机票代理行业在电子商务领域应该何去何从？brsg.docx

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1、机票代理行业在电子商务领域应该何去何从？一、电子商务对行业的挑战 如今越来越多的出行旅客在实际订票以前先通过几家著名的电子商务网查询航班时刻和价格。那些以电子商务起家的旅游分销平台随着使用者的增多，价值越来越高，其分销的产品将进一步涉足火车票销售和国际游，所到之处，所向披靡。今天的上海，传统的旅行社和票务代理正惊恐而手足无措地看着自己长期积累起来的直销客户和公司客户正不断流失,一点点、一批批地流走。然而，可以预见的是，大型旅游电子商务公司的脚步绝不会停留在其创始地-上海，随着其品牌效应和服务平台规模化优势的进一步增长和扩展，其他城市的机票代理和旅行社会最终被卷入直面的竞争。二、小型传统旅行社（

2、机票代理）的现状和对策小型传统旅行社往往连自己的商务网站也没有，也没有很多钱投入。一个最适合小型旅行社的非常经济的方案就是定制一个自己的商务网站：可以在上面灵活地发布自己的产品和价格，也可以让客人方便地在网上查询航班情况，费用在几千到一万不等。如果希望有自己的机票管理软件，用来进行票证管理、航线分析、客人和员工业绩统计、自动报表、收益分析等等，我们也有成熟的质优价廉的产品可以提供，适合小旅行社使用。三、大型传统旅行社（机票代理）的现状和对策大型传统旅行社有的已经开通了小规模的呼叫中心，有的也发行商务卡、大多还在使用一些简单而独立的票务软件、在自己的网站上也有查询和预订功能。首先要做的是整合以上

3、各种资源和系统，使数据共享成为可能，使各个单兵作战的子系统能够联合起来发挥整体效益。除此之外还要有所创新，从而成为国内数一、数二的旅游服务供应商。大型旅行社网络销售机制大型旅行社虚拟航空概念可以在B2C和B2B 两个领域发展，既面向直销客户，又大力拓展全国的二级代理。第一. 重新设计整合现在的网站，完善网上BtoC销售渠道使其更具有竞争力，成为国内领先的机票预订网站。1. 航班查询和网上订座：结合携程、elong、南航、国航的网页优点，提供最符合旅客浏览习惯和包含最全面信息的航班查询方案、提供最快捷方便的在线订座系统。2. 网上支付系统：提供最全面的网上支付系统3. 速递业务模块：与内部速递管

4、理模块配合，提供前台速递管理模块客人鼠标移到自己所在的位置就可以知道送票费。第二. 发展网上BtoB销售业务，拓宽销售渠道，节省纸张、传真、电话费用和时间成本。向全国的二级代理发放机票。1. 销售政策网上公布对二级代理（协议同行）在网上公布最新的销售政策（也可以对不同客户制订不同的折扣）。在网上维护一次销售政策就可以让所有二级代理登陆网站后看到，节省了大量纸张、传真、电话费用和时间成本。2 网上机票拍卖 （让旅客、航空公司、旅行社在上面提供供求信息，自己竟价达成交易。可以收取会员费、或者交易费等等）3 旅客目的地到达的信息 （获取各机场信息，提供给客人网上或电话查询航班到达的准确信息，当然通过9字打头的电话来和电信分钱）4 搞一个平台，让全国的二级代理在网上开店，向他们提供网上查询预定功能、银行卡支付功能、后台统计功能，看上去每个代理都有自己在网上的独立形象，又可以使用许多他们自己无力实现的功能。当然，向他们收取每年的网站维护费。随着这个平台上的网上交易量的上升，还可以在网络平台上收取广告费用，还可以和银行谈银行卡支付手续费，和航空公司谈代理费用，和电信公司谈电话费用等等。还可以为有需求的二级代理实施呼叫中心和提供后台机票、宾馆管理软件。