某大厦物业管理实施方案eosi.docx

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1、摘 要根据无锡锡光隆大大厦设计计标准、市市场定位位、服务务需求分分析和兴兴观达阵阵置业对对本项目目物业管管理的要要求，我我司为本本项目提提供五星星级宾馆馆式的物物业管理理服务，着着重于管管理服务务的每一一个细节节，满足足业主高高层次的的精神需需求，以以卓越的的物业管管理创造造“文明、高高雅、安安全、整整洁、方方便、舒舒适”的居住住环境。万杨物业业公司现现所涉及及的物业业管理项项目包括括高级写写字楼、高高档（涉涉外）公公寓、涉涉外商住住小区、大大型居住住区、工工业厂区区以及大大型公共共事业类类的物业业管理等等，从中中积累与与总结出出了大量量优秀的的物业管管理经验验。并与与20002年通通过新加加

2、坡国际际标准认认证机构构ISOO90001：220000版认证证。通过过认证，公公司已建建立一套套规范、系系统、实实用、高高效的管管理体系系，已成成为为贵贵司提供供智能化化、质量量化、国国际化、人人性化的的物业管管理服务务质量的的有效保保障。我司将无无锡光隆隆大厦的的管理标标准定位位在五星星级宾馆馆式服务务标准上上，提供供物超所所值的物物业管理理服务。经经测算维维持本项项目五星星级酒店店服务标标准，年年物业管管理费为为122.7万元，平平均物业业管理费费为4.09元/平方米米/月。目录一、前言言3二、公司司简介44三、项目目概况与与分析6631无无锡光隆隆大厦物业业特点的的分析6632管管理思

3、路路733管管理目标标8四、物业业管理初初步方案案1041说说明10042管管理机构构设置及及人员配配置11143岗岗位职责责1644各各部门工工作内容容20五、管理理服务内内容和标标准21151客客户服务务2152安安保服务务2353清清洁绿化化服务22354维维修服务务2455俱俱乐部服服务2445144 244小时室室内维修修有偿服服务收费费标准（部部分）2265155室内保保洁有偿偿服务收收费标准准27六、各项项工作检检查标准准2861客客户服务务工作22862安安保工作作2863工工程维修修工作22864保保洁工作作28七、各类类应急处处理措施施29八、管理理经费测测算311九、结语

4、语32一、 前言首先感谢谢无锡兴兴观达阵阵置业有有限公司司对我司司的信任任，作为为我司股股东之一一的新加加坡新工工产业管管理私人人有限公公司也非非常重视视此次合合作机会会。公司司将全力力以赴，力力争把握握住这次次机遇，充充分展示示中新合合资万杨杨物业的的实力。使使无锡光光隆大厦厦在管理理和运作作上充分分发挥出出新加坡坡管理模模式的优优势，为为业主提提供值得得信赖的的物业管管理服务务。本计划书书仅针对对已建成成的无锡锡光隆大大厦提出出初步管管理方案案，将作作为今后后开展物物业管理理工作的的基本执执行框架架，更为为详尽的的管理实实施计划划将在签签订物业业管理合合同后提提出。由由于时间间紧促，资资料

5、尚不不够详尽尽，本方方案若有有遗漏和和疏忽，敬敬请原谅谅！苏州工业园区万杨物业管理有限公司2003年6月6日二、 公司简介介苏州工业业园区万万杨物业业管理有有限公司司是在原原万杨物物业公司司的基础础上于220011年122月由新新加坡新新工集团团下属新新工产业业管理服服务私人人公司和和苏州工工业园区区建屋发发展公司司分别出出资255万美元元共同组组建的具具有国家家二级物物业管理理资质的的中新合合资公司司。公司投资资方之一一的新工工产业管管理服务务私人有有限公司司（CPPG FFM）是是新加坡坡工程集集团的全全资子公公司。新新工产业业管理服服务私人人有限公公司是最最悠久、最最权威的的物业管管理公

6、司司，公司司除提供供常规物物业管理理服务项项目，还还提供包包括建筑筑设计审审计、能能源审计计、室内内空气质质量控制制和增值值服务等等服务项项目。在在新加坡坡，CPPG FFM所管管理的物物业超过过10000幢建建筑物，总总建筑面面积超过过8000万平方方米，包包括总统统府、国国会大厦厦、财政政大厦、外外交部、国国家发展展部、内内政部、高高层的政政府行政政大楼、体体育场、法法院、银银行、学学校、医医院、影影剧院、图图书馆、社社区中心心、博物物馆、警警察局、监监狱、消消防站、高高级公寓寓、海关关关卡等等大厦。目前，CCPG FM在在中东、印印度、菲菲律宾、马马来西亚亚、中国国均设立立了分支支机构，

7、并并进行广广泛的业业务开拓拓及合作作。在中中国，CCPG FM的的业务已已拓展至至上海、西西安、成成都、武武汉、济济南等地地区。接接管的项项目包括括上海春春城、东东方肝胆胆外科医医院、金金花中心心酒店和和酒店式式公寓、亚亚建国际际高尔夫夫俱乐部部、世纪纪广场（大大型商场场）和甲甲级写字字楼等。万杨物业业公司中中方投资资者园区区建屋发发展公司司注册资资本超过过3亿元元人民币币，开发发面积超超过1550余万万平方米米，是苏苏州地区区最大的的房地产产开发商商之一，具具有雄厚厚的经济济实力和和技术力力量。合资后的的万杨物物业公司司拥有高高素质的的管理队队伍。员员工队伍伍从合资资前的1160余余人在11

8、0个月月内迅速速增加到到6100余人，为为适应公公司在管管理水平平上达到到国际高高质量服服务的要要求，公公司对新新入职管管理层人人员学历历要求达达到大专专以上。合资后的的万杨公公司引进进了新工工在物业业管理上上先进的的经验，在在管理上上不断精精益求精精，以国国际化的的标准管管理企业业。公司司在20002年年2月顺顺利通过过新加坡坡国际标标准认证证公司的的ISOO90001：220000质量认认证。合合资后的的万杨公公司依托托新工强强大的技技术支持持，同新新工共享享资源，有有能力承承接各种种类型的的物业项项目，能能够向客客户提供供全面的的物业管管理服务务，致力力于为客客户提供供一站式式的服务务，

9、并不不断提供供增值服服务，为为客户带带来更大大的服务务价值。公司实行行总经理理负责制制。设人人事行政政部、质质管部、财财务部、运运作部、市市场部、企企划部、安安保部、工工程部、保保洁部、绿绿化部等等10个个部门。运运作部下下设体育育中心项项目部、科科技园项项目部、加加城花园园（涉外外）项目目部、嘉嘉湖阁（涉涉外）项项目部、翠翠湖雅居居（涉外外）项目目部、新新城花园园项目部部、新加加花园项项目部、新新馨花园园项目部部、明辉辉花园项项目部和和厂房项项目部（管管理苏虹虹厂房、罗罗斯蒂、仕仕达、出出口加工工区、联联建科技技等）。现公司所所接管物物业项目目总面积积约1000余万平平方米。在在高级商商住楼

10、宇宇、体育育场馆、工工业厂区区和住宅宅小区的的管理上上积累了了较丰富富的经验验，并获获得社会会各界和和专业部部门的认认同，在在苏州地地区树立立了“万杨”品牌。其其中新城城花园于于19998年荣荣获“江苏省省优秀物物业管理理小区”的称号号，19999年年荣获国国家“城市住住宅优秀秀物业管管理区”，20001年新新加花园园荣获“江苏省省优秀物物业管理理小区”。中新合资资的万杨杨物业公公司根据据园区外外向度非非常高的的特点充充分借助助新方国国际化、专专业化的的优势，向向客户提提供策略略性的物物业设施施管理服服务，与与客户以以伙伴的的关系共共同发展展，通过过战略资资源的配配置、有有效性的的管理措措施，

11、提提供满足足客户商商业运作作需求的的服务，并并将现代代化的高高科技技技术运用用到物业业管理的的过程中中，全面面提升其其管理的的科技含含量。万万杨物业业公司的的宗旨是是：确保保并提升升公司客客户的固固定资产产投资的的价值；确保物物业的可可靠性和和有效性性以支持持客户的的商业运运作；维维持一个个安全、清清洁和有有益于商商业运作作的环境境；保持持物业与与客户的的商业运运作环境境的一致致性。“创造优优美环境境、提供供优质服服务、吸吸引优秀秀人才。”万杨物业管理公司在全体员工的共同努力下，开拓进取，精心打造万杨品牌。三、 项目概况况与分析析31无无锡光隆隆大厦物物业特点点的分析析311无锡锡光隆大大厦概

12、述述无锡光隆隆大厦位位于无锡锡火车站站对面，北北面临河河，总建建筑面积积400000余余平方米米，单幢幢28层层公寓，共共配备88台电梯梯。其中中6层以以下有近近200000平平方米的的商业中中心。本本大厦为为高级酒酒店式服服务公寓寓。大厦内主主要设施施有：商商业中心心、服务务中心、健健身中心心、娱乐乐中心、会会所等。本方案针针对6层层以上住住宅提供供物业管管理服务务，6层层以下的的商业中中心不计计入本方方案书内内。312项目目特点和和物业管管理需求求分折1、 本项目性性质为高高级服务务公寓，销销售定位位为高级级白领人人士，业业主档次次高，生生活服务务需求具具有多样样性和个个性化的的特征；2、

13、 大厦的业业主层次次高，时时间价值值高，追追求生活活质量，不不愿为生生活琐事事浪费时时间，对对服务的的需求在在深度和和广度上上比其他他住宅小小区要求求高，对对俱乐部部服务和和家政服服务需求求大、依依赖性强强。3、 本项目内内设有集集娱乐、健健身、保保健、休休闲、社社交于一一体的俱俱乐部，俱俱乐部是是高尚社社区的主主要标志志，也是是本项目目管理的的重点和和难点。虽虽然俱乐乐部服务务项目仍仍属常规规项目，但但要保持持俱乐部部具有高高雅、舒舒适、温温馨的休休闲环境境，对室室内装饰饰、家具具设备配配置、服服务人员员素质、管管理水平平都有很很高的要要求。4、 本项目所所有公寓寓将以出出售为主主，大厦厦内

14、的人人群稳定定性较强强，对固固定人群群的服务务不仅需需要讲究究亲情服服务，更更要不断断创新。5、 本项目在在服务上上也需顾顾及到外外籍人士士在风土土人情、生生活习惯惯和文化化背景上上的差异异和在安安全、监监控、保保密上的的特殊要要求。6、 在大厦内内有比较较严密的的安全、监监控系统统，要求求必须要要有保密密上的特特殊要求求。做到到外来人人员不经经业主允允许一律律不准入入内。7、 大厦内部部配套设设施的先先进性较较高，要要求有较较强的工工程管理理人员。8、 本项目为为全电梯梯公寓，对电梯、消防、供水等设备系统管理要求较高；32管管理思路路 根根据无锡锡光隆大大厦的特特点和物物业管理理需求分分析，

15、我我们提出出以下管管理思路路：1、 根据本项项目特点点、物业业管理需需求分析析和我司司物业管管理经验验，我们们将本项项目管理理标准定定位在五五星级酒酒店标准准上。2、 本项目采采取酒店店式管理理关键在在客户服服务和俱俱乐部服服务，我我们将对对照五星星级酒店店的国家家标准，确确定客户户服务和和俱乐部部服务的的项目、内内容和标标准。3、 俱乐部与与一般社社区活动动中心在在项目设设置上并并无大的的差别，区区分的标标准在于于档次的的高低，而而档次的的高低关关键在于于俱乐部部能提供供一个安安静、温温馨、高高雅、舒舒适、精精致的休休闲和社社交环境境。人多多而杂就就会破坏坏俱乐部部的氛围围。因此此，我们们认

16、为本本项目的的俱乐部部应严格格控制对对外服务务范围。4、 项目员工工全部招招用有五五星级酒酒店服务务经验的的管理和和服务人人员。5、 大厦的服服务对象象多为高高级白领领及外籍籍人士，委委托性服服务比较较多，我我司认为为在服务务项目上上应多样样化，并并且严格格按照五五星级酒酒店的标标准，如如提供班班车服务务以及各各类代办办服务等等。6、 针对大厦厦业主安安全、保保密要求求较高，建建议在设设置小区区配套设设备上应应重点考考虑。7、 本项目66层以下下为商业业中心，人人群进出出流量大大，应考考虑大厦厦业主的的出入通通道与商商业中心心顾客的的通道分分开管理理的需求求。8、 定期安排排本项目目上的人人员

17、参加加培训和和到五星星级酒店店学习，不不断提高高大厦的的管理水水平。33管管理目标标331管理理总目标标按照国家家建设部部颁布的的全国国城市物物业管理理优秀住住宅小区区考评标标准，接接管后一一年内达达到国家家级物业业管理示示范住宅宅小区标标准。332管理理体系目目标接管后，三三个月内内建立一一套符合合ISOO90000标准准的管理理体系，使使本项目目管理和和服务工工作更加加规范和和符合国国际标准准。333管理理分项目目标1、客户户服务 客户服务务满意率率99%以上； 有效投诉诉率1%以下； 物业管理理费收缴缴率988%以上上； 回访率1100%。2、安保保服务 重大管理理责任事事故发生生率0

18、一般管理理责任事事故发生生率0.1%以以下 安保服务务满意率率99%3、维修修保养服服务 维修及时时率1000% 维修合格格率1000% 设备完好好率1000% 维修回访访率1000% 维修服务务满意率率99%4、保洁洁服务 保洁合格格率1000% 保洁服务务满意率率99%5、绿化化养护服服务 绿化成活活率1000% 绿化养护护合格率率1000% 绿化养护护满意率率99%四、 物业管理理初步方方案41说说明本计计划书仅仅为今后后服务的的基本架架构，主主要提供供无锡光光隆大厦厦项目的的物业管管理，包包括客户户服务、安安保、保保洁、绿绿化、维维修保养养五个方方面。在顺利进进场接管管无锡光光隆大厦厦

19、后，我我们将根根据实际际情况，按按照万杨杨公司现现有的IISO990000质量管管理体系系和一整整套完善善的各类类服务的的操作手手册进行行进一步步优化，以以便更有有效的管管理此项项目，为为客户提提供超值值服务。42管管理机构构设置及及人员配配置421管理理架构我公司拟拟设无锡锡光隆大大厦项目目部，全全面负责责公司在在无锡光光隆大厦厦的日常常管理运运作，统统管整个个无锡光光隆大厦厦的内外外事务。项项目部下下设：客客户服务务部、维维修班、安安保队、绿绿化保洁洁队。项目部架架构图如如下所示示：设备运行维修保养无锡光隆大厦项目部客户服务安保队清洁绿化队前台接待事务管理大厅岗巡逻岗公共区域清洁绿化养护财

20、务管理万杨物业公司监控岗维修班住户特约清洁服务车管岗项目助理422人员员配置项目部将将按照公公司ISSO 990011质量标标准和无无锡光隆隆大厦的的实际情情况，科科学、合合理的设设置机构构和安排排人员，力力求实现现物业管管理各项项目标，本本着“精干、合合理、高高效，以以岗定人人”的原则则确定人人员编制制。423岗位位安排部门岗位名称称编号人数工作区域域项目部经理0011项目部助理0021项目部管理员0032项目部司机0042服务员0054大厅保洁队队长0061公共区域域保洁员0079公共区域域保安队保安队长长0081大厦内保安员00912大厦内维修班维修工0104大厦内424服务务时间及及人

21、员安安排人员时间周一周二周三周四周五周六周日经 理理08:330-117:3301110011助 理理08:330-117:3301001111管理员08:000-220:0001211222保洁员06:000-114:000333333308:330-117:330333333314:000-222:0003333333保安员08:330-117:330111111007:000-119:000666666619:000-007:0006666666维修工08:000-220:000111111108:000-117:000111112220:000-008:0001111111425骨干干

22、人员的的素质要要求部门岗位人数职责具备条件件项目部经理1人全面负责责无锡光光隆大厦厦项目部部工作本科以上上文化，物物业管理理相关专专业，具具有5年年以上物物业管理理经验，英英语流利利，协调调能力强强，精通通ISOO 90001质质量体系系。助理1人协助项目目经理，负负责无锡锡光隆大大厦的日日常运作作大专以上上文化，物物业管理理相关专专业，具具有2年年以上物物业管理理经验，熟熟悉ISSO 990011质量体体系。管理员2人费用结算算、客户户回访、档档案管理理大专文化化，品貌貌端正、普普通话标标准。 司机2人接送客户户往返上上海、苏苏州市内内高中文化化，持AA照，有有3年以以上大巴巴驾驶经经验，能

23、能吃苦。服务员4人前台接待待、服务务提供高中文化化，品貌貌端正、普普通话标标准，有有宾馆饭饭店工作作经验。维修班维修工4人处理日常常报修及及设施设设备的保保养与巡巡检四级以上上技术等等级，熟熟悉各种种设施设设备的维维修与养养护。保安队保安员16人安全保卫卫、巡逻逻22周岁岁以上440周岁岁以下，高高中以上上学历，退退役军人人，身高高17331778CMM，双眼眼裸视力力1.22以上，身身体健康康，反应应敏捷。有有安保经经验。清洁绿化部队长1人日常保洁洁、检查查、培训训、考核核有保洁管管理工作作经验、有有一定的的协调能能力，工工作认真真负责。清洁工13人打扫室内内外卫生生能吃苦耐耐劳，工工作兢兢

24、兢业业。426员工工培训详见ISSO90001质质量管理理程序文文件WYY/QPP6.2.2-220011427员工工日常考考核详见ISSO90001质质量管理理工作指指导书WWY/QQP5.5.1-011-20001428奖惩惩详见ISSO90001质质量管理理工作指指导书WWY/QQP5.5.1-011-2000143岗岗位职责责431项目目经理 主持无锡锡光隆大大厦的日日常管理理工作。根根据无锡锡光隆大大厦各时时期的实实际状况况，提出出改进和和提高物物业管理理工作水水平的意意见措施施。 对公司和和业主双双方负责责和汇报报工作，按按时向公公司和业业主提交交工作计计划和小小结，听听取业主主的

25、意见见和要求求，并在在规定期期限内落落实执行行。 负责召集集员工每每月例会会，检查查工作落落实情况况，布置置工作任任务，协协调员工工关系，就就项目物物业管理理执行中中的问题题提出解解决方案案。若发发生重大大事件或或超出岗岗位职责责权限的的应立即即向公司司和业主主汇报。 进行巡视视，对设设备运行行保养、安安保、保保洁和绿绿化等方方面的服服务情况况进行了了解，每每天检查查各个重重点环节节，发现现问题及及时解决决。 发生紧急急事件时时，立即即组织相相关责任任人员进进行处理理，按应应急方案案制定的的措施执执行。对对发生的的紧急事事件应在在事后组组织相关关责任人人员总结结、学习习，分析析原因并并写出报报

26、告向公公司和业业主汇报报。 每月组织织一次对对机电设设备、建建筑物、公公共设施施和环境境等方面面的综合合性检查查，及时时解决发发现的问问题，或或书面通通知有关关员工，要要求整改改。 监管财务务各类款款项的收收支，督督促帐目目日结日日清，控控制成本本、编制制预算。 统一协调调各员工工的工作作，并检检查其工工作状况况和落实实情况。 负责对分分包合同同相应条条款的审审核、修修改，并并对员工工的工作作情况进进行监督督、检查查、评定定。 负责参与与、组织织每季的的物业管管理质量量大检查查及配合合作好质质量管理理体系评评审的有有关工作作。 负责外部部的沟通通和联系系，及时时处理投投诉，并并向当事事人通报报

27、处理意意见和结结果。432项目目助理 协助经理理做好部部门日常常工作； 分管前台台服务、清清洁工作作及经营营场所，对对小区每每日实施施全面检检查； 协助经理理做好定定期回访访及对客客户投诉诉的处理理； 负责短期期服务公公寓工作作，包括括：客户户接待、收收费、房房间检查查等； 对销售部部开出的的物业联联系单的的发放与与落实，全全面掌握握客户入入住前的的各项准准备情况况，确保保客户按按期无误误入住； 办理外籍籍人员住住宿登记记，各类类施工证证的办理理及押金金收取工工作； 每周房况况表统计计及住户户档案的的及时修修改； 钟点工的的安排，健健身房等等的管理理； 项目经理理交办的的其他工工作。433客户

28、户服务主主管 负责制定定大厦管管理的服服务标准准、规范范，服务务人员的的配置； 协助项目目经理全全面负责责对客户户服务质质量的检检查、督督导、评评价，发发现不合合格项及及时整改改； 负责对服服务人员员的技能能、态度度、礼仪仪的培训训、考核核，并保保存考核核记录； 负责前台台服务管管理的质质量检查查，发现现不合格格项及时时处理、督督导； 征询客户户建议、意意见、服服务信息息反馈，收收集整理理，处理理解决； 负责延伸伸服务项项目的开开发和延延伸服务务收费管管理； 完成项目目经理交交办的其其他工作作。434工程程维修主主管 制定设备备设施管管理计划划，设备备设施运运行、修修理、维维保的标标准、规规范

29、； 检查、监监督设备备设施服服务管理理，发现现情况立立即采取取措施； 负责维保保人员的的合理配配置、培培训和考考核评价价； 制定并执执行维修修服务承承诺制度度，认真真听取各各部门及及客户对对维修人人员的意意见，并并采取相相应措施施解决存存在问题题； 对设备实实行三级级保养制制度，如如有改造造更新计计划，报报经理审审核后实实施 按公司程程序做好好各类备备品备件件的采购购管理工工作，并并做好相相应的报报表； 完成项目目经理交交办的其其他工作作。435安保保队长 负责制定定各安保保岗位的的服务标标准、规规范； 负责消防防管理、培培训、义义务消防防队伍的的训练，不不定期检检查消防防器材，确确保完好好；

30、 负责对安安保人员员的岗位位培训、考考核，并并做好记记录； 巡视门岗岗、巡逻逻岗、监监控岗和和车管岗岗的安保保服务质质量，发发现不合合格及时时处理； 负责停车车场、地地下车库库等安保保服务巡巡查、标标志牌完完整，并并管理停停车费收收缴； 检查监控控中心的的设备系系统管理理、服务务状态； 制定治安安、火警警应急预预案，发发生应急急服务应应第一时时间投入入应急服服务管理理； 完成项目目经理交交办的其其他工作作。436清洁洁绿化队队长 制定大厦厦的保洁洁计划、操作标准及规范，并负责实施； 巡视保洁洁区域，保保持公寓寓环境整整洁，无无垃圾，无无堆物，地地面清洁洁，发现现不合格格及时处处理； 巡视绿化化

31、养护区区域，绿绿化养护护良好，花花木生长长保持美美观，无无杂草、无无垃圾、无无枯枝落落叶； 室内摆绿绿优良，使使客户满满意； 巡查停车车场、地地下车库库清洁，通通道畅通通； 完成项目目经理交交办的其其他工作作。44各各部门工工作内容容441客户户服务工工作详见ISSO90001质质量管理理工作指指导书WWY/WWI6.2.2-011-20001442安保工作作详见ISSO90001质质量管理理工作指指导书WWY/ WI77.5.0-055-011-20001443工程维维修工作作详见ISSO90001质质量管理理工作指指导书WWY/ WI66.3.0-022-20001444保洁工工作详见IS

32、SO90001质质量管理理工作指指导书WWY/ WI77.5.0-022-011-20001五、 管理服务务内容和和标准51客客户服务务511接待待服务 仪表仪容容端庄整整洁； 按规定着着装，服服装整洁洁，佩戴戴胸卡，头头发梳理理整齐，淡淡妆、不不留长指指甲、不不涂抹指指甲油； 接听电话话，做好好来电记记录； 为客户提提供贵重重物品保保险箱期期寄存服服务；512问讯讯服务 接受问讯讯及查询询； 处理客户户的邮件件； 函件、杂杂志收发发管理。514票务务服务 客户至大大堂或电电话预定定汽车、火火车、飞飞机和其其它票务务； 经确认后后给予办办理； 预定成功功后电话话通知客客户或上上门服务务；515

33、叫车车、洗车车服务 为客户联联系预定定出租车车或其它它用车服服务； 代客户到到洗车场场洗车；516引导导服务 门岗安保保提供引引导客户户至俱乐乐部服务务；517收费费、缴费费服务 代客户缴缴水费、电电费、煤煤气费等等各类费费用；518信息息服务 交通方面面信息； 主要娱乐乐休闲、购购物、体体育信息息； 旅游观光光场所信信息；519代订订报刊杂杂志服务务 为客户提提供订阅阅报刊杂杂志的信信息； 根据客户户要求代代订各类类报刊杂杂志；5110商商务中心心服务； 客户可收收发传真真； 商务中心心可以为为客户提提供打字字、复印印、秘书书服务； 可提供上上网服务务；5111家家政服务务 代请代搬搬家具公

34、公司； 代请保姆姆、清洁洁钟点服服务； 代请家教教52安安保服务务521大厅厅岗服务务 外来人员员进出管管理 物品出门门管理 大厦的安安全防范范522巡逻逻岗服务务 大厦公共共区域安安全防范范管理 业主装修修状况巡巡视管理理（装修修施工、装装修时间间、垃圾圾清运、电电梯使用用）523监控控服务 24小时时监控服服务 异常情况况及时处处理 大厦的安安全防范范524车管管服务 车辆停放放管理 机动车泊泊位使用用管理53清清洁绿化化服务531清洁洁服务 维护公共共区域清清洁 负责垃圾圾清运532绿化化服务 绿化养护护 更新室内内摆绿533住户户特约清清洁服务务 代办家庭庭单位保保洁服务务； 代请清洗

35、洗地毯、地地板打蜡蜡；54维维修服务务541设备备运行 设备的日日常检查查 设备日常常与定期期维护保保养542维修修保养 公用设施施的检查查 公用设施施的维护护与修理理 入室维修修服务55俱俱乐部服服务551健身身房 健身房按按会所规规定的服服务时间间开放； 在健身房房使用设设施和设设备应注注意安全全，违章章操作者者，由自自己承担担风险，在在使用设设备或设设施时，服服务人员员应主动动向客人人演示； 使用健身身房者应应衣着适适当； 14岁以以下者不不准进入入健身房房； 不得将食食品或饮饮料携入入健身房房，严禁禁在健身身房吸烟烟。552阅览览室 按规定的的时间开开放； 为住户提提供中外外报刊杂杂志

36、坐堂堂阅览；553棋牌牌室 谢绝188岁以下下者进入入棋牌室室； 可以根据据时点确确定收费费标准；56室室内维修修24小小时有偿偿服务收收费标准准（部分分）维修类别别维修项目目收费标准准维修类别别维修项目目收费标准准通用维修修水、电工工20元/小时窗、门、锁锁更换执手手10元/只泥工20元/小时更换不锈锈钢半圆圆锁10元/只木工20元/小时其它更换122吋滑撑撑20元/副水暖维修修调换、修修理台盆盆落水20元/只更换144吋滑撑撑25元/副普通龙头头安装、更更换、修修理5元/只只更换滑轮轮10元/只高档龙头头安装、更更换、修修理15元/只更换窗纱纱20元/平方米米更换金属属软管5元/根根装橡皮

37、条条5元/米米抽水马桶桶水箱修修理20元/只更换玻璃璃50元/平方米米角阀修理理与更换换10元/只安装窗帘帘15元/扇分户水表表更换20元/只挂画、挂挂镜框5元/个个修理、更更换水阀阀10元/只安装毛巾巾架5元/只只热水器安安装30元/台安装浴帘帘10元/个拆热水器器20元/台更换信箱箱锁15元/把热水器维维修150元元/只修理信箱箱锁10元/把饮水器维维修20元/只更换铁门门锁（需需电焊）30元/把油烟机维维修50元/只更换木门门锁15元/把拆抽油烟烟机20元/只修理门锁锁10元/把安装抽油油烟机30元/台更换日光光灯管、灯灯泡5元/次次拆空调150元元/台修理、更更换开关关10元/个安装空

38、调调（分体体）250元元/台修理、更更换插座座10元/个安装空调调（窗计计）150元元/台修理、更更换电话话盒10元/个空调维修修50元/台修理、更更换电视视盒10元/个安装消毒毒机20元/台更换空气气开关15元/个洗衣机维维修30元/台更换漏电电开关15元/个管道疏通通疏通蹲、座座厕50元/只灯具修理理15元/个疏通浴缸缸50元/只灯具安装装20元/个疏通地漏漏30元/只门铃安装装5元/个个疏通洗脸脸盆洗菜池下下水30元/只排气扇安安装、修修理15元/台疏通下水水主管60元/次吊扇修理理20元/只更换电线线6元/米米注：上述述维修费费用为参参考标准准，若与与昆山当当地标准准不一致致，接管管后

39、作相相应调整整。57室室内保洁洁有偿服服务收费费标准保洁类别别收费标准准备注钟点工服服务10元/小时保姆服务务10000元/月月家教服务务10000元/月月地板打蜡蜡5元/平平方米包工包料料大理石抛抛光5元/平平方米包工包料料六、 各项工作作检查标标准61客客户服务务工作详见ISSO90001质质量管理理工作指指导书WWY/WWI6.2.2-011-2000162安安保工作作详见ISSO90001质质量管理理工作指指导书WWY/ WI77.5.0-055-011-2000163工工程维修修工作详见ISSO90001质质量管理理工作指指导书WWY/ WI66.3.0-022-2000164保保洁

40、工作作详见ISSO90001质质量管理理工作指指导书WWY/ WI77.5.0-022-011-20001七、 各类应急急处理措措施详见ISSO90001质质量管理理工作指指导书WWY/ WI77.5.0-066-011-20001八、 管理经费费测算本计划书书中我司司特别注注明物业业管理服服务费主主要由管管理、服服务人员员的工资资和按规规定提取取的福利利费；设设施、设设备日常常运行、维维修及保保养费；绿化管管理费；清洁卫卫生费；安保费费；办公公费；物物业项目目部固定定资产折折旧费；法定税税费等构构成，经经过初步步测算无无锡光隆隆大厦全全年物业业管理费费为122.7万元，平平均物业业管理费费为

41、4.09元/平方米米/月。九、结语语苏州万杨杨物业有有限公司司是由苏苏州工业业园区建建屋房产产有限公公司和新新加坡新新工集团团强强联联手总投投资500万美元元组建的的拥有国国家二级级资质的的物业管管理公司司，具有有雄厚的的经济实实力和技技术力量量，可以以为客户户提供高高水平、高高质量的的物业管管理服务务。我们们的服务务宗旨是是“客户至至上”，我们们将与客客户充分分沟通，了了解客户户的需求求，融合合新加坡坡先进的的管理方方式方法法和本地地的实际际情况，制制定出一一套行之之有效的的管理方方案，以以满足业业主的商商业需求求和战略略目的。我们们视客户户为我们们亲密的的伙伴，关关心他们们的企业业效益，以以高度的的责任心心为客户户服务，以以最大的的努力降降低营运运成本，最最终达到到互惠互互利的长长远合作作目的。最后后，衷心心地祝愿愿苏州工工业园区区嘉馨房房产公司司事业成成功！