 8、提提供寻人人服务。 9、受受理住客客的外买买、修理理及其它它服务。10、保保养运送送工具及及大厅服服务处所所属设备备，使其其随时处处于良好好状态。11、参参加

19、部门门会议及及其它活活动。12、完完成上级级交给的的其它任任务。第二节标标准与程程序一、大堂堂副理宾客关关系主任任题目：解解决客人人需求标准：客客人的要要求包括括叫早、派派车要求求、机票票确认、行行李收集集等，所所有大堂堂副理必必须提供一个个礼貌和和有效地地对客服服务来处处理客人人的要求求。程序：1、 客客人向我我们提出出需要帮帮助后，首首先要表表示我们们乐意帮帮助的态态度，其其次重复复客人的的要求，以以证明我我们明白白客人的的需求。2、 对对问题内内容做记记录，包包括客人人的名字字和房号号。3、 即即使客人人提出的的需求是是由其它它部门来来完成的的我们也也要帮助助客人，不不能让客客人找其其它

20、部门门或推给给别人。4、 先告诉客客人其需需求需要要解决的的大约时时间。5、 如如果可能能要告诉诉客人事事情进展展的情况况。6、 如如客人有有费用问问题一定定要事先先告诉客客人。7、 如如客人的的需求不不能解决决，要想想其它方方法尽量量给予帮帮助。8、 客客人需求求解决后后要询问问客人是是否满意意。9、 做做好记录录，以便便查询。题目：客客人投诉诉的处理理标准：敏敏捷地、快快速地、正正确地、满满意地处处理好客客人的投投诉，使使酒店获获得更好好的印象象。程序1、 接到客人人投诉1） 认真倾听听，准确确了解每每一细节节情况；2） 保持目光光接触，以以示尊重重；3） 询问客人人姓名和和房号；4） 简

21、短记录录。2、 安抚客人人1） 向客人表表示同情情和歉意意。2） 无论事件件性质如如何均不不得表现现出对客客人的不不信任。3） 使客人相相信饭店店会立即即采取有有效措施施，并会会将结果果立刻反反馈给客客人。3、 采取措施施1） 向有关部部门转达达客人投投诉；2） 责成有关关部门立立刻解决决问题；3） 在处理过过程中与与相关部部门随时时保持联联系，直直至问题题解决；4） 如有必要要和可能能立即对对问题做做出裁决决。4、 回复客人人1） 亲自同客客人联系系，将处处理结果果告诉客客人，并并再次表表示歉意意2） 如有必要要，向投投诉客人人赠送礼礼品，以以表示管管理当局局的歉意意。5、 记录：对对事情全

22、全部过程程记录在在案。题目：客客人物品品丢失的的处理方方法标准：大大堂副理理应负责责客人的的遗留物物品丢失失事宜，做做好饭店店与客联联络，确确保客人人的丢失失物品有有个圆满满的处理理结果，让让客人感感到住在在饭店有有安全感感。程序：1、 首先向客客人表示示歉意，并并记录发发生地点点和丢失失物品。2、 采取措施施：1） 通知保安安部并与与保安人人员共同同到达出出事现场场；2） 当客人与与保安人人员发生生语言障障碍时，扮扮演翻译译的角色色；3） 协助保安安人员在在丢失地地点查找找丢失物物品；4） 若在现场场未能找找到物品品，请客客人填写写丢失报报告并签签字。3、 丢失报告告的处理理：1） 如客人在

23、在丢失报报告中有有指挥饭饭店的内内容，我我们不能能签字；2） 如客人有有要求，可可将丢失失报告复复印件交交给客人人保存。3） 总经理、副副总经理理、财务务总监、客客房部经经理和保保卫部门门各送一一份丢失失报告复复印件；4） 自备原始始报告存存档。4、 记录：记录事件件整个过过程。5、 联络：随时与保保安部联联络，了了解事态态进展状状况以便便及时将将结果通通知客人人。6、 赔偿：1） 如客人离离店前丢丢失案件件尚未查查明，而而客人坚坚持要求求赔偿时时，向客客人解释释登记住住房卡上上已注明明饭店关关丢失赔赔偿的政政策；2） 向前厅部部经理或或客房部部经理报报告，请请示裁决决办法；3） 赔偿办法法：

24、A、 如客人仍仍在住店店，可：a、 从客人在在饭店消消费中的的数目上上减去赔赔偿金额额；b、 将赔偿金金额划到到客人提提供银行行的帐号号上；c、 现金赔偿偿。B、 若客人已已经离店店：通过过客人留留下的地地址进行行联系，协协商决定定赔偿方方法。题目：停停电紧急急情况的的处理标准：大大堂副理理必须保保持冷静静，做好好对客人人的通知知及解释释，检查查所有备备用设备备，尽量量减少消消耗品。程序1、 停电发生生：1） 保持冷静静；2） 电话通知知中央控控制室查查明原因因，并采采取补救救措施。2、 回答客人人询问：1） 向客人致致歉，并并解释此此事正在在调查之之中，我我们将保保持与客客人的联联系。2）

25、询问要求求帮助的的客人是是否需要要手电，并并记录其其房号。3、 采取措施施：1） 电话通知知保安部部值班室室和财务务部领导导将各个个收款台台、外币币兑换处处和饭店店主要出出入口，严严加保护护，以防防不测；2） 电话通知知总经理理、副总总经理、工工程部总总监和保保安部经经理；3） 向被围在在电梯内内的客人人亲自道道歉（必必要时事事后给予予客人某某种优惠惠作为补补偿）；4） 对需要手手电的客客人，调调动前台台和客房房员工将将手电送送入客房房内。4、 联络：1） 保持与工工程部和和保安部部的联系系；2） 通知电脑脑机房为为电力恢恢复时电电脑故障障的消除除做好准准备；3） 对举行大大型活动动的区域域，

26、及时时与组织织者联系系；4） 不断将最最新消息息报告管管理当局局。5、 准备工具具：1） 客房经理理柜台内内必须存存有三只只以上手手电筒；2） 礼宾处必必须存有有五只以以上手电电筒；3） 以上工具具应随时时保持处处于良好好工作状状态。题目：紧紧急情况况的处理理标准：大大堂副理理应在发发生紧急急情况时时保持冷冷静，有有效地安安慰客人人，尽可可能地避避免伤亡亡事件的的发生程序：1、 紧急情况况（如火火灾、地地震、爆爆炸等）：1） 保持冷静静；2） 电话通知知总经理理、副总总经理、保保安部经经理、工工程部总总监、客客房部总总监和医医务室医医生。2、 回答客人人询问：1） 告诉客人人此事正正在调查查之

27、中，请请客人在在房间等等候，我我们将保保持与客客人的联联系；2） 通过客人人登记名名单了解解客人的的房号，以以便了解解事件进进展状况况。3、 记录：随随时记录录事件进进展情况况，以便便查询。4、 联络：1） 保持与保保卫部和和工程部部的联系系，以便便了解事事件进展展情况；2） 尽可能不不要远离离岗位，以以便与部部门及客客人保持持联系。5、 采取措施施：接到管理理当局疏疏散指令令后，安安排各部部门员工工帮助客客人疏散散。题目：医医疗服务务标准：大大堂副理理将为客客人提供供医疗协协助，并并且安排排适当的的就医场场所，并并核算客客人的医医疗费用，做做好紧急急的医务务处理。程序：一、 一般病症症：1、

28、 客人提出出就诊要要求：1） 接到电话话后，询询问客人人姓名、房房号、年年龄、性性别和病病情。2、 协助就诊诊：1） 请客人自自己去医医院或其其它诊所所并提供供其电话话号码；2） 如客人行行动不方方便，在在5分钟钟之内替替客人打打电话联联络；3） 记录：记记录就诊诊处理情情况以备备查用。4） 确认：亲亲自与客客人联系系，确保保客人已已与医生生取得了了联系。二、 紧急病症症（如心心脏病、晕晕倒等）：1、 前往现场场：5） 接到报告告后三分分钟之内内到达现现场查看看病情。3、 组织抢救救：1） 通知饭店店医生三三分钟之之内到达达；2） 亲自打电电话向急急救中心心求救。4、 迎接医生生：1） 通知保

29、安安部领班班，在医医生到达达时由保保安员将将其立即即带到现现场。5、 护送病人人前往医医院：1） 通知公共共区域领领班控制制一部电电梯；2） 确保一名名饭店医医生同一一名能够够与客人人进行语语言沟通通的饭店店工作人员陪同同病人前前往医院院。6、 联络：保持与医医院的联联系，及及时向饭饭店管理理当局汇汇报客人人病情。题目：客客人受伤伤事件的的处理标准：大大堂副理理必须对对意外受受伤客人人进行伤伤情处理理，并且且协调好好客人与与酒店的的关系，为为伤者提提供一切切酒店当当局能够够给予的的帮助。程序：1、 前往现场场：1） 接到报告告后立即即前往现现场；2） 询问受伤伤者的伤伤情；3） 如需要，建建议

30、伤者者前往医医院接受受进一步步检查；4） 如伤情严严重，安安排能与与客人进进行语言言沟通的的饭店人人员陪同同伤者去去医院就就诊。2、 填写受伤伤报告：1） 填写受伤伤报告，包包括：发发生地点点、时间间、受伤伤人员情情况、证证人等详详细资料料；2） 将受伤报报告的复复印件上上交总经经理、副副总经理理、房务务总监、财财务部总总监、工工程部经经理、餐餐饮部总总监和行行政总监监。3、 联络：1） 立即将事事件向管管理当局局汇报；2） 及时与医医院的陪陪伴人员员联系，随随时掌握握客人伤伤情，保保证管理理当局了了解最新新状态。4、 提供帮助助：7、 与有关部部门合作作，为伤伤者提供供一切饭饭店当局局能够给

31、给予的帮帮助，如如日用品品和食品品等。5、 记录：1） 记录事件件发生和和处理过过程；2） 保存好受受伤报告告，但受受伤报告告不能给给客人题目：客客人死亡亡事件的的处理标准：大大堂副理理处理死死亡事件件时需要要冷静，做做好记录录，明确确证据和和证人，妥妥善安排排好丧后后事宜。程序：1、 现场处理理并通知知有关人人员：1） 接到客人人死亡报报告后，立立即亲自自前往现现场；2） 通知保安安部经理理和饭店店医生；3） 证明死亡亡后保护护现场；4） 通知总经经理和副副总经理理。2、 调查死亡亡原因：1） 协助保安安部调查查客人死死亡原因因；2） 如果明系系自然死死亡，通通知医院院出示死死亡证明明；3）

32、 如系其它它原因造造成死亡亡，请公公安局调调查并等等待结果果（由保保卫部通通知公安安局）。3、 遗物处理理：1） 与保卫部部合作，清清理客人人遗物并并列出遗遗物清单单；2） 房间上双双锁；3） 保存客人人住宿登登记卡和和身份证证。4、 联系及交交接手续续：1） 与死者家家属/使使馆联系系；2） 确定遗物物处理权权；3） 将遗物转转交死者者家属/使馆，并并进行登登记。5、 尸体运送送：1） 不得通过过大厅和和厨房；2） 单独使用用一部服服务电梯梯；3） 安排救护护车在后后门等候候；4） 运送时，请请无关人人员回避避。6、 记录：6、 记录全部部事情过过程。7、 处理外界界询问：8、 有关事情情的询问问统一由由公关部部指定人人员解答答，不允允许向任任何人透透露其情情况题目：检检查预抵抵房间标准：大大堂副理理应对房房间的准准备工作作认真的的检查，确确保房间间内设施施正常，房房间状态态良好，使使客人有有个好的的印象程序：1、 电器设备备：1） 灯具工作作正常；2） 电视图像像清晰，频频道需设设置在11上；3） 闹钟时间间正确，收收音机处处于关闭闭状态；4） 吹风机工工作正常常；