沐林美郡会所物业管理方案feho.docx

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1、沐林美郡郡会所物物业管理理方案第一部分分 物物业管理理服务需需求分析析一、 沐林美美郡会所所概况沐林美美郡会所所位于衡衡阳市沐沐林美郡郡大型生生活社区区的东南南角，是是一个集集休闲、娱娱乐、健健身、体体育活动动于一体体的大型型社区会会所，不不但为沐沐林美郡郡尊贵的的业主、住住户提供供无微不不至的会会所服务务外，还还将成为为整个华华新开发发区休闲闲、娱乐乐的新焦焦点。 会所所简介1. 位置：沐沐林美郡郡南区东东南角2. 建筑面积积：约550000平方米米3. 层数：44层4. 功能布局局：会所所前期为为楼盘销销售中心心及沐林林公司办办公场所所，沐林林美郡小小区全部部建成投投入使用用后的具具体功能

2、能布局待待定。5. 附属设施施：大型型音乐喷喷泉、游游泳池、露天文化广场、室外停车场前期功功能规划划按照公司司筹划，沐沐林美郡郡会所在在建成投投入使用用的前期期将作为为销售中中心及现现场办公公场所使使用。作作为沐林林美郡的的楼盘销销售中心心，兼备备楼盘展展示、接接待、商商务洽谈谈等需要要，设有有沙盘展展示区、精精品展示示区、商商务洽谈谈区、接接待区、签签约区等等；作为为沐林公公司的办办公场所所则提供供办公、会会议等配配套支持持。二、 服务对象象分析沐林美美郡会所所在前期期是作为为楼盘销售售中心及及办公场场所功能能使用，因因此面对对的服务务对象包包括参观观者、准准业主、业业主、销销售人员员、公司

3、司员工、各级级嘉宾及及领导。参观者者及准业主主的服务务需求提供一个个优美、舒舒适、清清洁、有有安全感感、高品品质服务务的销售售中心环环境，让让其体会会沐林美美郡的尊尊贵生活活、让其其幻想成成为沐林林美郡尊尊贵业主主的享受受，刺激激其购买买欲望，打打造沐林林美郡楼楼盘的口口碑和物物业管理理服务品品牌。 销售售人员和和公司员员工的服务务需求提供一个个清洁、卫卫生、安安全、舒舒适的办办公及工工作环境境，让其其能充分分发挥潜潜能、创创出佳绩绩，在其其辛勤工工作的同同时享受受温馨、周周到的后后勤服务务，并为他他们排忧忧解难。嘉宾、领领导的服服务需求求提供一个个清洁、卫卫生、安安全、舒舒适的接接待环境境，

4、充分分展示沐沐林美郡作作为衡阳阳市规模模最大、品品质最高高楼盘的的尊贵之之处、亮亮丽之处处，从而而得到嘉嘉宾、领领导对沐沐林公司司的高度度认同、对对沐林美郡的的高度赞赞赏、对对沐林公公司持续续开发发发展规则则的大力力支持。综上所述述需求，会会所前期期的物业业管理服服务包括括以下内内容：1 .治治安管理理及秩序序管理负责责会所及及周边地地区的治治安管理理、维护护秩序、处处置突发发事件、参参观嘉宾宾领导的的安全保保卫工作作等。2. 环环境管理理负责责会所及及周边的的开荒清清洁工作作及日常常的清洁洁、保洁洁工作。3. 消消防安全全管理负责责会所的的消防巡巡查及消消防监控控，及时时排除消消防隐患患及处

5、置置火警等等。4车辆辆停放管理理负责责会所室室外停车车场的车车辆停放放安全和和秩序，为为公司领领导及来来宾车辆辆的停放放提供服服务和指指引。5. 设设备管理理维护负责责保障会会所供电电、供水水、音乐乐喷泉、电电梯、中中央空调调正常运行行，做好好会所外外立面及及配套设设施、设设备的维维护保养养工作，遇遇活动、表表演、聚聚会时负负责操作作相关的的舞台、灯灯光设备备，提供供必要的的技术支支持等。6. 客客户及档档案管理理负责责建立业业主档案案及项目目管理档档案，为为日后小小区物业业管理做做好前期期准备工工作，并并负责接接待业主主、客户户的投诉诉、咨询询、建议议，及时时做好登登记与跟跟进等。7. 大大

6、堂客户户服务负责责接待各各级领导导、嘉宾宾及四方方宾客，为为各位客客人送上上茶水。第二部分分 物物业管理理模式与与管理目目标一、物业业管理服服务模式式1、佳和和物业公公司将遵遵照国家家物业业管理条条例的的规定，借借鉴深、港港、穗等等城市同同行高效效、先进进、科学学、规范范、专业业的管理理手段，结结合沐林林美郡会所所的物业业情况、地地缘情况况、硬件配配备和物物业档次次与服务务定位，将将采用“人情化化、人性性化、回回归自然然”的物业业管理服服务概念念思路与与模式，为为“沐林美郡”会所量量身度造造出符合合其特色色的新型型综合性性物业管管理模式式“酒酒店管家家式服务务模式”。2、对员员工实行行有效管管

7、理，通通过科学学的激励励机制增增加物业业公司的的凝聚力力，从而而达到为为客户提提供尽善善尽美的的管理服服务。物物业公司司的激励励机制如如下图：激励机制行政考核系统业务考核系统团队精神对公司忠诚度工作完成率工作业绩工作创新劳动纪律部门间协助能力业务熟练程度定 期 考 察3、在员员工队伍伍中推崇崇“以人为为本、机机会均等等、优胜胜劣汰”的管理理思想。4、佳和和物业公公司是一一家新组组建的物物业管理理企业，要求公司员工（尤其是公司管理层）要具有艰苦创业的精神，应具备较强的横向和纵向的综合协调能力。在管理中追求专业化的先进管理模式， 努力在业内塑造一个良好的物业管理品牌，形成良好的口碑，注重对外宣传及

8、公众形象。加强与外围环境的沟通，做到与公安、工商、税务、环卫、街道、居委会、供电、供水、煤气等各政府职能部门关系融洽，形成良好的外围环境。二、管理理目标及及承诺沐林美郡郡会所的的管理与与服务始始终参照照国家物物业管理理示范项项目的标标准，通通过借鉴鉴与吸取取业已成成熟规范范“酒店管管家服务务”当中的的“服务意意识、服服务技能能、服务务规范、服服务效率率、服务务标准等等”精髓所所在，融融会贯通通到 “沐林美郡”会所的日日常管理理服务当当中，为为项目销销售提供供全方位位的保障障，为四四方宾客客提供无微微不至的的服务。（ 一 ） 管管理服务务目标承承诺序号服务项目服务指标标 指指标考核核内容 管管理

9、措施施1房屋本体体完好率率98% 房屋屋及配套套设施完完好整洁洁，无乱乱搭建、乱乱悬挂现现象； 外墙墙无乱张张贴和锈锈迹、破破损、污污渍；室外招牌牌、广告告、霓虹虹灯、标标识整洁洁统一美美观。落实责任任人，实实行巡视视制度，建建档记录录，及时时向公司司领导汇报报情况，按按审批规规划维修修，确保保房屋完完好，杜杜绝安全全隐患。2零修、急急修及时时率99%维修管理理制度与与措施完完善；维维修值班班记录无无缺漏，无无弄虚作作假现象象；公司司相关部部门对维维修及时时程度的的评定。建立完善善的制度度与措施施；严格格检查考考核；多多层次维维修技术术培训。3维修质量量合格率率100% 所有有维修工工程都必必

10、须有详详细的维维修记录录及验收收记录；主要维维修工程程要建档档造册，并并由管理理人员签签署验收收合格单单；每项项维修工工程完工工后，对对用户进进行回访访，并针针对回访访情况提提出整改改措施，达达到用户户满意。分项检查查，一步步到位，并并执行回回访制度度，以确确保维修修工程合合格，满满足客户户需要。4清洁、保保洁达标标率98%清洁卫生生建立一一体化管管理制度度并落实实；小宗垃圾圾（烟头头、纸屑屑、烫迹迹）每1100平平方米控控制在22处以下下。责任人进进行定区区保洁，实实行巡查查制度，建建档记录录，对区区内的公公共部位位、通道道地板、卫卫生间、玻玻璃等专专人进行行不间断断保洁。5广场、道道路完好

11、好率90%有明确详详细的巡巡查记录录，及维维修档案案，不出出现路面面积水、破破损、不不平坦、不不整洁现现象；停车场管管理制度度落实责责任到人人，机动动与非机机动车辆辆停放有有序，设设施完好好，杜绝绝改变使使用功能能现象。落实责任任人进行行养护，实实行巡查查制度，建建档记录录，负责责人监督督执行，以以确保道道路完好好、畅通通。6通道灯完完好率98% 通道道灯随时时处在完完好状态态中，在在24小小时中无无论任何何时间出出现故障障做到及及时修复复，做好好维修记记录，填填写巡视视日记，确确保正常常使用。落实责任任人，实实行巡视视制度，建建档记录录，管理理处主任任监督执执行，以以确保通通道灯无无损，正正

12、常使用用并进行行定期养养护、清清洁。7停车场完完好率95%对车场内内的设施施、设备备进行巡巡查，有有明确详详细的巡巡查记录录并及时时维修。落实责任任人，实实行巡视视制度，建建档记录录，安保保队长监监督执行行。8违章发生生率及处处理率发生率小小于等于于5%，处处理率998% 落实巡巡视制度度，由专专业管理理人员对对物业各各类违章章情况实实行巡视视检查制制度，发发生问题题及时处处理，对对违章现现象实行行跟踪管管理，建建档记录录，填写写巡视记记录和巡巡视工作作日记。建立巡视视制度，跟跟踪管理理，及时时发现，及及时处理理，并加加强宣传传工作，杜杜绝违章章事情发发生，并并进行回回访档案案记录9大型机电电

13、设备完完好率99% 建立立健全大大型及重重要机电电设备管管理制度度，制定定定期维维修、保保养计划划； 配备备专业人人员，持持证上岗岗，244小时值值班； 配电电设备运运行正常常，无严严重噪音音及漏水水现象；设施、设设备档案案资料、运运行记录录、维修修养护记记录齐全全并归档档保存； 系统统节能效效果好；对各类重重要机电电设备每每班填写写运行记记录日记记，并进进行运行行状况分分析，使使设备在在动态运运行中的的隐患得得到及时时排除，落落实以物物业经理理全面负负责，工工程主管管质量、技技术把关关的岗位位责任制制及工程程程序，使使各类设设备运行行、保养养及时合合理，延延长设备备使用寿寿命。10管理人员员

14、专业培培训合格格率100%主要管理理人员证证件齐全，物物业助理理两证齐齐全（正正规全日日制中专专以上，物物业管理理上岗证证），基基层作业业员工有有相应的的上岗证证。物业公司司将采用用外派培培训和内内部培训训方式对对所有员员工进行行培训训，并进进行考核核，成绩绩归档，对对考核不不合格者者给予一一次补考考机会（110天内内），仍仍不及格格者辞退退。员工分别别进行入入职培训训、在职职培训、定定期培训训等常规规培训，考考核不合合格者予予以淘汰汰，对于于特种作作业性要要求的员员工，实实行专业业技能定定期培训训，并予予以考核核，确保保培训合合格达1100%11宾客接待待及时率率98% 宾客客进入接接待区后

15、后，礼宾宾司5分分钟内送送上茶水水。 宾客客离开接接待区后后10分分钟内清清理好接接待区。礼宾司必必须热情情、礼貌貌。客户服务务主管定定期进行行业务技技能培训训，并及及时监控控服务水水准。（二）质质量监控控考核根据物业业经理职职责，为为保证质质量管理理体系健健康、安安全进行行，特制制定六项项“质量管管理”制度，希希望全体体员工以以此为鉴鉴，认真真对照执执行：自检要求全全体员工工在各自自岗位上上实行自自我质量量检查制制度，故故称“自检”。这是是自我完完善、不不断进步步的精神神体现，望望认真、忠忠实地执执行。（注：作作业前、中中、后随随时进行行，每班班至少记记录一次次，自我我检查。）复检又叫“互检

16、”，贯彻“分工不不分家”、“岗位责责任清楚楚 ”、“奖罚分分明”及能落落实到“具体责责任者”的岗位位责任制制，特别别规定有有交接班班的地方方应实行行交接班班相应岗岗位的质质量互查查；无交交接班的的地方，员员工应主主动邀请请其他岗岗位保洁洁员复查查并签名名。员工工调岗、调调职或新新员工到到职时，应应执行质质量复查查交接工工作。（注注：在“交接”工作进进行时，每每天记录录一次，双双方签名名。）巡查又称“督查”，是为为加强现现场管理理，及时时发现问问题并迅迅速予以以纠正，避避免将不不合格的的服务交交付给客客户，而而要求清清洁作业业人员的的上级（如如：领班班、主管管等）对对下属人人员的工工作质量量进行

17、全全面检查查。因其其在地盘盘现场多多次随时时随地进进行，故故称“巡查”。（每每时进行行，每日日汇总一一次，主主管签名名）质检即质检检小组“检查”，公司司为贯彻彻“以诚为为本，高高标准，严严要求”的企业业宗旨，保保证质量量，履行行对客户户的承诺诺，加强强公司对对现场的的监督及及管理，特特设立兼兼职质量检查小组组，履行行质检职职能。质质检原则则上为“周检”或“抽检”，必要要时亦可可以次、项项、日为为单位进进行。（注注：定期期不定时时进行抽抽查，相相关岗位位人员、现现场主管管及质检检人员三三方签名名。事件件部门还还应对上上述“自检”、“复检”、“巡检”进行评评核，并并签署意意见。）联检指公司司派出专

18、专员参加加客户的的联合检检验，或或公司内内部组织织由副总总经理级级人员牵牵头的“联检”小组，不不定期（但但每月不不少一次次）对公公司各地地盘实行行联检，争争取以优优质的服服务回报报客户，巩巩固和提提高服务务质量。（不不定期进进行，组组长级以以上多方方签名确确认）总检指每季度度（必要要时亦可可按每月月）由总总经理牵牵头组织织公司物物业经理理（可扩扩大至主主管级）人人员进行行全方位位核查，以以确定质质量体系系是否在在全面、真真实地执执行。（注注：不定定期进行行，主管管级以上上多方签签署意见见）三、管理理架构及及人员配配置计划划根据沐林林美郡会会所的使使用规划划要求及及管理服服务需求求，需配配置物业

19、业经理、客客服主管管、物业业助理、礼礼宾司、安保队长、安保员、环境主管、保洁员、工程主管、维修工等岗位，以提供全方位的服务。（一） 岗位职责责及岗位位需求物业经理理职位说说明书职位名称称物业经理理职位代码码所属部门门佳和物业业职系管理类职等职级级直属上级级主管副总总经理直接下属属各部主管管晋升方向向职位概要要：负责沐林林美郡工工地及会会所管理理的全面面工作（前期会会所管理理）工作作内容：1. 熟悉项目目情况，及及时沟通通、跟进进。2. 培训现场场的管理理人员、安安保员、清清洁工、维维修工，并并负责现现场人员员的日常常管理工工作。3. 协助销售售以及其其他的宣宣传、推推广活动动，为销销售人员员进

20、行物物业管理理培训。4. 为业主解解答物业业管理方方面的问问题，并并建立业业主档案案，跟进进业主情情况。5. 搜集准业业主对物物业管理理需求的的各种意意见，系系统归纳纳分析，为为日后加加强服务务做好准准备工作作。任职资格格：教育背景景：物业管理理、工程程管理或或其他管管理类专专业大专专以上学学历。技能技巧巧：熟悉住宅宅小区物物业管理理运作，业业务能力力较强。有较强的的组织能能力、协协调沟通通能力、策策划能力力。了解酒店店管理及及会所管管理运作作。有较强的的业务培培训能力力，能独独立组织织物业管管理人员员及相关关业务人人员的培培训工作作。态度：具有敬业业精神和和拼搏精精神，能能够带领领团队开开展

21、日常常工作；用心、负负责客户服务务主管职职位说明明书直属上一级部部门佳和物业业上一级领领导物业经理理管辖下一级部部门客户服务务中心下一级员员工所属部门门员工岗位职责工作范围围1、 负责会所所的客户户服务、行行政管理理、社区区文化管管理、资资料管理理、等综综合事务务管理工工作；2、 负责物业业公司员员工的考考勤统计计及各类类报表上上报工作作；3、 协助物业业经理监监督检查查物业管管理工作作的正常常运行；4、 负责社区区文化活活动的组组织、开开展及宣宣传工作作；5、 负责初审审各类管管理文件件及传递递分发工工作；6、 协助经理理监督检检查清洁洁工作执执行情况况；7、 协助经理理制定各各种管理理制度

22、及及工作计计划、工工作总结结；8、 协助经理理做好仓仓库、员员工宿舍舍的监督督管理。9、负责责各部门门的业务务指导；10、监监督、检检查各部部门的工工作完成成及执行行制度情情况；11、负负责处理理好业户户的各类类投诉；13、负负责具体体分管客客户服务务中心的的日常业业务工作作。对上应履履行之义务务1、 在物业经经理的领领导下，分分管行政政后勤、客客户服务务中心等等工作，直直接对物物业经理理负责；2、 负责日常常接待，处处理来信信来访工工作和行行政会议议、政治治业务学学习等工工作准备备；3、 负责草拟拟公文和和各类文文件的打打印工作作；4、 协助物业业经理做做好员工工的培训训和年度度综合考考评工

23、作作；5、 严格执行行保密制制度，负负责组织织管理好好各类管管理文件件、资料料、档案案、图书书等；6、 负责物业业公司固固定资产产的建帐帐、建卡卡、登记记、领用用、注销销等管理理工作；7、及时时向经理理汇报员员工的劳劳动纪律律、思想想动态等等情况；及时向向经理汇汇报所辖辖部门的的工作进进展及执执行公司司各项管管理制度度等情况况；8、协助助物业经经理做好好各项检检查工作作，并提提出管理理建议；9、完成成上级领领导交办办的其他他任务。对下应行行使之权利利1、 带领下属属严格执执行公司司的各项项管理制制度，要要求员工工履行职职责；2、 及时纠正正员工的的违纪行行为，并并向物业业经理提提出处理理建议；

24、3、 协助物业业经理检检查所辖辖范围员员工的工工作情况况；4、 初审员工工的各类类请假单单及相关关的报告告；5、培训训提高员员工的工工作技能能。横向交叉叉界 面1、 处理好其其他各职职能部门门的协调调关系；2、处理理好与分分管范围围有关政政府职能能部门的的关系；3、处理理好与业业户的关关系。任职资格知 识3年以上上管理经经验，熟熟悉物业业管理法法规政策策，对现现代企业业运作制制度、现现代的管管理原理理有一定定的了解解和认识识，有同同职工作作阅历22年以上上及上岗岗资格证证。品 格作风正派派、品行行端正、廉廉洁自律律、能与与企业相相互拥有有，遵守守企业制制度、保保守企业业机密，能能与同事事、团队

25、队合作共共事，热热爱本职职工作；对工作作尽职尽尽责、任任劳任怨怨、兢兢兢业业；有良好好的职业业道德。能 力1、 有一定的的组织、管管理及协协调能力力；2、 熟悉公司司管理体体系运行行流程；3、 文字及表表达能力力较强，有有一定的的社交能能力；4、 能处理所所辖范围围出现的的各类问问题及应应变能力力。评价标准量化指标标（阶段性性确定）非量化标 准准1、 客户服务务中心日日常管理理工作有有序；2、 处理各类类文件，上上报各报报表准确确及时；3、 组织培训训、开展展社区文文化活动动效果较较好；4、 资料、档档案管理理规范、无无差错；5、 各类记录录完整、准准确、清清晰；6、 检查督促促到位，受受到业

26、主主、客户户好评；安保部队队长职位位说明书书直属上一级部部门佳和物业业公司上一级领领导物业经理理管辖下一级部部门安保部下一级员员工安保部全全体员工工岗位职责工作范围围1、 负责本物物业区域域治安、消消防等安安全防范范的日常常管理工工作和督督导工作作；2、 负责记录录安全管管理工作作日志，并并检查本本部门各各岗位工工作记录录；3、 检查、考考核各岗岗位工作作情况，实实施客观观评价；4、 负责制定定安保部部工作计计划，并并组织贯贯彻落实实；5、 组织落实实本物业业区域内内的安全全管理有有关规章章制度，并并进行有有效督查查；6、 监督所属属员工的的工作进进展及任任务执行行情况；7、 加强安保保部团队

27、队建设，组组织安保保部的内内部培训训与各项项学习，做做好思想想教育工工作。对上应履履行之义务务1、 定期向物物业经理理汇报治治安、消消防工作作情况；2、 向物业经经理提出出合理化化工作建建议；3、 协助物业业经理实施施对本部部门员工工的技能能考核和和评定工工作；4、 在物业经经理的领领导下，主主持安保保部日常常工作，直直接对物物业经理理负责；5、 完成上级级领导交交办的其其他任务务。对下应行行使之权利利1、 领导下属属严格执执行公司司的各项项管理制制度，并并进行督督查；2、 有权对违违纪员工工进行考考核，并并按奖惩惩规程与与公司奖奖惩制度度实施相相应处罚罚；3、 组织下属属的岗位位技能训训练、

28、消消防培训训和应急急处理培培训；4、 初审员工工的各类类申请报报告，对对本部门门人员进进行排班班安排。横向交叉叉界 面1、 处理好与与业户的的关系；2、 协调处理理好与其其他工作作部门及及与公司司各相关关职能部部门的内内外关系系；3、 处理好与与物业项项目所在在地居委委会、派派出所等等政府机机构的关关系。任职资格知 识三年以上上相关管管理工作作经验，对对安保专专业工作作有充分分认识，熟熟悉有关关法律、法法规知识识，持有有物业管管理上岗岗证。品 格遵守公司司各项规规章制度度，有良良好的职职业道德德和敬业业精神，品品行优良良，作风风正派，办办事果断断、廉洁洁自律，坚坚持原则则、热爱爱本职工工作，不

29、不怕困难难、尽职职尽责、团团结同事事、敢于于和善于于管理。能 力1、 具有处理理突发事事件的能能力和水水平；2、 有带领全全体队员员维护好好物业区区域安全全及业户户正常公公众秩序序的能力力；3、 有一定的的组织协协调能力力，管理理能力强强。评价标准非量化标 准准1、 各种值班班记录准准确、及及时、清清晰；2、 物业区域域公共安安全秩序序良好，消消防工作作落实有有力、有有效；3、 安保部管管理有序序、分工工明确、战战斗力强强；4、 物业安保保工作得得到业主主（客户户）的好好评；5、 安保部队队伍建设设严明，团团结合作作，组织织纪律性性强。环境部主主管职位位说明书书直属上一级部部门佳和物业业公司上

30、一级领领导物业经理理管辖下一级部部门环境部下一级员员工环境部全全体员工工岗位职责责工作范围围1. 负责会所所公共部部位、场场所的清清洁、保保洁工作作，负责责保洁服服务工作作的安排排、布置置，保证证工作质质量和效效率。2. 按季节上上报会所所的“除四害害”及消杀杀工作计计划，更更新调整整工作计计划及预预算，审审批后按按计划执执行，并并负责执执行期的的安全及及记录整整理工作作。3. 负责日常常保洁工工作的正正常开展展，并做做好现场场管理及及监督执执行工作作，发现现问题及及时处理理并确保保每天至至少一次次以上的的真实工工作记录录。4. 对本部门门质量进进行监控控，严格格考评，使使各级员员工按层层次全

31、面面了解、掌掌握质量量管理体体系的应应用，并并定期将将记录表表格交资资料员存存档。5. 负责保洁洁工具、材料按按公司规规定申购购、领用用及监督督使用。并并教育部部门员工工增收节节支、勤勤俭节约约，6. 积极协调调，配合合其他部部门的工工作及完完物业经经理交办办的其他他工作。6、负责责本部门门员工的的量化考考核。对上应履行之义义务1、 遵守公司司规章制制度；2、 负责营造造整洁有有序、绿绿意盎然然的辖区区环境；3、 负责保洁洁用品的的请购申申请，经经公司总总经理批批准后购购买；4、 协助物业业经理控控制保洁洁费用。对下应行使之权权力1、 负责会所所、楼宇宇的卫生生技术指指导和监监督检查查，对保保

32、洁员的的工作进进行评分分、检查查、考核核并填写写质量记记录表；2、 负责保洁洁员的招招聘、解解聘工作作，报行行政人事事部备案案；3、 负责制定定保洁员员培训计计划并组组织实施施。横向交叉叉界面做好与其其他部门门的配合合，做好好与环卫卫处、居居委会等等有关单单位的协协调、配配合工作作。任职资格格知识高中以上上文化程程度，具具有三年年以上本本职工作作经验。品格忠于职守守、遵纪纪守法、吃吃苦耐劳劳、廉洁洁奉公、勇勇于承担担责任，有有团结协协作精神神。能力1、 肯有较丰丰富的卫卫生保洁洁专业知知识，熟熟悉各类类物业的的保洁养养护；2、 熟悉有关关物业管管理的法法律法规规、管理理公约及及公司相相关质量量

33、体系文文件；3、 执行能力力强，不不徇私情情；4、 年龄355周岁以以下。非量化标标准1、 管理的物物业达创创卫标准准；2、 熟悉各类类物业的的保洁养养护方法法；3、 熟悉各类类清洁剂剂、环卫卫器具的的性能、价价格，有有成本控控制能力力；4、 有公关能能力，与与业主、客客户、环环卫处、居居委会建建立良好好的关系系；5、 熟悉各场场所的卫卫生保洁洁程序，能能合理制制订保洁洁计划。6、 本部门员员工量化化考核的的资料完完整。工程维修修主管职职位说明明书直属上一级部部门佳和物业业公司上一级领领导物业经理理管辖下一级部部门工程维修修部下一级员员工工程维修修部全体体员工岗位职责责工作范围围1. 负责对会

34、会所物业业区域房房屋本体体配套设设备设施施、公共共设备/设施维维修服务务等工作作进行有有计划、有有组织的的落实、跟跟踪。确确保物业业区域日日常事务务正常运运行。2. 掌握、了了解物业业区域环环境、本本体结构构，物业业区域配配套设备备设施的的性能、数数据、工工艺流程程及部门门运作程程序等，以以便顺利利、有效效的开展展工作。3. 按公司规规定及本本部门的的工作安安排，保保证日常常（巡视视、养护护、值班班、服务务等）工工作的顺顺利进行行。4. 负责工作作范围内内设备设设施的维维修、养养护、检检查等工工作计划划的编制制，并组组织落实实和按计计划执行行，进行行物业区区域设施施、设备备的维修修、检查查、保

35、养养工作并并对相关关记录结结果整理理建档、归归档。5. 认真、仔仔细地做做好物业业前期介介入时本本部门的的顾问、跟跟踪、检检查、监监督工作作，做好好相关记记录文件件、图册册的整理理，并给给予存档档归类，积积极配合合、协调调发展商商对物业业区域各各配套设设备、设设施等工工程遗留留问题的的妥善处处理。6. 熟练掌握握各类记记录表格格的设立立、整理理、归类类、存档档工作。7. 负责区内内公共设设备设施施的抢修修及因设设备设施施引起的的突发事事件，力力求将事事故控制制在最小小状态。8. 保证物业业区域公公共设备备设施的的完好率率及做好好本部门门的增收收节支工工作。9. 协助沐林林公司工工程部外外包工程

36、程项目的的监督、检检查和管管理工作作10. 负责本部部门物质质材料申申购、领领用手续续管理，杜杜绝浪费费。11. 负责本部部门员工工的量化化考核。12、完完成上级级领导交交办的其其他工作作。对上应履行之义义务1、 负责检查查物业区区域公共共设备、设设施运行行、维修修、保养养情况，保保证其处处于最佳佳运行状状况，达达到公司司质量目目标要求求；2、 以最经济济的设备备寿命周周转费用用取得最最佳的设设备综合合效能；3、 抓好设备备节能工工作，降降低能耗耗、物耗耗、节省省费用。对下应行使之权权力1、 对物业区区域的设设备、设设施运行行维护和和房屋（设设施）养养护、修修缮工作作进行技技术指导导、检查查和

37、监督督；2、 对物业区区域的房房屋（设设施）养养护和修修缮及设设备、设设施管理理服务进进行技术术支持和和监督、检检查；3、 负责制定定工程部部人员的的岗位培培训计划划并组织织实施。横向交叉叉界面1、 协助物业业经理编编制公司司年度预预算计划划；2、 协助行政政人事部部对本部部门招聘聘人员的的初试及及本部门门员工的的考核；3、 接受客户户服务中中心的调调度指挥挥，承担担报修服服务及物物业工程程维护工工作。任职资格格知识大专以上上文化程程度，中中级职称称以上，本本职工作作3年以以上经验验。持有有“物业管管理上岗岗岗位证证书”。品格忠诚廉洁洁、忠于于职守，遵遵守制度度，与公公司统一一信念，具具有创新

38、新、进取取精神。能力具有丰富富的机电电知识和和工作经经验，发发现问题题和解决决问题的的能力强强，实践践动手能能力强，思思维具有有独创性性，具有有较强的的组织领领导能力力。年龄龄不超过过45周周岁。评价标准准量化指标标（根据阶阶段性任任务确定定）非量化标标准1、 精通机电电专业知知识，能能组织制制订各岗岗位操作作规程，制制定更新新改造方方案，降降低能耗耗、物耗耗；2、 熟悉物业业所有各各类设备备的技术术性能和和构造，能能指导有有关技术术人员分分析隐患患和故障障，组织织维修保保养；3、 组织领导导能力强强，能够够制订各各类设备备运行、维维修保养养计划，对对设备运运行组织织有效管管理。4、本部部门员

39、工工量化考考核的资资料完整整。物业助理理职位说说明书职位名称称物业助理理职位代码码所属部门门客户服务务中心职系管理类职等职级级直属上级级客服主管管直接下属属服务人员员晋升方向向客服主管管职位概要要：协助客服服主管做做好沐林林美郡会会所管理理的各项项工作。（前期会会所管理理）工作作内容：1. 熟悉项目目情况、及及时沟通通、跟进进。2. 做好现场场业主主公约、前前期物业业管理服服务协议议的签签署工作作，并协协助客服服主管做做好现场场的日常常管理工工作。3. 协助销售售以及其其他的宣宣传、推推广活动动。4. 为业主解解答物业业管理方方面的问问题，并并建立业业主档案案，跟进进业主情情况。5. 搜集准业

40、业主对物物业管理理需求的的各种意意见，系系统归纳纳分析，为为日后加加强服务务做好准准备工作作。任职资格格：教育背景景：物业管理理、工程程管理或或其他管管理类专专业大专专以上学学历。技能技巧巧：熟悉住宅宅小区物物业管理理运作，业业务能力力较强。有较强的的协调沟沟通能力力。熟悉电脑脑办公室室软件的的操作。熟悉物业业管理档档案管理理程序。态度：具有敬业业精神和和拼搏精精神，能能够带领领团队开开展日常常工作；用心、负负责安保员职职位说明明书职位名称称安保员职位代码码所属部门门佳和物业业职系专业类职等职级级直属上级级保安领班班直接下属属晋升方向向保安领班班职位概要要： 负责会会所范围围的治安安防范、交交

41、通秩序序管理、消消防管理理工作、大大型活动动的秩序序与安全全管理。（前期会会所管理理）工作作内容：1. 销售中心心大门站站岗，向向宾客行行礼，并并作出指指引。2. 会所内、外外的治安安巡逻。3. 会所外车车辆停放放管理、指指挥（不不负责保保管）4. 会所内消消防安全全及消防防设施的的巡查。5. 会所及周周边举办办活动期期间的秩秩序维护护。任职资格格：教育背景景：初中以上上文化。经 验：一年以上上保安相相关经验验技能技巧巧：基本队列列动作熟悉物业业保安工工作程序序和要求求。态度：服务意识识强、安安全防范范意识强强；爱岗敬业业，认真真负责。 维修工工职位说说明书职位名称称维修工职位代码码所属部门门

42、工程维修修部职系专业类职等职级级直属上级级维修主管管直接下属属晋升方向向维修主管管职位概要要： 负责会会所区域域设备、设设施的保保养、维维修、安安装工作作，协助助做好大大型活动动的设备备支持。（前期会会所管理理）工作作内容：1. 会所设施施设备（如如电梯、照照明、中中央空调调、通讯讯、水泵泵等）的的维护。2. 供配电、给给排水系系统的日日常维护护。3. 举行活动动期间的的音响、灯灯光、设设备调试试等。4. 做好设施施设备的的日常巡巡查、开开启管理理及登记记工作。任职资格格：教育背景景：高中以上上文化。培训经历历：持有相关关的维修修专业、水水电安装装专业的的上岗资资格证书书。经验：一年以上上水电

43、维维修管理理相关经经验技能技巧巧：熟悉设施施设备情情况及相相关的操操作技巧巧；了解设施施设备维维修保养养方法，定定期保养养维护；熟悉设施施设备的的紧急排排除故障障方法。态度：服务意识识强、安安全生产产意识强强；爱岗敬业业，认真真负责。保洁员职职位说明明书职位名称称保洁员职位代码码所属部门门环境部职系专业类职等职级级直属上级级环境主管管直接下属属晋升方向向环境班长长职位概要要： 负责会会所区域域的清洁洁、保洁工工作。（前期会会所管理理）工作作内容：1. 会所内销销售区、展展示区、办办公区、接接待区的的日常清清洁、保保洁。2. 会所配套套的洗手手间、茶茶水间、更更衣室的的日常清清洁、保保洁。3.

44、会所外围围广场、停停车场、游游泳池的的清洁、保保洁。4. 展示模型型的清洁洁。5. 做好大型型活动的的清洁、保保洁工作作。任职资格格：教育背景景：小学以上上文化程程度。经验：一年以上上小区、写写字楼、酒酒店清洁洁工作相相关经验验技能技巧巧：熟悉会所所的布局局及服务务需求。熟悉各简简单清洁洁工具的的使用方方法，熟熟练使用用；熟悉各常常用清洁洁物料的的使用方方法；能按指示示操作简简单清洁洁器械。态度：服务意识识强、安安全生产产意识强强；爱岗敬业业，认真真负责。礼宾司职职位说明明书职位名称称礼宾司职位代码码所属部门门客户服务务中心职系专业类职等职级级直属上级级客服主管管直接下属属晋升方向向物业助理理职位概要要： 负责会会所接待待服务工工作。（前期会会所管理理）工作作内容：1、向会会所的客客人、宾宾客、公公司领导导行鞠躬礼礼，并提提供入座座指引。2、按指指定标准准制作接接待的茶茶水、饮饮品。3、熟悉悉业主主临时公公约、前前期物业业管理服服务协议议等物物业管理理文件，协助客服主管做好现场的日常管理工作。4、协助助现场销售售以及其其他的宣宣传、推推广活动动。5、为客客户、业业主及来来宾排忧忧解难，力力所能及及解答业业主有关关物业管管理方面面的问题题任职资格格：教育背景景；职中