沃尔玛供应链管理策略研究creu.docx

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1、目 录中文摘要1Abstract2一、引言4（一）选题的背景4（二）论文的目的和意义5二、供应链管理策略分析5（一）供应链管理综述51. 供应链管理的产生与发展52.供应链的主要概念和要素6（二）供应链管理的研究现状6（三）供应链管理应用现状8（四）实施供应链管理的意义9（五）供应链管理策略9三、沃尔玛公司供应链管理策略分析12（一）沃尔玛公司整体战略121.公司的战略目标122.沃尔玛公司的整体战略12（二）沃尔玛供应链管理现状131.强大的物流配送系统142.拉动式供应链管理153.强大的信息管理系统15（三）沃尔玛公司供应链管理策略成功经验分析161.与供应商稳定双赢的战略162.快速有

2、效的客户反馈机制173.领先全球的信息技术17四、沃尔玛供应链管理策略对我国企业的启示18（一）我国企业供应链管理现状181.供应链管理实施仍然处于初级阶段182.供应链管理实施不到位193.供应链管理效益差19（二）我国供应链管理水平低下原因以及沃尔玛供应链管理对我国企业的启示201.供应链管理实施应该中国化202.供应链管理应在合理、完善的组织结构和制度中实施213.供应链管理实施应具备有力的技术支持21（三）我国实施供应链管理策略的原则22五、结束语23参 考 文 献24沃尔玛供应链管理策略研究中文摘要在全球网络化、信息化的推动下，企业之间传统的竞争模式发生了巨大的改变，从原来单纯的企业

3、间市场、规模、产品的竞争逐渐转变成企业供应链管理的竞争。而供应链管理正是适应了全球竞争日渐激烈，顾客需求不断变化的发展趋势，成为了企业发展、进步和改革的核心竞争力。供应链管理是一种集成的管理思想和方法，是企业物流发展的最高级形式，它打破了传统意义的竞争模式，将企业间的竞争推向了另外一个高潮。目前国外对供应链管理的研究已经日渐成熟，借鉴和研究国外先进的供应链管理策略对我国物流行业的发展和进步有着重要的意义。现阶段我国供应链管理策略的应用已经普遍存在，但是我国大多数企业的基础薄弱，受思想、管理和技术的影响，供应链管理还不成熟，还有很多地方需要借鉴和改进的地方。沃尔玛百货公司是全球最大的零售企业，它

4、的成功和发展正是源于供应链管理的推动。沃尔玛能从一个小型的折扣商店发展成世界的500强企业，靠的就是它先进的供应链管理策略，借用现代信息技术为支撑，将供应链上各个企业供应商、制作商、分销商、客户集合在一起成为一个不可分割的整体，使供应链上各企业分担的采购、生产、销售的职能成为一个协调发展的有机整体,从而增加整个供应链的效率和效益。通过对沃尔玛公司供应链管理策略的研究，我们可以总结出一套系统的、先进的供应链管理策略的框架体系和研究方法，为我国企业物流的发展和进步提供有力的思想、管理和技术保障。本文通过对沃尔玛百货公司先进的供应链管理策略、思想、技术进行系统的分析和介绍，研究沃尔玛公司成功的供应链

5、管理模式，给我国的企业物流供应链管理的发展和方向带来一点启示。关键词 沃尔玛;供应链管理;供应链管理策略Wal-Marts Supply Chain Management StrategyAbstractIn the global networking, information, driven by the enterprise competition between the traditional pattern of change, from pure between enterprise and market, scale, the product competition gradual

6、ly transformed into enterprise supply chain management of competition. And to the global supply chain management is growing competition, customer demand changing trends and become the enterprise reform and development and progress of the core competitive power.Supply chain management is an integrate

7、d management ideas and methods of enterprise logistics development, and is the highest form, it broke traditional sense of competition between enterprises, the competition to another climax. At present abroad on supply chain management research has mature, reference and study abroad advanced supply

8、chain management strategy of Chinas logistics industrys development and progress has important significance. At present, the application of supply chain management strategy, but China has been widespread most enterprises by thought, weak basis, the influence of technology and management, supply chai

9、n management is not mature, many places need reference and improved.Wal-mart stores inc. Is a worlds biggest retailer, its development and success of the supply chain management is originated from. Wal-mart from a small discount can develop into the store on the fortune 500 companies, it is the supp

10、ly chain management strategy, and advanced modern information technology support for use, will supply all enterprise suppliers, producers, distributors and customers together become an integral whole, make the supply chain enterprises share of purchasing, production and sales of the functions of a c

11、oordinated development of an organic whole, thus increasing the efficiency and effectiveness of the entire supply chain. Based on supply chain management strategy of wal-marts research, we can summarize a system of supply chain management strategy, and advanced the framework and research methods for

12、 Chinese enterprises, the development and progress of the logistics provides ideological, management and technical support.Based on the advanced wal-mart chain management strategy company, thoughts, technology is introduced, the system analysis and research of wal-mart chain management mode, the suc

13、cess of Chinese enterprise logistics supply chain management development and direction to bring a revelation.KeywordsWal-Mart；supply chain management；supply chain management strategy一、引言本章是整篇论文的引子,主要包括选题的背景、意义。（一）选题的背景随着科学技术不断进步和经济的不断发展、全球化信息网络和全球化市场形成及技术变革的加速，企业之间的竞争已经由传统意义的市场、业务、规模等竞争转变为供应链管理之间的竞争

14、。进入二十世纪九十年代以后，伴随着科技的迅速发展，世界竞争的日渐激烈、顾客需求的不断变化，越来越多的企业认识到了“纵向一体化”的弊端，众多的企业为了节约投资，提高资源的利用率，转而把企业主营业务以外的业务外包出去。自身则采取集中发展主营业务的“横向一体化”的战略。原有企业和为他提供材料或服务的企业就形成了一种平等的合作关系。正是在这样一种形式下，对同一产业链上的企业之间的合作水平，信息沟通，物流速度，售后服务以及技术支持提出了更高的要求。 供应链管理就是适应这一形式产生和发展起来的。迄今为止，供应链管理是企业物流发展的最高级形式，他摆脱了过去依靠传统的扩大自身规模、参与到供应商企业等管理模式，

15、提出了“横向一体化”的思想，进而形成了一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿所有企业的“链条”，正是这条无形的“链”将现代企业紧紧的连接在了一起，形成了一个协同合作、具备竞争力的整体。二十一世纪以来，随着供应链管理的不断发展和完善，已经成为了科技创新和管理创新在新世纪的重要表现，是提高企业核心竞争力和国家综合国力的重要途径，在新形势下，我国企业要持续发展，适应与跨国企业的竞争与合作，亟需引入和推广供应链管理这种先进的管理理念、技术和方法。沃尔玛百货有限公司，创建于1962年，经过短短几十年的发展，一跃成为了全球零售业的霸主，是什么支撑着它在日益激烈的竞争中依旧能保持高速的发展和进步呢？其先进的管

16、理模式和对供应链管理的运用正是其获利制胜的法宝，沃尔玛依靠现代信息技术为支撑, 以合作为核心，把供应链上的各个企业供应商、制造商、分销商、客户集成起来作为一个不可分割的整体,使供应链上各企业分担的采购、生产、销售的职能成为一个协调发展的有机整体,从而增加整个供应链的效率和效益，为企业的发展，迈向成功开辟了一条通天大道。沃尔玛公司于供应链的发展和运用对全球企业来说有着重要的研究和借鉴意义，学习沃尔玛公司先进的供应链管理，对于提高我国现代企业的核心竞争力，和实现经济的不断进步和发展有着至关重要的意义。（二）论文的目的和意义我国现代企业供应链管理策略的发展相对于国外企业来说存在着一定的差距，尤其是在

17、理论研究和创新的层次上缺乏一定的经验和基础，而沃尔玛公司在运用供应链管理的成功为我国现代企业开辟供应链管理的新天地打开了成功之门。供应链管理作为新时代下，企业核心竞争力的主流，它为企业降低成本、改善客户服务、加快资金周转、增加市场占有率等有着重要的作用，因此，实施供应链管理对于我国现代的企业来说是迫在眉睫。供应链管理作为一种管理思维和模式，它的可研究性和研究价值是不可估量的，本文通过对沃尔玛公司供应链管理策略的研究所得出的一些启示，为我国企业供应链管理策略的发展和进步提供借鉴，为我国企业今后的发展和崛起做点微薄的贡献。二、供应链管理策略分析供应链管理是一个整体的概念，了解和应用供应链管理必须对

18、供应链管理的的产生和发展有所了解。明确供应链管理在现阶段的应用和实施情况以及实施供应链管理对企业的意义，进而分析供应链管理的策略是怎样的，最后才能准确的揭示运用供应链管理的作用以及实施供应链管理的原则。（一）供应链管理综述1. 供应链管理的产生与发展供应链最早来源于彼得.德鲁克提出的“经济链”，而后经由迈克尔.波特发展成为“价值链”，最终日渐演变为“供应链”。供应链是将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链模式。所以，一条完整的供应链应包括供应商(原材料供应商或零配件供应商)，制造商(加工厂或装配厂)，分销商(代理商或批发商)，零售商(大卖场，百货商店，超市，专卖店

19、，便利店和杂货店)以及消费者。那么供应链究竟是如何产生的呢？二十世纪后半叶，特别是进入九十年代，由于生产力的发展，顾客消费水平的提高，导致需求日益多样化。加上当今世界各种技术和管理问题的日益复杂化，企业之间在全球市场的激烈竞争中面对一个变化迅速且无法预测的买方市场，致使传统的生产模式对市场巨变的响应越来越迟缓被动。这也促使人们认识、分析和解决的思想方法开始从点的思考和线的思考向面的思考和多维空间思考转化，或从纵的思维向横向的思维方法转化。在此背景下，横向思维成为国际管理学界和企业界的热门话题及新追求，这就促使了供应链管理的产生。2.供应链的主要概念和要素供应链从产生到发展，经历了许多的阶段，从

20、而也诞生了众多的观点和概念，不同学者对供应链的理解和研究有不同的创新和思维，虽然关于供应链的认识存在着一定的差异，但是总体上来说，对供应链的研究步伐是保持一致的。随着全球信息化、网络化、科技化的不断发展，供应链概念的发展也得到完善和拓展。目前国内外比较有代表性的概念进行阐述。所谓供应链，是指通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品。最后由销售网络八产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，知道最终用户连成一个整体的功能网链结构。而供应链管理则是使供应链运作达到最优化，以最少的成本，把适合的产品以合理的价格送到消费者手上。供应链管理主要包括供应链计

21、划、供应链信息流、客户服务管理、库存管理、运输管理、设施选址决策、合作关系管理、企业组织结构、供应链的绩效评价与激励机制以及风险的防范机制十个要素，在此就不一一赘述。（二）供应链管理的研究现状供应链管理从提出到成熟，经历了一段相对漫长的过程，在成长的过程中，供应链管理凭借其有效、快速的效益给企业带来了巨大的利润。供应链管理的高效、最优选择让企业从原有的传统发展模式一跃上升到信息高速发展的企业，供应链管理的强大能力吸引了众多学者的研究和探讨，给学术界和企业界引起了巨大的反响。目前，国内外对供应链管理的研究很多，本文选择比较典型进行简单说明：1.集成化供应链 集成化供应链管理的核心是由顾客化需求集

22、成化计划业务流程重组面向对象过程控制组成第一个控制回路（作业回路）；由顾客化策略信息共享调整适应性创造性团队组成第二个回路（策略回路）；在作业回路的每个作业形成各自相应的作业性能评价与提高回路（性能评价回路）。供应链管理正是围绕这三个回路展开，形成相互协调的一个整体。我国著名学者林勇和马士华在1998年发表的集成化供应链管理一文中对该问题进行了研究探讨。此外，美国的费舍尔（Marshall L. Fisher）教授、Fuller等人也对集成化供应链管理展开了研究。2.绿色供应链 绿色供应链的概念最早由美国密歇根州立大学的制造研究协会在 1996 年首次提出，又称环境意识供应链或环境供应链。绿色

23、供应链管理是企业有效的环境管理方法，为了实现绿色供应链管理，企业必须首先建立绿色供应链管理的概念，把绿色管理作为企业文化，渗透到企业的各个环节，同时在企业的产品设计、材料选择中加强绿色管理，既降低成本，又达到环境标准，实现可持续发展。中国远洋物流有限公司董事总经理叶伟龙最近提出：“绿色供应链将成企业竞争利器。”这个与我国的科学发展观强调的可持续发展、生态文明是相适应的，对我国企业供应链管理的发展有重要借鉴意义。3.合作伙伴关系管理 合作伙伴关系管理是一种面向供应链的新型合作伙伴的策略和管理模式。它通过零售企业与生产企业共同预测和补货，并将各企业内部的计划工作（如生产计划、库存计划、配送计划、销

24、售计划等）由供应链各企业共同参与，改善零售商和供应商的伙伴关系，以提高预测的准确度，改进计划和补货的过程和质量，最终达到提高供应链效率、减少库存和提高消费者满意程度的目的。（三）供应链管理应用现状供应链管理从产生到发展，再到逐渐成熟的过程，得到了广大追求进步、发展企业不断的运用，为企业的经营发展带来了巨大的利润。越来越多的企业竞相把供应链管理应用到企业物流的发展中来。不论是全球最大的零售企业沃尔玛，还是享誉世界的IBM公司，或是美国著名的通用汽车公司等等国际上知名的企业都把供应链管理应用到企业经营管理的改进和发展中，他们对供应链管理的运用起着一个带头的作用，同时也借助先进的供应链管理把企业的经

25、济效益拉到了一个顶峰。供应链管理的不断应用和拓展，随着全球网络化、信息化的高速发展，运用越来越普遍。尤其是在信息技术发达的行业中，供应链管理更是发挥着其巨大的作用。我国现代企业的供应链管理发展相对于国外来说，还存在着一定的差距。我国企业对于供应链管理的理论发展与创新并不缺乏，缺乏的是对于供应链管理的技术支持。2009年，我国的进出口贸易超过德国，一跃成为“世界的制造中心”这昭示着我国经济发展的进步，制造业的腾飞，然而我国企业的供应链管理也就停在了制造这一块。为什么这么说呢？因为我国的企业在现阶段我国国情的基础上还停留在供应商和制造商之间，只是供应链管理的一小段。还没有真正的突破传统的经营管理模

26、式，达到从供应链管理的供应商、制造商、分销商、零售商再到最终客户这样一条完整的供应链管理。目前，我国只有少数的大型企业在供应链管理方面有着一定的突破，如中国邮政，我国最大的物流配送公司，凭借着上千年来的品牌优势，以及强大的资源优势，正逐步的建立起自己的电子商务王国。但是随着网络化、信息化的不断发展，传统的邮政业务要实现一个巨大的飞跃，在网络时代里脱胎换骨，还有漫长的道路要走。再有就是我国的中远集团，以远洋运输为纽带，依托公司遍布国内外的物流站点，将我国的铁路、航运、高速公路紧紧的联系起来，为全球的企业带来了先进的物流服务。目前，中远集团也在不断的发展其供应链管理，到现在已经有众多的企业与之形成

27、了一条整体的供应链模型。总体来讲，我国的企业的供应链管理还是处在一个发展的阶段。我们广西知名的物流企业广西玉柴集团物流有限公司就是一个典型的例子。该公司自2002年重组后，逐步发展成了一个第三方现代物流企业。主要有仓储配送、国内货物运输和国际货物运输，又有汽车销售与租赁，机电产品、化工产品、煤炭的经营和保险业务的代理以及自营、代理各类商品进出业务。逐渐形成了以玉柴集团为制造商、供应商，多家分子公司以及代理公司为分销商、零售商和自主联系客户的供应链管理模式。玉柴物流在发展供应链管理的同时，也注重现在物流的信息建设。但是也只是初步的实现了GPS技术卫星定位的动态调度和远程监控。相对于沃尔玛公司的E

28、DI技术、AIDC技术、ECR战略等等，玉柴物流的供应链的发展还是远远不够的。据了解，目前玉柴物流的管理信息系统还是处于一个建设阶段，现在玉柴物流的办公还是主要采用OA系统以及腾讯公司开发的腾讯通。而且OA系统的分布还没有完全渗透到整个企业中。由此可见，目前制约着我国物流企业的供应链管理发展的瓶颈依然是技术的支持和发展。对于供应链管理的应用与发展，需要先进的供应链管理软件的支持，为此，我国企业要完善和发展供应链管理，还任重道远。（四）实施供应链管理的意义供应链管理从采购、物料管理、生产、配送、营销到消费者的整个供应链的货物流、信息流和资金流过程中，都把物流与库存成本降到了最小。是现代企业竞争的

29、主流，谁能掌握供应链管理的 整套技术，谁就拥有打造先进企业的核心竞争力。我国的大多数企业正处于发展阶段，需要技术上的创新和理论上的创新。只有用先进的理论整合有效的资源，用高端的技术武装自己的企业，才能适应在全球化时代与大型跨国企业的竞争与合作，才能为我过企业的崛起打下扎实的基础，才能全面的提高我国的综合国力。实施供应链管理应该成为我国现代企业所追求的目标。企业要将自己所拥有的各种资源整合起来，实现供应链管理各节点的整合、优化、运行，降低企业物流成本，降低企业运营风险，提高企业运营效率，加快企业进步发展，抓好企业内部的联系，加强企业与企业之间供应链之间的联系。搭建起企业合作的桥梁，建立诚信互助机

30、制，把我国现代企业的发展提上一个新的台阶。因此，实施供应链管理对我们来说意义是非常重大的。（五）供应链管理策略策略是供应链管理的首要决策阶段，供应链管理策略的制定就是要从企业发展战略的高度去考虑供应链管理的事关全局的核心问题，只有这样才能保证供应链管理的有效运营。供应链管理策略的制定必须符合企业自身的管理理念和顾客的满意，从企业的观念出发，以顾客满意度作为调整和改进供应链管理策略的准绳。主要观念如图所示：企业理念策略制定业务流程顾客满意成就反馈改进、调整是否图2-1 供应链管理策略观念从图中的各个流程我们可以清晰的知道，企业要制定一个合适的供应链管理策略必须考虑的问题和注意的事项，当然这个只是

31、从整体的角度去看供应链管理策略的制定。具体的供应链管理策略包括很多的内容。供应链管理涉及的面非常的广，在制定供应链管理策略的过程中需要注意的问题很多，本文主要根据供应链管理的概念探讨供应链管理的策略。前文讲过，供应链管理就是由供应商、制造商、仓库、配送中心、分销商、客户等组成的关系网络，因此供应链管理的策略主要框架也就是围绕概念进行展开的。供应链管理策略的框架如图所示：顾客有效顾客反应方法（ECR）采购管理合作伙伴关系管理库存管理技术供应商快速反应方法（QR）图2-2 供应链管理策略框架从图中我们可以清晰的看到，供应链从供应商到顾客的最终过程中主要包括的一些内容，这些也是构成供应链管理策略的主

32、要内容。（1）供应商的选择，主要帮助企业如何选择有效地供应商和评价供应商的能力；（2）采购计划管理对企业的采购计划进行制定和管理，为企业提供及时准确的采购计划和执行路线。是供应链管理策略的重要内容；（3）库存管理，主要根据外界对库存的要求，企业订购的特点，预测，计划和执行一种补充库存的行为，并对这种行为进行控制，重点在于确定如何订货，订购多少，何时定货。也是供应链管理策略需要考虑的问题；（4）合作伙伴关系管理，在供应链内部两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系，以保证实现某个特定的目标或效益。建立供应链合作伙伴关系的目的，在于通过提高信息共享水平，减少整个供应链产品的库存总量、降低成本

33、和提高整个供应链的运作绩效。（5）技术，是保证供应链管理策略运营的基础。因此，企业要实施供应链管理策略必须具备一定的技术，才能有效的发挥供应链管理的功能与作用。供应链管理策略的实施，主要运用两种方法：一种是快速反应方法（QR）：指在供应链中，为了实现共同的目标，至少在两个环节上进行的紧密合作。目标是减少原材料到销售点时间和整个供应链上的库存，最大限度的提高供应链的运作效率。另一只种是有效顾客反应方法（ECR）：是一个生产厂家、批发商和零售商等供应链组成各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者的需求为目的供应链管理系统。三、沃尔玛公司供应链管理策略分析前文对于供应链管理的策略也进行

34、了简单的论述，在此我们主要研究沃尔玛公司的供应链管理策略。首先我们必须明确沃尔玛公司的整体战略，从沃尔玛公司的整体战略展开对其供应链管理策略的研究和分析。主要包括沃尔玛公司的供应商选择策略、采购管理策略、以及合作伙伴和顾客关系管理策略进行简单的论述，分析沃尔玛公司供应链管理策略的内容和成功。（一）沃尔玛公司整体战略供应链管理的实施和应用必须同企业本身的整体战略相结合，才能发挥它的强大作用，体现供应链管理的先进性。沃尔玛公司的整体战略对于它本身供应链管理策略的实施有着重要的意义，因此，我们必须在了解沃尔玛公司的整体战略才能理解沃尔玛公司供应链管理策略。本文主要研究沃尔玛公司在中国的整体策略，其他

35、不做考虑。1.公司的战略目标1996年，沃尔玛在深圳罗湖区洪湖路的第一家购物广场开业，标志着沃尔玛公司正式进入中国。那么沃尔玛进入中国的整体策略是什么呢？下面做个简单的介绍：公司远景目标：成为全球零售业的霸主，并不断的进步，保持竞争优势。公司的中国战略目标：从单点方式进入中国，全面占领中国零售市场占有率，实现公司的国际化。公司的近景目标：在中国实现并创造1000亿美元的销售奇迹。2.沃尔玛公司的整体战略沃尔玛公司进入中国是沃尔玛向国际化迈进的战略，沃尔玛从1996年开始进入中国，至今已经有二十多年了。这二十多年来沃尔玛公司在中国发展的道路可谓是相当的曲折。沃尔玛的成功是源自他不屑的努力，同中国

36、文化的博弈中，沃尔玛找到了自己行走的方向，找准了自己定位的标准，他的成功值得我们去学习和研究。天天低价，帮顾客节省每一分钱，这是沃尔玛公司的宗旨，也是沃尔玛在中国成功运营的因素之一。沃尔玛之所以能够推行他“天天平价”的策略，凭借的是他“低成本、低进价、低加价”的三低经营方式实现的。而这些经营策略都是在沃尔玛强大的供应链管理策略的支持下实现的，沃尔玛公司从源头上就能自己控制企业的成本，所以沃尔玛公司有能力做到天天低价。顾客第一，服务胜人一筹，在零售行业，保证顾客的利益是十分重要的，只有吸引和保持好顾客的忠诚度，企业才能从中取得巨大的利润。沃尔玛公司在顾客服务上有两条重要的原则：一是顾客永远是对的

37、；二是如果对此有疑义，请参照第一条执行。由此可见，沃尔玛公司在发展的过程中是多么的重视顾客的服务水平。正式沃尔玛对顾客服务的要求，使得沃尔玛给人带来了舒适、轻松、愉快的购物环境，让人在购物的同时享受着无微不至的服务，这就是沃尔玛取得成功的要素！善待员工，让员工与众不同，企业的运营离不开人的作用，企业的有效运营更是人为的结果。只有人充分的发挥主观能动性，才能使企业进入高效的运营状态！沃尔玛在发展企业的同时也十分的重视员工自身的发展。在沃尔玛的整体规划中，建立了企业与员工伙伴的关系管理，尊重员工的自身发展，给员工最好的福利、待遇，鼓励员工积极进取，给员工深造学习的机会。这种倡导以人为本的理念正是我

38、过企业需要学习和贯彻的。分析完沃尔玛公司的整体战略，我们就可以明确沃尔玛的供应链管理是如何配合公司的战略去运行和达到高效的目标的。（二）沃尔玛供应链管理现状沃尔玛公司经过漫长的发展，尤其是进入供应链管理时代之后，沃尔玛公司更是获得了高速的发展，截至2009年5月，沃尔玛在全球14个国家开设了7900家商场，员工总数210万人，每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。沃尔玛是全球500强榜首企业。如果沃尔玛能保持15%20%的增长率，到2011年沃尔玛将实现6000亿美元的销售收入。沃尔玛的成功离不开他供应链管理的广泛运用，下面简单的介绍沃尔玛供应链管理的现状。对于沃尔玛的供应链管理，主要由四个部分

39、组成，如图所示：主要由四个部分组成，供应商管理、顾客需求管理、物流的配送、信息技术管理。1.强大的物流配送系统沃尔玛天天打着平价的旗号其中一个重要的支持就是沃尔玛强大的物流配送系统，沃尔玛的前任总裁大卫.格拉斯曾经说过：“配送设施是沃尔玛成功的你因素之一，如果说我们有什么比别人干得好的话，那就是配送中心。”沃尔玛通过建立强大的物流配送系统，实现了它低成本的战略。首先，沃尔玛设立 了一个补货系统，每个沃尔玛商店都有一个这样的系统。这个系统帮助沃尔玛在任何时间都能知道商店里有多少商品，有多少商品正在运输，有多少商品正在配送中心。使得沃尔玛的商店能时刻准确的保持商品的需求量，控制成本，达到成本的最优

40、状态。其次，沃尔玛拥有着强大的物流配送中心，负责着整个沃尔玛公司商品的配送和运输。而且沃尔玛的配送中心里都配备了齐全的设施，拥有先进的技术。在配送中心里，计算机掌控着所有的一切，通过自动补货系统和激光识别等系统大大的提高了沃尔玛商品的配送。沃尔玛配送中心一个星期可以处理货物高达120万箱，巨大的装货平台可以同时供160辆大卡车装卸货物，配送中心24小时都高效的运行，每天平均超过接待卡车200多辆进行装卸货物。可见，沃尔玛配送中心是多么的庞大和高效。供应链管理同步化、集成化的供应计划物流配送基于强大信息技术支持的信息系统顾客需求供应商图3-1沃尔玛公司供应链管理系统2.拉动式供应链管理沃尔玛的供

41、应链管理是典型的拉动式供应链管理，即以最终顾客的需求为驱动力，整个供应链的集成度较高，数据交换迅速，反应敏捷。零售业是直接与最终消费者打交道的行业，顾客决定一切，如果企业不以满足消费者需要为中心是无法生存下去的。 “让顾客满意”是沃尔玛公司一直以来坚持的原则，公司为顾客提供“无条件退货”保证和“高品质服务”。高品质服务意味着顾客永远是对的。在沃尔玛每周都进行顾客期望和反映的调查，管理人员根据电脑信息系统收集的信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望即时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列摆放、营造舒适的购物环境，使顾客在沃尔玛不但买到称心如意的商品，而且得到满意的全方位的购物享受。3.强大的信

42、息管理系统沃尔玛除了拥有强大物流配送系统之外，还有着强大的信息管理系统。沃尔玛的信息管理系统是保证公司运行的基础。如果说沃尔玛失去了这个信息管理系统，那么沃尔的供应链管理将寸步难行。借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的6万件单品、超市中心的10万件单品，以及全球5300多家连锁门店，实行全面数据管理与分析，每件单品记录保持时间65个星期。沃尔玛现在主要的管理信息系统有以下几个：（1）联合预测补货系统，帮助产品进行各种数据的交换，将这些数据放置在电子揭示板上，双方共同对这些数据进行分析，最后形成一致的商品生产和销售预测的决策，并以此为基础进一步制定商品生产、销售、规划、库存和物流等计划。（2）自

43、动补货系统，即供应商预测未来商品需求，负起零售商补货的责任，在供应链中，各成员互享信息，维持长久稳定的战略合作伙伴关系。自动补货系统能使供应商对其所供应的所有分门别类的货物及在其销售点的库存情况了如指掌，从而自动跟踪补充各个销售点的货源，使供应商提高了供货的灵活性和预见性，即由供应商管理零售库存，并承担零售店里的全部产品的定位责任，使零售商大大降低零售成本。（3）电子数据交换系统，是沃尔玛与其他企业、管理机构之间，利用电子通信来传递数据信息，产生托运单、订单和发票，通过供应商、配送者和客户的信息系统，得知最新的订单、存货和配送状况，使得数据传输的准备性与速度大幅提高，减少了纸张在商业交易过程中

44、所扮演的角色，进而实现“无纸化贸易”。（4）有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商/制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。有效客户反馈系统的信息流，在所有供应链的节点上，都是双向的，使信息和货物的交换更快捷、更有效、更可靠，不只增加了个别企业的效率，更增加了整条供应链的效率，在降低物流成本的同时，使客户有更多的选择高质量、新鲜货物的机会，大大提高了客户的满意度和忠诚度。（三）沃尔玛公司供应链管理策略成功经验分析沃尔玛公司的成功是众所周知的，那么它成功的背后究竟是

45、什么呢？我想这个成功的关键因素就是沃尔玛公司的供应链管理策略。1.与供应商稳定双赢的战略沃尔玛对供应商的要求很高。沃尔玛在与供应商合作的过程中，会再三强调自己的原则：（1）一贯坚持与供应商之间建立伙伴关系，以公平透明的合作来共同降低商品的成本；（2）不会让某家供应商成为某种商品的独家提供者，拒绝供应商以任何形式向沃尔玛方面的人员提供礼品或其他馈赠以谋求生意上的往来；（3）所有的供应商均要遵守所在国的适用法律和美国法律，尤其是劳工法，在薪酬、工时、禁用童工、工作环境保护等方面，都要严格合法而且要求供应商像沃尔玛一样将员工作为公司的合作伙伴来对待。 正是上面的三个原则，使得沃尔玛在选择和评价供应商

46、能力的时候有着自己的一套模式和要求。既保证了供应商的质量，同时也取得了广大供应商的信任和喜欢，使得制造商与零售商之间全面的商业关系发生了革命性的变化。2.快速有效的客户反馈机制沃尔玛1986年开始在其供应链中建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务。沃尔玛的快速客户反应机制，就是在最短的时间内，以最低的成本为客户提供最高价值的产品。沃尔玛快速供应链管理的核心在于通过集成和整合供应链的各个环节，达到加速供应链响应速度的目的。它需要三个要素的配合：信息收集、制定计划和保证执行，即要实时采集供应链中各个环节的数据，运用收集的数据产生各种相关的计划，最后依靠公司的执行能力保证计划的实施

47、。沃尔玛公司通过运用快速的客户反馈机制，极大的降低了沃尔玛公司的物流成本，使得沃尔玛能有效的保持着商品低价的战略，这也是沃尔玛成功的关键！3.领先全球的信息技术沃尔玛公司从一个小小的乡村小店，发展成为让世人瞩目的全球最大的零售企业，它的成功离不开沃尔玛公司追求卓越的信息技术目标。沃尔玛的供应链管理在世界来说一直处理领先的地位，当然这个领先地位是有强大的后盾做基础的，那就是沃尔玛公司领先全球的信息技术。沃尔玛信息技术的成功在于其销售和采购数据的及时集成与实时共享。通过电话、网络及分销渠道，在第一时间内知道客户的真实需求，并对需求作出快速反应，这大大缩短了沃尔玛的供应链，加快了沃尔玛的商务过程，使

48、得沃尔玛几乎能把握每一个销售机会，从而也提高了沃尔玛信息技术的投资回报率。沃尔玛所应用的信息技术，主要包括数据库管理系统(DBMS)、射频技术（RF）、条形码（BC）、自动补货（AR）、销售时点数据系统（POS）、电子自动订货系统（EOS）、电子数据交换技术（EDI），有效客户反馈技术（ECR）和快速反应技术（QR）。这些信息技术都达到了世界的领先水平，也正是这些技术的广泛运用，使得沃尔玛在实施供应链管理的道路上能披荆斩棘，突破了一个又一个的难关。对于这些技术的具体介绍，本文就不详细论述了。四、沃尔玛供应链管理策略对我国企业的启示沃尔玛的供应链管理策略的实施确实让人心花怒放，不仅让美国本土的人看到了零售业发展的前景，更让我国的企业看到了发展进步的曙光。沃尔玛供应链管理是成功的，对于我国供应链管理的实施和改革有着重要的借鉴意义，但是我们不能盲目的借鉴、抄袭，我们必须结合我国的具体情况以及企业自身的