市场部相关业务流程cmnk.docx

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1、市场部相关业务流程目录第一部分 全市场部方面流程2一、公司业务结算价格审批权限规定2二、提前录费流程3三、可信网络注册流程5四、业务转入流程7五、市场部业务转入流程说明8六、业务所属会员变更流程10七、人工修改/添加网站内容和格式的流程11八、网站建设流程13九、软件研发项目性工作部门之间配合操作流程19第二部分 直销方面流程22十、市场部直销部分通用网址注册流程22十一、市场部直销部分无线网址注册流程23十二、中文域名提交流程25第三部分 渠道方面流程26十三、市场部渠道通用网址注册流程26十四、渠道部无线网址提交流程28十五、中科三方渠道代理商开通流程31十六、渠道部门代理商返款流程37十

2、七、代理商帐号退款流程38十八、代理业务结算流程39第一部分 全市场部方面流程一、公司业务结算价格审批权限规定一、 市场部渠道部分依据每月由总经理最终签字的价格审批备案表执行。二、 渠道以外业务部门：1、 我公司的cn域名单价100元/年及以上的折扣价格由部门负责人审批，单价低于100元/年的需要总经理审批。2、 空间类产品（企业邮箱、自助建站、虚拟主机）价格在8折及8折以上的由部门负责人审批，价格在8折以下的由总经理审批。3、 网站建设价格需要技术部核算工作量，并以此为基础核算价格。4、 主机托管业务全部由总经理进行价格审批。5、 中文域名、通用网址、无线网址、可信网络、OA等其他未规定价格

3、优惠权限的产品，价格在9折及9折以上的由部门负责人审批，价格在9折以下的由总经理审批。6、 网络中心的cn域名，900元/5年、1600元/10年的是标准价格，不需要审批。其他的单价200元/年及以上的折扣价格由客户关系部负责人审批，单价低于200元/年的需要总经理审批。7、 不是标准市场价格的业务，全部需要结算单进行点费，财务部结算组按以上规定执行，凡不符合规定的，谁点费谁负责。8、 客户关系部续费域名业务，结算组收到客户续费汇款底单传真后，不是标准市场价格的，如果到期日期在当天的，可在征得客户关系部负责人和业务一组经理邮件同意后，先行点费。但结算组需要将相关信息发邮件给业务一组经理，由业务

4、一组经理负责在3个工作日内补齐结算单。三、 价格的执行情况由财务部稽核岗位负责稽核，发展规划部可采取适当方式进行不定期抽查。 中科三方 2009年3月27日 二、提前录费流程为了保证公司业务顺利开展，提高业务员工作效率，同时规避风险，特设计此流程：一、 本流程只限制在业务非常紧急，但客户帐户余额不足支付当笔业务费用时使用。二、 下单业务员（须公司转正员工，以下简称下单人）发起提前录费申请，填写任务单。【需在任务单上注明需要提前录费的客户名称、客户会员帐号、代理帐号等信息】。如果提前录费的金额超过1000元（含1000元），需要客户出具书面相关证明材料（比如垫款申请，要求：单位客户加盖公章，个人

5、客户需要亲笔签字）。三、 下单人直属经理、分管总监、部门负责人对下单人提交的任务单进行审核，直属经理、分管总监、部门负责人在审批任务单时需要核实此客户有无不良消费记录或欠款信息等，核查无误后签字确认。四、 下单人（市场部指业务助理）提交经部门负责人签字同意的任务单到财务部负责人处审核，财务部负责人审核此客户有无不良消费记录或欠款信息等，核查确认无误后签字确认。五、 经财务部负责人签字确认的任务单如果金额超过1000元，需要总经理审核签字。六、 下单人对客户及时跟进，在公司规定的收款周期内收回款项。由财务部统一负责督促款项回收工作，部门负责人负责督办。七、 结算组负责人按照各部门到账周期将未到帐

6、的任务单，按周汇总并上报给下单人部门负责人和财务部负责人。 八、 款项回收后，结算组负责人负责对提前录费的客户帐户进行冲帐，最终完成提前录费工作，并且在任务单上签署“款项已到”字样，并签字。九、 财务部每月月末对提前录费的任务单进行分类汇总，在每月第二个工作日前把上月提前录费的任务单中未到帐信息汇总，直接发送给总经理。发展规划部按月以任务单和结算单为依据，对提前录费及款项到帐情况进行检查。注意事项：1. 市场部渠道的提前录费到帐时间周期为2个工作日，渠道以外的其他业务部门提前录费的到帐周期为15个工作日。2. 款项回收工作逾期未收款项由下单人垫付，由此引发的赔偿责任由下单人承担主要责任，下单人

7、部门负责人承担连带责任。3. 对于不需要提前录费的，按提前开通流程执行。4. 对于公司业务结算价格审批权限规定里所提到的，客户关系部续费的业务，业务到期日期为当天的先行点费的情况，可不出具提前录费的任务单，但业务人员需要督促客户在规定周期内回款，结算 组在统计提前录费未到帐信息时要包含此种情况。 中科三方 2009年3月27日三、可信网络注册流程一、可信网络申请终端客户需要准备以下材料：1、站点卫士：客户申请资料包括以下文档（每页加盖公章）： 1）申请单位身份证明企业提供：营业执照副本复印件组织机构、事业单位等：组织机构代码证复印件2）站点卫士注册申请书原件3）经办人的身份证明复印件（以及授权

8、委托书）2、网址卫士：1） 申请单位的证明：企业、事业、机构或社团等提供： 企业营业执照副本或组织机构代码证复印件加盖公章自然人提供 ： 个人的身份证明 2） 企业法人授权的主管人及经办人的证明：提供：主管人、经办人的身份证明，其中包括法人对其授权的授权书 3） 域名所属证明：A）网址卫士申请者与域名所有者一致时，无需提交任何材料 B）网址卫士申请者与域名所有者不一致时，需要提交域名所有权或使用权证明 （如 申请域名时的邮件证明、域名所有者授权网站当前使用者的证明等）二、客户发送扫描件、收费客户将所有申请材料电子扫描件发送给我公司业务人员。并将所需费用打入公司帐号。三、任务单下达业务人员确认客

9、户申请资料电子扫描件完善无误，及费用到帐后，业务人员按任务单规定格式填写任务单。客户申请资料作为任务单附件。（如果价格不是标准市场价格的需提前审批结算单）任务单规定格式：（正文格式规范）会员号“xxxxxx”如果是代理商客户，需要注明代理商名称及帐号。客户名称网址卫士或站点卫士对应域名价格、年限共计费用等信息四、可信网络公司内部审核业务人员或业务助理上报分管总监、部门负责人对任务单（附电子扫描件）进行审核（审核内容包括：客户申请资料电子扫描件、价格、年限、费用等）。分管总监、部门负责人审核后签字确认，分管总监以邮件方式通知客服组指定负责人（目前为客服组组长）处，并将任务单交给业务人员或业务助理

10、。业务人员或业务助理将任务单提交到财务部，由财务部负责人确认价格是否符合公司业务结算价格审批权限规定，客户费用是否到帐足额，核实无误后签字确认。五、可信网络正式提交业务人员或业务助理将经过财务部负责人签字确认后的任务单（附电子扫描件）送至客服组指定负责人（刘桂英）处。客服组指定负责人收到任务单后，与该部门负责人的邮件核对注册可信网络的域名、年限，并对客户申请材料的电子扫描件进行公司内部的最终审核，确认无误后正式提交CNNIC审核，并签字确认。六、客户安装及申请材料原件索取cnnic审核通过后1）终端客户安装网址卫士：CNNIC的管理员将打印密码信封邮寄给最终用户，该密码信封中包含授权码和参考号

11、等信息。站点卫士：CNNIC的管理员将给最终用户发放相关密码及安装资料。客户在CNNIC网站指定位置查询下载电子证书以及站点卫士安装说明以及安装包。2）业务员需要联系终端客户，将申请材料原件寄给我公司，客户关系部指定负责人盖章后交CNNIC。七、客服组移交任务单CNNIC审核通过或不通过后，客服组指定负责人需要在任务单上注明相关情况，并签字确认。然后统一把任务单上交到结算组岗位一进行点费（客服组上交任务单至结算组岗位一时间：周一至周五，每天11：30、17：00上交2次。）八、结算组扣费结算组指定负责人，对照任务单结算，核对实际成交价，确认无误后点费，完成任务单内所有业务后，确认签字。结算人员

12、不予处理的情形：（1）如果实际成交价有误，与公司业务结算价格规定不符，任务单直接退给部门负责人；（2）客户款项未到帐或费用不足的；以上情况需要部门负责人在1个工作日内给予解决并负责收回款项。备注：可信网络产品市场价格：站点卫士市场价为880元/年；单域名网址卫士为4200元/年，通配域名网址卫士为6300元/年，多域名网址卫士为5900元/年（三个以上每增加一个域名增加1600元）。九、任务单回收业务人员或业务助理周一至周五每天9：30去结算组收回前一工作日完成的所有任务单，任务单蓝联统一留存至部门负责人处、黄联送至办公室任务单管理人员处。四、业务转入流程定义：1、本流程中“业务”一词是指域名

13、/通用网址等产品。2、业务转入是指：域名/通用网址从其他域名注册服务商转入我公司的过程，以下简称转入。一、 业务员根据终端客户或代理商(以下全部简称客户)需求向客户索取需要转入业务及其密码。二、 业务员通知客户向我公司缴费：根据相关规定，客户业务必须是可转移状态，并且须向我公司缴纳至少一年的业务费用及转入手续费用。三、 业务员向财务部结算组发工单确认客户费用到帐后，业务员填写任务单，须注明联系人查询号（业务员须确认查询号的域名所有者名称与原注册名称保持一致）、需转入的会员号、转入前的到期时间、业务明细、年限、价格（价格要参照公司已经制定的经总经理签字确认的价格表执行）、业务转入密码等信息。经直

14、属经理、部门负责人签字确认，以及财务部结算组指定责任人签字确认费用到帐后，业务员提交任务单（附向结算组发的工单）给客户关系部。四、 客户关系部指定负责人根据任务单要求在三方公司网站做业务转入操作。业务员负责跟踪转入结果，待转入成功后及时通知客户关系部指定负责人。客户关系部指定负责人签字确认后将任务单转给财务部结算组。五、 财务部结算组根据所收到的费用，根据需要给技术部发工单（注明会员扣费年限，需要修改的日期等），技术部根据工单要求加入会员，修改业务时间，完成后回复工单给结算组点费，点费完成签字确认。结算组回复客户关系部，由由客户关系部指定负责人替换联系人查询号。至此全部业务转入流程结束。备注：

15、从2008年12月15日起，公司限制三方网站上业务转入权限，由公司指定客户关系部许晓琴负责。中科三方2008年12月19日五、市场部业务转入流程说明根据公司“业务转入流程”规定，结合本部门工作特点，补充以下说明：一、转移域名前，需要做的准备工作：1、 该域名注册、或到期日满60日之后并距该域名到期日15日之前。这期间的域名可以转移注册商。2、 需要准备的信息：域名名称、域名转移密码、新的联系人信息查询号、转移后所加入的帐号二、转入流程相关说明：1、 业务人员向财务部结算组发工单，确认客户费用到帐后，填写任务单，包括信息有：域名名称、域名转移密码、新的联系人信息查询号（业务人员须确认查询号的域名

16、所有者名称与原注册名称保持一致）、转移后所加入的帐号、续费年限、实际成交价、在原注册商注册域名的年限。2、 市场部业务人员将经过直属经理、分管总监、市场总监签字确认后的任务单交给市场部业务助理，由业务助理交到财务部结算组指定负责人签字确认到账。3、 业务助理将经过财务部结算组指定负责人签字确认后的任务单提交到客服组指定负责人（许晓琴）处，客服组指定负责人根据任务单要求提出转移域名申请，并发邮件给业务助理；5个工作日之后，由业务助理确认是否转移成功，并发邮件告之客服组指定负责人。4、 完成转移后，客服组指定负责人签字确认，并将任务单移交给财务部结算组，由财务部结算组指定负责人完成“加会员”、修改

17、续费年限、替换查询号等工作后（部分工作由技术部完成，但由财务部结算组指定负责人负责协调）签字确认。5、 以上过程由市场部助理全程跟踪并协调其中工作。三、任务单收回说明 市场部业务助理在任务单内所有业务完成后，负责将任务单蓝联上交市场总监统一保管，黄联送至办公室任务单管理人员处。四、其他说明：1、 转入域名续费流程中业务助理应对任务单的相关信息：任务单号、词语、年限、实际成交价、账户余额等做好记录。2、 会员账号下，完成所有业务后，账号余额为零。3、 除域名续费费用外，还需要客户缴纳转移费，其中中文域名收取市场价格的50%，通用网址收取市场价格的60%。六、业务所属会员变更流程定义：1、本流程中

18、的“业务”一词是指域名/通用网址等产品。2、如无特殊说明，本流程中“会员”一词均指代理会员。3、业务所属会员变更是指：业务从一个会员(转出方)帐号转到另一个会员(转入方)帐号中，以下简称变更。一、转入方提出转入要求并提供需要转入业务的详细名单。二、业务员向转入方索要相关证明材料，证明材料包括但不限于：1、转入方与终端客户所签的合同或其他证明材料；2、转入方对转入业务的书面申请（若是单位则需加盖公章，个人需附身份证复印件并签字确认）。三、对于普通会员账号，业务员给客户关系部客服组发工单，要求查询上述业务所属的转出方信息，客户关系部指定负责人及时回复工单给业务员。对于代理账号，市场部指定负责人确认

19、转出方信息。四、业务员向转出方索取同意转出书面证明 (若是单位则需加盖公章，个人需附身份证复印件并签字确认)五、业务员填写任务单，注明需变更业务明细、转出和转入方会员号、变更理由、变更后价格等，并将相关证明材料附在任务单后。经直属经理、部门负责人签字确认后提交总经理审核（如涉及到客户关系部，须客户关系部负责人签字后，方可提交总经理审核）。六、总经理审核并签字确认后，业务员提交任务单到技术部负责人处（须附电子版工单）。技术部负责人按任务单的要求进行业务变更，变更完成后负责人签字确认并备案。本流程自2008年12月15日执行。中科三方2008年12月12日七、人工修改/添加网站内容和格式的流程目的

20、：加强公司网站的管理，积极发挥对外宣传的作用，保障网站安全及可靠运行原则：禁止随意修改/添加网站内容和格式，各级主管必须进行严格审核，保证对网站内容、格式的添加或修改符合公司要求流程：1. 申请人填写网站修改/添加申请单，准确填写申请人、所在部门、职务、时间、待修改内容、具体修改设想、实际修改方案等。2. 申请人持填写完整的网站修改/添加申请单到部门主管处审批，主管对该次修改的必要性、方案合理性、内容（文字、格式等）进行审核，同意后签字。3. 申请人持主管签字同意的网站修改/添加申请单到发展规划部进行三级审核。发展规划部咨询主管意见，再次审核流程2中需核定的内容，同意后签字。4. 申请人持部门

21、主管和发展规划部签字同意的网站修改/添加申请单到总经理处进行最终审核。5. 若总经理赞同此修改，签署意见并签字后，申请人持网站修改/添加申请单到技术部，由技术部负责网站修改的实现。6. 技术部将网站修改/添加结果通知申请人。申请人认可后通知部门主管和发展规划部进行网站修改/添加的效果审核，发展规划部将效果审查结果报告总经理。7. 技术部负责对网站修改/添加申请单进行整理，在每个月末最后一天送交办公室归档，归档保管期限为1年。注：在该流程中，部门主管的审核是关键一环，请相关主管真正负起相应的核查职责。网站修改/添加申请单申请人资料姓名所在部门职务申请时间主管签字申请修改/添加的内容待改内容（可包

22、含截图）具体修改/添加设想（具体需要达到的功能及详细说明，可附相应图片说明）实际修改/添加方案发展规划部意见：_ 总经理意见：_八、网站建设流程客户需求表范本见附件业务员和客户确认开发意向和需求,由业务员提交客户需求表给技术部技术部负责根据客户需求在2个工作日内完成方案的网站功能模块等技术部分，其余部分由业务员完成，业务员完成最终方案后，由技术部审核，审核无误后，由业务发给客户方案的内容应包括：我公司介绍、各模块的功能介绍、网站结构、各模块和整体的报价、项目整体完成所需工期。方案范本见附件技术部审核合同内容，并在合同上签字业务员与客户签署合同工单内容应包括：确认后的客户对网站的所有需求、首页验

23、收的时间（3个工作日）、前台页面验收时间、整体验收时间业务员给给技术部发工单，抄送给直属经理、部门负责人及总经理美工与客户沟通，进一步明确客户对网站的要求美工在3个工作日内完成首页设计图，交给业务员业务员必须督促客户在3天之内对提交的首页进行确认业务员与客户联系，确认首页，了解客户的修改意见美工根据业务员反馈的客户意见，在2个工作日内对首页进行修改，完成后签字确认首页最多出3版业务员在一个工作日内与客户联系，确认首页首页的最终确认，必须用传真的形式获得客户的签字认可技术部门在规定时间内完成前台所有页面，并交给业务员验收业务员给客户提交前台页面，并确认技术部门在规定时间内完成所有后续工作，由技术

24、部指定负责人审核签字后，业务员验收整体网站业务员与客户确认整体网站技术部把索取原代码、设置报告的方式告知由业务员，由业务员再通知客户业务员与客户确认是否需要中科三方代为上传需要不需要 技术部负责上传业务员向客服下任务单，对域名进行解析业务员验收完毕后，通知客户，并告知客户及时修改密码网站开发完毕，业务员负责尾款回收说明：原则上要求业务员负责与客户的接洽和沟通，技术部不直接面对客户，如果对于一些确实需要技术部与客户直接沟通的特殊情况，应该尽量做到业务员同时在场。业务员和技术部应保证双方信息及时、顺畅、准确的沟通和交互。客户需求表1. 客户概况：*公司名称： *公司产品描述： *企业文化： *行业

25、地位： 公司原网址： 备注： 2. *目的：一句话描述： 形象企业文化 产品业务招商 客户服务下载线上营销线下营销内部沟通外部沟通备注： 3. *功能：新闻产品在线预定在线订购 留言板论坛搜索高级搜索 在线调查在线问卷计数器流量分析会员广告在线招聘在线报名购物车在线音频在线视频在线客服易商宝AJAXFlash引导页/音频/视频/全站/频道Flash通栏/按钮 视频弹出漂浮对联MiniSite360全景备注： 4. 客户已提供资料：简介文化产品服务宣传册图片备注： 5. *首页主导航：关于我们新闻中心产品展示留言板 联系我们经典案例解决方案媒体报道服务支持人才招聘论坛备注： _ _ _ 6. 页

26、面底部导航： _ _ 备注： 7. *首页内容：简介产品新闻登录 注册服务快速通道联系招聘订单视频轮刷标准菜单下拉菜单备注： _ _ _ _8. 首页基础布局：9. *语言：简体繁体英文日语 韩语法语德语备注： 10. *风格：门户信息产品社区B2BB2C综合企业文化产品服务清新活泼的韩版平直简约欧美信息量为主的门户造型奇特的创意简洁稳重 大气辉煌学术品牌时尚清新高雅尊贵奢华地域文化韵味历史厚重动感活力 酷炫激情卡通可爱质感：金/木/水/火/土11. 参考站点：http:/ 欣赏点： http:/ 欣赏点： http:/ 欣赏点： 12. 色彩：13. *客户选择服务：网站建设网络推广域名注册

27、虚拟主机企业邮箱备注： 说明：标注*的是必须填写的项目，另外此调查需求表原则上要由业务人员填写。九、软件研发项目性工作部门之间配合操作流程制定目的：为保证公司内部各部门工作配合流畅、提高工作效率。适用部门范围：技术部、互联网研究部、市场部、客户关系部等相关定义：1、项目性工作：指比较大的软件研发类程序、软件制作、修改或网站建设等工作。此项目性工作必须是本需求部门或小组工作职责之内的，且是被需求方工作职责之内的。技术部、客服关系部、市场部和财务部相互之间的日常工单（解析、域名、空间、邮箱、会员、订单、点费等）不包括在此流程内。2、需求方：项目性工作的需要部门或小组。3、被需求方：需要配合需求方完

28、成项目性工作的部门或小组。流程：1、 由需求方将相关程序软件需求或修改意见详细填写清楚，提交书面需求。书面需求应该是详细、具体、明确、易懂的，应包括需求的具体内容、希望完成时间、等必要因素。若含盖专业性算法公式等其他专业术语时,须一一详细罗列具体公式或名词解释，必要时举例说明。2、 需求方责任人应对所提交的书面需求负责，保证内容的准确、所需修改的意见全面等。确认无误后，部门负责人和相关责任人签字。注：签字时要添加“全部需求已提交完毕”等说明性文字。3、 同一项目不能频繁提交需求，如果有新需求除特殊情况，应该按周期性提交修改或更新需求。并且每次需求都要签字确认。4、 由需求方向被需求方提交已经经

29、部门负责人和相关责任人签字确认的书面需求，被需求方确认是否清楚所有要求及是否能按要求时间完成。如无异议，被需求方签字需要在1个工作日内完成，否则视为同意；若有疑问或异议，需及时交互并向有关领导反映，需求方应积极配合协商解释，直至被需求方无疑问或异议时，被需求方部门负责人和相关责任人签字确认。 注：签字时要添加“需求已全部理解，并能按时按量完成”等说明性文字。5、 被需求方相关责任人严格按照需求上的要求，认真及时地完成工作。6、 工作完成后，被需求方部门主管要指定责任人检查工作的完成是否合格，确认无误后被需求方部门负责人和相关责任人签字。 注：签字时要添加“已完成所有需求，并测试完毕”等说明性文

30、字。7、 被需求方提交工作成果给需求方验收，需求方指定负责人及时验收，确认无误后需求方部门负责人和相关责任人签字。如无异议，需求方签字确认需要在1个工作日内完成，否则视为同意。 注：签字时要添加“所有需求均已按要求完成，验收合格”等说明性文字。8、 需求验收不合格时，需求方要提出全部存在的问题及完成的质量以及时间要求，并签字确认。被需求方确认已全部理解需求并能按要求完成，无异议后签字确认。 注：需求方签字时要添加“验收不合格，存在xx问题（问题多时可用附件）及修改要求及完成时间”等说明性文字。被需求方签字时要添加“同意需求方提出的问题，并能按要求完成修改”等字样。9、 以上流程均按公司任务单的

31、规定执行，如果内容太多可附附件，但附件上也必须有需求方和被需求方负责人和责任人的签字。10、上述所有签字均应该在发起方签字完成后一个工作日内完成，如有异议也要在一个工作日内协商解决并最终双方按要求签字确认，否则由发起方向上级领导反映请求协商。如果对方在发起方签字完成后一个工作日内没有回应也不签字确认的，是为认同发起方的需求或同意发起方的意见。 中科三方2009年1月15日第二部分 直销方面流程十、市场部直销部分通用网址注册流程一、会员帐号注册通用网址方式一：客户提交，提交后通知业务人员方式二：业务人员提交二、任务单下达业务人员按任务单规定格式下达任务单（如果价格不是标准市场价格的需提前审批结算

32、单）任务单规定格式：（正文格式规范）会员号“xxxxxx”客户名称注册词、词性价格、年限共计费用等信息三、任务单审核业务人员上报分管总监、部门负责人对任务单进行审核（审核内容包括通用网址注册的词语、年限、词性、价格等）。分管总监、部门负责人审核后签字确认，分管总监以邮件方式通知客服组指定负责人（许晓琴）处，并将任务单交给业务助理。业务助理将任务单及经过审核批准的结算单提交到财务部，由财务部负责人确认价格是否符合“公司业务结算价格审批权限规定”（包括词性），客户费用是否到帐足额，核实无误后签字确认。四、通用网址正式提交业务助理将经过财务部负责人签字确认后的任务单送至客服组指定负责人（许晓琴）处。

33、客服组指定负责人收到任务单后与直销部分管总监的邮件核对注册通用网址的词语、年限，词性，确认无误后正式提交，并签字确认。提交后由客服组组长审核并签字确认，客服组指定负责人统一把任务单上交到结算组岗位一（客服组上交任务单至结算组岗位一时间：周一至周五，每天11：30、17：00上交2次。）五、结算组点费结算组指定负责人，对照任务单、结算单，核对实际成交价，确认无误后点费，完成任务单内所有业务后，确认签字。结算人员不予处理的情形：（1）如果实际成交价有误，与公司业务结算价格审批权限规定不符，任务单直接退给部门负责人；（2）客户款项未到帐或费用不足的；以上情况需要部门负责人在1个工作日内给予解决并负责

34、收回款项。备注：所有通用网址，结算人员需要登陆cnnic网站查询对应词性，并判断对应标准价格。六、任务单收回直销部周一至周五每天9：30去结算组收回前一工作日完成的所有任务单，任务单蓝联统一留存至市场部负责人处、黄联送至办公室任务单管理人员处。十一、市场部直销部分无线网址注册流程一、无线网址申请表客户填写，填写后发至公司指定邮箱，通知业务人员二、任务单下达业务人员按任务单规定格式下达任务单（如果价格不是标准市场价格的需提前审批结算单）任务单规定格式：（正文格式规范）会员号“xxxxxx”客户名称注册词、词性价格、年限共计费用等信息三、无线网址的审核业务人员上报分管总监、部门负责人对任务单进行审

35、核（审核内容包括无线网址注册的词语、年限、词性、价格等）。分管总监、部门负责人审核后签字确认，分管总监以邮件方式通知客服组指定负责人（许晓琴）处，并将任务单交给业务助理。业务助理将任务单及经过审核批准的结算单提交到财务部，由财务部负责人确认价格是否符合“公司业务结算价格审批权限规定”（包括词性），客户费用是否到帐足额，核实无误后签字确认。四、无线网址正式提交业务助理将经过财务部负责人签字确认后的任务单送至客服组指定负责人（许晓琴）处。客服组指定负责人收到任务单后与该部门负责人的邮件核对注册无线网址的词语、年限，确认无误后正式提交，并签字确认。提交后由客服组组长审核并签字确认后，客服组指定负责人

36、统一把任务单上交到结算组岗位一（客服组上交任务单至结算组岗位一时间：周一至周五，每天11：30、17：00上交2次。）五、结算组扣费结算组指定负责人，对照任务单、结算单，核对实际成交价，确认无误后点费，完成任务单内所有业务后，确认签字。结算人员不予处理的情形：（1）如果实际成交价有误，与公司业务价格规定不符，任务单直接退给部门负责人；（2）客户款项未到帐或费用不足的；以上情况需要部门负责人在1个工作日内给予解决并负责收回款项。备注： 1、关于无线网址市场价格：普通无线网址单价为1000元/年；行业无线网址单价为5000元/年。 2、另外所有无线网址结算人员需要登陆cnnic网站查询对应词性及排

37、名，以判断对应价格。（本地无线网址同一词限注五次，排名一到五位，价格分别为5000元/年、4000元/年、3000元/年、2000元/年、1000元/年）六、任务单回收业务人员或业务助理周一至周五每天9：30去结算组收回前一工作日完成的所有任务单，任务单蓝联统一留存至部门负责人处、黄联送至办公室任务单管理人员处。后附无线网址注册申请表无线网址注册申请表 无线网址用户名(只能包含所有的数字,大小写字母,减号-,下划线_) 用户密码 Email通信地址邮编联系人电话传真手机号码 用户类型企业 个人企业用户注册信息填写（个人注册用户不需要填写）公司名称证照类型营业执照 组织机构代码证照号码个人用户注

38、册信息填写(企业用户不需要填写)姓名证件类型身份证 军官证 护照证件号码十二、中文域名提交流程在本公司网站注册会员登录输入要查询的中文域名查询后点击同意根据提示操作订单审核人：刘桂英，分机2948。审核原则：要求单位名称和公章保持一致；个人注册要用全名；机关事业单位不能做，有质疑的要提供营业执照副本；GOV的中文域名要提交组织机构代码证和CNNIC注册申请表提交（购物车）完成注册，自动生成订单去收银台电话咨询结算组徐长燕完成客服解析将客户资料发送到客服责任人张晨旭邮箱 xuxiaoqin点费客服审核核实款到 第三部分 渠道方面流程十三、市场部渠道通用网址注册流程一、 会员帐号注册通用网址方式一

39、：客户提交，提交后通知渠道业务人员方式二：渠道业务人员提交二、任务单下达渠道业务人员按任务单规定格式下达任务单任务单规定格式：（正文格式规范）类型一：“XXXX”、“XXXX”新注点费各1年 均为普通通用网址（500元/年）共计X年 实际成交价：实际成交单价总年限XXXX元类型二：“XXXX” 新注点费2年“XXXX” 新注点费3年 均为普通通用网址（500元/年）共计5年 实际成交价：实际成交单价总年限XXXX元类型三：“XXXX” 新注点费1年 准通用词（2500元/年）/普通通用词（5000元/年）/白金通用词（10000元/年） 实际成交价：实际成交单价总年限XXXX元类型四：“XXXX” 续费X年 普通通用网址（500元/年）实际成交价：实际成交单价总年限XXXX元共计：XXXX元会员号“xxxxxx”自代理号“*”中扣款XXXX元。（代理号“*”为代理商的入款帐号）