企业基层干部管理知识培训besg.docx

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1、基层干部培培训教材材生产部2003年年10月月前 言世界著名的的改善大大师今井井正明先先生认为为：改善善企业生生产运营营绩效的的关键在在于现场场。对于于任何一一个欲在在未来竞竞争中成成为世界界一流的的生产型型企业来来说，“重视现现场”应成为为企业及及所有员员工的共共识。现场是企业业生产运运营活动动发生的的场所。所所有企业业都必须须从事与与赚取利利润相关关的主要要活动：开发、生生产和销销售。而而现场正正是这些些活动发发生的场场所。现场是企业业信息的的直接来来源。在在现场中中，可以以清晰的的观察到到生产活活动中的的过程、各各种浪费费与不合合理现象象。现场是制造造型企业业的基础础。现场场管理水水平的

2、高高低，将将直接影影响质量量、成本本、交期期等各项项指标的的实现。现场是一面面镜子，直直接反映映出企业业经营管管理水平平。现场是企业业挖掘内内部潜力力，提升升竞争能能力的重重要来源源。日本本企业曾曾成为全全世界制制造型竟竟相学习习的对象象，日本本企业的的成功与与持续不不断的重重视现场场管理与与改善密密不可分分。现场管理与与改善是是一项低低成本的的活动，无无须投入入复杂的的技术、昂昂贵的设设备，只只要透过过5S，目目视管理理、质量量圈等，便便能有效效获得高高水平的的质量和和利润。现场管理与与改善是是企业适适应现代代竞争、迈迈向精益益企业的的重要支支柱。中兴康讯生生产部是是中兴通通讯公司司的单板板

3、制造中中心，现现场班组组长等基基层干部部是现场场管理和和改善的的参与者者、推动动者和宣宣传者，是是现场管管理和改改善的主主导力量量，在组组织日趋趋扁平化化的今天天，现场场班组长长将被赋赋予更大大的责任任，现场场管理人人员水平平的高低低，将直直接影响响着企业业发展速速度。因此，重视视对现场场班组长长等基层层干部的的培训对对于康讯讯生产部部来说至至关重要要。为了保证培培训教材材编写的的全面性性、专业业性。我我们组织织了生产产体系设设备、工工艺、质质量、管管理等各各领域的的十多位位资深专专家，对对教材的的编写内内容、教教材重点点分布等等进行了了多次商商讨，最最后拟定定这份基基层干部部培训教教材。生产

4、部部长长：副总经理： 目录第一部分 管理理知识第一章 基层干干部的要要求概述述. 第二章 班组长长的工作作职责及及如何履履行职责责. 第三章 日常班班组会议议组织. 第四章 部属的的培训与与教育. 第五章 每日管管理要点点 第1单单元 7S管管理. 第2单元 工作作纪律管管理. 第3单单元 生产进进度管理理. 第4单单元 生产质质量管理理. 第5单单元 问题的的反馈.第二部分 专业业知识第一章 IE基基本知识识. 第二章 6SIIGMAA基本知知识. 第三章 防静电电基本知知识. 第四章 工艺基基本知识识. 第五章 ISOO90000体系系及内审审技巧.第六章 QC工工具介绍绍. 第七章 设备

5、的的维护管管理. 第八章 统计学学基本知知识及应应用. 第九章 计算机机应用初初步（NNOTEES、WWINDDOWSS系统、防防病毒等等）. 第三部分 素质质提升第一章 时间管管理. 第二章 沟通技技巧. 第三章 职场礼礼仪. 第四部分 公司政政策第一章 部门门KPII指标了了解. 第二章 RCCT系统统掌握. 第三章 职工工工资计计算方法法. 第四章 生产产部激励励办法介介绍. 第一部分 管管理知识识第一章 基基层干部部的基本本素质要要求概述述诚善为本、信信誉立身身；乐观观自信，尊尊己重人人；处事事果断、守守约守时时；以身身作则、公公平正直直；宽广的心胸胸；良好的沟通通协调能能力；团队协作

6、精精神，大大局观念念；能够识人用用人；快速反应能能力眼快、手手快、腿腿快、反反应快；点燃下属的的激情激励能能力；善于组织团团队组织能能力；统筹策划能能力；能够掌控全全局；培养培训下下属的能能力管理者者都是培培训师；问题意识不但要要解决问问题，更更要发现现问题、反反馈问题题；独立决策能能力；掌握解决问问题的思思路与方方法；正确理解指指令，并并不折不不扣地执执行；富有社会责责任心我们的的工作是是为整个个依附中中兴生活活或生存存的团体体工作而而承担社社会责任任心，我我们的工工作失误误是对整整个依附附中兴生生活或生生存的团团体的不不负责。第二章 班班组长的的工作职职责及如如何履行行职责一、班组长长的工

7、作作职责1、依据生生产计划划的安排排结合物物料准备备以及所所属生产产设备的的情况.安排所所属组别别达成生生产计划划并切实实保证生生产效率率和质量量。2、按上级级指示安安排工作作.3、正确应应用相关关工艺文文件，检检查监督督生产员员工严格格执行工工艺要求求。4、针对生生产线出出现的问问题进行行分析，提提出有效效改进和和处理措措施。对对不能自自己解决决的问题题反馈给给相关工工程师和和有关部部门解决决,保证证生产顺顺畅.5、严格现现场管理理，检查查和监督督车间内内部员工工的工艺艺纪律77S执行行要求。6、严格控控制,检检查所属属班组的的材料消消耗，防防止物料料遗失、超超标损耗耗，有效效降低生生产成本

8、本。7、有效召召开班组组早会，明明确当日日生产目目标任务务，分析析存在问问题，落落实改进进措施，宣宣传,执执行公司司的有关关政策、制制度、管管理措施施等。8、结合实实际需求求,在每每月100日前申申报相关关的低值值易耗品品,生产产辅料需需求计划划,汇总总到统计计员处.9、负责班班组所属属的工具具、设备备,仪器器仪表的的管理，安安排有关关人员每每天检查查确认完完好,保保证防静静电设施施可靠有有效。对对有故障障的及时时报相关关科室和和部门处处理解决决.10、现场场生产安安全直接接负责人人，下班班前应检检查本组组责任范范围的安安全、包包括水,电,气气,物料料, 工工具、设设备,仪仪器仪表表等.11、

9、协调调班组内内外的工工序交接接工作,了解员员工的思思想动态态,做好好员工的的思想工工作.12、依据据员工的的日常工工作表现现和绩效效指标,在有效效沟通的的基础上上对所属属班组员员工实行行周考核核和月考考核.目标：1、各种生生产计划划达成率率1000%2、交检合合格率1100%.3、有效维维持,执执行现场场管理,做到有有序作业业,文明明生产.营造良良好的参参观效果果.4、物料损损耗低于于万分之之五.二: 组长长的责任任的履行行1、组长的的责任履履行整个部门管管理体制制有如金金字塔形形状,每每一层都都有其相相应的权权力,责责任,管管辖范围围.我们的组织织机构:作为基层管管理人员员,他直直接面对对一

10、线工工作,他他的职责责就是将将上级及及计划的的目标具具体地分分配到每每一个操操作员手手中.一一项政策策和任务务地完成成,是依依赖于基基层人员员地努力力.管理理者的职职责就是是准确,高效地地诱导,帮助组组员,达达成分配配的任务务. 小组的特特点小组是组织织生产,创造财财富地直直接场所所,组长长要管理理好一个个组,首首先要对对小组的的特点,有个明明确的认认识.可可以概括括为: “小,全全,细”三个字字.（1） 小小小,是班组组这个群群体结构构的特点点,主要要表现为为群体规规模小.它是相相对于整整个公司司的全体体员工而而言,属属于小型型群体.虽然人人数少,但工作作上需要要紧密配配合,工工作场所所一般

11、来来说又比比较集中中,因此此,组员员之间有有着经常常面对面面的直接接交往.在交往往中,你你影响我我,我影影响你,彼此之之间的情情绪,积积极性等等都有很很大的影影响.（2） 全全“麻雀虽小小,五脏脏俱全”.由于于小组是是企业各各项工作作的落脚脚点,如如企业的的生产计计划,质质量管理理,经济济管理,生产管管理,设设备管理理,安全全生产,人员培培训等等等许多工工作,都都是通过过小组来来落实的的.”全”是小组组工作的的重要特特点.这这一特点点,一方方面对组组长自身身提出了了较高要要求,如如组长要要善于安安排与支支配自己己的时间间和精力力,去处处理纷繁繁复杂的的各项工工作,在在生产技技术上要要求过硬硬,

12、能指指导和带带领大家家去完成成生产任任务,还还应具备备小组管管理各方方面的基基础知识识,能较较好地处处理管理理中出现现的各种种问题.另一方方面则要要求组长长善于团团结人,使用人人,善于于依靠组组员,特特别是骨骨干员工工(如技技术员,物料员员,助拉拉等)去去推进工工作.一一个人的的力量是是有限的的,单枪枪匹马,事必躬躬亲,是是做不好好组内工工作的,组长应应善于依依靠集体体,发挥挥小组的的集体力力量.（3） 细细企业的各项项任务,经过层层层分解解,分细细,到了了小组一一级,还还有分细细,即把把工作落落实到每每一位员员工,就就不能不不考虑每每个员工工的具体体情况和和具体特特点,只只有把工工作做细细,

13、才能能把工作作做深做做好.了解小组的的特点,还有认认识到组组长在组组内的主主导作用用.组长长与组员员的工作作场所是是一样的的,但由由于所处处的工作作层次不不一样,其相应应的内容容就有所所区别.组员如如何,工工作效率率的高低低,工作作质量的的好坏与与组长的的引导有有着直接接的关系系.组长长充当中中层管理理人员和和基层管管理人员员的信息息传递者者,其传传递速度度的快慢慢,信息息的准确确度.会会大大影影响员工工的工作作成果.传递速速度过慢慢(如,工作联联络单迟迟迟未落落到一线线工作人人员的手手中,就就会造成成工时,人力,物力的的浪费)无形中中增加了了工作成成本,影影响计划划达成,同时增增加了员员工的

14、工工作量.信息传传递有误误(如,对工艺艺文件理理解有误误或置之之不理,光凭直直觉和以以往的经经验做事事)就会会造成工工作的严严重失误误,较大大浪费了了人力,物力.2、 培养养组员的的质量意意识我们都知道道一个公公司的生生存,发发展,都都取决于于公司能能不能赢赢利,公公司生产产能不能能赢得客客户.因因此,小小组得各各项管理理工作都都应紧紧紧围绕”提高产产品质量量,增收收节支,提高经经济效益益”为前提提.产品品质量依依靠工作作质量来来保证, 增收收节支要要靠例行行节约,挖掘潜潜力来实实现.有有了质优优价廉得得产品,才谈得得上提高高经济效效益.质质量,成成本,效效益,者者三者是是相互关关联,以以较低

15、的的物质损损耗生产产出优质质的产品品,这是是取得经经济效益益的关键键.质量量是产品品进入市市场的”通行证证”,是经经济效益益的血与与肉,是是公司的的生命.因此,不论那那个小组组,都有有责任设设法使自自己班组组的每个个成员,牢固地地树立起起质量第第一的观观念.质质量意识识是企业业的基础础意识,要让这这种意识识渗透到到自己小小组的各各项生产产中去,使每个个员工均均以提高高产品质质量为己己任,牢牢固树立立起”精诚服服务,凝凝聚顾客客身上”-满足并并努力超超出顾客客期望.每一道道工序对对下一道道工序负负责.组组长在生生产过程程中应把把好质量量关,进进度关,组织好好组内的的运作,加强组组内控制制.3、

16、组长长间的沟沟通介绍一种由由加拿大大的柏恩恩博士提提出的,分析人人们在交交往中所所处的心心理状态态的方法法,这种种方法叫叫人际交交往分析析或相互互作用分分析.它它的基本本理论认认为,一一个人的的个性由由”父母”,”成人”,”儿童”这三种种心理组组成.“父母”状状态以权权威和优优越感为为标志,通常表表现为统统治人,训斥人人,命令令,责骂骂以及其其它权势势式的作作风.当当一个人人与他人人交往时时,”父母”成分占占优势,其行为为往往表表现为:独断专专行,以以命令的的口吻,权威的的架势,板起脸脸来教训训人.讲讲起话来来总是”你应该该-“.”你必须须-“,”你不能能-“.“成人”状状态表现现为客观观和理

17、智智.其行行为表现现为待人人接物冷冷静,理理智,尊尊重别人人.这种种人讲起起话来总总是”我个人人的看法法是-“,”你认为为这样会会-“.“儿童”状状态象婴婴儿的行行动,表表现为服服从和任任人摆布布,一会会儿逗人人喜欢,一会儿儿发脾气气使人讨讨厌.这这种状态态出自一一时的感感情冲动动,其行行为表现现为任性性,冲动动,感情情用事.上述三种心心理状态态汇合成成人的个个性,蕴蕴藏在人人的潜意意识之中中,在一一定的条条件中,他们会会不自觉觉地必须须出来.根据相相互作用用分析理理论,认认为最理理想地相相互作用用是”成人”.(即即成人激激励,成成人效应应)这是是一种互互应性交交流,能能使交流流达到人人们预期

18、期地效果果.以一个普通通对话为为例:工人: 这这个星期期六要加加班吗?组长: 我我看可能能需要加加班:你就不想加加班,想想休息:我怎么知道道,想知知道就去去问主任任吧!前种回答表表现了客客观和理理智,在在这种情情况下,交流便便能顺利利进行.后二种种回答会会使交流流出现尴尴尬局面面,导致致误会,关系紧紧张.因因此无论论是组长长间的沟沟通还是是组长与与组员间间的交往往,都要要以商量量的口气气,平等等的态度度.生产的目标标就是要要保质保保量地完完成任务务,这就就需要各各工序通通力合作作,如果果组长间间保持良良好的沟沟通,能能够共同同探讨管管理方法法及生产产中出现现的问题题,互相相提供方方便,整整个公

19、司司的生产产状态就就会协调调统一.4、 分析析问题与与处理问问题生产中会出出现各类类大大小小小的问问题,有有很多问问题需要要组长在在生产过过程中去去发现,去找到到问题的的实质所所在,想想办法避避免错误误的重复复发生.对不能能处理的的问题,通过工工程师及及问题反反馈机制制,及时时报警,汇总到到相关科科室和部部门责任任人.及及时解决决生产过过程中问问题,保保持生产产顺畅.5、 组长长应该怎怎样对待待自己5.1: 以榜样样的身份份出现首先谈谈组组长在组组内的”角色”.我们们经常会会听到这这样的说说法”像个班班组长的的样子”,人们们对组长长这一特特定角色色的理想想要求,叫期待待角色.而某个个组长在在行

20、为上上表现出出来的角角色叫实实际角色色,如果果二者相相符合,那就是是一个名名副其实实的组长长.可见见组长与与组员虽虽然工作作场所一一样.但但在组员员心目中中,组长长是有影影响力的的,怎样样树立自自己的威威信,怎怎样建立立自己的的影响力力呢?5.2、 严以律律己,技技术领先先个人影响力力从何而而来?古古话说:”己身正正,不令令而行, 己身身不正,虽令不不从”.说明明以身作作则是很很重要的的.以身身作则包包括很多多方面,在利益益面前,在艰苦苦面前的的态度等等.组长长自身有有了好的的品德,言行一一致,以以身作则则,关心心他人,这是一一方面.另一方方面,就就是技术术领先.如当一一个校长长不了解解教育或

21、或教育规规律.当当一个厂厂长,缺缺乏经营营管理知知识等,那么这这样的领领导势必必会制造造混乱.同样当当一个组组长,各各方面的的技术不不熟悉,也很难难让下属属信服.因此,组长平平时应注注意提高高自己的的技术水水平,在在组内处处于领先先地位.5.3、 集将,兵于一一身在小组内,组长是是将,但但对于上上级来说说,他又又是兵,组长是是集将,兵于一一身的人人.他必必须兼备备将的谋谋略,兵兵的实干干.在小小组内,组长是是长,又又是员.作为长长,他的的思想,技术等等水平比比别人高高.作为为员,他他又必须须把自己己放在普普通一员员的平等等位置上上,使工工人乐于于接近.6、 正正确听从从上级的的指令前面谈到组组

22、长是集集将,兵兵于一身身的人物物,那么么怎样才才能当好好上级的的兵呢?整个公公司的管管理是通通过高层层管理人人员-中中层管理理人员-组组长-工人人来实现现的,作作为组长长应以上上级指令令为原则则.这样样才能实实现统一一管理.对于上上级的指指令,组组长要迅迅速而准准确地去去落实,不可拖拖延或主主观行事事.组长长对生产产实际情情况最了了解,应应该给上上级提供供好的建建议,当当好上级级的助手手.组长长开展工工作时,应清楚楚了解要要做的工工作,制制定简单单而有次次序的工工作方法法,计划划及时间间表,能能配合上上级的统统筹,公公司的目目标.7、 对下下属的管管理方法法7.1: 发挥每每个人的的潜力怎样才

23、能搞搞好小组组管理,搞好小小组管理理靠什么么呢?要要靠小组组全体员员工的积积极性.因此,组长也也应该懂懂一点行行为科学学.行为为科学重重视人的的因素,它主要要包括:心理学学,社会会学,文文化人类类学等.美国心心理学家家马斯洛洛认为,可以把把人的各各种需求求按其重重要程度度和发生生顺序,划分由由低到高高的五个个层次.如图: 了解不同员员工的不不同需求求及其心心理发展展水平,可以使使工作有有针对性性.在员员工中,各人的的追求往往往不同同.有的的实惠,有的重重荣誉,有的对对成就需需要强烈烈.知道道各自的的迫切需需要,有有的放矢矢进行激激励,从从而有效效地调动动工人的的积极性性.经常常了解员员工的需需

24、求,是是管理者者应具有有的一项项基本功功.对组组长来说说,更如如此.7.2、 关心下下属,灵灵活处事事组长应多关关心组员员的生活活和实际际困难,增加组组长与组组员之间间,组员员与组员员之间的的关系融融洽,如如员工需需要请假假,是否否准假,这就需需要组长长去灵活活掌握,随机应应变是组组长应备备的本领领.7.3、 正确引引导,适适时检查查也许有人会会这样认认为,只只要迎合合了管理理对象的的需要,就能激激发他们们的热情情,管理理工作也也就易于于开展,种看法法是不对对的.人人的欲望望是无止止境的,往往都都是得陇陇望蜀.没有严严明的纪纪律和管管理,没没有统一一的规章章制度,只能是是散沙一一盘,是是有令而

25、而不从的的骄兵.因此要要求组长长对组员员严格要要求,引引导员工工认识到到,没有有好的工工作态度度就不可可能有的的产品质质量.在在技术方方面也要要加强指指导以及及懂的如如何做好好工作记记录及撰撰写报告告.7.4、 做好员员工的有有效评估估(考核核)有效果,有有技巧的的工作成成就评估估可以将将组长从从平庸变变为卓越越.评估估可以改改善表现现,所以以追求成成功的组组织会经经常有效效地评估估.我们们对员工工一定要要有期望望,对他他们有足足够的了了解才会会有正确确的期望望,而要要对他们们产生了了解就必必须有沟沟通.了了解员工工所需要要的是什什么,什什么可以以使他们们满意,以及学学习速度度如何,找出卓卓越

26、的员员工,以以及让他他们成功功的作业业方法.没有期期望,真真正的成成功就无无法存在在,领导导力的关关键之一一就是确确认员工工对工作作有适当当的期望望.有效效评估的的另一要要求是可可以预测测.优异异的成就就不是偶偶发的事事件,它它是可预预测,一一再出现现,有持持续性,而且可可观察的的行为模模式.外外表,时时间观念念,对上上级和下下属的行行为,可可靠性,稳定性性等等都都是不会会变的.这是人人生中改改变不了了的模式式.有效评估规规则有三三条,也也是评估估技巧的的基础:1: 要要客观易易懂,如如果员工工无法轻轻易了解解就有改改变规则则.客观观性要靠靠数据的的计算,而非意意见或主主管臆测测.2: 分分清

27、忙碌碌和生产产力.要要让人看看起来很很忙很简简单,有有些人甚甚至已经经把忙碌碌变成一一种艺术术.所以以,到底底完成了了什么工工作和完完成多少少才是最最重要的的.3: 衡衡量工作作,而不不是衡量量那个人人.人际际关系间间难免有有情绪的的存在,可是为为了有效效的评估估,我们们必须尽尽量做到到公平,公正,客观.当衡量量工作表表现时,必须衡衡量工作作本身,衡量人人员只会会浪费精精力.总之,作为为一组之之长-组长,任务是是光荣而而繁重的的,要勇勇于挑起起这副担担子!第三章 日常班班组会议议组织日常班组会会议主要要有早会会、班组组沟通会会等。早早会是班班组每天天工作的的开始，目目的是为为了沟通通，拉近近管

28、理人人员与员员工的距距离，传传达车间间、班组组的要求求，了解解员工的的需求。班班组沟通通会是开开会时间间不固定定，会议议内容相相对较广广，主要要有两种种类型：信息型型会议和和讨论决决策型会会议。那么怎样才才能组织织好、召召开好这这些日常常班组会会议，达达到有效效沟通的的目的呢呢？一、班组早早会：1、要求早会以车间间班组为为单位每每天早上上8：220到88：300召开，（倒倒班人员员上班时时间提前前10分分钟召开开），召召集人一一般为班班组长（车车间主任任、工程程师参与与）。召集人员应应再开早早会以前前准备好好要讲的的内容，最最好在笔笔记本上上列一个个简单提提纲，保保证不遗遗漏。早会列队整整齐，

29、工工衣工帽帽的标准准穿戴。早会上除发发言人外外，其余余人员保保持安静静，并注注意聆听听。2、早会内内容1、检查出出勤情况况2、提醒员员工是否否进行维维护保养养、是否否进行防防静电等等相关检检查。3、强调现现场管理理、7SS方面。4、安全方方面 5、质量方方面，列列举典型型事例，树树立先进进，鞭策策后进。6、员工技技能方面面7、对前一一天生产产进行总总结8、生产要要求9、当日生生产计划划10、传达达公司规规章制度度，介绍绍公司目目前形势势。11、先进进员工介介绍工作作经验。12、鼓动动员工士士气、了了解员工工想法13、其他他。3、早会注注意事项项鼓励员工发发言，提提建议。员员工的参参与十分分重要

30、，因因而早会会时班组组始终鼓鼓励员工工将自己己的想法法大胆提提出，可可以是班班组间的的协调，可可以是上上下工序序间的配配合等，更更欢迎他他们提合合理化的的建议。早会应当是是一块磨磨刀石，把把每一个个员工磨磨砺成一一把锋锐锐的利刃刃，更应应当是一一块吸铁铁石，吸吸引住每每一个员员工，团团结一次次，齐心心完成当当日计划划。早会彻忌组组织人员员迟到、懒懒散、着着装不整整齐、毫毫无准备备想到什什么说什什么。早会不应当当是班组组长及其其它召集集人员发发泄的场场所。好的早会应应当能有有这样的的效果，使每一位员工都能够：有所思早会的参参加，让让员工回回顾他们们的昨天天的工作作，过去去那样做做到底效效果如何何

31、？怎样样才能做做得更好好？让他他们思索索，并受受到启发发和触动动。有所得早会的参参加，让让所有的的员工在在轮训、经经验交流流中成熟熟，在班班组辅导导中成长长，在分分享经验验中提高高，在辩辩论中能能力加强强。有所动早会的参参加，让让员工精精神饱满满，斗志志昂扬，恨恨不得马马上开始始行动。把现场搞好、质量搞好、生产搞好。二、班组的的沟通会会。1、 开好班组的的沟通会会应朝以以下几个个方向努努力：1） 现沟通会目目标2） 使用最少的的时间3） 令员工满意意。2、通常的的会议注注意事项项：1） 提前将沟通通会议时时间、地地点通知知员工2） 沟通会议准准时开始始3） 沟通会议有有预定的的结束时时间4）

32、在整个沟通通会上，时时间得到到有效控控制5） 让每个员工工都有机机会表达达自己的的观点6） 要求员工专专心听取取每个员员工的发发言7） 尽量避免某某个人试试图支配配讨论。8） 沟通会应以以取得的的成果及及一致意意见进行行总结9） 最好有沟通通会议记记录10） 沟通会以前前准备好好沟通内内容安排排11） 员工有机会会参与沟沟通内容容制定3，会议的的种类：会议通常包包括信息息型会议议和讨论论型会议议，信息息型会议议主要是是班组长长或相关关人员与与员工的的单向交交流为主主，如公公布某项项规章制制度甚至至某包括括些培训训。内容容包括：信息、知知识、经经验、观观点等，会会议主持持者班组组长必需需集中员员

33、工的经经历和注注意力，并并引导他他们实现现会议的的目标。讨论型沟通通会：首先需要确确定要讨讨论的问问题，如如质量问问题、员员工情绪绪问题甚甚至包括括组织某某一项活活动等。确确定讨论论目标，提提出多个个供选择择的解决决方案。在在供选择择的方案案中作出出选择，当当然选择择方案的的办法会会因情况况不同。如如组织某某项活动动，可采采用员工工投票的的方式或或取得一一致意见见的方式式解决，对对于质量量问题可可能要基基于一系系列标准准，必要要是可邀邀请权威威人士参参与。班组长及主主持人员员应控制制会议局局面，讨讨论型会会议依赖赖于员工工与主持持者（班班组长）的的相互作作用，讨讨论时出出现问题题是不可可避免的

34、的，有时时应为人人而产生生，在任任何情况况下，班班组长及及主持者者都有责责任使其其讨论热热烈，确确保员工工都参与与讨论，并并保持讨讨论的正正确方向向。会议中员工工之间可可能会发发生冲突突，冲突突并不见见得都是是坏事,如果处处理得当当的话就就是好事事.所以以问题不不在于如如何消除除冲突,而是应应当如何何利用它它有用的的方面.许多情情形下,人们之之间的差差异,竞争,敌对,以及其其他形式式的冲突突都有益益于会议议的效果果（例如如讨论如如何解决决某个质质量问题题时）.适度的的冲突会会带来以以下有益益的结果果:完成任务的的动力和和能量的的增加.通过观点的的多样化化,增加加创新的的想法.让某个立场场的支持

35、持者用事事实进行行说明,从而增增加了对对该立场场的理解解.通过倾听不不同立场场的见解解,加深深了对论论题相反反立场的的认识,从而有有利于统统一意见见.当每个人都都尽力做做到最好好时,冲冲突自然然会出现现.对一一个小组组有利的的事情不不一定对对其他小小组有利利.因此此,冲突突的管理理成为处处理有效效会议的的一项基基本技巧巧.导致冲突的的原因：当两个个个人或或小组的的要求不不一致时时,就产产生冲突突.若员员工参加加会议时时已有自自己对会会议结果果的期望望,而不不是通过过会议与与大家一一起讨论论,再得得出对会会议有利利的结果果时,就就很容易易产生冲冲突.下下面四种种情形经经常会引引起冲突突.沟通的误

36、解解:人们们经常不不注意听听,结果果误解往往往会导导致冲突突.感觉的不同同:两个个或更多多的人遇遇到一件件普通的的事,却却对事情情发生有有不同的的观点.价值观的迥迥异:不不同的价价值观体体系导致致人们对对可接受受的行为为界定不不同.希望的结果果不同:两个或或更多的的人对相相同的问问题希望望解决的的办法各各不相同同.班组长如何何处理沟沟通会议议中的对对抗，下下面的办办法将有有助于你你有效地地处理敌敌对情绪绪:明确目标. 冲突突的出现现有时是是因为与与会者对对会议目目标有不不同的理理解.因因此,明明确目标标并对目目标达成成共识是是重要的的第一步步.寻求理解. 通常常在争论论时,人人们不注注意听别别

37、人的发发言.他他们忙于于准备反反驳意见见而不会会去倾听听.作为为会议的的主持者者,你应应阻止这这种现象象的发生生,并让让对抗双双方都可可以讲出出对方的的立场和和理由.重视理性. 感情情的涉及及是对抗抗中一个个当然因因素,但但如果会会者太过过于感性性的话,就无法法形成合合适的决决定.所所以出于于对结果果的考虑虑,你必必须关注注于理性性考虑-事实实,支持持的理由由,及如如果接下下来采取取一系列列行动可可能存在在的问题题等.提供可供选选择方案案. 什什么样的的方案会会满足对对抗中多多种观点点的需要要?这是是富有挑挑战性的的环节.员工通通常认识识不到他他们的解解决办法法怎么会会有代替替方案.搁置问题.

38、 当你你认为一一方需要要时间考考虑提出出的论题题时,将将论题搁搁置成为为处理矛矛盾的有有效办法法.这也也是保全全面子的的办法.人们有有时发现现,即使使他们已已被对方方的逻辑辑说服,也不得得不强硬硬地反驳驳而不能能改变立立场.为为此,论论题列入入议程,以便人人们有时时间再解解决.第四章 部属的的培训与与教育员工日常培培训应从从技能和和素质两两方面着着手。员工的心态态培训在职场中，对对于职业业人所有有需求中中，心态态是第一一位的！工作场所是是什么学习的场所所个性、能力力发挥的的场所获得生活费费用的场场所人际关系的的场所生活的重要要场所竞争的场所所作为新员工工的自觉觉企业人的自自觉客户第一企业是一个

39、个竞争的的场所团队的一分分子了解自己的的职务责任分配配给每一一个人的的职务都都要规定定“他该做做什么及及如何做做”。不管管是职务务说明书书也好，工工作手册册也好，只只能规定定一些基基本的事事项，它它绝不能能代表你你工作内内容的全全部，随随时注意意自己对对职务的的看法要要和主管管的期望望一致。权限义务表现义务的的方式有有很多，其其中如工工作途中中向主管管做中途途报告、公公司的规规范下进进行工作作、对权权限外的的事情需需先请示示有权限限的人、遵遵守公司司的规定定、彻底底地完成成工作、是是新近人人员不可可疏忽的的义务。了解你工作作的前、后后手你不仅要了了解你的的职务内内容，还还要了解解你的工工作和其

40、其它部门门、其他他人的关关系，也也即你的的上道工工序和下下道工序序。你若若能从前前手、后后手的更更广泛角角度来评评估自己己的工作作，将更更能把握握住完成成你工作作的重点点。简单单地说，要要使你的的前手充充分地知知道你有有哪些需需求，这这些需求求对你的的工作的的完成有有帮助。对对于后手手，是你你的客户户，你必必须充分分知道后后手需要要的是什什么？如如何充分分地满足足他们。结论你已能从责责任、权权限、义义务三个个方向分分析、评评估你目目前的工工作，相相信你能能很明确确地回答答下列六六个问题题：明确地知道道自己在在公司整整体工作作中所占占的位置置及扮演演的角色色。知道自己分分担的工工作范围围。知道自

41、己负负有哪些些责任，具具有哪些些权限。工作上接受受谁的命命令。知道和自己己工作最最有关联联的部、科科及关系系人。知道自己工工作好、坏坏的标准准是如何何决定的的。企业工作的的基础守守则司期待的工工作成果果做得更更好懂得提升工工作效果果与效率率的方法法 在指定的的期限内内完成工工作工作时间，集集中精神神，专心心工作任何工作都都要用心心去做，要要有防止止错误的的警觉心心做好整理、整整顿秉持工作的的改善意意识养成节省费费用的习习惯组织纪律培培训内容：康康讯激励励办法方法：1）将将康讯讯激励办办法进进行提炼炼，而后后对员工工进行宣宣贯； 2）知知识竞答答；三、各工作作岗位的的基本技技能培训训结全各个车车

42、间的实实际技能能要求，进进行理论论讲解；实际操作演演示；培训效果考考核，修修正培训训结果；四、多能功功岗位的的培训员工分阶段段、分批批次的轮轮流换岗岗；对新岗位进进行考核核五、生产现现场的77S作业业培训内容：1）77S的理理念宣导导2）7S的的具体操操作方法法方法：1）理理论宣贯贯 2）现现场操作作演示六、员工之之间的沟沟通与交交流内容：主要要介绍沟沟通的方方式及注注意点方法：1）讲讲解 2）案案例分析析 33）小游游戏七、职场礼礼仪八、问题的的反馈方方法及渠渠道九、防静电电基本知知识十、工艺基基本知识识十一、设备备的维护护常识说明：以上内容均均有相应应的教材材，可以以依据内内容的层层次分阶

43、阶段讲解解。十二、后备备力量的的培养（仅仅限于班班组长）选择正确的的继任者者要选对人，人人常言“只要功功夫深，铁铁棒磨成成针”，但是是如果是是木棒，恐恐怕就难难以达到到目的。继任者的素素质：诚善为本、信信誉立身身；乐观观自信，尊尊己重人人；处事事果断、守守约守时时；以身身作则、公公平正直直；宽广的心胸胸；良好的沟通通协调能能力；团队协作精精神，大大局观念念；能够识人用用人；快速反应能能力眼快、手手快、腿腿快、反反应快；点燃下属的的激情激励励能力；善于组织团团队组织能能力；统筹策划能能力；能够掌控全全局；培养培训下下属的能能力管理者者都是培培训师；问题意识不但但要解决决问题，更更要发现现问题、反反馈问题题；独立决策能能力；掌握解决问问题的思思路与方方法；正确理解指指令，并并不折不不扣地执执行；后备力量的的培训方方法制订针对个个人