质量试题dcud.docx

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1、集团公司质量知识竞赛题一、简答题1、质量管理八项原则是什么？答：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。2、什么是质量？答：一组固有特性满足要求的程度。3、什么是要求？答：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。4、什么是顾客满意？答：顾客对其要求已被满足程度的感受。5、什么是能力？答：经证实的应用知识和技能的本领。6、什么是体系？答：相互关联或相互作用的一组要素。7、什么是管理体系？答：建立方针和目标并实现这些目标的体系。8、什么是质量管理体系？答：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。9、什么是质量方针？答：由组织的最

2、高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。10、什么是质量目标？答：在质量方面所追求的目的。11、什么是管理？答：指挥和控制组织的协调的活动。12、什么是最高管理者？答：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。13、什么是质量管理？答：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。14、什么是质量策划？答：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。15、什么是质量控制？答：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。16、什么是质量保证？答：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。17、什么是质量改进？答：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

3、18、持续改进？答：增强满足要求的能力的循环活动。19、什么是有效性？答：完成策划的活动和达到策划结果的程度。20、什么是效率？答：达到的结果与所使用的资源之间的关系。21、什么是组织？答：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。22、什么是组织结构？答：人员的职责、权限和相互关系的安排。23、什么是基础设施？答：组织运行所必需的设施、设备和服务的体系。24、什么是工作环境？答：工作时所处的一组条件。包括物理的、社会的、心理的和环境的因素（如温度、承认方式、人体工效和大气成分）。25、什么是顾客？答：接受产品的组织或个人。26、什么是用户？答：产品的最终使用者。27、什么是供方？答：提供

4、产品的组织或个人。28、什么是相关方？答：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。29、什么是过程？答：一组输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。30、什么是产品？答：产品是过程的结果31、什么是项目？答：由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标。32、什么是程序？答：为进行某项活动或过程所规定的途径。33、什么是程序文件？答：含有程序的文件可称为“程序文件”。34、什么是特性？答：可区分的特征。35、什么是质量特性？答：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。36、什么是合格（符合）？答：满足要求。37、什么

5、是不合格（不符合）？答：未满足要求。38、什么是缺陷？答：未满足预期或规定用途有关的要求。39、什么是预防措施？答：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。40、什么是纠正措施？答：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。41、什么是纠正？答：为消除已发现的不合格所采取的措施。42、什么是返工？答：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。43、什么是降级？答：为使不合格产品符合不同原有的要求而对其等级的变更。44、什么是返修？答：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。45、什么是报废？答：为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。如回收、销毁。

6、46、什么是让步？答：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。47、什么是偏离许可？答：产品实现前，偏离原规定要求的许可。48、什么是放行？答：对进入一个过程的下一阶段的许可。49、什么是文件？答：信息及其承载的媒介。50、文件的作用是什么？答：沟通意图，统一行动。51、什么是质量计划？答：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。52、什么是规范？答：阐明要求的文件。53、什么是指南？答：阐明推荐的方法或建议的文件。54、什么是作业指导书？答：提供使过程能始终如一完成的信息的文件。55、什么是记录？答：为完成的活动或得到的结果提供客观证据的文件。56、什么

7、是质量手册？答：向组织内部和外部提供关于质量管理体系符合性信息的文件。57、什么是信息？答：有意义的数据。58、什么是客观证据？答：支持事物存在或其真实性的数据。59、什么是检验答：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。60、什么是试验？答：按照程序确定一个或多个特性。61、什么是验证？答：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。62、什么是确认？答：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。63什么是鉴定过程？答：证实满足规定要求的能力的过程。64、什么是评审？答：为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。65、什么是煤的品种？答

8、：以不同方式加工成不同规格的煤炭产品。66、什么是标准煤？答：凡能产生29.27MJ的热量（低位）的任何数量的燃料折合为1kg标准煤。67、什么是毛煤？答：煤矿生产出来的，未经任何加工处理的煤。68、什么是原煤？答：从毛煤中选出规定粒度的矸石（包括黄铁矿等杂物）以后的煤。69、什么是商品煤答：作为商品出售的煤。70、什么是精煤？答：煤经精选（干选或湿选）后生产出来的、符合质量要求的产品。71、广义的质量包括那些？答：产品质量、工程质量、服务质量、工作质量。72、影响煤质的常见构造是什么？答：是断层、褶曲、冲刷。73、影响煤的发热量的主要指标是？答：水分、灰分。74、煤炭分类的主要指标是什么？答

9、：挥发份、粘结性、胶质层厚度、奥雅膨胀度。75、宁东不粘煤的特点是什么？答：无粘结性、水分高、活性高、可磨性好、灰分低、硫分低、灰熔点低、燃点低、密度小、易风化自燃。76、神华宁煤四个产品品牌名称、产地及煤种是什么？答：“朔焦牌”：产于大武口选煤厂，煤种属于焦煤；“太西牌”：产于太西选煤厂，煤种属于无烟煤；“香砟子”：产于宁东各矿，煤种属于不粘结煤；“神宁一号”：产于宁东羊场湾和枣泉煤矿，煤种属于不粘结煤。77、神华宁煤主要有哪些煤种？答：长焰煤、不黏煤、焦煤、1/3焦煤、无烟煤。78、常规煤质分析项目及其代表符号是什么？答：水分M；灰分A；挥发分V；全硫St；发热量Q；真相对密度TRD。79

10、、元素分析的项目及符号指什么？答：碳C、氢H、氧O、氮N、硫S80、分析结果的常用的四个基准及其符号是什么？答：收到基ar；空气干燥基ad；干燥基d；干燥无灰基daf81、质量管理有哪五项基础工作？答：质量教育、质量责任制、标准化、计量、质量信息。82、质量认证的目的是什么？答：强化技术基础、完善质量体系、提高产品质量、增加市场份额。83、质量认证包括哪三个方面？答：产品质量认证、质量体系认证、实验室认可。84、造成产品质量不稳定的因素主要来自哪里？答：人员、机械、原料、法规、环境。85、造成产品质量波动的“人”的主要因素是什么？答：质量意识、技术水平、熟练程度、正确作业、身体素质。86、与煤

11、质管理有关的国家法律有哪些？答：煤炭法、产品质量法、计量法、标准化法、大气污染防治法87、煤质管理全过程包括哪些过程？答：矿井设计、矿井建设、煤炭生产、煤炭加工、煤炭储装运、煤炭销售、售后服务。88、编制煤质计划需用哪七项资料？答：采掘平面图；采掘工作面接续表；分工作面、分煤层产量计划表；煤层煤样资料；毛煤质量分析结果；原煤手选、筛选、洗选资料；历年商品煤质量情况。89、造成煤中灰分增高的主要原因有哪些？答：顶板垮落、破网漏矸、老塘串矸、破底或割底、通过构造带、煤矸混装混运、地面选矸不力。90、煤中硫的害处有哪些？答：腐蚀燃煤设备、形成酸雨或黄烟、污染生态环境。二、判断题1、返工和降级是纠正。

12、（）2、固有特性也包含了人们所赋予的特性。（）3、持续改进应是管理者的职责。（）4、记录是质量管理体系使用的文件之一。（）5、不合格的产品不能放行。（）6、作为ISO9000：2000族标准的理论基础是顾客满意。（）7、在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求符合性。（）8、经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品。（）9、数据分析的目的是证实提供的产品或服务符合规定的要求。（）10、为确保生产和服务提供过程得到有效控制，必须编制相应的作业指导书。（）11、企业的每一位员工都必须经过培训，并持证上岗，以确保他们具备胜任工作的能力。（）12、质量

13、改进就是实施预防措施，防止潜在不合格的发生。（）13、顾客可以是组织内部的或外部的。（）14、有约束力的协议就是合同。（）15、顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会都是组织的相关方。（）16、过程方法就是一个过程输入通常是其他过程的输出。（）17、顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定。（）18、在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。（）19、产品要求必须由顾客来规定。（）20、因为顾客的需求和期望是不断变化的，所以组织必须持续地改进产品和过程。（）21、实施GB/T190012008标准的组织可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。（）22

14、、GB/T190012008标准就是产品标准。（）23、顾客没有抱怨就表明顾客满意。（）24、对员工能力的判断应从教育、培训和技能三个方面考虑。（）25、防护也是产品的组成部分。（）26、质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量。（）27、领导应创造员工充分参与实现组织目标的环境。（）28、组织应对所有生产和服务提供过程进行确认。（）29、组织应对质量管理体系活动中发现所有不合格采取纠正措施。（）30、组织的过程就是产品的实现过程。（）31、降级后的产品是合格品。（）32、质量特性包括产品、过程或体系的固有特性和赋予特性。（）33、应用统计技术可帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高

15、有效性和效率。（）34、长度、重量、时间、强度是计数型数据。（）35、监视顾客感受可以包括流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商报告。（）36、即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客满意。（）37、GB/T19001本身并不规定产品要求。（）38、认证是一种提供证明文件的行为。（）39、质量管理体系文件指的是质量手册和程序文件。（）40、文件应定期予以评审。（）41、运输、通讯或信息系统是基础设施的组成部分。（）42、生产者、销售者应当建立健全内部产品质量管理制度。（）43、建设工程也适用中华人民共和国产品质量法规定。（）44、对依法进行的产品质量监督检查，生产者、销售者不

16、得拒绝。（）45、产品质量检验机构必须具备相应的检测条件和能力，经省级以上人民政府产品质量监督部门或者其授权的部门考核合格后，方可承担产品质量检验工作。（）46、从事产品质量检验、认证的社会中介机构可与行政机关和其他国家机关存在隶属关系。（）47、保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。（）48、限期使用的产品，只在显著位置清晰地标明生产日期就可以了。（）49、煤炭产品必须附加产品标识。（）50、销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。（）51、质量管理体系认证证书和标志可以使用在产品

17、上。（）52、已经取得认证证书的产品不符合国家标准或者行业标准的，也可以使用认证标志出厂销售。（）53、为使组织有效运行，必须确定和管理众多相互关联的活动。（）54、质量管理体系认证与产品认证是一回事。（）55、一个组织的若干个管理体系，可以与质量管理体系整合成一个使用通用要素的综合管理体系。（）56、在确定质量要求时，等级通常是规定的。（）57、文件的形成本身并不是目的，它应当是一项增值的活动。（）58、PDCA循环就是过程方法。（）59、GB/T19001质量管理体系 要求是对产品要求的补充。（）60、统计技术有助于更好地利用可获得的数据进行决策。（）61、应用统计技术有助于了解变异，从而

18、可帮助组织解决问题并提高有效性和效率。（）62、质量管理体系是组织的管理体系的一部分，它致力于实现与质量目标有关的结果。（）63、灰熔融性实际就是结焦性。（）64、煤的粘结性好膨胀性就好。（）65、无烟煤是燃烧时没有烟的煤。（）66、原煤与商品煤的区别在于是否销售。（）67、煤矿生产出来的未经任何加工处理的煤是原煤。（）68、焦煤公司的入洗原煤是洗选煤，羊场湾的原煤是筛选煤。（）69、无烟煤和烟煤的全硫小于0.5%时，属于特低硫煤。（）70、炼焦精煤的全硫小于0.5%时，属于特低硫煤。（）71、高位发热量为16.3-22.4兆焦/千克时，属于低热值煤。（）72、灰分为10.01-16%动力煤属

19、于中灰煤。（）73、灰分为6.01-9%的炼焦精煤属于低灰煤。（）74、质量改进是全员参与、全组织和全过程开展的活动。（）75、洗选煤、筛选煤和精煤是煤炭产品的类别，而不是品种。（）76、魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。（）77、太西选煤厂生产的品种名称是喷吹用精煤。（）78、30-80mm的煤炭属于中块煤。（）79、GR . I表示胶质层厚度。（）80、在产品质量法中，产品是指经过加工、制作，用于销售的产品。（）81、质量问题是经济发展中的一个战略问题。（）82、没有产品质量标准可以组织生产。（）83、用于贸易结算的计量器具应列入国家强检目录。（）84

20、、标准化是组织现代化生产的重要手段。（）85、产、储、运、销部门都有质量责任。（）86、煤炭生产不能只追求产量和产值。（）87、企业的一把手是质量的第一责任人。（）88、质量知识培训不应包括领导。（）89、媒体评价质量也是一种监督管理方法。（）90、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。（）91、顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人和团体。（）92、质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此，不是一种积极的质量管理方式。（）93、最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。（）94、质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。（）95、质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着

21、质量活动是一种螺旋式上升的方式不断提高。（）96、“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要，”顾客就是指外部的最终的顾客。（）97、朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个相互联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。（）98、组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。（）99、质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工的行为和组织行为。（）100、愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。（）101、领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与并实现组织目标的内部环境。（）102、

22、使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没必要形成文件。（）103、质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。（）104、ISO9001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。（）105、卓越绩效评价准则和ISO9001一样，都是符合性评价标准。（）106、质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品过程或体系，满足质量要求的能力。（）107、质量改进就是采取纠正或者纠正措施.（）108、质量改进与质量控制都是质量管理的一部分，目的为了保持产品质量稳定。（）109、在有组织的质量改进中，可分为员工个人的改进和团队的改进。（）110、质量改

23、进项目策划就是确定关键的少数项目。（）三、选择题1、质量包括（C）A 价格 B 维修费用 C产品的固有特性满足顾客要求的程度 D A+B+C2、系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（B）A 管理的系统方法 B 过程方法 C 基于事实的决策方法 D 系统论3、八项质量管理原则与GB/T19000族标准的关系是（A）A 原则是标准的理论基础 B 原则是标准的一部分 C 原则与标准相互兼容，互相补充，相辅相成 D A+B+C4、质量手册不包括（A）A 质量方针、质量目标 B 程序或对其应用 C 过程顺序和相互关系 D 剪裁细节与合理性5、组织应控制的文件是（C）A

24、所有组织批准发放的文件 B 所有的外来文件 C 与实施质量管理体系有关的所有文件 D A+B+C6、过程监视和测量的目的（C）A 证实产品满足要求 B 证实质量管理体系有效运行 C 证实过程具备实现预期结果的能力 D A+B+C7、对产品有关的要求进行评审应在（A）进行A 做出提供产品的承诺之前 B 签订合同之后 C 将产品交给顾客之前 D 采购产品之前8、建立GB/T19001质量管理体系的目的是（D）A 证实满足顾客要求的能力 B 证实满足适用法律法规的能力 C 持续地使顾客满意 D 以上都是9、不合格产品不能放行，除非（D）A 总经理亲自下令紧急放行 B顾客批准 C 按程序规定作为让步而

25、放行 D B+C10、持续改进应是（B）的职责A 最高管理者 B 全体员工 C 部门领导 D 工程技术人员11、煤炭产品是（D）A 服务 B 软件 C 硬件 D 流程性材料12、提供使过程能始终如一完成的信息的文件是（D）A 程序 B 作业指导书 C 图样 D 以上都是13、以下那个属于强制性国家标准（A）A、有关动植物生命和健康方面的标准 B 质量管理体系标准 C 产品标准 D 以上都是14、GB/T19004是（B）A 要求 B 指南 C 规范 D A+B15、编制质量计划是（D）一部分A 质量控制 B 质量保证 C 质量改进 D 质量策划16、可影响或改变不合格产品的某些部分是（A）A

26、返修 B 返工 C 降级 D 让步17、监视和测量装置的控制目的是（B）A 为确定需实施的监视测量提供证据 B 为产品符合确定的要求提供证据 C 确保监视和测量结果有效 D 确保量值能够追溯18、不合格品是指不符合（D）的要求A 顾客明确规定 B 法律法规规定 C 组织识别的、隐含的或必须履行的要求或期望 D A+B+C19、以下属于顾客财产的是（C）A 运输工具 B 测量装置 C 知识产权和个人信息 D 包装物20、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（B）A 产品 B 过程 C 程序 D 质量21、GB/T19001质量管理体系可与其他管理体系（C）A 包容 B 不能相容 C

27、相容 D 既能相容也能包容22、文件在质量管理体系中的作用有（D）A 提供适宜的培训 B 重复性和可追溯性 C 提供客观证据 D 以上都是23、在质量管理体系中应用过程方法时应考虑（D）A 顾客满意 B 需要从增值的角度考虑过程 C 在客观测量的基础上，持续改进过程 D B+C24、质量管理包括（D）A 质量方针、质量目标 B 质量改进、质量策划 C 质量保证、质量控制 D A+B+C25、GB/T190012008标准7.5.5中的防护是指（D）A 向顾客交付产品过程中的防护 B 供方将原材料送至组织期间的防护 C 从原材料进厂到将成品交付到预定的地点期间各阶段产品的防护 D A+B+C26

28、、以下那个说法是错误的（A）A 组织应对每个生产和服务提供过程编制相应的作业指导书 B 从事生产和服务提供活动的人员应能够执行胜任 C 应为生产和服务提供过程提供必要的资源和信息 D 应对生产和服务提供过程实施监视和测量27、产品标识指的是（D）A 产品 B 产品状态 C监视和测量装置 D A+B28、最高管理者是（B）A 董事会 B 最高管理层 C 总经理 D B+C28、当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，这是（C）A 外包过程 B 关键过程 C 特殊过程 D 管理过程29、煤是由古代（B）的形成。A 动物 B 植物 C 岩石 D 自然生成30、随着煤的变质程度的增加

29、，煤的颜色逐渐（A）A 变浅 B 变深C 变黑 D 不发生变化31、随着煤的变质程度的增加，煤的光泽越来越（A）A 强 B暗32、中等变质程度的煤炭的颜色是（B）A 褐色 B 黑色 C 钢灰色 D 灰色33、无烟煤的颜色是（C）A 褐色 B 黑色 C钢灰色 D 灰色34、中等变质程度的煤（B）最好。A挥发性 B 粘结性 C 活性 D 灰熔融性35、焦煤产于神华宁煤的（B）A 金能公司 B 焦煤公司 C 汝箕沟煤矿 D 灵新煤矿36、大块煤的规格是（B）A 100mm B50-100mm C 50mm D 以上都是37、末煤的规格是（B）A 50mm B 25mm C 6mm D 2mm38、宁

30、东不粘煤之所以容易风化自燃的主要原因是（C）A 变质程度低 B 变质程度高 C 丝炭组份高 D 燃点低39、质量水平的高低是一个国家 (D) 的综合反应 A 经济 B 科技 C 教育 D 管理水平40、煤炭的三大种类是（B）A 泥炭、长烟煤、无烟煤 B 褐煤、烟煤、无烟煤 C烟煤、无烟煤、煤矸石 D 以上都不是41、煤的物理性质是。（A）A 颜色、光泽、硬度、密度 B 活性、可磨性 C 结渣性、膨胀性 D 黏结性、塑性、灰熔融性42、煤的化学性质是（B）。A、游离腐植酸、无机硫 B 氧化、风化. C 活性、热稳定性 D 以上都是43、随着煤的变质程度的增加，（D）也在增加。A、碳含量 B 密度

31、 C 灰分、硫分 D A+B44、随着煤的变质程度的增加，（B）在降低。A 灰分、硫分 B 水分、挥发份 C 发热量 D以上都是45、煤的宏观煤岩组分是（D）。A 矸石、煤泥 B 镜煤、亮煤 C 暗煤、丝炭 D B+C46、没有粘结性煤是（C）。A 焦煤 B 贫煤 C 无烟煤 D 都是47、PDCA循环原则中的A是（D）A 计划 B 实施 C 检查 D 处置48、属于老七种质量管理工具的是（A）A 直方图、排列图 B 曲面图、柱形图 C 圆环图、面积图 D 饼图 雷达图49、属于新七种质量管理工具的是（D）A 折线图、股份图 B 气泡图、园锥图 C 管状图、堆积图 D 关联图、树图50、“全面

32、质量管理始于教育，终于教育”，它是由（B）提出的A 泰勒 B 石川馨 C 戴明 D 波多里奇四、问答题1、什么是强制性国家标准？答：主要涉及保障人体健康、人身和财产安全的标准，以及法律、行政法规规定强制执行的标准，这类标准中的规定需要强制执行。2、什么是推荐性国家标准？答：提供技术指标与管理方法，推荐给社会选择使用。3、什么是国家标准化指导性技术文件？答：是为仍处于技术发展过程中标准化工作提供指南和信息，供科研、设计、生产、使用和管理等有关人员参考使用而制定的标准文件。4、管理的系统方法是什么？答：将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。5、质量振兴纲

33、要（19962010）中提出的质量振兴主要目标是什么？答：经过至年的努力，从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平，使我国的产品质量、工程质量和服务质量跃上一个新台阶。6、质量振兴纲要中，对煤炭、钢铁等原材料类产品提出的到2010年的目标什么？答：到2010年，主要原材料的产品质量有1312达到发达国家的平均水平，一些重要原材料的质量达到国际先进水平。7、中华人民共和国产品质量法中规定，产品质量应符合那些要求？答：（1）不存在危及人身，财产安全的不合理的危险，有保障人体健康，人身，财产安全的国家标准，行业标准的，应当符合该标准；（2）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使

34、用性能的瑕疵作出说明的除外；（3）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明，实物样品等方式表明的质量状况。8、建立和实施质量管理体系的方法包括那些步骤？答：a）确定顾客和其他相关方的需求和期望；b）建立组织的质量方针和质量目标；c）确定实现质量目标必需的过程和职责；d）确定和提供实现质量目标必需的资源；e）规定测量每个过程的有效性和效率的方法；f）应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；g）确定防止不合格并消除其产生原因的措施；h）建立和应用持续改进质量管理体系的过程。9、质量管理体系与卓越模式之间的关系是什么？答：它们两者相同点是：依据共同的原则。A）使组织能够识别它的强

35、项和弱项；B）包含对照通用模式进行评价的规定；C）为持续改进提供基础；D）包含外部承认的规定。它们两者的不同点是：应用范围不同。GB/T19000族标准提出了质量管理体系要求和业绩改进指南，质量管理体系评价可确定这些要求是否得到满足。卓越模式包含能够对组织业绩进行比较评价的准则，并能适用于组织的全部活动和所有相关方。卓越模式评价准则则提供了一个组织与其他组织进行业绩比较的基础。10、煤质管理质量标准化矿井必须具备哪些条件？答：（1）国家煤质检测中心及自治区质量技术监督局抽查的商品煤质量全部合格；（2）无严重质量事故，无人身重伤以上事故；（3）标准化总分达到80分以上（含80分）；（此数需要核定

36、）11、中华人民共和国煤炭法、中华人民共和国产品质量法对生产、销售在产品中掺杂、掺假、以假充真，以次充好、以不合格产品冒充合格产品的处罚是什么？答：（1）责令停止生产销售；（2）没收违法所得；（3）并处以违法所得一倍以上五倍以下罚款；（4）可以吊销营业执照；（5）构成犯罪的依法追究刑事责任。12、中华人民共和国产品质量法第四条内容是什么？答：（1）禁止伪造或冒用认证标志，名优标志等质量标志；（2）禁止伪造产品的产地，伪造或冒用他人厂名厂址；（3）禁止在生产、销售的产品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好。13、工业产品质量责任条例中产品生产企业的质量责任是什么？答：（1）必须保证产品质量符合国家的

37、有关法规、质量标准及合同规定的要求，出厂的产品必须有检验机构和检验人员签证的检验合格证；（2）必须建立严密协调、有效的质量保证体系，要明确规定产品质量责任；（3）必须保证质量检验机构能独立行使监督、检验的职权，严禁对质量检验人员进行打击报复。14质量改进有哪些类型？答：有突破性改进和渐进性改进。15、质量改进的作用有哪些？答：其作用包括：解决产品、服务以及管理中存在的各种问题，开展创新活动，提高其质量水平；增进员工解决质量问题和创新知识、经验和技能，促进员工的职业发展；改善组织文化，消除沟通壁垒，增进员工、团队、部门之间的协作精神；促进顾客及其他相关方的满意和忠诚，全面提升组织竞争力和经营管理

38、成熟度。16、质量改进的对象有哪些？答：质量改进的对象既可以是性能、外观、可靠性、安全性、维修性等产品和服务的质量特性；也可以是合格率、周期时间、成本、环境影响、安全风险等反应过程质量的绩效，还可以是体系的质量、经营管理的质量。17、什么是衡量过程的尺度？答：衡量过程的尺度有三个，即效果、效率和适应性。18、井下现场煤质管理的主要内容有哪些？答：（1）掌握煤层、顶底板、夹矸层的赋存情况，对煤质变化趋势进行预测；（2）掌握生产工艺及生产过程对煤质的影响情况；（3）检查提质措施是否执行、存在问题是否整改；（4）检查井下排水用水和煤矸分采分运情况；（5）检查毛煤质量是否稳定。19、地面煤质现场管理的

39、主要内容有哪些？答：（1）掌握煤炭储装运过程中煤矸分运、产品分选情况；（2）检查各级产品储存、装车质量情况；（3）制定配洗、配销方案，并检查执行情况；（4）检查用户的反馈意见及问题处理情况；（5）检查采制化工作是否规范操作。20、什么是方针目标管理？答：方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。方针目标管理追求的最高境界是自主管理。21、方针目标管理的基本过程是什么？答：根据企业的外部环境、经营理念和实际经营绩效制订计划，确定一系列目标；与中层有关部门讨论决定下一层

40、次的目标和对策；由各部门制订实施计划和预案，落实各有关人员的职责；实施、检查和绩效评价。22、方针目标管理的实施步骤是什么？答：1）制定方针目标，确定课题。设立目标。制定措施和实施计划。方针目标展开。2）实施、方针目标展开结束后，进入实施阶段。3）实施情况的检查，为掌握方针目标的进展情况，要进行检查。4）纠正措施和方针评审，为保证方针目标的实现，要对方针目标实施全过程进行评审。23、方针目标管理是一种以什么为核心的管理方法？答：方针目标管理是一种以追求自主管理为核心的最高境界管理方法。24、质量目标的定义？答：是组织在质量方面所追求的目的。25、方针目标的评价方式是什么？答：方针目标的评价方式

41、由自我评价和上级评价两种方式，评价要按照PDCA循环程序进行。26、卓越模式中的核心价值观有哪些？答：1）领导作用；2）以顾客为导向；3）培育学习型的组织和个人；4）建立组织内部与外部的合作伙伴关系；5)灵活性和快速反应； 6）关注未来，追求持续稳定发展；7）管理创新；8）基于事实的管理；9）社会责任与公民义务；10）重在结果和创造价值；11）系统的观点。27、质量教育培训的作用是什么？答：质量教育培训主要致力于员工质量意识和质量行为能力的培训，增强组织的效益和竞争力，同时也满足员工学习与发展的要求，其作用可体现六个方面提高顾客满意程度。提高产品和服务质量。减少浪费和返工，降低成本。改善生产效

42、率。提高员工的工作积极性，增强员工队伍的稳定性。使企业具有更易沟通的工作环境和更强的应变能力。28、质量教育培训的主要内容包括哪些？答：面向全体员工进行质量意识教育和质量管理基本知识技能培训。针对高层管理者进行先进的质量经营理念和质量战略方面的培训。针对中层管理者进行系统的质量管理理论和技术方法培训。针对质量管理人员和相关岗位进行专门的质量管理技术和方法培训。随质量管理理论和实践的进展，不断进行知识更新教育。29、实施质量教育培训的四个阶段活动有哪些？答：实施质量教育培训的四个阶段活动为：一是确定培训需求。二是设计和策划培训，包括确定培训内容，明确培训的制约条例，选择适宜的培训方式、培训提供者

43、、培训资料和培训时机、为培训结果评价和过程监督确定准则等。三是提供培训。四是评价培训效果。30、质量教育培训的范围包括哪些？答：一般包括组织各级各类人员，从组织高层领导团队到组织一线工作人员的全体员工。31、什么是QC小组?答:QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组称之为QC小组。32、质量管理小组的含义是什么？答：（1）参加QC小组的人员是企业的全体员工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员都可以组建QC小组；（2）QC

44、小组活动可围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题，活动内容广泛；（3）QC小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益。（4）QC小组强调运用质量管理的理论和方法开展活动，具有严谨的科学性。33、质量管理小组活动的特点是什么？答：明显的目的性；广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性；34、QC小组活动的目的和意义是什么？答：（1）提高员工素质，激发员工的积极性和创造性；（2）改进质量、降低消耗、提高经济效益；（3）以人为本，营造整洁有序的生产、服务、工作现场、培育积极向上的团队精神。35、QC小组活动的作用是什么？答：QC小组活动的作用是

45、：（1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；（2）有利于预防质量问题和改进质量；（3）有利于实现全员参与管理；（4）有利于沟通，改善人际关系，增强团队协作精神；（5）有利于改善和加强管理工作，促进管理水平的提升；（6）有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，促进职工岗位成才；（7）有利于提高顾客满意程度。36、QC小组活动课题有几种类型？答：根据所选课题的特性、内容等，可将QC小组活动课题分为五种类型：（1）现场型课题、（2）服务型课题、（3）攻关型课题、（4）管理型课题、5）创新型课题。37、QC小组活动成果发表的作用是什么？答：（1）交流经验，相互启发，共同提高。（2）鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要。（3）现身说法，吸引更多员工参与QC小组活