某医院职工宿舍区物业管理草案fcvm.docx

《某医院职工宿舍区物业管理草案fcvm.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某医院职工宿舍区物业管理草案fcvm.docx（66页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、长沙湘雅雅三医院院职工宿宿舍区物物业管理理草案第一章 湘湘雅三医医院职工工宿舍区区概况及及物业管管理的作作用一、小区区基本情情况湘雅三医医院职工工宿舍区区是湘雅雅三医院院职工家家属宿舍舍区。小小区共有有多层住住宅133栋，总总建筑面面积4万万余平方方米。小小区在建建设时的的规划设设计、配配套设施施是比较较全面的的，小区区封闭独独立，有有中心广广场、二二次供水水、暖气气以及公公共厕所所等公用用设施。小小区绿化化覆盖率率也比较较高。小小区的最最大特点点是居住住人员基基本来自自湘雅三三医院的的职工及及其家属属，人员员素质较较高，社社会交往往并不复复杂。二、物业业管理的的作用物业管理理作为一一种提升升

2、人民生生活水平平、使物物业保值值增值的的全新方方式，在在中国沿沿海各大大城市得得到普遍遍推行，并并逐步被被广大内内陆城市市所接受受。优秀秀的物业业管理，不不仅能提提升物业业的价值值，实现现物业的的保值增增值，更更能为业业主、住住户提供供周到的的服务，给给业主和和住户创创造“整洁、文文明、安安全、方方便”的工作作和生活活环境。湘湘雅三医医院职工工宿舍区区引入优优秀的物物业管理理既充分分体现了了三医院院领导对对职工生生活细节节的关心心，也切切实解决决职工居居家生活活的后顾顾之忧，让让职工能能更加集集中精力力工作，还还能减轻轻医院后后勤工作作的压力力。湘雅雅三医院院职工宿宿舍区引引入优秀秀的物业业管

3、理的的作用主主要体现现在：1、创造造安居乐乐业的工工作生活活环境。物业管理理的全部部工作便便是为业业主和住住户创造造“整洁、文文明、安安全、方方便”的工作作和生活活环境，确确保住户户能在宁宁静、舒舒适、温温馨、优优美的环环境中生生活、享享受和发发展各项项事业。2、物业业的保值值和增值值。物业管理理企业利利用其专专业化的的管理手手段，可可以有效效地保护护物业的的外部形形象和使使用质量量，进而而达到保保值增值值的目的的。3、物业业管理的的对职工工工作的的促进作作用湘雅三医医院职工工宿舍区区引入优优秀的物物业管理理，能为为职工提提供良好好的生活活环境，陶陶冶职工工的情操操，解决决职工居居家生活活的后

4、顾顾之忧，让让职工能能更安心心、更加加集中精精力工作作。第二章 物物业管理理服务的的整体设设想及目目标一、力人人物业管管理有限限公司简简介公司成立立于20003年年8月225日,是具有有国家二二级资质质的独立立法人资资格的专专业物业业管理公公司，其其前身为为19998年成成立的长长沙高新新技术产产业开发发区物业业管理有有限公司司，是长长沙高新新技术开开发区的的服务支支撑体系系之一，是是长沙高高新技术术开发区区树立外外部形象象、招商商引资的的一个窗窗口，专专业从事事物业管管理业务务。公司下设设办公室室、财务务部、工工程维修修部、综综合管理理部四个个管理处处等部门门。目前前公司员员工488人，其其

5、中管理理人员111人，大大专以上上学历达达到1000%。公司采取取科学、高高效的办办公方式式，为业业主实现现快捷、周周到的服服务，管管理人员员80%以上配配置了计计算机，实实现公司司对业主主信息、设设备资源源信息、绿绿化资源源信息、财财务信息息、员工工考核、文文本档案案的智能能化管理理。目前公司司物业管管理项目目覆盖于于高新区区，主要要包括魏魏家坡小小区、CC4小区区、高级级公寓小小区、MMO办公公区和高高科技园园，共计计楼宇面面积100多万平平方米，绿绿化面积积5万平平方米，配配电间77个，水水电管网网方圆11平方公公司，服服务的企企业多达达3155家，服服务的住住户5000多户户。公司严格

6、格遵循“诚信自自律、服服务业主主”的价值值观，以以“为业主主创造清清洁、优优美、舒舒适、安安全、方方便的生生活及工工作环境境，致力力于成为为中国最最优秀的的职业化化物业管管理公司司”，作为为工作使使命。220022年，公公司先后后被评为为“省优秀秀物业管管理企业业”“市优优秀物业业管理企企业”，魏家家坡小区区被评为为“市物业业管理优优秀小区区”“市容容卫生检检查优胜胜单位”。并通通过双认认证，省省市有关关领导曾曾高度评评价：高高新开发发区能逐逐步实现现“建基地地、兴产产业、招招大商、活活机制、优优环境”的目标标离不开开物业公公司所提提供的优优质服务务。力人物业业基本情情况表企业注册册名称长沙高

7、新新开发区区力人物物业管理理有限公公司建立日期期20033年8月月企业法人人代表余光宇职 称高级企业性质质自然人出出资企业资质质等级二级经营方式式物业管理理上级主管管部门批准成立立机构长沙高技技术产业业开发区区工商行行政管理理局经营范围围二级物业业管理;招牌制制作,建建材装饰饰材料,五金交交电,家家用电器器,化工工产品(不含危危险品),园林林绿化设设计,施施工,水水电安装装,水电电设计.(需资资质证,许可证证的取得得资质证证,许可可证的方方可经营营)企业简历历本公司是是具有国国家二级级资质的的独立法法人资格格的专业业物业管管理公司司,其前前身为119988年成立立的长沙沙高新技技术产业业开发区

8、区物业管管理有限限公司.20022年底,公司先先后被评评为“省优秀秀物业管管理企业业”和“市优秀秀物业企企业”。20033年4月月，公司司先后通通过ISSO90000质质量管理理体系认认证和OOHSAAS职业业安全健健康管理理体系认认证20033年8月月，公司司改制结结束二、湘雅雅三医院院职工宿宿舍区物物业管理理的总体体思路（一）实实施住宅宅区人性性化管理理我们把人人性化物物业管理理理念确确定为：尊重每每一位业业主、住住户，尊尊重每一一位管理理员工，在在管理、环环境、空空间各个个层次和和环节营营造既相相互信任任、相互互尊重，又又有明确确的行为为规则的的这样一一种和谐谐、有序序的环境境和氛围围，

9、从而而使人们们的潜力力得到充充分发挥挥，人们们对工作作、生活活、文化化上的品品味需求求得到满满足。我我们坚持持做到：每一套套物业方方案的实实施要得得到业主主、住户户的充分分认可，公公司的经经营管理理理念要要得到管管理员工工的普遍遍认同，在在物业管管理的各各处细节节，体现现对人的的珍爱与与关怀。（二）充充分依靠靠单位组组织，发发挥业主主的自治治、自律律功能成熟的住住宅区物物业管理理决不是是管理公公司的单单向推动动，而应应该得广广大业主主的真诚诚回应，变变单向推推动为双双向共管管。只有有启发广广大业主主共同参参与物业业管理，增增强业主主自治、自自律功能能，使业业主自治治、自律律与专业业化物业业管理

10、相相结合，同同时充分分依靠湘湘雅三医医院的行行政领导导，才能能使湘雅雅三医院院职工宿宿舍区的的物业管管理真正正得到升升华。为为此，我我们将紧紧紧依靠靠三医院院（尤其其是后勤勤部门）的的行政领领导，发发挥湘雅雅三医院院职工宿宿舍区广广大业主主的作用用。（三）确确保湘雅雅三医院院职工宿宿舍区优优美的生生活环境境物业管理理的目标标应实现现经济效效益、社社会效益益和环境境效益的的全面发发展，对对湘雅三三医院职职工宿舍舍区来讲讲，我们们将通过过总体规规划设计计，进一一步完善善管理体体系的软软、硬件件设施，同同时根据据实际情情况及物物业管理理的要求求，提出出改善环环境、改改造设备备设施等等方面的的合理化化

11、建议，确确保湘雅雅三医院院职工宿宿舍区优优美的生生活环境境。（四）建建立家政政服务中中心家政服务务中心为为业主提提供保姆姆、家教教、钟点点工、特特别护理理、代订订牛奶等等多方面面的服务务，让业业主享受受高质量量的生活活。1、保姆姆服务：为有需需要244小时照照顾的老老人、儿儿童或病病员的业业主提供供全天候候居家保保姆服务务，保姆姆在业主主家居住住，和业业主共同同生活，每每周向管管理处家家政部提提交一份份由业主主签名的的保姆姆服务工工作评估估表，作作为对保保姆服务务质量的的考核依依据。为为注重私私密生活活的业主主提供透透明人居居家保姆姆服务，保保姆由管管理处集集中安排排食宿，尽尽量选择择业主上上

12、班或其其他不在在家的时时间为业业主提供供保姆服服务，尽尽量减少少保姆对对业主生生活的影影响。2、家教教服务：代业主主聘请家家庭教师师，建立立家庭教教师教学学辅导质质量档案案，向有有需要的的业主推推荐优秀秀的家庭庭教师。三、管理理服务内内容1、房屋屋建筑本本体、公公共部分分的维护护、管理理： 服务目的的：保持持小区的的安全性性和耐久久性，有有效的保保障小区区物业的的保值增增值； 服务内容容：包括括房屋外外观完好好、整洁洁；小区区有明显显标志及及引路方方向平面面图；房房屋完好好率达998%以以上；无无违反城城市规划划的违章章建筑；房屋零零修及时时率达998%以以上；2、公共共配套设设施、设设备的维

13、维护、运运行管理理： 服务目的的：保障障小区内内各内设设备设施施的正常常运行 服务内容容：所有有公共设设备的图图纸、资资料，档档案齐全全；设备备良好、运运行正常常，保养养检修制制度完备备。公用用设施包包括供水水、供电电、通讯讯、照设设备齐全全，工作作正常。3、公共共场地、道道路、房房屋建筑筑公共部部分的清清洁卫生生、定期期消杀，装装修及生生活垃圾圾的收集集清运： 服务目标标：1) 五定：定定人、定定地点、定定时间、定定任务、定定质量2) 六无：无无垃圾污污物、无无人畜粪粪便、无无砖瓦石石块、无无碎纸皮皮核、无无明显粪粪迹和浮浮土、无无污水脏脏物3) 七净：路路面净、路路沿净、人人行道净净、雨水

14、水井口净净、树根根净、电电线杆根根净、墙墙根净。 服务内容容：1) 楼宇内公公共部位位。指楼楼宇内从从底楼（含含地下）到到顶楼天天台的所所有公共共部位。包包括楼宇宇外墙、楼楼梯、天天台、公公共活动动场所、共共用卫生生间和步步行街等等。2) 物业区域域内的公公共场地地。指管管理区域域内的道道路、绿绿化地带带、公共共广场、公公共停车车场。3) 物业区域域内的生生活废弃弃物。包包括各处处生活垃垃圾。4、公共共绿化、山山水园林林小品的的养护管管理： 服务目的的：美化化绿化小小区，创创建园林林式、花花园式单单位 服务标准准：1) 树木：生生长茂盛盛无枯枝枝2) 树形：美美观完整整无倾斜斜3) 绿篱：修修

15、剪整齐齐无缺枝枝4) 花坛：土土壤疏松松无垃圾圾5) 草坪：平平整清洁洁无杂草草 服务内容容：1) 浇水：根根据气候候条件决决定浇水水量，阴阴雨天少少浇，夏夏季炎热热多浇2) 施肥：施施氮肥促促进枝叶叶繁茂，叶叶色浓绿绿；施磷磷肥、钾钾肥促进进花草成成形，3) 整形、修修剪：休休眠期修修剪、生生长期修修剪。花花木的形形态、观观赏效果果、生长长、开花花。4) 防治病虫虫害：从从栽培技技术、药药物防治治、物理理防治、检检疫、涂涂白等。5) 除草松土土：平整整土地、深深翻土壤壤、轧剪剪、除杂杂划、防防人为破破坏、防防病虫害害。5、244小时保保安护卫卫及公共共秩序管管理： 服务目的的：有效效保障小小

16、区安全全，实现现无重大大刑事案案件，无无火灾、无无重大交交通事故故发生； 服务形式式：门卫卫、巡逻逻、守护护、电视视监控； 服务特点点：建立立一支高高效的多多功能保保安队伍伍（保障障安全的的护卫队队、扑灭灭火灾的的消防队队、便民民服务的的义工队队、防洪洪抗灾的的抢险队队、体现现形象的的礼仪队队）；6、公建建配套设设施的运运营管理理；7、楼宇宇自动化化设备系系统的运运行管理理（视湘湘雅三医医院职工工宿舍区区的发展展情况而而定）： 服务目的的：通过过建筑自自动化、通通讯自动动化、保保安自动动化及消消防自动动化等系系统，建建立功能能更全面面、更现现代化、更更高效的的现代物物业。 服务内容容：1) 结

17、构化综综合布线线系统2) 音视频与与CATTV系统统3) 消防系统统4) 保安系统统5) 通信与电电话系统统8、小区区内交通通、车辆辆行使和和停泊管管理 服务目的的：车辆辆管理的的重点是是防止车车辆乱停停乱放和和车辆丢丢失，避避免发生生交通事事故； 服务内容容：制定定车辆管管理制度度，加强强宣传教教育，引引导车辆辆停放；9、物业业及物业业档案资资料收集集、管理理： 服务目的的：建立立物业资资料档案案，作为为原始记记录予以以保存，以以备查考考； 服务内容容：1) 设计规划划阶段信信息2) 施工及竣竣工阶段段信息3) 委托管理理阶段信信息4) 改建扩建建阶段信信息5) 用户入户户信息6) 日常管理

18、理信息10、社社区文化化建设和和社区文文化活动动的开展展： 服务目的的：提高高小区人人员的整整体素质质和精神神面貌，促促进物业业管理人人员与小小区人员员之间的的沟通与与理解； 服务内容容：1) 一般性活活动项目目：如体体育项目目、文艺艺活动、棋棋类、牌牌类活动动2) 主题性活活动项目目：以节节日、纪纪念日为为主题设设计活动动项目3) 公共信息息发布：台风、暴暴雨、冰冰雹警报报，炎热热、寒冷冷警报、天天气异常常变动预预告，突突发事件件通知等等。11、物物业管理理合同及及补充合合同中规规定的其其他事项项四、物业业管理服服务目标标（一）总总体服务务目标：1、按照照ISOO90001：20000质量量

19、体系标标准管理理，接管管半年内内符合IISO990011：20000质量量体系的的要求。2、在硬硬件设施施等方面面的条件件符合要要求的前前提下，接接管一年年左右达达到长沙沙市物业业管理优优秀小区区（住宅宅区）标标准；二二年内达达到湖南南省物业业管理优优秀小区区（住宅宅区）标标准。3、社会会效益达达到省市市规定标标准：无重大大安全责责任事故故、无重重大刑事事治安案案件、无无火灾。社会治治安综合合治理成成为区、市市、省先先进单位位。成为区区、市、省省安全文文明标兵兵单位；成为区区、市、省省园林绿绿化先进进单位；成为区区、市、省省文明卫卫生先进进单位；4、分项项管理目目标：1、房屋屋及配套套设施完完

20、好率：国家标准准98 承诺诺指标998实施措施施：按公公司ISSO90001程程序文件件执行，指指定维修修技术人人员，专专职负责责区域巡巡查，建建档记录录，确保保外观整整洁，无无破损立立面、无无改变使使用功能能、无乱乱搭建公公用设施施及通道道无随意意占用现现象出现现。具体要求求：楼房房及配套套设施部部分，不不得出现现外墙及及天花破破损和污污锈迹现现象，无无任何乱乱搭建、乱乱悬挂、乱乱张贴现现象。无无擅自改改变房屋屋用途，引引路标识识无缺损损，修缮缮制度或或报修措措施得到到落实。2、房屋屋零修、急急修及时时率：国家标准准99 承承诺指标标1000实施措施施：按照照公司IISO990011程序文文

21、件执行行，在接接到维修修通知时时保证在在五分钟钟内到内内维修现现场，零零修现场场及时完完成，急急修不过过夜。管管理处本本着先处处理后协协商的办办事原则则，并按按照维维修回访访制度进进行回访访及记录录，搞好好质量跟跟踪。具体要求求：在每每次接到到维修通通知时，维维修人员员要详细细填写维维修单，注注意需维维修地点点、报修修事项、报报修时间间，待维维修完成成后，由由报修人人填写到到达时间间，实际际维修时时间，最最后由维维修技术术人员填填写维修修质量验验收结果果交报修修人签字字认可，以以上程序序不得出出现任何何漏填及及不真实实现象。根根据维修修通知书书检查维维修回访访记录，不不能出现现缺回访访或缺记记

22、录情况况。3、保洁洁率省市标准准99 承承诺指标标99实施措施施：按照照公司IISO990011程序文文件执行行，由专专职保洁洁员十二二小时进进行保洁洁，并实实行巡查查制度，建建档记录录，由物物管员监监督现场场打分，每每周考评评，确保保楼内垃垃圾日产产日清，设设施完好好，无环环境污染染现象。具体要求求：建立立健全检检查管理理制度，不不得出现现制度不不落实、环环卫设备备不完善善情况出出现，小小区天面面、通道道、楼梯梯间、区区内道路路、绿化化地等不不得出现现大面积积或大宗宗垃圾。小小宗垃圾圾（烟头头、纸屑屑、痰迹迹）每2200平平方米控控制在11处以下下。整体体环境及及设施良良好，定定期进行行消杀

23、。4、路灯灯完好率率国家标准准95 承承诺指标标1000实施措施施：按照照公司IISO990011程序文文件执行行，指定定专职公公用设施施管理员员，进行行维护管管理，实实行巡查查制度，建建档记录录及时维维护，由由维修工工监督，确确保路灯灯楼内走走道灯完完好无损损，正常常使用。具体要求求：红线线内路灯灯及楼内内公共走走道电灯灯随时处处在完好好状态中中，在二二十四小小时中无无论任何何时间段段出现故故障做到到及时修修复，做做好维修修记录，填填写巡视视日记，确确保正常常使用。5、小区区内治安安案件发发生率国家标准准1 承诺诺指标00实施措施施：实行行二十四四小时保保安巡视视制度，设设立二十十四小时时报

24、警，充充分利用用小区智智能化设设施，落落实保安安员岗位位职责，明明确责任任区域及及重点部部位，实实行定点点与巡查查相结合合的辖区区式管理理，确保保楼内人人身财产产安全。具体要求求：对保保安员队队伍实行行一体化化管理，实实行准军军事化管管理和训训练。认认真落实实巡逻及及管理制制度，定定期进行行军事素素质和业业务素质质考核并并填写考考核记录录，建档档管理，严严格实行行淘汰机机制，每每个保安安员都必必须熟悉悉辖区情情况，言言行规范范，文明明执勤。6、火灾灾发生率率国家标准准1 承承诺指标标0实施措施施：实行行全员义义务消防防员制度度，由管管理处制制定出消消防应急急方案，定定期进行行培训和和演习，加加

25、强宣传传和检查查，由安安全督察察员进行行日常巡巡视，发发现隐患患及时处处理，确确保小区区消防安安全。具体要求求：建立立健全小小区消防防工作制制度，定定期由专专人负责责对小区区消防栓栓及其它它消防设设施进行行检查测测定，并并填写检检查标识识及记录录，对重重点部位位制定出出防范措措施，对对培训和和演习情情况建档档记录，安安全督察察员作好好巡视记记录，发发现隐患患下达整整改通知知书，并并填写隐隐患消除除验收报报告。7、违章章处理率率国家标准准95 承诺诺指标1100% 实施措施施：建立立巡视制制度，对对小区内内各类违违章隐患患进行跟跟踪管理理，发现现问题及及时处理理，加强强和三院院、业主主委员会会的

26、沟通通，取得得业主的的理解，杜杜绝违章章事件的的发生，建建立回访访制度。具体要求求：落实实巡视制制度，由由专职管管理员对对各类违违章情况况实行巡巡视检查查制度，发发现问题题及时处处理，对对违章现现象实行行跟踪管管理，建建档记录录，填写写巡视记记录和巡巡视工作作日记，利利用各种种形式在在楼内进进行“遵章守守纪”宣传活活动，使使小区内内自觉形形成杜绝绝违章的的良好风风气，定定期对业业主、用用（租）户户进行回回访。8、有效效投诉率率与处理理率国家标准准投诉率率2以下 处理理率955以上上承诺指标标投诉率率1以下 处理理率1000实施措施施：按照照国家、省省、市各各项有关关规定作作好各项项工作，加加强

27、与三三院、业业主之间间的沟通通，了解解他们的的愿望和和要求，满满足他们们的合理理需要，定定期举行行座谈会会，及时时处理各各项投诉诉，并作作好回访访记录。具体要求求：对全全年投诉诉，处理理及回访访由专人人负责建建档记录录，对上上级主管管部门转转来的有有效投诉诉按规定定时间完完成，并并在完成成处理回回访程序序后及时时将信息息反馈给给上级转转发部门门或经办办人员，每每季度举举行一次次座谈会会，广泛泛征求三三院、业业主意见见，及时时解决问问题。9、绿化化完好率率国家标准准95 承承诺指标标99实施措施施：按照照公司IISO990011程序文文件执行行，指定定专职绿绿化员负负责维护护，并实实行园艺艺师直

28、接接负责的的巡查制制度，建建档记录录，确保保楼内外外绿化无无破坏、无无践踏、无无黄土裸裸露、无无病虫害害现象。具体要求求：建立立健全绿绿化管理理制度，落落实绿化化工作园园艺师负负责制及及巡查制制度，对对所有绿绿化品种种、布局局、长势势、修剪剪、维护护等情况况建档登登记。不不出现长长势不好好、局部部有病虫虫害、践践踏等情情况。确确保绿化化布局合合理优美美，花草草树木配配置得当当，长势势良好，修修剪整齐齐美观、无无病虫害害、无践践踏、无无黄土裸裸露。10、道道路车场场完好率率省市标准准95 承承诺指标标1000实施措施施：按照照公司IISO990011程序文文件执行行，指定定公用设设施管理理员进行

29、行维护，实实行巡查查制度，建建档记录录，由维维修主管管负责监监督建立立健全停停车场管管理制度度落实道道路、车车场分区区制度，责责任落实实到人，确确保道路路、车场场完好，方方便使用用。具体要求求：有明明确详细细的巡查查记录，及及维修档档案，不不出现路路面积水水、破损损、不平平坦、不不整洁现现象，停停车场管管理制度度落实责责任到人人。机动动与非机机动车辆辆停放有有序，设设施完好好，杜绝绝改变使使用功能能现象。（二）物物业管理理服务的的价值体体现创造并并保持静静雅舒适适的生活活环境；让业主主在体贴贴周到的的服务中中享受生生活；全面提提升湘雅雅三医院院职工宿宿舍区的的物业价价值；提升三三院的品品牌形象

30、象；体现力力人物业业管理公公司卓越越的物业业管理水水平；树立长长沙市乃乃至湖南南省家属属区物业业管理的的典范。第三章 湘湘雅三医医院职工工宿舍区区的物业业管理服服务方案案湘雅三医医院职工工宿舍区区是人民民卫士、白白衣天使使的家园园，其物物业管理理工作开开展的标标准更应应体现出出一种“舒适、安安全、尊尊贵、优优雅”。力人人物业管管理有限限公司将将以高起起点、高高标准、严严要求的的标准来来开展工工作。一、三院院物业接接管的前前期工作作前期工作作的目的的是了解解物业的的现状，发发现使用用过程中中出现的的问题，为为以后的的管理创创造良好好的条件件，并根根据有利利管理、方方便生活活、美化化环境、以以人为

31、本本的原则则，结合合小区的的实际情情况提出出合理化化整改建建议；1、供电电、给排排水、卫卫生、道道路等设设备设施施能正常常使用；2、房屋屋幢、户户编号已已经有关关部门确确认；3、落实实物业的的保修事事宜（保保修责任任、保修修期限、保保修范围围）。确确保保修修项目、期期限、标标准、责责任、方方式的落落实，重重大保修修项目细细则与图图纸校验验到位；4、接管管小组按按图纸纸资料移移交清单单，技技术资料料进行对对照检查查，发现现产权、技技术资料料有缺漏漏的，应应以书面面形式上上报三院院，请求求给予协协助解决决。5、接管管小组按按设备备移交清清单，对对各类设设备按数数量、规规格、性性能、容容量等进进行对

32、照照检查，发发现接管管设备（设设施）与与移交清清单不符符或有缺缺漏的，应应以书面面形式上上报三院院，请求求给予协协助解决决。6、接管管小组对对每套单单元房的的水、电电、土建建部分进进行全面面检查，并并将检查查记录在在册，对对发现的的问题应应及时督督促有关关单位迅迅速解决决。7、在保保修期内内，因施施工、安安装、设设备等因因素产生生的质量量问题，公公司应查查明原因因，及时时上报三三院，请请求尽快快解决。8、抄水水、电、气气表的底底数，记记录备案案。9、接管管验收中中若发现现问题，应应明确记记录在案案，约定定期限督督促建筑筑商对存存在的问问题加固固补强、整整修，直直至完全全合格。10、制制订并发发

33、放业业主公约约，发发放并宣宣传湘湘雅三医医院文明明管理十十条规定定。二、二次次装修管管理1、用户户提出装装修申请请并填写写装修修申请表表提供供二次装装修平面面图或说说明；2、水电电工程部部预审装装修内容容及有关关装修施施工队资资料；3、管理理处经理理对有关关装修项项目进行行审批，并并督促物物管员做做好装修修工程的的监督工工作；4、财务务部核收收用户押押金等各各项应交交费用；5、办公公室办理理装修人人员出出入证；7、小区区水电工工程部、物物管员在在日常巡巡查时对对装修施施工队的的作业情情况进行行监督，如如发现违违章应立立即予以以制止并并由物管管员统一一按规定定进行处处理；8、用户户装修完完毕后，

34、物物管员负负责组织织对工程程进行验验收，经经使用66个月再再复验，确确定无违违章现象象后，给给予办理理退回装装修押金金手续。三、安全全管理服服务三院职工工宿舍区区地处河河西高开开区，住住户基本本上是三三院的职职工及其其家属，它它的治安安秩序的的好坏，直直接影响响职工的的工作及及三院的的社会声声誉，与与用户生生命财产产的安全全息息相相关，也也是用户户、客户户衡量小小区管理理服务绩绩效的关关键，所所以做好好三院职职工宿舍舍区的安安全管理理工作有有着重要要的意义义。（一）安安全工作作的主要要内容1、治安安管理：（1） 根据湘雅雅三医院院职工宿宿舍区物物业情况况设置安安全保卫卫机构；（2） 制定各项项

35、治安管管理制度度及工作作程序；（3） 负责维护护管区内内的治安安秩序，预预防及处处理治安安事故；（4） 打击犯罪罪活动；（5） 完善管区区内的防防范工作作；（6） 与物业周周边单位位建立联联防保卫卫制度，与与物业所所在公安安机关建建立良好好的工作作关系。2、车辆辆管理：（1）停停车场区区域a) 地面车辆辆停放将将根据环环境要求求及管理理需要，设设定公共共停车区区域。b) 停车场根根据车型型划分不不同停车车区，保保持整齐齐美观。c) 制定停车车场管理理办法，妥妥善处理理违章停停放不服服从管理理的车辆辆。d) 防止车辆辆停放于于小区内内的公共共道路，以以免影响响交通。e) 设置安全全标志，保保证行

36、车车安全。如如注意限限高牌，转转弯镜等等。（2）车车辆放行行管理要要点a) 设置明确确的行车车方向标标识，所所有车辆辆出入根根据指示示方向行行车。b) 车辆出入入口安全全岗对进进出车辆辆进行控控制并详详细记录录。c) 未经许可可，外来来车辆谢谢绝入内内。d) 保证消防防通道畅畅通，防防止车辆辆占道停停放。3、消防防管理：（1）强强化消防防意识：坚决贯贯彻“预防为为主，防防消结合合”的消防防管理方方针，确确保火灾灾的零发发生率；（2）建建立消防防队伍：根据消消防管理理“预防为为主，防防消结合合”方针，设设置专业业消防队队伍，成成立消防防紧急人人队，任任命义务务消防队队员（原原则上为为全体管管理人

37、员员）（3）建建立消防防制度：建立周周密完善善的消防防疏散图图、防火火责任制制，制定定消防作作战方案案、救护护措施、定定期检查查各类消消防设施施，明确确防火档档案制度度及消防防员职责责，并定定期邀请请消防专专业人员员进行专专题培训训和定期期进行消消防模拟拟学习，每每年至少少进行一一次实战战消防模模拟演习习，以做做到防患患于未然然；4、突发发事件（1）严严格执行行各项检检查制度度，按规规定时间间进行检检查，检检查时认认真仔细细，不走走过场，重重点部位位重点防防范；（2）发发现事故故、案件件及时报报告，要要明确报报告制度度及程序序，不及及时报告告就受处处罚；另另外配备备必要的的交通工工具及通通讯器

38、材材；（3）及及时向有有关部门门报告，并并协同处处理。（二）安安全管理理初步方方案1、建立立应急反反应机制制首先建立立起自己己的应急急反应体体系，成成立应急急小分队队。对安安全管理理员实施施准军化化管理，做做到“五统一一”，即统统一作息息、统一一出操、统统一上岗岗、统一一着装、统统一装备备。所有有安全管管理员及及运行维维护工八八小时以以外未经经请假均均不得擅擅自离开开小区，以以随时接接受小区区值班人人员的指指挥和调调度，及及时处理理小区各各类突发发事件，尤其要预防和坚决制止因医疗原因导致的聚众冲击家属院严重事件。2、建立立安全防防范网络络我们将结结合小区区环境和和特点，科科学设置置小区的的固定

39、岗岗和流动动岗，所所有上岗岗人员均均配备性性能稳定定的先进进通讯工工具。固固定岗要要求安全全管理员员能够分分析和掌掌握小区区各单位位的基本本情况和和特性，对对来访人人员进行行必要的的引导和和控制。真真正做到到“勤动、多多问、多多观察。”流动岗要求安全管理员了解小区的安全防范特点，掌握基本巡逻工作技巧，定时按规定路线进行小区巡逻。值班室实实行244小时监监控，随随时接受受各类报报警信息息，及时时联络各各安全控控制点，充充分发挥挥应急机机制的作作用，及及时调度度人员处处理各类类突发事事件。3、实施施封闭式式安全管管理 三院职职工宿舍舍区所有有外来人人员在入入口处凭凭有效证证件登记记并经相相关用户户

40、确认后后方可进进入，外外来人员员离开时时办理登登记注销销。大宗宗物品携携出小区区时实行行登记，外外来人员员携物品品外出，除除凭有效效证件登登记外还还需由相相关用户户确认后后方可放放行。 4、培培养安全全管理员员服务意意识 努力培培养安全全管理员员的服务务意识，树树立“尽心为为客户着着想、尽尽力让客客户满意意”的观念念，改变变传统安安全管理理员单一一的护卫卫功能，使使我们的的安全管管理员成成为“护卫员员、迎宾宾员、服服务员”的有机机统一体体。（三）车车辆管理理初步方方案 为保证证小区道道路畅通通，车辆辆进出有有序，停停放安全全，我们们将由安安全管理理员负责责小区的的车辆管管理，划划定专用用车位，

41、指指定行车车路线，有有条件的的实行单单向行使使。 1、合合理规划划、规范范管理 根据三三院职工工宿舍区区的实际际情况，我我们将充充分对小小区车辆辆的进出出口和行行车路线线、停车车位进行行规划、增增加各种种交通标标志，确确保人车车安全。 2、强强化管理理，确保保安全 为确保保车辆的的安全，我我们将充充分利用用三院职职工宿舍舍区停车车场资源源，为小小区用户户的车辆辆固定车车位，非非用户车车辆原则则上不得得停放在在小区固固定车位位。 严禁将将车辆停停放在交交通路口口、绿化化地、人人行道或或消防通通道上，需需进入消消防通道道内装卸卸货物的的车辆，需需与值班班室取得得联系。 采用摄摄像实时时监控与与安全

42、管管理员定定时巡检检相结合合的方式式，对停停车场进进行管理理，对出出入车辆辆进行引引导，确确保车辆辆安全。4、安全全及车辆辆管理服服务标准准表一：服服务工作作标准序号项 目目服 务 工工 作 标 准准1治安及车车辆管理理 做好好小区安安全保卫卫工作和和安全防防范工作作，确保保安全和和正常的的办公秩秩序。把把好门卫卫关，认认真做好好来访人人员、进进出车辆辆及过夜夜车辆登登记，严严格按规规定查验验进出物物资，凭凭相关手手续放行行；杜绝绝推销人人员或没没有正当当理由的的人员进进入小区区，小区区内无发发生失窃窃事件和和各类治治安、刑刑事案件件，群众众满意率率95以上。做做好值班班记录和和闭路电电视录像

43、像工作，录录像资料料至少保保留一个个月以上上。及时时处理发发生在小小区范围围内各种种突发事事件，并并按有关关规定上上报和做做好记录录。严格格车辆管管理，无无乱停乱乱放现象象，无交交通事故故，无车车辆失窃窃事件。（三）消消防管理理初步方方案消防管理理是三院院职工宿宿舍区物物业管理理工作中中的重点点，为了了保证三三院职工工宿舍区区业主和和住户的的人身、财财产安全全，应贯贯彻“安全第第一，预预防为主主，防消消结合”、“专业消消防与义义务消防防相结合合”的方针针，“隐患险险于明火火，防范范胜于救救灾，责责任重于于泰山”的道理理。以中中华人民民共和国国消防法法和消消防管理理规则为为准则，并并结合三三院职

44、工工宿舍区区的结构构和特点点，开展展消防管管理工作作，确保保安全第第一。1、消防防机构的的建立消防第一责任人三院职工宿舍区服务中心主管义务消防员消防监控中心值班员消防监管员消防主管2、消防防安全岗岗位责任任制（1）三三院职工工宿舍区区值班室室主管负负责设立立消防组组织机构构，指挥挥消防演演练和灭灭火工作作；（2）消消防主管管负责监监督日常常消防工工作和协协调督促促消防设设备的维维护保养养，负责责执行日日常的消消防管理理工作、值值班运行行和义务务消防队队的工作作；（3）技技术保障障班负责责对消防防设备设设施进行行检查、维维护和故故障排除除；（4）专专门的消消防监管管员负责责巡回检检查、器器材管理

45、理、直观观设备设设施的检检查、动动火作业业及相关关档案管管理；（5）三三院职工工宿舍区区全体员员工和业业主都是是义务消消防员，担担负灭火火义务。 3、消消防管理理规定(防火公公约) (1)三院职职工宿舍舍区值班班室将利利用业业主手册册及宣宣传栏、画画等形式式向用户户传达三三院职工工宿舍区区防火管管理公约约； (2)三院职职工宿舍舍区的业业主和进进入三院院职工宿宿舍区的的客人，要要遵守中中华人民民共和国国消防法法及三三院职工工宿舍区区防火管管理制度度； (3)须进行行二次装装修的用用户，必必须报消消防主管管部门审审批，并并接受适适当消防防培训和和购置必必要的消消防器材材。 4、消消防检查查制度

46、(1)消防监监管员定定期对各各种消防防设施器器材巡回回检查，查查找消防防隐患，并并做好相相应纪录录； (2)保安员员每周按按照规定定路线、检检查内容容对三院院职工宿宿舍区进进行巡回回检查，并并做好相相应纪录录； (3)定期组组织各种种安全检检查，发发现问题题除当场场解决的的外，应应以书面面形式通通知责任任部门或或用户整整改，整整改单位位在通知知书上签签名后存存档；同同时限期期整改，跟跟踪验证证。 4、奖奖惩制度度 三院职职工宿舍舍区每年年总结一一次消防防工作，对对在消防防工作中中成绩突突出的集集体和个个人给予予奖励，违违者予以以处罚。 5、消消防设施施器材的的配备（1）、三三院职工工宿舍区区和三院院职工宿宿舍区值值班室应应根据中中华人民民共和国国消防法法和建建筑防火火规范，配配备相应应的消防防设施、设设备、器器材，并并由消防防主管具具体负责责。消防防设施、器器材由消消防监